Этика взаимоотношений с трудным руководителем реферат

Обновлено: 05.07.2024

Министерство внутренних дел Российской Федерации
Нижегородская академия
Факультет подготовки оперативного состава по борьбе с экономическими преступлениями и противодействия коррупции
Кафедра психологии и педагогики

РЕФЕРАТ
по дисциплине: Профессиональная этика и служебный этикет в органах внутренних дел

ТЕМА:
Общение между руководителем и подчиненным в органах внутренних дел.Выполнил:
Курсант 304 учебной группы
рядовой полиции
Канунникова Д.Ю.

Научный руководитель:
Доцент кафедры
Полковник полиции
Русакова Н.Г.

Нижний Новгород - 2015 г.

Выбор этой темы для своего реферата я считаю неслучайным. Данная тема актуальна для любой профессии, где присутствуют управленческие отношения. После окончания высшего заведения практически каждый человек встречается с такой проблемой как взаимоотношения управляющего и управляемого. Поэтому в процессе получения знаний, каждый, на мой взгляд, должен ознакомиться со спецификой взаимоотношений управляющего и управляемого, а также понять как правильнои корректно общаться с начальником, а кому то и с подчиненными, изучить наиболее частые проблемы, возникающие в таких взаимоотношениях, рассмотреть способы из решения. Каждый руководитель должен понимать, что чем лучше у него будут отношения с подчиненными, тем продуктивнее будет выполняться порученная им работа, а так же лучше будет микроклимат в коллективе, тем самым человек будет чувствоватьсебя комфортно на своем рабочем месте, приходить и делать свою работу с удовольствием.
Знание правил служебного этикета очень важно для руководителя, так как большую часть времени он проводит с людьми и во избежание некоторых неурядиц, эму помогут именно правила и устои.
Руководитель и подчиненный в повседневном взаимоотношении на службе руководствуются правилами и нормами, предполагающими взаимнуювежливость, тактичность в общении, доброжелательность, внимательность и чуткость к окружающим, а так же стремление к сотрудничеству.
Взаимоотношения руководителя и подчиненного в ОВД имеют несколько специфичный характер, так как в большей своей части они основываются на нормах должностного регламента, почитании и уважении лиц, старших по званию и по должности, а так же на неукоснительном выполнении приказови недопустимости их обсуждения, и уже в последнюю очередь на личном отношении друг к другу.
1. Понятие управленческого общения.

Для того чтобы рассмотреть этот вопрос, нужно для начала определиться что такое общение в целом.
Общение – представляет собой процесс взаимодействия людей, в результате которого происходит обмен информацией.
Содержание – это та информация, которая передается живымисуществами при меж индивидуальных контактах. И человек, и животные могут передавать друг другу информацию о потребностях, об эмоциональных состояниях, сигналы об опасности.
У человека цели общения могут быть достаточно разнообразными: например, развитие, обучение и воспитание, установление деловых контактов и др. У животных цели общения, как правило, ограничены удовлетворением биологических потребностей, учеловека – это еще и удовлетворение культурных, эстетических социальных, познавательных и других потребностей1.
Также следует сказать и о средствах общения. Средства общения – способы, посредством которых передается, перерабатывается и расшифровывается передаваемая информация.
Прежде чем приступить к рассмотрению.

Этика взаимоотношений с "трудным" руководителем. Характеристика правил поведения в общественных местах. Взаимоотношения женщины и мужчины, общие сведения. Характеристика правил входа в помещение, общественный транспорт, концертный зал или театр.

Рубрика	Этика и эстетика
Предмет	Этика
Вид	реферат
Язык	русский
Прислал(а)	Александр
Дата добавления	15.05.2013
Размер файла	21,8 K

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Значение культуры поведения в общественных местах, ее актуальность. Основные аспекты истории формирования этикета, смысл некоторых правил поведения. Правила поведения в общественных местах, ведения беседы, обращение к людям и телефонный разговор.

реферат [31,5 K], добавлен 15.02.2011

Изучение правил поведения делового человека: на улице, у входа в служебное помещение, у лифта и в лифте, в приемной и в кабинете начальника. Рабочие взаимоотношения типа "руководитель-секретарь". Правила проведения совещания, этика телефонных разговоров.

реферат [32,9 K], добавлен 13.06.2010

Понятие нравственности. Этикет как стандарт поведения. Этика делового общения. Правила приветствия. Основные правила деловых отношений и культурного поведения в общественных местах, семье, быту. Основные требования к деловому разговору и к внешнему виду.

курс лекций [73,7 K], добавлен 09.04.2009

Нравственные основы адвокатской деятельности. Кодекс профессиональной этики адвоката - совокупность правил поведения, обеспечивающих нравственный характер взаимоотношений. Нравственные особенности поведения адвоката в ходе участия в судебном процессе.

курсовая работа [46,0 K], добавлен 18.01.2011

Понятие, сущность, правила и практическое значение этикета. Место визитных карточек в современном деловом этикете. Общая характеристика основных норм этикета и правил поведения в общественных местах. Особенности делового общения с иностранными партнерами.

align="justify"> Этические кодексы подразделяются на профессиональные и корпоративные. Если последние отражают стандарты, принятые в организации или фирме, то профессиональные кодексы фиксируют правила поведения работающих в отрасли или направлении деятельности (например, кодекс рекламиста, юриста, социального работника и т. д.). Остановимся более подробно на характеристике каждого вида кодексов.

Хартия туризма. Глобальный этический кодекс туристических организаций

Хартия туризма - международный нормативно- правовой акт, одобренный резолюцией Генеральной Ассамблеи ВТО 22 сентября 1985 года.

Хартия носит рекомендательный характер и адресована всем субъектам туристских правоотношений: государству, туристам, работникам в области туризма (турфирмам) и поставщикам услуг для туризма (предприятиям туристской индустрии).

Одним из наиболее важных положений данного акта можно считать рекомендации государствам уделять особое внимание молодежному туризму и, особенно, туризму людей преклонного возраста и людей с физическими недостатками. Проблема туризма пожилых людей и людей с физическими недостатками, которая успешно решается за рубежом, очень остро стоит в нашей стране. Практика предоставления путевок в санатории, оздоровительные центры, на теплоходы для ветеранов, людей преклонного возраста еще четко не отработана в нашей стране и требует тщательного анализа и принятия существенных мер по социальному обеспечению (в том числе туристскому обслуживанию) данных категорий людей.

Согласно Хартии, нужно постоянно совершенствовать процесс предоставления услуг туристам, всячески поощрять развитие туристской деятельности путем определенных уступок туристам. Так, исходя из ст. IV, которая адресована государствам как субъектам туристских правоотношений, следует, что государства должны содействовать доступу туристов к общественному достоянию посещаемых мест, постоянно сокращая ограничения на путешествия.

Этический кодекс туризма устанавливает комплекс ориентиров для ответственного и устойчивого развития мирового туризма на заре нового тысячелетия. В нем заложены идеи многих предшествующих аналогичных деклараций и действующих профессиональных кодексов, и он несет в себе новое мышление, отражающее перемены в нашем обществе в конце ХХ века.

Учитывая, что согласно прогнозам объемы международного туризма в ближайшие двадцать лет утроятся, члены Всемирной туристской организации убеждены, что Глобальный этический кодекс туризма необходим для того, чтобы помочь максимально усилить выгоды от развития туризма для населения туристских центров и свести к минимуму его отрицательные воздействия на окружающую среду и культурное наследие.

Этические проблемы деловых отношений на микроуровне и макроуровне

В современных условиях на макроуровне ключевые этические проблемы деловых отношений возникают в следующих областях:

- отношения между организациями;

- отношения между организациями и государством;

- отношения между организациями-производителями и потребителями;

- отношения между организациями и владельцами (инвесторами);

- отношения между организациями и местными сообществами;

- отношения между организациями и окружающей средой.

Серьезные моральные проблемы возникают в настоящее время и на микроуровне, внутри организаций, в таких областях, как:

- принятие управленческих решений;

- взаимоотношения между руководителями и подчиненными;

- положение женщин в организации;

- взаимные услуги. Выделяют четыре группы основных аргументов, обосновывающих принятие управленческих решений, неправильных с этической точки зрения:

- уверенность в том, что данная деятельность не выходит за рамки этических и юридических норм, т. е. на самом деле не является аморальной;

- уверенность в том, что данная деятельность отвечает интересам индивида или корпорации и что ожидаются именно подобные действия;

- уверенность в том, что поскольку данная деятельность помогает организации, то она отнесется снисходительно и даже защитит человека, ею занимающегося.

Регулирование моральных отношений, не обозначенных в законодательстве, в организациях происходит при помощи этических норм. Этические нормы - это ценности и правила этики, которых должны придерживаться работники организации в своей деятельности. Правила содержат права, обязанности и ответственность за неисполнение обязанностей или превышение прав.

Правила запрещают дискриминацию по следующим признакам: раса; язык; цвет кожи; религия; пол; половая ориентация; возраст; национальность; инвалидность; стаж работы; убеждения; партийная принадлежность; образование; социальное происхождение; имущественное положение и др.

Этические нормы - правила этики принимаются на общем собрании коллектива, для того чтобы они воспринимались работниками как свои собственные. Они могут быть приняты и администрацией, но в то же время обязательно утверждены общим собранием или конференцией работников.

Принятые правила не имеют статуса нормативного правового акта, и за их нарушение нельзя применять юридические санкции, меры дисциплинарной ответственности. Средством защиты нормы от нарушения является общественное мнение. Это также могут быть суды чести или подразделения, рассматривающие конфликты.

Можно включать в правила этики некоторые нормы из морального кодекса и придать им статус нормативного правового акта.

Нормы этичного поведения руководителя — правила, основанные на знаниях и навыках этики, определяющих уважительное отношение руководителя к своим подчиненным и внешнему окружению.

В свеем профессиональном и общечеловеческом поведении руководитель должен являться примером для подчиненных сотрудников (как, впрочем, и для сотрудников других подразделений, с которыми связан вверенный руководителю отдел, а также для внешних деловых партнеров).

Имея в виду личный пример, в первую очередь отмстим, что руководитель должен обладать качествами, которые в общем виде можно охарактеризовать следующим образом:

- организатор трудового процесса;

- специалист, компетентный в решении задач вверенного подразделения;

- человек высокой культуры поведения, владеющий знаниями и навыками в области этики деловых отношений.

Залогом планомерной и без нежелательных конфликтов работы того или иного подразделения служат способности и желание руководителя выполнять общие функции управления. К ним относятся: планирование, организация, стимулирование, регулирование, контроль.

Неотъемлемой составной частью указанных функций управления является выполнение руководителем задач координационного характера:

- представительской, т.е. функции представления и защиты интересов коллектива перед вышестоящим руководством и внешним окружением (деловыми партнерами, потребителями и т. п.);

- мотивационной, т. е. функции проведения в подразделении эффективной мотивационной политики, распределения работ между сотрудниками с учетом их интересов, проявления способности увлечь коллектив решением стоящих перед подразделением проблем и т. п.;

-консультативной, т. е. функции по обеспечению необходимой помощи подчиненным в решении задач, причем эта помощь должна выразиться в конкретных профессиональных консультациях, подкрепленных искренним желанием руководителя содействовать сотрудникам.

По опыту многих зарубежных и отечественных организаций выполнение руководителем указанных выше общих функций включается в систему его оценки. Тем самым качество исполнения и готовность руководителя к подобным задачам влияют на его официальный рейтинг и неформальный авторитет.

Качественное выполнение указанных общих и координационных функций немыслимо без владения руководителем широкими и основательными знаниями в области своей профессиональной

деятельности. Кроме того, для поддержания благоприятного социально- психологического климата в коллективе руководителю необходимы юридические знания по трудовым отношениям. Знать их основы, своевременно обращаться к соответствующим справочникам или специалистам-консультантам – важное условие эффективного личного примера руководителя.

Перечисленные выше качества характеризуют руководителя как хорошего организатора трудового процесса и компетентного специалиста в своей области .

Этика деловых отношений предполагает, что руководитель владеет следующим инструментарием.

Во-первых, знание способов профилактики, предупреждения и устранения конфликтов, а также обладание навыками использования указанных способов на практике.

Во-вторых, умение правильно вести деловую беседу. Выполнение руководителем главных требований при проведении беседы с сотрудниками – создание доброжелательной, доверительной обстановки, умение корректно и заинтересованно выслушать собеседника, способность руководителя воспринимать невербальную информацию во время беседы – это прямой путь к его участию в выявлении, предотвращении и разрешении сложных ситуаций, ведущих к ухудшению социально-психологического климата.

Под качествами, определяющими "трудного" руководителя, следует
понимать проявление непрофессионализма и некомпетентности в
решении большинства вопросов, относящихся к полномочиям данного
руководителя, а также незнание и пренебрежение этическими нормами
поведения и взаимоотношений с коллегами по работе

ʼʼТрудныйʼʼ руководитель — это мощный источник ʼʼантимотивацииʼʼ. Тем не
менее имеются определенные модели поведения подчиненных
сотрудников, способствующие смягчению этой сложной проблемы.
Главной стартовой позицией при этом должно стать осознание того факта͵
что сложность во взаимоотношениях руководителя и подчиненного
неизбежны. Поведение рудника не должно усугублять возникающих
трудностей. Сам сотрудник не должен усиливать психологический
дискомфорт от неприятных нюансов взаимоотношений с руководителем.

Вместе с тем, чтобы между руководителем и подчиненными ему
сотрудниками было меньше возможных точек взаимного столкновения,
сотрудники должны владеть навыками организации и регулирования
выполнения данных им поручений. Сотрудник должен владеть техникой
личной работы, позволяющей ему наиболее полно и в срок выполнять
поставленные задачи. К этим приемам относится использование правил
приема информации, крайне важно й для реализации поручений, а также
расстановки приоритетов в решаемых задачах и целенаправленной
организации процесса выполнения обязанностей.

Ни один человек не может одинаково успешно решать все стоящие перед
ним задачи, тем более руководитель, который часто сталкивается с
дефицитом времени на выполнение всего объёма обязанностей. Эти
факторы следует учитывать подчиненным, в случае если они планируют
визит к руководителю и получение определенной консультативной
помощи от него. Многие сотрудники излишне злоупотребляют
обязанностью руководителя выполнять консультативную функцию,
заведомо занижая степень собственного участия в процессе выработки
каких-либо решений, искусственно сокращая инициативность и
самостоятельность в выполнении служебных задач.

Психологические исследования свидетельствуют, что основными причинами конфликтов в
деятельности персонала организации являются:
• серьезные недостатки в организации управления;
• нечетко обозначенные права и обязанности персонала;
• неритмичность и нестабильность режима труда;
• неудовлетворенность материальным стимулированием;
• неправильная оценка труда персонала;
• психологическая несовместимость в силу личностных, возрастных и других различий;
• нарушение сложившихся норм поведения, возникновение разногласий между разными
категориями персонала и т. д.

7. Правила позволяющие противодействовать возникновению серьезных конфликтов:

• признавать друг друга;
• слушать, не перебивая;
• демонстрировать понимание роли другого;
• выяснить, как другой воспринимает конфликт, как он себя при этом чувствует;
• четко формулировать предмет обсуждения;
• устанавливать общие точки зрения;
• выяснить, что вас разъединяет;
• после этого снова описать содержание конфликта;
• искать общее решение.

8. Наиболее серьезные ошибки, которые могут возникнуть в ходе обсуждения конфликта:

Нахождение компромиссов во взаимоотношениях с ʼʼтруднымʼʼ
руководителем не должно нарушать жизненных принципов сотрудника и
создавать проблем для его здоровья. В противном случае оправдан
крайний шаг — подача заявления об увольнении. Работа с ʼʼтруднымʼʼ
руководителем не должна быть причиной нервного перенапряжения со
всеми вытекающими отсюда последствиями.

Читайте также: