Квалитология как наука и практика осуществления оценки качества реферат

Обновлено: 05.07.2024

Функция "чтения" служит для ознакомления с работой. Разметка, таблицы и картинки документа могут отображаться неверно или не в полном объёме!

Наиболее характерным для зарубежных систем качества является смещение контроля качества продукции с конечного ее этапа жизненного цикла на начальный.

Основная цель - не фиксация дефектов и брака путем контроля, а именно их предупреждение с помощью различных предприятий, включая профилактическое обслуживание оборудования, использование статистических методов регулирования и контроля за технологическими процессами и т.д., не допускать появления брака в производстве.

Глава 2. Квалиметрия.

2.1. Основные положения квалиметрии.

2.1.1. Квалитология и квалиметрия.

Квалитология – это наука о качестве. В структуре квалитологии можно выделить следующие взаимосвязанные и взаимодецствующие друг с другом составные части :

Теория качества, предметом которой является исследование природы качества, изучение экономических, социалистических, информационных аспектов качества продукции на этапах ее создания и применения. Теория управления качеством – это область науки, занимающаяся разработкой научных основ и методов обеспечения и управления качеством. Квалиметрия – отрасль науки, изучающая и реализующая методы количественной оценки качества. Метрология – отрасль науки, изучающая и реализующая методы измерения качества.

Квалиметрия как наука выступает в виде взаимосвязанной системы теорий, различающихся степенью общности, средствами и методами измерения и оценивания. К таким теориям относятся :

Общая квалиметрия. Специальная квалиметрия. Предметные квалиметрии.

Общая квалиметрия - в ней рассматриваются общетеоретические проблемы : системы понятий, теория оценивания (законы и методы), аксиоматика квалиметрии (аксиомы и правила), теория квалиметрического шкалирования (в том числе ранжирование, весомость).

В специальной квалиметрии рассматриваются модели и алгоритмы оценки, точность и достоверность оценок : экспертная квалиметрия, вероятностно – статистическая квалиметрия, индексная квалиметрия, квалиметрическая таксономия, теория классификаций и систематизаций сложно – ориентированных объектов, имеющих обычно иерархическое строение.

Предметная квалиметрия – по предмету оценивания. Квалиметрия продукции и техники, квалиметрия труда и деятельности, квалиметрия решений и проектов, квалиметрия процессов, субъективная квалиметрия, квалиметрия спроса, квалиметрия информации и др.

Совершенствование квалиметрии явилось результатом различных представлений о ее предмете и содержании, к главным чертам которых относятся :

· представление о квалиметрии только как о теории количественных методов оценки,

· сужение предмета квалиметрии до области измерений и оценивания качества объектов, является продуктами труда или до проблемы построения комплексных показателей качества,

· расширение предмета квалиметрии, распространение его на количественно – неизмеримые объекты,

· акцент в предмете квалиметрия на внеэкономических методах оценивания.

При этом происходит эволюция взглядов на предмет квалиметрия. Появились такие направления, как социологическое, педагогическое, географическое и пр.

Итак, квалитология это наука об управлении качеством. Основателем современной системы управления качеством считается американский философ и социолог Э. Деминг. Значительный вклад в данную теорию внес и российский ученый А.В. Глычев. Он дал первую структурную характеристику науки об управлении качеством.

Методологическую основу квалитологии как науки составляет философия синтеза теории качества и квалиметрических методов измерения качества.

Впервые данное положение выдвинул древнегреческий философ Аристотель. Он считал, что качество подвижно, как и объект – носитель качества имеет изменчивость. Как состояние предмета качество способно развиваться, превращаться в свою противоположность, обеспечивая развитие предмета от одного качества к другому. Данное положение является закономерностью развития качества: переход из одного состояния в другое состояние. Вывод, вытекающий из этого, таков: объект перестает быть тем, что он есть, когда теряет свое качество. Как видно, с точки зрения философии, категория качества есть сущностная черта предмета, и она отличает данный предмет от других предметов.

Данная закономерность бытия категорий качества дальнейшее развитие получила в трудах Гегеля. В теории Гегеля нас интересует учение о соотношении качества и количества, об их единстве. Исследуя механизм саморазвития предмета, Гегель дает, прежде всего, определение категорий качества, количества и меры, считая их тремя формами начальной ступени бытия предмета. Качество – это внутренняя определенность предмета, это то, что характеризует предмет, то, что отличает данный предмет от другого. Качество любого предмета определяется через его свойства. Свойство предмета – это способность его определенным образом соотноситься, взаимодействовать с другими предметами. Само по себе свойство не существует. Внутренним основанием свойств является качество предмета, другими словами, свойство предмета – это проявление относительно данного предмета к другим предметам. Это внутреннее основание проявляется при взаимодействии данного предмета с другими предметами. В системе взаимодействия возможно бесконечное количество взаимодействий. Поэтому в теории Гегеля качество и количество рассматривается как взаимопроникающие противоположности, как нет качества без количественных характеристик, так и не может быть количества без качества.

Показывая переход количества в качество, Гегель в своей теории обращал внимание на обратный процесс, выраженный этим законом, а именно, на переход качества в количество. Эти взаимопереходы есть бесконечный процесс, который состоит в том, что количество, переходя в качество, отнюдь не отрицает качества вообще, но отрицает лишь данное определение качества, место которого одновременно занимает другое качество. Это вновь образованное качество означает новое конкретное единство качества и количества, которое делает возможным дальнейшее количественное изменение нового качества и переход количества в качество [4]. Тем самым был открыт закон постоянного перехода качества из одного состояния в другое в процессе неразрывного соотношения качества и количества. Количественные изменения всегда имеют качественную границу, за ее пределами устанавливается новое соотношение между качеством и количеством.

Как видно, в современном представлении качество – это комплексная системная характеристика целостности объекта, и так или иначе она затрагивает все стороны деятельности человека как по созданию объекта, так и оценки его качества.

Качество определяется действием объективных, субъективных или случайных факторов. Для предупреждения влияния этих факторов на уровень качества необходима система управления. Такая система должна представлять совокупность мер постоянного воздействия на качество услуг.

При рассмотрении категории качества как объекта управления, пользуются понятиями: цель управления; объект управления; субъект управления; функции управления; методы управления.

Рассмотрим их вкратце.

Целью управления качеством являются достижения желаемого результата. Обоснование конечной цели, формирование и осознание цели составляют важнейшие компоненты управления качеством и объект изучения квалитологии. Главная цель управления качеством конкретизируется в виде целевых функций, и они тесно связаны с количественными показателями деятельности социального учреждения.

Объектом управления качеством выступает совокупность социальных особенностей пользователей услуг: личности, социальных групп, социальных общностей, либо какая-то отдельная особенность, проявленная явно, что подлежит оценке и регулированию.

Субъектом управления качеством выступают социальные службы всех уровней, призванные обеспечить достижения высокого качества социального обслуживания, содержание планируемого состояния и уровня качества, а также кадровый потенциал.

К функциям управления качеством относят определение планируемой границы управления с точки зрения специализации и дифференциации оказываемых услуг.

Методы управления – это те способы, при помощи которых оказывается целенаправленное воздействие на объект управления в целях достижения заданных целей обеспечения качества услуг.

Об основных методах управления качества подробно скажем в разделе III, здесь же отметим основные их разновидности: экономические; материального стимулирования; организационно-распорядительные; воспитательные.

Поперечные профили набережных и береговой полосы: На городских территориях берегоукрепление проектируют с учетом технических и экономических требований, но особое значение придают эстетическим.

Организация стока поверхностных вод: Наибольшее количество влаги на земном шаре испаряется с поверхности морей и океанов (88‰).

Общие условия выбора системы дренажа: Система дренажа выбирается в зависимости от характера защищаемого.

Папиллярные узоры пальцев рук - маркер спортивных способностей: дерматоглифические признаки формируются на 3-5 месяце беременности, не изменяются в течение жизни.

. Теория качества, предметом которой является исследование природы качества, изучение экономических, социалистических, информационных аспектов качества продукции на этапах ее создания и применения.

. Теория управления качеством – это область науки, занимающаяся разработкой научных основ и методов обеспечения и управления качеством.

. Квалиметрия – отрасль науки, изучающая и реализующая методы количественной оценки качества.

. Метрология – отрасль науки, изучающая и реализующая методы измерения качества.
Квалиметрия как наука выступает в виде взаимосвязанной системы теорий, различающихся степенью общности, средствами и методами измерения и оценивания. К таким теориям относятся :

. Предметные квалиметрии.
Общая квалиметрия - в ней рассматриваются общетеоретические проблемы : системы понятий, теория оценивания (законы и методы), аксиоматика квалиметрии (аксиомы и правила), теория квалиметрического шкалирования (в том числе ранжирование, весомость).
В специальной квалиметрии рассматриваются модели и алгоритмы оценки, точность и достоверность оценок : экспертная квалиметрия, вероятностно – статистическая квалиметрия, индексная квалиметрия, квалиметрическая таксономия, теория классификаций и систематизаций сложно – ориентированных объектов, имеющих обычно иерархическое строение.
Предметная квалиметрия – по предмету оценивания. Квалиметрия продукции и техники, квалиметрия труда и деятельности, квалиметрия решений и проектов, квалиметрия процессов, субъективная квалиметрия, квалиметрия спроса, квалиметрия информации и др.
Совершенствование квалиметрии явилось результатом различных представлений о ее предмете и содержании, к главным чертам которых относятся :

. представление о квалиметрии только как о теории количественных методов оценки,

. сужение предмета квалиметрии до области измерений и оценивания качества объектов, является продуктами труда или до проблемы построения комплексных показателей качества,

. расширение предмета квалиметрии, распространение его на количественно – неизмеримые объекты,

. акцент в предмете квалиметрия на внеэкономических методах оценивания.
При этом происходит эволюция взглядов на предмет квалиметрия. Появились такие направления, как социологическое, педагогическое, географическое и пр.
Структурность, динамичность определенность и целосность квалиметрии обеспечиваются механизмом взаимодействия : общая квалиметрия трансформирует специальную квалиметрию с учетом особенностей применяемых методов и моделей оценки, а последняя находит отражение в предметной квалиметрии. При этом взаимосвязи общей квалиметрии, специальной квалиметрии и предметной квалиметрии отражают динамику общего особого и единичного.
У квалиметрии, как науки, можно выделить следующие статусы :

- систематический.
Экономический статус обусловлен политэкономическим содержанием категории качества в ее взаимодействии с потребительной стоимостью и стоимостью. С позиции экономического статуса квалиметрия включает в себя методы эконометрии, как теоретического измерения экономических свойств создаваемых объектов и процессов. Технико – экономический статус квалиметрии отражает ее направленность на комплексные оценки экономических и технических свойств объектов и процессов, что отображается в результатно – затратных мерах эффективности, технико – экономических показателях, технико – экономических уровнях и т.д.
Общенаучный статус определяется философско – методологической и общенаучной функциями категории качества и подтверждается формированием большого числа предметных квалиметрий (продукции, техники, труда и т.д.).
Систематический статус квалиметрии определяет ее, как систематическую теорию. Это связано с тем, что категория качества имеет аспекты структурности, динамичности, определенности, упорядоченности – все основные признаки системы. Таким образом, здесь возможен системный подход и к оценке, и к анализатору, и к управлению.
Количественная оценка качества необходима для принятия обоснованных решений на всех стадиях жизненного цикла продукции, от маркетинговых исследований до принятия решения о снятии с производства. Квалиметрия качества позволяет определить конкурентоспособность, установить взаимосвязь качества и цены, сделать анализ качества процессов производства, определить пути совершенствования продукции и сокращения затрат. При этом распространение квалиметрических методов и подходов на качество процессов, проектов и решений создает действенный аппарат выбора лучших вариантов многокритериальных решений во всех сферах управления качеством.

Универсализм, проблемно-ориентированный профессионализм, образование, как форма интеллектуального развития личности в условиях быстро меняющегося мира, становятся одними из главных следствий научно-технической революции.

Квалитология, как концентратор и конфигуратор новой парадигмы, имеет свой генезис и свои этапы становления [2]:

- I – ый этап: от древних времен истории человечества и до середины XIX века. Характерными чертами этого этапа являются:

- первая постановка производственно-экономической задачи обеспечения качества материального производства;

- первые работы теоретического осмысления проблемы качества в его философских и экономических аспектах (Ксенофонт, Аристотель, Кант, Гегель и др.);

- II - й этап: с середины XIX века до середины XX века.

Этот этап связан с углублением дифференциации производства, с формированием и развитием системы взглядов на проблему качества в форме потребительской стоимости, теории качества труда, теории статистических методов управления качеством, теории контроля качества, теории точности изготовления промышленной продукции и др.;

Последний этап есть этап появления системно - философской и научной рефлексии по поводу науки о качестве, обусловленной разворачивающейся квалитативной революцией в механизмах развития человечества. Потребность системного решения проблемы качества человека и жизни определяет становление науки о качестве квалитологии.

Качество, как объект, исследуется многими науками, но их предметами выступают или отдельные свойства, или группы свойств.

Объектом квалитологии (науки о качестве) выступает качество предметов и явлений мира человека.

Предметом квалитологии являются качества объектов и процессов той части мира, которые ассимилированы общественной практикой в широком ее значении. Это означает, что категория качества несет в себе ценностный аспект, отражающий соотнесённость любых продуктов труда и применяемых процессов с общественными потребностями, с социальными и производственными возможностями, с личным и производственным потреблением, с социальными (государственными) нормами и доктринами [2, с.144].

А.В. Гличев первый дал развернутую структурную характеристику науки о качестве как системы научных направлений и проблем, охватывающих механизмы обеспечения качества продукции на всех его стадиях [16, с.2].

А.И. Субетто сформулировал методологический принцип триединства науки о качестве – единства трех ее основных частей:

- Теории качества (законы и принципы формирования и реализации качества объектов и процессов);

- Теории измерения и оценки качества (квалиметрии);

- Теории управления качеством (законы, принципы, механизмы, системы, методологии и технологии управления качеством продуктов, труда и работ).

Взаимосвязь трех основных частей квалитологии показана на рис. 1.1. Теория качества (ТК) служит входом в квалиметрию, служит базисом теории управления качества, которая замыкает триаду квалитологии [2].

Рис. 1.1. Триада квалитологии

Принцип триединства обеспечивается:

- Единством понятийно-категориального аппарата;

- Единой системой взаимосвязанных принципов и классификаций;

- Взаимосвязанностью законов ТК, ВК и УК.

Таким образом, благодаря триединству снимается нечеткость в осмыслении указанных трёх теорий, а сама квалитология предстает как интегратор дисциплин, объектом исследования которых является качество.

Квалитология ориентирована на исследование объекта управления качеством через призму системно-генетических, социально-экономических, научно-технических закономерностей функционирования и развития общества по воздействием происходящей во многих развитых странах квалитативной революции.

Квалиметрия – как отрасль науки выступает в виде взаимосвязанной системы теории:

1 Общая квалиметрия – в ней разрабатываются общетеоретические проблемы:

Ø Система понятий;

Ø Теория оценивания;

Ø Аксиоматика квалиметрии;

Ø Теория аксиометричесткого шкалирования

2 Специальные квалиметрии – в них рассматриваются модели и алгоритмы оценки, точность и достоверность оценок:

Ø Экспертная квалиметрия;

Ø Квалиметрическая таксономия.

3 Предметные квалиметрии – по предмету оценивания:

Ø Квалиметрия продукции и техники;

Ø Квалиметрия труда и деятельности;

Ø Квалиметрия решений и проектов;

Ø Квалиметрия процессов;

Ø Субъектная квалиметрия;

Ø Квалиметрия спроса;

Ø Квалиметрия информации.

Квалиметрия – теория оценки качества любых объектов (создаваемых, используемых, влияющих на субъекта), то есть предмет квалиметрии – как количественные так и неколичественные методы оценивания качества.

Статусы квалиметрии, как науки:

1. Экономический статус – обусловлен политэкономическим содержанием категории качества в ее взаимодействии с потребительной стоимостью и ценой.

2. Технико-экономический статус – отражает ее направленность на комплексные оценки экономических и технических свойств объектов и процессов.

3. Общенаучный статус - определяется философско - методологической и общенаучной функциями категории качества.

4. Систематический статус – определяет ее как системологическую теорию.

Показатели качества:

В квалиметрии применяется ряд специфических терминов, требующих однозначного толкования.

1. Качество продукции – совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

2. Свойство продукции – объективная особенность продукции, проявляющаяся при ее создании, эксплуатации, использовании по назначению или потреблении.

3. Показатель качества – количественная характеристика свойств объекта, входящего в состав его качества и рассматриваемая применительно к определенным условиям жизненного цикла объекта.

Объектом квалиметрии являются общие принципы и методы оценки качества, а предметом – совокупность свойств продуктов человеческого труда и их соотношения с потребителями и возможностями общественного производства.

Квалиметрию можно разделить на три ветви:

- теоретическую (изучает только общие закономерности и математические модели, связанные с оценкой качества);

- специальную (разрабатывает конкретные методики и математические модели для оценки качества конкретных объектов разного назначения);

- прикладную (квалиметрия продукции, труда и деятельности, проектов, процессов и др.).

При этом теоретическая, прикладная и специальная квалиметрия находятся в тесной взаимосвязи, отражая диалектику общего, особенного и единичного.

Важнейшей формой управления качества продукции является ее сертификация (определение соответствия продукции установленным требованиям). С помощью квалиметрических методов предоставляется возможность учесть требования большинства критериев, ранжировать эти требования и получить однозначное эффективное решение.

Читайте также: