Этикет и безопасность электронной почты реферат

Обновлено: 05.07.2024

Содержание

Работа содержит 1 файл

реферат.doc

Введение. . . . 3 стр.
Электронная почта. Общие характеристики. . 4 стр.

1.1. Стандарты электронной почты. . . 4-5 стр.

1.2. Почтовые программы. . . . 6-7 стр.

Технология функционирования электронной почты. . 8 стр.

3.2. Безопасность электронной почты. . . .13-14 стр.

3.3. Этикет электронной почты. . . 15-17 стр.

6. Приложение. . . . 21-22 стр.

Интернет — последнее и важнейшее из достижений XX века. Он изменил мир и отразился на жизни каждого человека планеты, как бы далек тот ни был от компьютеров и компьютерных сетей. По своему воздействию на общество Интернет сопоставим с телефонной связью, телевидением, радио и печатной прессой вместе взятыми. Впрочем, это и не удивительно, ведь он уже впитал в себя все достижения человечества, как в информационной сфере, так и в коммуникационной отрасли.

Одной из основных услуг в Internet является всемирная система рассылки и получения электронной почты (E-mail). Поток информации на Internet состоит во многом из электронной корреспонденции, и многие люди, подключившись к Internet, пользуются в основном лишь этой услугой.

Иными словами, электронная почта — это оптимальный способ связи, если неудобно отрывать людей от срочных дел (в отличие от телефонного звонка, на который так или иначе приходится реагировать немедленно).

Важное достоинство электронной почты состоит в том, что удаленность адресата практически не играет никакой роли с точки зрения не только скорости доставки, но и ее стоимости, ведь оплачивается лишь время подключения провайдером к сети Интернет.

Современные люди любят общаться, а современная техника обеспечивает им такую возможность в разных обстоятельствах и на разных расстояниях. Человек становится все более зависимым от объема информационных потоков, поэтому актуальность проблемы развития коммуникаций все более усиливается.

2. Электронная почта. Общие характеристики

1.1. Стандарты электронной почты

Похожим образом устроена и электронная почта. Она использует два типа серверов. Один сервер отправляет исходящую почты независимо от ее происхождения — он использует протокол SMTP (Simple Mail Transfer Protocol, простой протокол передачи почты). Другой сервер принимает поступающую почту и следит за тем, чтобы она попадала к нужным адресатам. Этот протокол называется РОРЗ (Post Office Protocol, протокол почтового отделения).

SMTP — (англ. Simple Mail Transfer Protocol, простой протокол передачи почты) сетевой протокол, предназначенный для передачи электронной почты в сетях TCP/IP. Протокол был разработан для передачи только текста в кодировке ASCII, кроме того, первые спецификации требовали обнуления старшего бита каждого передаваемого байта. Это не дает возможности отсылать текст на национальных языках, а также отправлять двоичные файлы. Для снятия этого ограничения был разработан стандарт MIME, который описывает способ преобразования двоичных файлов в текстовые. В настоящее время большинство серверов поддерживают 8BITMIME, позволяющий отправлять двоичные файлы.

IMAP — (англ. Internet Message Access Protocol), интернет-протокол прикладного уровня для доступа к электронной почте. IMAP предоставляет пользователю богатые возможности для работы с почтовыми ящиками, находящимися на центральном сервере. Почтовая программа, использующая этот протокол, получает доступ к хранилищу корреспонденции на сервере так, как будто эта корреспонденция расположена на компьютере получателя.

1.2. Почтовые программы

Из множества программ электронной почты, работающих под управлением Windows в стандартах SMTP/POP3, можно назвать, например:

· Outlook Express, поставляется в составе операционной системы Windows, начиная с версии 950SR 2.5 и вместе с браузером Internet Explorer, начиная с версии 4.0;

· офисное приложение Microsoft Outlook (компьютерная программа — органайзер с функциями почтового клиента);

· компоненты электронной почты в составе программ-браузеров;

· The Bat молдавской компании RIT Research Labs;

· Mail, HotMail, Hotbox и другие бесплатные почтовые серверы в Интернете;

· Mozilla Mail организации Mozilla Foundation, новое название Sea Monkey;

· Eudora Mail компании Qualcornm (одна из первых e-mail программ) и многие другие.

Почти все эти программы выполняют следующие функции:

· отсылку и прием корреспонденции;

· чтение и сохранение корреспонденции;

· ввод адреса (адресов) корреспондента;

· ведение электронной адресной книги;

· комментирование и пересылку полученной корреспонденции другим абонентам;

· поиск нужной корреспонденции по заданным критериям;

· импорт (прием и преобразование текста в нужный формат) других файлов;

· отложенную отправку почты;

· рассылку корреспонденции по нескольким адресам;

· периодическую проверку новой почты;

· управление модемом для установления IP-соединения;

Переход от одной почтовой программы к другой возможен, но не всегда удобен. Проще всего сменить программу Outlook Express на любую другую, так как формат, в котором Outlook Express хранит данные, хорошо известен и накопившуюся корреспонденцию легко перенести в другую программу.

Принципы работы с электронной почтой практически не зависят от программы. Большинство пользователей начинает работу с электронной почтой, опираясь на программу Outlook Express или на одну из систем Web-mail. В дальнейшем подбираются более эффективные средства. В нашей компании используется почтовая программа The Bat (молдавской компании RIT Research Labs). Программа обладает рядом жизненно необходимых и просто удобных возможностей, значительно облегчающих работу с электронной почтой. (Приложение № 1)

3. Технология функционирования электронной почты

3.2. Безопасность электронной почты

Сервис электронной почты потенциально служит источником неприятностей двух видов: вирусов и спама. Сегодня электронная почта – это один из основных методов распространения вирусов. В частности, все описанные выше правила работы с вложениями ориентированы на то, чтобы избежать как собственно угрозы заражения, так и возможной ложной тревоги.

Эти меры можно разделить на три основные категории. Первая — это ограничение известности своего электронного адреса. Чтобы в почтовый ящик начал поступать спам, адрес должен попасть к спаммерам. Как правило, они заимствуют адреса из доступных источников. В частности, адрес может стать известным спаммеру:

Наконец, бывают ситуации, когда вопрос смены почтового ящика не актуален, а поток спама значителен. В этом случае на повестку дня встает использование фильтров. Определенный уровень защиты обеспечивают системы Web-mail, которые, как правило, отфильтровывают очевидный спам на уровне сервера.

3.3. Этикет электронной почты

По электронной почте приходится переписываться со знакомыми, малознакомыми и даже совсем незнакомыми людьми. Эффективность человеческого общения зависит от того, насколько участники общения соблюдают принятый этикет. Для разных видов общения принят разный этикет: то, что можно сказать с глазу на глаз, не всегда доверишь телефону и, тем более, бумаге. Есть свой этикет и у электронной почты.

Во-первых, в электронной почте нет гарантии тайны переписки. Послания защищены от чужих глаз не более, чем почтовые открытки, которые может прочесть почтальон или сортировщик почты. Никаких секретов по электронной почте передавать не стоит, потому что они могут попасть в любые руки.

С особой осторожностью отнеситесь к пересылке вложений. Потенциально любое вложение может оказаться вредоносной программой, и беспечность совершенно неуместна.

Электронная почта способна заменить собой множество факсов и обычную почтовую доставку; электронная почта намного дешевле, чем привычная бумажная почта и факсимильная связь, и при этом обеспечивает практически почти мгновенные коммуникации.

Как и в других видах компьютерной связи, главным моментом во всей системе является взаимодействие двух программ – почтового сервера и почтового клиента. Почтовый сервер обычно установлен у провайдера или в локальной сети компании адресата.

Почтовые клиенты – это программы с помощью которых пользователь может принимать и отправлять почту. Таких программ существует достаточно много, но принцип работы у всех одинаковый.

Электронное письмо приходит сразу же после отправления и хранится в почтовом ящике до получения адресатом. Кроме текста оно способно содержать графические, звуковые и видеофайлы, а также программы.

Не стоит также забывать про безопасность и следовать правилам, которые помогут избежать угрозы заражения.

1. При рассмотрении этикета электронной почты следует отдельно изучить служебную и личную переписку. Под служебной понимается переписка между организациями и между организациями и частными лицами. Личная переписка — это переписка между частными лицами.

Этикет служебной переписки заключается в следующем:

– просьба или запрос не должны требовать от адресата использования средств связи, отличных от электронной почты;

– в служебной переписке использование механизма почтовых вложений допустимо для пересылки файлов только по прямой просьбе партнера;

2. Этикет личной переписки состоит в следующем:

– обращении к лицу, которое не публиковало свой адрес в сети или в средствах массовой информации, следует представиться и объяснить, откуда был взят адрес для обращения;

– срок ответа на личное обращение не регламентируется;

Эмотиконы — это комбинации символов, служащих для передачи эмоций автора. Аббревиатуры — это устойчивые общепринятые сокращения слов, используемые для упрощения клавиатурного ввода. Использование эмотиконов и аббревиатур ограничено личной перепиской. Эмотиконы создают с помощью клавиатурных комбинаций символов (:-) — улыбка; :-/ — ирония) для передачи простых и понятных чувств.

Из наиболее широко используемых аббревиатур отметим следующие: BTW — by the way — кстати; IMHO — in my humble opinion — по моему скромному мнению и т.д.

4. С точки зрения безопасности, при работе с электронной почтой выделяют следующие угрозы:

– утечка конфиденциальной информации;

– отказ в обслуживании;

– заражение компьютерным вирусом.

Контрольные вопросы

1. Назначение броузера Internet Explorer 5.0

2. Как осуществляется навигация в Интернете?

3. Охарактеризуйте назначение команд списка меню

4. Модели поисковой системы в информационном интернет-пространстве

5. Назначение электронной почты и как осуществляется ее работа?

6. Какие действия должен выполнить пользователь для работы с электронной почтой?

Файлы: 1 файл

Безопасность электронной почты КОНТРОЛЬНАЯ.doc

Безопасность электронной почты.

Роль электронной почты.

Обеспечивает внутренний и внешний информационный обмен;
Является компонентом системы документооборота;
Формирует транспортный протокол корпоративных приложений;
Является средством образования инфраструктуры электронной коммерции.

Благодаря выполнению этих функций электронная почта решает одну из важнейших на настоящий момент задач — формирует единое информационное пространство. В первую очередь это касается создания общей коммуникационной инфраструктуры, которая упрощает обмен информацией между отдельными людьми, подразделениями одной компании и различными организациями.

Достоинства электронной почты

Оперативность и легкость использования

Главное преимущество электронной почты — ее доступность. И хотя огромные пространства еще "не освоены" электроникой, стремительное развитие электронных коммуникаций, в конечном счете, приведет к тому, что "глобальная паутина" покроет весь земной шар.

Универсальность форматов писем и вложений

Удобство использования электронной почты состоит в том, что она способна "переносить" большие объемы информации различных форматов данных. В одном письме могут быть одновременно переданы графическая, видео, текстовая информация, файлы баз данных, приложений и т.п.

Надежность и скорость инфраструктуры доставки

Использование для обработки электронной почты прикладного специального программного обеспечения

Электронный характер письма позволяет проводить его обработку при помощи дополнительного программного обеспечения. При этом виды обработки электронной почты зависят от характера деятельности организации. Это может быть: создание базы данных электронной почты, формирование различных отчетов, проведение анализа деятельности компании и т.п. Все это позволяет создать единую систему управления документооборотом, полностью интегрированную с остальными информационными процессами в компании.

Риски, связанные с использованием электронной почты.

Электронная почта обладает многочисленными достоинствами, но именно из-за этих достоинств возникают основные риски, связанные с ее использованием. К примеру, доступность электронной почты превращается в недостаток, когда пользователи начинают применять почту для рассылки спама, легкость в использовании и бесконтрольность приводит к утечкам информации, возможность пересылки разных форматов документов — к распространению вирусов и т.д.

В конечном итоге любой из этих рисков может привести к серьезным последствиям для компании. Это и потеря эффективности работы, и снижение качества услуг информационных систем, и разглашение конфиденциальной информации. Недостаточное внимание к данной проблеме грозит значительными потерями в бизнесе, а в некоторых случаях даже привлечением к юридической ответственности в связи с нарушением законодательства.

Отсутствие контроля над почтовым потоком, как правило, становится причиной того, что сотрудники компании используют электронную почту в целях, не связанных с деятельностью компании (например, для обмена видео-файлами и графикой, частной переписки, ведения собственного бизнеса с использованием почтовых ресурсов компании, рассылки резюме в различные организации и т.п.). Это приводит к резкому падению производительности труда в целом по компании, поскольку результатом такой деятельности сотрудников является:

Снижение производительности работы информационной системы (увеличение объема неделового трафика);
Снижение производительности работы отдельного сотрудника (неоправданная потеря рабочего времени);
"Засорение" ресурсов информационной системы (занятие дискового пространства под неделовую почту).

Кроме того, к такому же результату может привести непродуктивное использование почтовых ресурсов в трудовой деятельности сотрудников (например, чрезмерное увлечение почтовой перепиской в случаях, когда необходимости в такой переписке нет, использование электронной почты не по назначению и т.п.). Причиной этого, как правило, является отсутствие в компании правил, регламентирующих использование системы электронной почты. Последствиями непродуктивного использования почтового сервиса являются снижение производительности труда в компании, а также излишние финансовые затраты. Сэкономить средства в значительной степени поможет проведение анализа эффективности использования системы электронной почты, который основывается на базе статистических данных о функционировании системы. Подобную статистику возможно получить лишь в случае ведения архива электронной почты. Обработка информации, содержащейся в архиве, позволяет получать отчеты о различных параметрах электронной почты, ее объемах и структуре, представить наглядную картину использования почтового трафика сотрудниками компании, а это, в свою очередь, поможет предотвратить использование электронной почты, несвязанное с деятельностью компании, и повысить эффективность работы корпоративной почтовой системы.

Сегодня все знают, что такое e-mail, факс, и мобильный телефон. Эти средства коммуникации открыты для широкого пользования. Поэтому почта, которую получают компании и сотрудники, часто, содержит все различные шутки, личные записки и спамы. Но не надо забывать, что почта - это показатель профессионализма. Никто же не рисует смешные рожицы на официальных документах, так зачем это делать в официальном письме? Если в компании не принято звонить начальнику напрямую, то не стоит и отсылать ему письма по электронной почте.

Андреев В.Ф. Золотая книга этикета

формат djvu
размер 42.44 МБ
добавлен 30 ноября 2010 г.

Бруз В.С., Карпов М.П. Традиции российского воинства. Этикет офицера

формат pdf
размер 3.02 МБ
добавлен 16 октября 2010 г.

Традиции российского воинства. Этикет офицера. Учебное пособие. М.: Военная академия им. Жуковского, 1993. 56 с. Сущность и значение боевых традиций. Важнейшие традиции российского воинства. Этикет офицера. Служебный этикет. Этикет поведения в общественных местах. Этикет поведения в быту и семейный этикет.

Доклад - Правила современного японского этикета

формат docx
размер 19.03 КБ
добавлен 22 декабря 2011 г.

Училище №3 Морского профиля Национального Университета "Одесская Юридическая Академия", Одесса/Украина, 4 страницы, 2011г. Содержание Деловой костюм Налаживание контактов Соответствие рангов Пунктуальность Приветствие Сопровождение Телефон Визитная карточка Сувениры Какое место занять? Принятие решений Неформальное общение Как вести себя за столом?

Реферат - Визитная карточка

формат doc
размер 23.8 КБ
добавлен 17 сентября 2011 г.

20 страниц. Введение. История появления визитной карточки. Визитные карточки в деловой жизни. Виды визитных карточек. Роль и функции визитной карточки. Дизайн визиток. Визитки и этикет, надписи на визитках. Визитки за рубежом. Заключение. Список использованной литературы.rn

Реферат - Основные правила служебного этикета

формат docx
размер 40.08 КБ
добавлен 28 ноября 2010 г.

Введение. Деловой (служебный) этикет. Внешний облик человека. Культура телефонного общения. Деловая беседа. Деловая переписка. Визитная карточка в деловой жизни. Деловые подарки. Заключение. Список использованной литературы.

Реферат - Разное понимание этикета в России

формат doc
размер 164 КБ
добавлен 05 февраля 2011 г.

Реферат - Этика деловых отношений. Манипуляции в общении. Этикет и имидж делового человека

формат docx
размер 55.28 КБ
добавлен 16 ноября 2010 г.

Реферат на три темы. Этика деловых отношений. 2010 г. 30 листов. Манипуляции в общении Характеристика манипуляций в общении Правила нейтрализации манипуляции Приемы, стимулирующие общение и создание доверительных отношений Этикет и имидж делового человека Визитная карточка Этикет приветствий и представлений Внешний облик делового человека Особенности внешнего облика деловой женщины Этикет деловых отношений Поведение в общественных м.

Реферат - Этикет

формат docx
размер 42.37 КБ
добавлен 22 декабря 2011 г.

Училище №3 Морского профиля Национального Университета "Одесская Юридическая Академия", Одесса/Украина, 20 страниц, 2011г. Содержание Основные понятия об этикете Где зарождался этикет Понятие об этикете Хорошие манеры Вежливость Тактичность и чуткость Скромность Международный этикет Англия Германия Испания Голландия Азиатские страны Светский этикет Правила разговора Как вести себя за столом Буфет Порядок подачи вин.

Реферат - Этикет секретаря и руководителя

формат docx
размер 30.53 КБ
добавлен 10 февраля 2011 г.

В тандеме "руководитель-секретарь" обязанности есть не только у секретаря, но и у руководителя. В реферате указаны основные обязанности секретаря и соответствующие требования делового этикета: работа с почтой, телефонные разговоры, текущая работа, деловые встречи; основные требования к руководителю: манеры, стиль одежды и другое.

Шпаргалка по дисциплине Этика и эстетика

формат doc
размер 364 КБ
добавлен 30 ноября 2011 г.

Читайте также: