Интернет сми специфика связей с аудиторией реферат

Обновлено: 18.05.2024

Объектом исследования выступает Интернет как эффективный инструмент продвижения PR.
Предметом исследования стал PR-потенциал web-сайтов компаний и фирм.
Цель работы: выявить особенности использования PR в сети Интернет, роль PR при создании и поддержании web-сайта компании.

Содержание

Прикрепленные файлы: 1 файл

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ.doc

1.2. Базовые технологии развития PR-коммуникаций в среде Интернет

Даже если компания не проводит PR-мероприятий в Интернете, тем не менее, она должна заботиться о том, как она в нем представлена. Упоминание компании или ее услуг в Интернет-СМИ, обсуждение в веб-конференциях — все это создает независимый от самой компании PR-бэкграунд (фон), который может быть как положительным, так и отрицательным. И этим бэкграундом компания должна управлять: если не активно (сюда относится проведение собственных PR-мероприятий для достижения поставленных целей), то хотя бы ежедневно проводить мониторинг Сети и в случае необходимости своевременно предпринимать действия.

Если исходить из целевой аудитории, то методологию PR в Интернете можно разделить на mass relations (массовая коммуникация), group relations (взаимоотношения с группами) и media relations (отношения со СМИ), у каждой из которых — свои задачи.

Создание и поддержание веб-сайта, среди прочих функций которого важное место занимают имиджевая и коммуникативная.

Взаимодействие со СМИ в Интернете.

Мониторинг веб-форумов и участие в них.
Создание событий и их освещение.

Следующий тип PR-коммуникаций в Интернете — это регулярный мониторинг профильных веб-форумов. Во-первых, это позволяет продвигать саму компанию и ее услуги. Так, можно подсказать его участникам обратиться для решения их проблем в вашу компанию или развернуть дискуссию, в которой косвенно или напрямую будет затронута выгодная для компании тема. Во-вторых, своевременно обнаруживать коммуникативные проблемы и оперативно их решать.

Для того чтобы привлечь внимание к компании или продукту, в Интернете проводятся также PR-мероприятия. Это может быть, например, проведение лотереи, викторины или конкурса с призами.

На сегодняшний день очень популярны пресс-конференции в режиме он-лайн, которые дают возможность выйти на прямой контакт с аудиторией, а затем поместить состоявшуюся дискуссию в общедоступный архив. В зависимости от целей пресс-конференции это может быть как обсуждение конкретной проблематики, так и интервью с известными личностями. Существуют Интернет-пресс- центры, которые представляют собой офис информационной службы, оборудованный для проведения конференций в режиме он-лайн-видео по каналам Интернета. Они позволяют проводить интерактивные конференции.

Таким образом, сеть Интернет является электронным средством коммуникации, имеет ряд преимуществ перед другими средствами массовой коммуникации и содержит большой потенциал для дальнейшего развития PR в сети.

1.3. Интернет-технологии в системе управления внутрикорпоратиными PR

налаживание корпоративных связей;
своевременное информирование персонала о положении дел в компании;
формирование положительного имиджа компании 4 .

Таким образом, внутренний PR может создать творческую, дружескую атмосферу в компании, превратив ее в коллектив единомышленников.

Интернет-технологии очень полезны и в такой смежной отрасли, как управление знаниями, которая позволяет использовать коллективный интеллектуальный потенциал сотрудников. Системы управления знаниями позволяют рассматривать интеллектуальный капитал компании в виде управляемого ресурса, гарантируя, что важные знания, создаваемые где-либо в организации, доступны там, где они нужны, и тогда, когда нужны. Это дает возможность улучшить имидж компании у партнеров и клиентов за счет того, что сотрудники организации владеют необходимой информацией, на основе которой могут оперативно принимать решения, и высоко эрудированы в сфере деятельности своей компании. Для самих сотрудников могут предлагаться дистанционные курсы повышения квалификации через образовательный Интернет-центр компании, что также повышает лояльность работников и экономит затрачиваемое на обучение время.

Таким образом, использование Интернета как канала PR-коммуникации для компании имеет смысл в том случае, если его применение в PR-деятельности компании рационально и оправданно с точки зрения достижения целевой аудитории и успешной коммуникации с ней. Если пользователи Интернета являются частью целевой аудитории организации, то, несомненно, задействование Интернет-технологий наряду с традиционными средствами паблик рилейшнз скажется самым лучшим образом на достижениях поставленных перед компанией целей. PR-деятельность в Интернете должна быть гармонично включена в комплекс мероприятий, направленных на коррекцию или поддержание исходной PR-ситуации, и находиться в согласовании с общей PR-деятельностью компании.

Глава 2. Специфика PR в Интернет

2.1. Основные инструменты Интернет-PR

Связи с общественностью могут содействовать развитию следующих факторов:

повышению уровня осведомленности — может достигаться путем публикации материалов на собственном сайте и размещением статей в СМИ Интернета для привлечения внимания к фирме, продукции или идее;
укреплению доверия — наличие доверия является одним из основополагающих факторов в среде Интернет, поскольку она не позволяет произвести реальный контакт покупателя с торговцем по причине своей виртуальной природы 5 .

Главный принцип контекстной рекламы – реклама должна идеально вписываться в содержание веб-страницы. В это и заключается главное различие между баннером и контекстной рекламой. Баннер же, может появиться в любой момент и на любом сайте.

Разумеется, только рекламными формами возможности собственно коммуникационного менеджмента в Сети не исчерпываются. Есть и конкретные PR-инструменты.

Основными элементами PR-кампаний в Интернет принято считать следующие:

создание тематических сайтов,
новостные каналы,
размещение пресс-релизов и статей,
организация пресс-релизов и статей, организация онлайн-встреч с пользователями,
видеоконференций,
работа с дискуссиями, форумами, чатами,
анкеты,
конкурсы, викторины, лотереи, специальные мероприятия,
спонсорские и партнерские программы.

На сегодняшний день очень популярны пресс-конференции в режиме он-лайн, которые дают возможность выйти на прямой контакт с аудиторией, а затем поместить состоявшуюся дискуссию в общедоступный архив. В зависимости от целей пресс-конференции это может быть как обсуждение конкретной проблематики, так и интервью с известными личностями. Любое мероприятие или событие – это информационный повод, который хорош тем, что заставит о себе говорить и писать. В Интернет наиболее значимые события попадают в основном с помощью пресс-релизов и новостей на страницах самих корпоративных сайтов и специальных новостных изданий. Любую информацию здесь, как и в печатных СМИ можно подать так, как это будет более всего выгодно и удобно заинтересованному лицу.

Содержание работы

ВВЕДЕНИЕ 3 3 3
Глава 1. От зарождения PR и Интернета к их взаимодействию 8
Параграф 1. Интернет как новый особый способ коммуникации 8
Параграф 2.PR как способ управления общественным мнением 14
Глава 2. Связи с общественностью в Интернете 18
Параграф 1. Характеристики интернет-коммуникаций 20
Параграф 2. Принципы работы с аудиториями в Интернете 26
Глава 3. PR-технологии взаимодействия с аудиториями на интернет-площадках 32
Параграф 1. Электронная почта на службе у PR-специалистов 34
Параграф 2. Сайт как основополагающий элемент
интернет-коммуникации 35
Параграф 3. Блоги и блогосфера 42
Параграф 4. Социальные сети 50
Заключение 64
Список литературы 68

Файлы: 1 файл

пр технологии.doc

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

Выполнил: студент СПО-11

МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ИМЕНИ М. В. ЛОМОНОСОВА

Кафедра новых медиа и теории коммуникации

Новые PR-технологии взаимодействия с аудиториями (на примерах российских и зарубежных сайтов СМИ)

студентки V курса д/о (гр.519)

доц., к.ф.н. Л. А. КРУГЛОВА

Глава 1. От зарождения PR и Интернета к их взаимодействию 8

Параграф 1. Интернет как новый особый способ коммуникации 8

Параграф 2.PR как способ управления общественным мнением 14

Глава 2. Связи с общественностью в Интернете 18

Параграф 1. Характеристики интернет-коммуникаций 20

Параграф 2. Принципы работы с аудиториями в Интернете 26

Глава 3. PR-технологии взаимодействия с аудиториями на интернет-площадках 32

Параграф 1. Электронная почта на службе у PR-специалистов 34

Параграф 2. Сайт как основополагающий элемент

Параграф 3. Блоги и блогосфера 42

Параграф 4. Социальные сети 50

Список литературы 68

Бурное развитие интернет-коммуникаций, появление виртуальной информационной реальности не могло не сказаться на развитии PR-деятельности. Эволюция Интернета привела к изменению методов работы PR-специалистов, внедрив в их деятельность новые технологии и изменив тем самым условия их работы. Интернет для PR-специалиста выступает в первую очередь инструментом для управления восприятием общественности и проводником в процессе коммуникации. Возможности Сети неограниченны, и поэтому Интернет обладает неоспоримыми преимуществами по сравнению с другими средствами информации: более доступный, массовый (при этом более адресный), не ограниченный по объемам информации и времени, наиболее дешевый способ коммуникации. Сегодня число пользователей Интернета во всем мире превышает 2 млрд. человек, при этом с каждым годом показатели растут, аудитория Интернета расширяется, что делает его все более привлекательным каналом для различных видов деятельности, в том числе и для связей с общественностью.

Главная роль в Интернет-PR сегодня принадлежит потребителям. Компании направляют свои усилия на установление взаимоотношений с аудиториями. Приоритетным направлением является создание контента и построение бренда совместно с пользователями. Специалисты в области связей с общественностью активно работают с интернет-пространством, используя его возможности в своей работе с аудиториями. Доступность Интернета для широкой общественности сделала его крупным средством коммуникации, каналом распространения и получения информации. Сегодня, чтобы бизнес был успешным, необходимо владеть информацией. Она дает возможность анализировать целевые аудитории, воздействовать на общественное мнение, прогнозировать предпочтения общественности. Все эти возможности предоставляет бизнесу Интернет.

С одной стороны, Интернет дает возможность наладить коммуникацию с огромным количеством целевых аудиторий в одно и то же время, с другой стороны, он предоставляет возможность сделать коммуникацию более персонализированной, адресной, что, безусловно, повышает уровень вовлеченности пользователей в процесс коммуникации с той или иной компанией.

Взаимодействие с аудиториями – одна из важных и приоритетных составляющих в работе PR-специалистов. Сегодня процессы взаимодействия нацелены не на одноразовый эффект, а на длительные взаимовыгодные партнерские отношения со своими целевыми аудиториями. Благодаря Интернету появились новые (более оперативные) способы взаимодействия с целевыми аудиториями, новые способы передачи информации широкому кругу лиц. Все это значительно изменило принципы работы специалистов в области связей с общественностью.

Данная работа посвящена изучению новых технологий PR в сфере взаимодействия с аудиториями. В работе будут рассмотрены основные площадки, которые предоставляет Интернет PR-специалистам, методы и приемы работы с этими площадками для выполнения главной задачи PR -установления длительных отношений с пользователями.

Актуальность исследования заключается в том, что Интернет – бурно развивающаяся динамичная среда, в которой постоянно происходят новые процессы. Поскольку Интернет относительно молод, постоянно идет процесс его эволюции и развития, значит, появляются новые области для исследования. Интернет ворвался во все сферы деятельности людей, в том числе и PR сравнительно недавно. Однако специалисты по PR успели среагировать и начать использовать его в своих целях. Сегодня специалистам по PR интересен Интернет, поскольку аудитории перетекают в сетевое пространство.

Объектом нашего исследования стали Интернет и связи с общественностью. Для более полного понимания этих двух составляющих мы вкратце рассмотрели историю их возникновения и развития до сегодняшнего дня. Кроме того, проанализировали, какие возможности предоставляет Интернет связям с общественностью, какие типы коммуникаций возможны в Интернете. Поскольку нас интересует область взаимодействия с аудиториями, мы описали основные технологии взаимодействия и принципы работы с аудиториями в Интернете.

Предмет исследования – интернет-площадки, на которых осуществляется взаимодействие с аудиториями. В них входят различные сайты, электронная почта, блоги, социальные сети, форумы и чаты. В качестве примеров брендов мы будем рассматривать российские и зарубежные сайты СМИ.

Цель нашей работы – изучение возможностей интернет-площадок в области взаимодействия с аудиториями. Цель достигается решением поставленных задач:

Выявить особенности и характерные черты Интернета и связей с общественностью и описать их;
Рассмотреть взаимодействие и принципы коммуникаций в Интернете;
Выделить технологии взаимодействия и показать их на конкретных примерах.

Наше исследование основано на методах наблюдения и анализа интернет-площадок.

Наша дипломная работа построена на рабочей гипотезе, которая заключается в том, что специфика работы с аудиториями в Интернете для PR-специалистов зависит от предоставленных возможностей интернет-площадок, которые и формируют принципы работы специалистов по связям с общественностью.

На защиту выносятся следующие положения:

Принципы работы PR в Интернете сегодня основаны на тесном взаимодействии с целевыми аудиториями, налаживании контакта и длительных взаимовыгодных отношений с ними;
Для успешности ведения бизнеса в Интернете необходимо подготовить площадки для взаимодействия согласно требованиям современной коммуникационной реальности;
Для того, чтобы деятельность компании в Сети имела успех, необходимо постоянно работать с аудиториями, поддерживать контакт.

Теоретические материалы дипломного сочинения могут быть использованы для оптимизации в практической деятельности PR-специалистов. Выводы исследования могут применяться в практической части работы специалистов по связям с общественностью в PR-структурах разного уровня. Материалы дипломной работы могут стать базой для создания новых пособий по работе с аудиториями в сетевом пространстве.

Структурно дипломное сочинение состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка.

Основная часть содержит три главы. В первой главе дается краткая история Интернета и связей с общественностью. Далее Интернет рассматривается именно как новый способ коммуникации с пользователями, с присущим ему функционалом для налаживания взаимодействия, описываются основные свойства Сети, в том числе и те, которые существенны конкретно для связей с общественностью, основные виды коммуникации. Связи с общественностью мы рассматриваем как элемент управления общественным восприятием. В ходе описания истории просматривается эволюция содержательных моделей PR от манипулирования к партнерству.

Вторая глава посвящена коммуникации через Сеть как одному из наиболее успешных направлений в работе PR-специалистов. Подробно описываются основные характеристики интернет-коммуникации, существенные для связей с общественностью, рассматриваются принципы работы с аудиториями в Интернете для наиболее эффективного взаимодействия.

В третьей главе мы описываем основные типы интернет-площадок для специалистов по связям с общественностью с использованием примеров на российских и зарубежных сайтах. Кроме этого, мы описываем технологии использования полученного в ходе взаимодействия контента. Среди таких технологий мы выделяем краудсорсинг и создание новостной сети с помощью пользовательского контента.

В заключении содержатся выводы, к которым мы пришли в ходе проведения нашего исследования.

Глава 1. От зарождения PR и Интернета к их взаимодействию

Параграф 1. Интернет как новый особый способ коммуникации

В 1957 году ведомство по развитию исследовательских проектов Министерства обороны США (American Advanced Research Projects Agency) взялось изобрести компьютерную программу, которая давала бы возможность осуществлять надежную коммуникацию между отдаленными друг от друга объектами. Задание по разработке такой сети было дано Калифорнийскому университету в Лос-Анджелесе, Стэнфордскому исследовательскому центру, Университету штата Юта и Университету штата Калифорния в Санта-Барбаре, которые и вошли первыми в эту сеть. Таким образом, к 1969 году появилась сеть Arpanet, которая позволяла осуществлять связь между данными учреждениями.

Интернет за короткий срок стал настолько популярен, что появилась острая необходимость вводить в систему высшего образования предметы, связанные с его изучением. Сегодня некоторые вузы России и мира готовят профессионалов по данной специальности и смежной с ней.

Ключевые слова: аудитория СМИ, новые медиа, технологии, социальные сети.

O.A. Feofanova,

Murmansk, Russia

TECHNOLOGY COMMUNICATION WITH THE AUDIENCE OF MODERN MEDIA

Abstract. The article deals with interactive methods of disseminating information in the modern media digital, for which today the decisive factor is the involvement of the audience as a co-author, news distributor and main source of income. Engagement scenarios should be a daily process for editors, creative and organizational work. Effective dialogue with the audience you need to build on various multimedia platforms and communication devices. The article also explores the interaction with his audience of leading mass media of the Murmansk region.

Keywords: the media audience, new media, technology, social networks.

Медиаэксперты отмечают, что современный потребитель информации стал многозадачным и мультимедийным, он использует много платформ (бумага, компьютер, планшет, смартфон, умные часы Apple Watch), получает и распространяет информацию; в большей степени визуал; он ожидает разные анонсы и представления одной и той же информации на разных устройствах и платформах [236] . Поэтому медиа должно адаптироваться не только к любой платформе, но и понимать, что обратная связь с современными читателями стала еще сложнее, чем это было раньше у отделов писем традиционных СМИ.

Пять медиа, у которых уже есть свои боты [240] :

1. Лайфхакер (@LifeHackerRuBot) – Оповещает о выходе новых материалов, а также доставит в ленту пользователя развлекательные картинки.

2. National Geographic (@nationalgeographic_bot) – традиционно красивые фотографии со всего мира. Можно настроить ежедневные рассылки в формате дайджеста или выбрать снимки по тематикам или животным.

4. Meduza (@meduzaprobot) – бот новостного проекта Meduza. Поддерживает множество команд, в том числе, вывод трех топ-новостей и поиск по материалам.

Новым каналом дистрибуции и источником информации для журналистов и редакционных медиа сегодня становятся мессенджеры (Telegram, WhatsApp, Viber, Skype, Facebook Messenger). Вовлеченность пользователя в обмен информации через мессенджеры обещает быть выше, чем, например, при использовании email и, тем более, выше, чем получение новостей через новостные приложения и сайты [251] .

Наступление мессенджеров – состоявшийся факт. По данным J’son & Partners Consulting около 60% владельцев смартфонов в России используют мобильные мессенджеры. А это около 60 млн. человек! В тройке лидеров Viber, WhatsApp и Skype. Другая исследовательская компания TNS Russia в июне 2015 года на первое место поставила WhatsApp, потом идут Viber и Skype. Кто бы ни был на первом месте, важно другое: чаще всего у одного пользователя установлено сразу несколько мессенджеров [252] .

Мессенджеры – это очень быстрый, простой и дешевый для редакции способ общаться со своей аудиторией напрямую. Поводом может стать всё, что угодно: локальное событие или международное мероприятие. Главное – это эффект присутствия и мультимедийность: не только текст, но также фото, видео и аудиозаписи [254] .

Список литературы:

Менеджмент СМИ

УДК331.101.3:070 ББК76.024+65.291.6-21

А.В. Лаврова

ФГБОУ ВО «Мурманский арктический

г. Мурманск, Россия

ГОСТ

Аудитория СМИ – это совокупность людей, потребляющих информационный продукт определённого типа средств массовой информации, либо публика конкретного СМИ, либо потребители единичного текста или медиатекста.

Взаимодействие СМИ и аудитории

Как общество взаимодействует со СМИ и каким образом они оказывают взаимное влияние друг на друга? Попробуем разобраться.

Трудно представить развитие современного общества, заинтересованного в массовом распространении соответствующей информации без журналистики. В свою очередь, журналистика также не может существовать без общества, поскольку ее прямой целью является удовлетворение социальных потребностей. Вот почему способы взаимодействия средств массовой информации и общества настолько разнообразны.

Журналисты и потребители медийной продукции иногда осознанно, а иногда и нет, следуют определённому ходу мыслей медиа. Люди начинают думать так, как им говорят, они начинают воспринимать информацию именно в таком виде, в котором им её преподносят.

Для чего, а самое главное, для кого работает пресса? Какие цели она преследует, оказывая воздействие на сознание общества? Ответ прост–самые разнообразные, в том числе и политические.

Зачастую правящие круги того или иного государства используют СМИ как инструмент для реализации своих геополитических целей. В результате на международном уровне такие вопросы, как права и свободы человека, международный обмен информацией, внутриполитические процессы, связанные со средствами массовой информации, и многие другие становятся предметом ожесточенной борьбы. В то же время информационные потребности общества могут быть удовлетворены средствами массовой информации в той мере, в какой они присущи конкретному государству в определенный период времени.

Если говорить о зарубежной журналистике, то довольно распространённым в ней является политизированный подход к анализу тех ситуаций и событий, которые связаны с различными социально-политическими процессами в государстве.

Готовые работы на аналогичную тему

Вообще, существуют три точки зрения на воздействие средств массовой информации на аудиторию:

Влияние СМИ на общество неограниченно, при этом различные медиаобразы, возникающие перед людьми, воспринимаются ими некритично;
Влияние СМИ на аудиторию зависит от различных социальных групп, которые служат для индивида своеобразным стандартом, системой отсчёта для себя и для других. Также оно зависит от социально-демографических характеристик самого человека, поэтому изучение роли СМИ в определении реальности становится проблематичным;
СМИ определяют вектор событий, которые будут обсуждаться аудиторией.

Изучение взаимоотношений СМИ и аудитории

Теоретические подходы к изучению взаимоотношений СМИ и их аудитории изменились с развитием общества в целом, а также в ходе трансформации СМИ как социального института. Резюмируя основные теоретические концепции, британский исследователь массовых коммуникаций профессор Денис Мак-Куэйл предложил два основных подхода:

медиа-ориентированный;
социально-ориентированный.

При медиаориентированном подходе предполагается относительная независимость средств массовой информации в рамках социальной системы. СМИ в этом выступают как источник изменений. Они моделируют образы социальной реальности или социальных проблем.

При социально ориентированном подходе приоритет остается за процессами более высокого уровня, нежели медиасистема. Эти процессы одновременно и приводят к изменениям в обществе, и становятся причинами трансформации СМИ.

Хронологически медиаориентированный подход появился раньше. По мере развития СМИ, их усложнения как социального института, воздействие СМИ на аудиторию возрастает.

Исходя из результатов исследований хода и итоговполитических кампаний 1920–1930-х годов, ученые пришли к выводу, что средства массовой информации могут быть использованы в качестве инструмента убеждения любых заинтересованных социальных групп. Со временем эти взгляды были подвергнуты сомнению, и заменены концепцией косвенного воздействия на медиа аудиторию.

Полиграфия (газеты, еженедельники, журналы, альманахи, книги) заняла особое место в медиа-системе благодаря записи информации на бумажном носителе, использованию типографской техники воспроизведения текстов и изображений в черно-белом или цветном режиме.

Специализированные СМИ ограничивались освещением очень узких тем и направлений и игнорировали любую, даже сенсационную, информацию, которая не была предметной областью освещения для конкретной целевой аудитории.

Параллельно с процессом таблоидизации СМИ, нацеленные на массовую аудиторию, стали совершенствовать свой контент, делать его аналитическим и тем самым формировать лояльность потребителей.

СМИ являются мощным инструментом, с помощью которого можно влиять на взгляды, предпочтения, мнение общества.

Читайте также: