Движущие силы и этапы цифровой трансформации общества реферат

Обновлено: 05.07.2024

Американское издание CEOWORLD Magazine выделяет пять основных этапов цифровой трансформации:

Этап 1. Основание

На этом этапе предприятия автоматизируют внутренние процессы, такие как продажи, производство, финансы, управление персоналом, используя соответствующее программное обеспечение, облачные технологии и другие платформы для организации и ведения бизнеса. Этот процесс часто называют цифровизацией, потому что он обеспечивает цифровую основу, необходимую для будущей эволюции. Но цифровизация не трансформирует сам бизнес: у компании еще нет цифровых продуктов и соответствующих отношений с клиентами.

Полина Хабарова, HR-директор, директор по трансформации и развитию бизнеса ИТ-компании КРОК

Прочитайте эти материалы, чтобы понять, как достичь наибольшей эффективности на этом этапе:

Мы автоматизировали бизнес-процессы. Это помогло нам увеличить выручку на 26%

Я хочу автоматизировать свой бизнес. Что мне нужно знать?

Как мы автоматизировали производство спортивной одежды (и зачем вообще это нужно)

Корпоративный портал помог нам автоматизировать бизнес-процессы. Теперь мы экономим 20 млн рублей в год

Мы увеличили количество обращений в отдел продаж, не повышая затраты на рекламу. И вот как

За год лояльность наших клиентов выросла на 39%. Вот что пришлось изменить в компании

Работа с командой

Как замотивировать сотрудников на саморазвитие (и при этом повысить продажи)

Туман digital-войны, или Как мотивировать сотрудников участвовать в цифровой трансформации

Как повысить скорость работы команды в полтора раза за счет корпоративных стандартов

Как увеличить оборот компании в четыре раза, используя принципы горизонтального управления

Кейс: мы собрали классную команду онлайн-поддержки и сократили время ответа клиенту в 720 раз

Эти HR-инструменты помогли нам увеличить прибыль на 15%. Их могут использовать любые компании

Этап 2. Разрозненность

Дмитрий Кириллов, президент VR/AR-компании Modum Lab

Прочитайте эти материалы, чтобы понять, как достичь наибольшей эффективности на этом этапе:

Машинное обучение и большие данные

Как внедрить машинное обучение и повысить количество откликов на вакансии на 5 миллионов: кейс HeadHunter

Мы оптимизируем бизнес-процессы с помощью ML уже почти 2 года. Каких результатов удалось достичь?

Четыре чат-бота сделали клиентов довольными на 94%. Кейс сети автосервисов

Год назад мы внедрили робота в HR-процессы. Какие у него плюсы и минусы?

Как повысить продажи в три раза с помощью Big Data и машинного обучения?

Мы научились предсказывать поведение клиентов. Такой способ может увеличить ваш доход в два раза

Большие данные помогли нам выстроить эффективное взаимодействие с клиентами и повысить продажи. И вот как

Эти способы помогают нам проверять надежность подрядчиков. Они могут подойти и вам

Как имитационные модели помогают выстроить систему логистики: кейс Ozon

Как цифровые двойники помогают российской промышленности

Блокчейн может изменить рынки образования и рекрутмента. И вот как

Зачем корпорации перехватывают блокчейн-инициативу у стартапов?

Как мы делали 3D-контент в недвижке: сколько это стоит и какие результаты дает

Уже реальность: как российский бизнес использует AR-технологии

Индустриальный AR: как корпорации используют дополненную реальность

И другие технологии

Цифровизация HR: как не разочароваться в новых технологиях

Почему вам будет сложно внедрить в компании HR-технологии (и как это преодолеть)

Эти правила помогут создать эффективную службу доставки: кейс Lamoda

Точное предложение и дружественные интерфейсы: как мы персонализируем общение с клиентами

Как повысить продажи в e-commerce — пять проверенных способов

Этап 3. Частичная синхронизация

Алексей Никифоров, руководитель подразделения технологических решений Hitachi Vantara

Прочитайте эти материалы, чтобы понять, как достичь наибольшей эффективности на этом этапе:

Как внедрять инновации

Три ключевых вещи, которые помогут СЕО в цифровой трансформации бизнеса

Кто такой директор по данным и сколько он зарабатывает?

Как добиться успеха при внедрении инноваций: пять шагов

Как развивать корпоративные инновации: кейсы, которых на рынке не так много

Превратить неопределенность в возможность: опыт корпораций

Чему поучиться у стартапов

Зачем крупному бизнесу применять подходы небольших стартапов

Как стартапы помогают внедрять инновации в крупных компаниях?

Корпорациям нужны стартапы: 4 реальных кейса

Кейс: как перестроить работу 24 тысяч человек и повысить число вовлеченных сотрудников до 67%

В чем секрет модели бизнеса на основе глобальной сети специалистов

Почему никто не купит ваш продукт, как бы вы его ни рекламировали: что нужно изменить в бизнесе

Этап 4. Полная синхронизация

Прочитайте эти материалы, чтобы понять, как достичь наибольшей эффективности на этом этапе:

Почему ваша бизнес-модель может устареть и как правильно внедрять изменения

Эти простые решения помогут большим компаниям стать лидерами рынка

Как оптимизировать работу компании без привлечения дорогих консультантов

Agile и гибкая инновационная культура

Как построить инновационную команду мечты

Люди vs процессы. Как работает agile на заводе?

Что мы сделали не так при внедрении agile и как будем с этим справляться

Вы еще не на agile? Посмотрите, что помогло нашему бизнесу

Как перейти на agile и каких трудностей можно избежать еще в самом начале

Хотите повысить эффективность команды, но не знаете, с чего начать? Попробуйте эти способы

Ошибки и выводы, которые мы сделали, обучая персонал проектной работе

Стадия 5: Живая ДНК

Цифровая трансформация становится полностью синхронизированной и продолжающейся. Компания работает в полностью цифровом режиме, с инновационной бизнес-моделью и подкованной в цифровом отношении рабочей силой, и может предлагать заказчикам персонализированные решения. Цифровая трансформация, образно говоря, становится частью ДНК предприятия (именно ДНК обеспечивает хранение, передачу из поколения в поколение и реализацию генетической программы развития и функционирования живых организмов).

Прочитайте эти материалы, чтобы понять, как достичь наибольшей эффективности на этом этапе:

Как измерять инновации в компании: 15 важнейших показателей

Ваша компания может создать новый рынок. Вот какая команда для этого нужна

Как понять, что компания достигла предела роста (и что делать дальше)

Как геймифицировать бизнес с многомиллиардным оборотом и выжить? Опыт Biletix

Шесть принципов инноваций от компании LEGO

Интенсивы, удаленная работа и гибкий график: как еще можно мотивировать программистов?

Капсулы для сна, глюкофон и медитация: как компании делают сотрудников продуктивнее

Как адаптироваться к постоянным изменениям?

Исполнительный директор Академии АйТи Лада Пундровская подчеркивает, что цифровое преобразование — это процесс, а не переключатель, и выделяет две характеристики, которые влияют на цифровую трансформацию: глубокое понимание ценности новых технологических решений для бизнеса и готовность к их внедрению. Однако как адаптироваться к постоянным изменениям, подготовиться соответствующим образом? Для этого нужно:

Создавать ценности: цифровая стратегия создает новые возможности для роста, поскольку интеллектуальные продукты позволяют глубже понимать клиентов. Расставьте приоритеты и инвестируйте в технологии, которые повышают ценность и улучшают качество обслуживания клиентов.

Уделять внимание цифровым кадрам как одному из самых серьезных потенциальных камней преткновения для цифровой трансформации.

Изучить типичные ошибки, которые допускают компании на пути к цифровой трансформации, и постараться их избежать.

Шесть этапов цифровой трансформации. Источник: исследование Altimeter State of Digital Transformation, Q3, 2018

Области концентрации цифровой трансформации. Источник: исследование Altimeter State of Digital Transformation, Q3, 2018

Цифровая трансформация на уровне структурных единиц. Источник: исследование Altimeter State of Digital Transformation, Q3, 2018

Основные движущие силы цифровой трансформации. Источник: исследование Altimeter State of Digital Transformation, Q3, 2018

Долгосрочные и краткосрочные приоритеты цифровой трансформации. Источник: исследование Altimeter State of Digital Transformation, Q3, 2018

Основные проблемы цифровой трансформации в 2018 г. Источник: исследование Altimeter State of Digital Transformation, Q3, 2018

Основные приоритеты технологических инвестиций в 2019 г. Источник: исследование Altimeter State of Digital Transformation, Q3, 2018

Метрики цифровой трансформации. Источник: исследование Altimeter State of Digital Transformation, Q3, 2018

Пятое ежегодное исследование State of Digital Transformation компании Altimeter показывает, что цифровая трансформация (ЦТ) все глубже проникает на предприятия. Она меняет характер работы и конкуренции и помогает компаниям эффективно адаптироваться к развивающейся цифровой экономике, сообщает портал ZDNet.

Ежегодное исследование State of Digital Transformation имеет целью выявить сдвиги и тенденции, определяющие происходящую ЦТ. И оно вновь отразило непрерывную эволюцию предприятий, связанную связи с дальнейшим развитием революционных технологий, усилением их влияния на организации и рынки.

В исследовании отмечается, что 1) бюджеты на ЦТ стремительно растут; 2) список революционных технологий, находящихся в поле зрения акционеров, расширяется; 3) инициатива в области ЦТ переходит к руководству компаний, а управление ею осуществляется кросс-функциональными группами на основе сотрудничества; 4) среди направлений инвестиций в ЦТ продолжает лидировать удобство для клиентов; 5) возрастает также значение удобства работы и организационной культуры, которые создают возможности для изменений, роста и инноваций и ускоряют их. В 2019 г. стратегическая ЦТ получит дальнейшее распространение, выйдя за пределы ИТ и распространяясь на организации в целом, что отразится на их конкурентоспособности.

Пять основных выводов исследования

  1. Успешная ЦТ — это инициатива в масштабе всего предприятия, с которой лучше всего справится лидер, хорошо знающий организацию. Уже второй год подряд CIO чаще других выдвигают или поддерживают инициативы в области ЦТ (28%), а СЕО все чаще играют роль руководителей ЦТ (23%).
  2. Требования рынка являются главными стимулами ЦТ. Большинство инициатив появляются с целью обеспечения роста бизнеса (51%) и его конкурентоспособности (41%). Поскольку ежедневно публикуются сведения о новых хищениях данных, новые стандарты вроде GDPR также служат толчком к трансформации организаций (38%).
  3. Несмотря на то, что растет понимание важности для ЦТ человеческого фактора (опыта работы и организационной культуры), большинство инициатив по-прежнему ориентированы на модернизацию точек соприкосновения с клиентами (54%) и развитие инфраструктуры (45%). Но многие организации не прилагают должных усилий для понимания своих клиентов, аж 41% компаний инвестируют в ЦТ без тщательного изучения клиентуры.
  4. Главной проблемой лидеров ЦТ остается вовлечение в нее всей организации. Опрошенные компании сообщили, что ЦТ часто все еще рассматривается как центр затрат (28%) и что трудно получить подтверждающие ее экономический эффект данные (29%). Значительные трудности связаны также с культурой. ЦТ препятствуют устоявшиеся взгляды и сопротивление изменениям (26%), юридические проблемы и вопросы, связанные с государственным регулированием (26%).
  5. Инновации прокладывают себе дорогу в организациях. Почти половина респондентов сообщила, что они формируют культуру инноваций. Создание инновационных команд становится нормой.

Исследование содержит ряд других важных положений, которые должен учитывать каждый лидер ЦТ при разработке показателей для оценки текущего состояния и определении направлений инвестиций.

Основные направления цифровой трансформации

85% опрошенных компаний сообщили, что их связанные с ЦТ инициативы вышли за пределы ИТ и охватили организации в целом. Тем не менее, ИТ по-прежнему лидируют в области совершенствования условий работы и обслуживания клиентов. Главными направлениями ЦТ являются ИТ, обслуживание клиентов, операции, инновации и маркетинг.

Цифровая трансформация на уровне структурных единиц

Основные движущие силы цифровой трансформации

Свыше половины компаний (51%) называют инновационную модель бизнеса главной движущей силой ЦТ, а изучение возможностей роста на новых рынках — своей основной целью. Прежде приоритетными считались модернизация технологий на предприятии и повышение уровня обслуживания клиентов. Сегодня основным стимулом являются инновационные возможности новой бизнес-модели, создающие новые источники дополнительного дохода.

Пятью главными движущими силами ЦТ являются возможности роста на новых рынках, меняющиеся поведение и предпочтения клиентов, обострившаяся конкуренция, новые стандарты и нормы, меняющиеся поведение и предпочтения сотрудников.

ЦТ — долгосрочная программа, а выигрыш — улучшение обслуживания клиентов

Согласно исследованию, организации, проходящие шесть этапов ЦТ, разрабатывают дорожные карты, ориентируясь на интересы клиентов, а затем распределяют инициативы по предприятию. Результаты исследования служат напоминанием всем новаторам в бизнесе, что ЦТ — это процесс, а не конечный пункт. Путеводными звездами являются скорость, массовая персонализация и интеллектуальное сотрудничество с целью совместного создания стоимости сотрудниками, клиентами, партнерами и сообществами.

Отсутствие данных для оценки экономического эффекта

Основные приоритеты технологических инвестиций в 2019 г.

Метрики цифровой трансформации

Три главных показателя, о которых сообщают компании, предназначены для отслеживания роста бизнеса и операционной производительности: 1) рост (лиды, конверсии и продажи), 2) операционная эффективность (денежный поток, валовая маржа), 3) эффективность бизнеса (доход и прибыль). Большое внимание уделяется вовлечению клиентов и сотрудников. Такие относящиеся к клиентам метрики, как удовлетворенность, индекс потребительской лояльности, пожизненная ценность, находятся на четвертом месте.

Рекомендации

Для ускорения и успеха ЦТ Солис рекомендует следующее:

  1. ведите аудит состояния ЦТ в вашей компании на протяжении всех шести этапов;
  2. изучайте цифрового клиента и используйте появляющиеся идеи и возможности;
  3. изучайте сотрудников, чтобы улучшать условия их работы;
  4. поставьте данные в центр принимаемых вами решений;
  5. согласовывайте инвестиции в ЦТ с целями бизнеса;
  6. тщательно взвесьте, как вписываются технологические тенденции в вашу дорожную карту ЦТ;
  7. сделайте приоритетной культуру трансформации и инноваций.

Лидеры бизнеса должны осознать, что мировой бизнес перешел от экспериментов к инновациям. Прошедшие ЦТ организации понимают, что устойчивый рост возможен только благодаря инвестициям во все новые технологии (облака, мобильность, социальные сети, ИИ, Интернет вещей, электронная торговля и т. д.).

Прежде чем вплотную подойти к разработке цифровой стратегии, необходимо сделать шаг назад и вспомнить, что такое ЦТ и почему сейчас для ее осуществления уже есть ряд предпосылок. Интернет, мобильные устройства, цифровые сервисы и другие доступные цифровые технологии позволяют радикально изменять широкий круг взаимодействий: компаний друг с другом, компаний и граждан, граждан и государства. Все большую роль в этих взаимодействиях играют алгоритмы. Переход к алгоритмическому взаимодействию в сочетании с сетевыми эффектами приводит к кратному, иногда в десятки и сотни раз, увеличению эффективности взаимодействия участников: снижению стоимости процесса, росту его скорости, уменьшению количества ошибок.

Это и есть содержание цифровой трансформации, в процессе которой проявляются качественные, революционные изменения в структуре экономики, центры создания добавленной стоимости перемещаются в область выстраивания цифровых ресурсов и сквозных цифровых процессов. В результате ЦТ происходит переход к новому технологическому и экономическому укладу, а также создание новых отраслей экономики.

Трансформационная логика требует переосмыслить не только подходы к бизнесу, но и выполнение органами власти своих функций, предоставление государственных услуг, осуществление контрольно-надзорной деятельности

Цифровизация — улучшение существующих процессов путем внедрения информационных технологий, оптимизации и реинжиниринга, а также анализа данных для принятия решений.

Цифровая трансформация — глубокая реорганизация бизнес-процессов с широким применением цифровых инструментов для их исполнения, которая приводит к существенному (в разы) улучшению их характеристик (сокращению времени выполнения, исчезновению целых групп подпроцессов, сокращению ресурсов, затрачиваемых на выполнение процессов) и/или появлению принципиально новых их качеств и свойств. Разница между цифровизацией и ЦТ показана на рисунке 1.1.

Рисунок 1.1
Этапы цифровизации процессов в государстве

Результаты автоматизации и цифровизации в виде внутренних автоматизированных и прошедших реинжиниринг процессов, внедренных автоматизированных систем и надежных данных во многих случаях служат основой для ЦТ. Внутреннее устройство трансформации обусловлено как количеством участников, так и масштабом и сложностью изменений.

Трансформация органа государственной власти (ОГВ) в общем случае затронет сам этот орган; несколько смежных ОГВ (с точки зрения обмена данными); возможно, отрасли (с широким кругом участников); неопределенно широкий круг граждан. Поэтому типичная дорожная карта такой трансформации будет включать в себя разнообразные проекты и деятельность:

  • традиционные проекты автоматизации и цифровизации (направленные, например, на автоматизацию внутренних процессов или внедрение управления данными, архитектурой, ИТ-активами);

1.2.2 Стратегия как рабочий инструмент

Стратегия для многих — нечто не только абстрактно-размытое, но и сакральное. Ее часто воспринимают как священный Грааль: обладание стратегией желанно, потому что она дает ответы на важные вопросы, но при этом не до конца понятно, как она устроена и в чем ее смысл. Ее пишут (иногда с участием дорогостоящих консультантов), чтобы положить на полку, а реальная работа в организации идет своим ходом независимо от стратегии.

На самом деле стратегия — это не размытое и отвлеченное понятие, а полезный рабочий инструмент, требующий иного подхода и навыков, чем краткосрочное планирование. Работающая стратегия должна содержать измеримые показатели, которые отражают цели организации. Этот инструмент эффективен в связке с остальными инструментами планирования и реализации задач; цели, поставленные в стратегии, должны учитываться в ежедневной работе. Стратегия должна строиться на данных, чтобы после завершения ее реализации можно было оценить, удалось ли достичь целевого состояния, и ответить на этот вопрос должны не люди, а данные.

Данные нужны и для того, чтобы создать саму стратегию: они подсказывают, какие цели будут действительно амбициозными, но при этом реальными и релевантными для организации. Есть два риска. Первый — поставить глобальную цель и не достичь ее, потому что цель оказалась слишком сложной. Неудача может негативно сказаться и на мотивации команды, и на оценке работы руководителя. Второй риск — недооценить потенциал организации, команды, ведомства, отрасли в целом. Для разработки грамотных и эффективных стратегий ЦТ руководителям цифровой трансформации потребуется поддержка в виде обучения, выстраивания межрегиональной коммуникации, исследовательских и аналитических материалов.

Уровень государства и наднациональный уровень в докладе не рассматриваются. Также не рассматриваются отдельные процессы (внутри организации, кросс-организационные или межведомственные), отдельные домохозяйства и отдельные люди, хотя у них вполне могут быть собственные стратегии.

Американское издание CEOWORLD Magazine выделяет пять основных этапов цифровой трансформации:

Этап 1. Основание

На этом этапе предприятия автоматизируют внутренние процессы, такие как продажи, производство, финансы, управление персоналом, используя соответствующее программное обеспечение, облачные технологии и другие платформы для организации и ведения бизнеса. Этот процесс часто называют цифровизацией, потому что он обеспечивает цифровую основу, необходимую для будущей эволюции. Но цифровизация не трансформирует сам бизнес: у компании еще нет цифровых продуктов и соответствующих отношений с клиентами.


Прочитайте эти материалы, чтобы понять, как достичь наибольшей эффективности на этом этапе:

Автоматизация бизнеса

Работа с командой

  • Как замотивировать сотрудников на саморазвитие (и при этом повысить продажи)
  • Туман digital-войны, или Как мотивировать сотрудников участвовать в цифровой трансформации
  • Как повысить скорость работы команды в полтора раза за счет корпоративных стандартов
  • Как увеличить оборот компании в четыре раза, используя принципы горизонтального управления
  • Кейс: мы собрали классную команду онлайн-поддержки и сократили время ответа клиенту в 720 раз
  • Эти HR-инструменты помогли нам увеличить прибыль на 15%. Их могут использовать любые компании

Этап 2. Разрозненность

Дмитрий Кириллов, президент VR/AR-компании Modum Lab


Прочитайте эти материалы, чтобы понять, как достичь наибольшей эффективности на этом этапе:

Машинное обучение и большие данные

Блокчейн

AR и 3D

И другие технологии

Этап 3. Частичная синхронизация


Прочитайте эти материалы, чтобы понять, как достичь наибольшей эффективности на этом этапе:

Как внедрять инновации

Чему поучиться у стартапов

Реальные кейсы

Этап 4. Полная синхронизация


Прочитайте эти материалы, чтобы понять, как достичь наибольшей эффективности на этом этапе:

Agile и гибкая инновационная культура

  • Как построить инновационную команду мечты
  • Люди vs процессы. Как работает agile на заводе?
  • Что мы сделали не так при внедрении agile и как будем с этим справляться
  • Вы еще не на agile? Посмотрите, что помогло нашему бизнесу
  • Как перейти на agile и каких трудностей можно избежать еще в самом начале
  • Хотите повысить эффективность команды, но не знаете, с чего начать? Попробуйте эти способы
  • Ошибки и выводы, которые мы сделали, обучая персонал проектной работе

Стадия 5: Живая ДНК

Цифровая трансформация становится полностью синхронизированной и продолжающейся. Компания работает в полностью цифровом режиме, с инновационной бизнес-моделью и подкованной в цифровом отношении рабочей силой, и может предлагать заказчикам персонализированные решения. Цифровая трансформация, образно говоря, становится частью ДНК предприятия (именно ДНК обеспечивает хранение, передачу из поколения в поколение и реализацию генетической программы развития и функционирования живых организмов).


Прочитайте эти материалы, чтобы понять, как достичь наибольшей эффективности на этом этапе:

  • Как измерять инновации в компании: 15 важнейших показателей
  • Ваша компания может создать новый рынок. Вот какая команда для этого нужна
  • Как понять, что компания достигла предела роста (и что делать дальше)
  • Как геймифицировать бизнес с многомиллиардным оборотом и выжить? Опыт Biletix
  • Шесть принципов инноваций от компании LEGO
  • Интенсивы, удаленная работа и гибкий график: как еще можно мотивировать программистов?
  • Капсулы для сна, глюкофон и медитация: как компании делают сотрудников продуктивнее

Как адаптироваться к постоянным изменениям?

Исполнительный директор Академии АйТи Лада Пундровская подчеркивает, что цифровое преобразование — это процесс, а не переключатель, и выделяет две характеристики, которые влияют на цифровую трансформацию: глубокое понимание ценности новых технологических решений для бизнеса и готовность к их внедрению. Однако как адаптироваться к постоянным изменениям, подготовиться соответствующим образом? Для этого нужно:

Читайте также: