Этические дилеммы в бизнесе реферат

Обновлено: 02.07.2024

Год начала пандемии стал переломным для многих из нас. Наша жизнь очень быстро перетекла из оффлайн в онлайн пространство, где все действия и слова сохраняются в сети. Бизнесу пришлось оперативно перестраиваться, перенеся свои процессы в онлайн.

Поскольку все, что попадает в сеть, остается там навсегда, и этим мир онлайн радикально отличается от мира оффлайн, деятельность бренда становится все более прозрачной для аудитории. Учитывая также, что практически все межличностные коммуникации в онлайне основываются на субъективных оценочных суждениях, мы не можем не обращать внимание на этический аспект действий компании.

Однозначно, в такой теме, как этика, невозможно быть по-настоящему объективными. Но мы можем попробовать быть честными с собой и с окружающими. У этики много определений, но все они, как правило, относятся к нравственности и к правилам поведения человека, которые регулируются внешними источниками: профессиональными или юридическими нормами. Но существуют решения, которые опираются на культурные нормы отдельного человека в субъективном отношении правильного или неправильного.

Каждая компания пытается заложить внутренние этические нормы и ценности, которые будет пропагандировать внутри коллектива. Одними из общепризнанных ценностей любого бренда являются доверие аудитории и корпоративная социальная ответственность. В рассматриваемых случаях бренд берет на себя ответственность провести рекламную кампанию в обществе, где преобладают традиционные взгляды, тем самым провоцируя риски столкнуться с негативной реакцией большей части своей аудитории. Таким образом, мы видим конфликт двух ценностей, которые лежат в основе этики бизнеса.

Что же делать бренду, попавшему в кризис и столкнувшемуся с этической дилеммой? Предотвратить репутационные риски - это хорошо, но какие шаги можно предпринять после? Так или иначе, руководство будет вынуждено отреагировать относительно сложившейся ситуации:

- во втором случае можно выбрать тактику оперативного реагирования. При продуманной рекламной кампании бренд готов к общественному мнению. Он придерживается заявленных ценностей, и для него реакция аудитории не становится неожиданностью. Однако бренд, сталкиваясь с общественным давлением, и желая сохранить лояльность аудитории, может также без промедления отказаться от выбранной кампании.

Применение этических теорий поможет компаниям взглянуть на ситуацию с разных сторон, оценить возможные решения и последствия. Рассматривая данную дилемму с теоретической точки зрения можно выделить минимум 2 подхода: деонтологический и телеологический подходы.

Например, рассмотрим одно из направлений конфликта среди аудитории, которое поставило третью сторону в наиболее уязвимое положение в обществе. Согласно данному подходу, человек и его страдания никогда не могут быть лишь средством достижения цели. Это значит, что недопустимо оставаться в стороне и не поддерживать эту группу людей.

Между тем, исходя из размышлений Э. Канта, одного из самых известных сторонников деонтологического подхода, мы должны уважать рациональное принятие людьми решений и свободный выбор. Как это можно применить? Участники должны быть проинформированы о возможных рисках и должны выразить свое согласие на участие до начала кампании.

В свою очередь, телеологический или консеквенциалистский подход фокусируется на последствиях и результатах поведения. Одной из философий в рамках консеквенциализма является утилитаризм, широко представленный в современном обществе. Следуя утилитарным рассуждениям, наилучшее моральное действие - это то, которое максимизирует полезность, то есть величайшее благо для наибольшего числа. Не проанализировав свою основную группу потребителей, компании могли нанести моральный урон большинству своей аудитории. В традиционном обществе ценности меньшинства воспринимаются как угроза консервативным, исторически устоявшимся ценностям. В силу этого компания будет руководствоваться общественным настроением большинства, и расположение большинства для компании будет в приоритете.

Конечно, компания должна проводить предварительные исследования и взвешивать риски, прежде чем принимать какие-либо маркетинговые решения в позиционировании своего бренда. И все же мы не живем с вами в идеальном мире, и каждый из нас может принять не совсем однозначное решение и столкнуться с его последствиями. Мы рассмотрели только два подхода, которые помогают проанализировать ситуацию до или после принятия решения, но есть еще много других. И разрешая этическую дилемму, руководству необходимо применять не один, а несколько подходов, тем самым, рассматривая ситуацию под разным углом.

Обсуждая эту тему со многими людьми, я получала каждый раз новое виденье ситуации, новые варианты дилемм. В своих попытках прийти к определённым выводам и алгоритмам решений, я понимаю, что этика очень гибкий инструмент. Каждый вывод будет зависеть от изначальных установок индивидуума. Можно опираться на теории, но к решению, пожалуй, можно прийти только в результате дискуссии.

ГОСТ

Этическая дилемма

Этическая дилемма – это ситуация морального выбора, когда при реализации одной нравственной ценности рушится другая, не менее ценная.

Дилемма – это суждение, в котором предмет имеет два противоречащих друг другу признака; этическая дилемма - это сложный выбор, который должен быть разрешен исходя из норм морали и этики.

Проще говоря дилемма представляет собой выбор одного из двух противоречий, причем выбор этот весьма затруднителен. В обычной ситуации человек делает выбор исходя из собственных ценностей и интересов, или принимает то решение, которое является выгодным для него.

Мораль и этика на протяжении всей жизни регулируют поведение людей в обществе, они направляют человека на выбор, который считается наиболее приемлемым, что мы должны делать, а что делать не должны. Часто в жизни люди сталкиваются с ситуациями, когда они не знают, что делать в конкретной ситуации, осложняется все еще и тем, что и в том и другом случае есть свои положительные и отрицательные стороны. В таком случае ценности, которыми мы руководствуемся на протяжении жизни вступают в конфликт.

Поезд на полном ходу теряет управление, на одной дороге привязано 4 человека, можно переключиться на другой путь, но там тоже привязан один человек, какой выбор сделает машинист?

Два предполагаемых преступника заключены под стражу, наказание за преступление составит пятнадцать лет лишения свободы, но доказательств причастности к данному преступлению нет. В полиции им предлагают каждому возможность выйти на свободу. Если оба признаются в совершении преступления, каждый из них будет отбывать шесть лет тюрьмы. Если один отрицает свою причастность, а другой предоставляет доказательства своей непричастности, информант будет освобожден, а другой будет приговорен к пятнадцати годам лишения свободы. Если оба будут отрицать факты, оба останутся в тюрьме на год. Как сделать выбор?

Готовые работы на аналогичную тему

Типы этических дилемм

Этические дилеммы могу иметь различия по степени их конкретизации.

Открытая дилемма – возникает, когда субъект, которому предстоит разрешить дилемму, еще не сделал выбор, он еще выбирает как ему действовать в этой ситуации.
Закрытая дилемма – при которой ситуация уже была решена, и человек оценивает решение другого человека.
Гипотетическая дилемма – необходимость выбора в ситуации, которая в реальной жизни вряд ли может случиться.
Настоящая дилемма – ситуация близкая человеку, которая может произойти в повседневной жизни, обычно такие дилеммы носят менее драматичный характер.

Этические дилеммы в социальной работе

Этические дилеммы в социальной работе имеют отличия от дилемм, которые возникают за пределами профессиональной деятельности, но и здесь человек должен сделать выбор между двумя равноценными возможностями.

Источником различных ценностных противоречий в профессиональной деятельности социального работника является необходимость соединить в единое целое противоречивые требования, которые возложила на него профессия.

Самым главным противоречием для социального работника является необходимость быть инструментом и социальных изменений, и социального контроля, очень часто соцработники сталкиваются с неразрешимыми ситуациями, когда на кону стоят интересы конкретной личности и интересы общества. В таких ситуациях приходится находить баланс. Одна из самых распространенных дилемм, стоящих перед социальной работой, – как облегчить тяготы социально депривированных групп населения, но при этом избежать социального иждивенчества.

Деприва́ция — это сокращение либо полное лишение возможности удовлетворять свои основные психофизиологические и социальные потребности.

Ключевой задачей социальной работы является благополучие людей, это делает проблему патернализма особо актуальной.

Патернализм — это система отношений, при которой власти обеспечивают некоторые потребности граждан, в обмен на то, что они позволяют диктовать им правила поведения.

В интересах клиента, чтобы защитить его от самого себя, приверженцы патернализма считают возможным при необходимости ограничить действия клиента, которые могут принести ему вред, обязывать его принимать услуги против его желания или принудительно, в таких ситуациях социальный работник имеет право утаивать информацию или предоставлять дезинформацию и т.п. Подобная практика воспринимается неоднозначно и вызывает споры о пределах допустимости патернализма:

с одной стороны, социальные службы несут ответственность за защиту клиентов;
с другой, возникает вероятность привить клиенту определенные формы саморазрушительного поведения.

Примеры этических дилемм

Пример второй. Тяжело больной клиент каждый день мучается, испытывая страшные боли и хочет добровольно уйти из жизни, он звонит своему родственнику и просит принести лекарство, которое поможет ему уйти из жизни, но социальный работник случайно подслушал разговор, как ему поступить?

Главная миссия социальной работы - помочь человеку быть человеком, обрести чувство солидарности с другими людьми. В таких ситуациях следует руководствоваться здравым смыслом, в любом случае придется сделать выбор.

Члены одной из крупнейших британских ассоциаций профессиональных бухгалтеров - Association of Accounting Technicians (AAT) – обязаны всегда придерживаться стандартов профессиональной этики, изложенных в Кодексе этики этой организации (базируется на Кодексе от Совета по международным стандартам бухгалтерской этики - IESBA).

Руководство в Кодексе профессиональной этики от AAT охватывает целый ряд очень важных тем:

Угрозы и меры противодействия – риски потенциальной компрометации фундаментальных принципов
Конфликты интересов – когда для члена AAT непросто принять объективное решение в конкретной ситуации
Целостность – иначе говоря, обязанность действовать честно и прямолинейно
Объективность – способность не ошибаться с профессиональным суждением из-за смещения оценок, конфликта интересов, или под влиянием других
Профессиональная компетенция и необходимая осторожность – это означает, что профессиональные знания и навыки должны оставаться на должном уровне, чтобы обеспечивать клиентов или работодателей качественными профессиональными услугами
Конфиденциальность – нераскрытие информации, получаемой по ходу работы
Профессиональное поведение – следование качественным профессиональным стандартам в любой ситуации

Профессиональная этика является одним из важнейших аспектов деятельности любого представителя бухгалтерско-аудиторской профессии: только так клиенты могут быть уверены в их профессиональной целостности, способности следовать основополагающим стандартам и принципам. Однако работа рано или поздно сталкивает с этическими дилеммами, которые могут подразумевать:

Угрозу профессиональной репутации
Требование со стороны клиента или работодателя сделать что-то, что представляется профессиональному бухгалтеру неэтичным, непрофессиональным, или вообще незаконным
Проблемы с клиентом, которые вынуждает задуматься о продолжении работы с ним в будущем

В этой статье рассматриваются примеры пяти самых непростых, но в то же время наиболее распространенных этических дилемм, которые консультанты по профессиональным стандартам в AAT слышат чаще всего.

1. Какие права сохраняются в случае разрыва отношений с клиентом?

Предположим, принято решение прекратить деловые отношения с клиентом, который даже не заплатил – должен ли профессиональный бухгалтер в этом случае проинформировать о происшествии персону, которая придет ему или ей на смену? Кроме того, если клиент так и не заплатил за услуги, означает ли это право сохранить у себя часть принадлежащих теперь уже бывшему клиенту документов?

Адам Уайт (Adam White), один из консультантов по профессиональным стандартам в AAT: “Оба этих вопроса могут возникнуть в ежедневной работе, и мы здесь, чтобы помочь нашим членам разобраться в Кодексе профессиональной этики… Первым делом при обращении члена AAT мы спрашиваем, сверялись ли они с Кодексом профессиональной этики AAT. Мы хотим, чтобы этот вопрос они рассмотрели с точки зрения пяти фундаментальных принципов Кодекса и затем определить, какие из принципов нарушаются”. Однако дальнейшая беседа с человеком помогает разобраться, в чем именно дилемма – добавляет он.

Другой консультант по профессиональным стандартам Донна Дрю (Donna Drew) вспоминает такое понятие как залоговое право – или, если по-английски, “right of lien”. Оно актуально во всех случаях, когда клиент не заплатил за услуги, а член AAT хочет в ответ удержать у себя определенные документы. По таким ситуациям к ним обращаются очень часто. “Этот вопрос мы рассматриваем отдельно по каждой ситуации, но иногда можем порекомендовать обратиться за юридической рекомендацией”, - говорит она.

2. Предположим, профессиональный бухгалтер работает на компанию, которая просит сделать что-то неправильное или незаконное

Такие просьбы, как правило, поступают со стороны руководства – топ-менеджера или владельца бизнеса. Очень характерно для небольших компаний, где эти функции вообще совмещены в одном лице – в случае неподчинения указанию велика вероятность, что профессиональному бухгалтеру придется оттуда уйти.

“Все зависит от ситуации, однако если вас все же просят сделать что-то неэтичное или неправильное, и вы исчерпали свои возможности повлиять на это в рамках самой компании, придется определиться, собираетесь ли вы продолжать работать на этого клиента или работодателя”, - говорит Адам Уайт. Принимая во внимание перспективы увольнения, это может быть непросто. “В плане борьбы с отмыванием, у нас есть линия помощи людям, у которых возникают вопросы или подозрения. Все, что связано с преступными доходами – а это может включать и неуплату налогов – подпадает под охват борьбы с отмыванием”.

Кстати, в отношении налоговых вопросов в AAT действует отдельный внутренний кодекс - Professional Conduct in Relation to Taxation (PCRT) – который может обеспечить ответами в специфических ситуациях, связанных с применением определенных налоговых схем, либо в случае уверенности профессионального бухгалтера в неправильном заполнении налоговой декларации клиентом. Членам AAT может потребоваться руководство относительно того, как обратить на проблему внимание самого клиента, поскольку в отдельных случаях, из-за вопросов конфиденциальности, для подачи отчета требуется его разрешение.

3. Можно ли работать на кого-то, против кого проводится полицейское расследование?

Марлен Прентис (Marlene Prentice), еще один эксперт по профессиональным стандартам в Ассоциации технических специалистов, рассказывает, как один из членов AAT обратился к ней за помощью, после того как прочитал в местной газете, что одну из его клиентских компаний в сфере стоматологических услуг вызвали в Суд Короны в связи с претензиями со стороны Национальной службы здравоохранения Англии. Что ему посоветовали? “Мы ответили, что эта информация была общедоступной, поэтому он может дать своему клиенту знать, что видел отчет, в связи с чем выражает свою обеспокоенность ситуацией”, - отвечает Марлен Прентис.

Она добавляет, что хотя в представлении очень многих в каждой такой ситуации нужно немедленно разрывать отношения, на самом деле членам AAT рекомендуется подходить к рассмотрению каждого случая индивидуально. “Важно поговорить с клиентом и узнать всю информацию. Не следует делать скоропалительных выводов. Примите взвешенное решение на основе доступной информации – что вам нужно сделать, чтобы защитить свою позицию?”

Еще одного профессионального бухгалтера в практике AAT пригласил человек, против которого завели дело по факту выращивания марихуаны у себя в доме. По заверениям того человека, он попробовал заняться этим впервые, и только для собственного употребления, в доказательство чего даже был готов предоставить полиции выписки со своих банковских счетов, что стало бы свидетельством, что к торговле готовым продуктом он отношения не имеет. Клиенту в этом могла бы пригодиться помощь профессионального бухгалтера – и с этой целью он обратился, причем имел на это полное право.

Марлен Прентис по этому поводу заявляет, что хотя они – внутренние консультанты – не имеют права прямо советовать, как поступить, однако они помогают принять взвешенные и обоснованные решения.

4. Профессиональный бухгалтер работает на двух директоров компании, которые разошлись во мнениях и дают разные указания

Еще одна часто встречающаяся проблема – “развод” бизнес-партнеров.

“Все может начинаться вполне по-дружески, но вдруг бухгалтеры оказываются зажатыми между молотом и наковальней. Вопрос – к кому обращаться за указаниями? Вы можете прямо заявить обеим сторонам, что инструкции должны быть четкими и не противоречащими друг другу. На основе их ответа вы далее решаете, разрывать или же продолжать отношения”, - говорит Марлен Прентис.

Здесь, по ее мнению, нет правильного или неправильного решения, и разрешение ситуации зависит от информации в наличии. “В общем случае мы действуем для своих членов в роли “озвучки”: озвучиваем то, что они уже знают, но ищут при этом поддержки и руководства”.

Еще один внутренний консультант по профессиональным стандартам Дармила Банджи (Dharmila Bhanji) отмечает, что с поссорившимися директорами очень важен контроль над ситуацией. “Напишите обеим сторонам и попросите о четких указаниях. Можете также позвонить нам в любую минуту, когда почувствуете затруднение, и мы поможем вам определить, какие следующие шаги надо предпринять”.

5. “Я собираюсь уйти от клиента по соображениям этики”

Ошибки в финансовых отчетах, оставшихся от прежних бухгалтеров, непростое в плане реагирование поведение управляющих – все это примеры сложностей, с которыми сталкиваешься при работе в небольших компаниях, отмечает Донна Дрю. “Однажды я рассматривала ситуацию, где клиент одного из членов AAT отказался предоставить отчетные документы своей компании, поскольку они знали, что не смогут заплатить по своим налоговым обязательствам. В том случае член AAT дал им последнюю возможность предоставить отчеты, после чего уволился”.

Другая проблема возникла уже в процессе расторжения отношений с клиентом: тот попросил бухгалтера оставить всю документацию за незапертой дверью, чтобы их потом забрать. Но бухгалтер решил, что это явно небезопасно, и что, прося его поступить подобным образом и оставить документы без присмотра, они нарушают требования Общего регламента по защите персональных данных (GDPR).

Руководство в Кодексе профессиональной этики от AAT охватывает целый ряд очень важных тем:

Угрозы и меры противодействия – риски потенциальной компрометации фундаментальных принципов
Конфликты интересов – когда для члена AAT непросто принять объективное решение в конкретной ситуации
Целостность – иначе говоря, обязанность действовать честно и прямолинейно
Объективность – способность не ошибаться с профессиональным суждением из-за смещения оценок, конфликта интересов, или под влиянием других
Профессиональная компетенция и необходимая осторожность – это означает, что профессиональные знания и навыки должны оставаться на должном уровне, чтобы обеспечивать клиентов или работодателей качественными профессиональными услугами
Конфиденциальность – нераскрытие информации, получаемой по ходу работы
Профессиональное поведение – следование качественным профессиональным стандартам в любой ситуации

Угрозу профессиональной репутации
Требование со стороны клиента или работодателя сделать что-то, что представляется профессиональному бухгалтеру неэтичным, непрофессиональным, или вообще незаконным
Проблемы с клиентом, которые вынуждает задуматься о продолжении работы с ним в будущем

1. Какие права сохраняются в случае разрыва отношений с клиентом?

3. Можно ли работать на кого-то, против кого проводится полицейское расследование?

Еще одна часто встречающаяся проблема – “развод” бизнес-партнеров.

5. “Я собираюсь уйти от клиента по соображениям этики”

Читайте также: