Имидж и репутация в процессе коммуникации реферат

Обновлено: 02.07.2024

Исследователи Колледжа делового администрирования Университета Южной Флориды (США) выявили 49 оригинальных формулировок корпоративной репутации в книгах и статьях, опубликованных в период с 2000 по 2003 гг. Анализ показал, что, несмотря на кажущееся многообразие толкований, все имеющиеся трактовки можно разделить на три группы, определяющие репутацию как:

- общую осведомленность о деятельности компании, не предполагающую глубокого анализа и оценки;

- некоторое знание, полученное путем непосредственного вовлечения целевых групп в оценку состояния компании - на основе собственного опыта или мнений сторонних экспертов;

- нематериальный объект, который имеет стоимостное выражение, т. е., по сути, является финансовым или экономическим активом.

Осуществляя бизнес-деятельность, компании по необходимости выстраивают взаимодействие в ряде крупных аудиторий. Компания общается:

1. С потребителями своего продукта (клиентами) – людьми, компаниями или организациями.

2. Со своим ближайшим бизнес-окружением – партнерами, поставщиками, контрагентами, подрядчиками, компаниями, с которыми осуществляются совместные программы или заключаются договоренности.

3. С властью – государственными организациями, местными органами власти, выполняющими регулирующие или надзорные функции, международными организациями, иногда с законодательными органами власти – в целях лоббирования собственных корпоративных или отраслевых интересов.

4. С акционерами и инвесторами – теми людьми или организациями, которые являются полными или частичными владельцами компаний и получают от деятельности компании прямой или опосредованный доход.

5. Внутри себя – по ходу течения бизнес-процессов и вне их рамок, формально и неформально, по вертикали и горизонтали, межперсонально и по группам, прямо и опосредованно.

6. С широкой общественностью – с обществом в целом или его отдельными частями, преимущественно через средства массовой информации, общественные организации или крупные мероприятия.

Репутация формируется только в процессе коммуникации как оценка различными аудиториями информации, полученной о компании. В ее основе лежит информация, которая постоянно продуцируется самой фирмой, ее деловыми партнерами, клиентами, конкурентами. Когда неконтролируемые потоки подобной информации превращаются в оценку стихийно, ее влияние на стоимость может быть непредсказуемым. В лучшем случае оно окажется нейтральным. Именно поэтому коммуникации должны полностью соответствовать репутационной стратегии компании и контролироваться PR-специалистом.

Также в этой главе хотелось бы выделить эффекты (результаты) успешных репутационных коммуникаций:

1. Удовлетворение основных потребностей аудитории. Представитель целевой аудитории хотят приобрести некое специфическое преимущество, имеющееся в распоряжении компании. В основном, речь идет о стимулировании потребностей потребителей.

3. Корпоративный имидж. Имеется в виду совокупная оценка корпоративной аудиторией качеств, присущих компании, и эмоциональная реакция на эти качества. Эту оценку следует связать со способностью компании удовлетворить текущие потребности корпоративной аудитории, иными словами, связать имидж с потребностями. Связь осуществляется посредством одного из семи первичных мотивов использования. Четверо из них базируются на негативных ощущениях (устранение проблемы, избежание проблемы, истощение запасов), а три - на положительных (интеллектуальное стимулирование, чувственное наслаждение). Эти мотивы воздействуют и на эффективность креативной тактики, используемой для формирования имиджа.

4. Косвенная поддержка компании. К этому эффекту приводит корпоративная реклама, стимулирующая чувство доверия и надежности.

И никогда не нужно забывать, что управление репутацией приносит результат только тогда, когда оно осуществляется системно и непрерывно. В противном случае, как сказал когда-то Генри Форд, компания может быть уверена, что о ее репутации позаботятся конкуренты.

6 направлений, влияющих на репутацию:

1. Эмоциональная привлекательность. Решение о покупке часто принимается при виде продукции, и тут в памяти начинают всплывать обрывки информации и ощущений, каким-либо образом с этой продукцией связанных.

2. Качество продукции. Сегодня это условие - одно из основных для успешного существования на рынке, и компания, выпускающая некачественную продукцию, просто обречена на неудачу.

3. Отношения с партнерами. К этому пункту относятся как внешние партнеры и поставщики, так и сотрудники компании. Последние, уходя с работы, становятся частью внешнего мира, в котором о компании говорят и пишут они и окружающие их люди.

4. Репутация руководства. То есть, все решения и поступки этого человека, о которых становится известно, неизменно влияют на отношение к продукции компании и к компании вообще.

5. Социальная ответственность. Хотя социальная ответственность бизнеса только начинает входить в сферу приоритетов компаний в нашей стране, общественные ожидания социального вклада от бизнеса достаточно высоки.

6. Финансовые показатели. Главная цель бизнеса - получение прибыли. И тот факт, что дела у компании идут успешно, несомненно, влияет на ее репутацию.

Так как механизмы формирования репутации компании и ее репутационного капитала описываются с точки зрения PR, то, естественно, что в качестве основного инструмента создания и укрепления репутации рассматриваются коммуникации, как основное средство работы PR-специалиста. Коммуникациями называют управляемые, целенаправленные потоки информации, благодаря которым она добивается поставленных маркетинговых целей и увеличивает свою стоимость.

Управление репутацией стало одной из важнейших составляющих стратегического планирования. Поэтому основное внимание при планировании необходимо уделять докризисному этапу. Не дожидаясь (но, всегда ожидая) кризиса, нужно определить узкие места, составить перечень возможных мероприятий по предотвращению кризиса, разработать план действий для каждого вида кризисных ситуаций, определить состав антикризисной рабочей группы и набор инструкций для каждого члена группы.

Когда компания ведет открытую внешнюю информационную политику, это вызывает уважение и создает предприятию благоприятный облик. Это действенно вдвойне, если фирма не только своевременно извещает общество об успехах, но и не отказывается комментировать промахи. Таким образом, заботу о репутации компании следует осуществлять в двух направлениях: создавать и укреплять репутацию, а также моделировать свои действия в кризисных ситуациях. Большое значение для репутации компании имеет быстрота реакции в кризисной ситуации. Во-первых, это позволяет предупредить распространение ложных слухов о компании в СМИ, а во-вторых, дает возможность продемонстрировать готовность самой организации решить проблему. Из любой кризисной ситуации можно выйти достойным образом, если действовать своевременно и грамотно. Так же как и в человеческих отношениях, в кризисной ситуации от компании требуются максимальная честность, открытость, быстрота реакции, демонстрация чести и достоинства.

Репутация создается десятилетиями, а ошибки в управлении могут мгновенно разрушить ее мгновенно. Если кризис наступил, нужно быть к нему готовым и уметь управлять ситуацией. Как правило, компании, с достоинством, выходящие из кризисных ситуаций, получают импульс развития.

У каждого человека - свой имидж. Имидж политика и имидж школьного учителя, имидж бизнесмена и имидж продавца магазина… Человек рождается с имиджем, но, бесспорно, удачный имидж создают, приобретают, работая над имиджем постоянно, и усердно шлифуя свой имидж. Продуманный, удачно подобранный имидж работает на личность, помогает успешно преодолевать все преграды и подниматься на вершину славы. Дабы не разрушить свои замыслы, в первую очередь нужно избавиться от образа неудачника.

Файлы: 1 файл

Имидж и его роль в прочесе общения.doc

Имидж и его роль в процессе общения.

Часто имидж отождествляют с внешним видом человека. Это ошибочное мнение. Понятие имиджа более объемно, можно сказать, бесконечно. Одежда, прическа, макияж, аксессуары, манеры, голос, взгляд, стиль общения, предпочтения в употреблении напитков, система питания, увлечения, музыка, которую вы понимаете, книги, которые вы цените, круг общения – все это составляющие имиджа. Ваш дом, автомобиль, любой предмет, хозяином которого вы являетесь, говорит о вас, характеризует ваш имидж.

Основными составляющими имиджа являются: физический имидж, психологический имидж и социальный имидж:

физический имидж – это стиль одежды, прическа, макияж, состояние здоровья (вес, кожа, волосы и т.д.);
психологический имидж – это внутренний мир человека, характер, темперамент;
социальный имидж – это поведение и роль в обществе, коммуникативные особенности личности.

Переплетаясь и образуя единое целое, составляющие имиджа характеризуют имидж человека как Имидж личности .

все субъекты общения выступают в определенных статусах,
участники ориентированы на достижение какого-либо эффекта

Успех любого контакта в значительной мере зависит от умения устанавливать доверительный контакт с собеседником, а такой контакт зависит не столько от того, что вы говорите, сколько от того, как вы себя держите. Именно поэтому особое внимание следует обращать на внешний облик, манеру, позы и мимику собеседника, то есть на имидж.

Имидж (от англ. – образ) – это визуальная привлекательность личности.

Имидж – это искусство управлять впечатлением.

Имидж – составная часть культуры делового общения.

Имиджем называют не только создаваемый образ, но и впечатление, которое мы производим.

Три группы приоритетных качеств составляющих имидж:

Составные элементы имиджа.

Модели поведения. Этикетные модели свойственны каждой профессии. Стратегические модели представляют собой рекомендации о том, как вести себя, чтобы достичь той или иной цели. Мы изобретаем определенную стратегию поведения, обдумываем, какие слова сказать собеседнику для того, чтобы убедить его в своей правоте, как показать ему готовность к сотрудничеству, как завоевать симпатию и т.д.

Тактика общения. Необходимо обладать несколькими вариантами поведения в однотипной ситуации и уметь ими оперативно пользоваться. В любом общении, прежде всего в деловом, не следует допускать какой-либо конфронтации, тем более конфликта. Следует умело использовать механизма психологического взаимодействия.

Внешний облик. Сюда мы включаем позы, походку, жесты и красоту тела.

Походка. По походке можно судить о самочувствии человека, его возрасте и характере.

Одежда. Наша одежда является наглядной многомерной информацией (например, о наших экономических возможностях, эстетическом вкусе, принадлежности к профессиональной группе, отношении к окружающим людям). Одежда оказывает психологическое воздействие на партнеров по общению, нередко, предопределяя их отношение друг к другу. Сейчас бизнесмены одеваются по наитию, полагаясь на свой вкус, может быть прислушиваясь к чужим советам. Ни одно исследование не докажет, что хорошо и со вкусом одетый предприниматель заключает больше выгодных сделок, но можно поручиться, что каждый преуспевающий бизнесмен выглядит безукоризненно. Как в прошлом, так и в настоящее время предназначение женской одежды – подчеркнуть личную незаурядность и элегантность. Женщина всегда обладает правом на оригинальность своей одежды, на свой стиль ее ношения. Безусловным успехом пользуются женщины, удачно решающие проблему гармоничного сочетания цветовой гаммы в одежде, умеющие подобрать одежду в соответствии с ситуацией и своими целями.

Лицо. На лице отражаются физическое и душевное состояние человека, характер и даже принципы, которыми он руководствуются в своем поведении. Макияж. Его тактическое назначение – придать лицу эстетичность и привлекательность, скрыть возрастные изменения лица и свойственные ему дефекты. Прическа делает женщину привлекательной. А мужчине придает характер.

Образ личности – многослойное произведение. Попробуйте изъять какой-либо компонент, и нарушится вся композиция образа, и, как следствие, разрушился привлекательный личный имидж.

Искусство нравиться есть великая тайна, которая, даруемая ли природою или похищаемая упорным усилием, в обоих случаях достойно уважения и зависти; в последней дани ей немногие отказывают.

П. А. Вяземский

Когда глаза говорят одно, а язык другое, опытный человек больше верит первым.

Читайте также: