Искусство вести беседу реферат

Обновлено: 05.07.2024

Содержание

Прикрепленные файлы: 1 файл

эссеОРТАОР.docx

1. Мастерство беседы и спора как разделы общей риторики……………4

2. Искусство ведения беседы………………………………………………6

3. Искусство ведения спора…………………………………………………9

1.Мастерство беседы и спора как разделы общей риторики

2.Искусство ведения беседы

Дифференциация видов бесед проводится по целому ряду критериев:

1) по форме проведения различают организованные и спонтанные беседы,

2) по количеству участников – беседу-диалог и беседу-полилог,

3) по отношению к цели – беседы специального назначения (беседы с целью воспитания, разрешения проблем, выражения поддержки, похвалы, критики и т.д.) и беседы неспециального назначения (обмен новостями, мнениями, сведениями, представляющий фатическое, праздноречевое общение),

4) по условиям проведения – беседы официальные (деловые, светские) и неофициальные (беседа с близким человеком или близкими людьми, беседа со знакомым человеком, беседа-знакомство). [8,c.25]

Естественно, беседы специального назначения, официальные беседы требуют больших знаний и специальной подготовки для тех, кто является их организатором, однако это не означает, что неофициальные беседы, праздноречевое общение строится без учёта каких-либо принципов речевого поведения. Следовательно, по отношению к беседам можно говорить как об общих, так и о частных принципах, соблюдение которых сделает общение гармоничным и эффективным.

Основным принципом организации беседы является принцип коммуникативного сотрудничества. Напомним, что для его реализации в речевом взаимодействии необходимо:

а) проявлять дружелюбие,

б) быть хорошим слушателем,

в) не навязываться.

Учитывая специфику беседы как жанра, А.К. Михальская отмечает, что самым важным умением для организации подлинной беседы является умение переносить фокус собственных интересов и внимания с самого себя на своего партнёра и тему беседы. Проявление этого умения в процессе общения и есть демонстрация стратегии близости.[1,c.23]

3.Искусство ведения спора

1. Словесное состязание, обсуждение чего-либо между двумя или несколькими лицами, при котором каждая из сторон отстаивает свое мнение, свою правоту. Борьба мнений по различным вопросам науки, литературы, политики и т.п.; полемика. Разногласия, ссора, препирательство. Противоречия, несогласие.

2. Взаимное притязание на владение, обладание чем либо, разрешаемое судом.

3. Поединок, битва, единоборство (преимущественно в поэтической речи). Состязание, соперничество. [7,c.56]

1) диалектику – искусство спорить в целях выяснения истины;

2) эристику – искусство любой ценой остаться правым в споре;

3) софистику – стремление добиться победы в споре путем преднамеренного использования ложных доводов. [3,c.17]

Введение 3
Глава 1. Искусство ведения беседы 4
1.1. Значение искусства ведения беседы 4
1.2. Факторы успешного ведения беседы и фазы 4
Глава 2. Подготовка к беседе 6
Глава 3. Общие рекомендации по ведению беседы 8
3.1. Начало беседы 8
3.2. Техника постановки вопросов 9
3.3. Искусство слушать собеседника 10
3.4. Наблюдение за собеседником 12
3.5. Аргументирование и убеждение 12
Заключение 14
Список используемой литературы 15

Еще в античный период слово диалектика означало искусство ведения беседы. Исконность беседы сказывается также и в производных формах, в которых соответствие вопроса и ответа остается прикрытым. Так, к примеру, переписка есть весьма интересный переходный феномен, своего рода письменный разговор, который как бы растягивает во времени движение перебивания-друг-друга и договаривания-друг-с-другом. Искусство переписки заключается в том, чтобы не превращать письменное высказывание в ученый труд, но делать его в расчете на получение и восприятие корреспондентом.
Исконность беседы как взаимосвязанности вопроса с ответом проявляется и в таком экстремальном случае, каким является гегелевская диалектика в качество философского метода.
В речевой практике современного молодого человека именно устная речь приобретает важнейшее значение. Сегодня важно уметь формулировать ясные, точные высказывания, передавать их экспрессивно, находя надёжные пути к уму и сердцу собеседника.
Первое условие в искусстве ведения беседы заключается в том, чтобы удостовериться, что собеседник следует за вашей мыслью.
Цель исследования – изучить искусство ведения беседы.
Предмет исследования – беседа.
Объект исследования – ведение беседы.
В ходе исследования были решены следующие задачи:
1. Определено искусство ведения беседы;
2. Подготовка к беседе;
3. Общие рекомендации по ведению беседы.

В наше время крайне необходимо овладеть искусством ведения беседы во всех сферах отношений. Конечно, словесное взаимодействие, и тому множество свидетельств в самых разных сферах общения, может завершиться "нулевым результатом", когда участники "поговорили и разошлись", оставшись при своих мнениях; итог может быть и "отрицательным", если между участвовавшими в диалоге усилились разногласия, обострились отношения, укрепилось непонимание; бывает и так, что достигнутое было согласие вскоре сменяется новым противостоянием.
Таким образом, на основании вышесказанного следует, что, в беседе важно добиться чтобы собеседник принял вашу точку прения добровольно, с убеждением в объективной необходимости принятого решения, чтобы у него сохранилось впечатление о вашей компетентности, объективности, заинтересованности в успехе коллектива и дела.

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Эту работу можно получить в офисе или после поступления денег на счет в течении 30 минут (проверка денег с 12.00 до 18.00 по мск).

И для меня тоже в вашей статье нашлось много полезных советов. Я в общем-то всегда легко находила общий язык с разного рода людьми, на работе, общаясь в несколькосотенном коллективе, не обрела недоброжелателей. Но вот в личном моём близком кругу время от времени появляются люди, с которыми мне очень трудно общаться, трудно понять, а, главное, чувствуется, что и меня эти люли. в данный момент этот человек совсем не понимает. Но это не посторонний человек, которого можно обойти стороной и больше ни о чем не спрашивать. Этот человек дорог мне. Но онн из категории интеллектуалов, и именно из тех людей, которые легко своим знанием опускают не столь обогащённого интеллектуальным богажом собеседника, не считаясь с правилами такта и внимания к собеседнику. Но, насколько я поняла, поступает от так не от сознательного желания унизить собеседника, а от отсутствия каких либо сомнений по поводу своего мнения, его правильности, и от желания свою правоту всем доказывать. Вот сижу теперь и размышляю, как вашу статью попытаться применить в беседах с ним. Спасибо за советы.

Уважаемая Дина! Мне кажется, что я хорошо понял глубинный смысл Вашего отзыва.
Самое правильное, когда человек имеющий преимущество старается публично его не выказывать. Во всех остальных случаях спасением служит дистанция от трудного собеседника. Кроме того зачастую удается перевести разговор на другую тему, тем более на такую, где у Вас может оказаться преимущество.А такие темы всегда существуют. А там, где мы послабее, можно немного перемолчать.Умный поймет что Вас эта тема Вас не слишком интересует. это ведь своеобразное состязание, и ожидая неудобного гостя, не лишне немного подготовиться. Спасибо за искренность. С уважением

Как давно я не заходила. Сейчас нашла этот отзыв и с таким теплом перечитала и свои, и Ваши слова. Дело в том, что этого человека не стало, и несмотря на то, что мы так и не смогли найти действительно понятного друг для друга языка, мы просто оба часто замолкали, чтобы не ссориться, мы стали очень близкими друг другу людьми. А вот теперь его нет. И я думаю не о том, что я не смогла его переспорить, а том как много лишнего я сказала, а ведь можно наверное было действовать через сердце. Кстати, из-за которого он и умер.

Портал Проза.ру предоставляет авторам возможность свободной публикации своих литературных произведений в сети Интернет на основании пользовательского договора. Все авторские права на произведения принадлежат авторам и охраняются законом. Перепечатка произведений возможна только с согласия его автора, к которому вы можете обратиться на его авторской странице. Ответственность за тексты произведений авторы несут самостоятельно на основании правил публикации и законодательства Российской Федерации. Данные пользователей обрабатываются на основании Политики обработки персональных данных. Вы также можете посмотреть более подробную информацию о портале и связаться с администрацией.

Цель данной работы: дать общее представление об искусстве ведения деловых переговоров и совещаний.

Для раскрытия цели следует рассмотреть такие вопросы:

- составить общее представление о деловых беседах: дать понятие и показать их роль в деловом общении;

- раскрыть основные моменты организации и проведения деловых переговоров;

- проанализировать технологию организации проведения совещаний, выявить их эффективность.

Вложенные файлы: 1 файл

Реферат ЭДО.docx

Коммерческие переговоры и совещания необходимы для того, чтобы разрешить возникшие проблемы, обсудить насущные вопросы, выработать совместное решение.

Искусству проведения деловой беседы специально обучаются люди со всех уголков мира. Но к сожалению большинство российских предпринимателей не обучались ведению переговоров, не имеют опыта и даже участия в них.

Сегодня в сферу коммерческого переговорного процесса втягивается все больше и больше деловых людей. В наше время очень распространена такая профессия, как менеджер. И именно ведение деловых переговоров является наиважнейшим слагаемым в профессии менеджера.

Цель данной работы: дать общее представление об искусстве ведения деловых переговоров и совещаний.

Для раскрытия цели следует рассмотреть такие вопросы:

- составить общее представление о деловых беседах: дать понятие и показать их роль в деловом общении;

- раскрыть основные моменты организации и проведения деловых переговоров;

- проанализировать технологию организации проведения совещаний, выявить их эффективность.

Деловая беседа – это обсуждение чего-либо, обмен мнениями и информацией с целью договориться об определенных поставленных задачах. Ведение беседы сопровождает любую совместную деятельность. Целью переговоров обычно является: достижение договоренности об участии сторон в деятельности, результаты которой будут использованы для обоюдной выгоды; заключение соглашения, договора; продление действующих договоренностей; координация совместных действий. Деловые беседы ведутся в рамках сферы ведения бизнеса участников и имеют более узкую задачу - достичь договоренности о взаимовыгодном обмене ресурсов, совместном инвестировании ресурсов, распределении прибыли, полученной от совместной деятельности.

Деловые беседы являются одним из способов решения спорных вопросов; установления доброжелательных отношений и налаживания сотрудничества.

Самая главная особенность деловой беседы – это то, что мнения участников на половину совпадают, а на половину – нет. Если мнения оппонентов полностью совпадают, то переговоры не нужны. Ведь для решения поставленных задач нужны совместные действия. Также если позиции собеседников абсолютно разные и нет никаких точек соприкосновения, то деловая беседа не удастся, да и вообще в там случае даже не стоит садиться за стол переговоров, ведь их ничего не объединяет. Нужно какое-то время, чтобы между собеседниками появились точки соприкосновения и позиции сблизились.

Искусство ведения деловых переговоров заключается в том, чтобы показать путь решения задачи через совершение действий своему оппоненту, который были бы выгодны другой стороне. В этом случае требуются глубокие знания в области коммуникации, компетентности в применении техник делового общения, умения управлять своим эмоциональным состоянием.

2. Факторы, сопутствующие проведению успешной деловой беседы

Деловое общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижением определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели[3].

Условно деловую беседу делят на прямую (непосредственный контакт) и косвенную (когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция).

Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально-психологические механизмы. В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон). В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить (по желанию участников) в любой момент.

В развернутом виде в общении можно выделить следующие этапы: установление контакта; ориентация в ситуации (люди, обстоятельства и т.д.); обсуждение вопроса или проблемы; принятие решения; выход из контакта.

Деловая беседа относится к этапу обсуждения вопроса или проблемы. Чаще всего обсуждение и решение проблемы происходит в форме деловой беседы. На этом этапе контакт уже установлен и впечатление деловых людей, участвующих в переговорах, друг о друге, как правило, уже сложилось. Путем соблюдения этических принципов деловой беседы можно упрочить хорошее впечатление, сложившееся на предварительных стадиях деловой беседы или же улучшить неблагоприятное мнение о себе и загладить промахи, произошедшие на ранних этапах переговоров. Все это, в конечном счете, будет способствовать достижению успеха на переговорах.

При проведении деловой беседы важнейшую роль играют сопутствующие факторы, не учитывая которые можно заведомо обеспечить провал деловых переговоров. Прежде всего, необходимо произвести подготовку к деловой беседе.

Практика показывает, что из 10 бесед, которые подготовлены заранее, 7 проходят успешно, а из 10 неподготовленных – только 3. Получив отказ, труднее добиться положительного решения, чем при первой встрече.

Общая подготовка к беседе предполагает доскональное изучение вопроса. Нужно подготовить базу для ведения разговора и продумать ответы на следующие вопросы:

· В чем суть вашего предложения?

· Почему вы обращаетесь с данным предложением к этому лицу?

· Как связано ваше предложение с другими сторонами деятельности фирмы?

· Какие выгоды получит ваш партнер от принятия вашего предложения?

· Почему все же вы настаиваете на принятии своего предложения?

· В каком положении окажется фирма или партнер в случае, если по каким-то причинам реализация вашего предложения будет прекращена? Что конкретно тогда нужно будет сделать[4]?

Успех деловой беседы во многом зависит от того, как подать предложение, а выбор формы подачи определяется особенностями тех, к кому оно обращено.

Поэтому следует выяснить:

· Компетентность партнера, т.е. в состоянии ли он решить вопрос или обратиться следует к более знающему или обладающему большими полномочиями.

· Что представляет фирма или организация, какие в ней взаимоотношения. Эти знания дадут возможность вести разговор в рамках традиционного в этой системе подхода.

· Кто из знакомых бизнесменов имел дело с этой фирмой или человеком. Каковы их впечатления.

· Чего опасается, на что надеется партнер.

· Предполагаемую позицию по данному вопросу. Знание ее позволяет строить аргументацию. Например, если партнер против, нужно включить доводы, которые могли бы поколебать его позицию. [5].

Необходимо подготовить соответствующие материалы и документы. Материалы и документы необходимы для введения собеседника в курс дела и успешной аргументации. Документы придают вес словам. Следует заранее подготовить также экземпляры договоров. При благоприятном исходе беседы, их можно сразу подписать.

Необходимо подготовить примерные вопросы для партнера по переговорам. Вопросы партнеру должны охватывать все стороны дела и быть при этом ясными, лаконичными, предельно конкретными, логическими, непротиворечивыми и последовательными.

Для успеха деловой беседы важно спросить себя: а какую цель может ставить партнер и какого результата хочет он? Необходимо заранее предусмотреть, какой исход беседы вас устроит, какой нет, какой вариант вы посчитаете приемлемым для обеих сторон.

Читайте также: