Метод ключевых вопросов в менеджменте реферат
Обновлено: 29.06.2024
Осуществление функций менеджмента реализуется па основе использования особого инструментария, который включает различные методы.
- это комплекс способов и приемов воздействия на объект управления, результатом которого является выполнение поставленных компанией целей.
Слово "метод" греческого происхождения. В переводе обозначает способ достижения какой-либо цели. Основное содержание управленческой деятельности отражено в методах менеджмента. Характеризуя данные методы, важно раскрыть их содержание, организационную форму и направленность.
Направленность методов менеджмента отражается в ориентации на систему (объект) управления (компания, подразделение, отдел, фирма и т.д.).
Содержание характеризует специфику способов и приемов воздействия.
Организационная форма - влияние на конкретную сложившуюся ситуацию. Данная ситуация может иметь прямую форму (непосредственное воздействие) либо косвенную (постановка задачи и организация стимулирующих условий).
Практическая деятельность в менеджменте построена на комбинировании ряда методов; как правило, параллельно используются несколько методов и их сочетания. Классификация методов менеджмента является предметом дискуссий, как и многие другие составляющие науки управления.
Как уже было сказано, характеристики методов, обуславливают их многообразие, для более удобного изучения и применения в практике управления разрабатывают классификации менеджмента.
Методы менеджмента разделяются на общие и конкретные.
При этом общие методы относятся к системе управления в целом, без разделения на зоны функционирования, они не предназначены для решения каких-то узких задач.
К группе общих методов относятся:
- административные,
- экономические
- социально-психологические методы.
Кроме того, существует три группы конкретных методов управления, которые направлены как раз таки на решение задач из какой-то определенной области. К ним относятся:
- методы управления функциональными подсистемами,
- методы реализации функций управления,
- методы принятия управленческих решений
- методы, направленные на решение конкретной проблемы.
По характеру воздействия методы управления бывают формальные и неформальными, а по направленности воздействия прямыми и косвенными.
Методы прямого воздействия подразумевают воздействие на объект управления, предполагающее конкретный результат (например, директор приказал сотрудникам сдать отчеты до конца недели). Косвенные методы, в свою очередь, лишь создают условия для достижения работниками поставленных целей.
Формальные и неформальные методы соотносятся со стилем управления в организации, и указывают на тот стиль поведения, который выбрал руководитель, так, руководитель может воздействовать на подчиненных с помощью формальной власти (приказов, инструкций, указаний) или же посредством установления неформальных контактов.
Экономические, административные и социально-психологические методы менеджмента
Некоторые авторы разделяют методы управления в зависимости от их содержания, организационной формы и направленности, что отражает, по сути, административное, социальное и экономическое воздействие на управляемую систему. Другие авторы характеризуют их по приемам и способам воздействия. Но в каждом случае методы управления рассматриваются как дополняющие друг друга составляющие и находящиеся в динамическом постоянном равновесии. При этом цель методов менеджмента всегда устойчива - они направлены всегда на людей, которые осуществляют различные виды трудовой деятельности.
Необходимо учитывать, что в каждом конкретном методе менеджмента определенным образом взаимодействуют (сочетаются) и организационная форма, и направленность, и содержание. В связи с этим выделяют следующие методы управления:
- экономические, обусловленные одноименными стимулами;
- организационно-административные, основанные на прямых директивных указаниях;
- социально-психологические, которые применяются с целью повышения социальной активности персонала.
На рисунке 1 представлено графическое представление методов менеджмента в их содержательном наполнении.
Рисунок 1 – Методы менеджмента
Административные методы предполагают воздействие на организационные отношения посредством различных инструментов. В основе этого метода лежит безвозмездное отношение субъекта и объекта управления, прямое воздействие на волю исполнителей путем управленческих команд, обязательных для нижестоящих органов. Одна и та же работа может выполняться в различных организационных условиях: жестокого регламентирования, гибкого реагирования, постановки общих задач, допустимых границ деятельности. Выбираются самые эффективные (по какому-то условию) или оптимальные.
В экономических методах отражается система материального стимулирования труда. Исходя из этого, можно сделать вывод, что система экономических методов в организации представлена системой денежных и неденежных стимулов.
Социально-психологические методы менеджмента базируются на выявлении и учете психологических особенностей работников, а также поведения коллектива организации в целом. Данная группа методов воздействует на сознание коллектива организации с помощью различных социологических и психологических приемов.
В заключении представим характестику методов по следующим критериями:
- основа применения,
- направленность,
- основные требования к персоналу (таблица 1).
Таблица 1 - Сравнительная характеристика методов управления
| Критерий | Административные | Экономические | Социально-психологические |
| Основа применения | страх наказания | рост личного дохода | психологический комфорт, возможность реализации |
| Направленность | прямая | косвенная | косвенная |
| Основные требования к персоналу | исполнение предписаний | достижение плановых показателей | желание взаимодействовать |
Преимущества и недостатки методов современного менеджмента
Рассмотрим специфику применения и выделим ключевые достоинства и недостатки каждой из рассмотренными нами группы управления. Итак, как уже было сказано выше, реализация административных методов управления связано с властным воздействием на персонал организации.
Различают пять способов такого воздействия на персонал, краткая их характеристика представлена в таблице 2.
Таблица 2 - Способы воздействия административных методов
| Способ воздействия | Сущность | Инструменты |
| организационное воздействие | основывается на существовании внутренней нормативной документации, которая регламентирует деятельность персонала | устав, организационная структура, штатное расписание, положение о подразделениях |
| распорядительное воздействие | предполагает прямое административное регулирование | приказы, распоряжения, указания |
| регламентирование | разработка документов, определяющих порядок управления фирмой | положения определяющие правила внутреннего порядка |
| нормирование | определение границ деятельности фирмы на основе норм и нормативов | нормы выработки, трудовые нормативы |
| инструктирование | знакомят персонал с правилами поведения в организации | инструкции, консультации, брошюры |
Административные методы не предполагают непосредственно стимулирования персонала и в некотором роде ограничивают его свободу.
Если говорить о достоинствах данной группы методов, то можно выделить следующие:
- хорошо работают в стандартных ситуациях;
- позволяют с минимальными усилиями сохранять организационный порядок,
- обеспечивают строгую дисциплину как объекта, так и субъекта управления;
- позволяют получить конкретный результат в указанный срок.
Если говорить о недостатках выделенных методов, то в первую очередь можно отметить, что данные методы ограничивают персонал, что в свою очередь, ведет к снижению скорости принятия управленческих решений и ухудшению гибкости организации, поскольку огромное количество процедур и правил увеличивает время на адаптацию. Также стоит отметить, что использование исключительно административных методов управления может негативно сказаться на мотивации и вовлеченности персонала, поскольку, как уже отмечалось выше, они не несут в себе мотивирующего воздействия.
В основе реализации экономических методов менеджмента лежит денежное и неденежное стимулирование персонала.
К материальному денежному стимулированию относят:
- заработную плату,
- премии,
- надбавки,
- участие в прибыли организации.
К материальному неденежному стимулированию:
- компенсационный пакет,
- оплаты обедов, транспорта, мобильной связи,
- улучшение условий труда, например, предоставление личного кабинета.
Достоинствами применения данных методов являются:
- возможность увеличить производственные показатели и качество продукта при эффективном применении;
- использование потенциала сотрудников через реализацию их материальных потребностей;
- легкость отслеживания работы системы методов, проще определить показатели эффективности.
Недостатками методов данной группы являются:
- повышение затрат для организации;
- краткосрочность воздействия (т.е. пока выплачивают заработную плату человек будет работать, в случае ее задержки или снижения мотивация сотрудников снизиться);
- косвенность воздействия, поскольку невозможно определить, как точно окажет влияние на результат тот или иной метод.
К важнейшим социально-психологическим методам управления относятся изучение, которое направлено на формирование мотивов трудовой деятельности персонала и учет их в процессе управления. Кроме того, есть ряд методов, направленных на повышение творческой активности работников и их инициативности. Сюда можно отнести:
- развертывание, всемерное поощрение изобретательской деятельности,
- командообразование,
- развитие корпоративной культуры,
- формирование традиций и ценностей организации.
Одним из наиболее актуальных в современных организациях методов является формирование благоприятного социально-психологического климата.
В таблице 3 систематизированы достоинства и недостатки социально-психологических методов.
Таблица 3 - Достоинства и недостатки социально-психологических методов
| Позитивное воздействие | Негативное воздействие |
| Позволяет сформировать положительный климат в коллективе Нередко требует минимум затрат Рассчитаны на долгосрочное воздействие | Сложно отследить эффективность Требуют индивидуального подхода и значительных временных затрат Не во всех ситуациях применимы |
Таким образом, нельзя подходить к использованию того или иного метода однозначно.
Принципиальные требования к использованию метода:
проблемность и оптимальность. Искусно поставленными вопросами необходимо снижать проблемность задачи до оптимального уровня или уменьшать неопределенность проблемы;
дробление информации. С помощью вопросов постараться разделить проблему на подпроблемы;
целеполагание. Каждый новый вопрос должен формировать стратегию, модель решения проблемы.
Работа состоит из 1 файл
псих 2.docx
Метод ключевых вопросов
Этот метод известен также как метод "ключевых вопросов". Метод эвристических вопросов целесообразно применять для сбора дополнительной информации в условиях проблемной ситуации или упорядочения уже имеющейся информации в самом процессе решения творческой задачи. Эвристические вопросы служат дополнительным стимулом, формируют новые стратегии и тактики решения творческой задачи. Не случайно в практике обучения их также называют наводящими вопросами, так как удачно поставленный педагогом вопрос наводит ученика на идею решения, правильного ответа. Известно, что еще в Древнем Риме политикам рекомендовалось для сбора более полной информации о событии ставить перед собой ряд вопросов и отвечать на них: кто? что? зачем? где? чем? как? когда? Эвристическим вопросам уделял много внимания американский математик и педагог Д. Пойя.
Следует заметить, что эвристические вопросы широко использовал в своей научной и практической деятельности еще древнеримский философ Квинтилиан. Он рекомендовал всем крупным политическим деятелям для сбора достаточно полной информации о каком либо событии поставить перед собой следующие семь ключевых (эвристических) вопросов и ответить на них: кто? что? зачем? где? чем? как? когда?
Метод эвристических вопросов базируется на следующих закономерностях и соответствующих им принципах:
1. Проблемности и оптимальности. Путем искусно поставленных вопросов проблемность задачи снижается до оптимального уровня.
2. Дробления информации (эвристические вопросы позволяют осуществить разбивку задачи на подзадачи).
3. Целеполагания (каждый новый эвристический вопрос формирует новую стратегию – цель деятельности).
Достоинство метода эвристических вопросов заключается в его простоте и эффективности для решения любых задач. Эвристические вопросы особенно развивают интуицию мышления, такую логическую схему решения творческих задач. Недостатки и ограничения этого метода заключаются в том, что он не дает особо оригинальных идей и решений и, как другие эвристические методы, не гарантирует абсолютного успеха в решении творческих задач.
Принципиальные требования к использованию метода:
- проблемность и оптимальность. Искусно поставленными вопросами необходимо снижать проблемность задачи до оптимального уровня или уменьшать неопределенность проблемы;
- дробление информации. С помощью вопросов постараться разделить проблему на подпроблемы;
- целеполагание. Каждый новый вопрос должен формировать стратегию, модель решения проблемы.
Рекомендации для руководителя:
- должен стимулировать мысль, а не подсказывать идею решения проблемы;
- в вопросах должна быть минимальная информация;
- при постановке серии вопросов необходимо: 1. снижать уровень проблемности задачи; 2. задавать вопросы, логически увязанные, интересные по форме, побуждающие к возникновению неожиданных взглядов на решаемую проблему;
- необходимо стимулировать как эмпирическое, аналитическое (аксиоматическое), так и диалектическое (творческое) мышление;
- проблему следует разбить на подпроблемы, этапы решения.
Рекомендации для членов группы (аппарата управления):
- запоминать наиболее характерные вопросы и стараться систематизировать их;
- ставить перед собой вопросы: 1. упрощающие проблему; 2. позволяющие осмыслить ее с новой неожиданной стороны; 3. стимулирующие использование имеющихся знаний и выработанных навыков; 4. разделяющие проблему на подпроблемы; 5. побуждающие к самоорганизации, самоконтролю.
Рекомендуется поэтапная постановка вопросов, стимулирующая решение проблемы и повышающая ее определенность.
Art by Michael Cheval
Метод эвристических вопросов
или Метод “ключевых вопросов”- техника психологической активизации творчества
Функции метода
1. Метод применяется для прояснения задачи и условий ее решения, для сбора, накопления и упорядочивания информации о проблеме и упрощения ее определения, а также для расширения спектра ее возможных решений.
2. Метод применим при решении практических проблем в различных областях, при создании новых продуктов, совершенствовании организационных структур, в аналитике и принятии решений, в рекламе, менеджменте и науке.
3. Последовательные ответы на поставленные в списках вопросы активизируют мышление и помогают преодолевать психологическую инерцию.
Суть метода
Методологические и теоретические основания
Теоретической основой данного метода является понимание творчества как сократического диалога, каждый виток которого раскрывает новые, необходимые качества объекта и ведет к открытию истины или же идее решения проблемы. Метод вопрошания сквозным образом проходит через все творческого поиска. Собственно, само сознание познает и проблематизирует реальность в форме вопросов. При этом вопросы могут быть как познавательно-аналитического рода: Какие причины? В чем принцип?, так и творческие: а что если?, а также побудительно-манипулятивные: можно ли расширить, сузить, перевернуть, сделать наоборот…
Основополагающие принципы
1. Принцип проблемности.
2. Принцип вопрошания.
3. Принцип диалога.
4. Принцип дробления проблемы и квантизации информации.
Процедура
Каждый участник получает блокнот, в который в общих чертах заносит возникающие в процессе рассмотрения проблемы идеи. После этого идеи собираются, систематизируются и обсуждаются.
Этапы
Формы: Метод может применяться в виде: – самостоятельного ответа на содержащиеся в списках вопросы,
– направленного диалога, при котором руководитель задает вопросы участникам группы генераторов идей.
Наибольшее распространение получили списки американского исследователя А. Осборна, а также английского изобретателя Т. Эйлоарта, венгерско-швейцарского математика Д. Пойа, американского педагога Б. Эберле.
Модификации
1. Техника вопрошания (5Ws/H). (Метод Киплинга)
Задавая вопросы – Кто, что, где, когда, почему, как?
Мы расширяем индивидуальное видение проблемы и восприятие возможностей. Метод анализа сопутствующих аспектов проблемы.
Метод 5W&2H (5W&2H (Who? What? When? Where? Why? & How? How Much?) Кто, что, где, когда, почему, как, сколько?- Универсальный метод познания неизвестного.
4. Вопросник мысленного эксперимента изобретателя. Г. Я. Буш, исследователь в области технического творчества.
В нем содержатся, например, такие вопросы.
Как решить задачу, если не считаться с затратами, если от ее решения зависит жизнь человека, если технический объект будет использован в качестве игрушки, или если объект является учеб¬ным пособием, экспонатом?
Нельзя ли отвергнутые в прошлом принципы решения исполь¬зовать сейчас при современных технических возможностях?
Можно ли предсказать результат решения задачи через 10—15 лет с учетом роста общественных потребностей?
Как выглядит перечень всех основных недостатков извест¬ных решений задачи? Каким должно быть решение, если устра¬нить их?
5. Метод свободных вопросов.
Составьте как можно больше вопросов к объекту или задаче и дайте на них точные и короткие ответы.
7. Составление списков вопросов.
Возможно составление специальных списков направленных на решение специфических практических задач. Вопросы в списке подбираются индивидуально для конкретной области задач.
Достоинства
1.Универсальность и эффективность метода, пригодность для решения различных практических задач.
2.Системность, целенаправленность, надежность, структурированность и алгоритмизированность метода, создание с его помощью логической схемы решения творческих задач.
3. Простота применения метода, доступность и отсутствие необходимости в обучении.
4. Метод можно применять всегда, по отношению к любой проблеме, с целью прояснения проблемы, преодоления инертного состояния сознания и вхождения в поле новых возможностей и решений.
6. Эвристические вопросы преодолевают вязкость мышления, пробуждают воображение, развивают интуицию.
6.Эвристические вопросы формируют новые стратегии и тактики решения творческой задачи.
Недостатки
1.Метод может порождать шаблонные и стереотипные решения, а для получения оригинальных идей необходимо дополнять его другими методами активизации творчества.
2.Эффективное применение метода требует наличия обширных знаний и развитого воображения;
2. Метод не гарантирует успеха в решении сложных творческих задач.
3. Последовательные ответы на длинные списки вопросов требуют значительных усилий и большой траты времени.
4. Отсутствуют критерии, процедуры и механизмы оценки идей и решений.
Эвристические методы базируются на принципах, определяющих стратегию и тактику лиц, принимающих решения, при решении слабо определенных и неопределенных проблем. Они стимулируют творческое мышление в процессе принятия решения, позволяют генерировать новые идеи, использование которых дает возможность повышать эффективность решения управленческих задач. Кратко изложим эвристические методы, наиболее часто используемые в практике принятия решений.
Методы групповой работы
Правила для участников:
Ограничения и условия:
Идеи отбирают специалисты — эксперты, осуществляющие оценки в два этапа: вначале отбирают наиболее оригинальные и рациональные идеи, а затем оптимальные, с учетом задачи и цели ее решения.
Правила для участников:
• критикуется, обсуждается и оценивается каждая идея по критериям: соответствия начальным требованиям, возможности ее реализации или отсутствия таковой; реализации по затратам, применимости в другой сфере;
• критика излагается лаконично, позитивно. Идеи, требующие продолжительного времени для обсуждения, рассматриваются позже;
систематизация и классификация идей, а также их группирование по признакам, выражающим общие подходы к решению проблемы;
Целесообразно всех участников разделить на группы:
Этот метод базируется на принципах:
оптимального сочетания интуитивного и логического (запрет критики, критического анализа идей приводит к торможению левополушарных процессов мозга и стимулированию правополушарных).
требует хорошей подготовленности руководителя, владеющего навыками организации мыслетехнических, психотехнических процессов в группе;
1.3. Метод ключевых вопросов. Технологию его реализации целесообразно применять для сбора дополнительной информации в условиях проблемной ситуации или упорядочения уже имеющейся при решении проблемы. Задаваемые вопросы служат стимулом для формирования стратегии и тактики решения задачи, развивают интуицию, формируют алгоритмы мышления, наводят человека на идею решения, побуждают к правильным ответам.
Известно, что еще в Древнем Риме политикам рекомендовалось для сбора более полной информации о событии ставить перед собой ряд вопросов и отвечать на них: Кто? Что? Зачем? Где? Чем? Как? Когда?
Принципиальные требования к использованию метода:
проблемность и оптимальность. Искусно поставленными вопросами необходимо снижать проблемность задачи до оптимального уровня или уменьшать неопределенность проблемы;
Рекомендации для руководителя:
при постановке серии вопросов необходимо: 1. снижать уровень проблемности задачи; 2. задавать вопросы, логически увязанные, интересные по форме, побуждающие к возникновению неожиданных взглядов на решаемую проблему;
необходимо стимулировать как эмпирическое, аналитическое (аксиоматическое), так и диалектическое (творческое) мышление;
Рекомендации для членов группы (аппарата управления):
ставить перед собой вопросы: 1. упрощающие проблему; 2. позволяющие осмыслить ее с новой неожиданной стороны; 3. стимулирующие использование имеющихся знаний и выработанных навыков; 4. разделяющие проблему на подпроблемы; 5. побуждающие к самоорганизации, самоконтролю.
Рекомендуется поэтапная постановка вопросов, стимулирующая решение проблемы и повышающая ее определенность.
Последовательность действий. Необходимо выяснить:
Формирование идеи и разработка плана решения:
Осуществление плана. Реализуя план решения, контролируйте свои шаги:
Контроль и самоконтроль полученного решения. Нельзя ли:
2. Метод свободных ассоциаций. Отмечено, что на этапе генерирования идей при использовании новых ассоциаций повышается результативность творческой деятельности за счет возникновения новых идей. В процессе зарождения ассоциаций устанавливаются неординарные связи между элементами решаемой проблемы и прежним опытом лиц, привлеченных к коллективной работе. Данный метод и технология его исполнения учитывает особенности деятельности мозга человека, вырабатывающего новые идеи при возникновении новых ассоциативных связей. Так, если члены группы предлагают слово, понятие, то оно может стать базисом для установления ассоциативных связей.
Рекомендации для руководителя:
не спешить решать задачу (проблему), а попытаться неоднократно ее переформулировать, посмотреть на нее с другой стороны;
Рекомендации для членов группы (аппарата управления):
3. Метод инверсии. При поиске идеи решение проблемы часто можно найти, изменив направление поиска на противоположное, противоречащее сложившимся традиционным взглядам, продиктованным логикой и здравым смыслом. Нередко в ситуациях, в которых логические приемы, процедуры мышления оказываются бесплодными, оптимальна противоположная альтернатива решения. Классический пример инверсии — изобретение ракеты К. Циолковским. Он решил, что придумал пушку, но пушку летающую, с тонкими стенками и выпускающую вместо ядер газы. Метод и технология его исполнения базируются на принципе дуализма (двойственности), оптимального использования противоположных (прямых и обратных) процедур творческого мышления, диалектического подхода к анализу объекта исследования.
Рекомендации для руководителя:
побуждать (стимулировать) членов группы к неоднократному переформулированию проблемы в целях осмысления;
Рекомендации для членов группы:
помнить, что инверсия — поиск идей в направлениях, противоположных традиционным взглядам, убеждениям, здравому смыслу, формальной логике;
Метод и данная психотехнология позволяют:
Применение этой формы работы с людьми требует развитых творческих способностей, базовых знаний, умений и навыков.
Условия и требования:
обсуждение следует начинать не с проблемы, а с анализа ее общих признаков, характеризующих сложившуюся ситуацию;
при затруднениях в решении проблемы следует вернуться к анализу ситуации, в которой возникла проблема;
выдвижение идей и их отбор зависят от мастерства, такта, находчивости руководителя, его умения стимулировать творческое мышление участников.
Критический отбор и оценку идей решения проблемы лучше осуществлять поэтапно:
Рекомендации для руководителя:
оптимальный состав группы — 3 -15 человек с разными способностями, профессиональными интересами и подготовкой;
использовать вопросы типа: "Ну и что?", "Как вы себе это представляете?", "А что здесь нового?", "А что, если сделать наоборот?".
Рекомендации для членов группы:
анализировать объект с различных позиций: внешних и внутренних, научных и житейских, в различных ситуациях.
5. Метод 635. Группа из шести участников анализирует и формулирует заданную (проблемную) ситуацию. Каждый участник заносит в формуляр три предложения по решению задачи (в течение 5 мин) и передает формуляр соседу. Заполняющий формуляр принимает к сведению предложения своего предшественника, а под ними в трех полях вносит еще три собственных предложения. Эти предложения могут использоваться в дальнейшей разработке записанных решений, но могут выдвигаться новые. Процесс заканчивается, когда участники обработали все формуляры.
Условия: рекомендуемое количество участников — 6. Время на ротационную фазу может увеличиваться на последующих фазах. Технология позволяет получить до 108 (6 х 3 х 6) предложений.
В дальнейшем (во втором туре) эксперты изменяют свою оценку, объясняя причины корректировки. Результаты обрабатываются и сообщаются экспертам. При отклонениях оценок от среднего значения эксперты комментируют их. Туры повторяются, пока оценки не станут стабильными.
Приемы индивидуальной работы
Технология может быть использована для организации индивидуального мышления лица, принимающего решения, а также для повышения эффективности его совместной работы с персоналом.
Виктор Колпаков,
кандидат военных наук, профессор кафедры управления персоналом
Межрегиональной академии управления персоналом (г. Киев, Украина), полковник в отставке.
Квантовый Переход или электронно-цифровой концлагерь? Нет ничего сильнее идеи, время которо.
Есть много способов пахнуть скунсом. Мудрость индейцев. Эти высказывания принадлежат Сидячему .
6 простых шагов как покупать лекарства дешевле О том, что во всех аптеках на лекарства существ.
10 глубокомысленных и полезных бизнес-притч 10 глубокомысленных и полезных бизн.
Ачма с сыром и творогом Ингредиенты: Лаваш — 4-5 Штук Кефир &mda.
-Поиск по дневнику
-Музыка
-Статистика
Теоретическая часть
Метод ключевых вопросов
Существует ряд ключевых вопросов, которые необходимо задавать себе при решении той или иной творческой задачи.
Данным методом пользовался древнеримский философ и учитель красноречия Марк Фабий Квинтилиан, который рекомендовал своим ученикам - крупным политическим деятелям и потомкам знатных людей - для сбора наиболее полной информации о каком-либо событии или предмете ставить перед собой семь ключевых вопросов и искать на них ответы:
Стратегия анализа ситуации с помощью метода ключевых вопросов
Как только возникает какая-либо сложная ситуация, соберите всю доступную информацию и письменно ответьте себе на следующие вопросы:
1. Что нужно сделать? (задача)
2. Где это нужно сделать? (место)
3. Когда это нужно сделать? (время)
4. Кто это должен сделать? (обстоятельства)
5. Чем (с помощью чего) это нужно сделать? (средство)
6. Зачем это нужно сделать? (цель)
7. Как это сделать? (метод)
Как работает данная стратегия: разбор примера
Допустим ситуация такая: вы - руководитель компании. У вашей компании из сейфа пропали важные документы, которые в случае попадания в руки к конкурентам превратят вашу компанию в пыль. Ваша задача - выяснить, кто из ваших сотрудников являются мошенником. Иными словами, вам нужно понять: кто из сотрудников вам врёт.
Вы вызываете по очереди в свой кабинет всех причастных к делу сотрудников.
Допустим, у вас три сотрудника - секретарь, водитель и охранник. Все они отрицают свою вину. Как выявить мошенника?
Вы задаёте каждому из них одни и те же ключевые вопросы и анализируете их ответы (на практике ряд ключевых вопросов может быть меньше семи; иногда достаточно трёх-четырёх вопросов, чтобы прояснить ситуацию).
Вы анализируете ответы: два человека не отрицают факт пропажи документов и прямо указывают на обстоятельства, а третий - уходит от ответа или преуменьшает значение случившегося.
Водитель отвечает, что верит; секретарь - сомневается, поскольку документы возились на переговоры и могли потеряться по дороге; охранник заявляет, что виноват секретарь, который невнимателен и разбрасывает свои бумаги где попало.
Вы анализируете ответы: водитель считает, что документы украли, секретарь говорит, что это возможно, а охранник - обвиняет во всём одного из сотрудников.
Водитель отвечает, что мог бы подозревать кого-то из посетителей, которые заходили к вам накануне. Секретарь отвечает, что у него нет оснований кого-то подозревать. Охранник отвечает, что любой мог зайти в ваш кабинет и выкрасть бумаги из сейфа.
Вы анализируете ответы: водитель подозревает посетителей, секретарь воздерживается от подозрений к кому бы то ни было, а охранник ясно утверждает, что совершить кражу мог любой и настолько расширяет круг подозреваемых, что только запутывает вас.
Водитель указывает на секретаря, поскольку тот работает с документами уже давно и несёт за них ответственность, секретарь говорит, что доверяет всем, кто не входил в кабинет в день, когда произошла кража, охранник сказал, что никому не доверяет, потому что это может сделать любой.
Вы анализируете ответы: водитель и секретарь честно пытаются установить круг возможных виновных, а охранник намеренно запутывает и не желает указать на кого-то из сотрудников, кому бы он доверял.
Водитель отвечает, что когда-то у него не было работы и он об этом думал. Секретарь признаётся, что иногда забирал домой ручки и печенье, но документы взять не мог бы. Охранник утверждает, что у него даже в мыслях никогда этого не было.
Вы анализируете ответы: водитель и секретарь честно признаются в неблаговидных поступках, а охранник всё отрицает. Реакция охранника здесь уже напоминает реакцию испугавшегося человека, который всё негативное отрицает, чтобы не быть разоблачённым.
Водитель отвечает, что вор мог зайти в офис, пока вы были на обеде. Секретарь предполагает, что пока он выходил в магазин за канцелярскими принадлежностями, кто-то мог зайти в кабинет и украсть документы. Охранник заявляет, что он не понимает, как могла произойти кража, но если она произошла, то кто-то мог выключить камеру наблюдения, дождаться, пока все уйдут на обед, зайти в кабинет и вынести всё, что нужно.
Приблизительно так устанавливают истину современные Шерлоки Холмсы из спецслужб. Вы можете тоже научиться этой технологии, если будете задавать людям ключевые вопросы, внимательно их слушать и анализировать их слова и поступки .
Вопросы для самопроверки
- Какие семь ключевых вопросов используются при решении той или иной задачи?
- Какова стратегия анализа ситуации с помощью метода ключевых вопросов?
- Почему на практике ряд ключевых вопросов может быть меньше семи?
- Как научиться технологии использования метода ключевых вопросов?
Практическая часть
Упражнение 1. Решаем головоломку
На алтаре стояло три одинаковых идола: бог правды, бог лжи и бог дипломатии. Первый говорил только правду, второй всегда врал, третий иногда врал, иногда говорил правду. Однажды кто-то неосторожно уронил их на пол и они перепутались. Когда их собрали и поставили обратно, то у того, который был слева, спросили:
- Кто стоит рядом с тобой?
- Бог правды, - ответил тот.
Стоящего в центре спросили:
- Бог дипломатии, - ответил тот.
Затем у того идола, который стоял справа, спросили:
- Кто стоит рядом с тобой?
- Бог лжи, - ответил тот.
Вопрос: кто из них кто?
Записаться на индивидуальное обучение, получить больше упражнений и подробную расшифровку каждого пункта теоретической части, а также попасть на личную консультацию можно связавшись с автором . Для тех, кто занимается йогой по программе авторской закрытой школы йоги "Инсайт", все услуги - бесплатно, для остальных - по договорённости.
Читайте также: