Договор оказания туристических услуг реферат

Обновлено: 02.07.2024

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемых между туроператором и турагентом – от своего имени.

Вышеуказанный договор определяет порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов, условия предусматривающие возможность осуществления выплат туристам страхового возмещения по договору страхования ответственности либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии, взаимную ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом за непредставление или предоставление недостоверной информации о туристском продукте, за несоблюдение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Турагент несет ответственность за доведение до потребителя достоверной и полной информации, предоставляя ему компетентный выбор, за правильность заключения договоров и расчета с клиентом. За все остальное отвечает туроператор, то есть за качество сформированного турпродукта и предоставляемых услуг.

1. Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме.

При непосредственном обращении потребителя в турфирму с целью заключить договор на туристское обслуживание потребителю прежде чем его подписывать следует обратить внимание на информацию которая отражена в договоре.

В соответствии со статьей 10 Закона о туризме договор должен содержать следующую информацию:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Статья 10 Закона приведена в соответствие с Законом о защите прав потребителей, где указывается, что общая цена туристского продукта должна быть указана в рублях.

Наряду, с информацией указанной выше турагент должен в договоре указывать, что лицом, оказывающим туристу услуги по реализации туристского продукта является туроператор. Также следует указывать информацию о возможности туриста в случае возникновения обязательств обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

Статья 14 Закона о туризме вводит в обязанность турфирм доводить до потребителя при заключении договора следующую дополнительную информацию:

- о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;

- об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания;

об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия;

- о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

- о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист (экскурсант) может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста (экскурсанта);

- об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;

- о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания.

2. Также необходимо отметить, что недопустимым является включение туроператором (турагентством) в договор условий ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законом или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей.

Основным нарушением, допускаемыми хозяйствующими субъектами, действующими на рынке туристских услуг, является включение в договор условий, ущемляющих права потребителей.

Туристские компании наиболее часто вносят в договоры заключенные с потребителями следующие условия, противоречащие действующему законодательству:

1. Условие, предусматривающее штрафные санкции в конкретном размере, определяемом в процентном отношении к стоимости путевки, в случае отказа потребителя от исполнения договора о предоставлении туристских услуг;

Таким образом, установление расходов в процентном отношении к стоимости путевки не отражает действительных расходов исполнителя. Следует отметить, что турфирма заранее не может определить размер своих расходов при отказе потребителя от путевки.

2. Условие, сокращающее период времени предъявления потребителем к исполнителю претензии относительно качества туристского продукта, а также содержащего недостоверную информацию о начале исчисления данного срока;

В соответствии со статьей 10 Закон о туризме претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом туроператору или турагенту в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней после получения претензии.

Таким образом, законодатель не ставит в зависимость удовлетворение требования потребителя от наличия протокола, как это определено исполнителем в договоре. Указанный в договоре документ может являться дополнительным документальным доказательством недостатков оказанной услуги, но не является основополагающим и единственным. Сбор доказательств о некачественно предоставленной услуге лежит на потребителе, который сам выбирает способы и порядок сбора такой информации.

Кроме того, исчерпывающими обстоятельствами, освобождающими исполнителя от ответственности за недостатки оказанной услуги в соответствии с пунктом 4 статьи 29 Закона являются: нарушение потребителем правил использования услуги, действия третьих лиц или непреодолимой силы.

4. Условие об освобождении исполнителя от ответственности за неточности, допущенные в гостиничных и других рекламных проспектах, так как они изготовлены и используются в работе как вспомогательные материалы.

5. Условие, предоставляющее исполнителю право на одностороннее изменение договора, в частности право:

а) перенести тур на другое предложенное туроператором время, заменить его на другой предложенный туроператором тур, с соответствующим перерасчетом стоимости тура;

б) произвести замену гостиницы, указанной в путевке на гостиницу такой же или более высокой категории, без изменения общей стоимости турпоездки;

в) перенести сроки поездки, но не более чем на 24 часа, изменить продолжительность поездки, но не более чем на 24 часа, произвести замену экскурсий, аннулировать турпутевку, если турист не произвел полную оплату и др.

В силу статьи 310 Гражданского кодекса Российской Федерации, в соответствии с которой одностороннее изменение условий договора, одной из сторон которого является гражданин, использующий услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, не допускается даже в случае существенного изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

6. Условие ограничивающее право потребителя на получение необходимых документов на тур заранее – за 24 часа до поездки как указано в Правилах реализации туристского продукта.

В силу пункта 19 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г . № 452 исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта, туристскую путевку, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт (ваучер, билет и другие), а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия. Предоставление потребителю указанных документов в более поздние сроки возможно лишь при наличии согласия потребителя.

7. Условие, расширяющее основания для изменения и расторжения договора по инициативе туроператора.

НАПРИМЕР: Исполнитель вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, в том числе в связи с недобором указанного в договоре минимального количества туристов в группе введением новых или повышением действующих ставок налогов и сборов; резким изменением курса национальных валют.

В ранее действовавшей редакции Закона о туризме вышеуказанные обстоятельства являлись основаниями для изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта.

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

8. Условие, ограничивающее право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров.

В соответствии с нормами материального права (статья 17 Закона о защите прав потребителей) иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю, 2006-2022 г.

Адрес: 660049, г.Красноярск, ул. Каратанова, д. 21

Внимание! Этот документ можно скачать в КонсультантПлюс.

Бланк и образец
Онлайн просмотр
Бесплатная загрузка
Безопасно

Туристический продукт подразумевает комплекс услуг, то есть совокупное сочетание номеров для проживания, экскурсий, билетов для перелета и т.д. При этом, услуги могут оказываться как в купе, так и по отдельности.

Данный договор является разновидностью сделок по возмездному оказанию услуг, следовательно, при его оформлении следует руководствоваться правилами, установленными статьей 779 Гражданского кодекса. Стороны в рамках договора именуются Заказчиком и Исполнителем.

Вышеупомянутая сделка подлежит письменному оформлению. Ниже мы разберем образец оформления указанного документа.

Преамбула

Договор оказания туристических услуг

Индивидуальный предприниматель Афонасьев Евгений Степанович, действующий согласно свидетельству о регистрации ИП, выданный ИФНС в городе Саратов: серия 00, номер 0000000000, именуемый в дальнейшем Исполнитель
И
Волосников Владимир Александрович, проживающий по адресу: Саратовская область, г. Саратов, ул. Приволжская, д.000, кв. 000, паспорт: 0000 000000, выданный УМВД России по Саратовской области в городе Саратов, именуемы1 в дальнейшем Заказчик, с другой стороны
заключили настоящий договор о нижеследующем:

Содержание преамбулы включает в себя:

вид заключаемого договора;
число, месяц и место заключения сделки;
имена и роли Контрагентов;
паспортные данные сторон.

При заключении любого договора необходимо прописать положения, связанные с условиями, которые являются существенными. В противном случае договор не вступит в юридическую силу. В нашей ситуации такими условиями выступают:

предмет;
стоимость и порядок оплаты оказываемых услуг;
обязательства контрагентов.

Предмет

Положения о предмете сделки фигурируют в начальном разделе любого документа. При оформлении договора оказания туристических услуг, предметом выступают непосредственно сами туристические услуги.
При этом следует указать, какие именно услуги входят в перечень оказываемых услуг.
В тексте документа раздел о предмете соглашения выглядит так:

Цена и порядок оплаты оказанных услуг

В разделе фигурирует информация о стоимости оказанных туристических услуг. Также следует указать, каким образом, и в какой срок будет произведена оплата. Выплата может осуществляться в виде наличных и безналичных платежей:

Заказчик оплачивает все, что указано в перечне согласно Счету, а также услуги Исполнителя.
Стоимость услуг Исполнителя составляет 35 000 (Тридцать пять тысяч) рублей 00 копеек.
Заказчик оплачивает услуги в течение трех дней после предъявления Исполнителем счета.

Права и обязанности сторон

Раздел о правах и обязанностях прописывается с целью конкретизации действий Контрагентов. Так, наличие в документе таких положений дает четкое понимание, каким образом стороны должны исполнять свои обязательства.
Итак, формулировки положений могут выглядеть в таком виде:

Заказчик имеет право:
Требовать исполнения обязательств Контрагента согласно договору.
Заказчик обязуется:
Оплатить туристические услуги согласно договору.
Получить необходимые справки и разрешение на туристическую поездку в медицинском учреждении по месту жительства.
Соблюдать правила поведения и техники безопасности на базе отдыха.
Исполнять свои обязательства в соответствии с настоящим соглашением.
Исполнитель имеет право:
Требовать оплаты оказанных им туристических услуг согласно стоимости, определенной настоящим договором.
Требовать надлежащего исполнения обязательств Заказчиком в рамках заключенного договора.
Исполнитель обязуется:
Оказать туристические услуги согласно перечню услуг, прописанному в пунктах соглашения.
Предоставить путевки, билеты, указанные в перечне.
Обеспечить размещение заказчика на базе отдыха.
Соблюсти график заезда и выезда с базы отдыха.
Исполнять свои обязательства качественно, в строгом соответствии с положениями, прописанными в документе.

Ответственность сторон

Как правило, в разделе об ответственности указываются следующие формулировки:

Стороны несут взаимную ответственность за неисполнение обязательств.
Заказчик несет ответственность за достоверную информацию о своих личных данных.
Если заказчик просрочил оплату услуг или осуществил ее не в полном объеме, он обязуется выплатить пени в размере 1.8 % от цены сделки.
Исполнитель несет ответственность за все изменения, связанные с графиком туристической поездки.

Порядок разрешения споров

В таком разделе зачастую указываются следующие формулировки:

В случае возникновения каких-либо споров, стороны разрешают их путем переговоров.
Если же в процессе переговоров стороны не пришли к компромиссу, споры разрешаются в судебном порядке.

Заключительные положения

Указанный раздел содержит формулировки, которые не попадают под тематику вышеупомянутых разделов. Выглядит это следующим образом:

После подписания Контрагентами документа он вступает в силу и действует до момента окончания туристической поездки.
Документ составлен в двух экземплярах. Один экземпляр передается Заказчику, другой передается Исполнителю.
При разрешении моментов, которые не оговорены в настоящем соглашении, стороны руководствуются положениями законодательства.

Заключение

В конце документа указываются юридические адреса и реквизиты сторон. После того, как Стороны подпишут документ, договор оказания туристических услуг считается заключенным.

Исполнитель обязуется по заданию Заказчика совершить определенные действия (услуги), а Заказчик обязан оплатить эти услуги. Исполнитель обязан оказать услуги лично. Договор может быть возмездным либо безвозмездным. Заказчик вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора в любое время, оплатив Исполнителю фактически понесенные им расходы.

ДОГОВОР ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Исполнитель, по поручению Клиента, за вознаграждение принимает на себя обязательства по бронированию, оплате, получению и передаче Клиенту выездных документов (ваучера, авиабилета, страховки) для осуществления туристической поездки в порядке и на условиях, изложенных в настоящем договоре, а Клиент обязуется оплатить подобранный и заказанный им тур в соответствии с ценой договора.

2. ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

2.2. В организацию поездки (заказанные Клиентом услуги) входит:

2.2.1. Авиабилет(ы) по маршруту .

2.2.3. Трансфер (перевозка наземным транспортом) .

2.2.4. Экскурсионная программа .

2.2.5. Встреча и проводы с русскоговорящим гидом .

2.2.6. Визовая поддержка .

2.2.7. Медицинская страховка . Страхование от невозможности совершения поездки или прерывания ее (страховка от невыезда) . Последствия не приобретения страховки от невыезда, а также наступления последствий действий третьих лиц, за которые ни одна из сторон не отвечает Клиенту разъяснены.

2.2.8. Дополнительные услуги .

2.3. Цена Договора составляет рублей. Во всем остальном Исполнитель и Клиент руководствуются ГК РФ гл.51.

3. ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

Клиент обязуется:

3.1. Произвести предоплату/оплату тура в размере рублей.

3.2. Оплатить полную стоимость тура не позднее, чем за суток до предполагаемой даты отъезда;

3.3. Предоставить Исполнителю действительный заграничный паспорт и все необходимые достоверные документы для оформления визы не позднее, чем за суток до начала тура;

3.4. Прибыть в аэропорт на регистрацию не позднее чем, за 3 часа до вылета самолета для самостоятельного прохождения пограничного и таможенного контроля;

3.5. Соблюдать пограничные и таможенные правила РФ и посещаемой страны, правила авиакомпании по провозу багажа;

3.6. Оплатить до выезда из отеля счета за пользование мини-баром в номере, телефонные переговоры, и другие дополнительные услуги отеля;

3.7. Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности;

3.8. Клиент берет на себя всю ответственность, включая финансовую, за любые совершенные им действия или решения, принимаемые в ходе поездки, а также несет ответственность за соблюдение законодательства страны пребывания. Во всем остальном Исполнитель и Клиент руководствуются ГК РФ гл.51.

4. УСЛОВИЯ ИСПОЛНЕНИЯ ПОРУЧЕНИЯ

Исполнитель обязан:

4.1.Сообщить Клиенту о бронировании и подтверждении заказанных услуг у Туроператора. Срок подтверждения заказанных услуг устанавливается в три рабочих дня с момента бронирования. В случае не подтверждения заказанных Клиентом услуг, настоящий Договор считается незаключенным. В этом случае денежные средства, переданные Клиентом Исполнителю, возвращаются ему в полном объеме. Получение информации о подтверждении (либо не подтверждении) является обязанностью Клиента.

4.2. Клиент предупрежден, что при оказании визовой поддержки, в тех случаях, когда это необходимо, консульства могут потребовать для оформления визы предоставление доказательств намерения Клиента посетить страну временного пребывания (авиабилет, страховку, ваучер и т.п.). Клиент предупрежден, что при подаче документов на визу в срок меньше установленного консульством, своевременное получение визы не гарантируется ни Исполнителем, ни Туроператором. Исполнитель и Туроператор, у которого забронирован турпакет, не несут за это ответственности, и Клиент согласен относить в данном случае все фактически понесенные расходы на свой счет. Отказ в выдаче въездной визы консульством иностранного государства не является форс-мажорным обстоятельством. Любые расходы, фактически понесенные, и связанные с таким отказом производятся за счет самого Клиент.

4.3. Перевозка Клиента по настоящему Договору выполняется по правилам перевозчика (авиакомпании и пр.). Билет Клиента является договором с перевозчиком, в соответствии, с которым всю ответственность за перевозку несет перевозчик по правилам перевозчика. Клиент предупрежден, что стоимость чартерных авиабилетов и авиабилетов на регулярные рейсы с невозвратным тарифом не возвращается независимо от срока отказа от тура.

4.4. Незнание Клиентом законов или обычаев страны пребывания не освобождает его от ответственности при их нарушении. Гид или сопровождающий не является комментатором закона и не разделяет ответственность по чужому действию или бездействию.

4.5. Туроператор, у которого забронирован турпакет, оставляет за собой право, в случае необходимости, заменить отель, указанный заранее, на отель той же, либо более высокой категории.

4.6. Клиент предупрежден об условиях штрафных санкций Туроператора, у которого забронирован турпакет. В момент подписания настоящего договора Клиент получил информацию о потребительских свойствах туристического продукта, о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства проживания, его категории) и питания, услугах по перевозке Клиента в стране временного пребывания, дополнительных необходимых Клиенту услугах.

4.7. При нарушении п.3.2. настоящего договора договор считается расторгнутым по инициативе Клиента с применением к нему штрафных санкций в виде неустойки в соответствие с условиями Туроператора у которого забронирован турпакет. Во всем остальном Исполнитель и Клиент руководствуются ГК РФ гл.51.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1. Исполнитель несет ответственность за исполнение поручения на условиях Клиента при условии полной оплаты тура в установленные сроки.

5.2. В случае отказа Клиента от тура, независимо от причин, Клиент оплачивает безусловную неустойку на условиях Туроператора, у которого забронирован турпакет. На момент подписания Настоящего договора Клиент ознакомлен с условиями договора, заключенного между Исполнителем и Туроператором, по которому будет осуществляться бронирование тура Клиента.

5.3. Туроператор, у которого забронирован турпакет, не несет ответственность перед Клиентом, не возвращает полную или частичную стоимость тура и компенсацию за моральный ущерб при:

5.3.1. Нарушении Клиентом положений настоящего договора, и при невыполнении Клиентом обязательств, изложенных в статье 3 настоящего договора;

5.3.2. Отказе иностранного государства в выдаче въездных виз Клиенту по маршруту Тура, за задержки при рассмотрении документов консульством иностранного государства;

5.3.3. Прохождении Клиентом таможенного, санитарного, пограничного контроля и других служб аэропортов, в том числе, если это связанно с неправильным оформлением или недействительностью паспорта Клиента, либо отсутствием записи о членах семьи в паспорте Клиента или отсутствием или неправильным оформлением доверенностей на несовершеннолетних;

5.3.4. Изменении ценовой политики авиакомпаний, изменения тарифов на забронированные авиабилеты, за задержку вылетов и прилетов, замену типа самолета, отмену рейсов, за доставку и сохранность багажа Клиента;

5.3.5. Возникновении проблем, трудностей и последствий, возникающих у Клиента при утере Клиентом загранпаспорта;

5.3.6. Самостоятельном изменении Клиентом отдельных элементов программы (экскурсионной программы, трансфера, места и уровня проживания, несвоевременной явки к месту сбора группы и др.), вызвавших дополнительные затраты со стороны Клиента;

5.3.7. Несоответствии предоставленных услуг, необоснованным ожиданиям Клиента и его субъективной оценке;

5.3.8. Возникновении проблем, связанных с сохранностью личного багажа, ценностей и документов Клиента в течение всего периода поездки.

5.3.9. Возникновении проблем, связанных с подлинностью документов, предоставляемых Клиентом для оформления и организации туристической поездки (паспорт, справка, доверенность и т.д.) и не несет ответственности за возможные последствия, связанные с этими обстоятельствами.

5.4 Клиент предупрежден о необходимости принятия собственных мер, направленных на обеспечение сохранности личных вещей, ценностей и документов на всем протяжении поездки.

6. ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ ИСПОЛНИТЕЛЯ

6.2. Комиссионное вознаграждение Исполнителя по договору устанавливается в виде разницы между полученными денежными средствами от Клиента в оплату заказанных услуг и денежными средствами, оплаченными поставщику услуг. Вознаграждение самостоятельно удерживается Исполнителем из всей суммы, полученной от Клиента, в соответствии с настоящим Договором.

6.1. Поручение считается исполненным в момент передачи Исполнителем соответствующих документов (ваучер, авиабилет, страховой полис) Клиенту на основании Акта об оказании услуг (Приложения №1 к настоящему договору).

7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

7.1 Настоящий Договор регулируется и толкуется в соответствии с Законодательством Российской Федерации. Все споры и разногласия, могущие возникнуть в связи с исполнением своих обязательств, возникших из настоящего договора, а также отдельных приложений к нему, Стороны постараются разрешить путем переговоров. В случае безуспешности таких переговоров спор может быть передан заинтересованной Стороной на рассмотрение в судебных органах по месту нахождения ответчика. При возникновении претензии со стороны Клиентов к качеству туристского продукта Клиент обязан сообщить об этом Туроператору через гида. При невозможности разрешить проблему на месте гид составляет протокол, заверенный гидом и Туроператором, который служит основанием для получения компенсации от отеля или виновного лица. Претензии по качеству турпродукта от Клиентов принимаются Туроператором в течение календарных дней со дня окончания тура с приложением всех документов, подтверждающих не предоставление или некачественное предоставление туристских услуг. В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператора обязательств по оказанию Клиентам услуг, входящих в турпродукт по настоящему Договору, при наличии оснований для уплаты денежной суммы по банковской гарантии Клиент вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование об уплате денежной суммы непосредственно гаранту - организации, предоставившей финансовое обеспечение и указанной в п.2.1. настоящего Договора. Письменное требование Клиента об уплате денежной суммы по банковской гарантии должно быть предъявлено гаранту в течение срока действия финансового обеспечения. Основанием для уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности Туроператора возместить Клиенту реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, если это является существенным нарушением условий договора. Право требования денежной компенсации у Клиента от гаранта, выдавшего банковскую гарантию, гарантирующего финансовое обеспечение, возникает после вступления в законную силу решения суда по установлению факта нарушения прав Клиента, в случае отказа Туроператора от исполнения данного судебного решения.

7.2. С момента заключения настоящего договора вся предшествующая переписка, документы и материалы переговоров между Сторонами по вопросам, являющимся предметом договора, теряют силу.

7.3 .Любые изменения и дополнения к настоящему договору действительны лишь при условии, если они совершены в письменной форме и подписаны обеими Сторонами.

7.4. В случаях, не предусмотренных настоящим договором, применяется Гражданский кодекс РФ.

7.5 .Настоящий договор подписано в 2 (двух) экземплярах, по одному для каждой из Сторон.

ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ

МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА имени Ю.А.Сенкевича

РЕФЕРАТ ПО ДИСЦИПЛИНЕ

курса 316-ту учебной группы

Факультет заочного обучения

Безрукова Валерия Юрьевна

Деятельность каждого из туристского предприятия, связанна с составлением большого количества договоров с деловыми партнерами (туроператорами и турагентами), другими поставщиками услуг, страховых компаний, потребителей туристических услуг. Наряду с действующим законодательством договор является важнейшим средством, регулирующим отношения между субъектами рынка. Он выступает неотъемлемой частью подготовки, заключения и исполнения любой бизнес-операции.

Туризм не имеет принципиальных отличий от других форм хозяйственной деятельности. Поэтому все существующие нормы договорной деятельности могут быть полностью применены в туристских предприятий.

Договор, как правило, определяется как соглашение между двумя или более лицами, направленных на создание, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей. В условиях рыночной экономики одним из наиболее распространенных форм договора является контракт.

Субъектами договорных отношений могут служить конкретные хозяйствующие субъекты страны и иностранных хозяйствующих субъектов:

· Юридические и физические лица, которые прошли государственную регистрацию и имеющих статус предпринимателя;

· Люди - потребители туристических услуг.

Актуальность данной темы обусловлена тем, что для дальнейшей работы в сфере туристских услуг, мне необходимо подробно изучить данную тему, именно поэтому я выбрала ее.

Цель данной работы - изучить договорные отношения между туристскими фирмами.

· Выявить виды договоров в туристской индустрии;

· Изучить особенности заключения договоров между туроператорскими и турагентскими фирмами;

· Рассмотреть способы сотрудничества туроператоров и турагентов, а также туроператоров и контрагентов;

· Проанализировать основные пункты договоров, которые могут послужить основанием для претензий;

· Предложить пути совершенствования договорных отношений в туристской деятельности.

Глава 1. Договорные отношения между туристскими фирмами

.1 Виды договоров в туристской индустрии

Договорные отношения в туризме - это система взаимных соглашений и обязательств, вытекающих из договоров, заключенных между туристическими организациями, а также между туристскими агентствами и туристами.

В туристском бизнесе, применяются следующие договора:

1. При создании туристкой фирмы: учредительный договор, бизнес-план стратегии рекламной кампании, обоснование инвестиционных программ, юридическая помощь, информационно-технологических обслуживание, офисная аренда, аренда офисного оборудования и т.д.

2. Взаимоотношения клиента с турфирмой. В таком договоре должна быть предусмотрена дата отправления и прибытия, маршрут, название отеля и его категория, тип пансиона, экскурсии, особые условия (вид на море и т.д.).

. Контракт с зарубежными партнерами. В частности, они определяют следующие пункты: единица измерения, по которой цена устанавливается, уровень цен, скидок, график платежей, форс-мажорных обстоятельств.

. Текущие договора: оказание услуг, совместное предприятие, агентский договор, договор комиссии.

Договоры в области туристской деятельности можно разделить на три группы:

· Договоры, заключенные между туроператором (турагентом) и туристом.

· Договоры, заключенные между туроператором и турагентом.

· Договоры, заключенные между туроператором и непосредственными исполнителями отдельных видов услуг.

.2 Особенности заключения договоров между туроператорскими и турагентскими фирмами

Туроператор - организация, занимающаяся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов. Туроператор разрабатывает туристские маршруты, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, подготавливает рекламно-информационные издания, рассчитывает цены на туры, передает туры турагентам для их последующей реализации туристам. Турагент - организация - посредник, занимающаяся продажей сформированных туроператором туров. Турагент приобретает туры у туроператора и реализует туристский продукт покупателю, либо выступает посредником между туристом и туроператором за комиссионное вознаграждение, предоставляемое туроператором.

Обычно отношения между туроператором и турагентом, построены на одной из трех правовых моделей:

1. Как договор поручителя, по которому туроператор, расположенный за рубежом, поручает русскому турагенту заключить от имени доверителя договоры с потребителями;

2. Как договор комиссии, когда в роли комитента выступает зарубежный туроператор, а в роли комиссионера - отечественный турагент;

. Как договор купли-продажи имущественных прав (туристского продукта).

В таких договоров определяются:

· Права и обязанности сторон;

· Формы контроля за деятельностью;

· Условия продвижения туристского продукта на рынке, в частности, организация рекламы;

· Определяет условия для реализации туристского продукта;

· Ответственность сторон при претензиях.

.3 Способы сотрудничества туроператоров и турагентов

Турагент является своего рода полномочным представителем туроператора. Есть три конкретные формы сотрудничества туроператора и турагента:

1. Продажа турпродукта от имени и по поручению туроператора. Вся документация заполняется от имени туроператора, хотя турагент указывается. Вся ответственность за туристский продукт на туроператоре. Турагент же формально никакой ответственности не несет.

2. Продажа турагентом туристского продукта от своего имени, но по поручению туроператора. Все возможные претензии по туристскому продукту клиент должен представить в этом случае турагенту.

. Турагент может взять на себя ряд туроператорских функций и продавать свои собственные турпродукты. В этом случае вся ответственность за совокупный тур лежит на турагенте.

Сотрудничество между туроператором и турагентом приносит пользу обеим сторонам. Наличие широкой и разветвленной сети турфирмы обеспечивает:

· Рост продаж туристических продуктов;

· Выход на новые рынки;

· Экономию расходов на содержание собственного персонала, аренду, оборудование и т.д.

В свою очередь, турагент получает комиссию за посредничество. Вознаграждение устанавливается как процент от цены туристского продукта, обычно составляет 7-12 % . В некоторых случаях, она может быть увеличена (например, продажи туристских услуг сверх оговоренной суммы). Комиссия является основным источником дохода для турагентов.

Преимущества сотрудничества с туроператором для турагента состоят в следующем:

· Освобождение от планирования деятельности и развития условий тура, их согласованию с поставщиками услуг (гостиницы, предприятия, питание, транспорт и объекты культурно-развлекательной программы), получение иностранных виз и т.д.;

· Снижение ответственности перед клиентом;

· Расширение сферы деятельности благодаря сотрудничеству с несколькими туроператорами, которые специализируются на разных по содержанию и качеству туристических продуктов;

· Обеспечение коммерческой выгоды от использования образа компании, туроператора.

Агентств при туроператоре может быть много - центральное и периферийные, в том числе в других населенных пунктах, городах, регионах и странах. Они могут образовывать сложную агентскую сеть, состоящую из многих учреждений, работающих непосредственно с потенциальными клиентами в области. Система продвижения туристского продукта через посреднические организации (операторы-оптовики, агентства, субагентва, агенты), называется каналом продвижения. Правовой статус сотрудничающих оператора и агента фиксируется в агентском договоре.

Пункт договора, является наиболее важным в системе взаимоотношений оператора и агента. Роль комиссии не только в продвижении агентство (укрепление его финансовой заинтересованности в более активном оператора продаже туров), но и в стимулировании туристов, чтобы купить туры из официальных органов туроператора.

Основные различия между туроператором и турагентом:

1. По системе доходов:

Туроператор покупает некоторый туристский продукт. Его прибыль формируется из разницы между ценой покупки и ценой продажи. Очень часто туроператор приобретает отдельные услуги, из которых затем формирует комплексный туристский продукт со своим механизмом ценообразования. Турагент же действует как розничный продавец, и его прибыль получается из комиссионных за продажу чужого туристского продукта. Турагент реализует туристский продукт (и отдельные услуги, например авиабилеты, номера в гостиницах) по реальным ценам туроператоров или производителей услуг.

. По принадлежности туристского продукта:

Туроператор всегда имеет запас туристского продукта для продажи, а турагент запрашивает определенный продукт (услугу) только тогда, когда клиент проявляет покупательский интерес.

.4 Основные пункты договоров

Основная часть договора подразделяется на специфические и общие условия договора. К специфическим относятся следующие условия, характерные для данной сделки, но вряд ли применимые к другим сделкам: предмет договора, качество услуг, ценовые параметры сделки, скидки с цены и надбавки к ней, порядок расчетов, права и обязанности сторон, ответственность сторон, срок исполнения обязательств, порядок изменения и расторжения договора. Общие условия соглашения включают положения, которые включены во все контракты независимо от их содержания:

1. Арбитражная оговорка;

2. Форс-мажорные обстоятельства или действия непреодолимой силы, то есть чрезвычайные или неизбежные. Эти обстоятельства позволяют отсрочить выполнение обязательств или освобождают стороны от их выполнения;

В заключительной части договора указывается:

1. Юридические адреса;

2. Почтовые и банковские реквизиты сторон;

. Все приложения, которые являются неотъемлемой частью договора;

. Подписи, заверенные печатью каждого из участников сделки;

. Место и дата договора.

Необходимые условия договора:

· Название договора (наименование и регистрационный номер);

· Описание участников согласия;

· Основные понятия, определения, специфическая терминология используется в тексте договора;

· Описание объекта соглашения;

· Стоимость туров (может быть приложением);

· Политика и система скидок и бонусов к стоимости стандартного тура;

· Курсы валют (% в пересчете);

· Формы и процедуры регистрации заявки клиентов на покупку тура (порядок расчетов между ним и договорной документации, особые обязательства финансовых документов);

· Размер депозита и принципы депозитной политики;

· Условия доплат (инфляция или спонтанные покупки авиабилетов);

· Порядок и сроки расчетов и платежей;

· Размер, способ, сроки и порядок оплаты комиссии;

· Условия рекомендуемой страховки и ее продажи;

· Условия продажи доб. услуги (дисконтная карта);

· Особые условия (обучение, рекламная политика, предоставление информации, порядок и сроки бронирования, модификации).

1.5 Пути совершенствования договорных отношений в туристской деятельности

Предложенные варианты это основа, осуществив которую, можно было бы ликвидировать часть нынешних проблем во взаимоотношениях между операторами и агентствами, агентствами и туристами.

туроператор претензия турагент договор

В системе правоотношений между турагентом и туроператором, как правило, заключаются договоры комиссии и договоры поручения. Возможно оформление правоотношений турагента и туроператора основе договора франчайзинга. Кроме того, главой 52 ГК Российской Федерации предусматривается такой вид договора, как агентский договор. По договору комиссии одна сторона (комиссионер) обязуется по поручению другой стороны (комитента) за вознаграждение совершить одну или несколько сделок от своего имени, но за счет комитента. Таким образом, в роли комиссионера выступает турагент, а в роли комитента - туроператор. По сделке, совершенной комиссионером с третьим лицом, приобретает права и становится обязанным комиссионер, хотя бы комитент и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Деятельность каждого туристского предприятия связана с заключением большого числа договоров с партнерами по бизнесу(туроператорами и турагентами), производителями услуг, страховыми компаниями, потребителями туристских услуг. Наряду с действующим законодательством договор является важным средством, регулирующим взаимоотношения субъектов рынка.

Договорные отношения в сфере туризма включают в себя правоотношения между:

· Туроператорами и турагентами;

· Туристскими предприятиями и потребителями туристских услуг;

· Туроператорами и поставщиками туристских услуг.

При заключении договора необходимо учитывать все возможные условия и соответствие их законам, регламентирующим правоотношения в туризме.

Список используемой литературы

. Кабушкин. Н.И. Организация туризма: Учеб. пособие, Мн.: Новое знание, 2007

. Чудновский А.Д, Жукова М.А. Менеджмент туризма: Учебник. М., Финансы и статистика, 2002

Рассмотрены вопросы несовершенства правового регулирования договора оказания туристических услуг, которое порождает множество споров, возникающих между туристами и турфирмами.

Ключевые слова: туризм, защита прав потребителей, туристический продукт, туроператор.

The issues of imperfection of legal regulation of the contract for the provision of tourist services, which generates a lot of disputes between tourists and travel agencies, are Considered.

Keywords: tourism, consumer protection, tourist product, tour operator.

Туристская деятельность как одна из приоритетных отраслей российской экономики в настоящий момент требует усовершенствования правовой базы и четкого государственного регулирования с применением инструментов и средств разных отраслей права. Субъектами правоотношений в сфере туризма выступают потребители туристских услуг (заказчики, клиенты, туристы) и туристические компании, формирующие, исполняющие и реализующие такие услуги (туроператоры и турагенты). В связи с вышесказанным представляется важным решение существующих проблем, связанных с правилами оказания туристских услуг, предоставляемых на основе договора о реализации туристского продукта, регулирующего отношения между сторонами, что, собственно, и определяет актуальность данного исследования.

Рассматриваемое соглашение относится к категории договоров возмездного оказания услуг, и согласно статье 779 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ), исполнитель (в данном контексте туроператор или турагент, действующий от его имени или по его поручению) обязуется предоставить туристские услуги, выполнив определенные действия или совершив некоторую деятельность, отвечающую сформулированному заказчиком заданию. Но поскольку туристская деятельность подразумевает взаимовыгодное сотрудничество сторон, заказчик (в данном случае турист) обязан принять предоставленные услуги и осуществить оплату в полном объеме, соответствующую общей стоимости туристского продукта. Договор является публичным, составляется в письменной форме или в электронном виде. Каждый пункт документа отвечает нормам действующего законодательства России, в том числе положениям о защите прав потребителей.

Анализируя правовой аспект изучаемого вопроса, нужно обратить внимание на тот факт, что согласно статье 780 ГК РФ, исполнитель обязан лично предоставить туристские услуги. А это значит, что принцип генерального подряда по общему правилу в данном случае неприменим, то есть, турист выступает заказчиком, туроператор — исполнителем, но не генеральным подрядчиком, а турагент не является субподрядчиком, кроме случаев, если стороны прямо не согласовали в договоре обратное. Подобный подход основан на тесной взаимосвязи нематериальных услуг с оказывающей их личностью.

В то же время, на правоотношения субъектов договора о реализации туристского продукта, распространяется статья 707 ГК РФ. Данная норма указывает, что в исполнении услуг может участвовать не одно лицо, а несколько исполнителей. Тогда при неделимости предмета обязательства исполнители услуг по отношению к заказчику выступают солидарными должниками и солидарными кредиторами. С одной стороны, на исполнителей возлагается обязательство оказать услуги, а с другой стороны, они получают право требовать от заказчика принятия и оплаты предоставленных услуг в полном объеме. При неделимости предмета обязательства каждое лицо, оказывающее услуги со стороны исполнителя, несет обязанности и наделяется правами исключительно в рамках своей доли участия.

Гражданское законодательство регулирует отношения между туристами и туристическими организациями, а обязательственные правоотношения между названными субъектами возникают из гражданско-правовых договоров. Взаимные права и обязанности сторон подтверждаются договором о реализации туристских услуг. Одним из распространенных вариантов такого документа выступает договор оказания услуг по туробслуживанию [1, с. 134]. Документ носит публичный характер, из чего возникают специфические особенности его регулирования [2, с. 144].

Необходимость тщательного изучения правовой природы обязательственных правоотношений между сторонами соглашения, обусловленная несовершенством действующего законодательства по моментам, касающимся гражданско-правового регулирования правоотношений в сфере туризма, включая используемый в нормотворчестве понятийный аппарат, в свою очередь, приводит к неопределенности в правоприменительной практике при решении споров между туристическими компаниями и конечными потребителями формируемых ими предложений.

Некоторые исследователи считают неприменимыми положения главы 39 ГК РФ что, однако, не находит подтверждения в правоприменительной практике. К примеру, Федеральный Арбитражный Суд Северно-Кавказского округа постановил отклонить мнение заявителя, основанное на том, что спорные договоры содержат элементы купли-продажи и являются смешанными. Довод жалобы об ошибочном применении судами нормы главы 39 Кодекса был отклонен [7].

При разрешении споров межу туристами и туристическим фирмами суды придерживаются единого мнения о применимости к отношениям между субъектами соглашения норм главы 39 ГК РФ и Закона РФ № 2300–1 в части защиты прав потребителей. Так, заказчик (турист, клиент) наделен законным правом, в соответствие со статьей 32 Закона № 2300–1, отказаться от исполнения договора в любой момент, то есть, клиент может не принимать исполнение услуг, если возместит компании расходы, возникшие при выполнении договорных обязательств, что закреплено в ч. 1 ст. 782 ГК РФ, а согласно ч. 2 ст. 779 Кодекса договор по туробслуживанию отнесен к договорам возмездного оказания услуг.

На практике при заключении договоров с клиентами, турагенты действуют по большей части от своего имени, одновременно реализуя продукты разных туроператоров. В результате этого становится невозможным использование единой методологии в определении предмета и существенных условий соглашения. Л. Б. Ситдикова считает, что в юридической литературе на данной проблеме акцентируется внимание многих исследователей, но однозначного понимания вопроса пока не существует. Тем не менее, признание договора заключенным в большой степени зависит от правильности определения, присутствуют или отсутствуют в документе существенные условия [9, с. 15].

Согласно требованиям п. 1 ст. 422 и п. 1 ст. 432 ГК РФ законодательно определен широкий перечень необходимых существенных условий. Их отсутствие в договоре грозит признанием его незаключенным. Стоит обратить внимание на сведения о туроператоре, которые, исходя из абз. 2 ч. 2 ст. 10 ФЗ № 132-Ф3 и абз. 2 пункта 13 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта (далее — Правила), также относятся к таким условиям. Изменение информации о туроператоре, согласно ч. 1 ст. 452 ГК РФ и абз. 1 ст. 10 № 132-ФЗ, допустимо исключительно в письменной форме по соглашению сторон. В противном случае суды расценивают такие действия как нарушение стороной существенных условий соглашения. Это влечет расторжение договора и взыскание с турагента денежных средств (Апелляционное определение Саратовского областного суда от 04.07.2012 по делу N 33–3735/2012).

Абз. 5 ч. 2 ст. 10 № 132-ФЗ и абз. 5 п. 13 Правил определено, что общая цена продукта в рублях относится к существенным условиям. Но достаточно часто турагент оставляет за собой право увеличить стоимость туристского продукта из-за изменения цен на перевозки, повышения цен на топливо, роста валютного курса и т. д., действуя в одностороннем порядке. Потребитель оказывается в невыгодной ситуации и вынужден заключать договор по изменившейся цене, о чем ранее клиент не знал. По таким спорам суды единогласно признают нарушение прав туриста, в связи с чем условия соглашения признают не отвечающими законодательным нормам.

Потребитель должен получить исчерпывающие сведения о туристическом предложении, организованном маршруте и условиях путешествия, в том числе, полную информацию о средствах размещения, категории номеров проживания, что обозначено абз. 6 ч. 2 ст. 10 Закона № 132-ФЗ и абз. 6 п. 13 Правил. Поэтому информация о потребительских свойствах туристского продукта относится к существенным условиям. По данному вопросу есть множество примеров судебной практики, и в большинстве случаев суды удовлетворяют требования истцов, если турагенты надлежащим образом не выполняют обязанности по информированию заказчика.

В частности, турагентом не были предоставлены исчерпывающие сведения об условиях проживания, а именно, заказчиков не уведомили о категории номеров и удаленности зданий от моря на 1,2 км. Жуковский районный суд Калужской области 26.12.2012 принял решение иск заявителя о расторжении договора и взыскании с турагента компенсации морального вреда, уплаченных сумм и неустойки удовлетворить [10].

Пермский краевой суд от 17.07.2013 г. определил удовлетворить требования истца по делу № 33–6174 по взысканию компенсации морального вреда. Компания-турагент изменила сведения о проживании в конкретном отеле в одностороннем порядке без предварительного уведомления заказчика. Туристу не был предоставлен продукт в том виде, в котором истец рассчитывал его получить, оплатив услуги турагента.

Законодатель предлагает исчерпывающий перечень существенных условий, которые, на наш взгляд, обоснованы не в полной мере. Чтобы договор признавался заключенным, стороны должны достичь соглашения по всем существенным условиям, а их список достаточно обширный и охватывает более десяти позиций. В том числе, полные и сокращенные наименования туроператора и турагента, данные о туристе или заказчике, действующем по его поручению, права и обязанности сторон, порядок и условия предъявления претензий и требований. Чтобы исключить риск признания договора незаключенным, должно быть достигнуто соглашение сторон по каждому из условий (ст. 432 ГК РФ), чего в некоторых случаях достичь невозможно. Поэтому автор Я. В. Вольвач предлагает ограничить перечень предметом договора, общей стоимостью туристского продукта и сведениями о его потребительских свойствах.

Но, на наш взгляд, только названных условий недостаточно, поэтому их перечень необходимо расширить сведениями о туроператоре, поскольку эта информация принципиально важна для потребителя. Многие туристы выбирают туроператоров в зависимости от репутации компании на рынке, лояльного отношения клиентов. Для заказчиков имеют значение время работы туроператора в сфере туризма и отзывы других клиентов о качестве предоставляемых услуг.

Клиенты оплачивают услуги туристических фирм разными способами — наличными деньгами, по безналичному расчету, за счет заемных средств или предложений рассрочки, с дебетовых и кредитных карт. Поэтому представляется целесообразным включить в перечень существенных условий договора порядок оплаты стоимости туристского продукта. Остальные отнесенные законодателем к числу существенных условия должны присутствовать в документе, но их отсутствие не должно влечь риск признания соглашения незаключенным.

Основные термины (генерируются автоматически): туристский продукт, ГК РФ, услуга, договор, туристская деятельность, сфера туризма, турист, туроператор, договор купли-продажи, Российская Федерация.

Читайте также: