Маркетинговые исследования в образовании реферат
Обновлено: 08.07.2024
Учреждения высшего образования (УВО) выполняют важную социально-экономическую функцию. Их основная задача — рациональная организация системы подготовки кадров. Для повышения эффективности работы таких учреждений требуется разработка оптимальной стратегии информационно-рекламной деятельности, способствующей привлечению в УВО заинтересованных абитуриентов и преподавательский состав. Конкуренция на рынке труда побуждает людей более тщательно относиться к вопросам, связанным с собственным образованием. Все чаще потенциальные абитуриенты стараются собрать из различных источников максимум полезной информации, которая помогает сделать правильныйвыбор при определении УВО для поступления. В этой связи, между учреждениями высшего профессионального образования усиливается конкурентная борьба не только на рынке образовательных услуг, но и на рекламном рынке. Постоянно изменяющиеся условия рынка труда и рынка образовательных услуг, реформирование системы высшего профессионального образования приводят к тому, что требуется разработка новых подходов к реализации информационно-рекламной стратегии учреждений высшего профессионального образования.
Таким образом, очевидна актуальность исследования способов разработки и реализации информационно-рекламной стратегии в условиях изменяющегося рынка образовательных услуг, а также повышения эффективности маркетинговой и рекламной деятельности УВО.
Маркетинговые исследования образовательных услуг
Деятельность любого учреждения образования осуществляется в постоянно изменяющихся условиях, определяемых маркетинговой средой. Сущность маркетингового управления учреждениями высшего профессионального образования заключается в том, чтобы адаптироваться к изменениям внешних условий с учетом имеющихся внутренних возможностей. Для этого необходимо построениесистемы мониторинга маркетинговой среды, реализация которой может быть возложена на специализированное маркетинговое подразделение, осуществляющее маркетинговую деятельность на профильных рынках. Основополагающим элементом такого мониторинга должно стать проведение маркетинговых исследований образовательных услуг, которые включают в себяисследования в области:
¾ рынка образовательных услуг;
¾ каналов продвижения и рекламы;
¾ внутренней маркетинговой среды учреждения образования.
Рассмотрим каждое направление более подробно.
Рынок образовательных услуг в Беларуси включает следующие уровни:
¾ система профессионально-технического образования;
¾ среднее специальное образование;
¾ дополнительное образование взрослых.
К учреждениям профессионально-технического образования относятся профессионально-технические училища, профессионально-технические колледжи, профессиональные лицеи.
Среднее специальное образование можно получить в колледжах, высших колледжах, профессионально-технических колледжах, гимназиях-школах искусств, средних школах-училищах олимпийского резерва.
В число учреждений высшего образования входят классические университеты, профильные университеты (академии, консерватории), институты, высшие колледжи.
Дополнительное образование взрослых – вид дополнительного образования, направленный на профессиональное развитие слушателя, стажера и удовлетворение их познавательных потребностей. К этому виду образования относятся переподготовка кадров и повышение квалификации, а также различные курсы, тренинги и т. п.
Главным источником информации при проведении исследований рынка образовательных услуг является Национальный статистический комитетРеспублики Беларусь, по данным которого можно изучить динамику структуры рынка образовательных услуг. В свою очередь, каждое образовательное учреждение ежегодно готовит статистику о количестве абитуриентов, студентов и выпускников. Таким образом, основным методом сбора данных здесь будет являться кабинетное исследование, которое может дополняться наблюдением и анкетированием.
Потребитель – непосредственный получатель продуктов или услуг на рынке образовательных услуг. Это прежде всего студенты, но поскольку образовательные учреждения также выходят со своими образовательными продуктами опосредованно через выпускников на рынок труда, то потребителями являются предприятия и организации, нанимающие работников. Кроме того, в рамках образовательных программ разрабатывают учебники и учебные пособия, программы повышения квалификации своих сотрудников и работников других организаций, потребителями которых могут быть также родители, другие учреждения образования, персонал данного учебного заведения и работники разных отраслей [2, с.54].
Источником информации здесь являются сами потребители. Выявлять их мнение (отношение, удовлетворенность, лояльность и т. п.) целесообразно с помощью анкетирования, а также посредством качественных исследований (глубинные интервью, фокус-группы), которые позволяют выявить и изучить потребности и предпочтения.
Конкурентами являются образовательные учреждения, которые предоставляют практически те же образовательные услуги. Разница заключается в качестве, количестве предоставляемых услуг, в персонале (преподавательский состав), в наличии кафедр и специальностей, а также в процессе обучения. Источниками информации при изучении конкурентов являются различные виды средств массовой информации (журналы, статьи, газеты, телевидение, радио) и интернет-сайты образовательных учреждений. В качестве метода сбора информации может также использоваться анкетирование для выявления осведомленности, имиджа и т. д.
Цена является ключевым элементом для частных и государственных учреждений образования (которые предлагают образовательные услуги на платной основе), где основа финансирования – оплата обучения. Покупатель образовательных услуг будет готов заплатить более высокую цену, если производитель сможет наглядно продемонстрировать так называемую добавленную стоимость: дополнительные услуги, дополнительные характеристики образовательных программ, отличающие их от программ конкурентов, дополнительные особенности в виде качества обслуживания, предельной внимательности персонала вуза [2, с.157].Источником информации о ценах являются сайты образовательных учреждений.
Образовательные услуги имеют ярко выраженную специфику, что определяет специфику выбора каналов и коммуникационных технологий (в том числе и рекламу) их продвижения, диктует особую специфику взаимодействия с потребителями (целевыми аудиториями). Только при учете всех данных особенностей можно сформировать эффективную маркетинговую политику образовательного учреждения.
Читайте также: