Коммуникативная интерактивная и перцептивная стороны общения реферат

Обновлено: 05.07.2024

Описывая транзактный анализ, выраженный в схемах, надо пояснить, что в наиболее простых транзакциях и стимул и реакция исходят от Взрослого. Иными словами, стимул влечет уместную, ожидаемую и естественную реакцию. Однако в силу разных обстоятельств, обусловленных особенностями личности или культуры, ясность коммуникации может быть нарушена, из-за чего могут возникать различные коммуникативные… Читать ещё >

Три стороны общения: коммуникативная, интерактивная и перцептивная стороны общения ( реферат , курсовая , диплом , контрольная )

Говоря о той части общения, которая связана с обменом информацией, выделяют коммуникативную сторону общения. Роль коммуникации, выделившись в отдельную область знания, а также практики, стремительно взлетела вверх по своей актуальности. Так, одна из развивающихся областей в этой сфере — это межкультурная коммуникация, анализ средств массовой коммуникации и т. д.

Говоря о коммуникативной стороне общения, имеет смысл выделить несколько областей в данной сфере. Так, коммуникация не есть простая передача от одного источника другому или принятие, но обязательно отношение к передаваемой информации. В связи с этим вводится понятие интерсубъективного процесса, в котором играет роль как значимость информации, так и общий смысл информации 1 [1] [2] . Коммуникация предполагает влияние друг на друга субъектов коммуникативного акта. Также, говоря о коммуникации, вводятся понятия кодификации и декодификации информации. Рассматриваются также понятия коммуникативных барьеров, имеющих социальный или психологический характер.

Рассматривая речь как основной коммуникативный инструмент, часто речевую коммуникацию рассматривают по следующей схеме (рис. 4.3).

Коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципиент в процессе слушания декодирует информацию 1 2 .

Рассматривая коммуникативный фактор в общении, нельзя обойти вниманием невербальную коммуникацию. Данный аспект общения предполагает использование других систем знаков, кроме речи, при коммуникации. Выделяются несколько схем в невербальной коммуникации. [3] [4]

1. Оптико-кинетическая система включает различные жесты, мимику, пантомимику. Эта область развивается в таком направлении исследований, как кинесика.
2. Параи экстралингвистическая схемы, дополняя вербальную коммуникацию, используют для своего анализа качество голоса, диапазон, тональность, а также паузы, смех, темп речи и т. д.
3. Организация пространства и времени коммуникативного процесса — контекстная знаковая система, определяемая местоположением коммуницирующих субъектов. Проксемика, в общем смысле, задается пространственными характеристиками общения.
4. Визуальный контакт связан с влиянием контакта глаз в коммуникативном процессе.

Говоря о трех китах в структуре общения, нельзя не упомянуть еще одну сторону общения — такую как интеракция, понимающая взаимодействие как общение, связанное с организацией совместной деятельности.

Под межличностным общением понимают инструментально-технологическую сторону общения; взаимодействие участников общения направлено на соотнесение цели каждой из сторон и организацию их достижения в процессе общения 2 .

Процесс общения, понимаемый как взаимодействие, позволяет выделить три компонента обмена действиями.

1. Учет планов и сопоставление их с собственными.
2. Анализ вкладов каждого из участников взаимодействия.
3. Осмысление меры включенности каждого партнера по общению.

Взаимодействие может рассматриваться как совокупность актов в контексте абстрактной схемы, включающей в себя: деятеля, другого, норму, ценности и ситуацию [7] ["https://referat.bookap.info", 6].

В интеракции рассматриваются также различные типы взаимодействий.

1. Кооперация — координированное действие различных сил участников, рассматриваемое как необходимый фактор совместной деятельности.
2. Конкуренция — весьма негативный тип взаимодействия при возможном продуктивном типе конкуренции, при которой возникает созидательная мотивация. Выделяют такие типы, как соревнование, соперничество, конфронтация (при нарушении которой возможен конфликт).
3. Конфликт — такой тип интеракции, при котором выявляются разнонаправленные и противоположные тенденции участников взаимодействия.

Транзактный анализ на практическом уровне применения используется в различных психотерапевтических практиках, как в гештальтподходе, так и в экзистенциальных практиках. Основной гипотезой здесь служит высокая ролевая детерминированность в человеческих взаимоотношениях. От такой зависимости наше поведение тонко регулируется сложной сетью взаимоотношений с людьми. Данную особенность можно прочувствовать, выполнив соответствующее исследовательское задание в конце параграфа 4.3.

Различные аспекты интеракции были рассмотрены в теоретических воззрениях символического интеракционизма, где личность, осознавая себя, формируется в совместных действиях с другой личностью.

Рассмотрев две стороны общения, такие как коммуникация и интеракция, нельзя оставить в стороне и перцептивную сторону общения, которая понимается как процесс, возникающий при межчеловеческом взаимодействии на основе естественного общения и протекающий в форме восприятия и понимания одним человеком другого [10] .

Нужно упомянуть ключевые вопросы, возникающие в проблеме социальной перцепции: возрастные, половые, профессиональные особенности социальной перцепции, условия и факторы, влияющие на точность и адекватность оценки одним человеком другого, закономерности формирования первого впечатления, влияния на эти процессы общего опыта, характера взаимоотношения, самооценки и личностных свойств взаимодействующих людей [9] .

Выявлено, что на специфику социальной перцепции влияет как возраст [12] , так и установки об объекте [13] .

Говоря о социальном восприятии вообще и межличностном восприятии в частности, нельзя обойти стороной упоминание о так называемых эффектах.

В контексте межличностного восприятия рассматривается также феномен межличностной аттракции. Выделяются различные уровни аттракции, такие как: симпатия, дружба, любовь. Операционально данный феномен может исследоваться методом социометрии Дж. Морено.

Функция "чтения" служит для ознакомления с работой. Разметка, таблицы и картинки документа могут отображаться неверно или не в полном объёме!

Кафедра иностранных языков

РЕФЕРАТ на тему:

Студент 1 курса,

Группа: иностранный язык

ПРОВЕРИЛА: Фёдорова И.А. Усть-Каменогорск, 2010

Общение: структура, функции, основные понятия…………………5Коммуникативная сторона общения………………………………. 7Перцептивная сторона общения……………………………………. 8 Интерактивная сторона общения……………………………………11

II. Теоретические подходы к исследованию общения в социальной психологии………………………………………………………………………15

Общение - это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности. Общение включает в себя обмен информацией между ее участниками, который может быть охарактеризован в качестве коммуникативной стороны общения. Вторая сторона общения взаимодействие общающихся - обмен в процессе речи не только словами, но и действиями, поступками. И, наконец, третья сторона общения предполагает восприятие общающимися друг друга.

За последние 20-25 лет изучение проблемы общения стало одним из ведущих направлений исследований в психологической науке в целом, и социальной психологии прежде всего. Ее перемещение в центр психологических исследований объясняется изменением методологической ситуации, отчетливо определившейся в социальной психологии в последние два десятилетия.

В едином процессе общения обычно выделяют три стороны: коммуникативную (передача информации); интерактивную (взаимодействие) и перцептивную (взаимовосприятие). Рассматриваемое в единстве этих трех сторон, общение выступает как способ организации совместной деятельности и взаимоотношений включенных в нее людей.I. Структура общения.

В общении выделяют три взаимосвязанных стороны: коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми; интерактивная сторона – в организации взаимодействия между людьми: например, нужно согласовать действия, распределить функции или повлиять на настроение, поведение, убеждения собеседника; перцептивная сторона общения – процессе восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.

Целью данной работы является рассмотрение вопроса о проблеме общения в социальной психологии. Вся эта проблема является специфической проблемой социальной психологии.
Следует отметить, что рассматриваемая проблема хорошо освещена как в
отечественной психологической литературе, так и в специализированной
периодике.

Содержание

Введение 2
1. Общение в системе межличностных отношений 2
2. Связь общения и деятельности 4
3. Структура общения 8
3.1. Коммуникативная сторона общения 10
3.2. Интерактивная сторона общения 17
3.3. Перцептивная сторона общения 19
Заключение 22
Библиографический список 24

Работа состоит из 1 файл

психология.docx

3.1. Коммуникативная сторона общения

Когда говорят о коммуникации в узком смысле слова, то прежде всего имеют

ввиду тот факт, что в ходе совместной деятельности люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, настроениями,чувствами, установками и пр. Все это можно рассматривать как информацию, и тогда сам процесс коммуникации может быть понят как процесс обмена информацией. Отсюда можно сделать следующий заманчивый шаг и интерпретировать весь процесс человеческой коммуникации в терминах теории информации. Однако такой подход нельзя рассматривать как методологически корректный, ибо в нем опускаются некоторые важнейшие характеристики именно человеческой коммуникации, которая не сводится только к процессу передачи

информации. Не говоря уже о том, что при таком подходе фиксируется в

основном лишь одно направление потока информации, а именно от коммуникатора здесь возникает и еще одно существенное упущение. При всяком рассмотрении человеческой коммуникации с точки зрения теории информации фиксируется лишь формальная сторона дела: как информация передается, в то время как в условиях человеческого общения информация не только передается, но и формируется, уточняется, развивается.

Поэтому, не исключая возможности применения некоторых положений теории информации при описании коммуникативной стороны общения, необходимо четкорасставить все акценты и выявить специфику даже в самом процессе обмена информацией, который, действительно, имеет место и в случае коммуникации между двумя людьми.

то есть анализировать его мотивы, цели, установки. Но в этом случае

нужно предполагать, что в ответ на посланную информацию будет получена

Во- вторых, характер обмена информацией между людьми, а не между,

предположим, кибернетическими устройствами определяется тем, что

посредством системы знаков партнеры могут повлиять друг на друга. Иными словами, обмен такой информацией обязательно предполагает воздействие на поведение партнера, то есть знак изменяет состояние участников коммуникационного процесса. Коммуникационное влияние, которое здесь возникает, есть не что иное, как психологическое воздействие одного коммуниканта на другого с целью изменения его поведения. Эффективность коммуникации измеряется именно тем, насколько удалось это воздействие. Это означает изменение самого типа отношений, который

что коммуникатор и реципиент в коммуникативном процессе постоянно меняются местами. Всякий обмен информацией между ними возможен лишь при условии, что знаки, и, главное, закрепленные за ними значения известны всем участникам коммуникативного процесса. Только принятие единой системы значений обеспечивает возможность партнеров понимать друг друга.

Поэтому у общающихся должны быть идентичны- в случае звуковой

речи- не только лексическая и синтаксическая системы, но и одинаковое

понимание ситуации общения. А это возможно лишь в случае включения

коммуникации в некоторую общую систему деятельности.

В- четвертых в условиях человеческой коммуникации могут возникать

совершенно специфические коммуникативные барьеры. Эти барьеры не связаны с уязвимыми местами в каком- либо канале коммуникации или с погрешностями кодирования и декодирования.

С одной стороны, такие барьеры могут возникать из- за того, что

более глубокого плана, существующими между партнерами. Это

могут быть социальные, политические, религиозные, профессиональные

различия, которые не только порождают разную интерпретацию тех же самых понятий, употребляемых в процессе коммуникации, но и вообще различное мироощущение, мировоззрение, миропонимание. Такого рода барьеры порождены объективными социальными причинами, принадлежностью партнеров по коммуникации к различным социальным группам, и при их проявлении особенно отчетливо выступает включенность коммуникации в более широкую систему общественных отношений. Коммуникация в этом случае демонстрирует ту свою характеристику, что она есть лишь сторона общения. Естественно, что процесс коммуникации осуществляется и при наличии этих барьеров, даже военные противники

ведут переговоры. Но вся ситуация коммуникативного акта

значительно усложняется благодаря их наличию.

или в силу сложившихся между общающимися особого рода

психологических отношений:неприязни по отношению друг к другу, недоверия и т.п. В этом случае особенно четко выступает та связь, которая существует между общением и отношением, отсутствующая, естественно, в кибернетических системах.Необходимо добавить, что сама по себе информация, исходящая от коммуникатора, может быть двух типов: побудительная и констатирующая.

Побудительная информация выражается в приказе, совете, просьбе. Она

рассчитана на то, чтобы стимулировать какое- то действие. Стимуляция в свою очередь может быть различной.

Прежде всего это может быть активизация, то есть побуждение к действию в заданном направлении. Далее, это может быть интердикция, то есть тоже побуждение, но побуждение, не допускающее,наоборот, определенных действий, запрет нежелательных видов деятельности.

Наконец, это может быть дестабилизация- рассогласование или нарушение

некоторых автономных форм поведения или деятельности.

Существуют несколько знаковых систем, которые используются

в коммуникативном процессе, соответственно им можно построить классификацию коммуникативных процессов. При грубом делении различают вербальную коммуникацию и невербальную коммуникацию.

Вербальная коммуникация, как уже было сказано, использует в качестве

знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, то есть

систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и

реципиент превратится в коммуникатора и своим высказыванием даст знать о том, как он раскрыл смысл принятой информации.

Первым среди них нужно назвать оптико- кинетическую систему знаков, что

включает в себя жесты, мимику, пантомимику. Эта общая моторика различных частей тела отображает эмоциональные реакции человека, поэтому включение оптико- кинетической системы знаков в ситуацию коммуникации придает общению нюансы. Эти нюансы оказываются неоднозначными при употреблении одних и тех же жестов, например в различных национальных культурах. Значимость оптико-

кинетической системы знаков в коммуникации настолько велика, что в

настоящее время выделилась особая область исследований- кинетика, которая специально имеет дело с этими проблемами.

особой знаковой системой, несут смысловую нагрузку как компоненты

коммуникативных ситуаций. Так, например, размещение партнеров лицом друг к другу способствует возникновению контакта, символизирует внимание к говорящему, в то время как окрик в спину также может иметь определенное значение отрицательного порядка. Экспериментально доказано преимущество некоторых пространственных форм организации общения как двух партнеров по коммуникативному процессу, так и в массовых аудиториях.В целом все системы невербальной коммуникации, несомненно, играют большую вспомогательную роль в коммуникативном процессе.

Вместе с вербальной системой коммуникации эти системы обеспечивают обмен информацией, который необходим людям для организации совместной деятельности.

3.2. Интерактивная сторона общения

Интерактивная сторона общения- это условный термин, обозначающий

характеристику тех компонентов общения, которые связаны со взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности.

Важность интерактивной стороны общения привела к тому, что в истории

социальной психологии сложилось специальное направление, которое

рассматривает взаимодействие исходным пунктом всякого социально-

бихевиоризм лишь синоним такого метода анализа сознания и

реакции на мнения других, а потому, что эти ситуации есть вместе с тем

ситуации совместной деятельности. В них формируется личность, в них она

осознает себя, не просто смотрясь в других, но действуя совместно с ними.

Для Мида ситуация общения раскрывается как ситуация прежде всего

взаимодействия. Моделью таких ситуаций является игра, которая у Мида

выступает в двух формах: play и game. В игре человек выбирает для себя так

адекватному восприятию личностью себя самой и своих собственных действий.

Рассматривая часть общения, относящуюся к обмену информацией, принято выделять три стороны общения, важнейшей из который является коммуникативная. Значение коммуникации, которая постепенно выделила в отдельную область знания и практики, стремительно взлетает вверх по своей актуальности. Примером может быть одна из развивающихся сфер в этой области — межкультурная коммуникация, анализ массовых коммуникаций и др.

Если обратиться к коммуникативной стороне общения, то имеет смысл выделять несколько элементов, поскольку коммуникация представляет собой не простую передачу от одного источника другому в виде принятия, но и непременное отношение к передаваемой информации. По этой причине было введено понятие интерсубъективного процесса, где большую роль играет значимость информации и ее общий смысл. В целом коммуникации предполагают влияние друг на друга со стороны субъектов коммуникативного акта. Рассматривая коммуникацию, используется понятие кодификации и декодификации. Также здесь определяется понятие коммуникативные барьеры, которые носят социальный или психологический характер.

Если рассматривать речь в форме основного коммуникативного инструмента, то часто речевую коммуникацию рассматривают в соответствии со схемой (рис. 1).

Рисунок 1. Передача и восприятие информации

В процессе говорения коммуникатором кодируется информация, а реципиентом в ходе слушания она декодируется.

Рисунок 2. Схема диалога

Невербальная коммуникация в качестве аспекта общения использует другие системы знаков, помимо речи. Можно выделить несколько схем невербальной коммуникации:

Оптико-кинетическую систему в виде жестов, мимики, пантомимики. РАзвитие этой сферы происходит в рамках кинесики.
Пара- и экстралингвистическую схему, которые дополняют вербальную коммуникацию, используя в своем анализе качество голоса, диапазон, тон, а также паузы, темп говорения, смех и др.
Организацию пространства и времени коммуникации в виде процесса, как контекстную знаковую систему, определяемую местоположением коммуницирующих субъектов. В общем виде проксемику задают пространственной характеристикой общения.
Визуальный контакт, который относится к влиянию контакта глаз в коммуникации.

Интерактивная сторона общения

Еще одна сторона общения представлена интерактивной. Она понимает взаимодействие в виде общения, которое связано с организацией совместной деятельности.

Межличностное общение включает его инструментально-технологическую сторону, при этом взаимодействие участников концентрируется на соотнесении цели каждой из сторон и организацию их достижения в ходе общения.

Общение, понимаемое как взаимодействие, дает возможность определить 3 компонента обмена действиями.

Учет планов, включая сопоставление их с собственными.
Анализ вклад, который осуществляют участники взаимодействия.
Осмысление степени включенности всех партнеров общения.

Взаимодействие также можно рассматривать в виде совокупности актов в контексте абстрактной схемы. Такая схема состоит из деятеля, другого, норм, ценностей и ситуации.

Рисунок 3. Дополнительные транзакции

Интеракция рассматривает различные типы взаимодействий.

Кооперацию в виде координированных действий разных сил участников, рассматриваемых в качестве необходимого фактора совместной деятельности.
Конкуренцию в виде негативного типа взаимодействия при вероятном продуктивном типе конкуренции, характеризующемся возникновением созидательной мотивации. Можно выделить несколько типов: соревнование, соперничество, конфронтация.
Конфликт, представляющий собой тип интеракции, где происходит выявление разнонаправленных и противоположных тенденций участников взаимодействия.

На практике транзактный анализ используется различными психотерапевтическими практиками (гештальт подход, экзистенциальные практики). Основная гипотеза здесь представлена высокой ролевой детерминированностью в человеческих взаимоотношениях. От подобной зависимости человеческое поведение тонко регулируется сложной сетью взаимоотношений.

Соответствующие стороны интеракции рассматривались теоретическими воззрениями символического интеракционизма. В них личность при осознании себя формируется в совместных действиях с другой личностью.

Перцептивная сторона общения

Третья сторона общения представлена перцептивной стороной, понимаемой в качестве процесса, который проявляется при межчеловеческом взаимодействии с помощью естественного общения. Оно протекает в форме восприятия и понимания одним человеком других людей.

Здесь важно упомянуть ключевые вопросы, проявленные в проблеме социальной перцепции: возрастную, половую, профессиональную особенность социальной перцепции, условия и факторы, воздействующие на адекватную и точную оценку одним человеком другого, закономерности формирование первого впечатления, влияния на данные процессы общего опыта, характеристик взаимоотношений, самооценки и личных качеств взаимодействующих индивидов.

Исследователи выявили, что на специфику социальной перцепции может оказывать влияние возраст и установки об объекте.

Рассматривая социальное восприятие вообще и межличностное восприятие в частности, нельзя не упомянуть о так называемых эффектах:

В рамках межличностного восприятия рассмотрению подлежит и феномен межличностной аттракции. Здесь формируются разные уровни аттракции, включая симпатию, дружбу, любовь. Операционально подобный феномен можно исследовать с помощью метода социометрии Дж. Морено.

Общение - одна из распространенных категорий, получивших описание в философской, социологической и психолого-педагогической литературе. Поскольку каждая из этих наук рассматривает феномен общения с различных позиций, то смыслы, которые вкладываются в понятие "общение", могут отличаться. Очевидно, что педагогическое общение как феномен учебно-воспитательного процесса существует столько, сколько существует школа как социальный институт по обучению и воспитанию людей. Везде, где хотя бы один человек начинает взаимодействовать с другим человеком (или группой людей) как учитель - ученик или воспитатель - воспитанник, там непременно возникают проблемы педагогического общения.

Содержание работы

Введение
Общая характеристика педагогического общения
Основные компоненты педагогического общения
Коммуникативная сторона общения
Интерактивная сторона общения
Перцептивная сторона общения
Заключение
Список использованных источников

Файлы: 1 файл

Реферат.docx

Тема: «Педагогическое общение

Общая характеристика педагогического общения
Основные компоненты педагогического общения
1. Коммуникативная сторона общения
2. Интерактивная сторона общения
3. Перцептивная сторона общения
Список использованных источников

Общение - одна из распространенных категорий, получивших описание в философской, социологической и психолого- педагогической литературе. Поскольку каждая из этих наук рассматривает феномен общения с различных позиций, то смыслы, которые вкладываются в понятие "общение", могут отличаться.

Очевидно, что педагогическое общение как феномен учебно- воспитательного процесса существует столько, сколько существует школа как социальный институт по обучению и воспитанию людей. Везде, где хотя бы один человек начинает взаимодействовать с другим человеком (или группой людей) как учитель - ученик или воспитатель - воспитанник, там непременно возникают проблемы педагогического общения.

Однако понятия "педагогическое общение", "профессионально- педагогическое общение" стали предметом специальных научно-педагогических исследований сравнительно недавно - в 70 - 80-е гг. XX в.

Видимо, "общение" как житейское понятие и "общение" как психолого-педагогическое понятие не совпадают по своему значению, что в определенной степени усложняет изучение этого феномена.
Общение является чрезвычайно сложным и емким понятием. Часто оно трактуется как взаимодействие двух и более людей с целью установления и поддержания межличностных отношений, достижения общего результата совместной деятельности. Общение является достаточно многогранным явлением. Оно представляет собой и отношение людей к друг к другу, и их взаимодействие, и обмен информацией между ними, их духовное взаимопроникновение. Аспект личностного отношения - лишь один из компонентов, одна из граней этого явления.

Педагогическое общение - специфическое межличностное взаимодействие педагога и воспитанника (учащегося), опосредующее усвоение знаний и становление личности в учебно-воспитательном процессе. Часто педагогическое общение определяется в психологии как взаимодействие субъектов педагогического процесса, осуществляемое знаковыми средствами и направленное на значимые изменения свойств, состояний, поведения и личностно-смысловых образований партнеров. Общение - неотъемлемый элемент педагогической деятельности; вне его невозможно достижение целей обучения и воспитания.
В психолого-педагогической литературе существуют разные трактовки педагогического общения. Приведем некоторые из них. Например, А.Н.Леонтьев педагогическое общение определяет как "профессиональное общение преподавателя с учащимися на уроке и вне его (в процессе обучения и воспитания), имеющее определенные педагогические функции и направленное (если оно полноценное и оптимальное) на создание благоприятного психологического климата, а также на другого рода психологическую оптимизацию учебной деятельности и отношений между педагогом и учащимся внутри ученического коллектива". И.А. Зимняя обращает внимание на то, что педагогическое общение "как форма учебного сотрудничества есть условие оптимизации обучения и развития личности самих учащихся".[2]
Педагогическое общение является основной формой осуществления педагогического процесса. Его продуктивность определяется, прежде всего, целями и ценностями общения, которые должны быть приняты всеми субъектами педагогического процесса в качестве императива их индивидуального поведения. Можно выделить соответствующие уровни педагогического общения.
Основная цель педагогического общения состоит как в передаче общественного и профессионального опыта (знаний, умений, навыков) от педагога учащимся, так и в обмене личностными смыслами, связанными с изучаемыми объектами и жизнью в целом. В общении происходит становление (т.е. возникновение новых свойств и качеств) индивидуальности как учащихся, так и педагогов.

Педагогическое общение создает условия для реализации потенциальных сущностных сил субъектов педагогического процесса.
Высшая ценность педагогического общения - индивидуальность педагога и учащегося. Собственное достоинство и честь педагога, достоинство и честь учащихся - важнейшая ценность педагогического общения.
Однако если мы будем сводить коммуникацию в общении лишь к обмену информацией, то тем самым будем отождествлять человека с магнитофоном или компьютером, передающим и принимающим определенные порции информации в виде электромагнитных сигналов.

Общение, будучи сложным социально-психологическим процессом, осуществляется по следующим основным каналам: речевой (вербальный — от латинского слова устный, словесный) и неречевой (невербальный) каналы общения.

Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, т.е. систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл общения (при условии высокой степени общности понимания ситуации всеми участниками коммуникативного процесса).

Итак, вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь. При помощи речи осуществляется кодирование и декодирование информации. Коммуникатор в процессе говорения кодирует информацию, а реципиент в процессе слушания декодирует эту информацию.

Речь приобретает значение, когда включена в систему деятельности. Это включение обязательно дополняется употребление неречевых знаковых систем.

Невербальная коммуникация включает в себя следующие основные знаковые системы: оптико-кинетическую, пара- и экстралингвистическую, организацию пространства и времени коммуникативного процесса, визуальный контакт.

Оптико-кинетическая система включает жесты, мимику, пантомимику. Наука мимика изучает движение мышц лица, жестика исследует жестовые движения отдельных частей тела, пантомимика изучает моторику всего тела: позы, осанку, поклоны, походку и т.д.

Паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков также представляют собой “добавки” к вербальной коммуникации. Паралингвистическая система — это система вокализации (качество голоса, его диапазон, тональность). Экстралингвистическая система — это включение в речь пауз, других вкраплений (покашливания, плач, смех и т.д.). Все эти дополнения увеличивают семантически значимую информацию “околоречевыми” приемами.

Пространство и время организации коммуникативного процесса также выступают в качестве знаковой системы и несут определенную смысловую нагрузку. Наука, занимающаяся пространственной и временной организацией общения, называется проксемика.

Визуальный контакт или “контакт глаз” является исключительно важным элементом общения. В социально-психологических исследованиях изучается частота обмена взглядами, их длительность, смена статики и динамики взгляда, избегание его и т. д.

В невербальной коммуникации вся совокупность средств призвана выполнять следующие функции: дополнение речи, репрезентация (передача) эмоциональных состояний партнеров по коммуникативному процессу.

Интерактивный аспект общения представляет собой взаимодействие (и воздействие) людей друг с другом в процессе межличностных отношений. Действие является одним из главных компонентов общения. Межличностное взаимодействие представляет собой последовательность развернутых во времени реакций людей на действия друг друга: поступок индивида А, изменяющий поведение индивида В, вызывает со стороны последнего ответные реакции, которые, в свою очередь, воздействуют на поведение А.

Наиболее распространенным является деление всех взаимодействий на два противоположных вида: кооперация и конкуренция. Кроме кооперации говорят также о согласии и конфликте, приспособлении и оппозиции, ассоциации и диссоциации и т.д. За всеми этими понятиями ясно виден принцип различных видов взаимодействия. В первом случае анализируются такие его проявления, которые способствуют организации совместной деятельности, являются “позитивными” с этой точки зрения. Во вторую группу попадают взаимодействия, так или иначе “расшатывающие” совместную деятельность, представляющие собой определенного рода препятствие для нее.

Интерактивная сторона общения проявляется не только через обмен информацией, но и через усилия людей по организации совместных действий, позволяющих партнерам организовывать какую-либо совместную деятельность. Например, классный руководитель предлагает учащимся своего класса принять участие в озеленении территории школы, а затем вместе с учениками включается в работу: привозит саженцы, высаживает их в землю, поливает.

Совместная деятельность и общение протекает в условиях социального контроля на основе социальных норм. Обращение людей к социальным нормам делает их ответственными за их поведение, позволяет регулировать действия и поступки; оценивая их как соответствующие или несоответствующие этим нормам. Ориентируясь на нормы, человек соотносит формы своего поведения с эталонами, отбирает нужные и, таким образом, регулирует свои отношения с другими людьми. Каждая роль (нормативно одобряемый образец поведения), в которую вступает субъект, должна отвечать совершенно определенным требованиям и ожиданиям окружающих.

Перцептивный аспект общения включает в себя процесс восприятия и понимания другого человека, формирования его образа. "В повседневной жизни, - отмечает С.Л. Рубинштейн, - общаясь с людьми, мы ориентируемся в их поведении, поскольку мы как бы "читаем" его, т.е. расшифровываем значение его внешних данных - раскрываем смысл получающегося таким образом текста в контексте, имеющем свой внутренний психологический план. Это "чтение" протекает бегло, поскольку в процессе общения с окружающими нас людьми вырабатывается определенный, более или менее автоматически функционирующий подтекст к их поведению".

Впечатление, которое возникает при этом, играет важную регулятивную роль в общении. В ходе познания другого человека одновременно осуществляется и эмоциональная оценка, и попытка понять строй его поступков. На этом основывается стратегия изменения его поведения и построение стратегии собственного поведения.

В процесс общения включены, как минимум, два человека, каждый из которых является активным субъектом. При построении стратегии взаимодействия каждому приходится принимать в расчет не только потребности, мотивы, установки другого, но и как этот другой понимает мои потребности, мотивы, установки. Каждый из партнеров уподобляет себя другому. Анализ осознания себя через другого включает в себя две стороны: идентификацию и рефлексию.

Идентификация — это способ понимания другого человека через осознанное или бессознательное уподобление его характеристикам самого субъекта. Люди часто пользуются таким приемом, когда предположение о внутреннем состоянии партнера строится на попытке поставить себя на его место.

Экспериментально установлена тесная связь между идентификацией и эмпатией. Г. М. Андреева отмечает, что “механизм эмпатии … сходен с механизмом идентификации: там, и здесь присутствует умение поставить себя на место другого, взглянуть на вещи с его точки зрения,… Однако… если я отождествляю себя с кем-то, это значит, что я строю свое поведение так, как строит его этот другой. Если же я проявляю к нему эмпатию, я просто принимаю во внимание линию его поведения (отношусь к ней сочувственно), но свою собственную могу строить совсем по иному”. [1, с.122]

Рефлексия — это еще один механизм понимания другого человека. В психологии под рефлексией понимается осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению.

Большое значение для более глубокого понимания того, как люди воспринимают и оценивают друг друга, имеет явление каузальной атрибуции. В обыденной жизни люди, как правило, не зная истинных причин поведения другого человека в условиях дефицита информации, начинают приписывать друг другу причины поведения. Такое приписывание причин поведения другому человеку и называется каузальной атрибуцией. Г.М.Андреева пишет: “Интерпретация поведения другого человека может основываться на знании причин этого поведения, и тогда это задача научной психологии. Но в обыденной жизни люди сплошь и рядом не знают действительных причин поведения другого человека или знают их недостаточно. Тогда, в условиях дефицита информации, они начинают приписывать друг другу как причины поведения, так иногда и сами образцы поведения или какие-то более общие характеристики” [1,с. 117]

Общение, как было показано, не может быть сведено к простой передаче информации. Для того чтобы быть успешным, оно обязательно предполагает обратную связь — получение субъектом информации о результатах взаимодействия. Отдельные черты физического облика человека (лицо, руки, плечи), позы, жесты, интонации выступают как носители информации, которую следует принимать во внимание при общении. Особенно информативным носителем сигналов обратной связи оказывается лицо собеседника или слушателя. Часто достаточно полное представление о восприятии субъекта дают его поступки.

Читайте также: