Организация внутреннего консультирования реферат

Обновлено: 02.07.2024

1. Основные понятия и развитие внутренней деятельности.

2. Цели, роли и функции внутреннего консультанта

4. Сферы деятельности ВКГ.

Основные понятия и развитие внутренней деятельности.

Внутренний управленческий консалтинг - эффективный источник, который используется для развития и внедрения корпоративных стратегий, распространения новой управленческой практики по всем подразделениям, организациям, активизатор обучения руководителей и персонала, осуществления управленческого аудита, и, в целом, улучшения работы организации.

Внутренний управленческий консультант - это управленец, который анализирует административную деятельность, проблемы и процессы в организации, оценивает и рекомендует пути улучшения и решения проблем и обеспечивает внедрение своих рекомендаций.

Внутренний консалтинг обеспечивает квалифицированную помощь руководителю:

· идентифицируя проблемы и возможности организации;

· помогая в реализации этих рекомендаций.

В различных организациях внутренний консалтинг начинал функционировать по разному. В некоторых случаях основным толчком к его функционированию была децентрализация и преобразование компаний в центры прибыльности.

В других внутренний консалтинг активизировал свою деятельность в таких направлениях, как управление

информационными системами, управленческие услуги, промышленный инжиниринг и пр.

Некоторые внутренние консалтинговые группы формировались лишь для осуществления корпоративной оценки, выявления слабых мест в производительности организации и для внедрения лучшей управленческой практики и т.д.

Во многих случаях внутренние консалтинговые группы создавались для обеспечения внедрения инноваций в отрасли информационных технологии через развитие и управления информационными системами.

Обычно внутренние консалтинговые группы работают при административных подразделах или при отделах управления персоналом. В зарубежной практике имели место случаи, когда группы внутреннего консалтинга возглавляли вице-президент, директор, менеджер или руководитель подразделения фирмы.

Внутренние консалтинговые группы могут формироваться в соответствии с организационной структурой предприятия.

В некоторых случаях консалтинговые услуги предоставляются внутренними консультантами на протяжении всего срока занятости специалистов по требованию руководителя.

В других случаях консалтинг - лишь дополнительная функция, в то время как в организации функционируют подразделения ответственные за осуществление внутреннего аудита, создание информационных систем, регистрацию, процедуры отчетности, программы развития персонала и др.

Создание внутренней консалтинговой группы

(ВКГ) основывается на таких принципах:

· Потребность в организационных изменениях превышает спрос на консалтинговые услуги;

· Организация не может эффективно использовать консалтинговые услуги, поступающие извне. Зачастую эти процедуры стандартные и не направлены на решение проблем организации. Организация создает источник таких услуг внутри себя. Услуги такого рода для организации можно разбить на три блока:

· услуги направленные на улучшение деятельности организации.

Большинство ВКГ (если не все) должны функционировать как центры прибыли, получая вознаграждение за услуги, которые они предоставляют.

Создание внутренней консалтинговой группы

(ВКГ) основывается на таких принципах:

· Потребность в организационных изменениях превышает спрос на консалтинговые услуги;

· услуги направленные на улучшение деятельности организации.

Анализ практического опыта и теоретических работ в'области внутреннего консалтинга дает возможность определить наиболее важную цель внутреннего консалтинга как помощь руководству в улучшении деятельности корпорации (организации).

Гомер Хеджборн при изучении ВКГ ряда корпораций выделяет такие основные цели ВКГ:

· улучшение производительности и эффективности компании;

· снижение цен на продукт (продукты).

Действительно, улучшение эффективности и производительности - одна из важнейших целей для многих ВКГ.

В других организациях целью ВКГ может быть идентификация проблем, связанных с деятельностью руководства и управления. Внедрение изменений в управленческую деятельность также может быть целью внутреннего консалтинга.

В конце концов, основная цель внутреннего консалтинга - помощь клиенту в деятельности, направленной на эффективное использование ресурсов. Ключевыми

Роль эксперта состоит в выполнении той деятельности, которую клиенты не могут осуществить собственными силами. Иногда такая роль является чрезвычайно необходимой, так как клиент не обладает специальными знаниями и технологиями для решения конкретной проблемы. Консультанты-эксперты работают над специфическими задачами и проблемами, осуществляют диагностику, формулируют выводы, вносят предложения и прогнозируют ход событий в результате этой деятельности. Консультант-эксперт особенно полезен в случае, если клиент столкнулся с новой незнакомой для него проблемой или когда возникает кризис в организации и необходимо бы строе решение о том, как выйти из этого состояния. Услуги консультанта перестают быть необходимыми, когда клиент способен самостоятельно найти вы-ход из ситуации, которая сложилась, когда проблема не идентифицирована или когда клиент больше не заинтересован в помощи.

Роль методиста.

В этой роли консультанты помогают клиенту самостоятельно решить ту или иную проблему. Консультанты-методисты являются опытными лицами, которые в состоянии выявить новые проблемы, генерируют новые подходы к их решению, предоставляют клиентам информацию относительно проведения диагностики. Услуги консультантов-методистов целесообразны в том случае если проблемы точно определена. Например, когда клиент требует конкретных идеи относительно решения его проблемы; в случае, если клиент зациклен на определенных решениях и ему необходимы новые альтернативы; когда клиент ощущает себя достаточно компетентным в определенных областях деятельности и ему необходима новая информация, которую может предоставить консультант.

Роль консультанта-куратора деятельности

Консультант, который работает в этой роли сосредоточивает деятельность на том, каким способом клиент решаетпроблемы, а не на предоставлении конкретных решений. Он помогает клиенту определить проблему, провести диагностику и решить проблему самостоятельно. Консультант может ставить вопросы относительно используемых подходов, характеризовать возможные последствия той или иной деятельности, проводить учебные программы, тренинга или просто наблюдать за деятельностью клиента

Схема. ВКГ в процессе реализации ожиданий.

Основные функции внутреннего консалтинга

В работе Роберта Келли выделяются наиболее существенные функции внутреннего консалтинга:

· идентификация и устранение проблемы;

· определение состояния внешней среды;

Функция идентификации и устранения проблемы ориентирована на определении существенных проблем, которые тормозят деятельность организации, и на помощь клиентам в предупреждении или уменьшении отрицательного эффекта.

Функция определения состояния внешней среды - предупреждает возникновение проблем. Она нацелена на помощь клиенту в контроле за внешней средой.

Функция обучения направлена на анализ процесса развития управленческих систем и деятельности компании. Консультанты принимают участие в многочисленных встречах, контактируют с руководством и другими консультантами, обучают и проводят тренинга для клиентов.

Исследовательская-аналитическая функция состоит в исследовании и анализе состояния клиента на данный момент с целью создания необходимой базы данных и рекомендаций относительно способов достижения желательного состояния. К этой функции относятся также предоставление новых подходов и идей.

g Функция советника состоит в работе с высшим составом управления. Советник, наблюдая за организацией, генерирует новые идеи и решения, осуществляет объективный анализ деятельности руководства. Исследователи внутреннего консалтинга отмечают, что большая часть советов приходится на поведенческий аспект управления - 90%, технические советы составляют - 70%, индивидуальные -50%.

Защитная функция состоит во взаимодействии с большим количеством внешних консультантов, привлеченных к деятельности организации-клиента. Выполняя часть запросов внешнего консультанта организация получает возможность гарантированной защиты от возникновения жесткой зависимости организации от внешних консультантов.

Функция-внедрения состоит во внедрении рекомендаций внутренних консультантов. В случае возникновения срочных проблем клиент привлекает внутренних консультантов. При окончании работы внутренний консультант должен принимать участие в процессе внедрения решения или по крайней мере мониторить их.

Функций внутреннего консультанта может быть и больше. Все зависит от согласованности и взаимодействия между целями, ролями и функциями.

« Анализ разнообразных публикаций в области внутреннего консалтинга позволяет выявить множество сфер деятельности внутреннего консультанта. Наиболее часто

· управление финансами и система контроля за ценообразованием;

· управление человеческими ресурсами, и развитием персонала;

· улучшение производительностью и деятельностью;

· управление маркетингом и распределением;

· развитие информационной системы;

· системы, процедуры, контроль;

· проблемы стандартизации и метрологии;

· управление материалоёмкостью (контроль за снижением цен);

· управление производственным аппаратом и поддержка сервисного обслуживания;

· бухгалтерский учет и аудит;

« промышленные связи и системы расчетов;

· системы безопасности и здравоохранения;

· исследование и развитие продукции;

· связь с общественностью;

« развитие нового бизнеса;

· реструктуризация организационной структуры и реинжиниринг бизнес-процессов;

Реферат о том, что такое управленческое консультирование, какие бывают его типы, этапы, а дальше о преимуществах, недостатках и об организации внутреннего консультирования в фирме.
Сдавался на "отлично", потом был полностью обновлен, переделан, уникальность составляет 75 % по etxt. .

Содержание

Введение
1. Ключевые понятия управленческого консультирования
2. Типология и этапы управленческого консультирования
3. Преимущества и недостатки внутреннего консультирования
4. Способы организации внутреннего консультирования
Заключение
Список использованных источников

Введение

Управленческое консультирование, то есть консультирование по вопросам управления, во всех развитых странах считается важной профессиональной службой, помогающей руководителям предприятий анализировать и решать стоящие перед их компаниями практические задачи, используя и осваивая чужой опыт.
.
. Внутреннее консультирование – экономичный и быстрый процесс решения проблем управления, поэтому руководителю любого предприятия важно иметь представление об основных аспектах его функционирования.
Целью данного реферата является изучение организации внутреннего управленческого консультирования.
Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:
- изучить ключевые понятия управленческого консультирования,
- .

Фрагмент работы для ознакомления

Список литературы

Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.

* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.

Глава 1. Понятие управленческого консультирования

Глава 2. Стадии и направленность управленческого консультирования

Список использованной литературы

Нужна помощь в написании реферата?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.

На современном этапе развития общества в связи с повсеместным распространением технологических и социальных инноваций, усложнением производственных процессов и повышением значимости социальной составляющей организации управления происходит изменение содержания управленческой деятельности. Руководитель-практик не может охватить всех аспектов управленческого процесса, что обуславливает потребность в профессиональных консультантах по вопросам управления. Усложнение и качественные трансформации объекта управления диктуют необходимость перехода к тщательно продуманной методике и технологии консалтинга, смещения акцента в стратегии управления от принуждения к продуманному стимулированию и мотивации.

В России, в условиях перехода к рыночной экономике и формирования правового государства, вопросы эффективного управленческого консультирования приобретают особую важность. Этим определяется актуальность выбранной темы.

Цель данной контрольной работы состоит в рассмотрении содержания, направленности и эффективности управленческого консультирования в социальной сфере.

Для достижения поставленной цели в работе решаются следующие задачи:

рассмотреть понятие управленческого консультирования;

определить направления управленческого консультирования в социальной сфере, основные этапы процесса консультирования;

проанализировать содержание данного понятия и аспекты достижения эффективных результатов управленческой деятельности.

Объектом исследования выступает управленческое консультирование как специфический вид профессиональной деятельности.

Нужна помощь в написании реферата?

Предметом исследования являются аспекты управленческого консультирования в социальной сфере.

Методология исследования. В процессе написания работы мною были использованы следующие методы: анализ, синтез, сравнительный метод.

Контрольная работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.

Управленческое консультирование является специфическим видом деятельности, приобретающим особую актуальность в условиях современного индустриального общества. Изменчивость внешней среды, усложнение технологических и социальных процессов определяют необходимость обращения к профессиональным консультантам в различных областях. Итоговой целью консалтинга выступает оказание помощи компании-клиенту в выявлении и решении технических проблем в сочетании с увеличением производительности труда каждого отдельного работника.

В настоящее время существует огромное количество определений управленческого консультирования. Однако среди них можно выделить два основных подхода к толкованию этого понятия.

В первом случае применяется широкий функциональный подход, когда под консультированием понимается любая помощь в отношении содержания, структуры или стратегии реализации какой-либо задачи, при которой сам консультант не является ответственным за эффективное выполнение задачи.

В рамках второго подхода управленческое консультирование трактуется как специфическая профессиональная деятельность, которой присущи определенные признаки: оказание консультативных услуг по контракту, специально обученными квалифицированными специалистами, которые осуществляют выявление управленческих проблем, разрабатывают методику ликвидации сложившейся проблемной ситуации, в необходимых случаях — помощь в реализации данной методики.

Нужна помощь в написании реферата?

Таким образом, в общем виде управленческое консультирование можно определить как вид интеллектуальной деятельности, в ходе которой профессиональный консультант предоставляет объективные и независимые советы, способствующие эффективному управлению компанией-клиентом.

Различают внутреннее и внешнее управленческое консультирование. Внутреннее консультирование имеет место, когда консультативная деятельность осуществляется лицами, которые являются работниками организации, предприятия, нуждающегося в консультировании. Внешнее консультирование соответственно осуществляется в том случае, если специалист-консультант не является сотрудником данной организации.

Кроме этого, управленческое консультирование также принято классифицировать по целям:

по видам решаемых задач:

Нужна помощь в написании реферата?

по механизму реализации:

по длительности воздействия по объект исследования:

Нужна помощь в написании реферата?

по прикладным функциям:

по количеству объектов:

Основной задачей управленческого консультирования выступает обеспечение максимально высокого качества решения задачи при соблюдении финансовых и временных ограничений. При этом консультант должен не только проанализировать имеющиеся актуальные проблемы компании-клиента и сформулировать план их разрешения, но и показать компании-клиенту пути самостоятельного решения подобных вопросов в будущем.

Глава 2. Стадии и направленность управленческого консультирования

Нужна помощь в написании реферата?

В наиболее широком смысле под управленческим консультированием понимается любая помощь, оказываемая компаниям профессиональными консультантами при решении различного рода вопросов: экономической деятельности компании, ее финансирования, стратегического планирования бизнеса, реализации бизнес-проектов, оптимизации производства, анализа ситуации на рынке сбыта, повышения производительности труда работников компании.

Консультирование — это область профессиональной деятельности. Ее экспертный характер означает, что она осуществляется по заказу компании-клиента и носит рекомендательный характер. При этом зачастую консультирование касается различных областей деятельности компании-клиента. В связи с этим необходимо выделить основные направления деятельности консультантов.

. Консультанты по общему управлению решают вопросы, связанные с самим функционированием организации-клиента и перспективами бизнеса.

. Консультанты по административному управлению помогают решить проблемы, связанные с оптимизацией управления компанией.

. Консультанты по финансовому управлению призваны оказывать помощь в поиске возможных источников финансовых ресурсов и их эффективного использования; финансовом аудите, стабилизации существующего финансового положения компании и перспективном ее укреплении.

. Консультанты по управлению кадрами решают задачи оптимизации использования кадровых ресурсов.

. Консультанты по маркетингу оказывают помощь компании-заказчику в вопросах повышения покупательной способности произведенной компанией продукции.

. Консультанты по организации производства формируют план необходимых действий в области аудита, контроля качества и т.д.

Нужна помощь в написании реферата?

. Консультанты по информационным технологиям выдвигают предложения, связанные с внедрением информационных технологий в компании-клиенте.

. Консультанты по специализированным услугам решают вопросы, не входящие ни в одно из перечисленных направлений управленческого консультирования и отличающиеся от них по объекту, методам или характеру используемых знаний.

Для достижения успеха в решении поставленных задач консультант должен обладать обширными знаниями в различных областях деятельности, уметь применять информационные технологии, четко формулировать предложения, позволяющие разрешить существующую проблемную ситуацию, использовать комплексный подход, то есть применять методы из различных областей управленческого консультирования с учетом их совместимости и возможности использования в конкретном случае.

Основной задачей управленческого консультирования выступает выявление и нахождение путей решения имеющихся проблем организации-клиента. При этом консультирование может осуществляться как в форме разовых консультаций, так и в форме консалтинговых проектов.

.Подготовка исследования (включает в себя установление контакта между клиентом и консультантом, проведение предварительного изучения объекта исследования и представление предложений по итогам предварительного изучения, заключение договора между клиентом и консультантом, разработка плана дальнейшего исследования);

.Осуществление исследования (сбор и анализ информации о состоянии организации);

.Формирование стратегии необходимых действий (разработка предложений и систематизация мер, позволяющих разрешить сложившуюся проблемную ситуацию в организации, разработка плана внедрения предложений);

Нужна помощь в написании реферата?

.Завершение исследования (оценка результатов и подготовка отчетов о проведенном исследовании).

Таким образом, управленческое консультирование сочетает в себе различные виды деловой активности, решает проблемные вопросы экономической, финансовой, технологической деятельности компании-клиента, затрагивает психосоциологические и другие аспекты ее деятельности. Все изменения, выдвинутые и осуществленные консультантом в ходе выполнения его работы, должны способствовать повышению производительности компании и улучшению качества руководства ее деятельностью.

управленческий консультирование решение социальный

Управленческое консультирование — это вид деятельности, осуществляемой независимыми и профессиональными специалистами, с целью оказания помощи руководству организации в выявлении, анализе и решении управленческих и технических проблем.

В своей работе я постарался раскрыть понятие управленческого консультирования, привести классификации управленческого консультирования по различным основаниям, а также проанализировать основные направления и этапы консультативного процесса.

На основе всего вышеизложенного можно сделать ряд выводов.

Управленческое консультирование — это специфический вид профессиональной деятельности, в ходе которой консультант предоставляет профессиональные и независимые советы, обеспечивающие эффективное управление компанией-клиентом.

Нужна помощь в написании реферата?

Основной задачей консультирования является выявление, анализ и предложение путей преодоления имеющихся проблемных ситуаций.

Любой консалтинговый проект включает в себя следующие основные этапы: подготовка исследования, исследование, разработка решений, внедрение решений, подведение итогов.

Для эффективного решения существующих проблемных ситуаций консультант должен знать методы, применяемые при работе с компанией-клиентом, знать область и объем их применения, уметь выбирать и применять их в зависимости от задачи и ситуации; точно и четко формулировать предложения, позволяющие разрешить проблемные вопросы, уметь эффективно применять информационные технологии, грамотно использовать человеческий фактор.

К ключевым качествам консультанта относятся: профессиональность, объективность и независимость, уверенность в себе, взвешенность, психическая и интеллектуальная уравновешенность, гибкость ума, предприимчивость, развитые аналитические способности, тактические и стратегическое мышление, технические навыки, настойчивость, профессиональная подготовка, знание отрасли и предмета консультирования, опыт.

В последнее время рынок консультативных услуг стремительно развивается, что объясняется изменением сущности управленческой деятельности в условиях повсеместного распространения технологических и социальных инноваций, усложнения производственных процессов и повышением значимости их социальной составляющей.

Таким образом, управленческое консультирование является специфическим видом деятельности, осуществляемой независимыми и профессиональными советниками, и решает такие разносторонние задачи, как усовершенствование организационной структуры организации-клиента, эффективное распределение труда в сфере управления, совершенствование кадровой политики, повышение мотивации, совершенствование системы оплаты труда и премирования, формирование организационной культуры, профилактика конфликтов.

Список используемой литературы

1. Алешникова В.И. Использование услуг профессиональных консультантов. — М.: Управление, 2006. — 143 с.

Нужна помощь в написании реферата?

2. Ефремов В.С. Управленческий консалтинг как бизнес // Менеджмент в России и за рубежом. № 4. 2007. С. 70 — 79.

3. Посадский А.П., Хайниш С.В. Консультационные услуги в России. — М.: Финстатинформ, 2005. — 176 с.

4. Фомишин С.В., Чернов Ю.В. Управленческое консультирование. Международный опыт. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2007. — 256 с.

Различают два вида управленческого консультирования – внешнее и внутреннее. При внешнем консультировании организация приглашает консультантов со стороны на договорной основе, это может быть консалтинговая фирма или индивидуальный консультант.

Внутреннее консультирование предусматривает постоянную работу консультанта или группы консультантов в штате предприятия с подчинением руководителю предприятия.

К внешним консультантам относятся следующие основные типы.

2. Службы, выполняющие консультации для руководителей крупных организаций. Они схожи с крупными консультационными фирмами. Их независимое положение, особый статус дают преимущества в формировании имиджа, в получении заказов и в уровне цен, но требуют высокого качества консалтинговых услуг.

3. Мелкие и средние консультантские фирмы, штат которых составляет 50–100 консультантов. Чаще всего они занимаются управленческим консультированием мелких и средних фирм в ограниченной географической области; строго специализированной деятельностью в одной или нескольких отраслях промышленности или сферы услуг; специальным управленческим консультированием в одной или нескольких областях, таких как корпоративная стратегия, управление кадрами, оценка сложности работы, маркетинг и т.д.

4. Организации, оказывающие специальные технические услуги. Эти организации представляют собой компании, обычно созданные специалистами в области математики, вычислительной техники, исследования операций и предлагают специальные услуги в области стратегических исследований, моделирования, прогнозирования, анализа и проектирования систем и др. Они могут быть независимыми, а могут входить в состав определенного вуза или НИИ.

5. Консультативные подразделения в управленческих учреждениях. Они создаются как часть консультационных организаций, осуществляя лизинг своего персонала на фирму-клиента для обучения ее управленцев.

6. Одиночные консультанты. Одиночными консультантами могут быть универсалы, которые подчеркивают свой широкий опыт в области управления, решения проблем или специалисты, работающие в узкой области. Их сильной стороной является высоко индивидуализированный и гибкий подход, который сложнее применять более крупной консультантской компании. Услуги одиночного консультанта дешевле, так как он может избежать многих накладных расходов, присущих крупным организациям. Одиночные консультанты часто неофициально взаимосвязаны, могут собираться вместе для выполнения крупных и сложных заданий.

7. Консультирующие профессора – профессора управления, лекторы, инструкторы и научные работники, основное занятие для которых не консультирование, хотя занимаются они им достаточно регулярно.

8. Нетрадиционные источники услуг по консультированию. К этой группе можно отнести поставщиков и продавцов компьютерной техники и средств связи, поставщиков программного обеспечения, организации, превратившие свои внутренние службы консультирования во внешние консультационные службы.

Внешнее консультирование имеет свои преимущества:

1) большой опыт и широкий кругозор. Возможность передачи знаний от одной фирмы к другой;

2) профессионализм постоянно практикующих консультантов. Наличие методологической базы и инструментария консалтинга;

3) независимость мнения, объективность суждений;

4) свежий взгляд на застоявшиеся проблемы, возможность привнесения свежих идей, инноваций, радикальных изменений.

Недостатки внешнего консультирования:

1) слабое знание заказчиком консультанта приводит к риску некачественного, формального выполнения работ;

2) ограниченное время работы, так как консультант, как правило, работает в организации неполный день и определенный проектный срок;

3) дополнительные затраты времени на профессиональную и социальную адаптацию консультанта. Профессиональная связана с тем, что в различных организациях используются свойственные только им технологии и приемы профессиональной деятельности. Социальная адаптация связана с необходимостью совместной работы с работниками организации в одной команде;

4) вероятность социально-психологического отторжения консультанта неформальной средой организации;

5) вероятность разглашения конфиденциальной информации и ноу-хау (промышленный шпионаж);

6) большие затраты на консалтинговые услуги.

Внутреннее консультирование может быть организованно следующими способами:

1) выделением специальной должности консультанта. Как правило, это специалист, обладающий особыми экспертными и, зачастую, неформализованными (имплицитными) знаниями и умениями, хорошо зарекомендовавший себя, значительное время работающий на предприятии, поднявшийся по карьерной лестнице от рядового работника до ведущего специалиста в определенной предметной области – технической, производственной, финансовой, кадровой, юридической и пр.;

2) организацией специального подразделения, например, внутреннего аудита, которое на основе непрерывной плановой деятельности осуществляет выявление проблем предприятия и разработку рекомендаций по их решению, разработке мероприятий по непрерывному совершенствованию. Такое подразделение целесообразно включить в систему управления качеством продукции (услуг) предприятия;

3) созданием внутрифирменного института наставничества. При этом в роли консультанта-наставника могут быть не только специалисты, но и высококвалифицированные рабочие (работники), которые осуществляют консалтинг в двух направлениях: 1) обучение, профессиональная адаптация молодых неопытных рабочих (работников); 2) участие совместно со специалистами предприятия в решении производственных проблем и реализации научно-технических, инновационных проектов;

4) посредством выделения штабной единицы, например референта, советника руководителя. В этом случае осуществляется индивидуальное консультирование руководителя, выполнение его заданий, носящих зачастую неординарный характер, связанных с конфиденциальной информацией, служебной тайной;

5) созданием штабной структуры (штаба), которая включает, как правило, разнопрофильных специалистов, что позволяет решать определенную проблему в комплексе. Такой штаб может иметь целевое назначение, формироваться под определенный процесс или проект;

6) консультант как временный управляющий предприятием. Для предприятий, находящихся в кризисе, может применяться самоустранение руководителя (владельца) от управления и назначение консультанта.

Внутреннее консультирование имеет преимущества:

1) хорошее знание своей организации, сложившейся ситуации;

2) возможность быстрой реализации принятых управленческих решений;

3) возможность вовлечения в консалтинговый проект новых сотрудников;

4) сохранение конфиденциальной информации;

5) получение сотрудниками, вовлеченными в консалтинг, нового опыта;

7) консалтинг может быть перенесен из основного вида деятельности в смежные или процессно-связанные, например во взаимодействие с поставщиками или торговыми посредниками;

8) меньший уровень затрат.

Недостатки внутреннего консультирования:

1) зависимость консультанта от руководителей,

2) субъективность мнения консультанта,

3) недостаточность опыта, профессионализма, отсутствие отработанных технологий консалтинга, неприятие со стороны работников данного человека как консультанта,

4) привязка консультанта к стереотипным решениям.

Целесообразно для обеспечения максимальной эффективности процессов развития объединить усилия внутреннего и внешних консультантов для реализации поставленных целей.

Сформированная из ключевых квалифицированных сотрудников организации рабочая группа, возглавляемая внутренним консультантом, должна стать ядром будущих изменений (после выполнения своих задач внешними консультантами). Она сможет и в дальнейшем поддерживать определенный уровень организационного развития при периодическом наблюдении со стороны внешних консультантов.

Консультант в процессе работы должен соблюдать определенные нормы поведения, придерживаться базовых профессиональных ценностей. Эти вопросы являются весьма важными для установления продуктивных клиент-консультантских отношений.

При работе консультанта с клиентами необходимо установить связь между претензиями заказчиков с одной стороны, приоритетами, ценностями, этическими нормами консультанта с другой стороны и возможными компромиссами между ними.

Что касается внутреннего консультанта, то необходимость компромиссов обусловлена его служебным положением: с одной стороны, он находится в структуре данной организации и имеет руководителя, а с другой – должен быть независимым и объективным. В умении обеспечить этот компромисс и состоит профессиональная особенность внутреннего консультанта.

Консультант может помочь клиенту лишь в том случае, если понимает стоящие перед ним проблемы, а клиент ценит его помощь.

Одиночные консультанты. Одиночными консультантами могут быть универсалы, которые подчеркивают свой широкий опыт в области управления, решения проблем, или специалисты, работающие в узкой области. Их сильной стороной является высокоиндивидуализированный и гибкий подход, который сложнее применять более крупной консультантской компании. Услуги одиночного консультанта дешевле, так как он может… Читать ещё >

Внутренний и внешний управленческий консалтинг. Их преимущества и недостатки ( реферат , курсовая , диплом , контрольная )

По отношению консультанта к организации различают два вида управленческого консультирования — внешнее и внутреннее. При внешнем консультировании организация приглашает консультантов со стороны на договорной основе, это может быть консалтинговая фирма или индивидуальный консультант.

К внешним консультантам относятся следующие основные типы:

Внешнее консультирование имеет преимущества:

1. Большой опыт и широкий кругозор, наработанные практической деятельностью во многих организациях на протяжении долгих лет. Возможность передачи знаний от одной фирмы другой.
2. Профессионализм постоянно практикующих консультантов. Наличие методологической базы и инструментария консалтинга.
3. Независимость мнения, объективность суждений.
4. Свежий взгляд на застоявшиеся проблемы, возможность привнесения свежих идей, инноваций, радикальных изменений.

Недостатки внешнего консультирования:

1. Слабое знание заказчиком консультанта приводит к риску некачественного, формального выполнения работ.
2. Ограниченное время работы, так как консультант, как правило, работает в организации неполный день и определенный проектный срок.
3. Дополнительные затраты времени на профессиональную и социальную адаптацию консультанта. Профессиональная адаптация связана с тем, что в различных организациях используются свойственные только им технологии и приемы профессиональной деятельности. Социальная — с необходимостью совместной работы с работниками организации в одной команде.
4. Вероятность социально-психологического отторжения консультанта неформальной средой организации.
5. Вероятность разглашения конфиденциальной информации и ноу-хау (промышленный шпионаж).
6. Большие затраты на консалтинговые услуги. Внутреннее консультирование может быть организованно следующими способами:
1. Выделением специальной должности консультанта. Как правило, это специалист, обладающий особыми экспертными и зачастую неформализованными (имплицитными) знаниями и умениями, хорошо зарекомендовавший себя, значительное время работающий на предприятии, поднявшийся по карьерной лестнице от рядового работника до ведущего специалиста в определенной предметной области — технической, производственной, финансовой, кадровой, юридической и проч.
2. Организацией специального подразделения, например внутреннего аудита, которое на основе непрерывной плановой деятельности осуществляет выявление проблем предприятия и разработку рекомендаций по их решению, разработке мероприятий по непрерывному совершенствованию. Такое подразделение целесообразно включить в систему управления качеством продукции (услуг) предприятия.
3. Созданием внутрифирменного института наставничества. При этом в роли консультанта-наставника могут быть не только специалисты, но и высококвалифицированные рабочие (работники), которые осуществляют консалтинг в двух направлениях: 1) обучение, профессиональная адаптация молодых неопытных рабочих (работников); 2) участие совместно со специалистами предприятия в решении производственных проблем и реализации научно-технических, инновационных проектов.
4. Посредством выделения штабной единицы, например референта, советника руководителя. В этом случае осуществляется индивидуальное консультирование руководителя, выполнение его заданий, носящих зачастую неординарный характер, связанных с конфиденциальной информацией, служебной тайной.
5. Созданием штабной структуры (штаба), которая включает, как правило, разнопрофильных специалистов, что позволяет решать определенную проблему в комплексе. Такой штаб может иметь целевое назначение, формироваться под определенный процесс или проект.
6. Консультант как временный управляющий предприятием. Для предприятий, находящихся в кризисе, может применяться самоустранение руководителя (владельца) от управления и назначение консультанта.

Внутреннее консультирование имеет преимущества:

Являясь сотрудником организации, внутренний консультант фактически передает свои знания и опыт сотрудникам организации, обучая и развивая их, вовлекая в процесс изменений.

Суть внутреннего консультирования наиболее полно познается в сравнении с внешним консультированием, раскрывается в практическом сопоставлении внутреннего консультанта с внешним (таблица 2) (17, "https://referat.bookap.info").

Таблица 2 — Сравнение особенностей внешнего и внутреннего консультанта

Целесообразно для обеспечения максимальной эффективности процессов развития следует объединить усилия внутреннего и внешних консультантов для реализации поставленных целей.

Процесс развития организации начинается с момента ее учреждения и должен быть постоянным. Существует устойчивое заблуждение, что достаточно один раз привлечь консультантов по организационному развитию, прописать дальнейшее развитие и на 5−7 лет можно успокоиться. Это далеко не так: развитие организации — это непрерывный процесс, но идеального его течения не существует.

Читайте также: