Особенности индивидуального и группового принятия решений реферат

Обновлено: 02.07.2024

Важным элементом процесса управления являются люди, принимающие в нем участие. Вообще-то говоря, практически каждый член организации регулярно принимает множество самых разнообразных решений, делая выбор между возможными вариантами своих действий.

Менеджеры и руководители принимают самые разные по своему содержанию и значению решения. Высшее руководство организации, например, принимает решения, связанные с установлением целей и стратегии развития, утверждением ассортимента выпускаемой продукции, организацией деятельности аппарата управления компании в целом, с размещением нового завода и т.д. Менеджеры среднего и низового уровней принимают решения, касающиеся плана производства продукции, подбора и расстановки кадров, распределения между работниками премиальных выплат и т. п. Работники, не являющиеся управленцами, принимают решения, касающиеся их непосредственной работы и выполняемых в организации функций.

Лица, принимающие управленческие решения, называются субъектами решения. Это могут быть как отдельные менеджеры, так и группы работников, которые имеют полномочия для принятия решений. В первом случае говорят об индивидуально принимаемых решениях, во втором о групповом или коллективном. Каждый из них имеет свои преимущества и недостатки.

Для индивидуальных решении, принимаемых отдельным субъектом, характерен более высокий уровень творчества; в них нередко реализуется много новых идей и предложении. Как правило, такие решения требуют меньше времени, так как не связаны с необходимостью их согласования на промежуточных этапах. Правда, это не относится к решению таких проблем, в процессе разработки которых приходится затрачивать много времени для сбора и анализа необходимой информации.

Индивидуальные решения чаще, чем групповые, оказываются неверными, в них значительно больший риск ошибок; не в последнюю очередь это связано с тем, что проблемы организаций становятся все более сложными и требуют многоаспектного рассмотрения, а следовательно, и разнообразных, нередко специализированных знаний.

Именно поэтому в настоящее время все возрастающее количество управленческих решений принимается на основе обсуждения, путем привлечения специалистов разных профилей или создания специальных групп (комиссий, комитетов, временных рабочих групп и т.д.).

Однако у группового принятия решений есть и отрицательные стороны. Это прежде всего более высокие затраты времени из-за необходимости формирования группы, ее ознакомления с проблемой и создания условий для нормального и эффективного взаимодействия членов группы. Согласовывание различных взглядов на проблему и пути ее решения также требует времени, дефицит которого, как правило, остро ощущается в процессе управления. Чем больше размер группы, тем больше времени уходит на координацию, а следовательно, увеличивается время выработки решения (существует мнение, что наиболее эффективно работают группы из пяти, максимум семи членов).

Опишите конфликты на конкретном предприятии, раскройте их причины, методы их разрешения и последствия. Составьте таблицу.

«Горняки устроили страйк. Руководство предприятия информацию опровергает. А профсоюзы настаивают, что шахтерам недоплачивают и заставляют работать сверхнормы.

Горняки действительно могут лишиться работы, если не будут соблюдать трудовую дисциплину, считают в СКМ. Так, по мнению Емченко конфликт на Баракова произошел из-за того, что шахтерами не была выполнена норма добычи угля. А премию дают лишь в том случае если поставленный план перевыполнен.

Анализ возникшего конфликта

1. Если руководство шахты хочет увеличение добычи угля, то необходимо модернизировать шахту так, чтобы увеличение добычи было безопасным для работников шахты. Ведь работа в таких условиях может стать негативно не только для работников шахты, но и руководства. В случаи аварии руководство шахты понесет убытки от простоя, ремонт шахты, выплату компенсаций пострадавшим шахтерам и родственникам погибших, а после проведения проверки в случаи выявления нарушений может понести как материальную, так и уголовную ответственность.

2. Если модернизация не возможна, то снизать норму добычи и дать возможность шахтерам получить заслуженную премию без риска для жизни.

ГОСТ

Индивидуальные УР

Управленческое решение — творческий акт управляющего субъекта (индивид, группа), с помощью которого определяется программа деятельности компании по эффективному разрешению какого-либо вопроса (проблемы). УР принимается на основании объективных законов функционирования управляемой системы и исследования информации ее состояния.

Одним из важных признаков классификации УР является количество лиц, которые участвуют в его принятии. По данному признаку все решения можно подразделить на 2 вида:

Индивидуальные УР;
Коллективные (групповые) УР.

Особенностью индивидуального управленческого решения является то, что оно принимается самостоятельно руководителем предприятия. При этом решение может быть вынесено на обсуждение группы, к решению проблемы могут быть привлечены эксперты или аналитики. Участие группы может быть пассивным (информирование сотрудников о принятом решении и ответы на вопросы) или активным (совместное обсуждение поставленной проблемы).

Окончательное решение принимается управленцем единолично. По этой причине индивидуальные управленческие решения принято еще называть административными, подразделяющимися в свою очередь на:

партисипативные решения (в подготовке решения участвуют все члены компании или группы);
авторитарные решения (решение принимается руководителем без учета мнений подчиненных).

Индивидуальные решения характеризуются более высоким риском ошибок, меньшим количеством рассматриваемых вариантов, поэтому возрастает вероятность принятия неоптимального решения.

Коллективные управленческие решения

Чаще всего в компаниях решения принимаются коллективом (группой).

Коллективные решения представляют собой итог совместного интеллектуального труда коллектива или группы сотрудников. В данных решениях принято учитывать интересы всех членов группы.

Коллективное решение подразумевает равные права всех участников в высказывании предложений и аргументации их защиты, а также принятие решения посредством голосования. Выбор степени коллективности при принятии решения обуславливается объективными факторами:

Готовые работы на аналогичную тему

срочность,
зрелость подчиненных,
целесообразность и др.

Коллективных решений по сравнению с индивидуальными имеют массу преимуществ в виде:

более высокое качество и обоснованность (для их создания используют больший объем информации);
большее количество разносторонних и обоснованных вариантов;
меньший риск принятия ошибочного решения, поскольку учитывается мнение нескольких сторон;
распределение ответственности за результат решения между членами группы (решение становится при этом менее рискованным и более эффективным).

В связи с вовлеченностью в процесс принятия группового решения, усиливается мотивация участников. Решение, принятое группой, лучше воспринимается коллективом организации, чем индивидуальное.

Минусом коллективных решений является то, что оно занимает много времени и требует больших затраченных ресурсов. По этой причине, для выбора в пользу индивидуальных или коллективных решений, нужно найти компромисс между качеством принимаемого решения и затратами ресурсов на его принятие.

Практика показала, что более эффективными являются группы из семи и более человек. Также нужно отметить, что коллективное принятие решения не снимает с руководителя персональную ответственность за его результаты.

Современные проблемы предприятия с каждым днем усложняются, поэтому появляется потребность в их многоаспектном рассмотрении и наличия специализированных знаний. В связи с этим в настоящее время все больше управленческих решений принимается на основании обсуждения, посредством привлечения различных специалистов и при помощи разных организационных форм (рабочих групп, комиссий, комитетов, советов и др.).

Характерной психологической особенностью человека является его уникальная способность принимать решения в весьма трудных условиях, которым свойственны высокая неопределенность, наличие множества трудно-сопоставимых критериев и неявных альтернатив, дефицит времени и высокая ответственность. В процессах принятия решений проявляется также присущая человеку ограниченная рациональность выбора вследствие ограниченной возможности оперативной обработки информации, неосуществимости строго рациональных процедур разработки альтернатив решения, влияния социальных и эмоционально-личностных факторов. Кроме того, как уже отмечалось, процессы принятия решений в организации реально сочетают в себе основные особенности как индивидуального, так и группового выбора. Исследуя процессы принятия управленческих решений, психологи выявили множество интересных, специфических особенностей поведения людей, связанных с взаимным наложением индивидуальных и групповых процессов выбора, - психологических феноменов, наблюдаемых в процессах принятия решений.

Индивидуальные и коллективные решения.

Индивидуальные	Коллективные
Руководитель сам принимает решение, происходит реализация единоначалия в чистом виде.(-,+) Сокращение времени на выработку и принятие решения.(+) Могут быть приняты эффективные решения по вопросам, в которых руководитель профессионал.(+) Может быть принято непопулярное решение. (-) Не могут быть эффективными все решения, могут быть и ошибочные.(-) Если все решения принимаются единолично, то коллектив почувствует себя обойденным.(-) Требуется большая разъяснительная работа.(-)	Демократический стиль, каждый участвует в равной степени.(+) Качество может быть очень высоким: мозговая атака, штурм (+) Необходимо организовывать (-) Не требуется дальнейшее разъяснение исполнителям.(+) Большие и невосполнимые затраты времени.(-) Нельзя принимать непопулярные решения.(-) Будущие участники используют все силы, чтобы решение было выполненным, реальным.(+)
Пользоваться необходимо там, где невозможно использование других форм управления.	Прогрессивный метод управления.

При принятии коллективных решений необходимо учитывать следующие условия:

Должны принимать решения те, которых оно касается.
Нужны разные по возрасту люди при принятии коллективного решения.
При коллективном решении необходимо сначала объявить проблему, затем дать слово самым нижестоящим членам коллектива (они не ограничены никакими рамками), затем представить слово вышестоящим. Все что высказано, должно быть зафиксировано. Затем обсуждается идея, предложения, а не человек или личность.

Руководителю не всегда обязательно принимать решение, могут принимать участие заместители, эксперты, а руководителю может быть предоставлено решение. Иногда эксперты представляют заключение, а окончательное решение принимает руководитель и, тем самым, берет ответственность за принятие окончательного решения на себя. ("Мы посоветовались, и я решил").

В результате совместной деятельности несколько человек могут достичь результатов, которых даже ценой неимоверных усилий никогда бы не смог достичь человек в одиночку. Еще К. Маркс утверждал, что простой социальный контакт порождает стимуляцию инстинкта, повышающего эффективность каждого отдельного работника. Психологи-практики давно заметили, что при совместной деятельности некоторые проблемы решаются лучше, чем при индивидуальном решении, что в группе индивид совершает меньше ошибок и демонстрирует более высокую скорость решения задач. Такой факт объяснялся возрастающей сенсорной стимуляцией, сам факт присутствия других людей работающих рядом над той же самой задачей активизирует индивида, положительно влияет на его продуктивность. Это явление получило в психологии название эффекта социальной фацилитации. Ее сущность сводится к тому, что присутствие других людей облегчает действие индивида, способствует ему. Однако данные утверждения не являются бесспорными для всех случаев групповой деятельности.

В классических исследованиях М. Рингельманна уже в начале ХХ века было продемонстрировано значительное падение индивидуальной эффективности при переходе от индивидуальной работы к групповой. Сравнивая результаты индивидуальной и групповой деятельности в экспериментах по подниманию груза через блок, было установлено, что группа из трех человек была в состоянии совместными усилиями достигнуть такой же мощности, которую при индивидуальной работе достигали 2,5 человека. А группа из 8 человек коллективно производила работу, выполняемую индивидуально всего 4 испытуемыми, т.е. в группе из восьми человек каждый индивид терял больше половины своего потенциала. Обобщенные данные многочисленных исследований позволили выявить практически линейную зависимость убывания усредненного индивидуального усилия в группах от двух до восьми человек.

иллюзия неуязвимости – все исследованные группы проявляли излишний оптимизм, который не давал им увидеть признаки опасности;

никем неоспариваемая вера в этичность группы – члены группы верят в неотъемлемо присущую ей добродетель и отвергают все рассуждения о морали и нравственности;

рационализация – группа справляется с трудностями, коллективно оправдывая свои решения, каждая инициатива превращается в акцию по самозащите и самооправданию;

стереотипный взгляд на противника – противники рассматриваются как слишком злонамеренные, чтобы вести с ними переговоры или слишком слабые и неразумные, чтобы защитить себя от планируемых ими действий;

давление конформизма – тем, кто высказывает сомнения относительно идей и планов группы, дают отпор, чаще, при помощи насмешек, задевающих личность;

самоцензура – так как в группе существует видимость консенсуса, ее члены предпочитают скрывать или отбрасывать свои опасения;

иллюзия единодушия – самоцензура и конформизм не дают нарушиться консенсусу, создающему иллюзию единомыслия, кажущийся консенсус подтверждает правильность группового решения;

Быть беспристрастным – не становиться безоговорочно ни на одну из заявленных позиций;

Всемерно поощрять критическую оценку ситуации;

Время от времени подразделять группу на более мелкие подгруппы, после чего совместно обсуждать разногласия;

Приветствовать критику со стороны независимых экспертов и коллег;

Социальные психологи выделяют несколько ситуационных переменных, которые оказывают значительное влияние на групповое поведение. Это, прежде всего, личностные особенности членов группы, размер группы и степень ее однородности.

Личностные особенности членов группы могут оказывать как положительное, так и отрицательное воздействие на эффективность групповой работы. Многочисленные психологические исследования подтверждают, что черты личности, имеющие положительное значение в контексте данной культуры, положительно коррелируют с групповой эффективностью, моральным климатом и сплоченностью. Отрицательно оцениваемые черты личности, типа авторитарности, доминантности, отсутствие гибкости негативно влияют на работу группы. Эффект влияния характеристик отдельной личности может быть невелик, но сумма схожих характеристик часто является решающим фактором групповой деятельности.

Размер группы является важной детерминантой группового поведения. Для выполнения оперативных задач наиболее эффективны группы, состоящие примерно из 7 человек. Большие группы, численностью 12 и более человек являются эффективными для выполнения комплексных и сложных задач. Группы с нечетным количеством работников предпочтительнее, чем группы с четным количеством. Группы из 5 и 7 человек наиболее полно сочетают в себе преимущества больших и малых групп. Данное количество членов в группе (5 или 7 человек) достаточно велико, чтобы сформировать устойчивое большинство, обладать разнообразными навыками и, в то же время, достаточно компактно, чтобы избежать доминирования нескольких членов группы, образования подгрупп, игнорирования участия отдельных членов, дробления группы на диады и т.п.

Неоднородность группы, по мнению исследователей, благоприятно сказывается на групповой эффективности. Если группа неоднородна с точки зрения личностных особенностей ее членов (знаний, способностей, навыков), то с большей вероятностью можно прогнозировать, что она выполнит любую задачу. Неоднородная группа, как правило, более конфликтна, однако практика свидетельствует, что она способна действовать более эффективно, чем однородная группа.

Рассмотрим более подробно структуру группового принятия решения.

При групповом принятии решения речь идет о групповом обсуждении определенной проблемы, в результате, которого группа как таковая принимает конкретное решение.

Читайте также: