Эмоциональный интеллект руководителя реферат

Обновлено: 05.07.2024

Эффективность саморазвития менеджера зависит и от внешних факторов: - организационных и социально-психологических условий профессиональной деятельности, в более широком контексте — от корпоративной культуры предприятия;

- доступности для него современных информационных систем, а также подготовленности к работе с ними;

- методического обеспечения условий профессионального развития.

Содержание

Глава 1. Концепция лидерства в современной теории и практике 6

1.1 Сравнительная характеристика понятий: менеджер – лидер 6

1.2 Лидерские качества менеджера; теории лидерства в современном менеджменте 11

Глава 2. Развитие профессиональных навыков (компетенций) менеджера 19

2.1 Структура профессиональных навыков менеджера 23

2.2 Ключевые элементы самосознания менеджера 25

Глава 3. Методы самопознания и саморазвития менеджера 28

3.2 Эмоциональный интеллект менеджера: понятие, структура, развитие 33

Список используемых источников 40

Работа состоит из 1 файл

Курсовая.docx

Как же избавляться от этой зоны? Нужно уходить от неудобных для вас ситуаций. Если вы презираете вашего начальника, и каждый раз общаясь с ним, переступаете через себя – то проще найти другую работу. Если вы боитесь публичных выступлений, то есть 2 выхода: не выступать и расслабиться, что из вас не выйдет прекрасного оратора; либо пойти на тренинг ораторского искусства и довести свое мастерство до совершенства. Примеров может быть много, основная задача перестать жить во лжи, боясь лишний раз что-то взболтнуть или попасть в неприятную ситуацию.

Неизвестная зона – самая, пожалуй, тяжелая. Хотя на самом деле это наш нераскрытый потенциал. Есть ряд вопросов, на которые мы никогда не найдем ответ, пока не попробуем что-то сделать на собственном опыте. Эта зона – возможность самоанализа, возможность постоянного роста, возможность найти в себе скрытые резервы. Эту зону можно уменьшить за счет выявления неизвестных ранее способностей, освоения новых знаний и навыков, расширения своей зоны комфорта.

Как видите – работа над собой с помощью окна Джохари выглядит с одной стороны понятно, с другой стороны придется приложить немало усилий. Тем не менее, осознание и понимание своего Я дает возможность избегать многих неприятностей, неудобных или стрессовых ситуаций. Например, если вы знаете, что вы человек не очень трудолюбивый, но увлекающийся, то можете избегать те виды работ, которые вас не увлекают. Если вы любите шутить, но осознали, что ваши шутки не очень остроумны, то вы будете более тщательно подбирать публику для своих шуток. И примеров может быть море. Главное помнить, что процесс самоузнавания непрерывный и никогда не стоит останавливаться на достигнутом. Как говорится, нет предела совершенству

3.2 Эмоциональный интеллект менеджера: понятие, структура, развитие

Под эмоциональным (чувственным) интеллектом в современной психологии понимают определенную способность человека воспринимать собственные чувства и откликаться на чувства других людей.

Для человека с хорошо развитым эмоциональным интеллектом характерны: высокий уровень самосознания, восприимчивость, умение управлять эмоциями и налаживать позитивные отношения с людьми.

Что дают вышеперечисленные навыки?

Осознание. Эта способность помогает человеку найти контакт, прежде всего с самим собой. Для человека всегда важно знать, какие чувства он испытывает и что говорят ему эти чувства.

Управление эмоциями. Данное умение помогает предотвратить негативные последствия реакции на неприятные события.

Восприимчивость. Под этим навыком подразумевается умение внимательно и с повышенной чуткостью относиться к эмоциональному состоянию окружающих.

Позитивные взаимоотношения. Способность строить такие отношения в духе глубокой взаимосвязи и взаимовыгодного сотрудничества, безусловно, помогают человеку в личной жизни и на работе.

Людей, которые всерьез поработали над повышением своего чувственного интеллекта, считают преуспевающими в различных сферах жизни. Они легко находят баланс в проявлении чувств. Для того чтобы этого достичь следует развивать в себе следующие позитивные эмоции:

спокойное состояние;
любовь;
сопереживание;
душевный подъем.

И в то же время не нужно давать воли таким негативным проявлениям как:

ярость;
депрессивное состояние;
эгоцентризм.

Этапы развития представлений об эмоциональном интеллекте

1) способность воспринимать или чувствовать эмоции (как свои собственные, так и другого человека);

2) способность направлять свои эмоции в помощь разуму;

3) способность понимать, что выражает та или иная эмоция;

4) способность управлять эмоциями.

4. Американский исследователь Дэниел Гоулмен, работая с лидерами компаний, обнаружил, что EQ оказывает гораздо большее влияние на потенциал успеха личности (85%), чем умственный интеллект (15%). То есть, успех зависит от умения управлять своими эмоциями в гораздо большей степени, нежели от умственных способностей.

Ученый Митч Энтони развил идеи Гоулмена и успешно применил их в обучении торговых и страховых агентов, менеджеров по продажам, консультантов и других профессионалов, чей успех напрямую зависит от их способности эффективно общаться с другими людьми.

Уровень активности профессионального развития определяется структурой мотивов трудовой деятельности менеджера. Если в этой структуре внутренние мотивы занимают доминирующие позиции или, еще лучше, один из них является ведущим мотивом, то это обеспечивает мотивированность менеджера на саморазвитие. Если же ведущим мотивом является один из внешних мотивов и в структуре мотивации менеджера на позициях доминирующих отсутствуют внутренние мотивы, можно говорить об отсутствии мотивированности на профессиональное саморазвитие, самосовершенствование.

Формирование мотивов и изменение структуры мотивации профессиональной деятельности — процесс сложный и длительный. Поэтому невозможно быстро сформировать у менеджера мотивированность на саморазвитие, если ее нет в структуре его мотивов. Наличие данной мотивации является одним из главных профессиональных качеств менеджера, способного самостоятельно сделать карьеру и добиться успеха в процессе преобразований.

Способности к саморазвитию. Развитие личности менеджера происходит благодаря разнообразию видов его деятельности и взаимодействию с другими людьми. Способностями к саморазвитию, так же, как и мотивированностью на него, обладают далеко не все менеджеры. Однако в отличие от мотивации способность к саморазвитию можно сформировать и развить достаточно быстро.

Основу способности к саморазвитию составляют умения:

видеть свои недостатки и ограничения;
анализировать их причины в собственной деятельности;
критически оценивать результаты своей работы, причем не только неудачи, но и особенно успехи.

Данные умения просты и понятны, но не все менеджеры обладают ими в достаточной мере, а сформировать их самостоятельно сложно. Поэтому для создания предпосылок саморазвития менеджеру необходимо пройти специальное обучение, объем которого индивидуален для каждого.

Игнорирование развития менеджеров, характерное для отечественных предприятий, приводит к тому, что способности к профессиональному самосовершенствованию большинства руководителей проходят длительный путь естественного созревания.

Наличие мотивации и способности к саморазвитию свидетельствует о том, что менеджер уже не нуждается во внешней опеке своего профессионального роста. Он сам способен сделать максимальные усилия для того, чтобы полностью реализовать свой внутренний потенциал профессионального развития и достичь успехов, соответствующих ему.

Только грамотный в этих вопросах менеджер может оценивать реальные возможности и выбирать правильное направление своего развития. Возможности отражаются в задачах развития, которые менеджер ставит перед собой. Задачи могут быть реальными или нереальными. Реальными они оказываются тогда, когда соответствуют имеющимся к данному моменту достижениям. Допустим, менеджер стоит на пятой ступеньке лестницы своего профессионального развития. Вполне реальным для него является следующий шаг на шестую ступеньку или даже на седьмую (при неординарных способностях и сверхусилиях). Если же менеджер, находясь на пятой ступеньке, думает, что он на седьмой, и пытается сразу шагнуть на десятую, то это свидетельствует о нереалистичности его действий. Например, не владея эффективными коммуникативными навыками, он не сможет научиться организовывать и эффективно управлять групповой деятельностью. Такой менеджер не понимает своих реальных возможностей. Неадекватная оценка своих профессиональных и человеческих качеств — путь к неврозу, а не к успеху в профессиональном росте.

ГОСТ

Эмоциональный интеллект современного менеджера — это показатель, который включает множество различных навыков и умений, которые объединяют в несколько больших групп, включая самосознание, самоконтроль, социальную чуткость и умение управлять взаимоотношениями.

Качества современного менеджера

В психологии рассматриваются четыре элемента эмоционального интеллекта:

самосознание,
самоконтроль,
социальную чуткость,
управление отношениями.

Первые две составляющие предназначены для определения того, насколько хорошо человек понимает себя, умеет управлять собой и контролирует собственные чувства.

Социальная чуткость и управление отношениями необходимы для отражения способности человека распознавать эмоции других людей, управлять ими. На этой основе появляется возможность наладить отношения с людьми.

При развитии самосознания и самоконтроля управленцы учатся эффективно использовать сильные стороны и управлять эмоциями. Благодаря этому они с воодушевлением идут к своим целям, вызывая аналогичный энтузиазм у окружающих людей. Зная, какой заразительной силой могут обладать эмоции, необходимо отслеживать чувства и настроение.

Вдумчивые люди постоянно анализируют изменения внутреннего состояния. Они стремятся не только к пониманию себя, но и стараются удовлетворить свои эмоциональные потребности. Для успешной работы со стрессом менеджеру необходимо находить время для успокоения и уединенных размышлений. Позитивному настрою будут способствовать:

Самоанализ;
Осмысление жизненной позиции;
Обдумывание ценностных ориентиров;
Общение с близкими людьми.

Овладев искусством понимать чувства других, человек приобретает способность воздействовать на мотивацию работников и с помощью этого начинает достигать результативной работы коллектива. Это способствует также повышению корпоративной культуры. Если отдать пальму первенства коллективной работе, то управленец должен уважать и поощрять индивидуальность. Важно учиться воспринимать своих подчиненных с профессиональных и общечеловеческих позиций, находя время для личного общения с ними. Люди любят, когда публично отмечают их успехи, после чего показывают творческий подход к работе и усердие.

Готовые работы на аналогичную тему

Эмоциональный интеллект в современном управлении

Эмоциональный интеллект — это определяющий фактор эффективного лидерства. В этой сфере не следует преуменьшать значение общего интеллекта, который представляет собой уровень умственного развития. Лидеру нужно уметь определять закономерности в разрозненных фрагментах информации для понимания стратегии развития и знания рыночной конъюнктуры.

Для лидера в плане эмоционального интеллекта большое значение имеют следующие аспекты:

Личностные навыки,
Социальные навыки,
Самосознание.
Эмоциональное самосознание,
Точная самооценка, предполагающая знание своих сильных сторон и предела возможностей.

Для такого качества, как самоконтроль имеет большое значение обуздание эмоций. Менеджер должен уметь контролировать разрушительные эмоции и импульсы, быть открытым, проявляя честность и прямоту. Для него важно такое качество, как адаптивность, которая представляет собой способность подстроиться под изменяющиеся обстоятельства. Воля к победе в качестве упорного продвижения к намеченной цели является еще одним важным аспектом эмоционального интеллекта.

Социальная чуткость предполагает сопереживание. Оно заключается в способности чувствовать и понимать позицию других людей, уметь проявлять участливое отношение к их проблемам. Менеджеру важна и деловая осведомленность для понимания текущих событий и правильного их проецирования на организационную политику и иерархию ответственности. Важным здесь также считается предупредительность, когда лидер способен признать и удовлетворить потребности подчиненных, клиентов и потребителей.

Управление отношениями предполагает воодушевление (умение повести за собой благодаря тому, что показывается захватывающая картина будущего), влияние (овладение тактикой убеждения), наставничество (участие в самосовершенствовании работников, поощрение развития способностей).

Для менеджера важна предприимчивость, благодаря которой он получает способность инициировать преобразования и улучшать методы управления. Миротворчество помогает регулировать конфликтные ситуации и решать разногласия для достижения консенсуса. Сотрудничество представляет собой контактность в отношении сослуживцев и умение работать в команде.

Особенности эмоционального интеллекта

Для эмоционального интеллекта важны две позиции — сотрудничество и социальная корпоративность. Это связано с тем, что смысловое содержание остальных компонентов прозрачно и достаточно просто воспринимается даже интуитивно. Эмоциональные и физиологические реакции людей, как правило, едва уловимы. Они становятся важнейшими источниками информации, понимать лучше которые помогает эмоциональный интеллект.

В каждый момент времени благодаря вербальным каналам коммуникации люди сообщают друг другу информацию о собственном психологическом состоянии. Даже самые мелкие мышечные движения и мимика способны информировать окружающих людей об истинном эмоциональном настрое.

Менеджер, обладая эмоциональным интеллектом, получает возможность тщательно отслеживать реакции других людей. Он начинает лучше понимать их чувства, более точно интерпретирует их мысли и мнения. Подобное молчаливое общение по эмоционально-психологическим каналам предполагает восприятие чужих переживаний напрямую, не пропуская их через фильтры субъективизма и предрассудков.

Проблема лидерства изучается многими учеными и стала поистине междисциплинарной, но психологам принадлежит приоритет как в количественном отношении (по числу теорий, проведенных экспериментов, публикаций, исследовательских центров), так и по разработанности проблемы. Интерес исследователей закономерен - в человеческом обществе существуют различные группы, непременным атрибутом которых на определенном этапе развития является выдвижение лидера.
Высокий уровень интеллекта, измеряемый с помощью показателя IQ, вовсе не гарантирует успех в карьере. А эффективность деятельности руководителей вообще на 80% зависит от наличия у них так называемого эмоционального интеллекта (EQ).

Прикрепленные файлы: 1 файл

Психологический портрет лидера.docx

Выполнил: Кырченова О.И.

Эмоциональный интеллект лидера: условия развития.

Высокий уровень интеллекта, измеряемый с помощью показателя IQ, вовсе не гарантирует успех в карьере. А эффективность деятельности руководителей вообще на 80% зависит от наличия у них так называемого эмоционального интеллекта (EQ).

Самые эффективные лидеры все схожи в одном важно аспекте: они все в высокой степени обладают тем, что называется эмоциональным интеллектом. Не следует считать, что IQ и технические навыки несущественны. Они важны, но главным образом как "необходимые условия", то есть предварительные требования для менеджериальных должностей. Эмоциональный интеллект - это обязательное условие лидерства. Без него человек может иметь лучшее образование в мире, проницательный, аналитический ум и бесчисленное множество потрясающих идей, но все равно не состояться как хороший лидер.

Каждый руководитель создает вокруг себя определенную атмосферу, или климат. Под климатом понимается сочетание шести основных факторов, формирующих среду в любой организации:

гибкость, которая определяет, насколько свободно чувствуют себя сотрудники, проявляя инициативу и внедряя инновации;
ответственность людей по отношению к организации;
ощущение каждого сотрудника, что его работа справедливо оценивается и вознаграждается;
ясность понимания стоящих перед компанией задач и ее ценностей,
преданности общей цели организации;
уровень устанавливаемых в компании стандартов.

Исследования показывают, что созданный лидером климат влияет на финансовые показатели деятельности предприятия - норму прибыли, рост доходов, рентабельность. Конечно, эффективность деятельности компании во многом определяется экономическими условиями и конкурентной ситуацией, но на одну треть она зависит от климата в самой организации.

Климат же, создаваемый лидером, зависит в первую очередь от стиля его руководства. Таких стилей выделяют шесть: диктаторский, авторитетный, партнерский, демократический, образцовый и наставнический. Владение каждым из этих стилей зависит от особенностей эмоционального интеллекта конкретного руководителя.

Лидеры-"диктаторы" требуют немедленного исполнения всех своих указаний. Их девизом является фраза: "Делай, как я сказал!" Эмоциональный интеллект таких руководителей характеризуется стремлением к достижению результатов, инициативностью, самоконтролем. Данный стиль эффективен, если организация находится в состоянии кризиса, необходимы крутые перемены, требуется взаимодействие с "трудными" подчиненными.

"Авторитетные" лидеры мобилизуют массы на осуществление своих идей. Они умеют вдохновить подчиненных, излагая им свои идеи, их девиз: "Все за мной!" Особенности их эмоционального интеллекта: самоуверенность, эмпатия, стремление к переменам. Данный стиль востребован, когда требуется изменить общий курс и для этого необходимы новые идеи.

Лидеры-"партнеры" создают вокруг себя атмосферу мира и согласия, устанавливают дружеские отношения. Его девиз: "Самое главное - люди!", а эмоциональный интеллект такого человека характеризуется эмпатией, умением наладить отношения, широким общением. Этот стиль особенно эффективен, когда в коллективе существуют проблемы и конфликты или необходимо найти новую мотивацию для сотрудников.

"Демократичные" руководители умеют вовлечь всех в процесс работы и добиваются единства во взглядах. Их девизом может быть фраза: "А Вы что скажете?". Для них характерно сотрудничество, коллективное руководство, общение. Такой стиль необходим, когда нужно достичь согласия во взглядах, вызвать чувство сопричастности или получить важную информацию от ценных сотрудников.

Лидеры "образцового" стиля, показывают подчиненным личный пример и ждут от них отличной работы и целеустремленности. Они задают высокие стандарты, провозглашая лозунг: "Делай как я! Сейчас!" Их интеллект характеризуется сознательностью, стремлением получить результат, инициативностью. Этот стиль хорошо подходит, когда нужно быстро добиться результатов от мотивированной и компетентной команды.

Лидеры-"наставники" - это руководители, которые готовят сотрудников к успехам в ближайшем будущем. Они развивают подчиненных, предлагая: "Попробуйте это". Их эмоциональный интеллект характеризуется следующими чертами: поощрение развития других, эмпатия, самоанализ. Такой стиль необходим для того, чтобы помочь работникам поднять производительность и развить свои индивидуальные достоинства.

Каждый стиль руководства необходим в определенной ситуации. И только в ней он окажет благотворное влияние на климат компании! Поэтому хороший лидер должен уметь применять все шесть стилей, выбирая оптимальный для данного момента. А для этого необходимо обладать развитым эмоциональным интеллектом. Ведь если данный интеллект развит слабо или однобоко, руководитель будет склоняться к одному-двум стилям. А этого явно недостаточно!

Самый важный результат таков: "лидеры, добивающиеся лучших результатов, одинаково хорошо владеют несколькими стилями управления. Чем больше стилей в арсенале руководителя, тем лучше. Самый хороший климат и самые высокие показатели производительности отмечаются в тех компаниях, руководители которых управляют с помощью четырех и более стилей, особенно если среди них есть авторитетный, демократичный, партнерский и наставнический. Самые успешные руководители умеют почти незаметно переходить от одного стиля к другому в зависимости от ситуации".

А в заключение хочется сказать, что в реальности мало кто из лидеров умеет пользоваться всеми шестью стилями управления. Но стремиться к этому все же стоит. В принципе, любой руководитель, в зависимости от структуры своего эмоционального интеллекта, может пойти двумя путями. Первый путь - все же освоить как можно больше стилей. Для начала нужно изучить себя и понять, на каких особенностях эмоционального интеллекта основаны те стили управления, которыми вы не владеете. Затем следует начать развивать недостающие качества. Например, лидер-"диктатор", который хочет освоить демократичный стиль, должен выработать в себе способность к сотрудничеству и общению. Второй путь - взять в свою команду людей, которые сильны там, где слабы вы. Например, если вы предпочитаете партнерский стиль руководства, то ответственность за соблюдение стандартов можно возложить на заместителя, хорошо владеющего авторитетным стилем управления.

Для учеников 1-11 классов и дошкольников
Бесплатные сертификаты учителям и участникам

Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение

Реферат на тему:

« ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ

Лукин Владимир Викторович

1.1 Что такое эмоциональный интеллект4

1.2 Составляющие Emotional Quotient 5

1.3 Уровень эмоционального интеллекта 6

1.4 Теории эмоционального интеллекта 7

2. ВЗАИМОСВЯЗЬ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА И ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ УСПЕШНОСТИ В РАЗЛИЧНЫХ СФЕРАХ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 8

2.1 Понятие успеха. 8

2.2 Взаимосвязь эмоционального интеллекта и профессиональной успешности в различных сферах деятельности9

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 13

1.2 Что такое эмоциональный интеллект

Эмоции присущи каждому индивиду независимо от пола, национальности, места жительства, религии и других факторов. Наши эмоции обычно неконтролируемы и подсознательно отражаются на лице. Так, эмоция страха приводит к тому, что брови приподнимаются и сводятся к переносице, глаза расширяются, рот открыт и оттянут немного назад. Гормон стресса кортизол заставляет сердце биться учащенно, готовя человека к нападению или бегству. Эти вещи происходят с нами бессознательно, на уровне физиологии.

В современном мире понятие эмоционального интеллекта трактуют более широко:

Эмоциональный интеллект (Emotional Quotient) - это

Ø способность личности распознать собственные эмоции, а также умение их контролировать (управлять);

Ø возможность определять эмоциональное состояние других людей для дальнейшей конструктивной коммуникации;

Ø способность к эмпатии , умение сопереживать и помогать человеку, находящегося под влиянием сильных негативных переживаний.

Становление эмоционального интеллекта проходит в четыре этапа:

· Умение выражать эмоции и различать их. С взрослением формируется способность отличать искренние эмоции от наигранных (дежурная улыбка).

· Анализ и оценка. Человек не просто распознает эмоции, а сравнивает их друг с другом, дает описание.

· Внутреннее понимание связи между эмоциями и причинами, из вызвавшими. Например, человек осознает, что радость он испытывает от общения с приятным человеком или игры с домашним животным, а гнев появляется из-за обостренного чувства справедливости.

· Способность управления эмоциями. Человеку доступна саморегуляция , то есть нейтрализация негативных либо слишком острых эмоций, он в состоянии их видоизменить, а также оказать помощь другому человеку, находящемуся в критическом эмоциональном состоянии.

Несмотря на то, что эмоциям всегда уделялось внимание в психологии, всерьез об эмоциональном интеллекте заговорили только в 90-ые годы ХХ века. Все теоретики согласны с тем, что эмоциональный интеллект нужно в себе развивать, во-первых, для сохранения собственного психического и физического здоровья, а во-вторых, для достижения успеха в жизни.

1.2 Составляющие Emotional Quotient

Индивид осознает свои сильные и слабые стороны, знает себе цену. Такие люди имеют реальную самооценку , не склонны к самовосхвалению или самобичеванию. Критика воспринимается адекватно: необоснованная – отметается, конструктивная – служит сигналом для внутренних изменений.

Гоулмэн доказывает, что эмоции – это часть физиологии человека, прожить без них не представляется возможным. В тоже время, собственные переживания нужно уметь подчинять разуму. Любая эмоция должна соответствовать обстоятельствам и ситуации, в которой она возникла. Как нельзя подавлять эмоции, так нельзя и выказывать их во всей красе в неподобающем месте и с неподобающими людьми.

Особое эмоциональное состояние, которое помогает целеполаганию и достижению цели. Грамотная самомотивация обуславливает адекватное отношение к трудностям на пути к успеху, позволяет относится к проблемам с оптимизмом.

Способность выстраивать эффективные коммуникации с другими людьми, умение общаться, вызывать нужные реакции. Человек с развитыми социальными навыками приветлив, желанен в любом обществе, может найти общий язык с людьми различных профессий и социальных слоев.

Если все перечисленные составляющие развиты в личности, то она обладает высоким эмоциональным интеллектом.

1.3 Уровень эмоционального интеллекта

Как определить уровень Emotional Quotient у себя и окружающих.

· Человек искренне интересуется другими людьми, их заботами и проблемами, пытается оказать посильную помощь. Он буквально считывает мимику и эмоции окружающих.

· Индивид осознает причину своего плохого настроения , он понимает почему в данный момент расстроен, злится или испытывает чувство вины.

· Находит силы и методы справляться с трудностями и неудачами. Любой человек может оказаться в состоянии стресса и определенный период переживать его последствия, но индивид с высоком эмо-интеллектом справляется с таким состоянием эффективно, без значительных психологических потерь.

· Эмоционально развитые люди осознают сильные и слабые стороны, стараются развивать первые и искоренять (минимизировать) вторые.

· Человек умеет отказывать в просьбах, которые ведут к ущемлению его собственных интересов.

· Высокий уровень эмоционального развития не дружит с перфекционизмом. Человек уверен в себе и ничего доказывать другим не станет.

· Человек умеет слышать собеседника, проникаться его словами, читать между строк. Формальное слушание не для него.

Людей с низким ЭИ можно опознать по следующим признакам:

Они всегда готовы вступить в жаркий спор, требуя от собеседника серьезной аргументации. Остановится, подумать, проиграть такие личности не в состоянии.
Человек часто обвиняет других в чрезмерной чувствительности. Это связано с привычкой неуместно шутить, критиковать, подкалывать, а ответ на просьбу прекратить эмоциональное насилие, возлагать вину за конфликт на другого.
Человек с пониженным ЭИ абсолютно не понимает чувства другой личности. Он не видит, что собеседник расстроен, озадачен или смущен и не желает дальнейшего общения.
Вина за все неудачи и трудности возлагается такими людьми на окружающих или обстоятельства. На себя ответственность принимать они не хотят, выступая в роли вечной жертвы.
Переживает частые неконтролируемые эмоциональные вспышки. Человек не умеет, да и не считает нужным сдерживать свои эмоции, даже если они не уместны либо нарушают комфорт других людей.

Люди с низким ЭИ пасуют перед неудачами, тяжело переживают их, впадают в депрессию , но менять ситуацию, действовать не хотят. Они редко имеют друзей и широкий круг общения.

1.4 Теории Эмоционального интеллекта

Рассмотрим две теории ЭИ, предложенные психологами Люсиным и Холлом.

Психолог Люсин Д.В. (Россия) в 2004 году предложил модель эмоционального интеллекта, выделив в ее структуре две составляющие:

· Способность к идентификации и управлению эмоцией. Человек осознает свое чувство, дает ему название, видит причину его возникновения. При этом эмоция личностью управляема – она может быть снижена по накалу, устранена или не выражена внешне.

· Направленность к эмоциям своим или других людей.

Автор на основании указанных компонентов выделяет два типа ЭИ:

Ø Внутриличностный – понимание и управление своими чувствами.

Ø Межличностный – осознание и управление эмоциями окружающих.

На основе своей теории Люсиным Д.В. разработан опросник ЭмИн – методика, позволяющая оценить уровень эмоционального интеллекта. Опросник состоит из 46 вопросов, на которые испытуемый дает ответы, коррелирующие степень его согласия с предложенными утверждениями по 4х-бальной шкале.

Альтернативная методика тестирования уровня ЭИ разработана Холлом. В данном случае опросник состоит из 30 позиций и ответы оцениваются по шестибалльной шкале.

Прохождение анкетирования позволит тестируемому понять:

1. Осознает ли он испытываемые эмоции и причину их появления.

2. Может ли он контролировать чувства.

3. Имеет ли влияние на других людей.

4. Каков его уровень эмпатии.

5. Возможности к самомотивации.

Обе методики применяются в психологии и широко представлены в сети интернет для прохождения в онлайн режиме.

2. ВЗАИМОСВЯЗЬ УРОВНЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА И ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ УСПЕШНОСТИ В РАЗЛИЧНЫХ ПОФЕССИЯХ.

2.1 Понятие успеха.

Сегодня активно обсуждается влияние эмоционального интеллекта на результативность, эффективность работы и успешность в профессиональной деятельности (1, 4, 6, 7, 8). Мы рассмотрим, какова его роль в различных сферах деяетельности: эмоции, чувства, переживания – помеха на пути к профессиональному успеху или ресурс для эффективной деятельности.

1. Удача в достижении чего-нибудь.

2. Общественное признание.

3. Хорошие результаты в работе, учебе (2).

Автор концепции индивидуальной психологии А. Адлер утверждал, что только тот человек будет чувствовать себя успешным, который действует в резонансе с обществом (9). Основатель гуманитарной психологии А. Маслоу считал основой успеха наиболее полное раскрытие способностей и реализация потенциала человека (9).

2.2. Взаимосвязь эмоционального интеллекта и профессиональной успешности в различных сферах деятельности.

Всем менеджерам и руководителям важно обладать высоким EQ. В общении с коллегами и другими сотрудниками Человек с высоким уровнем EQ при общении с коллегами (другими людьми) характеризуется: внимательностью; общительностью; умением выслушать и сопереживать чувствам оппонента; уважительным отношением. При низком эмоциональном интеллекте человек может вести себя следующим образом: обесценивать чувства других людей; быть уверенным в своей правоте; обвинять коллег (родственников) в своих неудачах; не поддерживать дружеских отношений. В конфликтах и стрессовых ситуациях Развитый эмоциональный интеллект позволяет легче переносить стрессовые ситуации, а в случае возникновения конфликтов человек с высоко развитым EQ выбирает стратегию компромисса или сотрудничества, не переходит на личные оскорбления, не теряет самообладание и может привести разумные доводы за ту или иную точку зрения. Человек с низким уровнем эмоционального интеллекта готов вступить в спор по любому поводу. При этом будет твердо отстаивать свою позицию, не желая слушать других, выбирает стратегию соперничества и постоянно требует дополнительных аргументов. Для таких людей свойственны неконтролируемые эмоциональные вспышки. Они тяжело справляются со стрессом, не умеют воспринимать конструктивную критику, занимают позицию жертвы, если что-то идет не по плану.

Проявление себя людей с разными уровнями EQ и влияние EQ на успех в разных сферах профессиональной деятельности:

Ø Руководители. Руководитель с высоким уровнем EQ создает вокруг себя определенную рабочую среду: ответственное отношение сотрудников к организации; гибкость, которая позволяет сотрудникам чувствовать себя свободно, проявляя инициативу; ощущение у сотрудников справедливого вознаграждения его трудов; ясное понимание ценностей и задач компании; преданность общей цели; уровень устанавливаемых в организации стандартов. Руководители с низким уровнем эмоционального интеллекта не прислушиваются к мнениям подчиненных, отстраняются от них, не способны вести за собой коллектив, правильно мотивировать и обозначить задачи компании. Все это ведет к конфликтам, текучке кадров и низкой производительности труда.

Долгое время существовало мнение, что эмоциям на работе не место. Однако современные исследования по психологии говорят об обратном. На других можно влиять при помощи своих эмоций, так как люди восприимчивы к чужому настроению. При управлении коллективом важно создать дружелюбную обстановку, заряжать других позитивом, мотивировать на результат.

Ø Переговорщики. В деловом общении и в переговорах Эмоции могут как помешать, так и помочь при переговорах. Например, излишнее перевозбуждение или заторможенность, страх, злость будут неуместны. При высоком уровне эмоционального интеллекта сторон переговоров отмечается позитивный настрой, открытое и свободное общение. Согласие по важным вопросам достигается быстрее и легче, так как отношения строятся на сотрудничестве, а не на противоборстве. Люди с низким EQ заранее настроены негативно: во всем видят подвох, не готовы идти на открытый диалог, игнорируют интересы оппонента, ставят сложно выполнимые задачи. В результате переговоры затягиваются во времени. Итогом может стать отказ сторон заключать сделку либо сожаление по поводу заключения соглашения.

Ø Педагоги и учителя. В управлении людьми Педагога и учителя Учитель постоянно находится в сильном напряжении, ведь он в ответе за жизнь и здоровье своих учеников и должен к каждому из них найти подход. Развитие высокого эмоционального интеллекта у педагога позволяет избежать такой серьезной проблемы, как профессиональное выгорание, которое характеризуется: потерей интереса к работе; раздражительностью; нетерпимостью; страхом перед родителями учеников и так далее.

Ø Бизнес-консультанты и бизнес-тренеры. Развитый эмоциональный интеллект помогает бизнес-консультанту и бизнес-тренеру создавать интересные тексты, вызывающие живой интерес и к содержанию материала, и к специалисту. Человек эффективно справляется со стрессовыми ситуациями и легче достигает цели. Общение с бизнес-тренером или консультантом, который имеет высокий уровень развития эмоционального интеллекта, всегда вызывает приятное впечатление и желание сохранить отношения. Качество работы консультанта и тренера растет, потому что эмоции помогают учитывать малозаметные детали и принимать новые и верные решения, уходить от шаблонности выбора. А это новые задачи, новые люди, много интереса, востребованность. А это и есть успех в данной деятельности!

Читайте также: