Организация коммуникативного процесса в здравоохранении реферат

Обновлено: 28.06.2024

Введение…………………………………………………………………………3
1. Речь врача как показатель личностной культуры…………………………..4
2. Коммуникативная сторона профессионального общения врача с пациентом………………………………………………………………………..6
3. Речь врача как способ влияния на пациента………………………………..10
Вывод…………………………………………………………………………….11
Список использованной литературы…………………………………………..12

Самый конфронтационный вопрос, касающийся практикующих врачей - это их способность эффективно общаться с пациентами.
Как и всякий этикет, медицинский нуждается в своде твердых правил. Это было понятно еще самым первым светским врачам - Асклепиад, потомкам легендарного Асклепия. Клятва, что лишь условно называется Гиппократовой, уходит корнями в древность, позже она была оформлена как документ и содержала пять основных требований к врачу, которые, как "Отче наш", во все времена должен был почувствовать каждый будущий врач - обязательства молодого врача в отношении учителя-мастера; запрет разглашения врачебной тайны; действий, которые могут причинить моральный или физический ущерб больному или его родственникам; преданность профессии; коллегиальность в интересах больного.

Удовлетворенность клиента лечением в значительной степени зависит от того, было ли общение с врачом положительным, что прямо пропорционально зависит от качества взаимодействий. Наиболее часто встречающаяся жалоба, поступающая от пациентов, - неспособность практикующих врачей внимательно выслушать, давать ясные и понятные ответы, и, в первую очередь, точно выявить те проблемы, с которыми пациент пришел к врачу. Неэффективное общение является барьером на пути к достижению здоровья. Взаимоотношения между врачом и пациентом - одна из важных проблем медицины. Сложности в коммуникации врач-пациент влияют на качество врачебной помощи и сказываются на течении лечебного процесса.

1. Речь врача как показатель личностной культуры

Врач относится к элитарной части общества и априори должен быть интеллигентным, воспитанным человеком.

Речевая деятельность занимает важное место в жизни современного врача, без нее немыслимы ни овладение профессиональными знаниями, ни общекультурное развитие. Умение вести диалог становится одной из основных характеристик личности врача как социального феномена. Анализ научной литературы по лингвистике, культурологии, педагогике показывает, что понятие "культура речи" трактуется как владение нормами литературного языка в его устной и письменной форме, при которой осуществляются выбор и организация языковых средств, позволяющих в определенной ситуации общения и при соблюдении этики общения обеспечить наибольший эффект в достижении поставленных задач коммуникации.
Термин культура речи многозначен. "Культура речи – это совокупность знаний, умений и навыков, обеспечивающих автору речи незатрудненное построение речевых высказываний для оптимального решения задач общения. Культура речи – это совокупность и система свойств и качеств речи, говорящих о ее совершенстве. Культура речи – это область лингвистических знаний о системе коммуникативных качеств речи". К настоящему времени в науке установлено, что культура речи состоит из трех компонентов: нормативного, коммуникативного и этического. Вместе с тем, важную роль для дисциплин культурологического цикла играют такие качества речи, как эмоциональность, выразительность, образность, интуитивность, ассоциативность. Перечисленные качества речи целесообразно выделить в эстетический компоненткультуры речи. Исходя из вышесказанного, культура речи состоит из четырех компонентов: нормативного, коммуникативного, этического и эстетического.

Нормативный аспект культуры речи врача – один из важнейших, но не единственный. Он предполагает знание литературных норм и умение применять их в речи. Однако эффективность общения врача с пациентом не всегда достигается одной правильности. Важно учитывать, кому адресован текст, принимать во внимание осведомленность и интересы адресата. Язык располагает богатым арсеналом средств, позволяющим найти нужные слова для объяснения сути дела любому человеку. Среди языковых средств в медицине необходимо выбирать такие, которые с максимальной эффективностью выполняют поставленные задачи общения при беседе с пациентом. Навыки отбора таких средств составляют коммуникативный аспект культуры речи врача. Соблюдение норм поведения, уважение к участникам общения (пациенту, его родственникам), доброжелательность, тактичность и деликатность составляют этическую сторону общения врача со своими больными. Этические нормы составляют необходимую часть культуры речи, а культура речи, в свою очередь, является важной частью общей культуры не только врача, но и человека в целом.

2. Коммуникативная сторона профессионального общения врача с пациентом

Традиционное общение предусматривает взаимосвязь трех его сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной, которые в реальной действительности, конечно, не реализуются изолированно. Коммуникативная функция общения состоит в обмене информацией, в данном случае между врачом и пациентом, интерактивная заключается в организации взаимодействия между коммуникаторами, перцептивная (лат, perceptio — восприятие) — в общении как процессе восприятия партнерами друг друга и установленииопределенного уровня взаимопонимания.

Цель врача — выработать определенную точку зрения на сиюминутные и потенциальные проблемы пациента. Коммуникативной стороне общения свойственны наличие: обратной связи; коммуникативных барьеров; коммуникативного влияния; вербального и невербального уровней передачи информации.

В случае равноправной установки оба партнера воспринимаются как активные участники коммуникативного процесса, имеющие право отстаивать или формировать в процессе общения собственное мнение.
При авторитарном воздействии “говорящий” предполагает подчиненное положение “слушающего”, воспринимает его как пассивный объект воздействия, без учета его особенностей. Например, врач в данном случае полагает, что пациент должен внимать и некритически впитыватьинформацию, что у пациента нет устойчивого мнения по определенному вопросу, а если и есть, он может изменить его в нужном врачу направлении. Манипулирование пациентом в процессе передачи информации, с одной стороны, противоречит принципам и этическим нормам но, с другой стороны, является основной формой воздействия на пациента в наших лечебно-профилактических учреждениях. Это связано с традиционной моделью взаимоотношений медицинских работников с пациентами в нашей стране, незнанием законодательных актов и нежеланием основной массы работающих врачей внедрять их в практику. Так каким же образом врач может стремиться к достижению взаимопонимания в беседе с пациентом? В частности, исследования Susan E.Brennan показывают, что лексический консенсус, достигается, если говорящий использует в беседе те паттерны, применение которых во время предыдущих встреч помогало найти общий язык, даже если в данном случае можно было выразить свою мысль гораздо проще и яснее. В данном контексте особое значение приобретает первая встреча врача с пациентом, результат которой зависит от ее установки на достижение взаимопонимания. Именно принятый врачом при первой встрече стиль общения в дальнейшем определит конструктивность общения в целом.

3. Речь врача как способ влияния на пациента

Таким образом, можно констатировать огромную роль риторики и культуры речи в подготовке современных медиков. В каждой ситуации общения используется своя коммуникативная стратегия. Стратегия общения реализуется в коммуникативных тактиках, под которыми понимаются речевые приемы, позволяющие достичь поставленных целей в конкретной ситуации. При речевом воздействии на различные социальные группы населения следует также выбирать соответствующие коммуникативные тактики, имея в виду при этом, что ни одна из тех или иных тактик не является эффективной и универсальной. Необходимо находить такую форму выражения, которая была бы убедительна только для того, кого убеждаешь. Общение с пациентом в медицинской сфере происходит чаще всего в виде диалога. В течение разговора собеседники обсуждают жалобы, телесные ощущения, душевное состояние, лечение, исход болезни, иногда и диагноз. В рамках сложившейся в современной медицине модели сотрудничества диалог между врачом и пациентом предполагает и включает уникальность и равенство партнеров, различие и оригинальность точек зрения, ориентацию каждого на понимание и на активную интерпретацию его точек зрения партнером, ожидание ответа и его предвосхищение в собственном высказывании, соотнесение которых и является целью диалога. Общение врача и пациента должно быть не простой передачей информации, а выработкой общего смысла, взаимопонимания, построения диагностической и лечебно-реабилитационной беседы, единой точки зрения по поводу лечения.

Общение играет немаловажную роль в жизни и деятельности людей. Без общения невозможно, например, развитие культуры, искусства, уровня жизни, т.к. только при помощи общения, накопленный опыт поколений прошлого времени передаётся новым поколениям. Актуальным вопросом на сегодняшний день является общение медработника и больного. Многим из нас приходилось бывать в больнице, поликлинике или в каком-либо лечебном учреждении, где каждый из нас общался с врачом или медсестрой. Но задумывался ли кто-нибудь, насколько это общение влияет на нас, а точнее на течение нашего заболевания, и каким образом медработник может улучшить наше состояние? Конечно, можно сказать, что всё зависит от лекарств, которые нам назначает врач и выдаёт медсестра, от лечебных процедур также назначаются врачом, но это ещё не всё, что необходимо для полного выздоровления. Самое главное это правильный настрой, который зависит от психического и от эмоционального состояния пациента. На состояние пациента огромное влияние оказывает отношение к нему медработника. И если пациент доволен, например, беседой с врачом, который его внимательно выслушал, в спокойной обстановке и дал ему соответствующие советы, то это уже первый шаг к выздоровлению.

Коммуникация — это процесс обмена информацией между различными субъектами. Место и роль информации в процессе осуществления управления переоценить сложно. Уместно вспомнить, что управление подразумевает воздействие субъекта управления на объект управления, т.е. передачу ему информации о том, что необходимо выполнить. Далее осуществляется обратная связь, или процесс получения субъектом информации о результатах управленческого воздействия. Кроме того, вся предпринимательская деятельность хозяйствующих субъектов так или иначе связана с обменом информацией: поиск клиентов и партнёров, установление с ними взаимовыгодных связей и другие профессиональные действия бизнесмена не могут осуществляться без обмена информацией. В результате, до 80% рабочего времени менеджер тратит на общение — на получение и передачу информации. Однако, для того чтобы информация успешно выполняла свою роль, в организации должна быть создана коммуникационная система.

Коммуникации в здравоохранении

Изучение коммуникации в системе здравоохранения раскрывает сущность специализированной коммуникации, выделяет ее многоуровневый характер и имеет практическую направленность. Теоретические основы, представленные основными теориями коммуникаций позволяют выстроить взыимосвязанную систему коммуникаций, которая позволяет не только анализировать современное состояние в этой области, выделять и прогнозировать современные тренды, но и разрабатывать коммуникативные кампании, неправленные на решение важных вопросов современного здравоохранения в области сохранения здоровья людей, взаимодействия всех участников системы здравоохранения, включая не только управленческий аппарат, уровень и механизм принятия управленческих решений, взаимодействия профессионалов и пациентов, но и участников системы медицинского страхования.

Для результативного и бесконфликтного взаимодействия пациента с медицинским работником необходима коммуникативная компетентность-способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с людьми, которая может рассматриваться как система внутренних ресурсов ,необходимых для построения эффективного общения в определенном разрезе ситуаций межличностного взаимодействия. Следует отметить, что в ситуациях, когда пациент поставлен перед необходимостью обратиться к врачу за помощью, коммуникативная компетентность важна и для него самого. Главное в том ,что некомпетентность в общении хотя бы одной стороны способна сорвать диагностический и лечебный процесс. Неумение больного наладить взаимосвязь с медицинским работником так же отрицательно, как и нежелание последнего установить эффективный контакт с пациентом.

Выделяют следующие виды общения:

-Формально-ролевое-регламентирует содержание и средства общения, и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли. Подобный выбор вида общения со стороны врача может быть обусловлен профессиональной перегрузкой.

-Деловое - учитывает особенности личности характера, возраста, настроение собеседника при нацеленности на интересы дела ,а не на возможные личностные разногласия. При общении врача с пациентом такой вид взаимодействия становится неравным. Врач, рассматривая проблемы больного с точки зрения собственных знаний, автономно принимает решения без согласования с заинтересованным лицом.

-Духовное - подразумевает возможность затронуть в беседе любую проблему, поделиться интимным вопросом. Диагностическое и лечебное взаимодействие не предусматривает такого контакта в силу профессиональной направленности.

Образцы сочинений-рассуждений по русскому языку: Я думаю, что счастье – это чувство и состояние полного.

1. Принципы эффективной коммуникации в сфере здравоохранения.

2. Виды коммуникаций.

3. Модели коммуникации здоровья.

4. Коммуникационный процесс. Его элементы и этапы.

5. Преграды на пути межличностных коммуникаций.

6. Факторы повышения эффективности коммуникаций.

Коммуникация в сфере здравоохранения – это коммуникационное поле, в котором представлены органы государственной власти, специалисты здравоохранения, средства массовой информации, организации, эксперты и другие стороны, заинтересованные в сохранении и укреплении здоровья населения Республики Беларусь.Коммуникация в области здравоохранения будет наиболее эффективной, если все заинтересованные стороны, действуют, объединив усилия, в одном стратегическом направлении. Коммуникация, по своей сути – это командная игра, партнерство. Эффективное коммуникационное взаимодействие не может осуществляться без взаимного достоверного информационного обеспечения, следования одним и тем же принципам и ценностям, а так же компетентного мнения профессионалов.

Коммуникация — это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений, и доводит принятые решения до сотрудников организации. Если коммуникации налажены плохо, решения могут оказываться ошибочными, люди могут неверно понимать чего же хочет от них руководство, или, наконец, от этого могут страдать межличностные отношения. Эффективностью коммуникаций часто определяется качество решений и то, как они в действительности будут реализованы.

Принципы эффективной коммуникации в сфере здравоохранения

Принцип стратегического использования информационной организации.Наибольшая эффективность достигается тогда, когда руководитель умело сочетает в своей организации формальные и неформальные коммуникации. Именно тогда будет получен максимальный результат. Формальные коммуникации строго определены правилами и заведенными порядками. Неформальные коммуникации, наоборот, имеют стихийный характер, не определенный ни в каких документах. Поэтому они очень сильно различаются. Межличностные коммуникации по своей структуре очень сложны. Грамотный и талантливый руководитель должен найти оптимальное соотношение этих видов коммуникаций. Для того чтобы стать более коммуникабельным, необходимо следовать нескольким простым принципам.

1. Слушайте других людей. Это поможет обеспечить эффективность общения.
2. Излагайте свои идеи как можно точнее и яснее. Их прояснение предполагает постоянный анализ проблем и вопросов, информацию по которым он хочет передать.

3. Следите за своими жестами и интонацией в голосе. Их несогласованность может стать источником противоречий. При выполнении этого правила вы будете больше уверены в том, что информация воспринята должным образом.
4. Будьте внимательны к чувствам других людей, сопереживайте им, старайтесь понять их. Это поможет также правильности понимания информации. Руководитель должен быть внимателен к своему подчиненному, что предполагает максимальную степень открытости в разговоре, а также умение внимательно выслушать его.

Для организационных коммуникаций важнейшим является совершенствование информационного потока. Основные способы достижения этого результата приведены ниже:

Регулирование информационных потоков.Руководитель любого уровня должен иметь представления о том, в какой информации и в каком ее объеме нуждаются другие руководители и подчиненные. Он должен безошибочно определять потребности в информации как для себя, так и для других людей, определять ее качество и необходимый объем. Он должен установить, какой объем информации излишний, какой недостаточный, а какой является оптимальным по соотношению количества и качества.

Управленческие действия.Управленческие действия по отношению к информационному потоку формируются благодаря планированию, организации и контролю. Для совершенствования обмена информацией руководитель совершает много действий, а регулирование информационного потока — одно из них. Руководитель может иногда собирать группу из представителей своих подчиненных, чтобы вместе обсуждать некоторые вопросы и решать проблемы, распределять обязанности и устанавливать приоритеты и т.д. Такие встречи могут носить недолговременный характер. Однако лидер может иногда встречаться и со всем коллективом с той же целью.

Системы обратной связиСистемы обратной связи, образованные в фирме и эффективно функционирующие, повышают качество обмена информацией. Система обратной связи является неотъемлемым элементом контрольной управленческой системы. Одним из способов ее организации является периодическое перемещение некоторых людей из одной части организации в другую. Это производится для обсуждения вопросов, благодаря чему обратная связь приобретает вполне конкретные очертания. Другой распространенный способ организации обратной связи — опрос сотрудников.

Системы сбора предложений.Этот способ делает гораздо более простым поступление информации с нижнего уровня на верхний. Каждый сотрудник при этом имеет право предложить свою собственную идею, которая так или иначе будет касаться деятельности организации. Такие системы организуются с целью недопущения игнорирования каких-либо предложений, поступающих от работников фирмы. Очень часто для организации такой системы применяют ящики, в которые каждый сотрудник может положить записку, на которой он высказывает свои предложения. Это только один из способов. Другой метод состоит в организации телефонной сети, по которой сотрудник получает интересующую его информацию или сообщает ту, что у него имеется. Но организация такой телефонной сети скорее всего подходит для большой компании. Можно реализовывать ту же идею, но не используя при этом анонимность. Такой формой могут стать встречи, которые руководитель будет регулярно проводить со своими сотрудниками. Кроме того, часто организуют группы из работников, не относящихся к руководящему составу, которые регулярно собираются для обсуждения каких-либо вопросов и разработки предложений, направленных на усовершенствование того или иного аспекта трудовой деятельности.

Информационные бюллетени, публикации и видеозаписи организации. Если организация средняя или крупная, то часто ежемесячно выпускают бюллетени, в которых содержится информация, важная для всех сотрудников. В них могут включаться внесенные в течение этого периода времени предложения по улучшению деятельности предприятия, информация, касающаяся здоровья и его охраны, обзор самых заметных деловых событий (договоры, контракты), планируемый выпуск новой или усовершенствованной продукции, а также ответы на вопросы работников, заданные руководителю в той или иной форме.

Нейтральная и компетентная

Эффективная коммуникация по вопросам здоровья, происходит на относительно простом и понятном языке. Она основана на фактах, т.е.на имеющихся научных данных. С ее помощью люди получают правдивую и полезную информацию по вопросам здоровья. Коммуникация в области здравоохранения может использовать рекламные инструменты и коммерческое партнерство для усиления эффективности воздействия информации.

Этичной и достоверной

Вся информация базируется на результатах научных исследований или на опыте, которому можно доверять. Все источники информации называются прямо, а цели и содержание не должны противоречить принципам ЗОЖ. Возможное сотрудничество должно быть открытым и придерживаться направлений имеющейся государственной политики в сфере здравоохранения.

Равноправной

Эффективная коммуникация, посвященная вопросам здоровья, учитывает различия в состоянии здоровья населения, вызванные социально-экономическими причинами. Каналы передачи информации, содержание и язык нужно выбирать таким образом, чтобы суть общения дошла до всех представителей целевой группы. Например, лицам злоупотребляющим алкоголем или бездомным сложно донести информацию через СМИ, с ними необходим непосредственный контакт.

Основные трудности взаимодействия врача и пациента; барьеры общения. Коммуникативная компетентность, модели лечебного процесса.

Эта статья в формате видеолекции здесь.

Основные задачи, которые ставит перед собой врач, общаясь с пациентом:
- Установление контакта с больным;
- Диагностика болезни;
- План лечения;
- Оценка эффективности лечения.

Основные трудности, возникающие при общении с пациентом, представляют собой:
- Осознание пациентом угрозы здоровью (оптимистический настрой в отношении прогноза заболевания, когда пациент не осознает угрозу своему здоровью либо обратная ситуация, когда у пациента присутствует ипохондрическое состояние, которое усугубляет течение заболевания);
- Трудности, связанные с ограничением привычного нормального режима жизни;
- Заболевание как препятствие к реализации личных целей (вызывает негативные эмоции, которые сказываются на процессе общения с врачом);
- Возникновение у больного состояния психической напряженности как реакции на трудность (или опасность);
- Существенные изменением у пациента привычных параметров деятельности и общения.

Предпосылок для усугубления таких трудных ситуаций в медицине достаточно, и, если их не предупреждать, они реализуются в конфликты. В случаях неудовлетворенности медицинской помощью имеют место трудности взаимодействия между врачом и больным (по статистическим данным, у пациентов наибольшую неудовлетворенность вызывает работа регистратуры, отсутствие возможности записаться на прием к врачу через интернет, ожидание в очереди при записи на прием на определенное время, когда у врача нет возможности принять пациента именно в это время (не всегда удается уложиться в строго выделенные 15 минут на каждого пациента).

Это необходимо учитывать на всех этапах оценки качества медицинской помощи.

В целом качество медицинской помощи можно разделить на два основных направления:
- качество работы врача, а именно его коммуникативные навыки (профилактика и предупреждение конфликтных ситуаций);
- организация медицинской помощи в поликлинике (работа главного врача и его компетенции как управленца).

Трудности взаимодействия врача и пациента находят свое выражение:
- в искажении восприятия (для каждого человека характерна избирательность внимания, что означает подсознательный выбор именно той информации, которая ему интересна, восприятие информации через собственные оценочные критерии; информация, которая не вызывает ни интеллектуального ни эмоционального отклика, человеком не воспринимается; в то же время вся воспринятая информация искажается человеком с учетом его психологических установок, эмоциональной оценки и личного опыта; таким образом, пациент непроизвольно искажает информацию, полученную от врача, с учетом доверия/недоверия врачу, понимания/непонимания того, о чем говорит доктор) ;
- в отсутствии понимания и оценки информации (в этой ситуации врач должен уметь говорить с пациентом на его языке и обладать навыком получения обратной связи от больного);
- в конкурирующем взаимодействии врача и больного вплоть до конфронтации (для предотвращения подобной ситуации всегда необходимо дать пациенту высказаться, выразить свою точку зрения, согласиться с его утверждением, но в дальнейшем инициативу по принятию решения брать в свои руки).

Профессионализм врача состоит из трех основных компонентов:
- Знание – это теоретическая парадигма, определяющая, что делать и зачем.
- Умение – дает представление о том, как делать.
- Желание – это мотивация: хочу делать.
Чтобы развить профессиональные навыки, необходимо сочетание Знания, Умения и Желания.

Для врача как профессионала важны такие ключевые моменты, как правильная диагностика, назначение адекватного лечения и получение определенного результата, а также наличие клинического мышления (позволяет врачу выстроить сотруднические отношения с пациентом).

Врачи, владеющие коммуникативными навыками:
- могут поставить точный диагноз, особенно, если это касается психологических проблем пациента;
- могут научить пациента контролировать свое состояние и лечение;
- имеют более хорошие результаты лечения;
- обеспечивают большую безопасность для пациента;
- сталкиваются с меньшим количеством жалоб по поводу использования служебного положения.

Во врачебной практике также присутствуют различные виды общения. Рассмотрим их подробнее:
- Формальное общение - контакт масок (отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные маски – вежливости, учтивости, скромности, участливости);
- Малая заинтересованность мед.работника или пациента в результатах взаимодействия;
- Примитивное общение (когда оценивают человека как нужный или мешающий объект; цель обращения к врачу – получение дивидендов; от пациента зависит авторитет врача);
- Формально-ролевое общение (вместо знания личности собеседника ограничиваются знанием его социальной роли);
- Манипулятивное общение (извлечение выгоды путем специальных приемов; способ ипохондризации пациента; пациенты-манипуляторы);
- Деловое общение (учитывающее особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника при нацеленности на интересы дела, а не на возможные личностные расхождения);
- Духовное общение (диагностическое и лечебное взаимодействие не подразумевает столь интимного контакта).

Модель лечебного процесса с точки зрения всего вышесказанного (о том, что база компетенций врача – коммуникативные навыки, так как именно с них начинается общение врача и пациента), выглядит следующим образом: на входе пациент, его личностные качества и характеристики его заболевания; на выходе – лечение и результат; в процессе взаимодействия врача и пациента очень важным моментом является квалификация врача, лечебные и диагностические мероприятия, ресурсы (материальные возможности пациента и ресурсы лечебного учреждения).

Реальная модель лечебного процесса выглядит следующим образом - структура общения представляет собой 3 составляющие:
- коммуникативная (общение как обмен информацией);
- интерактивная (общение как взаимодействие);
- перцептивная (общение как восприятие, исключительно эмоциональная составляющая).

В процессе коммуникации при передаче информации могут возникать различные помехи (например, плохое знание русского языка, запах пациента и т.д.), что может повлиять на восприятие информации врачом или пациентом.

Большую часть в общении людей занимает язык тела (55%), голос и используемые интонации (38%), в то время как сами слова - только 7%; таким образом, 93% в общении представлено именно невербальной коммуникацией.

Принципы эффективной коммуникации в сфере здравоохранения

Принципы ясности и целостности. Коммуникация представляет собой обмен информацией. достигается путем наиболее точной формулировки и выражения сути. Целостность проявляется в установлении взаимопонимания между лидером и его командой в процессе совместной деятельности

Для того чтобы стать более коммуникабельным, необходимо следовать нескольким простым принципам.

1. Слушайте других людей. Это поможет обеспечить эффективность общения. 2. Излагайте свои идеи как можно точнее и яснее.

3. Следите за своими жестами и интонацией в голосе. 4. Будьте внимательны к чувствам других людей, сопереживайте им, старайтесь понять их.

5. Устанавливайте обратные связи.

Коммуникативные барьеры в процессе общения.

Выделяют следующие типы барьеров:

1. Личностные барьеры – это коммуникативные помехи, порождаемые человеческими эмоциями, системами ценностей и неумением слушать собеседника. Нередко они возникают в связи с разницей в образовании, расе, поле, социально-экономическом статусе участников коммуникаций. К личностным барьерам относится и так называемая психологическая дистанция – чувство эмоциональной несовместимости людей, аналогичное реальному физическому расстоянию между сторонами.

3. Семантические барьеры – коммуникативные помехи, возникающие вследствие неправильного понимания значения символов, используемых в коммуникациях. К символам общения относятся, в частности, слова, действия.

4. Языковые барьеры – коммуникативные барьеры, возникающие вследствие языковых различий отправителя и получателя. Обе стороны не только должны знать буквальные значения слов используемого я зыка, но и интерпретировать в контексте использования.

5. Организационные барьеры – коммуникационные помехи, обусловленные характеристиками любой организации: число звеньев и ступеней управления, тип взаимосвязей между ними, распределение прав, обязанностей и ответственности в системе управления и т.д.

6. Различие в статусе – также может стать барьером на пути коммуникации. Лицо более низкого уровня иерархии может воспринимать различия в статусе как угрозы, что мешает общению или даже прерывает его.

7. Культурные барьеры – коммуникативные помехи, возникающие вследствие культурных различий отправителя и получателя, незнания национальных обычаев, традиций, норм общения, системы жизненных ценностей и т.д. Культурные различия проявляются как при вербальном, так и при невербальном общении.

8. Временные барьеры – коммуникативные помехи, возникающие вследствие недостатка времени для осуществления полной коммуникации.

Читайте также: