Матрица идей как метод социального проектирования реферат

Обновлено: 05.07.2024

О социальном проектировании заговорили не так давно, предпочтительнее было писать о социальном планировании и программировании. Но появление класса новых сложных задач в сфере экономики, культуры, градостроительстве, дизайне среди прочих типов социально-инженерной деятельности выделили социальное проектирование.

Содержание

Введение
Глава 1. Социальное проектирование
1.1. История развития социального проектирования
1.2. Этапы социального проектирования
1.3. Методы социального проектирования
Глава 2. Форсайт
Заключение
Список использованных источников

Введение

В современных условиях возрастающей потребностью становится проектирование социальных систем, которое в принципе сводится к определению будущего состояния конкретного социального объекта, процесса, явления в пределах определенной программы и плана.

Социальное проектирование столь необходимо при планировании социально значимых проектов, задействующих большое количество людей, крупных проектов с большой финансовой ответственностью. Грамотное социальное проектирование способно помочь избежать неэффективности, на этапе планирования отсеять невыполнимые задачи, создать необходимые условия для реализации целей, определить средства и так далее. Всё это даёт возможность получить наилучший результат или научным путём убедиться в необходимости корректировки цели.

Тема социального проектирования не может не быть актуальной, с развитием общества меняются условия, и то, что было невозможным десять лет назад, сейчас вполне доступно. Информация – это главное условие проектирования, и объём информации постоянно растёт. К тому же в рамках научной действительности это понятие довольно молодо и оправдывает интерес к себе со стороны людей, занимающихся социологией, политологией, психологией, менеджментом и др.

Глава 1. Социальное проектирование

1.1. История развития социального проектирования

Нужна помощь в написании реферата?

Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Наша система гарантирует сдачу работы к сроку без плагиата. Правки вносим бесплатно.

Проектирование — составная часть управления, которая позволяет обеспечить осуществление управляемости и регулируемости некоторого процесса. Проектирование означает определение версий или вариантов развития того или иного явления.

Социальное проектирование дает возможность оценить обоснованность прогноза, разработать научно обоснованный план социального развития. Проектирование учитывает и возможность неудачного эксперимента по проверке идей, так называемый отрицательный результат.

Субъект социального проектирования — это тот, кто осуществляет проектирование с целью преобразования социальной действительности. В качестве субъекта выступают: различные носители управленческой деятельности – отдельные личности и организации, трудовые коллективы, социальные институты и т. д. Необходимая черта субъекта проектирования — его социальная активность, непосредственное участие в процессе проектирования.

Объект социального проектирования – это тот, на ком осуществляется процесс проектирования. Это могут быть объекты самой различной природы:

1) человек как индивид и субъект деятельности со своими потребностями, интересами, ценностными ориентациями, установками, социальным статусом, ролями в системе отношений;

2) различные элементы и подсистемы социальной структуры общества (трудовые коллективы, регионы, социальные группы и т. п.);

3) разнообразные общественные отношения (политические, идеологические, семейно-бытовые, межличностные, трудовые и т.п.);

4) элементы образа жизни (жизненные позиции, способы жизнедеятельности, качество и стиль жизни и т. п.).

Нужна помощь в написании реферата?

Изучение объекта и субъекта позволяет накопить определённый объём информации (информационный массив), что является необходимым условием и источником социального проектирования. Анализ информации, материала различных социологических исследований позволяет осуществить проектирование и сделать это так, чтобы оно отвечало заданным целям.

Основная цель социального проектирования — создание с помощью информационного массива социальных проектов. Социальный проект представляет собой связанные определенной зависимостью сознательно разработанные и научно обоснованные характеристики, дающие конкретные знания о будущем желаемом состоянии социальной системы или процесса. В проекте отражено будущее желаемое состояние системы, которое возникает при определенных действиях людей и наличии определенных условий: финансовых, трудовых, материальных, энергетических, интеллектуальных и других.

В последующие годы предпочитали рассуждать скорее о социальном планировании, программно-целевых методах или нововведениях, нежели о социальном проектировании как таковом. Вместе с тем появление в 1970-е гг. класса новых сложных задач в сфере экономики, культуры, политики, духовной жизни, а также градостроительства и дизайна, в полной мере продемонстрировавших, что игнорирование социальных аспектов развития чревато серьезными издержками в функционировании современных обществ, потребовало выделения социального проектирования в качестве самостоятельной технологии реализации социологического знания. [10, с. 96]

Однако, существует ещё две интересных точки зрения относительно возникновения социального проектирования.

И ведь, действительно, человеку всегда хотелось заглянуть в будущее, и даже в далёком прошлом, когда полученную информацию о будущем невозможно было верифицировать – различного рода предсказания, гадания, шаманизм. А в настоящее время, используя накопленные знания и опыт, применяя оправдавшие себя методы и методики, можно получить данные, от которых будут зависеть дальнейшие действия субъекта процесса. Можно ли сравнить проектирование с профессиональным чутьём – однозначно нет, даже при том условии, что результаты обоих процессов могут быть идентичными. Проектирование – это сложный многоуровневый процесс, в котором хоть и присутствует доля субъективизма (всё же проектированием занимается субъект), всё же он призван минимизировать эмоциональное отношение к прошлому опыту. Для этой цели весь процесс разбивается на несколько этапов, применяются определённые методики, учитываются все условия — система социальных явлений и процессов, оказывающая определенное влияние на проектную деятельность (отношения, процессы, среда, действия, вещи, деятельность, средства и т. п.).

Нужна помощь в написании реферата?

Существует также точка зрения, что социальное проектирование формируется только сейчас, поскольку в настоящее время произошло осознание социального проектирования, формируется база методов проектирования. На основании представлений о социальном проектировании, сформированных ранее, развиваются положения положения о социальном проектировании, идущие в рамках управленческой науки.

В настоящее время реально сложились следующие подходы к раскрытию сущности социального проектирования. Первый подход рассматривает проектирование как специфическую деятельность, результатом которой является разработка научно обоснованных вариантов (моделей) прогнозируемого и планируемого развития новых объектов, социальных явлений и процессов в контексте решения определенных задач. Важной составной частью социального проекта выступает прогнозная деятельность. Второй подход трактует социальное проектирование как директивное (нормативно-целевое) определение будущего состояния конкретного объекта социальной среды, связывая его с реализацией долгосрочных программ и планов развития. Третий подход характеризует социальное проектирование как один из видов социального планирования.

Среди современных методов проектирования следует выделить следующие: матрица идей, вживания в роль, метод аналогии, метод ассоциации, метод мозгового штурма, метод синектики.

Матрица идей

На основе нескольких независимых переменных составляются различные варианты решений. Обычно разработка социального проекта зависит от сложности и первоочередности поставленных задач, от сроков, в пределах которых требуется осуществить замысел, а также от материальных, трудовых и финансовых ресурсов. Просчитывая варианты из этих переменных, можно определить наиболее эффективный путь реализации проекта в заданных условиях.

Метод вживания в роль

Методика помогает получить более точное представление о том, что нужно сделать в процессе проектирования. Это не просто заглядывание в будущее, а стремление глубже понять, как будет реализован проект. Сегодня любая проблема требует учета интересов и желаний людей. Для этого проектировщик внимательно изучает условия, в которых протекает процесс.

Метод сценариев. Его сущность, достоинства и недостатки.

Метод сценариев предполагает создание технологий разработки сценариев, обеспечивающих более высокую вероятность выработки эффективного решения в тех ситуациях, когда это возможно, и более высокую вероятность сведения ожидаемых потерь к минимуму в тех ситуациях, когда потери неизбежны.

В настоящее время известны различные реализации метода

сценариев такие, как:

- получение согласованного мнения,

- повторяющаяся процедура независимых сценариев,

- использование матриц взаимодействия и др.

Метод получения согласованного мнения является, по существу, одной из реализаций метода Делфи, ориентированной на получение коллективного мнения различных групп экспертов относительно крупных событий в той или иной области в заданный период будущего.

К недостаткам этого метода можно отнести недостаточное внимание, уделяемое взаимозависимости и взаимодействию различных факторов, влияющих на развитие событий, динамике развития ситуации.

Метод повторяющегося объединения независимых сценариев состоит в составлении независимых сценариев по каждому из аспектов, оказывающих существенное влияние на развитие ситуации, и повторяющемся итеративном процессе согласования сценариев развития различных аспектов ситуации.

Достоинством этого метода является более углубленныйаналивзаимодействия различных аспектов развития ситуации.

К его недостаткам можно отнести недостаточную разработанность и методическую обеспеченность процедур согласования сценариев.

Метод матриц взаимовлияний, разработанный Гордоном и Хелмером, предполагает определение на основании экспертных оценок потенциального взаимовлияния событий рассматриваемой совокупности.

Оценка социальных последствий инновационных управленческих решений.

В настоящее время возможности научного обеспечения социально-управленческой деятельности используются далеко не полностью. Это связано с не разработанностью технологии, обеспечивающей использование прогнозов и результатов исследований при разработке планов. Долгосрочные социальные программы и текущие планы социально-экономического развития, намечающиеся любые управленческие мероприятия, с необходимостью должны опираться на проектные разработки. Выбирать из них те варианты решений перспективных социальных проблем, которые наилучшим образом обеспечены ресурсами, апробированы экспертами, проверены социальными экспериментами. Необходимо всесторонне оценить последствия проектного решения до того, как оно будет принято к реализации. Это дает вероятность выбора наиболее удачного решения и уменьшает вероятность получения побочного негативного социального эффекта.

Так как в социокультурном проектировании для обоснования управленческих решений не существует универсальных критериев социальной эффективности, поэтому применительно к каждому конкретному управленческому решению должно быть сформулировано определение ожидаемого от него социального эффекта и выдвинуты критерии оценки последнего.

Сформулируем исходные принципы методологии и методики обоснования управленческих решений в социокультурном проектировании:

Не существует универсальных критериев социальной эффективности, поэтому применительно к каждому конкретному управленческому решению должно быть сформулировано определение ожидаемого от него социального эффекта.

Обоснованность управленческих решений повышается, если учитывается соотношение социального эффекта с экономическими, экологическими, психологическими и другими категориями последствий.

Оптимальность управленческих решений достигается, если сравнивается социальный эффект нескольких альтернативных проектных решений.

Оценка социального воздействия должна служить не только инструментом обоснования управленческого решения, но и средством контроля за ходом его реализации: сравнение значений реальных показателей социального эффекта и заложенных в оценку обеспечивает обратную связь с управлением.

При определении ожидаемого социального эффекта проектных решений должны использоваться методы социального прогнозирования.

Социально-проектное исследование в качестве одного из своих этапов включает обоснование найденных управленческих решений. Суть его заключается в том, чтобы всесторонне оценить последствия социально-проектного решения до того, как оно будет принято к реализации.

Для социокультурного проектирования умение оценивать последствия предлагаемых управленческих решений той или иной проблемы имеет кардинальное значение. Поскольку именно конечный результат, социальные последствия как таковые являются целью проектных разработок.

Отечественных научных работ по проблемам социальной эффективности очень мало. Как правило, авторы имеющихся публикаций по данному вопросу согласны в том, что социальный эффект– это определенный социальный результат целеполагающей деятельности, проведения в жизнь управленческих решений.

Рассматривая признаки, отличающие социальную эффективность от экономической, В. Г. Афанасьев и А. Д. Урсул справедливо подчеркивают, что при оценке социальной эффективности управленческой деятельности ее результаты соотносят либо с целями, либо с потребностями. Введение понятия цели расширяет понятие эффективности, наиболее эффективной при прочих равных условиях окажется деятельность, в которой цель в максимальной степени отображает потребности людей.

Ближе всех, к трактовке социального эффекта как поддающегося оценке конкретного социального блага, адресованного определенному социальному субъекту (обществу, индивиду) подошли Г. И. Микерин и В. Л. Тамбовцев в ходе рассмотрения вопроса о социально-экономической эффективности целевых комплексных программ. Основное назначение расчета и оценки социальной эффективности в рамках программно-целевого метода – обоснование принимаемых управленческих решений.

Говоря о необходимости прогнозирования социальных последствий управленческих мероприятий, которые должны учитываться при общей оценке их эффективности, названные авторы справедливо отмечают, что для этого требуется выявление устойчивых количественных зависимостей между производственно-техническими и социальными изменениями.

В связи с этим вызывает интерес опыт прогнозной оценки социальных последствий научно-технических проектов, экономических и социальных программ, накопленный за рубежом.

Первооткрывателем в этой области был американский социолог Р. Богуслоу. К настоящему времени исследования по оценкам социальных последствий довольно значительно продвинулось вперед. Утвердились определенные стандарты оценок, соответствующие требованиям методологии и методики социального прогнозирования. Процедура оценки социальных последствий предполагает соблюдение определенной последовательности шагов, на каждом из которых выполняется ряд аналитических операций:

Определение масштаба проблемы, требующей решения (уровень).

Определение целей и социальных групп, подвергающихся воздействию в ходе осуществления проектных разработок.

Выявление альтернативных решений (соответствующих интересам субъектов воздействия).

Оценка результатов (сравнение альтернатив).

Минимизация нежелательных последствий (анализ неизбежных отрицательных воздействий, определение возможных компенсаторных мер).

Для того чтобы состоялась оценка социального эффекта управленческих решений, необходимо располагать критериями, позволяющими причислить социальные воздействия к благам или издержкам. Другими словами оценка социальных последствий предполагает наличие определенных эталонов, ценностных ориентиров, которых, к сожалению, теория и практика социокультурной деятельности на сегодняшний день пока еще не выработана.

Несмотря на то, что ряд вопросов прогнозной оценки социально-культурных проектов пока еще не решен, можно констатировать: сегодня существуют все необходимые теоретические и методические предпосылки для такой оценки социально-проектных решений и определения их обоснованности.

Инновация– комплексный поэтапный процесс создания, распространения и использования нового практического средства (новшества).

Под новшествомпонимается новый порядок, новый метод, изобретение, новое явление. Под инновациями в широком смысле понимается прибыльное (рентабельное) использование новшеств в виде новых технологий, видов продукции и социально-экономических решений производственного, финансового, коммерческого или иного характера.

Инновационная деятельность в сфере культуры рассматривается как целенаправленная, научно-обоснованная деятельность, нацеленная на изменение социокультурной ситуации.

Отличительные особенности социальных инноваций:

· Более тесная связь с конкретными общественными отношениями, деловой культурой. Одни и те же новшества могут по-разному проявлять себя в различных регионах страны.

· Имеется широкая сфера применения, ибо внедрение технических новшеств часть сопровождается необходимыми управленческими, экономическими изменениями, но сами по себе эти новшества далеко не всегда требуют нового технического оснащения.

· Сильная зависимость от групповых и личных качеств пользователя, поскольку суть таких новшеств состоит во введении или ожидании новых образцов служебного поведения работников, то известные колебания, разнообразия этого поведения сказываются и на воплощении новшества.

· Внедрение не столь очевидно и явственно видимо, в сравнении с теми же техническими. Так же сложнее и противоречивее проявляется их эффективность.

Инновация в социокультурной сфере может существенно отличаться от таковой в техносфере. Дело в том, что новая техника и технология принципиально должна быть более эффективной, нежели старая – иначе нововведение теряет смысл.

При такой оценке эффективности в производстве требуется соответствующий однозначный эффект, то есть новое изобретение должно быть принципиально лучше старого.

Об успешности инноваций в СКС можно судить по результативности выполнения поставленных целей и задач. Здесь имеется в виду степень или критерии эффективности инновации по отношению с затратами на его создание и реализацию. Эффект не всегда может быть экономическим, но и социокультурным. Нужно при этом учитывать то, что эффект может быть отстроченным, потому что положительный или отрицательный эффект социальных инноваций может проявиться только по истечению определенного промежутка времени.

ГОСТ

Инструментарий социального проектирования

Социальное проектирование – это процесс конструирования в социальной деятельности, который отвечает заданным требованиям и преследует своей целью построение новой структуры социальных связей в различных сферах и на разных уровнях жизнедеятельности.

Особое внимание со стороны исследователей в области социального проектирования уделяется инструментарию, используемому в процессе проектирования. Инструментарий представляет собой определенную систему действий, направленную на эффективную организацию процесса проектирования. Содержательная часть процесса проектирования заключается в четком определении тех ресурсов, которые необходимы для решения поставленных задач; определении методов, с помощью которых будет достигнута цель проектирования, а также форм организации усилий субъектов, задействованных в процессе реализации проекта.

Методы социального проектирования представляют собой пути и способы достижения целей и решения задач, которые являются наиболее актуальными в процессе реализации данного социального проекта.

На практике процесс социального проектирования чаще всего включает в себя следующие методы: метод матрицы идей, метод вживания в роль, метод аналогии, метод ассоциации, метод мозгового штурма, метод синектики.

Средства социального проектирования представляют собой определенную совокупность приемов и операций, используемых для достижения поставленной цели.

Формы социального проектирования предоставляют собой специально организованную и особым образом структурированную деятельность, направленную на реализацию социального проектирования.

Также к формам относят способы организации содержания, методов, средств, исполнителей и аудитории проекта.

На этапе реализации процесса социального проектирования осуществляются практические мероприятия, представляющие собой основной инструмент для осуществления целевой установки проекта.

Готовые работы на аналогичную тему

Именно практические действия являются инструментом фиксации начала проекта и основных его этапов, Также с их помощью определяются основные направления, виды, формы и содержание деятельности.

Направления практических мероприятий может быть различным:

непосредственное решение проблемы в ходе социального проектирования;
обеспечение дополнительных средств в процессе осуществления социального проектирования.

Основные методы социального проектирования

В процессе социального проектирования используются различные методы, которые направлены на эффективную реализацию будущего проекта.

Рассмотрим их более подробно.

Методика матрицы идей, состоящая в составлении различных вариантов решения проблемы, на основе имеющихся независимых переменных. Чаще всего процесс разработки социального проекта находится в зависимости от сложности и первоочередности поставленных задач проекта, от поставленных сроков реализации проекта, в пределах которых требуется осуществить замысел, а также от необходимых материальных, трудовых и финансовых ресурсов. Анализируя варианты использования данных переменных, появляется возможность определения наиболее эффективного пути реализации социального проекта в имеющихся условиях социальной реальности.

Данный прием находит свое применение чаще всего в условиях ограниченных возможностей. Благодаря методике своеобразного вживания в роль появляется возможность формирования более точного представления о том, какие перспективы возможны в результате осуществления социального проекта и что нужно сделать в процессе проектирования. При этом следует отметить, что это не просто взгляд в проектируемое будущее, а желание четко понимать как именно будет реализован проект и что можно ожидать.

Метод аналогии – это общенаучный и логический метод, посредством которого , опираясь на подобия и сходства каких-либо свойств тех или иных предметов, осуществляется формулировка предположений (прогнозов) об наличии у объекта проектирования определенных свойств или признаков. Аналогия между различными предметами может быть нескольких видов:

простая,
распространенная,
строгая
нестрогая.

Прогнозирование на основе установления определенных аналогий является достоверным при условии соблюдения следующих условий:

Учет количества имеющихся общих признаков у тех предметов, которые подвергаются сравнению. Чем выше их количество, тем выше степень вероятности верного вывода по аналогии
Зависимость степени вероятности совпадений от существенности найденных общих признаков.
Осознание глубины взаимной закономерной связи сравниваемых предметов, и существования степени вероятности.

Метод ассоциации используется в процессе подготовки проекта в случае необходимости принятия нового решения. Связано это с общей неудовлетворенностью существующей практикой социального проектирования. Именно в связи с этим возникают вопросы о том, каким образом можно улучшить существующее положение и как найти наиболее рациональный и эффективный способ управления проектированием. В процессе накопления необходимой информации и знаний разрабатываются подходы, позволяющие серьезно видоизменять объект воздействия. Таким образом, затрагиваются не только формы, но и существенные содержательные элементы социального проекта.

Метод мозгового штурма предполагает генерацию идей, с учетом их равноправной конкуренции и возможностью их сопоставления. Данная методика реализуется с помощью коммуникативного взаимодействия, в процессе которого происходит обсуждение различных проектов, осуществляются оценки, экспертиза фактов, полемика мнений.

Метод синектики – использует процесс рассмотрения нескольких идей отдельно друг от друга, при одновременном установлении между ними определенной взаимосвязи и взаимозависимости.

· Методика матрицы идей — это когда на основе нескольких независимых переменных составляются различные варианты решении.

· Методика вживания в роль помогает получить более точное представление о том, что нужно сделать в процессе проектирования.

· Метод аналогии является общенаучным и логическим методом, с помощью которого на основе подобия, сходства предметов в каких-либо свойствах, признаках или отношениях формулируется предположение (прогноз) о наличии указанных свойств, признаков или отношений у явления, которое выступает объектом проектирования.

· Метод ассоциации - предусматривает сочетание приемов приспособления, модификации и полной реорганизации. При

· подготовке проекта нередко возникает необходимость принять новое решение, которое вызвано неудовлетворенностью существующей практикой. В связи с этим встает вопрос, как улучшить положение, найти более рациональный и эффективный способ управления.

· Методика мозгового штурма — связь с генерацией идей, с их равноправной конкуренцией, с возможностью сопоставления.

· Методика синектики - Согласно данной методике несколько предложенных идей рассматриваются отдельно друг от друга, а потом между ними устанавливаются определенная взаимосвязь и взаимозависимость.

Основная цель социального проектирования как специфической управленческой деятельности — создание социальных проектов. Социальный проект предназначается для отражения будущего желаемого состояния системы, возникающего вследствие определенных действий людей, при наличии определенных финансовых, трудовых, материальных, топливно-энергетических и других ресурсов, в том числе интеллектуальных, познавательных, эвристических, ценностных.

Этапы проектирования.

1 . Уяснение проблемы. Предметная проблемная ситуация (организационная, социальная) — некое социальное противоречие, требующее организации целенаправленных действий для его устранения или выбора одной из возможных альтернатив социального развития.

2. Социальный заказ. Заказ выступает в качестве определенной социальной установки на разработку конкретных мероприятий по реализации материальных и духовных потребностей людей, разрешений противоречий, поиска компромисса.

3. Паспортизация объекта — получение точных данных о системе, процессе или явлениях, описание их состояний, функционирования и развития. Паспорт — это сводный документ, в котором отображаются количественные и качественные параметры системы, влияющие на функционирование и развитие, производится анализ структуры элементов.

4. Цели. Цель является поводом для начала любой человеческой деятельности.

5. Задача — это формулировка индивидуальной или общественной потребности, ожидающей своего удовлетворения.

6. Прогнозирование— один из важнейших этапов проектной деятельности. Прогнозирование в широком смысле - предвидение, вообще получение любой информации о будущем.

7. Нормативный прогноз — это движение от будущего к настоящему. Он предполагает прогнозирование на основе заданных целей, задач, норм, идеалов.

8. Верификация и корректировка. На основе многочисленных вариантов верификации и корректировки прогнозов производится моделирование будущих состояний систем и процессов.

9. Модель. Это мысленно представляемая или материально реализованная система, которая, отображая и воспроизводя объект исследования, способна замещать его так, что ее изучение дает новую информацию об этом объекте.

10. Конструкт — это формирование теоретического знания.

11. Проект системы. На этом этапе идеальная модель выражается в системе знаков, определяются проективные особенности системы, параметры как блоков, так и отдельных элементов, уточняются связи, наличествующие в ней.

Заключение

При выполнении данной работы были рассмотрены понятия социального планирования и социального проектирования, а так же их сущность. Как форма регулирования социальных процессов, социальное планирование принадлежит к составляющим государственного управления. Последнее в свою очередь является главной функцией государства.

Полномочия государства положены на органы власти. Они реализуют всю полноту его функций, в том числе осуществляют социальное планирование. Таким образом, они влияют на работу многих учреждений социальной сферы, реализуя внутренние хозяйственно-организационные функции власти.

Социальное планирование – неотъемлемая компетенция органов власти, так как затрагивает основы жизнедеятельности общества и не может решаться кем-либо другим.

Это специфическая деятельность, результатом которой является научно-теоретически и практически обоснованное определение вариантов прогнозируемого и планового развития новых процессов и явлений Проектирование — составная часть управления, которая позволяет обеспечить осуществление управляемости и регулируемости некоторого процесса. Проектирование означает определение версий или вариантов развития или изменения того или иного явления.

Список использованной литературы

1 Экономический словарь. Под ред. Архипова А.И. – М. Проспект, 2001. – 624 с.

2 Катаева В. Креативный менеджер: стратегия успеха. – М.: Русаки, 2003. – 280 с.

3 Марченко М. Н. Теория государства и права. – М.: Проспект, 2008. – 648 с.

4 Граждан В.Д. Социология управления, Учебник. – М.: КноРус, 2008. – 512 с.

6 Решетников А.В. Процессное управление в социальной сфере. – М.: Медицина, 2001. – 503

7 Бухалков М.И. Планирование на предприятии. – М.: Инфра-М, 2008. – 416 с.

8. Социальное проектирование: Учеб. пособие. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Изд-во Моск. гуманит.-социальн. академии: Флинта, 2003.

Конфликтные ситуации в медицинской практике: Наиболее ярким примером конфликта врача и пациента является.

Читайте также: