Интервью как основной метод психологического консультирования реферат

Обновлено: 02.07.2024

Получение информации о клиенте и побуждение его к самоанализу невозможны без умелого опроса. Закрытые вопросы используются для получения конкретной информации и обычно предполагают ответ в одном-двух словах, подтверждение или отрицание ("да", "нет"). Например: "Сколько Вам лет?", "Можем ли мы встретиться через неделю в это же время?", "Сколько раз случались с вами припадки гнева?" и т.п. Открытые вопросы служат не столько для получения сведений о жизни клиентов, сколько позволяют обсуждать чувств, расширяют и углубляют контакт; закрытые вопросы ограничивают его. Первые широко распахивают двери хорошим отношениям, вторые обычно оставляют их закрытыми". Примеры открытых вопросов: "С чего Вы хотели бы начать сегодня?", "Что Вы теперь чувствуете?", "Что Вас опечалило?" и т.п. Открытые вопросы дают возможность делиться своими заботами с консультантом. Они передают клиенту ответственность за беседу и побуждают его исследовать свои установки, чувства, мысли, ценности, поведение, т. е. свой внутренний мир. Основные моменты консультирования, когда используются открытые вопросы: 1. Начало консультативной встречи ("С чего сегодня Вы хотели бы начать?", "Что произошло за ту неделю, пока мы не виделись?"). 2. Побуждение клиента продолжать или дополнять сказанное ("Что Вы почувствовали, когда это случилось?", "Что еще Вы хотели бы сказать об этом?", "Не можете ли добавить что-нибудь к тому, что сказали?"). 3. Побуждение клиента проиллюстрировать свои проблемы примерами, чтобы консультант мог лучше их понять ("Не сможете ли Вы рассказать о какой-либо конкретной ситуации?"), 4. Сосредоточение внимания клиента на чувствах ("Что Вы чувствуете, когда рассказываете мне?", "Что чувствовали тогда, когда все это произошло с Вами?"). Не следует забывать, что не всем клиентам нравятся открытые вопросы; у некоторых они повышают ощущение угрозы и увеличивают беспокойство. Это не значит, что от таких вопросов следует отказаться, но их надо тщательно формулировать и задавать в подходящее время, когда имеются шансы получить ответ.

Однако чересчур большая склонность расспрашивать во время консультирования создает много проблем : • превращает беседу в обмен вопросами-ответами, и клиент начинает постоянно ждать, чтобы консультант спросил еще о чем-нибудь; •заставляет консультанта принять на себя всю ответственность за ход консультирования и тематику обсуждаемых проблем; •переводит беседу от эмоционально окрашенных тем к обсуждению фактологии жизни; • "уничтожает" подвижный характер беседы.

2. Вопросы "Как?" в большей мере ориентированы на человека, его поведение, внутренний мир.

3. Вопросы "Почему?" нередко провоцируют защитные реакции клиентов, поэтому их следует избегать в консультировании. Задав вопрос такого типа, чаще всего можно услышать ответы, опирающиеся на рационализацию, интеллектуализацию, поскольку не всегда легко объяснить действительные причины своего поведения (а на них прежде всего и бывают направлены вопросы "почему"), обусловленного множеством довольно противоречивых факторов.

4. Надо избегать постановки одновременно нескольких вопросов (иногда в одном вопросе заложены другие вопросы). Например, "Как Вы понимаете свою проблему? Не думали ли Вы о своих проблемах когда-нибудь ранее?", "Почему Вы пьете и ссоритесь со своей женой?" В обоих случаях клиенту может быть неясно, на какой из вопросов отвечать, потому что ответы на каждую часть двойного вопроса возможны совершенно разные.

5. Не следует один и тот же вопрос задавать в разных формулировках. Клиенту становится неясно, на какой из вариантов надо отвечать. Подобное поведение консультанта при постановке вопросов свидетельствует о его тревоге. Консультант должен "озвучивать" только окончательные варианты вопроса.

6. Нельзя вопросом опережать ответ клиента. Например, вопрос "Все ли хорошо ладится?" чаще всего побуждает клиента дать утвердительный ответ. В этом случае лучше задать открытый вопрос: "Как обстоят дела дома?" В подобных ситуациях клиенты нередко пользуются возможностью дать неопределенный ответ, например: "Неплохо". Консультанту нужно уточнить ответ другим вопросом такого типа: "Что для Вас значит "неплохо"?" Это очень важно, так как часто в одни и те же понятия мы вкладываем довольно разное содержание.

Введение Широкое внедрение психологии в практику закономерно приводит к развитию тех ее областей, которые традиционно обозначаются как методы психологического воздействия. Среди них одно из важнейших мест, несомненно принадлежит психологическому консультированию. Трудно дать четкое определение этому виду деятельности или однозначно указать сферы его применения, поскольку слово “консультирование” уже давно

представляет родовое понятие для различных видов консультативной практики. Так, фактически в любой сфере, в которой используются психологические знания, в той или иной мере применяется консультирование как одна из форм работы. Консультирование включает в себя и профконсультирование, и педагогическое, и промышленное консультирование, и консультирование руководителей, и многое, многое другое. Но, пожалуй, наиболее широкой

сферой применения психологического консультирования на сегодняшний день является помощь тем, кто обращается по поводу своих семейных и личных проблем. Эта та часть, которая включает в себя множество отдельных направлений, среди которых можно выделить такие, как работа с супружескими парами, совместное консультирование детей и родителей, добрачное консультирование, психологическая помощь разводящимся и т.д. Психологическое

консультирование, как область практической психологии, цель которой заключается в оказании консультационной психологической помощи клиенту в ходе специально организованной беседы направленной на осознание клиентом сути проблемы и способов ее разрешения. Главной идеей, лежащей в основе психологического консультирования, является мысль о том, что практически любой психически здоровый человек в состоянии справится с

большинством возникающих в его жизни психологических проблем. Таким образом, психологическое консультирование отличается от других видов психологической помощи тем, что клиенту отводится более активная роль. 2. Интервью как основной метод психологического консультирования Интервью – способ получения социально психологической информации с помощью устного опроса. Различают два вида интервью: свободные (не

Одним из основных методов психологического консультирования является интервью. Оно проводится в специально назначенное время в виде диалогической работы с клиентом, с целью создания для него альтернативных вариантов действий, переживаний, мыслей, чувств, целей, то есть для создания большей мобильности его внутреннего мира. Интервью наглядно демонстрирует схему работы психолога с клиентом по решению проблемной ситуации.

Тема интервью задаётся клиентом в определённом, строго индивидуализированном контексте жизни. Так, например, одна и та же тема беседы может быть задана в различном контексте: отсутствие взаимопонимания между супругами может быть обусловлено:

1) разными темпераментами (несовместимость),

2) отсутствием заинтересованностью в отношениях у одного из супругов,

3) неадекватным восприятием ролей супругами, и другие.

Психолог-консультант, работающий с темой заказа, должен постоянно контролировать в ходе интервью собственные личные проекции на содержание темы. В процессе интервью психолог с помощью вопросов и специальных заданий помогает раскрыть актуальные и потенциальные возможности клиента.

- Расскажите о себе …

- Что привело вас ко мне.

Далее психолог структурирует ситуацию, определяя, что будет темой его взаимодействия с клиентом. Клиент должен решить задачи психологического комфорта, то есть эмоционально и когнитивно принять личность психолога и саму ситуацию консультирования. Темп интервью должен совпадать у психолога и клиента

Эта стадия интервью предполагает последовательное прохождение двух этапов: монолог клиента и клиническая беседа.

На монолог клиента отводится примерно 15-20 минут. В это время психолог, выслушивая клиента, может выяснить:

- что знает клиент о возможностях своих действий;

- что знает клиент о своих целях;

- что знает клиент о своих чувствах;

- что знает клиент о своих мыслях.

После монолога следует клиническая беседа, когда психолог задает вопросы, ориентируясь на ключевые слова в тексте клиента. Ключевые слова в любом тексте не могут быть заменены синонимами, в них отражается содержание проблемы и зафиксирована тема взаимодействия.

Этот подэтап носит такое название, поскольку заимствован у медиков, которые пользуются необходимыми вопросами для получения особо важной информации (при постановке диагноза, назначении мед. препаратов, расчета дозировки и пр.). Психолог так же должен получить необходимую информацию, о которой клиент по какой-то причине не упомянул, для планирования дальнейшей работы с клиентом.




На этом этапе психолог выдвигает несколько гипотез о внутреннем мире клиента, которые будет обсуждать с ним, прибегая к повторению основных мыслей, задавая уточняющие и конкретизирующие вопросы, резюмируя сказанное. Разговор психолога с клиентом на основе выдвинутой гипотезы, по мнению многих авторов, не должен превышать 10 минут.

Кроме того, рекомендуется прервать рассказ клиента, если психологу уже ясна рабочая гипотеза. После этого следует вернуться к определению проблемы. Это позволит клиенту увидеть свою проблему и уточнить свои позитивные возможности.

Психолог вместе с клиентом определяет идеал клиента – каким он хочет быть; что в его жизни произойдет, когда проблемы будут решены. Важным является проведение следующей работы: когда клиент обозначает свой идеал, следует дать ему возможность удостовериться в необходимости этих изменений в его жизни. Иногда случается так, что этим же этапом консультация и заканчивается, поскольку клиент перестал видеть необходимость каких-либо изменений в его жизненном укладе.

Если же клиент по-прежнему видит необходимость достижения своего идеала, то есть клиент четко осознал цель своего визита к психологу и доступно сформулировал заказ, то психолог приступает к даче рекомендаций. Иногда именно с этого этапа начинается процесс консультирования, поскольку некоторые клиенты определяют для себя цель визита к психологу самостоятельно.

Психологу важно обладать искусством адаптировать речь, кратко и ясно излагать информацию о событиях и всей ситуации жизни клиента.

Кроме того, необходимо проговорить с клиентом возможные позитивные варианты поведения, поскольку самому человеку создать позитивную информацию очень трудно (он просто ничего придумать не может).

По длительности третья фаза равна 15-25 минутам.

Здесь обсуждаются с клиентом разные варианты решения данной ситуации. Психолог, работая с альтернативами, должен помнить, что не всегда правильное для него решение является таковым для клиента, и, что для некоторых клиентов нужны четкие директивные рекомендации.

Обсуждая с клиентом различные выходы из ситуации, следует ориентироваться на существующие позиции во взаимодействии:

· психолог – лидер, ведущий; клиент – ведомый, пассивный;

· психолог и клиент на равных;

· клиент – лидер в выборе решений; психолог – наблюдатель, стимулирующий сознательный выбор клиентом.

В зависимости от используемой позиции, ответственность за выбор альтернативных решений распределяется между психологом и клиентом соответственно.

Задача психолога – способствовать изменению мыслей, действий и чувств человека в повседневной жизни, а не только на момент консультирования.

Обобщение, которое делает психолог, должно учитывать индивидуальные и культурные особенности клиента, выявленные на первых стадиях интервью.

Кроме домашнего задания могут быть обсуждены рекомендации для обращения к другому специалисту или к книге. За 10 минут эта работа вполне осуществима.

В заключение беседы психолог спокойно, не торопясь, прощается с клиентом, обещая потенциально будущую встречу, даже если человеку уже нет необходимости общаться с психологом.

Не разрушая эффект первого интервью, можно провести еще 2-3 встречи, не злоупотребляя ими. Психологу нужно помнить, что интервью – это только метод, используемый в консультировании. Кроме интервью существуют еще множество методов и технологий, направленных на решение проблемной ситуации клиента, которые мы рассмотрим ниже.

Нужно отметить, что консультирование состоит из анализа не только вербальных реакций клиента и психолога. Не менее важна работа психолога, направленная на осознание невербального текста клиента, который отражает: условия взаимодействия (время, место беседы, оформление кабинета, число предыдущих встреч и пр.); информационный поток; интерпретацию содержания темы участниками взаимодействия. Не следует забывать о визуальном контакте (когда и почему человек перестает смотреть в глаза?), положении тела, интонации и темпе речи и др.

1.4. Работа психолога над запросом, выделение проблемы, постановка диагноза и рекомендации

Описывая интервью как основной метод психологическот! го консультирования, мы исходим из следующих предвари-| тельных соображений: психолог-консультант работает с закап| зом клиента. Если этот заказ предполагает диалогическую?! работу, то она проводится в специально назначенное времяД или другим специалистом-психодиагностом. Психолог-кон-J сультант не занимается постановкой диагноза, он анализир) ет ситуацию клиента как уникальную, применяя для этог анализа специальные знания.

Интервью и является одним из специальных методов ан :

ентав ходе интервью. . |

Психолог на этом этапе интервью может и часто должен вы­ступить в роли следователя, стремясь узнать о клиенте как можно больше, восстанавливая все детали исследуемого кон­текста, в котором появился заказ клиента. При этом психолог задает конкретные вопросы о ходе событий, об участниках событий и их конкретных действиях. Вся информация направ­лена на осознание клиентом контекста заказа и своей роли в происхождении психологической информации. Примерно 15-20 минут идет широкий рассказ клиента о себе.

В это время психолог выдвигает предположения о строе­нии внутреннего мира клиента, о том, какими модальностями этого внутреннего мира владеет клиент. Как мы уже отмеча­ли, через анализ контекста психолог может выяснить:

- что знает клиент о возможностях своих действий;

- что знает клиент о своих целях;

- что знает клиент о своих чувствах;

- что знает клиент о своих мыслях, а также решить вопрос о том, что надо знать клиенту о со­держании своего внутреннего мира, чтобы сделать его более мобильным.

Задавая вопросы, психолог ориентируется на текст клиен­та, где есть ключевые слова, отражающие содержание про­блемы клиента. Как во всем тексте, произнесенном клиентом, так и в каждой его фразе есть эти ключевые слова, фикси­рующие тему взаимодействия в предмете - внутреннем мире клиента, событиях его жизни.

В ходе интервью психолог выдвигает несколько гипотез о внутреннем мире клиента и проверяет их своими вопросами.

Отвечая на вопросы психолога, клиент анализирует свое поведение и поведение других в этой ситуации и осознает их.

дации должны быть даны немедленно. Некоторые клиенты начинают именно отсюда.

Воздействие психологом обязательно должно быть произ­ведено (чаще всего это вопросы о желаемом для клиента ре­зультате интервью). Методы воздействия, применяемые пси­хологами разных школ в ходе интервью, могут быть самые разные. Остановимся на их краткой характеристике, исполь­зуя для этого следующую таблицу:

Методы воздействия

Это утяжеление воздействия со стремлением смягчить его, оставляя за клиентом право не соглашаться с психологом.

Важный момент воздействия в том, что обычно беседа идет на фоне негативной информации о человеке, позитивную информацию самому человеку создать трудно, так как он часто просто ничего придумать не может. Психологу очень важно проговорить с клиентом возможные позитивные вари­анты поведения. В ненавязчивой манере надо воссоздать этот вариант поведения. Можно даже настоять на этом прогова-ривании поведения.

Тестирование в этой ситуации позволяет клиенту обнару­жить неизвестные ему ресурсы его личности, сфокусировать внимание на его возможностях, о которых он не думал.

Позитивное обсуждение может быть не очень четким, но оно должно быть обязательно. Ему может быть посвящена целая консультация. На этом фаза воздействия закончена. По длительности она равна примерно 15 минутам.

Остановимся на примерах директив, используемых психо­логами различных теоретических направлений:

Пятый, последний этап интервью - это обобщение психо4| логом в форме резюме результатов взаимодействия с клиен-q том по поводу проблемы, переход от обучения к действию!" Степень обобщения, доступная психологу, зависит от учета; !

им индивидуальных и культурных различии на первых стади­ях интервью. На этой стадии интервью задачи психолога состоят в том, чтобы способствовать изменению мыслей, дей­ствий и чувств клиентов в повседневной их жизни. Из прак­тики консультирования известно, что многие клиенты ничего не делают для изменения своего поведения.

Психологу надо относиться к этому спокойно, так как эф­фект консультирования определяется теми переживаниями, которые были у клиента во время интервью. Изменение со­стояния клиента в ходе интервью- главный показатель его эффективности. Для психолога умение выделить эти измене­ния и сделать их доступными для клиента является основным профессиональным правилом работы. Психологу нет смысла бояться (хотя этим не надо и злоупотреблять) отрицательных оценок клиентом эффекта консультации.

Не разрушая эффект первого интервью, можно провести еще две-три встречи. Это иллюзия, что от частоты встреч улучшается помощь. В ситуацию взаимодействия с клиентом будут включаться все более сложные формы отношений, си­туация будет все больше проблематизироваться.

Заканчивать консультацию лучше всего домашним зада­нием, обязательно отмечая для клиента необходимость отчета о выполнении (невыполнении) домашнего задания. Таким образом мобилизуются средства контроля за содержанием изменений, происшедших с клиентом во время интервью.

Психологу необходимо проследить, чтобы домашнее за­дание было сформулировано в простой, доступной для пони­мания и выполнения форме, направлено на конкретную си­туацию и действие в ней.

Обсуждая задание на следующей встрече с клиентом мож­но по-новому увидеть исследуемую ситуацию. Если клиент не выполнил домашнее задание или выполнил его частично, с ним обсуждаются причины невыполнения задания.

Кроме домашнего задания с клиентом могут быть обсужде­ны в завершении консультации рекомендации для обращения к другому специалисту или к книге. Совет, рекомендация в этом случае должны быть в виде четкой информации о специалисте, месте и времени его работы, а если речь идет о книге, то долж­ны быть сообщены все выходные данные этой книги.

В заключение беседы психолог прощается с клиентом, обещая потенциально будущую встречу, спокойно, не торо­пясь прощается с клиентом.

Интервью является основным методом психологического консультирования, так как оно является ситуацией принятия


D Г. С- Абрамова


психологом профессиональных решений в отношении про­блем клиента. Это именно та ситуация, где проявляются и формируются важнейшие профессиональные качества психо­лога - личностная и профессиональная рефлексия на ситуа­цию взаимодействия с клиентом.

Консультирование состоит из анализа не только вербаль­ных реакции психолога и клиента. Не менее важна рефлексия психолога и на невербальные интеракции с клиентом во вре­мя интервью. При этом необходимо учитывать, что невер­бальный язык отражает: условия взаимодействия с клиентом (время и место беседы, оформление кабинета и т. п.); инфор­мационный поток (смысл речевого высказывания может быть выражен невербально); интерпретацию содержания темы участниками взаимодействия. Основные навыки внимания психолога проявляются в его визуальном контакте с клиен­том (когда и почему индивид перестает смотреть в глаза), в анализе языка тела (считается, что наиболее информативным является изменение наклона туловища), в фиксации интона­ции и типа речи (громкость произносимого и т. п.), а также в учете всех изменений темы.

В успешном интервью между психологом и клиентом воз­никают согласованные или симметричные движения.

Для консультанта часто возникает вопрос об оценке эф­фективности интервью. Особенно остро- как профессио­нальная проблема - этот вопрос возникает в случаях отрица­тельной оценки клиентом результатов интервью.

Аллан Е. Айви, Мэри Б. Айви, Лини Саймекс-Даунинг в своей книге, посвященной консультированию, на которую уже были ссылки, говорят о том, что можно выделить семь основных направлений эффективности интервью:

1. Интенциональность, то есть сколько направлений для развития клиента вы можете, как психолог, предложить? Сколько возможностей появилось у вашего клиента после вашей совместной работы с ним?

2. Творческое принятие решений. Клиент сам задает цели интервью или это делаете вы? Включен ли в круг проблем поиск положительных сторон? Есть ли у вас хотя бы три аль­тернативы для действия? Как протекает процесс принятия решения у клиента - легко или с трудом?

3. Можете ли вы применять целенаправленное воздействие на клиента?

4. Индивидуальная и культурная эмпатия. Способны ли вы встать на точку зрения клиента, применяя индивидуаль­ную эмпатию, непосредственность, конкретность и позитив­ный взгляд? Способны ли вы изменить эмпатические конструкции с учетом индивидуальности клиента, не забывая и о csow индивидуальности? Прибавилось ли у клиента уваже­ния к другим личностям? Он (клиент) должен пережить не только ситуацию понимания его, но и ситуацию необходимо­сти, и понимания других.

5. Навыки наблюдения клиента. Способны ли вы наблю­дать и отражать вербальный и невербальный язык клиента? Способны ли вы выделить ключевое слово в высказывании клиента? Умеете ли вы быть конгруэнтным с клиентом? Умее­те ли замечать противоречия и разрешать их через конфрон­тацию? Как клиент относится к ним? Идет ли синтез новых конструкции и нового мировоззрения? о , 6. Взаимодействие личность- окружение. Умеете ли вы сведать подходящее окружение для роста и развития клиента?

- „ 7. Интеграция. Умеете ли вы объединить методы, качества, конструкции в интервью, способное вызвать у клиента пози-тивные сдвиги?

(Вопросы, характеризующие основные направления оценки эффективности интервью, психолог может рассматривать как материал для самонаблюдения. В то же время- это основа ям экспертной оценки его работы коллегами.

. § 3. Индивидуальное консультирование

j Естественно, что содержание индивидуального консуль­тирования определяется заказом клиента. Точная работа на заказ отличает профессионального психолога от непрофес­сионального.

л Анализ работы практического психолога в ситуации ин­дивидуального консультирования показывает, что этот вид профессиональной работы требует направленной рефлексии психолога на два важнейших научных понятия - на понятие нормы психического развития и на понятие позиции во взаи­модействии. Остановимся на причинах актуализации содер­жания этих понятий в работе практического психолога.

Основную причину мы видим в том, что профессиональ­ное взаимодействие с клиентом требует принятия решений о его содержании. Кроме заказа клиента это содержание структурируется возможностями психолога ориентировать­ся в актуальных и потенциальных свойствах внутреннего мира клиента. Эта ориентация невозможна, на наш взгляд, без рефлексивной проработки психологом понятия нормы психического развития.

Содержание этого понятия позволяет дифференцировать задачи взаимодействия (социальные, этические, нравствен­ные, психологические) с клиентом и осознанно выбирать стратегию работы с клиентом.

Естественно, что психолог работает в выбранном им ключе собственной обобщенной теории, поэтому достаточно сложно описать все многообразие представлений о норме психиче­ского развития, функционирующих в психологической прак­тике. Наиболее выпукло эта проблематика выступает при решении профессиональных задач прогноза консультирова­ния, где психолог использует содержание понятия нормы психического развития, в своем представлении о периодиза­ции психического развития и ее механизмы.

Таким образом, понятие нормы психического развития требует использования в индивидуальном консультирова­нии теоретического представления о периодизации психиче­ского развития.

Схема индивидуального консультирования с этой точки зрения выглядит следующим образом:

с точки текст заказа психоло­ возможность выбор
зрения гическая изменения направления
клиента задача изменения
с точки содержание механизмы период содержание
зрения задачи взаи­ психического психического нормы
психолога модействия развития развития психического
развития

В понимании механизмов психического развития психолог опирается на философское представление о сущности челове­ка. По нашему мнению, Э. Фромму и Р. Хирау



Папиллярные узоры пальцев рук - маркер спортивных способностей: дерматоглифические признаки формируются на 3-5 месяце беременности, не изменяются в течение жизни.


Опора деревянной одностоечной и способы укрепление угловых опор: Опоры ВЛ - конструкции, предназначен­ные для поддерживания проводов на необходимой высоте над землей, водой.

Читайте также: