Искусство отвечать на вопросы реферат
Обновлено: 17.05.2024
Способность полемистов правильно формулировать вопросы и умело отвечать на них во многом определяет эффективность публичного спора. Верно поставленный вопрос дает возможность уточнить точку зрения оппонента, получить от него дополнительные сведения, понять его отношение к обсуждаемой проблеме. Удачный ответ укрепляет собственную позицию полемиста, усиливает аргументацию выдвинутого тезиса.
Вопрос представляет собой одну из логических форм. Опирается он, как правило, на определенную систему знаний. Всякий вопрос включает в себя, прежде всего, исходную информацию, которая называется базисом или предпосылкой вопроса. Кроме того, в вопросе есть указание на ее недостаточность и необходимость дальнейшего дополнения и расширения знаний. Вопрос не является суждением, поэтому он не бывает истинным или ложным. Чтобы задать вопрос, необходимо иметь уже какое-то представление о предмете обсуждения. Чтобы ответить на вопрос, тоже нужны знания, способность правильно оценить содержание и характер вопроса.
Объектом исследования являются общественные отношения, возникающие в связи с общением людей между собой и государством.
Целью исследования заключается в комплексном рассмотрении искусства задавать вопросы и его роли в эффективном общении.
Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:
1. определить понятие вопрос;
2. определить понятие ответ
3. рассмотреть значение искусства задавать вопросы в эффективном общении
Основным методом выступает анализ правового и практического характера, с помощью которого получены сведения, составляющие содержание данной работы, использовались общенаучные (анализ, синтез, индукция, дедукция) и специальные методы научного познания (сравнительно-правовой и фoрмальнo-юридический).
Структурно работа состоит из введения, трех глав, объединяющих четыре параграфа, заключения и списока используемых источников.
ГЛАВА 1. ЧТО ТАКОЕ ВОПРОС И ЧТО ТАКОЕ ОТВЕТ
1.1 Что такое вопрос
Вопро́с — форма мысли, выраженная в основном языке предложением, которое произносят или пишут, когда хотят что-нибудь спросить, то есть получить интересующую информацию.
Файлы: 1 файл
искусство отвечать на вопросы.docx
Реферат по дисциплине
Когда заслушивать вопросы? 3
Обработка вопроса 7
Словесные ловушки 10
В конце любого выступления оратору обязательно будут задавать вопросы. Если вопросов не задают, значит либо аудитории скучно, либо докладчик все очень подробно разъяснил.
Это значит, что вопросы должны быть, и общее впечатление публики от доклада зависит от того, как оратор отвечает на эти вопросы.
Отсутствие же вопросов в конце - часто символизирует безразличие слушателей к вашему выступлению. А безразличие – наверное, самая неприятная оценка, которую может получить оратор со стороны слушателей.
Когда заслушивать вопросы?
Если презентация короткая, то лучше заслушивать вопросы в конце (чтобы не прерывать плавное течение и ритм вашей презентации).
Действительно, если ваше выступление длительностью 4-6 минут будет еще прерываться вопросами, то доносить урывками основную мысль вам будет явно неудобно. В данном случае информацию точно лучше преподнести единым цельным блоком[1].
Если у вас очень большая презентация, то полезно разбить ее на несколько частей и после каждого смыслового блока давать слушателям возможность задать вопросы.
Если у вас мотивационная речь (призыв), то лучше обойтись без вопросов в конце или в крайнем случае вынести вопросы за рамки выступления (чтобы их задавали после презентации, в неформальном общении).
Если важнее контакт со слушателями, а не максимально эффективное донесение информации, то лучше разрешить задавать вопросы по ходу выступления, в любое время.
Каждый вопрос - это возможность наладить отношения со слушателем (покупателем, потенциальным клиентом, партнером…). Поэтому с удовольствием прерываем нашу презентацию в любом месте, и отвечаем на вопрос. Так как установление контакта в данном случае важнее, чем сама презентация.
В каждом отдельном случае вы сами будете решать, в какой момент лучше заслушивать вопросы.
Помним, что мы как ораторы - сами создаем законы, по которым проходит наша презентация. И даже если вы вначале задали правило, что вопросы можно задавать по ходу, то вам ничто не мешает передумать, и ввести новое правило, которое вас устраивает больше[4].
Говорят, что полит-консультанты, помогающие президенту подготовиться к пресс-конференции, угадывают до 80% вопросов, которые могут прозвучать.
Действительно, если проанализировать, кто из журналистов будет на пресс-конференции, какие вопросы они обычно задают, какие темы сейчас витают в воздухе - то достаточно легко предсказать большую часть вопросов, которые будут заданы.
Увы, гораздо чаще происходит обратная ситуация. Вы со 100% вероятностью знаете что вам зададут этот вопрос. Вам его задают! А вы не готовы на него ответить.
Поэтому: готовимся, готовимся, готовимся! Ответы на вопросы нужно точно так же репетировать, как и саму презентацию. Эта часть вашего выступления одна из самых важных, поэтому нужно уделить ей как можно большее внимание[2]!
Появился новый трудный вопрос - продавец записывает его в "книгу возражений", с пометкой: "подскажите, как лучше на него ответить?"
Удалось удачно ответить на какой либо сложный вопрос - продавец также его фиксирует в этой книге. В результате через некоторое время в компании есть уникальная информация, о том, какие вопросы чаще всего задают и как на них лучше всего отвечать что, само собой, благоприятно сказывается на продажах[1].
Установите правила, как можно задавать вопросы
Чтобы не было хаоса и анархии - проговорите как можно, и как нельзя задавать вопросы. Например:
Вопросы задаются с помощью бумажек или по поднятой руке.
Можно задавать сколько угодно вопросов или не больше одного вопроса от одного слушателя.
Вопросы можно выкрикивать с места или нужно подойти к микрофону.
Нужно ли представляться, когда задаешь вопрос или нет.
Вопросы только с разрешения оратора, или можно задать в любой удобный момент.
Вопросы на какую тему, можно задавать в данный момент.
Эти правила - в некотором роде страховка! Если вдруг что-то пойдет не так, вы всегда сможете сослаться на них и, например, отказаться отвечать на вопрос не по теме, или на вопрос, который выкрикнули без поднятой руки… И ваш отказ будет воспринят как справедливый и честный.
Если вы пару раз сами проигнорировали свои собственные правила, то слушатели тоже перестают их уважать. И начинается ненужный хаос.
Если все честно пишут вопросы на бумажках, а кто-то задает их просто вслух, и оратор отвечает, то скоро все перестанут писать, и начнут задавать вслух.
Если вы проговорили, что вопросы с разрешения оратора, по поднятой руке, а сами отвечаете тем, кто "лезет без очереди", то скоро слушатели, которые терпеливо тянули руку, в надежде, что вы дадите им слово поймут, что порядка здесь нет, что нужно быть понаглее, и тоже начнут беспорядочно выкрикивать вопросы.
Важно соблюдать порядок. Не отвечайте на вопрос того, кто задал его без очереди или с нарушением каких либо других правил. Не волнуйтесь, с вашей стороны это нормально, проигнорировать вопрос, заданный без очереди. И большая часть слушателей будет на вашей стороне.
Старайтесь давать слово в том порядке, в каком появляются руки. Можно по ходу комментировать: "Сейчас вопрос ваш, потом ваше потом ваш…" чтобы ближайшие 3 вопроса были уже распределены и не было ненужных столкновений, по поводу того, кто следующий.
Если несколько человек задают вопрос одновременно, лучше не просто выбрать, кому предоставляете слово, но и чтобы другие не обиделись проговорить сразу очередность, кто за кем будет задавать вопросы далее.
Принцип справедливости: Дайте возможность задавать вопросы из разных концов аудитории (это будит слушателей, заставляя их вращать головой слева-направо). Давайте слово для вопросов для разных групп людей (мужчина-женщина), (отдел №1 - отдел №2)…
По возможности запустите первым вопрос от человека, который скорее задаст позитивный вопрос, чем негативный. Если первые вопросы создали позитивный настрой в стиле задавания вопросов - то это хорошо. Больше шансов, что последующие вопросы тоже будут в позитивном русле. Ну а если первый вопрос оказался "черным", то, скорее всего, и последующие тоже будут в жесткой манере[4].
Если видите несколько рук, то при прочих равных дайте слово тому, кто редко спрашивает (если "молчун" рискнул что-то спросить - то полезно его поощрить). При прочих равных - тому, кто старше по рангу/должности. При прочих равных тому, кто задаст толковый вопрос, а не глупый" …
Итак, вы услышали вопрос! Стоит ли сразу же бросаться отвечать? Не всегда! Очень часто просто необходимо "обработать" вопрос.
Убедиться, что вы его правильно поняли. Сделать его понятным и интересным для всех. Сгладить острые углы, которые были в вопросе.
И в этом может помочь целый ряд техник:
Очень часто, когда слушатель что-то спрашивает, его цель не получить ответ. Истинное намерение у спрашивающего может быть самым разным: покрасоваться, привлечь к себе внимание, показать какой он умный, услышать подтверждение правильности своих мыслей, проверить как оратор "держит удар", затеять скандал, оттянуть время, и т.д.
Поэтому задумайтесь! А чего на самом деле хочет слушатель, когда что-то спрашивает? Какие слова он хочет услышать? В чем истинная цель его вопроса?
Если вы угадали намерение, то сможете "удовлетворить" своим ответом слушателя. Если не угадали, то ваш ответ скорее всего разочарует слушателя.
Если интуитивно понять намерение не получается, то:
Проговорите намерение за спрашивающего: "Я правильно понимаю, что вы на самом деле хотите узнать о…", "Мне так кажется, что спрашивая, вы на самом деле хотите…"
Попросите огласить намерение: "А зачем вы об этом спрашиваете?", "Что вы на самом деле хотите узнать?"
Пример, пусть и не про публичные выступления, а из контекста житейской коммуникации, но зато наглядный.
Бабушка спрашивает внучку, отправляющуюся на вечеринку: "Ты когда вернешься?.
Чего она на самом деле хочет? Узнать время возвращения? Да вряд ли… скорее всего ей нужно знать, что внучка будет в безопасности.
Поэтому, если внучка ответит формально: "в 2 часа ночи" - то вряд ли этот ответ успокоит бабушку. Но если внучка ответит: "Меня обратно до дома довезут на машине мои подружки Настя и Оля, и проводят до квартиры", то такой ответ, не имеющий никакого отношения к прозвучавшему вопросу, гораздо лучше удовлетворит намерение бабушки[2].
Повторяйте, повторяйте, повторяйте вслух, громко, для всей аудитории те вопросы, которые вам задают! На это есть несколько причин:
Часто не все слышат вопрос
Слушатель из первого ряда встает, спрашивает что-то обращаясь к вам. Вы слышите вопрос хорошо. А те 50 рядов слушателей, которые находятся за спиной спрашивающего? Как они?
А они не слышат вопроса! И им приходится мучительно догадываться по вашему ответу, что же скорее всего спрашивалось. В результате у слушателей возникает раздражение, невнимательность, нежелание вас слушать, из за непонимания, что происходит. Поэтому, важно повторить вопрос для всех, чтобы точно все услышали и поняли суть вопроса!
Возможность убедиться, что вы правильно поняли вопрос
Если после того, как вы повторили вопрос, вы по невербальной реакции видите, что спрашивающий начинает кивать, то все хорошо.
Если же слушатель во время повтора вопроса всем своим внешним видом сигнализирует, что не согласен с тем, как вы озвучиваете его вопрос, то разумно не переходить к ответу, а уточнить: "Я правильно понял ваш вопрос?"
Возможность взять легальную паузу
Повторяя вопрос, вы берете легальную паузу для обдумывания ответа и выигрываете себе немного времени!
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Содержание
1. Введение
2. Классификация вопросов
4. Нечестные приёмы
5. Риторические вопросы
Вопросно-ответный прием применяется в ораторском искусстве для привлечения внимания аудитории. Оратор вслух раздумывает над поставленной проблемой. Он ставит перед аудиторией вопросы и сам на них отвечает, выдвигает возможные сомнения, выясняет их и приходит к определенным выводам. В качестве примера можно привести выступление А.Н. Толстого на конференции молодых писателей.
В данном случае оратор задает вопросы слушателям, себе и тут же на них отвечает, поэтому его речь превращается в живую беседу с аудиторией.
Вопрос представляет собой одну из логических форм. Опирается он, как правило, на определенную систему знаний. Всякий вопрос включает в себя, прежде всего, исходную информацию, которая называется базисом или предпосылкой вопроса. Кроме того, в вопросе есть указание на ее недостаточность и необходимость дальнейшего дополнения и расширения знаний. Вопрос не является суждением, поэтому он не бывает истинным или ложным. Чтобы задать вопрос, необходимо иметь уже какое – то представление о предмете обсуждения. Чтобы ответить на вопрос, тоже нужны знания, способность правильно оценить содержание и характер вопроса.
Сложные вопросы нередко вызывают затруднения у отвечающих, могут запутать их, поэтому в дискуссии, полемике рекомендуется пользоваться простыми вопросами.
- Вот вам, братику, великая книга, читайте ее! – ораторствовал Рубцов, указывая из окна на горы и лес.- Тут все: и ботаника, и геология, и зоология, и поэзия… Остальное все бирюльки и пустяки.
- То есть что остальное-то? – лениво спрашивал Блескин.
- А все остальное, чем тешились раньше: стишки, музыка, чувствительные романы, картинки, идолы, ну, вообще, так называемое искусство и quasi (т. е. мнимая ) наука…
- Однако ты плачешь над гитарой.
- Это атавизм Петька… Ветхий человек сказывается. Значит, еще не укрепился в настоящей поэзии, а нужно непременно что – нибудь этакое дрянненькое, кисло – сладкое, вообще гнусное…
- Ну, это уж ты врешь, братец.
- А так. Не знаешь меры… Искусство тоже необходимо, только хорошее и здоровое искусство: и музыка, и пение, и живопись, и скульптура.
Вопросы отличаются и по форме. Если их базисом, предпосылками являются истинные суждения, то вопросы являются логически корректными (правильно поставленными).
Логически некорректными (неправильно поставленными) называются вопросы, в основе которых лежат ложные или неопределенные суждения.
Есть у меня приятель судья, очень хороший человек. Пришла к нему экономка с жалобой, что такой – то писец ее изобидел: встретившись с ней на улице, картуза не снял… Подать сюда писца.
- Ты по какому это праву не поклонился Анисье?
- Да помилуйте, ваше высокоблагородие…
- Нет, ты отвечай, по какому праву не поклонился Анисье?
- Да помилуйте, ваше высокоблагородие…
- Ты мне говори: отвалятся у тебя руки? А? Отвалятся?
- Да помилуйте, ваше высокоблагородие…
- Нет, ты не вертись, а отвечай прямо: отвалятся у тебя руки или нет?
писец молчит и перебирается с ноги на ногу. Приятель мой – во всем блеске заслуженного торжества.
- Что же ты молчишь? Ты говори: отваляться или нет?
- Нет, - отвечает подсудимый с каким – то злобным шипеньем.
В вопросах также отражается и отношение к говорящему, стремление либо поддержать, либо дискредитировать его и высказанные им суждения в глазах присутствующих.
По характеру вопросы бывают нейтральными, благожелательными и неблагожелательными, враждебными, провокационными. Поэтому необходимо по формулировке вопроса, по тону голоса определить характер вопроса, чтобы правильно выработать тактику поведения. На нейтральные и благожелательные вопросы следует отвечать спокойно, стремясь как можно яснее объяснить то или иное высказанное положение. Важно проявить максимум уважения и внимания к спрашивающему, даже если вопрос сформулирован не точно, не совсем грамотно. Недопустимы раздражение и пренебрежительный тон.
Однако нельзя забывать, что в дискуссии, полемике вопросы ставятся не для того, чтобы выяснить суть дела, а чтобы поставить оппонента в неловкое положение, выразить недоверие к его аргументам, показать своё несогласие с его позицией, одним словом, одержать победу над противником.
Отвечая на неблагожелательные вопросы, следует выявить их провокационную суть, обнажить позицию оппонента и дать достойный отпор.
В ходе обсуждения проблем нередко ставятся острые вопросы, т. е. вопросы актуальные, жизненно важные, принципиальные. Ответ на такие вопросы требует от полемиста определённого мужества и соответствующей психологической подготовки. Полемисту не следует смазывать поставленные вопросы, уклоняться от них, необходимо давать правдивый и честный ответ.
Конечно, прямо заданный вопрос нередко ставит оппонента в затруднительное положение, может вызвать у него растерянность и смущение. Именно в такую ситуацию и попадает карась – идеалист в сказке М. Е. Салтыкова – Щедрина:
- Да за что же меня есть, коли я не провинился?- по- прежнему упорствовал карась.
Вопрос был так прямо и так неприятно поставлен, что карась сконфузился и слегка покраснел.
- Но ракушки – ведь это… - пробормотал он смущённо.
- Ракушки – ракушки, а караси – караси. Ракушками караси лакомятся, а карасями – щуки. И ракушки ни в чём не повинны, и караси не виноваты, а и те, и другие должны ответ держать. Хоть сто лет об этом думай, а ничего другого не выдумаешь.
В процессе обсуждения спорной проблемы, как правило, приходится сталкиваться со всеми перечисленными типами вопросов. Полемистам полезно учесть совет знаменитого английского философа Бэкона:
Панург. …как ты думаешь, кто он такой? Еретик?
Панург. Сжечь его, что – ли?
Панург. Как можно скорее?
Панург. Без провариванья?
Вряд ли обсуждение какой – либо проблемы возможно вести с помощью таких односложных предложений. В споре требуются полные, развернутые, аргументированные ответы.
У знаменитого сирийского писателя – энциклопедиста Абуль – Фараджа, жившего в Х111 веке, есть такая притча:
В споре очень ценится остроумный ответ. Находчивость полемиста, его умение сориентироваться в обстановке, найти наиболее точные слова для данной ситуации, быстрота реакции помогают выйти из затруднительного положения. Одну из таких сцен описывает Н. Г. Гарин – Михайлович:
В технологическом институте студенты требовали отмены сурового распоряжения администрации, согласно которому не разрешалось откладывать сдачу экзаменов. Вследствие этого около двухсот человек подлежали исключению. На сходку пригласили директора. Он был бледен, но твёрд. Он старательно пытался избежать всяких объяснений причин и определённых обещаний. Поведение директора было непонятным – так как прежде он искал популярности у студентов. Убедившись, что перед ними стоит уже другой человек, студенты приняли решение освистать директора.
- Дорогу господину директору, - иронически почтительно крикнул стоявший рядом с Ларио студент, и от середины залы к дверям образовался широкий проход.
В напряжённом ожидании толпа замерла.
- Прошу вас, господа, - указывая на проход, проговорил директор тем же, что и студент, тоном, - я выйду последним.
Эти слова были произнесены спокойно, уверенно, даже весело. Взрыв аплодисментов был ответом на находчивость директора.
- Но вы нам обещаете содействие в отмене распоряжения об экзаменах? – спросил кто-то.
В спорах нередкими бывают ситуации, когда полемисты по разным причинам стараются уклониться от поставленных вопросов. Иногда они просто пропускают вопрос, как говорится, мимо ушей, как бы не замечают его. Так, к примеру, поступает Пигасов в споре с Рудиным:
- Так что ж за беда? Я спрашиваю: где истина? Даже философы не знают, что она такое. Кант говорит, вот она, мол, что; а Гегель – нет, врёшь, она вот что.
- А вы знаете, что говорит о ней Гегель? – спросил, не возвышая голоса, Рудин.
- Я повторяю, - продолжал разгорячившийся Пигасов, - что не могу понять, что такое истина. По – моему, её вовсе и нет на свете, то есть слово – то есть, да самой вещи нету.
Когда проходили они канцелярию, Иван Антонович Кушинное Рыло, учтиво поклонившись, сказал потихоньку Чичикову:
- Крестьян накупили на сто тысяч, а за труды дали только одну беленькую.
- Да ведь какие крестьяне, - отвечал ему на это тоже шепотом Чичиков, - препустой и преничтожный народ и половины не стоит.
Иван Антонович понял, что посетитель был характера твердого и больше не даст.
- А почем купили душу у Плюшкина? – шепнул ему на другое ухо Собакевич.
- А Воробья зачем приписали? – сказал ему в ответ на это Чичиков.
- Какого Воробья? – сказал Собакевич.
- Да бабу, Елисавету Воробья, еще и букву Ъ поставили на конце.
- Нет, никакого Воробья я не приписывал, - сказал Собакевич и отошел к другим гостям.
В процессе этого диалога Чичиков очень умело увел разговор в сторону от темы, которую ему не хотелось обсуждать, а Собакевич, попавшись на уловку, уже и забыл, о чем спрашивал.
6. Заключение.
Изучив различные виды и типы вопросов, рассмотрев их применение в различных областях общения между людьми, можно попробовать сделать определенные выводы.
И в ораторском искусстве вопросно-ответный прием является очень удачным. Им часто пользуются выступающие, так как он обостряет внимание слушателей, заставляет вникнуть в суть рассматриваемой темы. Выступление превращается в своеобразный диалог со слушателем, невольно заставляя его включиться в обсуждение темы.
Из всего этого следует, что эта форма разговорной речи является неотъемлемой частью нашей жизни, и каждому человеку просто необходимо владеть умением правильно задавать вопросы и отвечать на них с наибольшей пользой для себя и с наименьшими неприятностями для окружающих.
В деловом общении мы узнаем информацию у своих партнеров и задаем вопросы о различных сторонах дела.doc
В деловом общении мы узнаем информацию у своих партнеров и задаем вопросы о различных сторонах дела. Вопрос – это логическая форма, включающая исходную информацию с одновременным указанием на ее недостаточность с целью получения новой информации в виде ответа. Проблема людей – ежесекундная борьба за то, чтобы выглядеть лучшим, иметь больше или доказать что знаешь все! Вот здесь и кроется главная ошибка. Не надо доказывать что знаешь все. Ответы приходят к тем кто ставит вопросы, но чтобы получить хороший ответ, надо еще задать хороший вопрос. Спрашивать — значит приобретать сведения и выражать оценку полученной информации . Спрашивая, мы выражаем готовность уделить время своему собеседнику, выслушав его ответ. Не следует задавать назойливых, неуместных вопросов иначе можно добиться обратного эффекта: вместо информации партнер закроется, насторожиться и вовсе может отказаться от сотрудничества с вами. Поэтому важно уметь правильно формулировать свои вопросы.
Цель моего реферата понять, как правильно нужно задавать вопросы.
Классификация вопросов
Вопросы можно классифицировать по разным основаниям. Рассмотрим те виды вопросов, которые наиболее часто встречаются в деловом общении.
1.По степени выраженности различают явные и неявные вопросы. Явный вопрос выражается в языке полностью вместе со своими предпосылками и требованиями установить неизвестное. Скрытый вопрос выражается лишь своими предпосылками, а требование установить неизвестное восстанавливается после осмысления предпосылок вопроса.
5. По отношению к познавательной цели вопросы могут быть подразделены на узловые и наводящие. Вопрос является узловым, если верный ответ на него служит непосредственно достижению цели. Вопрос является наводящим, если верный ответ каким-то образом подготавливает или приближает человека к пониманию узлового вопроса, которое, как правило, оказывается зависящим от освещения наводящих вопросов. Очевидно, что четкой границы между узловыми и наводящими вопросами не существует.
В процессе общения могут возникать ситуации, когда задаются вопросы, вообще-то являющиеся корректными, но воспринимаемые в качестве тривиально некорректных из-за того, что в их формулировках содержатся выражения, неизвестные партнерам по общению или неправильно ими понимаемые. В таких случаях нужно пояснить неизвестные (неправильно понимаемые) выражения или заменить их известными. Вопрос называется нетривиально некорректным, если его предпосылкой является ложное утверждение. На такой вопрос нельзя дать правильного ответа.
С помощью целенаправленных вопросов, как известно, можно:
- выявить интересы собеседника;
Характеристика наиболее эффективных в деловом общении вопросов:
1.Открытые вопросы:
Какие ожидания вы связываете с этим предложением?
Что вы об этом думаете?
Какой из вопросов для вас является важнейшим?
2.Закрытые вопросы:
Устроит ли вас, если.
Желаете ли вы, чтобы.
Ожидаете ли вы, что.
3.Вопросы, выражающие сомнение:
Могли бы вы себе представить, что.
Что бы вы сказали, если.
Вы уже обдумали, что.
4.Вопросы-внушения:
Ваш опыт руководителя не доказывает ли, что.
Вы также придерживаетесь мнения, что.
5.Контрольно-подтверждающие вопросы:
Могу ли я считать, что это развеяло ваше сомнение в том, что.
Не могли бы мы теперь оставить эту тему и обратиться к такому вопросу, как.
Вам ведь понятны мои главные идеи?
6.Изолирующие вопросы:
Если мы рассмотрим это предложение, вы согласитесь с тем, что.
Могу ли я исходить из того, что ваше решение зависит только от выяснения вопроса о.
Если предположить, что этот пункт мы выяснили, что вы будете.
7.Возвратные вопросы:
Это чрезвычайно важные вопросы, мы ведь вернемся к ним в ходе разговора?
Проблема меня очень интересует. Могли бы вы еще раз подробно остановиться на этом?
Я согласен с вами по поводу. Вы не будете против, если мы вернемся к этому вопросу?
Вы действительно считаете, что.
Как вы пришли к этому?
Правила постановки вопросов
1.Корректность постановки вопроса. Он должен быть правильно сформулирован по форме и содержанию. Провокационные и неопределенные вопросы недопустимы.
3.Краткость и ясность формулировки вопроса. Длинные, запутанные вопросы затрудняют их понимание и ответ на них.
4.Простота вопроса. Если вопрос сложный, то его лучше разбить на несколько простых.
5.Отличие обычных вопросов от риторических. Риторические вопросы, как известно, являются суждениями, так как в них содержится утверждение или отрицание; обычные же вопросы суждениями не являются.
Формально-логические особенности постановки вопросов
- при необходимости конкретизации ответа в вопрос можно ввести краткое предисловие;
- формулировка вопроса и его смысл должны учитывать личный опыт опрашиваемых в той области, на которую направлен вопрос.
2.По объему информации различают полные и частичные ответы.
Знание правил постановки вопроса и его связей с ответом позволяет сформулировать следующие правила формулирования ответа:
1.Ответ должен быть ясным, однозначным и лаконичным. Это во многом зависит от того, как отвечающий понимает вопрос, а понимание в свою очередь – от того, насколько его основа и область неизвестного делают явным предполагаемое знание, используемое при формулировке вопроса.
3.При некорректной постановке вопроса ответ должен заключаться в указании на эту некорректность. В одних случаях достаточно сказать, что в таком-то пункте вопрос неясен и требует уточнения. В других – что вопрос не заслуживает обсуждения, поскольку он окончательно решен и ответ известен. В третьих – что требовать ответа пока преждевременно, поскольку вопрос неразрешим в силу недостатка каких-то данных, отсутствия подходящих методов решения и т.д.
Итак, задавая вопросы в процессе делового общения, можно получить от партнера профессиональную информацию, лучше узнать и понять его, сделать отношения с ним более искренними и доверительными, а также узнать его позицию, обнаружить слабые стороны, дать ему возможность разобраться в своих заблуждениях. Кроме того, с помощью вопросов мы максимально активизируем нашего собеседника и даем ему возможность самоутвердиться, чем облегчаем решение задачи своей деловой встречи.
Читайте также: