Основы делового общения реферат

Обновлено: 02.07.2024

Основы делового общения ( реферат , курсовая , диплом , контрольная )

Содержание

  • ОГЛАВЛЕНИЕ
  • Введение
  • 1. Понятие делового общения
  • 2. Виды делового общения
  • 3. Деловая беседа, как основная форма делового общения
  • 4. Правила ведения деловой беседы. Речевой этикет
  • 5. Деловая встреча. Подготовка и тактика проведения деловой беседы
  • Заключение
  • Список использованной литературы

Введение

Актуальность темы. Самый массовый вид общения людей в социуме (обществе) — деловое общение. Без него не обойтись в сфере экономических, правовых, дипломатических, коммерческих, административных отношений. Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно и правильно составить деловую бумагу и многое другое в настоящее время стало неотъемлемой частью профессиональной культуры человека: менеджера, руководителя всех уровней, референта, служащего. Для достижения высокой результативности практически в любом виде коммерческой деятельности необходимо владеть определенным набором сведений, знаний, представлений о правилах, формах и методах ведения предпринимательского дела, о принципах делового общения.

Культура делового общения содействует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами, руководителями и подчиненными, партнерами и конкурентами, во многом определяя их (отношения) эффективность: будут ли эти отношения успешно реализовываться в интересах партнеров или же станут малосодержательными, неэффективными, а то и совсем прекратятся, если партнеры не найдут взаимопонимания.

Цель работы — изучить понятия делового общения.

Задачи: определить понятие делового общения, его виды, формы, деловую беседу, ее ведение, деловую встречу.

1. Понятие делового общения Деловое общение — это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.

Деловое общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция).

Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально-психологические механизмы, о которых мы говорили ранее.

В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон). В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить (по желанию участников) в любой момент.

Деловое общение реализуется в различных формах:

Мы не рассматриваем подробно технологию и этические принципы реализации этих форм делового общения. Нас, прежде всего, интересуют психологические особенности непосредственных участников делового общения, их умение и возможность влиять на партнера, способность добиваться эффективных результатов.

2. Виды делового общения

По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение.

1. Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.

К монологическим видам относятся:

• Торговая речь (реклама);

• Доклад (на заседании, собрании).

• Деловой разговор — кратковременный контакт, преимущественно на одну тему.

• Деловая беседа — продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений.

• Переговоры — обсуждение с целью заключения соглашения по какому — либо вопросу.

• Интервью — разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения.

• Телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.

В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации.

Читайте также: