Деловой этикет офиса реферат

Обновлено: 30.06.2024

нему относятся правила учтивости и вежливости, принятые в обществе.

Современный этикет наследует обычаи практически всех народов от седой

древности до наших дней. В основе своей эти правила поведения являются

всеобщими, поскольку они соблюдаются представителями не только какого-то

данного общества, но и представителями самых различных социально-

политических систем, существующих в современном мире. Народы каждой страны

вносят в этикет свои поправки и дополнения, обусловленные общественным

строем страны, спецификой ее исторического строения, национальными

традициями и обычаями.

Различают несколько видов этикета, основными из которых являются:

V придворный этикет - строго регламентируемый порядок и формы обхождения,

установленные при дворах монархов;

V дипломатический этикет - правила поведения дипломатов и других

официальных лиц при контактах друг с другом на различных дипломатических

приемах, визитах, переговорах;

V воинский этикет - свод общепринятых в армии правил, норм и манер

поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности;

V общегражданский этикет - совокупность правил, традиций и условностей,

соблюдаемых гражданами при общении друг с другом.

Большинство правил дипломатического, воинского и общегражданского этикета

в той или иной мере совпадают. Отличие между ними состоит в том, что

соблюдению правил этикета дипломатами придается большее значение, поскольку

отступление от них или нарушение этих правил может причинить ущерб престижу

страны или ее официальным представителям и привести к осложнениям во

По мере изменений условий жизни человечества, роста образований и

культуры одни правила поведения сменяются другими. То, что раньше считалось

неприличным, становиться общепринятым, и наоборот. Но требования этикета не

являются абсолютными: соблюдение их зависит от места, времени и

обстоятельств. Поведение, недопустимое в одном месте и при одних

обстоятельствах, может быть уместным в другом месте и при других

Нормы этикета, в отличие от норм морали являются условными, они носят как

бы характер неписаного соглашения о том, что в поведении людей является

общепринятым, а что нет. Каждый культурный человек должен не только знать и

соблюдать основные нормы этикета, но и понимать необходимость определенных

правил и взаимоотношений. Манеры во многом отражают внутреннюю культуру

человека, его нравственные и интеллектуальные качества. Умение правильно

вести себя в обществе имеет очень большое значение: оно облегчает

установление контактов, способствует достижению взаимопонимания, создает

хорошие, устойчивые взаимоотношения.

Современный этикет регламентирует поведение людей в быту, на службе, в

общественных местах и на улице, в гостях и на различного рода официальных

мероприятиях - приемах, церемониях, переговорах.

Итак, этикет - очень большая и важная часть общечеловеческой культуры,

нравственности морали, выработанной на протяжении многих веков жизни всеми

народами в соответствии с их представлениями о добре, справедливости,

человечности - в области моральной культуры и о красоте, порядке,

благоустройстве, бытовой целесообразности - в области культуры

В вопросах общегражданского этикета не малое место занимает этикет

делового общения, а в частности – этика приема посетителей и подчиненных и

беседа с ними. Деловая этика составляет не только репутацию самого

руководителя, но и репутацию фирмы в глазах деловых партнеров и

потенциальных клиентов. К вопросам этики приема посети непосредственное

отношение, имеет вопрос внешнего облика “хозяина” и его кабинета. Поговорим

Внешняя обстановка офиса и кабинета.

Первое, что замечают люди приходя на прием, собеседование, собрание,

деловую беседу – это внешняя обстановка помещения, в котором предстоит

решать какие-то вопросы. От того, как выглядит ваш офис и кабинет от части

зависят результаты вашей беседы.

Построение грамотного пространства требует соблюдения единого стиля во

всем: в планировочном решении, в отделке, декоре, мебели.

Согласно древнему китайскому учению руководитель (владелец) фирмы должен

сидеть в офисе фирмы лицом к входной двери и немного наискосок от нее – это

по мысли восточных философов, помогает найти выход даже из безвыходной

ситуации. В основе этой философии – вера в то, что окружающие предметы и

положение человека влияют на его дела. [Венедиктова В.И., Деловая

репутация: личность, культура, этика, имидж делового человека., М.,1996 г.,

с.27] Но эта философия не только суеверные мысли древних философов, в ней

заложен глубокий смысл, ведь кабинет должен быть удобен не только для

работы в нем, но и для того чтобы можно было принимать различного рода

посетителей, устраивать деловые заседания.

Правильно и со вкусом спланированный кабинет помогает создать

благоприятную обстановку для беседы, что способствует установлению

плодотворного контакта. В соответствии с вышеизложенными требованиями в

современном мире сложилась определенная традиция в правилах планировки

Как в древнем китайском учении, стол должен стоять так, чтобы хозяин

кабинета сидел лицом к двери и мог видеть приходящих и уходящих гостей. От

стола руководителя должен отходить длинный стол с удобными стульями – он

служит для проведения мелких заседаний, приема делегаций состоящих из

нескольких человек. Стулья, стоящие около стола, должны быть мягкими и

удобными, но не способствующие тому, чтобы люди сидели в них развалившись.

Должен быть шкаф для хранения в нем текущих документов и материалов.

В кабинете руководителя также обычно присутствует мягкий уголок,

состоящий из мягких кресел и журнального столика. Он используется для

доверительных бесед с партнерами и, в некоторых случаях, с подчиненными,

когда необходимо создать неформальную обстановку.

Обстановка и отделка кабинета не должна быть угнетающей и подавляющей,

так как это снижает эффективность и результативность беседы. Для этой цели

в кабинете могут находиться аквариум с рыбками, зеленые насаждения,

Хорошо и со вкусом оформленный кабинет вызывает симпатию к его владельцу,

но требует, чтобы его хозяин выглядел соответствующим образом.

Одежда и внешний вид

Хотя и говорят ,что провожают по уму, но принимают по одежке – эти же

принципы действуют и когда человек приходит к вам на прием. И одежда одно

из главнейших условий того, насколько хорошее сложиться у человека мнение о

вас. Рокфеллер начал свой бизнес с того, что купил себе на последние деньги

дорогой костюм и стал членом гольф-клуба.

Я думаю, не стоит говорить о том, что одежда должна быть опрятной,

вычищенной и выглаженной. Но вот несколько советов по поводу того, как и в

каких случаях нужно одеваться.

Мужчинам можно надевать любые костюмы не ярких цветов.

В официальной обстановке пиджак должен быть застегнут. В застегнутом

пиджаке входят в кабинет, к знакомым, в ресторан, в зрительный зал театра,

сидят в президиуме или выступают с докладом, но при этом следует знать ,что

нижнюю пуговицу пиджака никогда не застегивают. Расстегнуть пуговицы

пиджака можно на обеде, ужине или сидя в кресле.

Цвет мужских носков должен быть в любом случае темнее, чем костюм, что

создает переход от цвета костюма к цвету обуви. Лакированная обувь должна

надеваться только к смокингу.

Журнал "Models of the season" рекомендует придерживаться следующих

V пиджак предпочтительнее классический "английский" (с двумя шлицами

сзади). В отличие от "европейского" (без шлиц) и "американского" (с одной

плицей) он позволяет своему обладателю не только элегантно стоять, но и

V брюки должны быть такой длины, чтобы спереди чуть спускаться на обувь ,а

сзади доходить до начала каблука.

V рубашка под пиджаком допускается только с длинными рукавами. Не следует

надевать нейлоновых и трикотажных рубашек.

V воротник должен быть на сантиметр, полтора выше воротника пиджака

V жилет должен быть не слишком короткий, ни рубашка, ни ремень не должны

V ремень естественно исключает подтяжки и наоборот

V носки к деловому и праздничному костюму подбираются в тон,

ни в коем случае не белые и достаточно длинные. [Венедиктова В.И.,

Деловая репутация: личность, культура, этика, имидж делового человека.

Женщина пользуется значительно большей свободой в выборе фасона одежды и

ткани, чем мужчина. Основное правило, которое следует соблюдать при выборе

одежды, - это соответствие времени и обстановке. Поэтому не принято

приходить на работу в офис в роскошных платьях. Для таких случаев подойдет

элегантное платье, костюм или платье-костюм.

Деловой этикет (4)

. необходимо специальное обучение персонала деловому этикету. Мало написать Стандарт делового поведения для сотрудников . компании. Деловой этикет - это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов. Разновидность этикета светского .

Деловой этикет (6)

. СОДЕРЖАНИЕ Вступление Деловой этикет Особенности и значение делового этикета, принципы делового этикета. Азбука делового общения: . сравнение делового этикета в разных странах мира. ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ Особенности и значение делового этикета Деловой этикет .

Деловой этикет (7)

. …………………………………………………………………………. 3 Деловой этикет как важнейшая сторона профессионального поведения. Особенности делового этикета. Единство этической и эстетической сторон делового этикета. Деловой этикет .

Деловой этикет (2)

. Введение 1. Деловой этикет как важнейшая сторона профессионального поведения 2. Вербальный этикет 2.1 Телефонный этикет 2.2 Этикет делового письма 3. Практическая .

Деловой этикет (5)

Содержание Форма делового этикета 2 Деловой этикет 2 Пять основных принципов делового этикета 5 Злоупотребление деловым этикетом; борьба с ним 8 Законодательные и нормативные документы .

Актуальность темы исследования. Из всех живых существ, населяющих Землю, по сути, только человек наделён мыслительной функцией и функцией говорения, общения – разумного общения. Общение является необходимым условием существования человеческого общества. Чтобы полноценно жить, люди между собой должны общаться, действовать сообща, то есть взаимодействовать. При реализации собственных духовных и материальных потребностей, человек через общение вступает в отношения различного рода – нравственные, политические, производственные, идеологические и пр. В умении построения отношений с людьми, нахождения к ним подхода, их расположения к себе, в том числе в сфере профессиональной деятельности, нуждается любой человек.

То есть общение является одним из важнейших инструментов социализации человека, способом его существования, регулирования и удовлетворения основных потребностей, главным каналом взаимодействия людей. Человек в повседневной жизни общению учится с детства и овладевает его разными видами в зависимости от окружающей среды и от людей, с которыми он взаимодействует. Происходит это в житейском опыте.

Однако для деятельности профессиональной, особенно если она связана с передачей информации и людьми или же предпринимательской деятельности данного опыта недостаточно, необходимо овладеть теоретическими знаниями. Кроме того, современными условиями предъявляются все новые требования к молодым специалистам, которые должны уметь продуктивно и психологически грамотно выстраивать свое общение с коллегами, руководством, клиентами и партнерами организации.

Деловое общение – главный инструмент отношений в рабочей группе. Коммуникация является одним из важнейших факторов интеграции управления, это средство, при помощи которого объединяется в единое целое организованная деятельность. От грамотно выстроенных деловых коммуникаций непосредственно зависит эффективность деятельности организации, продолжительность работы в ней сотрудников, текучесть кадров и пр. При этом немаловажным в профессиональной деятельности является обладание высоким уровнем культуры речи и

Объект исследования: деловое общение.

Предмет исследования: сущность и содержание деловых коммуникаций и делового этикета.

Цель исследования – проанализировать деловой этикет как сторону делового общения.

Для достижения поставленной цели были определены следующие задачи исследования:

- рассмотреть понятие культуры речи и выделить специфику деловых коммуникаций;

- изучить сущность делового этикета как стороны делового общения.

Степень научной разработанности темы. В настоящее время вопросы сущности и специфики деловых коммуникаций и делового этикета в достаточной степени освещены в теоретических исследованиях как отечественных, так и зарубежных ученых. Более того, проблематике деловых отношений в целом и отдельным ее аспектам внимание уделялось учеными, мыслителями еще с античных времен (Конфуцием, Платоном, Аристотелем, И. Кантом, З. Фрейдом и пр.). Общетеоретической основой настоящего исследования послужили работы таких авторов, как Л.И. Дорофеева, М. А. Измайлова, Л.В. Комарова, В. Н. Лавриенко, С. В. Мкртычян и др.

1. КУЛЬТУРА РЕЧИ И ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ

Следует отметить, что культура речи является, в первую очередь, духовной культурой человека, она характеризует уровень его общего развития, как личности. Это та область духовной культуры, которая связана с применением языка; это качества речи, которыми обеспечивается эффективное достижение целей общения при соблюдении языковых правил и этических норм, а также ситуативных требований и эстетических установок.

При освоении культуры речи человек имеет такие ориентиры, как совокупность норм литературного языка, совокупность этических установок, совокупность обстоятельств и целей общения, а также национальное представление о красоте речи. Исходя из чего, компонентами культуры речи выступают языковой, этический, коммуникативный и эстетический факторы.

Для наиболее эффективного взаимодействия с окружающими людьми и достижения целей общения, в том числе делового, необходимо повышать уровень своей культуры речи.

Общение является сложным многоплановым процессом установления и последующего развития контактов между индивидами или группой людей, порождаемым их потребностями совместной деятельности и включающим в себя выработку единой стратегии взаимодействия, обмен информацией, а также восприятие, понимание других людей. В более узком смысле общение выступает взаимодействием людей, которые имеют общие или же взаимодополняющие потребности или интересы.Кроме того, в социальной психологии общение рассматривается как коммуникативная деятельность.

Коммуникация является обменом информацией в процессе деятельности, общением, его путями и формами. Это то средство, при помощи которого реализуются цели, осуществляются изменения, модифицируется поведение, информация приобретает эффективность.

В условиях профессиональной деятельности коммуникативно-информативная сторона делового общения является процессом, в ходе которого индивид, группа или организация передает какой-либо вид информации другому индивиду, группе или организации. Следовательно, в условиях делового общения информация не только передается, но и формируется, развивается, уточняется.

В самом общем виде деловое общение - это процесс, который подразумевает достижение взаимодействия, при котором осуществляется обмен информацией, знаниями и деятельностью. Такое общение направлено на достижение поставленных целей, конкретного результата или решение вопроса. Деловая коммуникация является процессом установления и последующего развития контактов между людьми, порождаемым их совместной деятельностью. Она является особой формой взаимодействия людей в процессе определенного вида трудовой деятельности, содействующей установлению нормальной морально-психологической атмосферы труда и отношений партнерства между коллегами, руководством и подчиненными, способствующей созданию условий для продуктивного сотрудничества людей в достижении значимых целей.

Помимо этого можно сказать, что с точки зрения психологии бизнеса деловая коммуникация является общением с учетом объективно сложившейся ситуации совместной деятельности, детерминированным официальным характером взаимодействия, а также полномочиями для решения каких-либо обсуждаемых вопросов. Обусловлено это, в частности, тем, что:

- Так как происходит деловое общение в условиях совместной деятельности, то ситуация, в которой непосредственно осуществляется эта деятельность, обусловливается объективными условиями, носит действенный характер.

- Наличие же объективных условий деятельности, в свою очередь, предусматривает официальный характер взаимодействия.

- Подобный официальный характер взаимоотношений предполагает наличие профессионального статуса, а также некоторых полномочий для решения определенных вопросов у индивидов, которые вступают в контакт.

Исходя из этого, можно сказать, что целью деловой коммуникации является организация или оптимизация какого-либо вида предметной деятельности: научной, производственной, учебной, коммерческой и пр.

Кроме того, к основным целям деловых коммуникаций мы можем отнести следующие:

- совершенствование в процессе обмена информацией межличностных отношений и обеспечение эффективного обмена информацией между объектами и субъектами управления;

- рационализация и регулирование потоков информации;

- создание для обмена информацией между отдельными группами (отделами, подразделениями) и сотрудниками, а также координации их действий и задач информационных каналов.

Предметом деловой коммуникации выступает какое-либо дело, социально-значимые проблемы, которые возникают в различных сферах общественной жизни и требуют совместных усилий для своего решения. Соответственно, ее содержанием, определяемым самим предметом общения, выступает обмен той информацией, опытом, знаниями, требующимися для решения определенной проблемы.

Таким образом, деловые коммуникации выполняют такие функции, как обмен информацией; познание друг друга (работниками, партнерами и пр.) и налаживание деловых взаимоотношений; обеспечение самовыражения и самореализации; воздействие (влияние) на других.

2. ЭТИКЕТНЫЕ КОММУНИКАЦИИ

Следует отметить, что культура поведения является неотъемлемой частью общей культуры и культуры речи, содержащей в себе формы общения и поступки людей, которые основаны на эстетическом вкусе, нравственности, соблюдении определенных правил и норм. Истинная культура поведения является органическим единством внешней и внутренней культуры человека, умением найти правильную линию поведения в любой жизненной ситуации, в том числе деловой.

В самом общем смысле этикет (от франц. etiquette - ярлык, этикетка) означает установленный порядок поведения где - либо. В более узком смысле этикет является совокупностью правил поведения, которые касаются внешнего проявления отношения человека к окружающим (формы приветствий и обращения, обхождение с другими людьми, одежда и манеры, поведение в общественных местах). Этикет - эстетическая форма проявления нравственной культуры.

То есть это общепринятые правила поведения индивида в обществе. Можно сказать, что этикетом соединяется внутренний мир индивида с внешним его проявлением. Он связан с такими понятиями, как вежливость, интеллигентность, корректность, скромность, тактичность и пр. В его основе заложено уважение к окружающим людям. Можно сказать, что этикет и этика являются основой нравственности личности, ими формируется и закладывается базис всей ее деятельности.

Деловой этикет является важнейшей стороной профессионального поведения делового человека, бизнесмена. Знание этикета и его правил является необходимым профессиональным, деловым качеством, требующим не только приобретения, но и постоянного совершенствования. Как отмечают исследователи, практически две трети выгодных для российских предпринимателей сорвавшихся сделок не состоялись именно вследствие того, что бизнесмены не знают правил делового общения и не владеют культурой поведения. Из-за неправильного или невоспитанного поведения рушатся и карьеры сотрудников многих организаций.

Деловой этикет является установленным порядком поведения в сфере деловых коммуникаций и бизнеса. В практике деловых отношений существуют стандартные ситуации, которых невозможно избежать, для данных ситуаций и вырабатываются формы и правила поведения. Можно сказать, что это набор правил поведения в бизнесе, который представляет внешнюю сторону деловых коммуникаций.

Деловой этикет является результатом длительного отбора форм и правил наиболее целесообразного, оптимального поведения, которое способствовало успеху в деловых отношениях.

При этом деловой этикет состоит из многих разделов, в частности:

- Технологии невербального общения, включающей походку, жесты хорошего тона, правил приветствия и пр.;

- Протокольные вопросы, правила приема делегаций: встреча, знакомство, обращение, а также правила переговоров.

- Манеры руководителей и подчиненных;

- Деловая одежда, стиль (так называемый dress-code).

- Этикет телефонных переговоров;

- Речевой этикет, сетевой этикет и пр.

Культура поведения в деловом общении просто немыслима без соблюдения правил речевого, вербального этикета, который связан с формами и манерами речи, словарным запасом и прю, то есть со всем стилем речи, принятым в общении данного круга деловых людей.

Речевой этикет строится с учетом особенностей партнеров, вступающих в деловые отношения, ведущих деловой разговор: социального статуса субъекта и адресата общения, их места в служебной иерархии, их профессии, национальности, вероисповедания, возраста, пола, характера. Речевой этикет определяется ситуацией, в которой происходит общение. Это может быть презентация, конференция, симпозиум; совещание, на котором обсуждается экономическое, финансовое положение компании, предприятия; прием на работу или увольнение; консультация; юбилей фирмы и др.

Приведем некоторые правила служебно-делового этикета:

- при приходе на работу первым здоровается тот, кто вошел в помещение, подавание рук не обязательно;

- никаких длинных телефонных разговоров, особенно продолжительные обсуждения проблем личной и интимной жизни, как своей, так и посторонних людей;

- не сплетничать и не собирать сплетни, это ниже достоинства не только деловых людей, это ниже достоинства любого человека;

- не допускать ни хамства, ни фамильярности, даже критика, неодобрение или просто замечание высказываются в максимально вежливой и тактичной форме;

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной работе были рассмотрены вопросы, касающиеся делового этикета как стороны делового общения. На основании вышеизложенного мы пришли к следующим выводам.

Культура речи является, в первую очередь, духовной культурой человека, она характеризует уровень его общего развития, как личности. Это та область духовной культуры, которая связана с применением языка; это качества речи, которыми обеспечивается эффективное достижение целей общения при соблюдении языковых правил и этических норм, а также ситуативных требований и эстетических установок. Ее компонентами выступают языковой, этический, коммуникативный и эстетический факторы.

Деловая коммуникация является процессом установления и последующего развития контактов между людьми, порождаемым их совместной деятельностью, общением с учетом объективно сложившейся ситуации совместной деятельности, детерминированным официальным характером взаимодействия, а также полномочиями для решения каких-либо обсуждаемых вопросов.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы

Этикет возник в период зарождения абсолютных монархий. Придерживаться определенных правил поведения, церемониала было необходимо для возвеличивания царственных особ: императоров, королей, царей, князей, принцев, герцогов и т.п. для закрепления иерархии внутри самого классового общества.

От знания этикета, выполнения его правил часто зависела не только карьера, но и жизнь человека. Так было в Древнем Египте, Китае, Риме, Золотой Орде. Нарушение этикета приводило к вражде между племенами, народами и даже к войнам. Правила поведения людей изменялись с изменениями условий жизни вещества, конкретной социальной среды.

Деловой этикет — важнейшая сторона морали профессионального поведения предпринимателя. Знание делового этикета — основа предпринимательского успеха. Причина внимания к вопросам этики бизнеса прежде всего связана с экономическим ущербом, который наносит фирме неэтичное поведение сотрудников и деловых партнеров, а также с экологическим, экономическим и социальным ущербом, который наносят гражданам и обществу в целом корпорации и отдельные предприниматели, стремясь снизить затраты и повысить свою конкурентоспособность.

Цель исследования состоит в изучении делового этикета.

1. ПРИНЦИПЫ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА

Деловой этикет занимает особое место в искусстве поведения. Нарушая те или иные нормы поведения, в быту и в обществе человек рискует главным образом своей репутацией воспитанного человека, то в бизнесе такие ошибки могут стоить больших денег и карьеры. Великий мастер и учитель в сфере деловых отношений Дейл Карнеги утверждал, что успех человека в финансовых делах на пятнадцать процентов зависит от его профессиональных знаний и на восемьдесят пять - от его умения общаться с людьми. В самом деле, любой бизнес - это скоординированные действия множества людей, и эффективность этих действий прямо зависит от их способности налаживать отношения друг с другом.

Таким образом, умение вести себя должным образом, т.е. соблюдение этикета, стало ныне одним из важнейших условий и способов вырваться вперед и сохранить лидерство в бизнесе. Соблюдение делового этикета - один из элементов профессиональной стратегии.

Мало просто быть вежливым и воспитанным человеком. Нужны конкретные знания тонкостей этой области человеческих взаимоотношений. А их великое множество: как и когда, сказать нужное слово или промолчать, сделать соответствующий событию подарок, как составить полезный для дела круг общения, умение организовать деловую трапезу и вести себя на ней и т.д., и т.п. - и все с тем прицелом, чтобы эти контакты и поступки благоприятно отражались на делах фирмы[1] .

Правила этикета могут разниться в отдельных фирмах и отраслях производства. Необходимо знать эти особенности в каждом конкретном случае. Кроме того, глобальность экономических связей обязывает людей знать правила хорошего тона других стран. Нарушение этих правил приводит к разрыву деловых связей и оборачивается потерей рынков сбыта.

В основе правил делового этикета лежат общие предпосылки и основные принципы. Первые представляют собой следующие постулаты:

-к любому человеку, с которым имеешь дело в бизнесе, следует относиться с одинаковой учтивостью и уважением;

-правила этикетного поведения одинаковы для мужчин и для женщин.

Следующими составными частями рассматриваемой сферы являются три основных правила:

-золотое правило: относитесь к другим, ко всем без исключения, так, как вы бы хотели, чтобы относились к вам;

-пять волшебных слов: пожалуйста, благодарю Вас, отлично сделано;

-не смешивайте спиртное и наркотики с бизнесом.

Но просто быть вежливым, доброжелательным и т.д. недостаточно. В деловом этикете общие принципы правильного поведения приобретают специфическую окраску, что выражается в следующих его основных принципах[2] .

-делай все вовремя;

-не болтай лишнего;

-думай не только о себе, но и о других;

-одевайся как положено;

-говори и пиши хорошим языком.

2. ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ И ЕГО ВИДЫ

Речь делового человека может быть устной и письменной.

Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.

К монологическим видам относятся: приветственная речь; торговая речь (реклама); информационная речь; доклад (на заседании, собрании).

В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации.

Письменные виды делового общения - это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.

По содержанию общение может быть разделено:

1.Материальное - обмен предметами и продуктами деятельности;

2.Когнитивное - обмен знаниями;

3.Мотивационное - обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями;

4. Деятельностное - обмен действиями, операциями, умениями, навыками.

По средствам общения возможно деление на такие четыре вида:

1.Непосредственное - осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.;

2.Опосредованное - связанное с использованием специальных средств и орудий;

3.Прямое - предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения;

4.Косвенное - осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди.

Деловое (официальное, служебное) общение в зависимости от обстоятельств может быть прямым и косвенным. В первом случае оно проходит при непосредственном контакте субъектов общения, а во втором - с помощью переписки или технических средств.

Как в процессе прямого, так и косвенного общения используются различные методы влияния или воздействия на людей. Среди наиболее употребительных из них И. Браим выделяет следующие - убеждение, внушение, принуждение[4] .

На выбор метода воздействия на людей оказывают влияние разнообразные факторы, в том числе характер, содержание и ситуация общения (обычная, экстремальная), общественное или служебное положение (властные полномочия) и личностные качества субъектов общения.

Чтобы общение как взаимодействие происходило беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов:

Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого

человека, представление себя другому человеку;

Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы;

Завершение контакта (выход из него).

Служебные контакты должны строиться на партнерских началах, исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела.

Бесспорно, такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса.

3. КУЛЬТУРА РЕЧИ И ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО СТИЛЯ

Имидж, или образ руководителя - это психологический портрет личности. Основные слагаемые его: внешность, манера поведения и речь. Рассмотрим важнейший компонент личности - речь делового человека, общественного деятеля.

Научиться хорошо говорить человек может при условии, если он осознает необходимость хорошего владения речью и будет настойчиво совершенствовать свою речь, повышать культуру индивидуальной речи.

Язык - это стихийно возникшая в человеческом обществе и развивающаяся система членораздельных звуковых знаков, используемая для коммуникации и способная выразить совокупность знаний и представлений человека о мире.

Деловой (официально-деловой) стиль - один из функциональных стилей современного русского литературного языка[6] .

Основными его разновидностями (подстилями) являются официально-документальный и обиходно-деловой подстили. В свою очередь официально-документальный подстиль разделяется на дипломатический подстиль (язык дипломатии) и законодательный подстиль (язык законов), а в составе обиходно-делового подстиля выделяются тоже две разновидности - служебная переписка и деловые бумаги.

Принято выделять, с учётом двух основных подстилей официально-делового стиля, следующие жанры (жанрово-ситуативные стили, по А.К.Панфилову, или речевые стили)[7] :

2.Разные виды административно-управленческих документов:

а) директивно-распорядительные документы: приказы, постановления, решения;

б) административно-организационные документы: уставы, циркуляры, правила, положения, акты, протоколы, справки, отчёты;

в) деловые (служебные) письма: гарантийное, сопроводительное, рекомендательное, инициативное, письмо-приглашение, коммерческое.

Выделяют следующие стилевые (стилеобразующие) факторы делового стиля[8] :

1) информативная (императивная) функция;

2) форма общественного сознания - правовое сознание;

3) основная форма речи - письменная;

4) типичный вид речи - монолог;

5) преобладающий способ общения - массовый неконтактный и контактный;

6) тон речи - императивный или нейтральный (констатирующий).

При этом подчеркнём, что деловой стиль, наряду с научным, принадлежит к сфере специального языка (специальный язык - это профессиональный язык, язык профессионального общения). Владение специальным языком вторично, так как использующие его люди должны быть прежде всего носителями литературного языка.

Высокая культура разговорной и письменной деловой речи, хорошее знание и чутьё языка, умение пользоваться его выразительными средствами, его стилистическим многообразием - самая лучшая опора, самое верное подспорье и самая надёжная рекомендация для каждого человека в его общественной жизни и деловой деятельности[9] .

4. ОДЕЖДА В ДЕЛОВОЙ ЖИЗНИ

Прежде всего, важно одеваться сообразно случаю. Одежда должна быть отличного качества и в хорошем вкусе. Еще важнее быть опрятным и хорошо ухоженным. Главным же является отношение человека к себе, к окружающим, к своей работе.

Общий подход к подбору одежды заключается в следующем:

обратится к консультанту по модной одежде или к человеку, который одевается в хорошем деловом стиле;

не следуйте слепо каждому последнему направлению в моде;

подражать руководству в тонах одежды;

если в организации или фирме приняты какие-либо нормы одежды, нужно придерживаться их. Выбирать одежду также следует вдумчиво и осмотрительно.

учитывать профиль работы и стиль компании;

Подбор одежды для деловых переговоров

Для такого события больше подходят однотонные костюмы - серые, темно-серые, темно-синие, черные. Близкими по тону должны быть и цвета галстуков: соответственно серо-жемчужные, сине-красные, темно-бордовые; при этом на галстуке должен доминировать цвет костюма и желателен рисунок. Такое сочетание цветов не будет отвлекать и раздражать ваших партнеров, а ваш внешний вид подчеркнет ваше уважение к ним. Известно, что яркий галстук с вычурным рисунком оказывает некоторое эмоциональное давление на собеседников.

В официальной обстановке пиджак должен быть застегнут. Это касается как переговоров, так и совещаний: в застегнутом пиджаке заходят в кабинет на заседание, сидят в президиуме, выступают с докладом. В таком же виде входят в зрительный зал театра и ресторан. При этом нижнюю пуговицу пиджака никогда не застегивают. Сидя в кресле, а также за столом во время еды, пиджак можно расстегнуть.

Этикет деловых приемов всех видов требует надевать белые рубашки. В остальных случаях цвет рубашки должен гармонировать с цветом костюма. Оптимальная длина галстука - до пояса брюк, он должен быть аккуратно завязан.

К костюмам строгих цветов подходят полуботинки или ботинки черного либо темно-коричневого цветов. Черная обувь подходит к костюмам любых цветов. Днем и в летнее время предпочтительнее светлые костюмы и платья, вечером и зимой - более темных тонов. К светлому костюму следует надевать светлую обувь[10] .

Головной убор по цвету и фасону должен соответствовать остальной одежде. Фетровую шляпу надевают с хорошим пальто, кожаная или матерчатая шляпа, а также головной убор с небольшими полями сочетаются с плащом и курткой спортивного типа.

Перчатки, шарф и платок по цвету и рисунку должны гармонировать с остальными частями туалета. В верхние наружные карманы пиджаков и жакетов нельзя класть ручку, карандаш, расческу и прочие предметы так, чтобы они торчали наружу.

Такой же принцип в одежде справедлив и для женщин: цветовая гамма туалета, платья и прочих деталей должны дополнять друг друга, фасон одежды - соответствовать специфике фигуры, хотя, несомненно, женская мода более подвержена изменениям, чем мужская.

Костюм деловой женщины, ведущей переговоры с представителями других фирм, должен быть функционален, т.е. соответствовать целям такого мероприятия, чтобы способствовать успеху. Нежелательны платья с глубокими вырезами и очень короткие юбки - одежда не должна отвлекать партнера от серьезного разговора. В ней не должно быть ярких цветов, множества сверкающих нитей. Основу деловой одежды женщины составляет костюм или платье-костюм. Брючные костюмы и вязаные вещи подходят далеко не всегда. Важный элемент - украшения. Во-первых, их не должно быть много, а во-вторых, они должны быть высокого качества, от престижных фирм.

Деловая этика и этикет, культура деловых отношений имеют большое значение для успеха всех начинаний в деловой сфере: будь то управление, бизнес, политика, образование или искусство. Как оптимизировать общение во всех сферах человеческой жизнедеятельности, как сделать бизнес благородным, а успех достижимым и постоянным, как подняться по лестнице карьеры самым честным и эффективным путем, как преуспеть на любом деловом поприще без высокой культуры общения, без знания элементарных, но столь важных норм и правил этикета.

Деловой этикет - это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов. Этикет, если понимать его как установленный порядок поведения, помогает избегать промахов или сгладить их доступными, общепринятыми способами. Этикет является одним из главных “орудий” формирования имиджа. В современном бизнесе лицу фирмы отводится немалая роль. Те фирмы, в которых не соблюдается этикет, теряют очень многое. Там, где присутствует этикет, выше производительность, лучше результаты. Поэтому всегда нужно помнить один из главнейших постулатов, который знают бизнесмены всего мира: хорошие манеры прибыльны. Гораздо приятнее работать с той фирмой, где соблюдается этикет. Практически во всём мире он стал нормой деятельности. Это потому, что этикет в силу своей жизненности создаёт приятный психологический климат, способствующий деловым контактам.

Нужно запомнить, что этикет помогает только тогда, когда нет внутреннего напряжения, рождающегося из попытки сделать по правилам этикета то, что раньше мы никогда не делали.

Браим И.Н. Этика делового общения. – Минск: 1996.

Вихлянский С.С., Наумов А.И. Менеджмент. - Высшая школа. - М.: 1999.

Волгин Б. Деловые совещания. - М.: 2003.

Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя-практика: Пер. с англ. - М.: 1991.

Головаха Е.И., Панина Н.В. Психология человеческого взаимопонимания.- М.: 2000.

Данкел Жаклин Деловой этикет. - Ростов-на-Дону: Феникс, 1997.

Дебольский М. Психология делового общения. - М.: 2002.

Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей.: Пер. с англ.- К.: 2001.

Конева Е.В. Психология общения: Учеб. пособие. – Ярославль: 2002.

Лабунская В.А. Невербальное поведение. – Ростов: 2000.

Леонтьев А.А. Психология общения. - М.: 1997.

Панфилов А.К. Деловой стиль в общении. – М.: 2002.

Першин Г.В., Альбов А.С., Левтов В.Е. Справочное пособие для успешного делового общения. – Спб.: 2002.

Проведение деловых бесед и переговоров. Как добиться своей цели // Под ред. Л.Д.Николаева. – М.: 2003.

Сухарев В.А. Быть деловым человеком. – Симферополь: 2002.

Харченко Н.П. Русский деловой стиль (Деловая речь и официально-деловой стиль современного русского литературного языка). – Владивосток: 2003.

Честара Дж. Деловой этикет. - М.:1997.

Щёкин Г.В. Практическая психология менеджмента. Как делать карьеру. Как строить организацию. - К.: 2001.

Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. - М.: 1999.

[1] Браим И.Н. Этика делового общения. – Минск: 1996.

[3] Данкел Жаклин Деловой этикет. - Ростов-на-Дону: Феникс, 1997.

[4] Браим И.Н. Этика делового общения. – Минск: 1996.

[5] Щёкин Г.В. Практическая психология менеджмента. Как делать карьеру. Как строить организацию. - К.: 2001.

[6] Харченко Н.П. Русский деловой стиль (Деловая речь и официально-деловой стиль современного русского литературного языка). – Владивосток: 2003.

[7] Панфилов А.К. Деловой стиль в общении. – М.: 2002.

[9] Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. - М.:
1999.

[10] Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя-практика: Пер. с англ. - М.: 1991.

Пример готового реферата по предмету: Деловой этикет

Содержание

1. Деловой этикет офис-менеджера как требование к профессии 5

1.1. Понятие делового этикета и его функции 5

1.2. Общие правила делового этикета офис-менеджера 7

2. Специфические особенности делового этикета офис-менеджера 10

2.1. Техника общения по телефону и порядок организации совещаний 10

2.2. Деловой этикет офис-менеджера при приеме посетителей 13

Выдержка из текста

Актуальность темы исследования. Каждый служащий компании, а тем более ее руководитель обязан знать правила делового этикета. В западных странах их, видимо, впитывают с раннего детства, у нас же даже крупные начальники (особенно пожилого возраста) временами могут допустить промахи.

Главным правилом делового этикета является строгое соблюдение правил о рангах. Положение на служебной лестнице является приоритетным во всех ситуациях. Если в гражданском этикете мужчина всегда сопровождает даму, то в деловом – подчиненный помогает начальнику дойти до дому, вне зависимости от их половой принадлежности.

Однако деловой этикет служит не только фактором карьерного роста и созданию благоприятной межличностной атмосферы в фирме. Это и важнейший показатель корпоративной культуры предприятия. Любой клиент предпочтет фирму, где сотрудники сдержанно-элегантно одеты, радушны и предупредительны к посетителям, помогают друг другу, а не выясняют отношения. Таким образом, именно бизнес-этикет и помогает компаниям одерживать верх в конкурентной борьбе .

Проблемой исследования является то, что в отечественной практике правила делового этикета зачастую игнорируются офис-менеджерами, клиентами и руководством, что негативно сказывается на результатах деятельности компании.

Степень изученности исследуемой проблемы довольно высока. Источники можно разделить на касающиеся непосредственно проблемы делового этикета в целом для персонала в сфере бизнеса, а также в частности для офис-менеджеров. Среди авторов стоит отметить вклад следующих: И. В. Волгиной, А.В. Дроздкова, О. А. Энговатовой, Ф. Кузина, Б. В. Макарова, А. В. Непогоды, В. В. Усова, В. С. Кукушина, Е. Баженовой и др.

Целью исследования являлось изучение аспектов делового этикета офис-менеджера и влияние на деятельность компании.

Для достижения поставленной цели нами были решены следующие задачи:

изучить понятие делового этикета и выявить основные функции;
представить общие правила делового этикета для офис-менеджера;
определить аспекты техники ведения общения по телефону офис-менеджером;
определить порядок организации совещаний в компании;
представить правила делового этикета офис-менеджера при приеме различных групп посетителей;
сделать выводы.

Объектом исследования являлась деятельность офис-менеджера в компании.

Предметом исследования являлся деловой этикет офис-менеджера в компании.

Теоретико-методологическая основа. В качестве теоретического материала были использованы публикации, научные статьи, материалы сети Интернет по исследуемой проблеме. В качестве методов: анализ литературы, сравнительный, логический.

Теоретическая значимость исследования заключается в том, что в материал, изложенный в нем, может являться информативной базой для проведения более подробных исследований, а также при построении правил поведения офис-менеджера в компании.

Практическая значимость. Результаты проведенного исследования могут быть использованы в практическом применении студентами и преподавателями ВУЗов в области менеджмента, а также социально-культурной сферы.

Структура работы состоит из введения, двух глав, заключения, библиографии.

Список использованной литературы

1. Волгина И. В. Офис-менеджер / И. В. Волгина. – М.: Дашков и Ко, 2007. – 452 с.

4. Дроздков А.В. Деловой этикет: учебное пособие / А.В. Дроздков.- Омск: СибАДИ, 2012.- 249 с.

5. Энговатова О. А. 500 советов секретарю / О. А. Энговатова. – М.: Альфа-Пресс, 2006. – 224 с.

6. Кузин Ф. Культура делового общения / Ф. Кузин. – М.: Ось-89, 2011. – 320 с.

9. Макаров Б. В. Деловой этикет / Б. В. Макаров, А. В. Непогода. – М.: Феникс, 2010. – 320 с.

10. Усов В. В. Деловой этикет / В. В. Усов. – М.: Академия, 2011. – 400 с.

11. Кукушин В. С. Деловой этикет / В. С. Кукушин. – М.: Феникс, 2010. – 304 с.

12. Баженова Е. Деловой этикет. Почему нужно вести себя так, а не иначе / Е. Баженова. – М.: АСТ, 2009. – 190 с.

Читайте также: