Организация психологической помощи реферат

Обновлено: 04.07.2024

Место и роль службы психологической помощи в организации рабочего процесса. Социальное развитие на предприятии. Оценка психологического климата внутри коллектива. Основные концепции построения деятельности службы психологической помощи на предприятии.

Рубрика	Психология
Вид	реферат
Язык	русский
Дата добавления	05.03.2014
Размер файла	19,3 K

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Группа компаний ЭФКО - производитель, занимающий серьезное положение в пищевой промышленности. Главными задачами предприятия являются - повышение производительности и качества продуктов питания, внедрение новых технологических разработок. Не менее важным остается улучшение условий труда, отсутствие конфликтных ситуаций внутри коллектива.

Трудовой ресурс на предприятии является главным капиталом, от которого зависит успех данного бизнеса. Поскольку, человек проводит треть своей жизни на работе, поэтому очень важно создать благоприятный психологический климат в компании. От этого будет зависеть настроение, настрой, командный дух коллектива. И как следствие, результаты рабочего процесса.

2. Определить место и роль службы психологической помощи в организации рабочего процесса;

3. Охарактеризовать основные принципы и концепции построения деятельности службы психологической помощи;

1. Основные понятия и сущность службы психологической помощи на предприятии

1.1 Место и роль службы психологической помощи в организации рабочего процесса

Коллектив - это группа людей, различные по полу, возрасту, профессии, объединенные общей идеей и целью их совместной трудовой деятельностью. Эффективность предприятия зависит от умения управления людьми, устранения конфликтных ситуаций внутри коллектива, формирования механизма сплоченности и преданности своему делу.

Удачно слаженный коллектив характеризуется некоторыми признаками:

- Доброжелательное отношение друг к другу;

- Адаптационные программы для новичков;

- Удовлетворенностью от работы;

- Развитие корпоративной культуры.

В развитии предприятия все большую значимость приобретает психологический фактор.

В настоящее время крупные и многие средние предприятия нанимают в свой штат сотрудников - психолога-специалиста. Это обусловлено рядом причин:

- необходимостью психологического сопровождения бизнеса;

- поддержание престижности организации;

- потребностью в психологической помощи для всего коллектива, в том числе руководителя;

- улучшением качества результатов труда, развитие корпоративной культуры, командного духа и т.д.

Служба психологической помощи может существовать, как отдельное подразделение, так и в структуре кадрового структурного элемента. Подчиняется непосредственно руководителю предприятия. В состав такой службы входят: начальник, психолог - консультант, психолог-менеджер по подбору кандидатов. Основные функции психологической помощи заключаются в следующем:

- социальная - внутриколлективные исследования, определение режима управления руководства;

- психологическая - определение психотипа каждого из сотрудников;

- мотивированная и стимулирующая - проведение различных тренингов для улучшения качества работы;

- консультивная - оказание квалифицированной помощи службе персонала при подборе кандидатов, личные беседы с сотрудниками.

Каждый член рабочей команды должен осознавать свою значимость и включенность в большой механизм, работающий на один результат. Осознание этого дает новый виток в мотивации сотрудников.

Благодаря социально-психологическим исследованиям можно решить круг вопросов, в том числе проблемы формирования рабочего коллектива и обстановки внутри него.

1.2 Основные концепции построения деятельности службы психологической помощи на предприятии

Роль службы психологической поддержки в организации труда имеет очень большое значение. Трудовая деятельность этой службы направлена, в первую очередь, на повышение эффективности трудовой деятельности и заинтересованности персонала в своей работе. К основным должностным обязанностям службы относят:

1. участие при отборе кандидатов при прохождении собеседования;

2. развитие корпоративной культуры; организация совместных вылазок , походов и других развлекательных мероприятий за пределами офисных стен;

3. разработка и принятие необходимых мер по устранению конфликтных ситуаций в коллективе,

4. разработка методических пособий по оптимизации рабочего процесса;

5. разработка норм общения и поведения между сотрудниками;

6. личностные консультации;

7. выбор оптимальных методов управления персоналом.

Помимо всего прочего, одной из задач службы является сопровождение карьеры сотрудников. Для новых сотрудников разрабатывается адаптационная система, психолог может поспособствовать развитию лидерских качеств, поднять самооценку, точно для каждого определить подходящий вид трудовой деятельности.

Рабочую деятельность службы можно разделить на несколько этапов:

1. Подготовительный этап заключается в изучении отраслевой деятельности предприятия, его структурного подразделения. На этом этапе происходит ознакомление с сотрудниками, их соответствии заявленным профессиональным требованиям, анализ психологической обстановки на предприятии, прогнозирование модели идеального социально-эмоционального климата на предприятии.

3. Практический этап соответствует внедрению выбранных мер в коллективную среду.

4. Прогнозируемый этап имеет место в моделировании дальнейшей линии поведения персонала и оптимизации труда.

Деятельности службы психологической поддержки влияет на морально-психологический климат в коллективе. Под этим понимают устоявшуюся модель поведения и настрой сотрудников, влияющую на трудовую деятельность.

На формирование атмосферы внутри коллектива влияют многие факторы:

- экономическая ситуация в стране: в периоды инфляции люди наиболее склоны к депрессиям, чем во времена спокойной финансовой обстановки;

- погодные условия - в том числе от времени года, самое депрессивное состояние во время осенне-зимнего периода. Это обусловлено нехваткой ярких красок и недостатком солнечного света;

- стиль управления руководства и его личные качества. При авторитарном руководителе часто замечается высокомерное и пренебрежительное отношение к сотрудникам;

- условия труда - у каждого работника должно быть свое оборудованное рабочее место;

- совместимость сотрудников - в этом вопросе каждый должен быть внимателен и толерантен к сослуживцу. Только так можно добиться единого командного духа и высоких результатов в работе.

Оценить психологический климат можно благодаря анализу отношений внутри коллектива, которые разделяются на три ряда:

1. Иерархические - отношения между руководством и коллективом, т.е. по вертикали.

2. Горизонтальные - внутриколлективные отношения.

3. Отношение к труду - степень удовлетворенности от результатов труда.

При исследовании психолог использует комбинированные методики: наблюдение, интервьюирование, анкетирование.

Результатом хорошо слаженного коллектива является развитие корпоративной культуры. Самая благоприятная модель та, которая ориентирована на решение поставленных задач и целей в короткие сроки за счет горизонтальной взаимосвязи сотрудников. В такой команде каждый готов прийти на выручку и поддержку. Но даже на предприятии, которое придерживается такой модели, случаются конфликты.

Конфликт - противоречие между двумя или группой людей, в основе которого лежат разные точки зрения и взгляды. Конфликтные ситуации возникают по некоторым причинам: производственные - разное видение решения поставленных задач; личностные - напримерё зависть чужому успеху, достижениям, более высокому окладу; бытовые - на работе, как и дома тоже имеет место быт.

Решение и сглаживание конфликтных ситуаций - одна из задач службы психологической помощи. Именно, от ее деятельности будет зависеть сплоченность команды и, в целом, благоприятный эмоционально-психологический фон на предприятии.

1.3 Социальное развитие на предприятии

служба психологическая коллектив

Опытный штатный психолог должен вносить улучшения в социальную среду, которые ориентированы на улучшение взаимоотношений между сотрудниками, условий труда, коллективного времяпровождения. Это неизменным образом влияет на производительность труда.

Здоровая социально-психологическая обстановка обусловлена принадлежностью сотрудников к одному социальному классу, уравновешиванию доходов, общностью интересов и ценностей.

Основные задачи, которые ставит перед собой служба психологической помощи, заключается в том что:

1. Улучшение в составе персонала - высокий интеллектуальный и культурный уровень, наличие высшего образования,

2. Улучшение условий труда - установка кондиционеров, кулера с питьевой водой, поддержание чистоты и свежести. Для курения и принятия пищи должно быть специально отведенные места.

3. Медицинская страховка - оказание бесплатного медицинского лечения,

4. Улучшение межличностных отношений - организация совместного отдыха, поздравление с праздниками,

5. Улучшение материальной жизни сотрудников - повышение заработной платы, премии и прибавки.

Многие успешные управленцы понимают, что от правильно выстроенного диалога с людьми зависит семьдесят процентов успешности и продуктивности бизнеса. Рабочий коллектив - сложный механизм, который требует огромного внимания, так как от его деятельности зависит работа всего бизнеса.

2. изменение стиля управления - оптимальные методы по управлению персоналом;

3. изменение структуры организации - использование технологического прогресса для коммуникаций, постановление единой большой цели для всего коллектива.

При этом, опытный психолог не навязывает руководству своих решений, а подталкивает к созданию оптимальной обстановки как для руководителя, так и персонала.

Социальные улучшения направлены на людей, трудящихся на предприятии. Именно, правильно выбранная система управления социального развития способствует успешному развитию предприятия. Позволяет ему быть конкурентоспособным и подстраиваться под быстро меняющиеся внешние воздействия.

Подобные документы

Положения и принципы построения деятельности психологической службы на предприятии по продаже продуктов питания. Анализ и оценка работы психологической службы на предприятии ООО "КЖ БК-2", исследование причин конфликтности среди руководящего состава.

отчет по практике [242,5 K], добавлен 11.03.2012

Изучение истории становления телефонной службы психологической помощи в России. Анализ организации и характеристика методов работы службы "Телефон Доверия". Определение роли и задачи консультантов службы "ТД" и особенности телефонного консультирования.

реферат [27,2 K], добавлен 28.04.2011

История становления телефонной службы психологической помощи населению. Роль и задачи консультантов "ТД". Деятельность службы психологической помощи по телефону. Социально-психологические характеристики обращений и обращающихся на "ТД".

дипломная работа [322,0 K], добавлен 02.03.2002

Особенности профессии психолога. Организация психологической службы на предприятии. Типизация и формы профессиональной деятельности. Положение о структурном подразделении психологической службы. Традиционные направления работы психолога-практика.

реферат [20,2 K], добавлен 17.03.2010

Развитие психологического профессионального консультирования. Создание первой консультативной службы в США. Становление профконсультационной деятельности в России. Основные направления профконсультационной помощи. Характеристика типов профконсультации.

реферат [22,0 K], добавлен 26.02.2011

Анализ принципов и методология организации работы психологической службы в образовательном учреждении. Развитие индивидуальных особенностей субъектов педагогического процесса. Создание благоприятного психологического микроклимата в учреждении образования.

отчет по практике [42,7 K], добавлен 15.01.2013

Особенности деятельности психологической службы: задачи, функции и основные направления. Деятельность психологической службы с персоналом УИС. Гуманность и профессиональная компетентность. Этика пенитенциарного психолога. Изучение личности осужденного.

Психологическая помощь — область практического применения психологии , ориентированная на повышение социально-психологической компетентности людей и оказания психологической помощи как отдельному человеку, так и группе или организации.

Это непосредственная работа с людьми, направленная на решение различного рода психологических проблем, связанных с трудностями в межличностных отношениях, а также глубинных личностных проблем.

Можно выделить основные задачи психологической помощи:

1. Задачи, связанные с личностью клиента . Первой из таких предметных перспектив, несомненно становится личность. Задачи которые человек стремиться решить: самоопределения (идентичности), выбора (принятия решения), самосознавания (личностной рефлексии); совладания с критической (кризисной) ситуацией и т.п.; Едва ли не самым существенным моментом здесь является то, что цели и задачи зачастую определяются самим клиентом.

2. Задачи, связанные непосредственно с процессом оказания психологической помощи . Где самостоятельными задачами являются: установление отношений доверия и принятия; обеспечение надлежащей динамики рабочих отношений, ведущей к осознанию и возможному разрешению психологических проблем клиента; проработка или, наоборот, снятие психологических защит; Самостоятельными задачами становятся определение форм и техник ведения начального интервью, сроков совместной работы и способов завершения психологической помощи.

3. Третья группа задач относится к психологической помощи сообществу . Основные и возможные задачи: адекватная ориентировка в ситуации, идентификация и локализация (при необходимости) конфликта; снятие социально-психологической напряженности, помощь в ценностно-смысловой переориентации группы; повышение (при необходимости) сплоченности и помощь в определении лидера.

4. Задачи, затрагивающие личность психолога . Совершенно особые задачи, стоящие перед профессионалом,— это задачи, которые касаются уже не непосредственно процесса психологической помощи: задачи, относящиеся к его (профессионала) собственному личностному развитию и благополучию, к его профессиональному мастерству. Недостаточная проработанность личностных проблем (фрустрированных или нереалистичных потребностей, фантазий, страхов, конфликтов, защит, ценностных смыслов, самооценок, мотивов и т.п.) И недостаточная профессиональная (техническая и теоретическая) подготовка легко могут вместо психологической помощи травмировать как клиента, так и консультанта и добавить к неразрешенным проблемам психогенные расстройства.

Основными формами психологической помощи являются следующие:

1. Психопрофилактика (предупреждение).

2. Психологическое просвещение (в консультировании, в психопрофилактике — лекции, семинары).

3. Психодиагностика (выявление проблем и др. психологических показателей).

4. Психологическое консультирование (психологическая помощь людям, находящимся в пределах психологической нормы в адаптации, развитии и расширении личностного потенциала).

5. Психотерапия (направлена на решение глубинных личностных проблем и глубинную трансформацию личности), бывает клиническая и неклиническая.

6. Психиатрия (медицинский вид помощи, использование медикаментов, либо гуманистическая психиатрия, которая рассматривает человека не как больного, а как человека с другим мировоззрением, использует медикаменты ограниченно, следовательно, идет по психотерапевтическому пути).

7. Психокоррекция (восстановление нормы, как с точки зрения эмоционального состояния, так и с точки зрения личностных черт).

Также виды психологической помощи можно разделить на: психологическое консультирование; психологическая коррекция; кризисное вмешательство; психологическая реабилитация; психологический тренинг.

Психологическая коррекция

Психологическое консультирование

Четкой дифференциации между психологическим консультированием и психотерапией нет. Обычно в дискуссиях на эту тему фигурирует аргумент об отсутствии в психологическом консультировании медицинской составляющей. Но он легко опровергается широким использованием оного в медицине, например, у пациентов с соматическими болезнями, у беременных женщин и т.д. Таким образом, оба вышеназванных метода, используя психологические инструменты воздействия, осуществляют терапевтические, профилактические и реабилитационные функции. Психологическое консультирование и психотерапия имеют практически идентичные цели (достижение положительных сдвигов в бихевиоральной и эмоциональной личностных сферах), базируются на одних и тех же научных разработках и осуществляются специалистами соответствующей квалификации (отличие здесь лишь в необходимости наличия у психотерапевта диплома об окончании медицинского ВУЗа, чего нет у психолога).

Психологическое консультирование может решать следующие задачи:

помощь и поддержка в психоэмоциональной сфере;
удовлетворение потребности пациента к познанию самого себя, повышение уровня его психологической компетентности;
формирование иного, более позитивного отношения к проблеме и своей роли в ее решении;
повышение адаптативности и устойчивости к стрессорному воздействию;
формирование реалистичного, толерантного мировоззрения;
повышение ответственности пациента за конечный результат проводимых мероприятий, выработка акцентированного желания познавать себя и окружающий мир.

Психологический тренинг

Целями психологического тренинга являются:

рост пациента как личности;
обучение различным психологическим приемам и техникам;
выработка поведенческих алгоритмов в стандартных ситуациях.

Отличием психологического тренинга от психотерапии является отсутствие медицинской составляющей. Характерными особенностями, выделяющими его из общего ряда психологических методов, являются: выраженный акцент на саморазвитие участников процесса, относительно постоянный состав группы, создание в группе атмосферы раскрепощения и психологического комфорта, использование активных методов групповой терапии, вербализованная рефлексия.

Психологический тренинг позволяет добиваться множества разнонаправленных целей. Для этого психолог, ведущий группу или занимающийся индивидуальным тренингом, изучает психологические закономерности и особенности поведения своего подопечного (подопечных), ищет эффективные способы внутригруппового и внешнего взаимодействия, развивает самосознание своих клиентов, исследует их конкретные проблемы, всячески содействует реализации их творческого потенциала и личностному совершенствованию. Благодаря этому улучшается психоэмоциональный статус клиента, предупреждается развитие депрессий, облегчается общение с окружающими, улучшается общее самочувствие и физическое здоровье, приходит ощущение полного психического комфорта и собственной успешности.

Читайте также: