Деловой этикет в бразилии реферат

Обновлено: 02.07.2024

Социальная этикета и делового протокола имеет свои традиции, основанной на национальной культуре и обычаям. Файл эти правила часто отдельных территорий и государств отличаются в некоторых случаях, Есть только фундаментальные различия. Поэтому весьма желательно, чтобы участники переговоров с иностранными партнерами должны хотя бы приблизительное знание бизнеса протокол в стране. В статье представлен обзор основных правил, которые необходимо соблюдать для торговли с зарубежными партнерами в Бразилии.

Бразильцы мире считается очень авторитетных дилеров, которые ищут в далеком будущем. Они являются яркими в своих выступлениях, temperamentnější и открытым, но тем не менее относительно вежливы и терпеливы. Профиль бразильского осуществляет свою непосредственность, радость, фокус с сообществом значительной дозы щедрости и гибкость. Критика в большем числе случаев связаны главным образом с их медлительностью, иногда инерции, и тусклым роста занятости. Но это является следствием другой подход к жизни -. Разный образ жизни, другая философия жизни бразильцев никогда не выше любого nepovyšují и никогда, ни кто-neponižují. При работе ценят приятную атмосферу, положительно реагируют на юмор и все, что можно проводить более приятным. Подчеркните, общие интересы, без каких-либо уступок спешить, но понимаем, что переговоры не просто односторонний акт. Конфликт не является одной из своих любимых деловой практики. Они всегда предпочитают соответствия, то есть консультативный стиль ведения переговоров, которые часто также называют стилем "выигрыш - выигрыш" или "Победа -. Победу" Не только не хотим, чтобы победить вашего противника, но даже они хотят быть результатом переговоров с содержанием. Он готов с ними снова в следующем торгового соглашения и будет пытаться реализовать надежно и в срок. Следует иметь в виду, что этот тип поведения так же, как вызов, как дело с явно враждебными партнера . Конечно, все всегда стремиться к заключению наиболее привлекательным бизнесом для его компании. Даже если вы всегда делаем все возможное, чтобы "получить как можно больше", вы должны также сделать все возможное, чтобы удовлетворить даже бразильской стороны и убедитесь, что ни она, не оставляйте за стол переговоров с горьким и поражение, особенно если вы хотите Если поддерживать торговые отношения продолжают сохранять свою репутацию, а также.

Суверенный отношение и лекции могут очень редко происходит, где же наш партнер в Бразилии, крупные транснациональные компании.

На встрече должны быть хорошо подготовлены. Бразильцы очень дружелюбны, хотя, серьезность переговоров, ведущих бизнесменов и довольно сдержанной. Они предпочитают долгосрочные контакты, особенно если для иностранцев. Процедура основана больше на личный контакт и происходит медленнее, вообще достаточно времени. Условием является терпение, потому что бразильцы не любят решать, какие меры по удлинению. Немного дольше и часто решающим является первый этап ориентации встречи. Средства для них способ получения и проверки информации, определить противников и создать нужную атмосферу . Время, затраченное на такой обмен информацией, безусловно, не время впустую. Напротив, часто недооценивают начальном этапе упустить возможность.

Бразильское деловые партнеры всегда действуют в команде. Ее возглавляет старший, уважаемый человек. По факсу или по телефону заключать договоры только очень редко. Бразильцы в деловом мире считается огромной бюрократии. Все, что согласился должны быть зафиксированы в письменной форме, либо в форме регистрации (Меморандум) или договорных документов. Кроме того, контракты должны быть сформулированы как можно более полно. Большой упор делается на сервисное обслуживание. Надо считаться с тем фактом, что Бразилия является широко распространенная коррупция, хотя она официально против него во главе с острой борьбе.

Важную роль личного знакомства и традиции. Личных знакомств также связан больший крутящий момент, который является взаимная лояльность партнеров по бизнесу. Иметь большой вес и соответствующие рекомендации или ссылки. Бразильцы очень недоверчивы, чтобы завоевать их дружбу занимает много времени, а иногда и вовсе не уверенность в себе. Только редко слышим от своих бразильских партнеров решительное "нет", а неопределенно выражена, например: "Я подумаю об этой проблеме и тогда посмотрим". Это не значит, что они боятся его деловой партнер не согласен, это просто один из символов национального характера. Фактические переговоры могут происходить очень формально. Бразильские бизнесмены пользовались своими этикету на деловой встрече - в высших кругах, этот торжественный этикета напрямую.

В области работы с различными культурами имеют значительный опыт, демонстрируя интерес к традициям и истории страны, своего партнера.

Солнечная и красочная Бразилия привлекает туристов своими пляжами, природными красотами и карнавалами. Этикет в Бразилии имеет свои особенности, с которыми путешественникам стоит познакомиться поближе перед поездкой .

Немного о Бразилии и бразильцах

Бразилия – жаркая тропическая страна, известная красочными карнавалами и самыми дружелюбными жителями.

Национальный характер местных определяется добродушностью, сентиментальностью, искренностью и душевной теплотой. Они хорошо относятся к туристам, сразу же принимая понравившихся людей в свою компанию. Возможно, это связано с тем, что бразильская нация появилась в результате эмиграции разных европейских, азиатских и африканских народов. По этой причине бразильцы крайне негативно относятся к расистам.

Парадокс, но не упускающие возможности обмануть туриста бразильцы при этом очень отзывчивы. Если у вас вдруг сломается машина, незнакомец остановится и окажет помощь, даже если ему придется потратить на это несколько часов. Не стоит предлагать ему за это денег, он все равно их не возьмет. Если хотите отблагодарить, пригласите в бар. Темпераментные местные жители часто сокращают дистанцию между людьми, стараясь контактировать близко. В этой стране личное пространство занимает менее шестидесяти сантиметров, в отличие от Америки, например.

Религия

Бразилия является католической страной, местные жители считаются самыми религиозными в мире. В стране живут приверженцы и других религиозных направлений.

Приветствие

Самый распространенный способ поздороваться – крепко пожать руку человеку. Приветствуют друг друга таким образом не только мужчины, но и женщины. Мужчины задерживают руку немного дольше, чем представительницы слабого пола. Не пытайтесь вырвать руку сразу, подождите, пока человек сам завершит рукопожатие.

Одежда

В солнечной Бразилии, известной красочными карнавалами и являющейся раем для пляжного отдыха с минимумом одежды, строго соблюдают дресс-код. Короткие шорты будут уместны только на побережье, не стоит надевать их, направляясь в ресторан или какое-то другое общественное заведение.

Мужчины, отправляющиеся на встречи или совещания, надевают костюмы серого или синего оттенков и галстуки в тон. В свободное время деловые люди носят рубашки с расстегнутым воротничком и обязательно с длинным рукавом. Женщины могут выбрать костюмы с юбками и брюками, а также платье с неглубоким вырезом. Образ дополняется туфлями на каблуке и легким макияжем. В отношении аксессуаров и украшений соблюдается минимализм.

Что касается цветовой гаммы - стоит выбирать наряды нейтральных цветов. Не приветствуются желто-зеленые сочетания, поскольку они являются составляющей национального флага страны.

Для бразильцев важно, чтобы деловой человек выглядел ухоженно. Свободный стиль одежды на деловой встрече не одобряется.

Речевой этикет Бразилии

Бразильцы разговаривают на португальском языке. Речевой этикет Бразилии предполагает активную жестикуляцию и физический контакт. Местные жители могут хлопать по плечу, касаться собеседника и активно использовать жесты, пытаясь убедить в своей правоте и искренности.

Бразильцам важно познакомиться с человеком поближе. Если вам необходимо заинтересовать собеседника собственной персоной, сначала поговорите с ним на отвлеченные темы, например, о бразильской кухне и традициях, о футболе. Затем можно рассказать о своей семье и увлечениях. Бразильцы обязательно об этом спросят, поскольку весьма любопытны и хотят сложить у себя мнение о человеке.

Деловой этикет Бразилии

Деловой этикет в Бразилии своеобразен. Людям, которые хотят вести рабочие дела с местными компаниями, стоит заранее ознакомиться со всеми нюансами. Познакомимся с особенностями делового этикета в Бразилии.

Встречи, переговоры и опоздания

Люди, занимающие руководящие посты, чаще всего приходят на работу к обеду и остаются здесь до позднего вечера. Деловая культура Бразилии подразумевает неспешность, пунктуальность – не самая сильная сторона местных жителей. Здесь даже телевизионные передачи начинаются на десять – пятнадцать минут позже, чем это заявлено в программе передач. Бразильцы могут опоздать на встречу на целый час и не увидят в этом ничего плохого и оскорбительного.

Однако к иностранцам у них другое отношение: они считают, что деловые партнеры из других стран должны приходить на переговоры вовремя, поскольку пунктуальность является знаком уважения.

Деловую встречу с бразильцами рекомендуется планировать за неделю и выбирать для нее первую половину дня, иначе она грозит плавно перетечь в деловой обед, за которым уже нельзя будет поговорить о делах.

Обязательно выбирайте костюм в качестве одежды. При первой встрече бразильцы сразу обмениваются визитными карточками.

Все вопросы, стоящие на повестке дня, обсуждаются во время встречи одновременно и хаотично, нет никакой последовательности в разговоре, как у американцев и немцев . На совещания посылайте всегда одних и тех же людей, поскольку бразильцы строят отношения не с фирмой, а с человеком и гораздо больше ценят личные отношения, которые впоследствии влияют на принятие решения о заключении контракта. Агрессивный стиль ведения дел - не для бразильцев, поэтому проявляйте полное спокойствие и гибкость во время переговоров. Активно торгуйтесь, что поднимет ваш авторитет в глазах партнеров.

Совещание вряд ли будет проходить в тишине. Наверняка, постоянно будут звенеть телефоны, дверь будет открываться входящими сотрудниками. Это нормально в Бразилии, потому что здесь свободный стиль руководства. На частые перебивания, неожиданные изменения и решения реагируйте спокойно.

Обычные и деловые застолья

Если бразилец приглашает вас к себе в гости, не озвучивая конкретное число, время и не называя адрес, не воспринимайте такое приглашение серьезно. Не стоит навязываться собеседнику и сразу же выяснять удобную дату. Подобное приглашение является всего лишь знаком вежливости, не больше. Если вы побывали у бразильца в гостях и собрались домой, не открывайте первыми входную дверь. Дайте это сделать хозяину, иначе вы нанесете ему оскорбление.

Однако если бразильский знакомый сам называет конкретную дату и озвучивает свой адрес, приглашение сделано серьезно, и его стоит принять. Сами бразильцы последнее время редко ходят в гости друг к другу, устраивая встречи с друзьями в ресторане или кафе. С родственниками и близкими людьми они предпочитают встречаться на природе.

Деловые ужины не начинаются раньше девяти часов вечера. Трапеза длится довольно долго, во время нее редко разговаривают о делах. Не стоит начинать серьезные темы первому, можно развить беседу, только если сам бразилец начнет разговор за чашечкой кофе.

Мужчины и женщины за столом располагаются не рядом, а напротив друг друга. У бразильцев не принято сморкаться и чихать за столом. Счет оплачивается либо одним человеком, либо делится на всех поровну. Никто не вычисляет количество выпитого и съеденного каждым.

Запретные темы

Если вы хотите расположить к себе бразильца, тщательно выбирайте темы для разговоров. Туристу не стоит касаться религиозной и политических тем. Не рекомендуется упоминать немецкий национал-социализм, поскольку в Бразилии проживает много евреев, которые оказались там в результате побега предков из Германии . Не критикуйте Бразилию, потому что местные жители воспринимают любые нелестные высказывания о родине в штыки и сильно обижаются. Не сетуйте на изнурительную жару. Проявляйте восхищение бразильскими традициями, делайте комплименты стране, в общем, о государстве только положительное.

Праздники

Великий карнавал, проходящий в столице, лучше всего смотреть по телевизору. Вживую это небезопасное и не совсем приятное зрелище: вокруг огромное количество людей, среди которых много преступников, никакой гигиены, оглушающий шум и минимальный уровень комфорта.

Подарки

Бразильцы любят делать и получать подарки . Преподносить презент при первой встрече не обязательно, но на Новый год или Карнавал стоит оказать знак внимания, подарив что-то интересное. Бразильцы любят практичные подарки , имеющие свою историю. Можно преподнести сувениры или подарки с российской национальной символикой. Это могут быть шкатулки, книги русских писателей на португальском языке, матрешки и другие традиционные русские сувениры. Если вы подарите лиловые цветы , бразилец воспримет это как личную обиду, поскольку в этой стране они считаются кладбищенскими.

Если вы решите подарить что-то дорогое, подготовьте речь, представляющую собой долгий и подробный рассказ об обстоятельствах приобретения подарка.

Бразильцы любят презенты со смыслом, которые имеют символическую или практическую ценность. В период проведения карнавала актуальны смешные подарки, например, башмаки с колпаком, необычные куклы, конфеты с сюрпризами.

Идеальный подарок на любой праздник – что-то дорогое и достойное. Вы сразу расположите к себе бразильца, если преподнесете презент, прямо касающийся его интересов и увлечений. Если хотите подарить что-то действительно ценное, узнайте заранее, чем любит заниматься человек в свободное время.

Чаевые

В заведениях обычно чаевые включаются в счет. Сумма составляет 10 процентов от заказа. Если по какой-то причине чаевые заранее не включены в счет, официанты ожидают от иностранца вознаграждения именно в такой сумме. Не оставив чаевые, вы дадите знать, что обслуживание в заведении настолько безобразное, что вы больше никогда сюда не вернетесь. Это правило распространяется на кафе и бары, но в летних кафе, где обычно заказывают пиво или легкие напитки, чаевые можно не оставлять.

Носильщикам в дорогих и респектабельных отелях принято давать по 50 сентаво за одну сумку, горничным оставляют столько же каждый день. Швейцарам и консьержам также дают вознаграждение, сумма которого зависит от конкретного случая и может достигать десяти долларов.

В гостиницах средней и низкой ценовой категории сумма вознаграждения является минимальной. Заработные платы работников подобных заведений настолько маленькие, что они будут рады получить любую сумму.

Таксисту , помогающему донести багаж, дают по 25 сентаво за сумку, не забывая доплатить сверху десять процентов от общей суммы в качестве чаевых. В салонах красоты оставляют от 10 до 20 процентов чаевых.

Правила поведения туриста

Бразилия – самобытная страна со своими правилами поведения для туристов, незнание которых может стоить очень дорого как женщинам, так и мужчинам.

Избегайте темных улиц

На улицах Бразилии процветает воровство, поэтому стоит избегать темных безлюдных переулков. Туриста могут ограбить, оставив без копейки в кармане и без ценных вещей. Если случится что-то серьезное, полиция ничем не поможет. Медицинские учреждения будут обязаны оказать вам первую помощь, однако они тут же попросят удалиться, как только состояние стабилизируется. В частных клиниках никто не шевельнет и пальцем, пока не получит денег.

Не стоит ходить в районы фавелы

Большую опасность для туристов представляют фавелы – нелегально построенные районы и целые кварталы, где царит полное беззаконие и преступность.

Возникновение фавел возможно из-за бразильского закона, в котором говорится, что любое построенное без разрешения здание нельзя сносить, если оно простояло на месте больше года. В фавелах все живут по законам наркобаронов. Здесь процветает проституция, наркомания, воровство, уличный бандитизм, и никто не может это прекратить.

Самое страшное, что полиция абсолютно бессильна. Она не вмешивается в уличные разборки и конфликты. В результате любому туристу, решившему прогуляться по вечерним улицам столицы, грозит серьезная опасность. Как минимум, он может быть ограблен. Сознательно пойти в район фавел – смерти подобно.

Поездки только на официальном такси

Поездки на общественном транспорте в Бразилии небезопасны для туриста, лучше всего пользоваться специальными зелеными автобусами с большими окнами, которые являются туристическими и курсируют между большими городами, а также вдоль пляжей.

Если необходимо воспользоваться такси , то прибегайте к услугам только официальных фирм. С частником может возникнуть множество проблем. Навигаторами здесь мало кто пользуется, поэтому, если таксист не знает дорогу, он предложит вам ее показать. Если вы сами не знаете, как добраться в необходимое место, он просто откажется вас везти. Также таксист может выбрать самый длинный путь, чтобы взять с вас гораздо больше денег.

Турист может получить отказ элементарно потому, что пункт назначения находится слишком далеко, и таксисту лень туда ехать.

В автомобиле может быть грязно, не исключен неприятный запах. Просьба путешественника выключить громко играющую музыку не будет выполнена. Поездка добавит вам пару седых волос, поскольку таксист запросто проедет на красный свет, подрежет других участников автомобильного движения и посоревнуется в скорости с другими такси. Правила дорожного движения в Бразилии редко соблюдаются.

Имейте при себе 10 долларов

Если на туриста все же нападут на улице, но при нем не окажется ценных вещей, для него будет лучше отдать грабителю небольшую сумму, чтобы он не разозлился и ретировался, не нанеся путешественнику физических травм. На такой случай всегда имейте в кармане 10 долларов.

С осторожностью используйте кредитные карты

Местные жители чаще всего используют кредитные карты. Туристу необходимо быть осторожным в этом вопросе, поскольку велика вероятность мошенничества. Установите определенный лимит, который не позволит снять за один раз крупную сумму денег.

Носите с собой не много наличных денег

Из-за высокого уровня опасности не рекомендуется брать с собой большое количество наличных денег. Они вам все равно понадобятся, поскольку не везде принимают кредитные карты, но постарайтесь брать только ту сумму, которая будет потрачена за один день.

Проявите внимательность на пляже

Крупные пляжи охраняются полицией с собаками, но это не мешает виртуозам воровать вещи туристов. Не берите с собой ничего ценного, следите за вещами.

Много лучше не пить

Пьяный турист, который едва стоит на ногах – лакомый кусочек для преступных деятелей. В Бразилии всегда нужно быть внимательным и осторожным.

Не стоит надевать дорогие часы и аксессуары

Не стоит брать с собой ценные вещи, надевать дорогие часы и аксессуары, чтобы не привлекать внимание воров и мошенников и не остаться без этих вещей после ограбления. Оставьте все в сейфе отеля , однако имейте в виду, что если они оттуда пропадут, отель не будет нести за это никакой ответственности. По этой причине дорогие вещи в принципе не стоит брать с собой в поездку.

Фотоаппарат и мобильный телефон с собой лучше не брать

Технику: мобильные телефоны, фотоаппараты и видеокамеры, стоит брать только в поездки, которые организовываются отелем. Разгуливать с ними по улицам, доставая и демонстрируя окружающим не рекомендуется из-за того, что вас могут заметить преступные группировки, которые впоследствии вас и ограбят.

Бразилия – интересная, но своеобразная страна. Знание ее особенностей и законов позволит вам хорошо отдохнуть и не попасть в неприятности.

Этикет (etuquette) – французское слово, означающее манеру, способ вести себя в обществе. Современные исследователи жизни общества и историки утверждают, что родиной этикета является Италия XIV в., которая не только отличалась от варварской Англии, Германии и даже Франции уважением к силе, богатству и родовитости, но также полагала обязательным наличие у богатых и знатных людей приятных манер, любезного обхождения, умения вести себя в обществе. Более того, весьма желательным считалась также образованность – и это тогда, когда, например, Франция не уважала представителей наук, презирала ученых, считала их занятия бессмысленными. Исторически этикет возник, прежде всего, во дворцах, поэтому и был назван дворцовым или государственным.

Требования этикета, в том числе и делового, не носят абсолютного характера, они меняются с течением времени под влиянием многих факторов. Современному деловому человеку можно рекомендовать не просто слепо и безоговорочно исполнять требования делового этикета, но постараться понять их внутренний смысл и содержание, которое и делает их необходимыми в деловом общении. Манеры отражают внутреннюю культуру человека, его истинное отношение к морали, его понимание моральных требований, а также – его интеллект.

Общая характеристика национальных особенностей стран Латинской Америки.

В Латинской Америке много государств, обычаи которых не похожи на правила этикета и обычаи других стран, например, в Азии или Европе, но имеют в то же время некоторые общие черты. Зная эти особенности правил этикета, вы сможете чувствовать себя комфортно в путешествии или в деловой поездке.

Намечая переговоры, следует учитывать, что в Латинской Америке так же жарко, как и в Испании, поэтому там тоже принято в середине дня устраивать сиесту — 2-3-часовой перерыв на обед и сон, так что для переговоров это время не подходит.

К подаркам здесь относятся проще, чем, например, на Ближнем Востоке, и очень любят их. Особенно ценятся подарки, отвечающие вкусам и привязанностям хозяина. Поэтому, если вам требуется сделать деловой подарок, желательно заранее выяснить, что нравится вашему партнеру.

В подарках ценится оригинальность. В обыденных случаях дарят букет цветов, бутылку вина или коробку шоколадных конфет. Однако с цветами необходимо быть осторожным, так как в разных странах существует различная символика. Например, в Гватемале траурные цветы — белые, а в Мексике или Бразилии — лиловые. Не следует дарить желтые цветы в Чили, где они означают презрение.

Латиноамериканцы в своей массе довольно гостеприимны. Они любят вести бизнес не спеша, предпочитают сначала наладить дружеские отношения, а уже потом садиться за стол переговоров. Личные связи здесь – главное: прежде чем вести бизнес с каким-либо человеком, нужно, чтобы вас представила друг другу третья сторона – организация, например, банк, юридическая или консалтинговая фирма, общий знакомый или друг.

О всех деловых встречах следует договариваться примерно за две-три недели, подтверждать дату как до отъезда, так и после прибытия. Основное время для встреч – утро, с 10.00 до 12.30. Планируйте на каждую встречу по 2-3 часа, очень часто они переходят в деловой ланч, поскольку трапеза – главное в Латинской Америке.

Встречи начинаются, как правило, с общего разговора, цель которого – узнать партнера как человека (исключение – Венесуэла, где предпочитают переходить сразу к делу). Сами переговоры идут очень медленно, потребуется не одна встреча. Очень важно не показывать своего нетерпения или раздражения по поводу низкого темпа развития переговоров.

От вас будут ждать пунктуальности, а представитель другой стороны, скорее всего, будет опаздывать на несколько минут или на полчаса. Приветствие – дружелюбное, несколько затянутое рукопожатие.

Установление дружеских отношений означает неформальное общение вне офиса – а латиноамериканцы любят развлекаться как в ресторанах, так и дома. И хотя главный способ такого общения здесь – деловые ланчи (длящиеся полтора – два часа), популярны и деловые ужины. В Латинской Америке ужин – поздняя трапеза, которая иногда начинается в 10 вечера или позже.

Если вы приглашены домой на вечеринку или ужин, считается хорошим тоном приходить на 15-30 мин позже. Не следует обсуждать деловые вопросы, если только сам хозяин не затронет эту тему.

В Латинской Америке большое внимание уделяется деловой одежде и ухоженному виду. Неформальный стиль здесь не приветствуется. Для мужчин стандартом являются темные костюмы серого или синего цвета с хорошо выглаженной белой сорочкой, консервативным галстуком и начищенными ботинками, для более торжественных случаев нужен смокинг.

Для женщин – строгие платья, юбочные и брючные костюмы, к которым обязательны туфли на каблуках и макияж. Украшения должны быть сведены к минимуму. Для ужина уместно элегантное консервативное платье или гарнитур из юбки и блузки. Для торжественных случаев – коктейльные или вечерние платья.

Более подробно национальные особенности делового общения рассмотрим на примере двух крупнейших стран Латинской Америки – Аргентины и Бразилии.

П.1. Общая характеристика.

В стране любят иностранцев вообще и русских в частности. Русский человек для них – европеец, носитель высокой культуры и традиций. Однако сами аргентинцы не любят ездить за границу, отдавая предпочтение путешествиям по своей стране.

Аргентинцы – патриоты своей страны: даже получая образование за рубежом, они стараются вернуться на родину, у них сильна связь с семьей.

Аргентинцы очень обидчивы, но не злопамятны в силу своего экспрессивного характера. Прекратить любой конфликт можно моментально, приложив минимум усилий.

У людей этой страны имеется свое представление о том, каково должно быть расстояние между людьми при общении. При разговоре они стараются приблизиться к вам максимально близко – это элемент местного этикета. Если вы будете отодвигаться от собеседника, это может быть расценено как неучтивость и нежелание общаться.

Аргентинцы щедры сами на комплименты и очень ценят комплименты, произнесенные на испанском. Они доброжелательно относятся к попыткам иностранцев говорить на их языке.

Аргентинцы очень общительны, поэтому деловые переговоры, особенно за обеденным столом, бывают многочасовыми. Опоздание на полчаса для аргентинца вполне допустима, но пунктуальность других вызывает в них чувство уважения.

В стране буквально все жители – ярые болельщики футбола, поэтому стоит избегать в своем гардеробе красно-белых (цвет болельщиков Ривер) и сине-желтых (цвет команды Боки) сочетаний, чтобы не возникло каких-либо недоразумений.

Стоит избегать таких тем, как:

1. Территориальные споры между Аргентиной и Чили.

2. Война на Фолклендских островах.

П.2. Деловое общение.

Темп переговоров в Аргентине гораздо медленнее европейского – это связано с бюрократией в стране. Даже если части контракта согласованы, это не значит, что контракт согласован полностью. Пока не подписан окончательный вариант договора, будут вестись переговоры.

Процесс переговоров проходит в соответствии с европейским протоколом. Большинство бизнесменов говорят по-английски. После испанского на втором месте идет итальянский, а затем – немецкий.

В бизнесе принято обмениваться визитными карточками при первом знакомстве. Аргентинец будет вам признателен, если вы вручите ему визитку на испанском языке. Рукопожатие и легкий кивок головы – такова форма приветствия при первой встрече. В дальнейшем, при завязывании более теплых, дружеских отношений, полное приветствие может включать в себя объятие, рукопожатие, поцелуй и похлопывание по плечу, после чего следует еще одно рукопожатие.

Господин – Сеньор

Госпожа – Сеньора

К незамужней девушке – Сеньорита.

Деловая жизнь Аргентины на 90% протекает в Буэнос-Айресе. Рабочая неделя составляет 44ч – 5 девятичасовых дней. В некоторых отраслях, например, в строительстве, рабочий день на час короче (труд рабочих считается тяжелым). Недостающие часы отрабатываются по субботам, до обеда. Любая работа сверх этого считается сверхурочной. В будни она оплачивается в полуторном размере, а в субботу после полудня и в воскресенье – в двойном.

На производстве и в строительстве работа начинается в 7-8 часов утра, коммерческие и официальные учреждения могут открываться и в 10. Сиесты как таковой в Аргентине нет. Перерыв на обед короткий, а многие, стремясь не растягивать рабочий день, трудятся вообще без перерыва.

Вопросами бизнеса принято заниматься после обеда и до позднего вечера.

Бизнес-стиль довольно консервативен: темный костюм с неброским, но обязательно дорогим галстуком для мужчин; белые или светлые блузки с темной юбкой или брюками – для женщин. Не приветствуются крупные ювелирные украшения.

В Аргентине любят и с большим удовольствием принимают подарки. Высокие пошлины на импортный алкоголь делает его первоклассным подарком (исключение - вина).

Если подарок от фирмы, не следует логотип компании наносить на видное место, лучше поставить его один раз в незаметном месте.

Не стоит дарить : ножи, острые предметы, изделия из кожи (Аргентина – крупнейший производитель скота, кожи).

Если вас пригласили в дом, то лучшими подарками будут цветы, шоколадные изделия или спиртные напитки из вашей страны.

Чаевые в Аргентине обязательны, и составляют 5-10% от суммы счета. В фешенебельных заведениях чаевые часто включены в счет. На рынках и в небольших частным магазинчиках можно и принято торговаться.

В 2006 году в стране введен в действие антитабачный закон, согласно которому курение в общественных местах запрещено. Для курильщиков в ресторанах, барах и ночных клубах существуют специально отведенные места, площадь которых не менее 100 кв.м.

П.3.Национальные праздники:

1 января – Новый год.

1 мая – День труда.

25 мая – годовщина Майской революции.

Понедельник, ближайший к 10 июня, - Мальвины.

Понедельник, ближайший к 20 июня, - День флага.

9 июля – День независимости.

17 августа – День смерти генерала Хосе де Сан Мартина.

12 октября – День Колумба.

8 декабря – Immaculate Conception.

25 декабря – Рождество.

31 декабря – Банковский праздник.

П.1. Общая характеристика.

В Бразилии национальность не имеет значение, жителей объединяет одно – они бразильцы! Доброжелательность, открытость, готовность шутить в любой ситуации – вот настоящий бразильский характер. Им свойственна сентиментальность, душевная теплота, поэзия, деликатность.

Бразильцы – эмоциональный, жизнелюбивый, улыбчивый народ. Очень дружелюбны к иностранцам. Люди этой страны необыкновенно отзывчивы, рады прийти на помощь.

Сегодня Бразилия – развитая индустриальная страна, успешно конкурирующая на мировых рынках в таких областях, как аэрокосмическая отрасль, автомобилестроение, информатика, биотехнологии.

Являясь одним из лидеров по экспорту сельскохозяйственной продукции и животноводства, Бразилия каждый год наращивает объемы производства и усиливает свои позиции в мире. Согласно последним исследованиям, бразильцы тратят на трудовую деятельность практически столько же времени, сколько японцы и немцы.

С той же активностью, с которой они работают, бразильцы любят отдыхать. Расслабиться помогают телевидение, футбол и друзья. По выходным бразильские города пустеют, люди выбираются загород.

Бразилия – страна, где подарок измеряется ценой. Бразильские женщины всех сословий и возрастов очень любят золотые украшения и меха. В Бразилии считается приличным дарить все, что стоит дорого и выглядит респектабельно.

Другая сторона Бразилии – криминогенная обстановка определенных районов страны. В машине лучше ездить с поднятыми стеклами и не останавливаться на светофорах на безлюдных улицах незнакомого района. Не стоит носить дорогие украшения и большие суммы наличных, если рядом нет охраны.

П.2.Деловое общение.

Рабочее время начинается в 8.30 и заканчивается в 17.30, но люди, ответственные за решение, обычно бывают на местах ближе ко второй половине дня и работают до позднего вечера.

Деловую встречу лучше планировать заранее – хотя бы за неделю – и на первую половину дня (10.00 – 12.00), иначе она может перейти в деловой ланч, за которым деловые вопросы обсуждаться не будут. К вопросам бизнеса можно будет перейти только после того, как подадут кофе.

Для легкой отвлекающей беседы подходит тема футбола. Не стоит вдаваться в дискуссии о политике и об отношениях с Аргентиной – давней соперницей Бразилии.

Во время переговоров вопросы обсуждаются одновременно и параллельно, а не последовательно, как принято, например, у американцев или немцев. В Бразилии принято и нужно торговаться.

Не рекомендуется менять свою команду переговорщиков, т.к. бразильцы больше ценят человека, чем фирму. Стиль руководства в Бразилии довольно свободный, поэтому деловая беседа может прерываться телефонными звонками или входящими сотрудниками. Бразильцы весьма импульсивны, поэтому не нужно удивляться большим количеством физических контактов с бразильской стороны.

Рекомендуется быть гибким и спокойным до окончательного принятия решения, а не выстраивать агрессивное поведение. Многим бизнесменам может не понравиться присутствие на переговорах юриста, нотариуса или бухгалтера из другой страны.

Процесс представления и приветствия может быть довольно бурным, с энергичным рукопожатием, а по мере развития дружеских отношений может выражаться и в объятиях. Женщины часто при приветствии целуют друг друга в щечку. В некоторых районах женщина целует в щеку дважды, если вы женаты или замужем, или трижды – если нет. Такой дополнительный поцелуй – на семейное счастье.

Обмен визитными карточками происходит по общепринятой схеме. Приветствуются карточки на португальском языке (на английском тоже возможны).

По правилам бразильского этикета рукопожатием принято обмениваться по окончании деловой встречи со всеми присутствующими.

У бразильцев много имен. Если на визитной карточке партнера написано: Лукас Жильберто Сильва Риккардо , то обращаться следует – сеньор Риккардо .

В деловой сфере бразильцы предпочитают консервативный стиль, поэтому темный костюм обязателен на встречи с деловыми партнерами и представителями власти. Женщинам стоит избегать сочетаний желтого и зеленого, так как это цвета бразильского флага. Лучше использовать нейтральную гамму.

Вручение деловых подарков необязательно на первой встрече, лучше заказать хороший обед или ужин. Подарки же вручают по окончанию формальной части переговоров.

При выборе подарка стоит избегать :

- малинового и черного цвета – это цвета траура;

- ножей – это символ разрыва дружбы;

- носовых платков – знак печали.

Лучше подарить :

- небольшие электронные приборчики, калькуляторы;

- ручки с символикой вашей компании;

- альбомы с видами вашей страны.

Приглашение в дом – особое событие, лучше взять с собой:

- коробку печенья, конфет;

- шампанское или алкогольный напиток вашей страны;

- подарки для детей: тенниски, футболки, значки с логотипом вашей страны или престижного ВУЗа России.

Чаевые в дорогих ресторанах и барах составляют до 10% от счета, хотя часто в него уже входит плата за обслуживание. В дешевых закусочных – 1-2 реал, в кафе на пляже чаевые давать не принято. Носильщику в отеле или аэропорте обычно вручают 1 реал за место багажа.

Чаевые обязательно оставлять парикмахерам (10-20%), дежурным бензозаправочных станций, чистильщикам обуви.

В такси счет округляют в большую сторону, а за включение кондиционера – отдельная плата.

П.3.Национальные праздники:

1 января – национальный праздник День всеобщего содружества и Новый год.

20 января – День основания Рио-де-Жанейро.

Последний день Масленицы – Карнавал.

Апрель – Святая суббота.

1 мая – Праздник труда.

Конец мая – Праздник Тела Господня.

15 июня – Тирадентис.

7 сентября – День независимости.

12 октября – Явление Богородицы.

2 ноября – День Всех Святых.

15 ноября – День провозглашения республики.

24 – 25 декабря – Рождество.

Деловой этикет сформировался в течение длительного времени как результат постоянного отбора правил и форм наиболее целесообразного делового поведения, способствующего успеху в деловых отношениях.

Вследствие стремительного всемирного процесса объединения и усиления экономических связей происходит рост рынков экспорта и импорта, многие компании становятся многонациональными. Деловой успех стал в большей степени определяться знанием и соблюдением этикета бизнесменами тех стран, с которыми они сотрудничают. Местный этикет при ведении дел за границей – большая проблема для тех, кто ездит в деловые поездки по разным странам. Не менее важно знать об особенностях культуры, традиций и правил хорошего тона стран, откуда в компанию приезжают деловые партнеры.

Необходимо твердо усвоить, что и как надо делать в тех или иных ситуациях в конкретных странах. Национальные особенности, история, климат, исторически сложившиеся моральные нормы оказывают влияние на то, как бизнесмены одеваются, ведут себя, что считают приличным и достойным, и что является знаком ненадежности или неуважения к деловому партнеру. Однако, несмотря на существующие отличия в традициях и правилах в разных странах, основные принципы остаются постоянными – уважение к деловому партнеру и его времени, уважение его права на личную жизнь и поддержание определенной дистанции при деловом общении, уважение к культуре и истории данной страны.

Перечень источников.

1. Е.С. Игнатьева/Международный бизнес-этикет, - М.: Вече, 2009

2. П.Пост, П.Пост/Деловой этикет. Персональные коммуникации для профессионального успеха, - М., 2009

Общая характеристика национальных особенностей стран Латинской Америки.

Читайте также: