Оценка качества управления фирмой реферат

Обновлено: 05.07.2024

Как работаем и отдыхаем в 2022 году ?

Качество – основа конкурентоспособности предприятия. Осознав эту истину, предприятия перешли от отдельных шагов в этом направлении к системным методам управления. Важность этого управленческого аспекта не уступает другим аналогичным процессам: управлению персоналом, снабжению, производственной деятельности, продвижению и другим.

Рассмотрим основные методы и средства управления качеством на предприятии, расскажем, как организовать внедрение этой системы и совершенствовать ее.

Что такое управление качеством

Управлять – значит, организовывать и сохранять эффективное функционирование какой-либо системы на пути к достижению ее цели. Если говорить об управлении качеством, его можно определить как действия, направленные на создание, использование, поддержание и усовершенствование способов влияния на качество выпускаемой продукции на всех этапах производства.

Для объективности менеджмента качества вырабатываются и устанавливаются:

качественные показатели;
критерии уровня качества;
факторы, оказывающие на него влияние;
этапы достижения качества.

Вопрос: Можно ли учесть для целей налога на прибыль расходы на сертификацию системы менеджмента качества (пп. 2 п. 1 ст. 264 НК РФ)?
Посмотреть ответ

К функциям менеджмента качества относят такие направления деятельности предприятия, как:

постановка задач руководства в области качества;
прогнозирование и действия по планированию будущего качества;
закрепление требований к качеству в учетной документации;
изучение показателей качества готовой продукции;
контроль над достижением этих показателей;
разработка комплекса мероприятий по коррекции качества;
стремление улучшить систему;
несение ответственности за ненадлежащее качество.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Показатели качества будут различными в зависимости от особенностей контролируемой продукции.

Международные стандарты качества

ВАЖНО! Образец должностной инструкции ведущего специалиста по качеству от КонсультантПлюс доступен по ссылке

Современные пути внедрения системы управления качеством в результате дают возможность планомерной работы, повышающей конкурентные преимущества предприятия. Заказчики, особенно крупные, нередко перед заключением договора предпочитают удостовериться в качестве продукции.

Презентационные и выставочные образцы не могут дать достоверной картины. Поэтому была введена система международных стандартов, соблюдение которой гарантирует заказчикам определенный уровень качества. С ее помощью:

можно более эффективно работать с клиентурой, надежно удерживая постоянных заказчиков путем повышения их доверия;
влиять на создание производственной культуры предприятия, когда персонал ощущает свою ответственность за результаты;
повышается привлекательность компании для инвесторов;
формируется позитивная репутация фирмы;
предприятие становится более финансово устойчивым.

Откуда взялись ISO

Чтобы обеспечить единство требований к качеству в международной торговле, системы управления качеством сертифицируются, для них разрабатываются специальные стандарты. Серия их называется ИСО. Она была разработана в 1987 году Международной организацией по сертификации на основе первой версии базового стандарта, выпущенного Британским институтом стандартов в 1979 году.

Особенности стандартов ИСО:

Универсальность. Эти системные требования подходят для организаций различных отраслей и форм хозяйствования.
Модернизация. Стандарты постоянно уточняются и совершенствуются, принимаются новые их версии. На сегодня действует самая свежая редакция, принятая в 2015 году, предыдущая версия актуальна до середины сентября 2018 года.
Международная идентичность. Сертифицированные требования применимы в любой стране мира.

Принцип международного стандарта

Каждый стандарт представляет собой определенную модель управления качеством. Принципом ее является процессный подход: деятельность любой организации состоит из взаимозависимых процессов. Если правильно определить эти процессы, установить их верную последовательность и связь с другими процессами, следить за корректностью каждого из них, управлять их функционированием, то это и обеспечит искомый результат.

Современные базовые стандарты качества

ISO 9000 – раскрывает основы управления качеством, выводит общеупотребительные термины.
ISO 9001 – сами требования к организации системного управления качеством.
ISO 9004 – стандарт, помогающий развить и превысить показатели, установленные в 9001, для дальнейшего совершенствования качества.
ISO 19011 — методика аудита систем менеджмента качества.

Методы менеджмента качества

Это те приемы, которые применяются на предприятии для достижения поставленных целей в области управления качеством. Они могут внедряться:

извне – носить законодательный характер (например, федеральные законы о правах потребителей, безопасности зданий и сооружений и т.п.);
изнутри – применяться руководством организации на основании внутренних нормативных актов, положений, приказов, распоряжений, директив и т.п.

Их можно разделить на несколько групп.

Организация управления качеством

Анализ содержания системы управления. Функциональная схема ремонтно-механического подразделения. Расчёт фонда технологического времени. Оценка затрат на хозяйственную деятельность, показателей эффективности работы ремонтно-механического подразделения.

Рубрика	Менеджмент и трудовые отношения
Вид	курсовая работа
Язык	русский
Дата добавления	10.01.2017
Размер файла	351,8 K

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

1. Теоретические аспекты анализа качества управления в компании

1.1 Качество управления

1.2 Определение и содержание системы управления

1.3 Процесс управления

2. Практическая часть

2.1 Функциональная схема ремонтно-механического подразделения

2.2 Расчет технико-экономических показателей ремонтно-механического структурного подразделения

2.2.1 Расчёт годового объёма работ

2.2.2 Расчёт годового фонда технологического времени

2.2.3 Расчёт фонда оплаты труда работников ремонтно-механического подразделения

2.2.4 Расчёт затрат на хозяйственную деятельность

2.3 Расчет годовой амортизации основных производственных фондов

2.4 Расчёт нормирования оборотных средств

2.5 Расчет выручки предприятия

2.6 Расчет финансовых результатов деятельности ремонтно-механического подразделения

2.7 Расчёт затрат предприятия

2.8 Расчет показателей эффективности работы ремонтно-механического подразделения

ремонтный управление хозяйственный механический

Качество управления компанией является сложным, универсальным определением. В современном менеджменте нет общепринятого его определения, и содержание его отчетливо не установлено. На практике качество управления определяют косвенно - по полученным итогам работы. По этой причине часто в публикациях качество управления отождествляется с результативностью управления.

Актуальность данной темы обусловлена тем, что в рыночной экономике проблемы качества являются главнейшим фактором увеличения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Качество является комплексным определением, характеризующим результативность всех сторон работы: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др.

Целью выполнения данной работы является оценка качества управления организацией.

Данная работа содержит 2 главы. В первой главе приведены теоретические аспекты анализа качества управления в компании. Т.е. рассмотрены основные нюансы качества управления, дано определение и содержание системы управления, описан процесс управления. В заключение даны основные выводы по данной тематики и список литературы, где указаны источники, с помощью которых была написана данная работа.

1. Теоретические аспекты анализа качества управления в компании

1.1 Качество управления

Качество управления - это результативная система управления организацией, значительный уровень квалификации высшего и среднего управленческого звена, адекватность функционирования системы управления персоналом целям и задачам организации.

Качество управления можно оценить по таким параметрам как:

Реальное делегирование полномочий. Управленческая система работает результативно при налаженном горизонтальном взаимодействии всех звеньев, что требует делегирования существенной доли полномочий на нижние уровни иерархии. При достаточном делегировании длительное отсутствие высшего руководителя не тормозит деятельность компании.

Возможности делегирования полномочий. Здесь проводится анализ возможность высшего руководства делегировать полномочия. Реального делегирования может не быть на данном этапе развития компании, но оно будет нужно при дальнейшем развитии.

Контроль над выполнением решений. Часто в практику руководителя входит раздача поручений руководителям среднего звена без конкретизации сроков выполнения и отслеживания итога.

Система поощрений и наказаний. Непосредственно связана с контролем исполнения. Может способствовать решению задач, а может и тормозить. В существенной мере влияет на психологический климат в компании.

Кадровая политика. Кто и как принимается на работу, служебный рост. Развитие персонала, мотивация.

Качество прогнозирования работы. Отражает возможности последовательных действий, направленных на достижение задачи. На практике встречается, в том числе, и нет прогнозирования, что существенно повышает нагрузку высшего руководства нужностью непрерывной коррекции действий персонала.

Лидерство. Восприятие персоналом высшего руководителя как лидера, за которым стоит идти, способность руководителя увлечь за собой. В существенной мере определяет возможности нововведений.

Качество управления значительно зависит от внутреннего потенциала организации, т. е. возможность совершенствоваться, что оценивается качеством управления и производства, управления финансами, маркетинга и сбыта, персонала, структуры бизнес-процессов и организационной структуры.

1.2 Определение и содержание системы управления

Система управления - это определенная совокупность элементов, свойства которых подбираются исходя из характера задач и принципов управления тем либо иным объектом.

В процессе функционирования системы управления осуществляется управленческая деятельность. Задачи управления выступают в качестве системообразующего элемента. Исходя из методологии, это означает, в общем, что целям должна соответствовать вся система управления и каждый элемент в отдельности. Кроме данного, любой элемент системы также должен соответствовать каждому из остальных. Система управления формируется персоналом - субъектами управления для осуществления поставленных задач, но имеет объективный характер, так как базируется на законах и принципах. Содержание управленческой работы предполагает следующий состав системы управления:

Су = Цу + Пу + Фу + Му + ОСу + Пу + Ту + Т*у + Иу, где:

Цу - задачи управления объектом;

Пу - принципы управления;

Фу - функции управления;

Му - методы управления (способ осуществления функций управления);

ОСу - организационная структура управления;

Пу - персонал управления (аппарат управления);

Ту - техника управления;

Т*у - технология управления;

Иу - информация, применяемая при выполнении управленческих работ.

Система управления обладает рядом характерных особенностей, независимо от их природы и назначения:

Решающую роль в сохранении целостности системы принадлежит информационным связям. Без обмена информацией между элементами такие системы не могут функционировать и сохранять свою целостность;

Системы способны переходить в отличные состояния в соответствии с управляющим влияниями. При этом переход не может осуществляться мгновенно, а требует некоторого времени.

Существует некоторое множество допустимых линий поведения системы (стратегии), из которых выбирается наиболее предпочтительная. Если возможность выбора линий поведения нет, то управление почти нет.

Для системы управления характерны определенные структуры (конструкции), отражающие контуры управления;

Системы являются открытыми, т.е. влияние среды на них и их на внешнюю среду может иметь самые отличные природу и последствия;

Процесс функционирования систем характеризуется целенаправленностью. Если цель не определена, то управление становиться бессмысленным.

1.3 Процесс управления

Процесс управления - это совокупность отдельных видов работе, направленных на упорядочение и координацию функционирования и развития организации и ее элементов в интересах достижения, стоящих перед ними задач.

Процесс управления решает две задачи:

тактическая заключается в поддержании устойчивости, гармоничности взаимодействия и работоспособности всех элементов объекта управления;

стратегическая обеспечивает его развитие и совершенствование, перевод в качественно и количественно иное состояние.

Процесс характеризуется непрерывностью, циклической повторяемостью отдельных фаз (сбора, обработки, оценки, хранения, контроля информации; выработки и принятия решений; организации их выполнения), неравномерностью, инерционностью, проявляющейся в запаздывании управленческих действий. Он развивается и совершенствуется вместе с самой организацией.

Управленческий процесс объединяет в себе такие моменты как управленческий труд, его предмет и средства, и реализуется в определенном продукте.

Предметом труда в управлении являются документы управления, получивший такое название в отличии от иных документов, не связанных с вообще с процессом управления. Главным носителем информации в системе управления служит сегодня документ. С их помощью осуществляется взаимосвязь между структурными подразделениями организации.

Преобразованная информация приобретает самостоятельное существование и может накапливаться, что приводит к усложнению процесса управления, усилению господства прошлых решений над текущими. Последнее, правда, в определённой степени полезно, так как порождает организационный порядок, обеспечивающий автоматическое срабатывание управленческих механизмов и выполнение соответствующих действий без специальных распоряжений. Но он ограничен, так как не в состоянии подчинить и координировать все организационные элементы.

Средствами управленческого труда является все то, что способствует осуществлению операций с информацией - от компьютеров, телефонов до авторучки и бумаги. При этом выделяют: средства составления документов (принтеры, диктофоны и пр.); средства обработки и оформления документов (штемпели, резаки, дыроколы); средства группировки и хранения документов (папки, скоросшиватели, картотеки); средства выполнения вычислительных операций; средства оперативной связи; мебель.

Продукт труда - это итог управленческого процесса, которым является управленческое решение. При помощи того либо иного материального носителя (преимущественно документов) эти решения поступают непосредственно объекту управления.

Управленческий труд, как и инженерный, конструкторский, исследовательский и пр., относится к категории труда умственного, осуществляемого человеком в виде нервно-психических усилий. Он существует в трех главных формах: эвристического, административного и операторного.

Эвристический труд сводится к совокупности действий по анализу и изучению тех либо иных проблем, стоящих перед организацией, и разработке на основании данного отличных вариантов их решений -- управленческих, экономических, технических. В зависимости от сложности и характера самих проблем этот труд выполняется руководителями и специалистами.

Операторный труд направлен на техническое обеспечение производственных и управленческих процессов нужной информацией. Он включает такие работы как документационная (оформление, размножение, сортировка, и хранение отличного рода документов); первично-счетная и учетная (сбор статистической, бухгалтерской и иной информации о производственных, хозяйственных, социальных и иных процессах, протекающих в границах организации); коммуникативно-техническая, вычислительная и формально-логическая (последовательная обработка собранной информации и осуществление на ее основе и по заданному алгоритму, расчетов нужных для принятия решений).

Процесс управленческого труда состоит из элементарных действий, либо операций, то есть однородных, логически неделимых частей управленческой работы, с одним либо группой носителей информации (документов) от момента их поступления до передачи в преобразованном виде иным, либо на хранение.

Управленческие операции - это технологически нерасчленимый процесс обработки управленческой информации, поступающей в данное структурное подразделение.

Управленческие операции бывают: поисковыми, вычислительными, логическими, описательными, графическими, контрольными, коммуникационными (к примеру, слушание, чтение, разговор, наблюдение за действиями отличных устройств, мышления др.).

Управленческие работы отличаются:

по целевому назначению (предвидение, активизация, контроль);

по конкретному содержанию (изучения, прогнозирование);

по периодам (стратегические, тактические, оперативные);

по этапам (целеполагание, анализ ситуации, определение проблемы, поиск решения); по направленности (внутрь либо во вне организации);

по сферам (экономическая, социальная, технологическая);

по объектам (производство, персонал);

по формам и методам осуществления; по организационной роли (дифференцирующие и интегрирующие);

по характеру преобразования информации (стереотипные, выполняемые по алгоритму, и творческие);

по степени сложности.

Остановимся подробнее на последней, так как для управленческого труда она является едва ли не основной характеристикой.

Сложность управленческого труда обусловливается несколькими обстоятельствами.

Во-первых, масштабами, количеством и составом решаемых проблем, связей между ними, разнообразием используемых методов, организационных принципов.

Во-вторых, нужностью принимать новые, нетрадиционные решения, часто в условиях неопределенности либо риска, что требует глубоких профессиональных знаний, опыта, широкой эрудиции.

В-третьих, сложность управленческого труда определяется степенью оперативности, самостоятельности, ответственности, рискованности решений, которые нужно принимать. Менеджер, принимая решения, часто берет на себя ответственность не только за материальное благосостояние людей, но за их здоровье и даже жизнь.

По содержанию управленческие работы бывают:

коммуникационными (ведение переговоров, прием посетителей, обход организации, выезд в командировки);

распорядительными и координационными (доведение до исполнителей принятых решений в устной и письменной форме, составление и выдача заданий, инструктирование);

контрольно-оценочными (проверка своевременности и качества выполнения заданий);

аналитико-конструктивными (изучение информации и подготовка решений);

информационно-техническими (с носителями информации) на которые уходит 10 - 15% рабочего времени; первично-счетными и учетными.

Управленческая процедура - комплекс взаимосвязанных в определенном порядке управленческих операций и документов, направленных на достижение фиксированной задачи.

Процедура должна отражать цель работы, применяемые и разрабатываемые документы, их содержание, порядок прохождения.

Классификация процедур и операций осуществляется по ряду критериев:

информационные либо информационно-технические связаны с обработкой информации и ее носителей. Здесь выделяют также документационные, первично-счетные, учетные и вычислительные операции и процедуры;

логико-мыслительные либо аналитико-конструктивные связаны с подготовкой и принятием управленческих решений;

организационные состоят из служебно-коммуникационных, распорядительных и координационных операций и процедур.

По характеру сочетания во времени:

последовательные, т.е. все операции либо процедуры начинаются только после окончания предыдущих;

параллельные, предполагающие одновременное выполнение операций;

параллельно-последовательные предусматривают частичное совмещение смежных операций и процедур во времени и в пространстве.

простые операции и процедуры, т.е. содержащие несколько элементов и операций;

сложные операции (20-30 элементов) и процедур (100 и более операций).

По степени повторяемости:

повторяющиеся, т.е. непрерывно выполняемые сотрудниками управленческого аппарата;

неповторяющиеся либо творческие, сложные операции и процедуры.

При всем своем разнообразии и отличной степени сложности управленческие процедуры носят циклический характер.

Управленческий цикл - это период обращения информации в сфере управления, который измеряется определенным для каждой процедуры временным интервалом либо календарным период

2. Практическая часть

2.1 Функциональная схема ремонтно-механического подразделения

Ремонтно-механическое подразделение выполняет все виды технического обслуживания (ТО, ТР, диагностики и т.д.) в полном объеме. В мастерских имеются специализированные участки, для проведения капитального ремонта агрегатов и узлов. Для проведения диагностики и технического обслуживания могут применяться поточные линии. На участке осуществляется автомобильная мойка легковых автомобилей.

Перед выдачей владельцу автомобиль прошедший техническое обслуживание и ремонт должен быть принят техническим контролем.

В случае некачественного выполнения технического обслуживания и ремонта владелец автомобиля может предъявить рекламацию.

Сроки гарантии на работы технического обслуживания и ремонта определены специальным положением:

Схему расположения основных участков станции технического обслуживания представим следующим образом:

2.2 Расчет технико-экономических показателей ремонтно-механического структурного подразделения

ГОСТ

Общие подходы к оценке качества управления

Оценка качества управления – это процесс анализа и синтеза, ориентированный на определение степени достижения финансовых, инновационных, функциональных, маркетинговых и социальных целей предприятия, уровня удовлетворения потребностей собственников (акционеров), сотрудников, поставщиков и покупателей, подрядчиков и заказчиков, а также потенциальных возможностей компании в части:

корпоративной социальной ответственности,
развития человеческого потенциала (в том числе профессионального роста сотрудников),
возможностей принимать участие в управлении организацией.

Качество управления как самостоятельная характеристика организации стало предметом исследования сравнительно недавно. Можно выделить два подхода к оценке качества управления:

Под самооценкой качества управления понимают анализ способности организации к решению своих задач и достижению поставленных целей путем выявления слабых мест в системных и процессных факторах, оказывающих влияние на развитие предприятия.

Самооценка бывает двух видов:

диагностическая самооценка,
самооценка работы.

Ряд специалистов относит методики оценки по национальным премиям в сфере качества к методикам оценки качества управления. Однако в этом случае следует с осторожностью относиться к разграничению оценки качества управления и оценки управления качеством.

Методики оценки качества управления в национальных премиях

Существует ряд премий в области качества, при этом набор используемых при оценке критериев в них различается.

Исторически первой, а также одной из наиболее престижных на сегодняшний день, является премии Деминга за качество, учрежденная в Японии в 1951 году. Критериями оценки выступают:

Готовые работы на аналогичную тему

принятая политика в сфере управления, а также реализация ее на практике,
процессные инновации и разработка новых продуктов (модернизация существующих),
повышение и обеспечение качества,
система управления,
применение современных технологий и анализ информации,
развитие человеческого капитала.

В 1987 году в США была учреждена Американская национальная премия имени Малкольма Болдриджа. Ее критерии оценки:

лидерство (руководство),
стратегическое планирование,
ориентация на потребителя,
оценка, анализ и управление, базирующиеся на знаниях,
внимание к человеческому капиталу,
оперативное (процессное) управление,
деловые результаты.

Почти в то же время – всего на год позже, в 1988 году – была создана Европейская премия качества. Критериев в ней больше, чем в Американской, и совпадают только некоторые из них:

руководство,
стратегия и политика,
управление персоналом,
ресурсы и партнеры,
процессы предприятия,
степень удовлетворенности персонала,
степень удовлетворенности потребителей,
влияние на социум,
основные результаты функционирования.

Экспертные методики оценки качества управления

В науке не выработано единого подхода к набору критериев для оценки качества управления, соответственно, не представляется возможным и выделить перечень оцениваемых факторов.

Общепринятая методика однозначной оценки качества управления не предложена, также как не разработан стандарт, включающие четко закрепленные нормативные значения для различных показателей. Основными подходами к оценке являются:

экспертный метод,
анализ статистических данных,
комбинированный метод.

В качестве оценочных методов при экспертном подходе можно указать:

оценка равновесия между экономическими интересами участников процесса (собственников, руководителей, персонала),
оценка управленческих процессов и функций. Каждый процесс оценивается по индивидуально составленному перечню показателей, которые могут быть распределены по группам (клиенты, финансы, внутренние процессы, развитие),
оценка эффективности системы управления. При этом механизмы группируются по элементам управления (политика и цели, вовлечение, ресурсы и организация, управление рисками, партнерские отношения, планирование и проектирование, мониторинг и исполнение, непрерывное совершенствование), каждый из которых оценивается по своим критериям,
степени свободы в пределах общепринятых законов и норм, позволяющая оценить управленческие возможности каждого из руководителей.

Методики оценки качества управления на основе показателей деятельности организации

Оценка системы управления может производиться исходя из результатов, которые она дает, в частности:

Читайте также: