Мониторинг таможенных услуг реферат
Обновлено: 02.07.2024
Введение 3
1.1. История таможенных служб 7
1.2 Понятие таможенных услуг, их структура 12
и классификация 12
1.3 Особенность деятельности таможенных органов в РФ 16
Глава II. ПРОБЛЕМЫ МАРКЕТИНГА ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГ 19
2.1 Факторы, актуализирующие проблему деятельности таможенных структур РФ на примере Южного таможенного управления 19
2.2 Исследование деятельности и выявление существующих проблем в работе Южного таможенного управления 22
2.3 Меры по модернизации таможни на примере Южного таможенного управления: Таможня будущего 25
Заключение 30
Список использованных источников 32
Таможенная служба, являясь неотъемлемой частью системы государственного управления внешнеторговой деятельностью, активно участвует в ее регулировании, начиная с регламентации заявляемых сведений и предъявляемых документов и вплоть до непосредственного создания условий осуществления торговли.
В современных условиях таможенная служба РФ, как часть экономической системы государства, наряду с выполнением традиционных функций государственного администрирования в области налогообложения внешней торговли, все активнее выступает и как необходимый для нормального развития государства, социально-экономический институт, где таможенная услуга представляет собой особую форму экономической деятельности. Таможенная служба фактически создает, либо благоприятные условия, либо барьеры для осуществления внешнеторговой деятельности и тем самым может либо способствовать, либо препятствовать развитию внешнеторговой деятельности.
Таможенные услуги относятся к важной сфере услуг, обслуживающих внешнеторговую деятельность экспортеров и импортеров. Кроме того, таможенные органы предоставляют услуги не только субъектам внешнеэкономической деятельности на определенном этапе внешнеторговой сделки, но и государству, выполняя функцию по регулированию, а также возможности защиты экономики, здоровья населения и охраны окружающей среды.
8. Сафоненков, П. Н. Производство по делам об административных правонарушениях, отнесенных к компетенции таможенных органов : учебник для вузов / П. Н. Сафоненков. — М.: Издательство Юрайт, 2018;
9. Сидоров, В. Н. Таможенное право. Практикум : учеб. пособие для академического бакалавриата / В. Н. Сидоров. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2019;
10. Украинцева И.В. Развитие технологии категорирования участников ВЭД в системе управления рисками ФТС России // Вестник РГЭУ (РИНХ). 2015. № 2.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
Фрагменты работ
Введение 3
1.1. История таможенных служб 7
1.2 Понятие таможенных услуг, их структура 12
и классификация 12
1.3 Особенность деятельности таможенных органов в РФ 16
Глава II. ПРОБЛЕМЫ МАРКЕТИНГА ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГ 19
2.1 Факторы, актуализирующие проблему деятельности таможенных структур РФ на примере Южного таможенного управления 19
2.2 Исследование деятельности и выявление существующих проблем в работе Южного таможенного управления 22
2.3 Меры по модернизации таможни на примере Южного таможенного управления: Таможня будущего 25
Заключение 30
Список использованных источников 32
Таможенная служба, являясь неотъемлемой частью системы государственного управления внешнеторговой деятельностью, активно участвует в ее регулировании, начиная с регламентации заявляемых сведений и предъявляемых документов и вплоть до непосредственного создания условий осуществления торговли.
В современных условиях таможенная служба РФ, как часть экономической системы государства, наряду с выполнением традиционных функций государственного администрирования в области налогообложения внешней торговли, все активнее выступает и как необходимый для нормального развития государства, социально-экономический институт, где таможенная услуга представляет собой особую форму экономической деятельности. Таможенная служба фактически создает, либо благоприятные условия, либо барьеры для осуществления внешнеторговой деятельности и тем самым может либо способствовать, либо препятствовать развитию внешнеторговой деятельности.
Таможенные услуги относятся к важной сфере услуг, обслуживающих внешнеторговую деятельность экспортеров и импортеров. Кроме того, таможенные органы предоставляют услуги не только субъектам внешнеэкономической деятельности на определенном этапе внешнеторговой сделки, но и государству, выполняя функцию по регулированию, а также возможности защиты экономики, здоровья населения и охраны окружающей среды.
8. Сафоненков, П. Н. Производство по делам об административных правонарушениях, отнесенных к компетенции таможенных органов : учебник для вузов / П. Н. Сафоненков. — М.: Издательство Юрайт, 2018;
9. Сидоров, В. Н. Таможенное право. Практикум : учеб. пособие для академического бакалавриата / В. Н. Сидоров. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2019;
10. Украинцева И.В. Развитие технологии категорирования участников ВЭД в системе управления рисками ФТС России // Вестник РГЭУ (РИНХ). 2015. № 2.
Купить эту работу
Маркетинговые исследования и мониторинг таможенных услуг на примере деятельности Южного таможенного управления
Одним из основных направлений совершенствования таможенного администрирования в условиях деятельности Таможенного союза является развитие теории и практики предоставления государственных таможенных услуг. Развитие данного направления заключается в применении в таможенных органах управленческих технологий, актуальных методов, инновационных моделей и концепций, зарекомендовавших себя и доказавших свою эффективность в других сферах услуг.
Содержание работы
Введение …………………………………………………………….………….
3
Глава 1. Теоретические аспекты системы управления государственными таможенными услугами ……………………………………………………….
5
1.1. Проблема повышения качества предоставляемых государственных таможенных услуг на основе внедрения в существующую систему управления государственными таможенными услугами системы мониторинга…….
5
1.2. Теоретические положения управления государственными таможенными услугами …………………………………………………………………….
7
Глава 2. Функциональные особенности системы управления таможенными услугами: мониторинг результативности, методические рекомендации
к усовершенствованию системы……………………………………………
10
2.1. Мониторинг результативности функционирования системы управления государственными таможенными услугами.
10
2.2. Методические рекомендации по внедрению инновационной системы управления государственными таможенными услугами в таможенные органы ………………………………………………………………………………
Файлы: 1 файл
Kursovaya_rabota_ТМ.doc
Государственное казенное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
Глава 1. Теоретические аспекты системы управления государственными таможенными услугами ……………………………………………………….
1.1. Проблема повышения качества предоставляемых государственных таможенных услуг на основе внедрения в существующую систему управления государственными таможенными услугами системы мониторинга…….
1.2. Теоретические положения управления государственными таможенными услугами …………………………………………………………………….
Глава 2. Функциональные особенности системы управления таможенными услугами: мониторинг результативности, методические рекомендации
к усовершенствованию системы……………………………………………
2.1. Мониторинг результативности функционирования системы управления государственными таможенными услугами. .
2.2. Методические рекомендации по внедрению инновационной системы управления государственными таможенными услугами в таможенные органы ………………………………………………………………………………
Список использованных источников………………………………………….
Одним из основных направлений совершенствования таможенного администрирования в условиях деятельности Таможенного союза является развитие теории и практики предоставления государственных таможенных услуг. Развитие данного направления заключается в применении в таможенных органах управленческих технологий, актуальных методов, инновационных моделей и концепций, зарекомендовавших себя и доказавших свою эффективность в других сферах услуг.
Существующие условия ведения деятельности, связанной с предоставлением государственных таможенных услуг, характеризуются высокой степенью динамичности. Повышаются требования к качеству работы таможенных органов, оперативности, технологичности и адекватности таможенных операций и процедур. Постоянно возрастает необходимость ускорения процесса предоставления государственных таможенных услуг, принятия качественных и своевременных решений по вопросам взаимодействия участников ВЭД и должностных лиц таможенных органов.
Объектом исследования является управление деятельностью таможенных органов России.
Цель работы заключается в повышении результативности управления деятельностью таможенных органов России в части предоставления услуг. Достижение данной цели обеспечивается разработкой инструментов, методов и механизмов регламентирования и организации процесса управления предоставлением государственных таможенных услуг, а также их практической апробацией.
Предметом исследования является система управления государственными таможенными услугами на основе мониторинга.
Суть научной задачи состоит в разработке теоретических положений, технологии моделирования и организационного механизма управления государственными таможенными услугами на основе мониторинга.
Достижение общей научной задачи обеспечивается решением следующих частных задач:
1) анализ существующего состояния управления государственными таможенными услугами, а также отечественных и зарубежных взглядов на развитие системы управления государственными таможенными услугами;
2) развитие понятийного аппарата управления государственными таможенными услугами;
3) теоретическое обоснование структуры и порядка функционирования инновационной системы управления государственными таможенными услугами;
4) разработка методики мониторинга результативности функционирования системы управления государственными таможенными услугами;
5) разработка практических рекомендаций по созданию, организации и внедрению системы управления государственными таможенными услугами в таможенные органы Российской Федерации.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫМИ ТАМОЖЕННЫМИ УСЛУГАМИ
1.1. Проблема повышения качества предоставляемых государственных таможенных услуг на основе внедрения в существующую систему управления государственными таможенными услугами системы мониторинга
Общий анализ современного состояния системы государственных таможенных услуг характеризуется плавным увеличением общего количества видов государственных таможенных услуг (в 2006 г. – 2 вида услуги; в 2011 г. – 14 видов услуг) и ежегодным ростом спроса на каждую услугу в отдельности. Так, например, в 2010 г. в ФТС России поступило 9 389 письменных обращений граждан, что в 2,7 раза больше, чем в 2009 г. Все это, в свою очередь, приведет к увеличению и усложнению общей нагрузки на таможенные органы. В этой связи назревает необходимость развития существующей системы управления государственными таможенными услугами.
Для оценки существующего состояния и возможностей системы управления государственными таможенными услугами проведено исследование, основанное на методах экспертно-аналитического моделирования. В качестве экспертов выступали начальники таможен, таможенных постов, которые прошли обучение и имеют соответствующие сертификаты на знание стандартов ИСО серии 9000. Эксперты определили перечень ресурсов управления и оценили их состояние по девятибалльной шкале (рис. 1, приложение 1). Среднее значение показателя, характеризующего ресурсный потенциал системы управления, равно 3,77.
Кроме того, к недостаткам системы управления государственными таможенными услугами эксперты отнесли и несовершенство данной структуры управления, а именно: управление через воздействие на персонал, бюрократическая модель управления, технология реализации функции управления (функциональное управление), личностный подход к принятию управленческого решения.
Анализ отечественного и зарубежного опыта в области построения систем менеджмента организации показал, что основополагающей базой современных подходов к управлению являются (рис. 2, приложение 2): управление организацией, система маркетинг-менеджмента, технология реализации процесса управления (процессное управление), коллективный подход к принятию управленческого решения. Наиболее значимым условием создания качественной системы управления является создание реально действующей обратной связи, направленной от потребителя таможенных услуг к каждому из уровней системы управления.
Существующие бюрократические подходы к управлению государственными таможенными услугами не в полной мере обеспечивают их эффективное функционирование и надлежащее качество. В связи с этим для дальнейшего успешного решения задач, стоящих перед таможенной службой России на современном этапе, необходимо внедрение перспективных управленческих подходов и технологий, зарекомендовавших себя и доказавших свою эффективность в других структурах и областях.
Развитие системы управления государственными таможенными услугами невозможно без наличия соответствующей научно-методической базы. Для ее формирования, прежде всего, необходимо: осуществить развитие понятийного аппарата управления государственными таможенными услугами, подготовить теоретическое обоснование структуры и порядка функционирования системы управления государственными таможенными услугами, а также разработать методику мониторинга результативности функционирования системы управления государственными таможенными услугами.
1.2. Теоретические положения управления государственными таможенными услугами.
Это определение позволяет более системно подойти к исследованию процесса таможенного администрирования.
На сегодняшний день теоретическая модель системы управления государственными таможенными услугами формируется в рамках традиционной модели управления таможенными органами. Основными базовыми элементами данной модели выступают субъект управления, объект управления и определенным образом организованные взаимосвязи между ними. В нашем случае объектом управления является единый комплекс государственных таможенных услуг. К субъектам управления относятся все субъекты таможенного поста, таможни, регионального таможенного управления и ЦА ФТС России, обеспечивающие процесс управления государственными таможенными услугами.
Однако, как показал проведенный анализ отечественных и зарубежных взглядов на развитие системы управления ГТУ, результативность функционирования данной системы во многом зависит от наличия обратной связи от потребителя ГТУ, поскольку в рамках новой философии государственного управления именно потребитель является ключевым элементом в системе ВЭД. На сегодняшний день обратная связь осуществляется только в рамках составления итоговой отчетности (рис. 3, приложение 3). Обратная же связь от потребителя ГТУ к таможне (в лице Главного организационно-инспекторского управления ФТС России) присутствует лишь частично, посредством отдельных высказываний и публикаций участников ВЭД в сети Интернет, журналах и других средствах массовой информации.
В таможенной сфере, как и в любой другой, процесс предоставления государственных таможенных услуг должен быть организован и управляем. Таможенную систему в рамках такой модели представляют два основных компонента: система услуг (единый комплекс государственных таможенных услуг и средства управления услугами); потребители услуг (государство и участники ВЭД).
В конечном результате потребитель таможенных услуг получает услугу-систему, в которой услуга-технология обеспечивает производство конечной для пользователя услуги-продукта. Более детально структура введенных понятий отражена на рис. 4 (приложение 4). В качестве примера здесь показаны конкретные услуги-технологии и услуги-продукты.
Практическое решение такой задачи осуществляется уже в настоящее время. В частности, это подтверждается решениями, принимаемыми ФТС России по формированию и расширению перечня государственных таможенных услуг. Кроме того, Таможенный кодекс Таможенного союза и ряд подзаконных актов предусматривают возможность внедрения некоторых государственных таможенных услуг для участников ВЭД.
ГЛАВА 2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ТАМОЖЕННЫМИ УСЛУГАМИ: МОНИТОРИНГ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ, МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ К УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ
2.1. Мониторинг результативности функционирования системы управления государственными таможенными услугами
В целом представление таможенной деятельности как особого вида услуги позволяет адаптировать и применить на практике весь современный инструментарий, накопленный в теории управления услугами. В данном контексте речь идет о мониторинге услуг; применительно к государственным таможенным услугам – об управлении государственными таможенными услугами на основе мониторинга. В нашем случае именно мониторинг будет обеспечивать обратную связь (от потребителя ГТУ к таможне), поскольку оценить работу новой системы управления государственными таможенными услугами можно лишь через удовлетворенность потребителя качеством получаемой им услуги, а также комфортностью (доступностью) процесса получения той или иной государственной таможенной услуги. Предлагаемая общая модель мониторинга приведена на рис. 5 (приложение 5).
Методическое обеспечение мониторинга оказываемых таможенными органами услуг должно базироваться на использовании системы критериев и сформированных на их основе показателей, отражающих параметры качества, комфортности и доступности услуг для участников ВЭД. Данные параметры должны содержаться в регламентах и стандартах предоставления государственных таможенных услуг, поэтому проводимая сегодня в рамках административной реформы работа по регламентации и стандартизации услуг таможенных органов должна учитывать необходимость четкого отражения подобных критериев в нормативных актах (административных регламентах и стандартах), закрепляющих параметры услуг и процессы по их оказанию, с нацеленностью на их использование в качестве комплексного методологического обеспечения системы мониторинга государственных таможенных услуг. Вместе с тем в настоящее время указанное методическое обеспечение еще не получило необходимого развития. Это обусловило необходимость разработки методики мониторинга результативности функционирования системы управления государственными таможенными услугами.
Пример готовой курсовой работы по предмету: Таможенное дело
Содержание
ГЛАВА 1 УСЛУГИ, ТАМОЖЕННЫЕ УСЛУГИ: ПОНЯТИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ…………………………………………….……………………..4
1.1 Определение и анализ понятия «таможенная услуга ………………….4
1.2 Административный регламент как инструмент управления таможенными услугами………………………………………………… 8
2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ, РОЛЬ И НАПРАВЛЕНИЯ ЭВОЛЮЦИИ МАРКЕТИНГА УСЛУГ…………………………………………11
2.1 Теоретические положения, роль и направления эволюции маркетинга услуг…………………………………………………………………..……….11
2.2 Место, роль и проблемы маркетинга в сфере таможенных услуг…..15
3. СУЩНОСТЬ, ПОНЯТИЕ, ЦЕЛИ МОНИТОРИНГА……………..22 ЗАКЛЮЧЕНИЕ ……………………………………………………………………24
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………………… 26
Выдержка из текста
В настоящее время не одно предприятие в системе рыночных отношений не может нормально функционировать без маркетинговой службы на предприятии. И полезность маркетинга с каждым моментом все возрастает. Это происходит потому, что потребности людей, как известно, безграничны, а ресурсы предприятия ограничены. Каждый субъект имеет свои потребности, удовлетворить которые не всегда качественно удается. К каждому необходим свой индивидуальный подход. Поэтому, в новых условиях выживает то предприятие, которое может наиболее точно выделять и улавливать разнообразие вкусов. Этому и способствует маркетинг.
Список использованной литературы
1. Макрусев В.В., Дианова В.Ю. Таможенный менеджмент 2013
2. Маслова Т.Д., Ковалик Л.Н., Божук С.Г. М
3. Маркетинг // СПб: Питер,
3. Барышев А.Ф., Маркетинг – М.: ACADEMA, 2012
5. Глушенко В. В. Менеджмент. Системные основы. – М.: НПЦ Крылья,2013.
7. Лунев В.Л. Тактика и стратегия управления таможней. – М.: Финпресс, 2013.
8. Бусыгин А.В. Предпринимательство. Основной курс: Учебник для ВУЗов. –М.: ИНФРА-М, 2014. – 608 стр.
9. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг. М.: ЗАО «Бизнес-школа
10. Диксон П.Р. Управление маркетингом. Пер. с англ. М.: ЗАО «Издательство
Читайте также: