Конфликтология и социальная работа реферат

Обновлено: 02.07.2024

Сейчас в приоритете такие направления конфликтологии как:

конфликт как социальное явление;
роль в социогенезе;
детерминант поведения конфликта.

Конфликт – 1)это важный элемент социально-психологических проблем; 2) это столкновение противоречий, связанных с противоборством и острыми эмоциональными переживаниями.

Несмотря на значимость и, растущие в связи с этим исследования, проблема конфликта остается неразрешенной, которую изучают отечественные и зарубежные психологи, социологи.

К отечественным можно отнести такие фамилии как: Алишев В.С., Анцупов А.Я., Гришина Н.В., Донцов А.И., Марголина Т.И., Мерлин В.С., Полозова Т.А., Трусов В.П., Шипилов А.И. и т.д. К зарубежным: Дарендорф П., Левин К., Ликерт Р.и Дж.Г., Самнер У., Раким М., Томас К.

Роль социальной деятельности

Во время конфликта меняется система отношений и ценностей, т.е. когда человек находится в конфликтных отношениях, он по-другому воспринимает реальность и совершает непривычные действия.

Конфликты появляются между людьми из-за решения вопросов жизнедеятельности и условий противоречий. Но стоит отметить, что не все противоречия приводят к конфликтным отношениям, так как затрагиваются:

интересы людей;
социальный статус личности и группы;
престиж;
моральное достоинство.

С точки зрения учебной дисциплины социальная работа помогает разобраться в задачах по формированию социального работника, который должен владеть:

умением проводить гражданский и гуманистический анализы;
умением проводить оценку социальных явлений и конфликтов;
умением грамотно обозначить способы разрешения конфликтов;
знаниями различных методов, которые занимаются моделированием и прогнозированием социальных процессов в обществе, общностях, малых группах.

Работник должен знать:

природу, формы проявления общественного конфликта;
закономерности;
характерные черты возникновения и развития конфликтов в России.

Профессиональная деятельность социального работника заключается в умении:

применять различные модели решения конфликтов;
использовать технологии посредничества в конфликте;
проверять конфликтность локальных социумов и общественной напряженности.

системный, или структурный (социально-организованный);
психосоциальный.

В социальных работах конфликт рассматривается как деструктивное явление, которое требует немедленного вмешательства. Отсюда следует, что профессиональное общение с клиентом строится в форме психосоциальной терапии. Цель такого взаимодействия – деструкция конфликта или предотвращение их дальнейшего развития.

Теория конфликта в современном мире должна быть использована теорией социальной работы, потому что конкуренция и конфликт считаются базой всех типов и форм социальных практик и взаимодействий. Конфликт в социальной работе можно рассмотреть на 3 уровнях:

Фундаментальный;
Средний;
Определенный.

Стадии конфликта в рамках социальной работы

Первый уровень рассматривается как:

методология ориентированной базы профессиональной деятельности социального работника;
как отправная точка для общественного взаимодействия.

Конфликт на данном уровне рассматривается как:

явление универсальности;
содержание положительных и отрицательных функций;
как база, дестабилизация и стабилизация социальных отношений.

Второй уровень содержит учения об основном подходе к анализу действительных противоречий и конфликтов, которыми может пользоваться социальный работник.

Третий — это определенный вид психосоциальных технологий, осуществляющий профилактику, диагностику, разрешения и управления конфликтной ситуации.

Первоначально социальный работник должен понимать проблемное поле конфликта, содержание деятельности.

В XIX естествоиспытатели праздновали независимость естественной науки, а в XXI веке, наоборот, пытаюсь восстановить организующую роль философского мышления, так как социология и соц.психология содержат множество теорий, который по-разному истолковывают конфликт.

Цели социальной работы

К целям данной работы относят:

удовлетворение гарантированных и личностных интересов и потребностей разных групп населения;
создание условий, которые помогают людям восстановить или улучить социальное функционирование.

В рамках социальной работы конфликт нужно рассматривать с трех сторон: противоречие – конкуренция – конфликт.

Стадия противоречия является предконфликтной, латентной. Здесь происходит следующее:

возрастает социальная напряженность;
появляется конкуренция.

Но взаимодействие еще не перешли в конфликт. На данном уровне его еще можно искоренить. С этой точки зрения конфликт может стать объектом научного исследования со следующих позиций:

конфликт как процесс взаимодействия людей, как многоуровневый феномен. База – неудовлетворенные основные нужды и тесно связанные с ними противоречия в интересах, ценностях, целях (семейные, бытовые и т.д.);
конфликт как предупреждение и разрешение противоречий, на базе упреждающего решения соц. проблем.

Парсонс Т. создатель структурного функционализма считал: основное состояние социальной системы является стабильность. Она задается и поддерживается нормативно-ценностной структурой.

Другой социолог из Америки Козер Л. рассматривал конфликт как борьбу за ценности, власть, ограниченные ресурсы, которые помогают получить желаемое, нанесение ущерба и устранение соперника.

Таким образом, конфликт трактуется как одна из форм борьбы, цели которой могут быть негативного характера.

Виды конфликтов и задачи социального работника

Конфликты можно разделить на:

Задачи социального работника:

Для того чтобы достичь успеха, работник должен владеть:

психологическими знаниями;
специальными технологиями по работе с людьми;
навыками развития активности и самостоятельности клиентов (т.е. предоставить социально-психологическое обеспечение).

Из всего выше сказанного, можно сделать вывод: деятельность социального работника разная и, чаще всего, не имеет четких границ.

Подготовка социального работника

Чтобы подготовить молодого специалиста в этой сфере нужно проводить не только тестирование на знание, но и практические занятия под руководством опытного наставника. Также большую роль при подготовке играет формирование индивидуально-психологических черт, которые отвечают требованиям профессии и развитию проф. навыков:

умение устанавливать контакты;
вести переговоры;
сотрудничать с работниками смежной профессии;
быть формальным и неформальным лидером.

Профессиональная деятельность соц.работника в процессе конфликта осложняется двумя аспектами:

1. Не всегда возможно составить прогноз конфликтов. Их возникновение может зависеть, например, от индивидуальных особенностей субъектов. Годденс Э. говорил, что:

конфликты могут возникать при отсутствии объекта;
противоречие, противостояние интересов не всегда ведут к открытой борьбе;
столкновение может возникнуть между сторонами, которые думают, что их интересами пренебрегают.

Например, религиозные конфликты.

Социальный работник должен понимать и учитывать, что рост напряженности в обществе обусловливается:

насилием, влияющее на физическое и психическое состояние, а также на сознание;
манипулированием людьми, которые находятся на низших ступенях социальной лестницы и не владеют достаточной информацией;
маргинальностью нижестоящих по соц. лестнице людей, а это мешает им понять степень их неудовлетворенности;
условиями, которые нужны для защиты собственных интересов.

Негативные процессы детерминируются нуждой конфликтологических знаний. Это необходимо для профессиональной деятельности социального работника.

Вся история человеческой цивилизации насыщена разного рода конфликтами. Появление государственности можно рассматривать, как попытку людей создать универсальный механизм для предотвращения и разрешения конфликтов.

На протяжении многих веков ученые умы мира трудятся над тем, чтобы понять природу конфликта и предложить эффективное средство для выхода из них.

Отметим, что негативные и позитивные функции конфликта, их роль в жизни людей, деятельности организаций во многом зависит от навыков конструктивного регулирования осознанных противоречий и проблем, чего можно добиться посредством целенаправленного обучения в тренинговом режиме специалистов и руководителей.

Функциональный анализ конфликта в практике социальной работы

Конфликтологический анализ проблематики социальной работы является актуальным и чрезвычайно важным. Специалист по социальной работе, в силу специфики своей деятельности по оказанию помощи клиенту, чаще всего выступает в роли участника или посредника. Клиент, обратившийся в социальную службу за помощью, наряду с проблемой материального, физического, духовного содержания имеет трудности конфликтогенного характера. Поэтому наряду с решением проблем социальный работник непосредственно или опосредованно разрешает конфликт.

Еще Л. Козер обосновал тезис о том, что конфликт не всегда дисфункционален по отношению к системе, в которой он возникает. По его мнению, конфликт выступает часто не только как неизбежность, но и как необходимость сохранения системы, структуры. Понятие социального конфликта играет важную роль в анализе социального действия и взаимодействия. Его функции, согласно современным исследованиям, имеют не только деструктивную, но и конструктивную составляющую.

Однако подавление конфликта является не только аморальным, но и неэффективным способом отношения к конфликту. В той мере, в какой социальные конфликты пытаются подавить, возрастает их потенциальная злокачественность. Возрастание степени разрушительности конфликта вызывает еще более жесткие меры подавления.

Рассмотрение конфликта и сотрудничества в качестве фаз одного процесса позволяет изменить взгляд на общественные и межличностные отношения, рассмотреть общество как добровольное объединение противоречащих друг другу интересов, элементов, групп. Выяснение сущности конфликта позволяет также говорить о том, что конфликт — это явление социальное, в нем действуют субъекты, одаренные сознанием, преследующие свои цели и интересы.

Таким образом, конфликт рассматривается как неотъемлемая часть социальной структуры, имеющая право на существование, подлежащая анализу и регулированию, фактически конституивная по отношению к любой организованной структуре. Он выполняет стабилизирующую функцию, служит восстановлению единства, становится интегральной частью отношений.

Чем выше уровень дифференциации, тем выше значение для стабильного, но и динамичного развития социума согласованности действий его элементов. В то же время проявление и утверждение особости и обособленности субъектов предполагает наличие, выявление и разрешение противоречий между ними.

Это является необходимой предпосылкой структурализации, упорядочивания социальных отношений. Таким образом, можно вести речь о полисубъектности социума как источнике его имманентной конфликтогенности. Конфликт выступает в качестве механизма приспособления к изменяющимся условиям. Жесткие системы, подавляя конфликт, препятствуют необходимым изменениям и тем самым усиливают опасность катастрофического взрыва.

Гибкие структуры, безусловно, выигрывают от конфликтов, которые, модифицируя старые нормы и помогая созданию новых, обеспечивают преемственность в новой ситуации. В социальной структуре любого типа всегда имеется повод для конфликтной ситуации, поскольку время от времени в ней вспыхивает конкуренция отдельных индивидов или подгрупп по поводу дефицитных ресурсов, престижа и власти. Вместе с тем, социальные структуры отличаются друг от друга дозволенными способами выражения притязаний и уровнем терпимости в отношении конфликтных ситуаций.

Вопреки сложившемуся мнению, конфликты не всегда привносят негативную окраску в отношения, они часто способствуют созданию новых отношений, видов деятельности, позволяют внести инновационность в рутинные процессы оказания помощи.

Среди психологов, изучавших поведение людей в конфликтных ситуациях, можно назвать Л.Козера (концепция позитивно-функционального конфликта), Р.Дарендорфа (конфликтная модель общества), К.Боулдинга (общая теория конфликта), К.Томаса (опросник Томаса, сетка Томаса).

В нашей стране проблемы конфликтов в организациях стала популярной в последние годы. В 1997 году при Институте социологии РАН была организована Социологическая школа конфликтологии.

Поведение людей в конфликтных ситуациях совершенно разнообразно. Некоторые особенности личности начинают преобладать, проявляются наиболее ярко.

История классификации людей на типы восходит еще к Гиппократу. Он выделил 4 различных типа поведения или темперамента: Охранники — те, кому необходимо принадлежать к какой-то группе; Ремесленники — те, кто склонен к свободе и разнообразию; Идеалисты - кто стремится к индивидуальности и значимости: Рационалисты - те, кто тяготеет к компетентности и знаниям.

Позже в 1921 году Карл Юнг говорил о классификации людей на 4 типа с ориентацией на 4 психологические функции: мышление, чувствование, эмоции и интуиция.

Объединение нескольких человек подобного типа может привести к борьбе за лидерство.

Таких людей раздражает, когда в мелочах их планы зависят от коллег и партнеров. В конфликте они, как правило, используют волевое давление на оппонента, интенсивность которого возрастает по мере накала страстей; пытаются сломить оппонента, поставить на место.

Влияние. Люди этого типа жизнерадостны и любопытны, полны оптимизма, амбиций.

В конфликте часто теряют предмет обсуждения, перескакивают с одного предмета на другой без логической связи.

Постоянство. Для людей такого типа важны надежные и стабильные отношения. Они чаще всего имеют узкий круг близких людей.

Вообще они стараются избегать конфликтов, идут на компромиссы. Но, желая учесть мнение всех заинтересованных лиц, часто оказываются в эпицентре событий.

Соответствие или следование. Для этих людей важен порядок в делах и голове, они все тщательно анализируют.

В конфликте они часто не видят реальной ситуации общения и своих оппонентов, т.к. не стремятся к личному контакту и даже могут производить впечатление холодного человека.

Нельзя рассматривать эти типы как единственно возможные. Существуют пограничные типы, которые сочетают в себе черты сразу нескольких типов.

Теории Штайнера и Марстона имеют большое значение для управления конфликтами в организации. Они помогут менеджеру по персоналу облегчить понимание поведения людей в конфликтных ситуациях, спрогнозировать дальнейшее развитие событий и найти наиболее оптимальные инструменты для разрешения конфликта.

Система управления современными социально-политическими конфликтами на примере Украины

Социально-политические конфликты в трансформирующемся обществе охватывают практически все основные общественные процессы. В этом состоит определенная трудность в раскрытии их причин, природы, динамики, особенностей регулирования. Анализируя специфику современных социальных конфликтов, Р. Дарендорф сделал вывод о том, что достижение свободы, реализация ценностей гласности, демократии, прав и свобод человека и гражданина возможны только в контексте регулированного конфликта, либо такого, которому свойственны признаки сбалансированности или консенсуальности.

Идеи социального консенсуса впервые обозначил в социологии О.Конт, отмечая, что всеобщее согласие является результатом врожденных психологических особенностей людей. Позже идеи консенсуса анализируются многими социологами: от Э. Дюркгейма до Р.Шилза и Ю.Хабермаса. В ХХІ в. общество, столкнувшись с мировыми войнами, революциями, катаклизмами, терроризмом, массовыми национально-этничными и религиозными конфликтами, постепенно осознает необходимость разработки действенных механизмов достижения консенсуса во всех сферах человеческих взаимоотношений.

По мнению украинского социолога Е.Головахи, обществу будущего необходима новая культура социальных конфликтов, которую он называет консенсусной. Согласно ему, в прошлом доминировала конфронтационная культура, и любые социальные конфликты (экономические, политические территориальные, идеологические) разрешались путем открытой конфронтации. С появлением профессиональной дипломатии и международного права наступила эпоха компромиссного разрешения конфликтов.

Но сегодня, размышляет социолог, она себя исчерпала, так как компромисс, как правило, выгоден только сильной стороне конфликта, которая получает от него максимум пользы. Консенсусная культура имеет совсем другую природу: основное ее требование – не допустить принципиального вреда ни одной из сторон; в силу этого она является достаточно сложной и требует не характерного для нашей эпохи уровня развития общественных процессов.

В социологии существуют два подхода к определению понятия консенсус. При первом он рассматривается как согласование взглядов и ориентаций двух и более субъектов конфликта, которое проявляется в соответствующем их взаимодействии при решении жизненно важных вопросов. Второй подход анализирует консенсус через способы его достижения, в процессе которых формируется принципиальное единство мыслей, позиций большинства. По мнению западных ученых, политический консенсус выполняет в обществе две основные функции: поддерживает порядок и снижает возможность использования силы при решении вопросов, во-вторых, он существенно расширяет масштабы сотрудничества.

Технологии достижения политического консенсуса являются достаточно сложными и зависят от многих факторов. Одним из наиболее важных аргументов, определяющих конфигурацию, характер формирования и реализацию управленческих решений в современном украинском обществе выступает его транзитивное, переходное состояние, смена моделей социального функционирования.

Для такого этапа общественного развития характерно одновременное присутствие нескольких потенциальных векторов социальных изменений, балансирующих между тоталитаризмом и демократией. В контексте этого необходима смена самой модели социального управления. Надеемся, что результатом определенных изменений станет окончательное преодоление приоритета идеологических аргументов в системе управления и использование принципов социального менеджмента. Обозначенная метаморфоза выступает определяющим условием эффективного управления перманентными социальными конфликтами, что происходят во всех сферах общественной жизни.

Социально-политические конфликты в украинской макросреде впечатляют своей пестротой и многообразием. На первый взгляд их можно квалифицировать как государственные и региональные, традиционные и новые, актуальные и потенциальные и т.д. Не стоит думать, что способы управления и достижения консенсуса будут идентичными относительно всего спектра конфликтов. Это обозначает, что практика социального управления обостряет проблему поиска эффективных методик реагирования на перманентно возникающие конфликты и эти методики, скорее всего, существенно будут отличаться между собой.

На наш взгляд, среди наиболее часто использованных управленческих методик реагирования на конфликтные ситуации украинской макросреды можно определить следующие:

методики антикризисного управления, используемые в условиях эскалации конфликта;

методики комплексного, структурного решения конфликтов и нейтрализация тех факторов, что провоцируют их появление и эскалацию;

методики программно-целевого управления, что ориентируются на предупреждение, профилактику конфликтных ситуаций;

методики обеспечения социального равновесия, которые удерживают латентный конфликт от перехода в фазу практического обострения;

методики, использующие потенциал самоуправления (преимущественно в пределах локальных социальных систем).

Мы понимаем, что предложенный перечень не является полным в контексте социального управления и может быть существенно дополненным. Несмотря на отличия описанных выше методик, можно признать правильность следующего тезиса: социально-политическими конфликтами необходимо управлять таким образом, чтобы не только свести к минимуму потери, но и максимально увеличить общую выгоду для сторон, принимающих в нем участие.

Позитивные функции конфликта в социальной работе можно обозначить таким образом:

Содействие снятию напряженности, агрессивности;

Выявление возникающих противоречий в деятельности работников социальных служб, вызванных нерациональным подходом к решению проблем клиентов, недостатком профессионализма, бюрократическими проволочками и т.д.

Содействие изменениям кадрового состава социальной службы с учетом мотивации, личностных качеств, мнения работников;

Введение новых способов организации реабилитационных мероприятий с учетом пожеланий клиентов, улучшение системы обслуживания;

Установление причин и поводов наиболее часто встречающихся конфликтных ситуаций с последующим их устранением.

Формирование навыков регулирования конфликтных ситуаций и их профилактики.

К негативным функциям конфликта в социальной работе следует отнести:

Нарушение сложившейся системы оказания помощи клиентам, снижение эффективности мероприятий;

Высокую конфликтность в коллективе, ухудшение микроклимата в социальной службе;

Снижение мотивации работников, фрустрацию, депрессию, высокую текучесть кадров, понижение самооценки;

Распад сложившихся коммуникативных связей, структур взаимодействия.

Список литературы

1. Степаненкова В. М. Понятий социального конфликта в теории Ральфа Дарендорфа // Социс. -2004.-№5.

2. Ручка А. А., Танчер В. В. Очерки истории социологической мысли.- К, 2002

3. Глухова А. В.Политические конфликты: основания, типология, динамика (теоретико-методологический анализ). - М, 2007

4. Попова, В.В. Конфликтология в социальной работе: учеб. пособие. – Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2006.

5. Козер Л. Функции социального конфликта. Перевод с англ. О.А. Назаровой – М.: Идея-Пресс, Дом интеллектуальной книги, 2008.

Конфликтный потенциал существует во всех сферах жизни общества. Конфликты возникают на основе ежедневных разногласий, разобщенности и противостояния различных мнений, мотивов, желаний, образа жизни, надежд, интересов, личностных характеристик. Известный философ и социолог Макс Вебер был убежден, что социальные конфликты повсеместны, и каждое общество в каждый момент пронизано разногласиями и конфликтами.

Проблема социального конфликта стала предметом изучения социологов только в XIX-XX веках. Первоначально историки и философы занимались описанием конфликтных ситуаций и изучением причин и последствий конфликтов (обычно на примере вооруженного конфликта).

Например, выдающийся философ Томас Гоббс считал, что "война всех против всех" - это естественное состояние общества.

В рамках социологии существует специальное научное направление, которое в настоящее время называется "социология конфликтов". Проблема социальных конфликтов (особенно для теоретического объяснения социокультурных изменений в современном обществе) была отмечена в их работах многими классиками социологии: Х. Спенсер, М. Вебер, К. Маркс, Э. Дургхайм.

В то же время изучение конфликтов носит не только теоретический, но и чисто прикладной характер. Например, когда речь идет о весьма специфических ситуациях, когда интересы двух или более сторон противоречат друг другу. Интересно также отметить, что изначально государство и предприниматели рассматривали социологию как важный инструмент преодоления социальных конфликтов и обеспечения социальной стабильности, как инструмент социального контроля и управления, повышения производительности труда и обеспечения благосостояния граждан.

Понятие социального конфликта

Понятие "конфликт" характеризуется чрезвычайной широтой содержания и используется в самых разных значениях. В целом, конфликт понимается как крайний случай обострения противоречий. Социальные психологи также подчеркивают, что трудноразрешимое противоречие связано с острыми эмоциональными переживаниями.

Одно из первых определений конфликта дано известным американским исследователем Л. Козером, который сыграл важную роль в формировании подхода к пониманию природы конфликта. По мнению Л. Козера, конфликт в его истинном смысле определяется как "борьба, проистекающая из недостатка власти, статуса или средств, необходимых для удовлетворения ценностей и требований, и предполагающая нейтрализацию, невыгодное положение или устранение целей соперников".

Позже К. Финк дал определение конфликта, которое показывает наиболее тесную зависимость от позиции Л. Козер. "Социальный конфликт", - пишет К. Финк, - "это любая социальная ситуация или процесс, в котором два или более сущностей связаны, по крайней мере, одной формой психологического или интрактивного антагонизма".

Психологический антагонизм - это эмоциональная враждебность и подобные явления. Под интерактивным антагонизмом понимается взаимодействие, основанное на характере борьбы или вмешательстве в дела противоположной стороны.
Известный польский социолог Я. Щепанский определяет конфликт как столкновение, вызванное противоречием установок, целей и способов действия по отношению к конкретному объекту или ситуации.

Реальный конфликт - это социально-психологический процесс. Социальные психологи предлагают определить конфликт как столкновение, происходящее в сфере коммуникации, вызванное конфликтующими целями, поведением, отношением людей, с точки зрения их стремления к достижению каких-либо целей (Гришина Н.В.). Или, аналогично, столкновение личностей по несовместимости потребностей, мотивов, целей, установок, взглядов, поведения в процессе и в результате общения этих личностей (Ершов А.А.). По данным К. Валик, конфликт характеризует осознание и созревание противоречий и столкновений интересов.

Конфликт следует отличать от других форм конфронтации в обществе, которые могут возникнуть в результате:

Отсутствие согласия между участниками дискуссии,
Противоречие интересов,
Конфликты,
Соперничество,
Конкуренция.

Важно подчеркнуть, что конфликт - это столкновение интересов различных социальных субъектов, которое происходит публично. Конфликт часто имеет политическое измерение (поскольку социальный конфликт влияет на системы управления) - социальный конфликт ассоциируется с политическим конфликтом. Накопление конфликтов в обществе называется кризисом. Политические конфликты связаны с взаимным отклонением ответственности и власти.

Западные социологи и философы признают конфликты важнейшими факторами социального развития. Английский философ и социолог Х. Спенсер считал конфликт "неизбежным явлением в истории человеческого общества и стимулом социального развития".

Немецкий философ и социолог Х. Зиммель назвал конфликт "раздробленностью" и считал его психологически детерминированным явлением и формой социализации.

R. Классик социологии Дарендорф в своих работах указал на тесную связь конфликта с понятиями кризиса и противоречия. По мнению Р. Дарендорфа, кризис является результатом патологических изменений в содержании и формах жизни населения, серьезных изменений в механизме контроля в политике, экономике и культуре, взрыва массового недовольства среди граждан, радикального разрыва с традиционными нормами и ценностями.

По мнению Р. Дарендорфа, конфликт - это важнейший аспект взаимодействия людей в обществе, это форма взаимоотношений между потенциальными или реальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противоречивыми ценностями и нормами, интересами и потребностями. Существенным аспектом социального конфликта является то, что эти субъекты действуют в рамках более широкой системы отношений, которая изменяется (укрепляется или разрушается) под влиянием конфликта.

Таким образом, под социальным конфликтом в современной социологии понимается любая борьба между индивидуумами, целью которой является приобретение или сохранение средств производства, экономического положения, власти или других ценностей, пользующихся общественным признанием, а также победа, нейтрализация или устранение реального или воображаемого противника.

Классификация конфликтов

Различные авторы дают классификацию конфликтов с разных точек зрения, например, с точки зрения причин возникновения, основных форм (конфликтов в сфере труда, религиозной, политической, экономической жизни), по группам участников, по степени их участия в конфликте, по продолжительности и т.п.

Давайте рассмотрим некоторые классификации.
Например, конфликты можно классифицировать по двум параметрам: характер субъектов (личность, группа, организация, нация как специфическая макрогруппа, государство как специфический институт) и ход конфликта внутри системы или за ее пределами.

· компромисс – способ решения, основанный на взаимных уступках.

Любой конфликт отличается своеобразием, развертывается по-своему.

Но при этом ему присуще нечто общее, что характерно для «анатомическо-

ры и динамики развития. Развитие конфликта проходит в обычных условиях

три стадии: предконфликтную, конфликтную, послеконфликтную.

Исходной, начальной фазой предконфликтной стадии является кон-

фликтная ситуация. Чтобы произошло превращение ситуации в конфликт,

требуется повод, нужны какие-то действия, приводящие стороны, вовлечён-

ные в конфликтную ситуацию, в движение. Такие действия означают столк-

новение, инцидент – вторую фазу предконфликтной ситуации. Первая фаза

собственно кофликтной стадии, наступающей после инцидента, вместе с рез-

ким обострением расхождений, выходом на позиции прямой конфронтации

отличается тем, что стороны атакуют друг друга, вызывая ответные действия,

противодействие. Ослабление противостояния есть первая фаза уже после-

конфликтной стадии. Заключительная фаза послеконфликтной стадии – под-

ведение итогов, оценка результатов.

Социальный работник должен соблюсти научный подход, подлинную

объективность, избежать преувеличений в ту или другую сторону, работая по

Контрольные вопросы

Каково назначение конфликта?

Каковы положительные результаты конфликта? отрицательные?

Каковы функции конфликта?

По каким критериям разделяются конфликты?

Каковы наиболее распространённые способы разрешения конфликта?

Каковы стадии развития конфликта?

Литература

Ворожейкин И. Е., Захаров Д. К., Кибанов А. Я., Коновалова В. Г.

Конфликтология. М, 2008.

Громова О. Н. Конфликтология. М., 2000.

Конфликтология / Под ред. А. С.Кармина. СПб., 2001.

Социальная работа: словарь-справочник / Под ред. В. И. Филоненко.

М., 1998.

Социальные технологии. Толковый словарь / Отв. ред. В. Н. Иванов.

Москва – Белгород, 1995.

Теория социальной работы / Под ред. С. Г. Фурдея. Ростов-на-Дону,

2006.

Психодиагностика в социальной работе

Психодиагностика – психологическая дисциплина, разрабатывающая

Методы выявления и изучения индивидуально-психологических и индивиду-

Ально-психофизических особенностей человека.

В самом общем виде объект психодиагностики определяется так: это

Конкретный человек, который является носителем различных индивидуаль-

Ных психических свойств. Именно психические свойства и выступают пред-

Метом психодиагностики. Напомним, что под психическими свойствами в

Психологии понимаются индивидуальные особенности психической дея-

ЧТО ТАКОЕ УВЕРЕННОЕ ПОВЕДЕНИЕ В МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЯХ? Исторически существует три основных модели различий, существующих между.

Что делает отдел по эксплуатации и сопровождению ИС? Отвечает за сохранность данных (расписания копирования, копирование и пр.).

ЧТО ПРОИСХОДИТ, КОГДА МЫ ССОРИМСЯ Не понимая различий, существующих между мужчинами и женщинами, очень легко довести дело до ссоры.

Социальная работа направлена, прежде всего, на принятие конкретных действий по оказанию поддержки, помощи, социальному восстановлению индивида клиента, обратившегося за помощью к специалисту. Практика свидетельствует, что клиент всегда испытывает трудности, наполнен личностными переживаниями, которые можно охарактеризовать как внутриличностный конфликт.
Работа с таким клиентом направлена не только на решение проблемы, с которой он обратился в социальную службу, но и на оказание помощи по преодолению и разрешению внутриличностного конфликта.
Актуальность данного исследования связана с тем, что в социальной работе необходимо качественно диагностировать содержание и форму проявления конфликтной ситуации, а также подбирать инструментарий для управления ей. Необходимо учитывать сложность и многогранность современных конфликтных ситуаций, возникающих у клиентов социальных служб, которая проявляется в присутствии в конфликте не одного, а нескольких классификационных признаков по каждому критерию. Это требует от специалиста не только выявления всех аспектов, но и ранжирование их относительно конкретного конфликта.
Целью данной работы является изучение теоретических подходов к пониманию сущности и природы внутриличностных конфликтов.
В соответствии с поставленной целью были определены следующие задачи:
- изучить основные характеристики внутриличностных конфликтов;
- рассмотреть подходы к пониманию внутриличностных конфликтов зарубежных и отечественных деятелей;
- узнать методы разрешения внутриличностных конфликтов в социальной работе.

1. Характеристика внутриличностных конфликтов

Зарегистрируйся, чтобы продолжить изучение работы

1. Характеристика внутриличностных конфликтов

2 . Основные подходы к пониманию внутриличностного конфликта

Рисунок 2. Пирамида потребностей А. Маслоу
По его теории, внутриличностный конфликт возникает из-за нереализованной потребности человека в самоактулизации, в реализации потенциала, способностей и талантов человека. Самоактулизация как способность может присутствовать у большинства людей, но мало у кого она является свершившейся.
В. Франкл называет причиной внутриличностного конфликта потерю смысла жизни. Согласно его теории, у каждого человека главная движущая сила – это смысл жизни и борьба за него. Отсутствие смысла жизни вызывает у человека чувство бесцельности и пустоты. Именно этот экзистенциальный вакуум вызывает внутриличностный конфликт, проявляясь в скуке и апатии. Данное состояние способствует развитию психологического расстройства.
По теории Л. Фестингера внутриличностный конфликт рассматривается через когнитивный диссонанс. Диссонанс – это негативное состояние, возникающее в ситуации несоответствия знания и поведения или несовпадения двух знаний. Личность старается устранить когнитивный диссонанс как дискомфорт.
К. Левин определяет внутриличностный конфликт как ситуацию, при которой на индивида действуют противоположно-направленные силы равной величины.

Читайте также: