Информационные технологии в сервисе реферат

Обновлено: 18.05.2024

Автоматизированные системы управления представляют собой комплекс аппаратных и программных средств, который предназначается для управления разными процессами на производстве или предприятии. Автоматизированные системы управления (АСУ) используют в разных сферах промышленности: транспорте, энергетике, производстве. В отличие от автоматических линий автоматизированные системы управления технологическими процессами сохраняют за человеком часть управленческих задач и требуют обязательного наличия оператора.

Есть разновидности автоматизированных систем управления, такие как: автоматизированные системы управления производством (также известные как АСУП), автоматизированные системы управления технологическими процессами (АСУТП). Как следует из названия, автоматизированные системы управления производством обеспечивают всю совокупность операций по нормальному функционированию производства, включая все его стадии.

Автоматизированные системы управления производством, в свою очередь, могут включать в себя составные части, разновидностью которых являются автоматизированные системы управления технологическими процессами. Данный уровень управления подразумевает автоматизированные системы управления (АСУ) конкретной стадией производства, которая представляет собой завершенный технологический процесс, который требуется для производства какой-либо составляющей конечного продукта производства.

Системы автоматизации технологических процессов получили широкое распространение в современной промышленности и позволяют уменьшить себестоимость продукции при ее неизменном качестве.

Поэтому тема работы является актуальной.

Цель данной работы состоит в обосновании особенностей информационных технологий в автомобильном сервисе на примере

В соответствии с поставленной целью необходимо решить ряд задач, таких как:

Фрагмент работы для ознакомления

1 Сущность и содержание автомобильного сервиса

Инфраструктура автосервиса включает в себя информационную среду, систему управления запасами, систему обслуживания кли¬ентов, продажи автомобилей, запасных частей и эксплуатационных материалов, а также систему диагностики, технического обслужи¬вания и ремонта автомобилей.

За последние несколько лет система сервисного обслуживания автомобилей в России претерпела качественные изменения. Значи¬тельно улучшилась материальная оснащенность организаций авто¬сервиса. Для их менеджмента становится неоспоримым тот факт, что сложность обслуживания и ремонта современного автомоби¬ля, состоящего из сложных механических и электронных систем, требует использования специализированного оборудования и тех¬нологий. Основная цель обслуживания — выполнить работу быс¬тро и качественно, что крайне важно в условиях высокой конку¬ренции.

2 Система информатизации предприятия автомобильного сервиса

В наиболее общем случае АСУП представляет собой замкнутую систему, обеспечивающую автоматизированный сбор и обработку информационных данных, которые нужны для оптимизации управления технологическим объектом в соответствии с принятым критерием, и реализацию управляющих воздействий на технологический объект .

Структура системы автоматизации условно подразделяется на три уровня интеграции:

На протяжении многих лет продукты MS SQL Server характеризуются надежностью, безопасностью, высокой производительностью и удобством в работе. Наиболее важным это является для СУБД, ставшими на сегодняшний день едва ли не обязательной частью любой информационной системы. Современная СУБД MS SQL Server представляет собой мощнейший программный комплекс, который позволяет создавать приложения любой сложности. Ядром этого комплекса является база данных, которая хранит в себе информацию, количество которой за счет предоставляемых средств масштабирования почти безгранично. С высокой эффективностью работать с этими данными одновременно может почти любое число пользователей, не проявляя тенденции к уменьшению производительности системы при резком повышении их количества .

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, можно подытожить следующее.

Для того чтобы быть эффективной и успешной, автоматизация производственного предприятия должна быть последовательным, планомерным, логичным и комплексным процессом. Такой процесс не должен проходить хаотично, от случая к случаю. При этом очень важна стандартизация внутренних процессов предприятия, потому что работа каждого подразделения в конечном счете оказывает влияние на итог и конкурентоспособное положение на рынке. Конечно, можно полностью модернизировать оборудование, но если при этом не проводить обучение персонала, модернизация не будет иметь смысла. Также и сам процесс производства представляет собой не отдельное использование технологий, а комплекс решений, которые состоят из экономических параметров, логистики, планирования, увязанных в единую систему, единый организм.

Список литературы [ всего 13]

  1. Акимкин Д.Ю. Клиентская модель бизнеса в розничном банкинге: CRM и не только // Вестник Томского государственного университета. Экономика. 2012. № 4 (20). С. 116-121.
  2. Алешин А.В. Региональная система информационно-коммуникационного обеспечения взаимодействия хозяйствующих субъектов // Региональная экономика: теория и практика. 2013. № 4. С. 21-27.
  3. Анализ преимуществ внедрения erp-системы на производственном предприятии / Барковский Д.В., Чернова Е.В., Давлеткиреева Л.З. // Современная техника и технологии. 2013. № 12 (28). С. 4.
  4. Бабурин В.А., Яненко М.Б., Яненко М.Е. Маркетинговые технологии инновационного развития в торговом сервисе // Технико-технологические проблемы сервиса. 2011. Т. 2. № 16. С. 89-94.
  5. Восточно-Европейский журнал передовых технологий. 2013. Т. 5. № 3 (65). С. 4-8.
  6. .

Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.

* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.

Содержание работы

Введение 3
1. Система информационных технологий 5
1.1. Понятие об информационных технологиях 5
1.2. Классификация информационных технологий 7
2. Информационные технологии в сервисной деятельности 9
2.1. Влияние информационных технологий на развитие социально-культурного сервиса и туризма 9
2.2. Информационные компьютерные технологии в сервисе 10
2.3. Мультимедийные технологии в социально-культурном сервисе и туризме 12
Заключение 14
Список литературы: 15

Файлы: 1 файл

реферат по менеджменту.docx

студен гр. БС-212

___________________Кобзева Н. О.

(дата сдачи на проверку)

1. Система информационных технологий 5

1.1. Понятие об информационных технологиях 5

1.2. Классификация информационных технологий 7

2. Информационные технологии в сервисной деятельности 9

2.1. Влияние информационных технологий на развитие социально-культурного сервиса и туризма 9

2.2. Информационные компьютерные технологии в сервисе 10

2.3. Мультимедийные технологии в социально-культурном сервисе и туризме 12

Список литературы: 15


Введение

Система информационных технологий

Понятие об информационных технологиях

Любые управленческие информационные процессы включают в себя процедуры регистрации, сбора, передачи, хранения, обработки, выдачи информации и принятия управленческих решений. Информационные технологии представляют собой те средства и методы, с помощью которых реализуются эти процедуры в различных информационных системах. История развития информационных технологий может быть разбита на несколько этапов. Первый этап — это ручная технология сбора и обработки информации, господствовавшая до второй половины XIX в. Основными инструментами в то время являлись перо, чернила и простейшие счетные аппараты, а средства коммуникации были представлены в форме курьерской и почтовой связи. В конце XIX в. начался этап механической технологии. К этому времени относится создание пишущей машинки, телефона, которые существенно изменили технологию обработки информации и организационную структуру предприятий. С появлением электронных пишущих машинок, копировальных машин и диктофонов в 40—60-х гг. XX в. связывается этап электронной технологии. Массовое производство электронно-вычислительных машин в 60-х гт. и их широкое проникновение во все сферы деятельности являются началом новой компьютерной информационной технологии. Особо успешно эта технология начала внедряться с 70-х гг., когда были созданы персональные электронно-вычислительные машины[240с, 4]. По степени автоматизации можно выделить ручные, автоматизированные и автоматические информационные технологии. Исторически первыми были так называемые ручные информационные технологии, в которых все процедуры по сбору, обработке и передаче информации осуществлялись вручную. Однако современный уровень развития бизнеса предъявляет принципиально новые требования к информационному обслуживанию, в том числе обеспечение скорости передачи информации, ее актуальности, достоверности и своевременности предоставления конечному пользователю. Появление новых технологий организации информационных процессов связано прежде всего с использованием компьютерных технологий. Информационные технологии, применяемые в области управления технологическими процессами, могут быть реализованы в виде полностью автоматических информационных систем. В этом случае автоматизированы все процедуры регистрации, сбора, передачи, обработки информации, а также выработка управляющих воздействий, с помощью которых осуществляется управление технической системой. Такие автоматические информационные технологии используются обычно в производственных системах. В частности, к этому классу информационных систем можно отнести так называемые интеллектуальные здания, в которых автоматизированы процессы технической эксплуатации здания, в том числе процессы теплоснабжения, освещения, кондиционирования и т.п. В системах организационного управления наиболее распространены автоматизированные информационные технологии, в которых выработка управляющего воздействия возложена на человека — лицо, принимающее решение (ЛПР). К таким системам относятся практически все информационные системы, используемые в области социально-культурного сервиса и туризма. Современные информационные системы состоят из нескольких видов обеспечивающих подсистем, к которым относятся: техническое, программное, информационное, организационное, правовое и эргономическое обеспечения. Техническое обеспечение представляет собой комплекс технических средств, обеспечивающих функционирование информационной системы. В него входят персональные компьютеры, периферийное оборудование (принтеры, сканеры, плоттеры и т.д.), средства коммуникации и связи (модемы, сетевые платы и т.д.), а также средства оргтехники (ксероксы, факсы и т.д.). Средства оргтехники целесообразно включать в техническое обеспечение информационной системы, так как они органично встраиваются в систему сбора, передачи и обработки информации и являются неотъемлемым атрибутом современного офиса. Кроме того, функции принтера, ксерокса, факса выполняет одно устройство. Выбор необходимого состава технических средств должен определяться прежде всего функциональными задачами информационной системы и соответствующей предметной областью. Программное обеспечение — это совокупность программ и документации на них, реализующих основные функции информационной системы. Рынок программного обеспечения, предназначенный для реализации задач в области социально-культурного сервиса и туризма, достаточно обширен. Необходимость разработки собственного программного обеспечения возникает только при решении уникальных задач. Информационное обеспечение представляет собой совокупность информационной базы предметной области и средств и методов ее обработки. Создание информационной базы в области социально-культурного сервиса и туризма является одной из сложнейших проблем. Прежде всего встают вопросы проектирования информационной базы, которые являются определяющим условием успешной работы всей системы в будущем. Не менее трудоемкой задачей является наполнение информационной базы конкретными данными. Организационное обеспечение представляет собой комплекс методов и правил организации работы с информационной системой, а также описание должностных инструкций пользователей информационной системы. В сложных информационных системах этот вид обеспечения играет весьма важную роль, так как он определяет порядок функционирования информационной системы. Несоблюдение правил пользования информационной системой и невыполнение должностных инструкций могут привести к неадекватности базы данных и, как следствие, к принятию неправильных управленческих решений. Пример. В системах управления гостиничными комплексами несвоевременный ввод информации о состоянии номерного фонда может привести к снижению эффективности работы всей гостиницы. Правовое обеспечение включает в себя комплекс правовых норм и прав пользователей информационной системы. Эта подсистема обеспечивает ограничение доступа к данным различных категорий пользователей, как правило, путем организации парольного доступа. Кроме того, в настоящее время одними из важнейших вопросов становятся проблемы защиты информации от несанкционированного доступа. Эргономическое обеспечение предполагает разработку рекомендаций и норм правильной организации рабочего места пользователя системы, в том числе правильное расположение компьютеров в помещении, соблюдение необходимого уровня освещенности, установление нормирования работы пользователя за компьютером и т. п. К современным техническим средствам реализации информационных технологий относятся: персональные компьютеры; локальные и глобальные вычислительные сети; коммуникационные средства; телефонная техника; видеоинформационные системы и др. Современные информационные системы предполагают, как правило, интеграцию различных программных продуктов. В состав информационной системы входят средства для документационного обеспечения управления, информационной поддержки предметных областей, в частности социально-культурного сервиса и туризма, коммуникационное программное обеспечение, средства организации коллективной работы сотрудников и другие вспомогательные технологические продукты. Внедрение информационных технологий предполагает не только автоматизацию основных информационных бизнес-процессов, но иногда и их существенное изменение. Это связано с совершенствованием документооборота в системе, а повышение надежности и оперативности предоставления информации позволяет больше времени уделять ее анализу, а не рутинной обработке. Внедрение современных информационных технологий должно обеспечивать выполнение ряда требований, в том числе наличие удобного и дружественного интерфейса, обеспечение безопасности с помощью различных методов контроля и разграничения доступа к информационным ресурсам, поддержку распределенной обработки информации, использование архитектуры клиент-сервер, модульный принцип построения систем, поддержку технологий Интернет и т.д.

Классификация информационных технологий

Современная индустрия сервис и туризма за последние годы претерпела весьма существенные изменения в связи с внедрением новых компьютерных технологий. Успешное функционирование любой фирмы на рынке туристского бизнеса практически немыслимо без использования современных информационных технологий. Специфика технологии разработки и реализации турпродукта требует таких систем, которые в кратчайшие сроки предоставляли бы сведения о доступности транспортных средств и возможностях размещения туристов, обеспечивали бы быстрое резервирование и бронирование мест, а также автоматизацию решения вспомогательных задач при предоставлении туристских услуг (параллельное оформление таких документов, как билеты, счета и путеводители, обеспечение расчетной и справочной информацией и др.). Это достижимо при условии широкого использования в туризме современных компьютерных технологий обработки и передачи информации. Индустрия туризма настолько многолика и многогранна, что требует применения самых разнообразных информационных технологий, начиная от разработки специализированных программных средств, обеспечивающих автоматизацию работы отдельной туристской фирмы или отеля, до использования глобальных компьютерных сетей. Многообразие применяемых в туризме информационных технологий приведено на рис. 1.1.

Рис. 1.1. Системы информационных технологий в СКС и туризме,гостиницах, прокат автомобилей, обмен валюты, заказ билетов на развлекательные и спортивные программы и т. д.

Информационные технологии в сервисной деятельности

Влияние информационных технологий на развитие социально-культурного сервиса и туризма

Сфера сервиса, являясь одной из самых динамичных сфер экономики, представляет собой высоко насыщенную информа­ционную отрасль. Другими словами, сбор, хранение, обработка и передача актуальной информации являются важнейшим и необ­ходимым условием функционирования любого туристского предприятия. Успех бизнеса некоторых отраслей экономики напрямую зависит от скорости передачи и обмена информацией, от ее актуальности, своевременности получения, адекватности и полноты. В связи с этим успешное развитие туристского бизнеса предполагает широкое использование новейших технологий как в области создания турпродукта, так и его продвижения на рынок услуг. Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу туристского бизнеса, и их применение становится неотъемлемым условием повышения конкурентоспособности любого туристского предприятия. Индустрия туризма позволяет использовать все многообразие компьютерных технологий, начиная от специализированных программных продуктов управления отдельной туристской фирмой до применения глобальных компьютерных сетей. На сегодняшний день в туризме используется достаточно много новейших компьютерных технологий, например, глобальные компьютерные системы резервирования, интегрированные коммуникационные сети, системы мультимедиа, Smart Cards, информационные системы менеджмента и др. Перечисленные выше информационные технологии используются с разной степенью активности и имеют неодинаковое распространение. Различается также степень их влияния на развитие туристской индустрии [224c,6]. Влияние информационных технологий на туризм ощущается на разных стадиях создания и продвижения турпродукта. Основные направления влияния современных компьютерных технологий на туризм представлены на рис. 1.2

Рис. 1.2. Влияние информационных технологий на СКС и туризм

Информационные компьютерные технологии в сервисе

Мультимедийные технологии в социально-культурном сервисе и туризме

Читайте также: