Динамические характеристики конфликта реферат

Обновлено: 06.07.2024

Под эскалацией конфликта понимается прогрессирующее во времени обостре­ние противоборства, при котором последующие разрушительные воздействия оп­понентов друг против друга выше по интенсивности, чем предыдущие.

Для эскалация конфликта характерно:

• сужение когнитивной сферы в поведении и деятельности, переход к более примитивным формам отражения;

• вытеснение адекватного восприятия другого образом врага, который посте­пенно становится доминирующим. Образ врага как целостное представле­ние об оппоненте, интегрирующее искаженные данные, начинает формиро­ваться в ходе латентного периода конфликта в результате восприятия, детерминированного негативными оценками. Пока нет противодействия, пока угрозы не реализованы, образ врага носит очаговый характер;

• рост эмоционального напряжения как реакция на рост угрозы возможного ущерба;

• переход от аргументов к претензиям и личным выпадам;

• рост иерархического ранга нарушаемых и защищаемых интересов и их поляризации;

•применение насилия в целом провоцируется не только уже осуществленной угрозой, но и угрозой потенциальной;

•потеря первоначального предмета разногласий — противоборство перерас­тает в столкновение, где первоначальный предмет конфликта уже не играет основной роли;

•расширение границ конфликта, т. е. переход к более глубоким противоречиям, возникновению множества разных точек столкновения;

•увеличение числа участников, приводящее к изменению характера конфлик­та, расширению набора применяемых в нем средств. Обострение конфликта сопровождается регрессией психики, которая основы­вается на бессознательном и подсознательном уровнях психической деятельно­сти, развивается поэтапно, воспроизводя онтогенез психики, но в противополож­ную сторону.

Два первых этапа отражают развитие предконфликтной ситуации, рост психической напряженности. Принимаемые меры понимаются противополож­ной стороной как сигнал к эскалации.

Третий этап— собственно начало эскалации. Стороны надеются путем нажима изменить позиции оппонента при обоюдной неготовности уступить. Зре­лый взгляд на реальность уступает упрощенному подходу, который легче поддер­живать эмоционально.


4. Обьясните модель эскалации конфликтного противодействия (по Ф.Глазлу )


  • распознать скрытый конфликт, назвать вещи своими именами (понять, остается ли общение в рамках дискуссии как поиска наилучшего решения);

  • определить стадию конфликта, а значит, понять, насколько далеко зашло противостояние сторон, насколько сложно его разрешить;

  • оценить динамику (разрастается конфликт или угасает);

  • осознать собственный вклад в протекание конфликта (поступив таким-то образом, я помогу уладить конфликт или только усилю противостояние сторон?).

Конфликт возникает, когда различия во мнениях или фрустрация в отношениях не поддается попыткам примирения. Проблема сохраняется и ведет к взаимному раздражению. Повторные попытки преодолеть разногласия проваливаются, процесс обмена мнениями блокируется. Стороны постоянно видят, что в какой-то области они не двигаются вперед. Интересы и мнения кристаллизуются в виде зафиксированных точек зрения, и эти точки зрения несовместимы. Вокруг сторон формируются группы поддержки. Границы между поддержки группами становятся все более заметными. Стороны рассматривают поступающую информацию сквозь призму собственного восприятия, принимая одно и отбрасывая другое.

Стадия вторая. Дебаты и полемика

Переход к третьей стадии возникает в тот момент, когда базовое право каждой стороны быть услышанной подвергается сомнению. В случае если одна из сторон решает, что дальнейшие беседы бесполезны, и переходит от слов к делу, не спрашивая мнения оппонента, конфликт переходит на следующую стадию.

Стадия третья. От слов к делу

Внутри сторон усиливается давление, заставляющее людей вести себя конформно, подчиняться общему мнению и общей трактовке событий. Образы и оценки упрощаются, перспективы и проблемы противной стороны все меньше принимаются в расчет, так как из-за недоверия обратная связь от нее практически невозможна (разве что в виде стереотипных карикатур и оценок). В итоге фантазии на тему возможных мотивов и тайных стратегий развиваются без критической проверки. У сторон появляется ощущение, что они попали в плен внешних обстоятельств, которые невозможно контролировать, и потому они склонны отрицать свою ответственность за ход событий. Их действия якобы являются лишь необходимой реакцией на происходящее.

Переходом к следующей стадии является скрытая атака на социальную репутацию, позицию, отношения противника с третьими лицами.

Стадия четвертая. Ложные образы и коалиции

Теперь конфликт уже касается не конкретной темы, а победы или поражения. На этой стадии стороны видят главную задачу в том, чтобы защитить свою репутацию.

На этой стадии стороны активно вербуют посторонних. Они планируют и проводят действия, улучшающие их имидж, сознательно стараются сделать свой спор публичным, чтобы набрать союзников. Атаки нацелены на идентичность, отношения, поведение, позицию противника, а не касаются причины конфликта. Причины уже являются не точками зрения, а неизменными частями личности сторон.

Переходом к пятой стадии являются действия, приводящие к публичной потере лица одной или обеими сторонами. Если чье-то достоинство многократно и целенаправленно подвергается унижению, особенно на публике, градус конфликта продолжает расти.

Стадия шестая. Стратегия угроз

Стадия седьмая. Ограниченные разрушающие удары

Стадия восьмая. Разгром

Атаки усиливаются, они направлены на разрушение систем жизнеобеспечения, базиса власти врага. Его группу стараются раздробить и лишить возможности принимать решения. Удары наносятся по лидерам, переговорщикам, представителям, в надежде, что без них остатки группы сами развалятся под грузом внутренних противоречий.

Поэтому внутри групп усиливается стресс и внутреннее давление, они сами дробятся на фракции, воюющие друг с другом, что еще больше ухудшает контроль за ситуацией. Остается единственный сдерживающий фактор — проблема собственного выживания.

Переход на следующую возникает тогда, когда стороны подавляют и отбрасывают даже инстинкт самосохранения.


На финальной стадии не работают не только доводы разума, но и инстинкт самосохранения. Банкротство, тюремное заключение, физическая гибель — ничто уже не страшно, все мосты сожжены. Это война на уничтожение, в которой нет невинных жертв, нейтральных сторон.

5.По каким причинам происходит и как проявляется формирование *образ врага * в конфликте ?

Результатом становится оправдание любых действий (вплоть до физического насилия), направленных против оппонента, отказ от попыток поиска любых форм конструктивного взаимодействия.

О том, что образ врага становится доминирующим в информационной модели конфликтной ситуации, свидетельствуют следующие признаки:

•недоверие (все, что исходит от врага, — либо плохо, либо, если это разумно, преследует нечестные цели);

• возложение вины на врага (враг ответствен за все возникшие проблемы и ви­новат во всем);

• негативное ожидание (все, что делает враг, он делает с единственной целью — нанести нам вред);

отождествление со злом (враг воплощает противоположное тому, что я есть и к чему стремлюсь, он хочет уничтожить то, чем я дорожу и поэтому должен быть сам уничтожен);

• деиндивидуализация (всякий, кто принадлежит к данной группе, автомати­чески является нашим врагом);

• отказ в сочувствии (мы не имеем ничего общего с нашим врагом; никакая информация не сможет побудить нас проявлять к нему гуманные чувства; руководствоваться этическими критериями по отношению к врагу опасно и неблагоразумно).

6.Какое значение для конфликтного взаимодействия имеет прежний опыт отношений ?

Стратегия реагирования человека в конфликтной ситуации направлена на преодоление противоречия уже потому, что здоровой реакцией человека на противоречие или дезинтеграцию является стремление к преодолению дисгармонии и напряжения.

Конфликтологи выделяют пять традиционных стратегий поведения в конфликтных ситуациях, как то:

– доминирование (конкуренция, соперничество, борьба, напористость);

– уход (избегание, игнорирование);

– уступчивость (иногда описывается как приспособление);

– сотрудничество (кооперация, интеграция);

– компромисс (некоторые рассматривают компромисс как форму сотрудничества).

Выбор стратегии взаимодействия зависит от ситуационного контекста взаимоотношений сторон, который обусловлен:

– характером ситуации (конкурентным или кооперативным: кооперативные отношения порождают ориентацию участников не только на достижение своих целей, но и на сохранение хороших отношений в дальнейшем);

– прежним опытом отношений сторон (позитивный опыт отсутствия разногласий или их успешного преодоления в прошлом становится положительным фактором, а негативный опыт – отрицательным фактором, влияющим на развитие нового конфликта; на основе прежнего опыта отношений формируются установки сторон на тот или иной тип взаимодействия с партнером);

– наличием благоприятных и неблагоприятных условий, в том числе третьей силы, заинтересованной в усилении или ослаблении конфликта;

– поведением партнера в ситуации.

Существует нормативная регуляция конфликта, обусловленная:

– стремлением участника конфликта к нормативному обоснованию своих позиций и действий;

– существованием правил конфликтного взаимодействия;

– культурными и этическими нормами конфликтного взаимодействия.

Участники конфликтного взаимодействия могут иметь тенденцию к противопоставлению себя и другого. В человеческом восприятии преобладает тенденция к возложению на другого индивида ответственности за конфликт и приписыванию ему отрицательных качеств – этим достигается обесценивание позиции противника и усиление собственной. Критерием морального обоснования своей позиции для участников конфликта служит понятие справедливости. Однако представление о справедливости само зависит от позиции участника взаимодействия и потому не может выступать реальным критерием в регуляции отношений

Конфликтное взаимодействие происходит по правилам, которые могут иметь скрытый характер, приниматься участниками взаимодействия как нечто само собой разумеющееся и потому не всегда осознаваемым ими. Сами правила взаимодействия могут изменяться в зависимости от особенности ситуации. В конфликтном взаимодействии участники либо стараются оказать одностороннее влияние на противоположную сторону, либо стремятся выстроить с партнером диалог. Существуют определенные виды психологического влияния (воздействия на мотивы, ценности партнера, на его представления о сложившейся ситуации, эмоциональные состояния и т. д.): убеждение, внушение, заражение, просьба, принуждение, игнорирование, манипуляция и др. Большая часть видов влияния может носить как конструктивный, так и деструктивный характер – все зависит от целей партнеров и особенностей ситуации. Прежний опыт разрешения конфликтов задает определенную установку участников на тот или иной тип взаимодействия. Установки в свою очередь начинают определять такие характеристики конфликта как преследуемые цели, восприятие партнера по ситуации, объем предмета разногласий, характер взаимодействия с партнером, используемые средства воздействия на него. В соответствии с этим выделяются модель сотрудничества, модель кооперации и модель конкуренции.

В наше время каждый сталкивался с конфликтом. Сейчас конфликтные ситуации могут встретиться в любом месте, будьте вы на учебе или работе, в кругу близких или незнакомых вам людей. Они могут привести к страшным ссорам или наоборот сближениям. Конфликты чаще всего несут нам переживания и негативные эмоции.
Целью моего реферата является рассмотреть понятия конфликта и конфликтной ситуации, выяснить причины возникновения и проявление во взаимоотношениях людей. А также рассмотреть мнения ученых, писателей, философов, и других.
О конфликте пишут множество книг, причина этому актуальность. У поэтов и писателей множество произведений на эту тему. И у всех свое определение конфликта, но суть одна.

Содержание

Введение 3
Понятие конфликта 4
Структура конфликтов 6
Динамические характеристики конфликтов 7
Функции конфликтов 8
Управление конфликтом 9
Разрешение конфликтных ситуаций 11
Источники 14

Прикрепленные файлы: 1 файл

реферат - конфликты.docx

Понятие конфликта 4

Структура конфликтов 6

Динамические характеристики конфликтов 7

Функции конфликтов 8

Управление конфликтом 9

Разрешение конфликтных ситуаций 11

Введение

В наше время каждый сталкивался с конфликтом. Сейчас конфликтные ситуации могут встретиться в любом месте, будьте вы на учебе или работе, в кругу близких или незнакомых вам людей. Они могут привести к страшным ссорам или наоборот сближениям. Конфликты чаще всего несут нам переживания и негативные эмоции.

Целью моего реферата является рассмотреть понятия конфликта и конфликтной ситуации, выяснить причины возникновения и проявление во взаимоотношениях людей. А также рассмотреть мнения ученых, писателей, философов, и других.

О конфликте пишут множество книг, причина этому актуальность. У поэтов и писателей множество произведений на эту тему. И у всех свое определение конфликта, но суть одна.

Понятие конфликта

Философы древности по-разному относились к конфликту. Одни из них осуждали ссоры и столкновения и советовали их избегать, другие наоборот считали, что противоречия являются движущей силой всякого изменения и развития. Гераклит считал, например, что не только люди, но и боги, и весь космос существуют в противоречиях. Он был одним из первых, кто указывал на борьбу противоположных сил как на всеобщий закон, действующий в природе и в обществе.

На Западе широко распространено понятие конфликта, которое сформулировано известным американским теориком Л. Козером. Под ним он понимает борьбу за ценности и притязания на определенный статус, власть и ресурсы, в которой целями противника являются нейтрализация, нанесение ущерба или устранения соперника. Это определение раскрывает конфликт в большей степени с социологической точки зрения, ибо его сущностью, по мнению автора, выступает столкновение ценностей и интересов различных социальных групп.

Дж. Фон Нейман и О. Моргенштейн определяют конфликт как взаимодействие двух объектов, обладающих несовместимыми целями и способами достижения этих целей. В качестве таких объектов могут рассматриваться люди, отдельные группы, армии, монополии, классы, социальные институты и др., деятельность которых так или иначе связана с постановкой и решением задач организации и управления, с прогнозированием и принятием решений, а также с планированием целенаправленных действий.

А.Г. Ковалев считает, что конфликт - это явление межличностных и групповых отношений, это проявление противоборства, активного столкновения оценок, принципов, мнений, характеров, эталонов поведения. Конфликт представляет собой деструкцию этих отношений на эмоциональном, когнитивном или поведенческом уровнях. С точки зрения психического состояния противоборствующих сторон, конфликт выступает одновременно и как защитная реакция, и как ответная эмоционально окрашенная реакция.

На мой взгляд, из выше изложенного можно сделать вывод, что конфликт – это отношение сторон, которое основано на противоречие.

Стороны конфликтов всегда взаимосвязаны, но одновременно с этим противоположны друг другу.

Структура конфликтов

Конфликтная ситуация включает в себя: инцидент, объект конфликта, участников конфликта, цель.

Давайте разберем каждый элемент структуры.

Для начала, познакомимся с определение самой конфликтной ситуации. Конфликтная ситуация – объективная ситуация, фиксирующая обострение реально существующих противоречий у участников в определенной сфере, выявляющая отношение сторон к объекту конфликта и их позиции.

Как уже сказано выше, инцидентом является открытое столкновение, т.е. начало конфликтной ситуации. Под объектом конфликта понимается то, из-за чего возникло противоборство. Участники конфликта – конфликтующие стороны, у которых имеются противоречия. У участников есть цели в конфликте, которые они хотят достичь.

Динамические характеристики конфликтов

Рассмотрим процесс развития конфликта. Он включает в себя четыре основных стадии:

Она, являясь основой конфликта, фиксирует появление противоречий уже в начальном периоде и дает возможность уловить сигналы конфликта. Х. Корнелиус и Ш. Фэйр выделяют пять основных сигналов конфликта: дискомфорт, напряжение, недоразумение, кризис, инцидент.

Данный этап может быть как растянутым во времени, так и быстротечным. Толчком к переходу к следующей стадии служит инцидент.

Осознание причин и содержания конфликтов определяется источниками конфликтов, а также психологическими реакциями участников, опытом разрешения конфликтов. Осознание конфликта связано с осознанием своих интересов, целей и осознанием препятствия, мешающего их достижению.

Они направлены либо на достижения собственных целей, либо на блокирование целей, намерений, стремлений противоположной стороны. Любое действие одной стороны нарушает равновесие, устойчивость противоположной, тем самым вызывая ее противодействие. Сила, с которой это действие совершается, вызывает соответствующий ответ, т.е. непосредственную реакцию.

Для завершения конфликта, его нужно разрешить. Необходимы усилия и внутренняя работа. Сам по себе он не разрешится. В тех случаях, когда воспринимают ситуацию как факт, сталкиваются лишь с трудностью разрешения самой ситуации. Для разрешения конфликта необходима готовность обеих сторон. Необходимо умение анализировать собственные конфликты. Подробнее разрешение конфликта мы рассмотрим позже.

Функции конфликтов

Функция конфликта – определенное назначение конфликта в зависимости от принятых норм в группе, коллективе, обществе. Долгое время считалось, что конфликты вредны и пользы от них нет никакой, они ведут лишь к потерям.

Разрядка напряженности между конфликтующими сторонами, получение новой информации об оппоненте, сплочение коллектива организации при противоборстве с внешним врагом, стимулирование к изменениям и развитию; снятие синдрома покорности у подчиненных; диагностика возможностей оппонентов;

Управление конфликтом

Управление конфликтом предполагает умение поддерживать его ниже того уровня, на котором он становится угрожающим для организации, группы, межличностных отношений. Умелое управление конфликтом может привести к его разрешению, то есть к устранению проблемы, вызвавшей конфликт, и восстановлению взаимоотношений сторон в том объеме, который необходим для обеспечения деятельности. Управление конфликтом может выражаться в урегулировании, завершении, предотвращении, достижении консенсуса, профилактике, ослаблении, подавлении, отсрочке и т. д.

Межличностное управление конфликтом отражается известной схемой К. Томаса, описывающей различные стратегии поведения в конфликтной ситуации в зависимости от двух основных характеристик: степени настойчивости в удовлетворении собственных интересов и степени сотрудничества в удовлетворении интересов других. В терминологии Томаса это избегание (уклонение), приспособление, конкуренция (подавление), компромисс и сотрудничество.

  • Конкуренция: соперничество, подавление, открытая борьба за свои интересы, отстаивание своей позиции.
  • Приспособление: изменение своей позиции, перестройка поведения, сглаживание противоречий, отказ от своих интересов.
  • Избегание: уклонение от конфликта, стремление выйти из конфликтной ситуации, не разрешая ее.
  • Компромисс: урегулирование разногласий через взаимные уступки.
  • Сотрудничество: совместный поиск решения, удовлетворяющего интересы обеих сторон.

Р. Вердербер и К. Вердербер предлагают 15 общих рекомендаций по управлению конфликтом

Разрешение конфликтных ситуаций

В конфликтной ситуации можно находиться очень долго, свыкнуться с ней как с неизбежным злом. Но нельзя забывать о том, что рано или поздно произойдет некое стечение обстоятельств, инцидент, который обязательно приведет к открытому противостоянию сторон, к демонстрации взаимоисключающих позиций.

Возьмем пример типичного внутреннего конфликта руководителя.

Несколько лет назад он принял на работу сестру жены из-за сочувствия к ее материальному положению. Ситуация, по определению, конфликтная. Ничего страшного до поры до времени не происходит, руководитель с удовольствием пользуется дополнительным источником информации о настроениях в коллективе и жена довольна. Но становится известно, что уходит начальник отдела, в котором трудится свояченица. Естественно, она претендует на освободившуюся вакансию, ее сестра и коллектив отдела также не сомневаются в назначении.

Читайте также: