Основные источники конфликтов их характеристика реферат

Обновлено: 05.07.2024

конфликтах встречаются во многих дошедших до нас памятниках литературного и скусства.

Взять, к примеру, русские былины; библейское сказание о раздоре между Канном и Авелем -

История человеческой цивилизации насыщена разного рода конфликтами. Одни

конфликты охватывали целые континенты и десятки стран и народов, другие вовлекали

большие и малые социальные общности, третьи происходили между отдельными людьми. С

древнейших времен люди пытаются решить возникающие противоречия и мечтают о

бесконфликтном обществе. Возникающие государственности тоже можно рассматривать как

стремление создать универсальный механизм для предотвращения и разрешения конфликтов. В

древнейших законах жестокого царя Хаммурапи (1792 — 1750 гг. до н.э.) содержатся десятки

способов разрешения конфликтных ситуаций. По преданию царь Соломон (965 — 928 гг. до

н.э.) прославился благодаря мудрости и умению избегать и разрешать конфликты.

Древнегреческий фило соф Гераклит считал, что в мире все рождае тся через вражду и

распри. Конфликты представлялись ему как важное свойство, непременное условие

Гераклит считал, что источник конфликта – в сущности мира; конфлик ты – это универсальное

свойство мира, но кроме противоречий в мире есть и согласие. Война – отец всех вещей, а мир

– их мать. Все сущее сложено в гармонию через противообращенность. Но и среди древних,

как и среди современных философов, нет полного единства в п онимании роли и природы

конфликта. Некоторые из древних ф илософов высказывали утопические надежды на

возможность создания общества, в котором будут устранены все противоречия и конфликты.

На протяжении веков лучшие умы человечества создавали теоретические модели

бесконфликтного общества, а порой пытались воплотить их в реальную жизнь.

К великому сожалению, все заканчивалось неудачей и порождало еще более жест окие

В настоящее время в различной литературе мож но встретить много разных определений

конфликта, но наиболее распространены два подхода к пониманию этого термина. Первы й

определяет конфликт весьма широко - как столкновение сторон, мнений, сил. При таком

Второй подход заключается в понимании конфликта как столкновение противоположно

направленных целей , интересов, позиц ий, мнений или взглядов оппонентов или субъектов

взаимодействия. Субъектом взаимодействия будет являться отдельный человек или группы

людей. Не секрет, что жизнедеятельность любого социума невозможна без каких-либо

противоречий, нередко приводящим к конфликтам. А их вы явление и разрешение –

необходимое условие нормального развития общественной жизни. Не стоит вводить друг друга

в заблуждение мифами о всеобщей гармонии интересов, поскольку, хотим мы этого или нет –

Конфликтв современном понимании — это чрезвычайно многоликое и многостороннее явление, одновременно позитивное и негативное, развивающее и разрушающее, и снова развивающее, и отражающее во всем многообразии истинную диалектику жизни.

Еще древние мудрецы, осуждая ссоры и столкновения между людьми и советуя избегать их, признавали в то же время, что в спорах, столкновениях и противоречиях рождается истина, что они—движущая сила изменений и развития.

Конфликт может служить стимулом к переменам и толчком к прогрессу, утверждают австралийские психологии X. Корнелиус и Ш. Фэйр. Если конфликт разрешается неправильно, подавляется, игнорируется, его негативная сторона выходит наружу и проявляется в разнообразных, в том числе и психологических, последствиях, например в тревоге, смятении, одиночестве, низкой производительности труда, вялости, затаенном гневе, стрессе, усталости и др.

В то же время если конфликт конструктивен, если он разрешается правильно, то видны его позитивные стороны, в частности возникает ощущение покоя, удовлетворения, подъема энергии, облегчения, радости общения, расширяются возможности личностного роста и др.

Несмотря на несколько упрощенный подход к определению позитивных и негативных сторон конфликта, можно согласиться с выводами авторов о том, что конфликт может быть позитивным или негативным, конструктивным или деструктивным в зависимости от того, как его разрешают.

Кроме того, существенное место в проявлении многоликости конфликта занимает установление его психологических причин, особенностей диагностики и, соответственно, позитивности или негативности прогноза.

Конфликт имеет обостренное, нередко до предела, противоречие, которое психологически и является источником конфликта.

Таким образом, источники конфликтов — это противоречия, а они возникают там, где есть рассогласование:

· в знаниях, умениях, способностях, личностных качествах;

· эмоциональных, психических и других состояниях;

· технологических, экономических и других процессах;

· целях, средствах, методах деятельности;

· мотивах, потребностях, ценностных ориентациях;

· понимании, интерпретации информации;

· оценках и самооценках.

Источники конфликтов тесно связаны с предпосылками возникновения конфликтов или внешними и внутренними условиями их развития. Любой коллектив состоит из людей, которые различаются по возрасту, образованию, стажу работы, профессиональному и жизненному опыту, целям и задачам, которые они перед собой ставят, а также по средствам и способам достижения целей, функциям и обязанностям, ролям и статусам, личностным особенностям, ценностям, установкам, взглядам на возникающие в процессе работы проблемы. Вследствие перечисленных различий в коллективах появляется возможность возникновения конфликтных ситуаций и конфликтов.

Конфликты — одно из условий развития субъекта, социальных систем и отношений. Однако признав наличие конфликтов как условия развития социума, необходимо учитывать, что их возникновение не является неизбежным. Процесс развития социума всегда содержит потенциальные конфликты, но управление изменениями с целью оптимизации взаимоотношений субъектов снимает возможность перехода потенциального конфликта в его открытую форму.

Понимание сущности и причин возникновения конфликта связано с уровнем его протекания, который прямо зависит от проявления дезинтеграции личности. Дезинтергация выражается в обострении существовавших ранее или в возникновении новых противоречий между различными сторонами, свойствами, отношениями и действиями личности. Следовательно, дезинтеграция личности проявляется в нарушении прежней структуры личности, изменении связи и соотношения мотивов и отношений личности.

Конфликт возникает только при определенных условиях, одновременно внешних и внутренних.

• Внешние условия возникновения конфликта в основном сводятся к тому, что удовлетворение каких-либо глубоких и активных мотивов и отношений личности либо становится невозможным либо ставится под угрозу. Внешние условия конфликта в жизни любого человека в любом обществе возникают с неизбежной необходимостью. Во-первых, из-за объективных препятствий для удовлетворения мотивов и отношений личности. Во-вторых, реализация одних мотивов с неизбежностью порождает новые, еще не удовлетворенные. Это непрерывное появление неудовлетворенных еще мотивов — необходимое условие развития личности и общества в целом.

И наконец, одно из важнейших внешних условий возникновения конфликтов заключается в том, что общественная жизнь с необходимостью требует подавления или ограничения различных мотивов, иногда очень глубоких и активных, например стремления к сохранению жизни. Поэтому, хотя содержание и характер внешних условий конфликта различны и зависят от общеисторических, социальных и индивидуально-психологических предпосылок, их возникновение неизбежно и необходимо.

Однако все перечисленные внешние условия, препятствующие удовлетворению мотивов и отношений личности, недостаточны для возникновения конфликта. Даже смертельная опасность может не быть источником конфликта. Так же и голод, болезнь, инвалидность далеко не всегда приводят к конфликту; он возникает только тогда, когда эти внешние условия порождают определенные внутренние условия.

• Внутренние условия, или предпосылки, играют основную роль и среди них прежде всего личностные условия возникновения и развития конфликтов (конфликтность как относительно устойчивое личностное свойство, деструктивные внутриличностные конфликты, акцентуации характера, сложившиеся негативные стереотипы поведения и др.).

Источники и условия конфликтов обусловливают предпосылки и причины возникновения конфликтных ситуаций и развития конфликтов.

Различают объективные и субъективные причины конфликтов. Объективные причины приводят прежде всего к конструктивным конфликтам, возникающим в деловой сфере. Субъективные причины чаще всего обусловливают деструктивные конфликты, характерные для личностно-эмоциональной сферы.

Рассмотрим некоторые объективные причины, приводящие к конструктивным конфликтам в деловой и производственной сфере:

• недовольство оплатой труда;

• неблагоприятные условия труда (например, отсутствие вентиляции, загазованность, вибрация, шум, сквозняки, дискомфортная температура на рабочем месте и т. д.);

• недостатки в организации труда;

• несоответствие прав и обязанностей;

• неритмичность работы (простои, вынужденные отпуска, штурмовщина);

• неудобный график работы;

• упущения в технологии (особенно те, вследствие которых уменьшается заработок работника, причем не по его вине);

• необеспеченность заданий ресурсами (в частности, перебои в обеспечении сырьем, материалами, комплектующими);

• отсутствие четкости в распределении обязанностей, в частности неэффективные, слишком расплывчатые или устаревшие должностные инструкции;

• низкий уровень трудовой и исполнительской дисциплины;

• конфликтогенные организационные структуры;

• противоречивые отношения или цели технологических и экономических служб.

Положительное разрешение конфликта — это прежде всего устранение источников и причин конфликта. Если эти причины объективные, связанные с несовершенством производства и управления, то их устранение означает совершенствование производства и управления.

К субъективным причинам конфликтов в деловой и производственной сфере относятся:

• неправильные действия руководителя (нарушение служебной этики, а также трудового законодательства, несправедливая оценка руководителем действий подчиненных и результатов их труда);

• неправильные действия подчиненных;

• неправильные действия и руководителя, и подчиненных. Субъективные причины порождают чаще всего деструктивные конфликты.

Конфликты могут выполнять как негативные (деструктивные), так и позитивные (конструктивные) функции. С точки зрения психологии важнейшее значение имеет ограничение негативных, разрушающих функций конфликта и форсирование, максимальное использование его позитивных функций.

Позитивные функции конфликтов:

• регулятивно-развивающая — конфликт не дает застыть, окостенеть, побуждает к изменениям и развитию, открывает дорогу инновациям, способным усовершенствовать и стабилизировать внутренний мир, отношения, систему;

• информационно-объединяющая — в ходе конфликта люди лучше узнают себя и друг друга, конфликт стимулирует рефлексию и понимание;

• сплочение и структурирование — конфликт способствует структурированию социальных групп, созданию организаций, сплочению групп и коллективов;

• стимулирование активности — конфликт повышает активность людей, снимает "синдром покорности";

• стимулирование личностного роста — конфликт стимулирует развитие личности, повышение чувства ответственности, осознания своей значимости, может содействовать самопознанию и самореализации;

• психотерапевтическая и облегчающая — конфликт (при условии его открытого и конструктивного урегулирования) снимает подспудную напряженность, дискомфорт и хронические недоразумения, дает им выход;

• диагностическая и проясняющая — иногда полезно даже спровоцировать конфликт, чтобы прояснить обстановку и понять состояние дел; в критических ситуациях, возникающих в конфликтах, выявляются незаметные до того достоинства и недостатки людей, создаются условия для развития личности и формирования лидеров.

Негативные функции конфликтов:

• становление стереотипов и разрушающих форм самореализации личности путем манипулятивного самоутверждения и достижения желаемого как бы в обход;

• ухудшение психологического климата в коллективах и разрушение межличностных отношений;

• снижение привлекательности труда и, как следствие, снижение его производительности;

• неадекватность, прежде всего в восприятии проблемы и участников конфликта;

• возникновение неадекватных психологических защит;

• снижение сотрудничества и уменьшение возможности партнерства между сторонами в ходе конфликта и после него;

• нарастание конфронтации, затягивающей людей в борьбу и заставляющей их стремиться больше к победе, чем к решению проблем и поиску альтернативы;

• увеличение материальных и эмоциональных затрат на разрешение конфликта.

Источники конфликта – это явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и, при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия, вызывают его. Источники конфликта могут быть объективными и субъективными.

Объективные источники, как правило, приводят к созданию предконфликтной обстановки. Иногда они могут быть реальными, а иногда мнимыми и в этом случае будут только поводом, искусственно придуманным человеком.

Субъективные источники начинают действовать тогда, когда предконфликтная обстановка перерастает в конфликт. Практически в любой предконфликтной ситуации у человека остается выбор конфликтного или одного из неконфликтных путей ее разрешения. Только исходя из индивидуальных психологических особенностей, человек выбирает то или иное поведение. В одном конфликте объективные источники и субъективные сложно четко разграничить.

К числу наиболее частыхобъективных источников можно отнести следующие:

– естественное столкновение материальных и духовных интересов людей в процессе жизнедеятельности;

– слабая разработанность правовых норм, регулирующих неконфликтное решение проблем;

– недостаток значимых для нормальной жизнедеятельности людей материальных и духовных благ.

Отдельную группу составляют объективные источники конфликтов, происходящих в рамках взаимодействия людей, объединенных в организацию. Этим источникам элемент субъективизма присущ в несколько большей степени по сравнению с объективными источниками. Организационно-управленческие источники конфликтов связаны с созданием и функционированием групп, коллективов, организаций.

Структурно-организационные источники конфликтов заключаются в несоответствии структуры организации требованиям деятельности, которой она занимается. Структура организации должна определяться задачами, которые эта организация будет решать или решает, структура создается под задачи. Однако добиться идеального соответствия структуры организации решаемым задачам практически невозможно. В основном допускаются две ошибки при создании организации: ошибка при проектировании организации и прогнозировании ее задач, и непрерывное изменение задач, стоящих перед организацией.

Функционально-организационные источники конфликтов вызваны неоптимальностью функциональных связей организации с внешней средой; между структурными элементами организации; между отдельными работниками.

Личностно-функциональные источники конфликтов связаны с неполным соответствием работника по профессиональным, нравственным и другим качествам требованиям занимаемой должности.

Ситуативно-управленческие источники конфликтов обусловлены ошибками, допускаемыми руководителями и подчиненными в процессе решения управленческих и других задач. Принятие ошибочного управленческого решения объективно создает возможность конфликтов между авторами решения и его исполнителями. Невыполнение работниками задач, поставленных руководством, также вызывает опасность конфликта по этому поводу.

Важное значение имеют социально-психологические источники конфликта. Одним из таких источников становятся возможные значительные потери информации и искажение информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации. Человеческая психология такова, что передача информации без искажения в процессе общения принципиально невозможна.

Вторым типичным социально-психологическим источником межличностных конфликтов является несбалансированное ролевое взаимодействие двух людей. В своей жизни в зависимости от конкретной ситуации человек может играть несколько ролей. С одними он – друг, с другими – начальник, с третьими – подчиненный и т.д. Основатель трансактного анализа Э. Берн выделяет три основные группы позиций.

· Родитель – требует, оценивает (осуждает и одобряет), учит, руководит, покровительствует.

· Взрослый – работает с информацией, рассуждает, анализирует, уточняет ситуацию, разговаривает на равных, апеллирует к разуму, логике.

Э. Берн заметил, что люди в различных ситуациях занимают различные позиции по отношению друг к другу, что находит свое отражение в трансакциях. Трансакция – это единица взаимодействия партнеров по общению, сопровождающаяся заданием их позиции. Теория трансактного анализа может быть с успехом применена в практике прогнозирования конфликтов и их предупреждения в межличностном взаимодействии.

Например, когда руководитель общается с подчиненным, то он ведет себя как старший по отношению к младшему. Если подчиненный также оценивает распределение ролей, т.е. считает себя младшим, то такое взаимодействие, с точки зрения сбалансированности ролей, будет длиться бесконфликтно сколь угодно долго. Однако может сложиться ситуация, при которой участники взаимодействия определят себе равные роли. При таком разбалансе возможен ролевой конфликт.

Одним из типичных социально-психологических источников межличностных конфликтов является непонимание людьми того, что при обсуждении проблемы, особенно сложной, несовпадение позиций часто может быть вызвано не действительным расхождением во взглядах на одно и то же, а подходом к проблеме с различных сторон. Проблемы, которые обсуждают люди, как правило, сложны и имеют много сторон и оттенков. Партнеры по взаимодействию нередко подходят к проблеме с разных сторон. Обладая разным жизненным опытом и знанием проблемы, они дополняют эту проблему до целостной каждый по-своему. В случае такого конфликта необходимо вслух проговорить проблему каждой из сторон и прийти к единому ее определению.

Типичным социально-психологическим источником конфликтов во взаимодействии людей является выбор ими различных способов оценки результатов деятельности и личности друг друга. В основе любой оценки лежит сравнение. Существует несколько возможных способов оценки: сравнение с идеалом, с нормой, с достижениями других людей и с исходным положением дел. Анализ конфликтов показывает, что чаще всего их источником становится тот случай, когда человек берет за основу оценки не то, что достигнуто, а то, что не удалось.

Существуют и другие социально-психологические источники конфликтов: внутригрупповой фаворитизм, т.е. предпочтение членов своей группы представителям других групп; конкурентный характер взаимодействия с другими людьми и группами; ограниченные способности человека к децентрации, т.е. изменению собственной позиции в результате сопоставления ее с позициями других людей; желание получать больше, чем отдавать; стремление к власти; психологическая несовместимость и др.

Личностные источники конфликтов связаны, прежде всего, с индивидуально-психологическими особенностями его участников. Они обусловлены спецификой процессов, происходящих в психике человека в ходе его взаимодействия с другими людьми и окружающей средой.

Если говорить о источниках конфликтов, которые можно отнести к психологическим, то важным среди них будет следующий.

В процессе социального взаимодействия у человека существует определенный диапазон вариантов ожидаемого поведения, общения, деятельности со стороны другого человека, являющегося партнером по взаимодействию. Варианты поведения могут быть желательными, допустимыми, нежелательными и недопустимыми. Характер поведения зависит от индивидуально-психологических особенностей человека, его психического состояния, отношения к конкретному партнеру по взаимодействию, особенностей актуальной ситуации взаимодействия. Если реальное поведение партнера укладывается в рамки желаемого или допустимого, то взаимодействие продолжается бесконфликтно, если нет – либо прерывается, либо переходит в конфликтную фазу.

Некоторые отношения переходят в конфликты в силу того, что рамки допустимого поведения у человека могут быть заужены в результате его эгоистической ориентации или чрезмерного стремления к лидерству. Рамки допустимого поведения одного и того же человека бывают различными по отношению к разным партнерам.

Еще один психологический источник возникновения конфликта – значительная вариативность психологической устойчивости к отрицательному воздействию на психику стрессовых факторов социального взаимодействия, а также низкая способность к эмпатии, т.е. непонимание эмоционального состояния другого человека, неспособность сопереживать или сочувствовать ему. К конфликту может привести завышенный или заниженный уровень притязаний. Охарактеризованные личностные источники возникновения конфликта встречаются наиболее часто, но не исчерпывают перечень источников подобного рода.

К числу наиболее частыхобъективных источников можно отнести следующие:

– естественное столкновение материальных и духовных интересов людей в процессе жизнедеятельности;

– слабая разработанность правовых норм, регулирующих неконфликтное решение проблем;

– недостаток значимых для нормальной жизнедеятельности людей материальных и духовных благ.

· Родитель – требует, оценивает (осуждает и одобряет), учит, руководит, покровительствует.

Читайте также: