Деловой этикет чехии реферат

Обновлено: 05.07.2024

Приветствие

Когда чехи встречаются первый раз на бизнес-встрече, они проявляют свое уважением крепким рукопожатием, используют прямой контакт глаз, обращаются друг к другу по фамилии, используя титулы (Доктор Свобода, Инженер Конош и т.д.).
Когда Вас куда-либо приглашает бизнес-партнер (будь-то концерт, ужин и т.д.), обращайтесь к нему всегда по имени, используйте формальное приветствие. Если же Вы обратитесь к своему бизнес-партнеру или коллеге по имени в неофициальном стиле до того момента, когда он Вас куда-либо пригласит (тем самым проявив Вам свое доверие), то данный вид Вашего обращения, носящий неофициальный характер, будет расценен как неуважение и публичное унижение.

Встречи/Переговоры

Договоренность о встрече является обязательством. Без веских причин переносить встречу нельзя, это признак неуважения к своим бизнес-партнёрам. Чехи никогда не назначают важные встречи во второй половине дня пятницы, в июле и августе месяцах, так как это время отпусков. Первая бизнес-встреча всегда формальная, поэтому внешний вид и дресс-код должен соответствовать всем параметрам, обязательно нужно уметь презентовать себя не только внешне, но и сделать презентацию себя, своей компании или продукта в устной форме. В Чехии не принято опаздывать, всегда нужно приезжать на встречу заранее. Так же стоит помнить, что на официальной встрече нельзя снимать пиджак пока это не сделает один из руководителей данной встречи, высший по рангу. По тактике ведения переговоров чехи достаточно медлительны и последовательны. Они никогда не делают резких высказываний. Их главный стратегический принцип — систематическое давление своими интересами против оппозиции.

Обед/Ужин

Если Вас пригласили на деловой или домашний ужин в кругу чехов, всегда приходите вовремя. Если в ресторане Ваш чешский компаньон предложит заплатить за обед, всегда соглашайтесь с искренней благодарностью. Если Ваша бизнес-встреча будет проходить в домашнем кругу Вашего компаньона по бизнесу, стоит приходить в более свободном стиле одежды, избегая офисного дресс-кода, при этом важно не забывать снимать обувь в коридоре. Держитесь за столом так же, как если бы Вы были на бизнес-встрече в ресторане, но при этом не обсуждайте бизнес-вопросы. В этикете присутствует европейский способ расположения столовых приборов, вилка в левой руке, нож в правой. Считается хорошим тоном делать комплимент повару приготовленных блюд. Старайтесь обслуживать себя самостоятельно за столом, исключением является, если хозяйка дома настаивает на том, чтобы Вам помочь. После того как закончите Вашу трапезу, отложите вилку с ножом параллельно друг другу на край тарелки.

Подарки

Если Вас позвали на бизнес-ужин или обед, всегда берите с собой подарок. Хорошо воспринимаемыми подарками является коробка хорошего шоколада, бутылка качественного вина или бренди. Цветы лучше не дарить женщине бизнес-партнеру, так как это будет воспринято как романтический намек на отношения, к тому же в Чехии цветы несут свой особый смысл, например белые лилии используют только на похоронах.

Бизнес Визитки

Очень важно иметь с собой на бизнес-встрече визитку с указанием всех необходимых реквизитов. Будет считаться большим плюсом и проявлением уважения, если на визитке помимо реквизитов на Вашем родном языке, с обратной стороны будут реквизиты, написанные на чешском. Это представит Вас в выгодном свете и еще больше укрепит уверенность Вашего компаньона в плане сотрудничества с Вами. Чехи всегда обращают внимание на детали в процессе общения.

Холдинг PERSPEKTIVA IMPEREAL s.r.o. желает Вам удачи и успехов в развитии бизнеса в Чехии. Процветайте вместе с нами!

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Галерея

Похожие записи:

Примерный перечень вопросов, которые могут задать сотрудники консульства на собеседовании для получения визы в Чехию: 1. Какое название у Вашей фирмы? Озвучьте название Вашей компании (оно есть в выписке из Торгового и Предпринимательского…

Как спасти свои деньги? Каковы настоящие причины мирового финансового кризиса? Что на самом деле происходит? Контролируемо ли обрушение мировой и российской экономики? Что будет дальше? По каким причинам нельзя хранить…

Принято считать, что чехи отличные деловые партнеры и вести с ними бизнес очень комфортно. Тем не менее, будет не лишним узнать особенности бизнес этикета, принятого в этой стране.

Поначалу жители Чехии могут показаться вам необщительными и неприступными. Это впечатление создается за счет традиции проводить первые бизнес встречи в подчеркнуто официальной обстановке. Но ситуация может коренным образом измениться, если вы сможете расположить чехов к себе.

Любые встречи нужно согласовывать заранее, недели за две. Пунктуальность – важная составляющая чешской деловой культуры.

При встрече используют короткие рукопожатия, визуальный контакт и визитные карточки. Качество бумаги или печати вряд ли заинтересует чеха в вашей визитной карточке, зато вашим званиям и степени будет уделено пристальное внимание. Большим плюсом может стать факт наличия на визитной карточке помимо ваших реквизитов на русском языке той же информации и на чешском языке. Это будет говорить о вашем желании долговременного сотрудничества.

Расстояние при общении должно быть тем больше, чем оно формальнее. Большое значение чехи придают языку жестов. Контакт взглядов, хорошая осанка очень важны для них. Часто во избежание прямого высказывания своего отрицательного мнения чехи могут отводить взгляд или делать словесные паузы. Чехам вообще не свойственны резкие высказывания. Их кредо – систематическое продавливание своих интересов, медлительность и последовательность; эмоциональные дискуссии им не по душе. Все должно быть четко и конкретно, в мире бизнеса нет места чувствам.

В целях налаживания долгосрочных деловых связей с чехами при первой встрече лучше ограничиться легкой, ни к чему не обязывающей беседой. Первые встречи воспринимаются чехами как установление взаимной симпатии и доверия (может быть просто проведена презентация фирмы, продукции, пройти ознакомление с компанией чехов), а к обсуждению конкретики делового сотрудничества можно будет перейти на второй, третьей встрече.

Чехи старшего поколения часто говорят на русском языке, более молодые люди - по-немецки и по-английски. Последние годы немецкий язык очень популярен в Чехии в связи с очень развитыми деловыми связями с Германией и туризмом в эту страну.

Чехи очень любят назначать деловые встречи в ранние часы, чтобы поскорее освободится во второй половине дня. Говорят, что эта традиция уходит своими корнями во времена правления Франца-Иосифа II, который любил начинать трудовой день в 6 часов утра. За своим императором в этой привычке последовала вся нация.

Официальные переговоры чехи любят проводить в офисе фирмы. Менее официальные деловые встречи часто проходят в ресторанах во время ланча или даже в пабе за кружкой пива. Независимо от обстоятельств во время деловых встреч лучше придерживаться строгого дресс-кода: мужчины в костюмах и галстуках, женщины – в костюмах (лучше юбка и пиджак).

Чехи достаточно равнодушно относятся к вручению/получению подарков, хотя во время Рождества принято дарить деловым партнерам открытки и подарки.

У чехов хорошее чувство юмора. Они любят шутить и иронизировать. Для светской беседы предпочитают следующие темы: культура, семья, спорт (хоккей и футбол), история, искусство Чехии и национальное пиво.

Во время поездки в Чехию стоит принимать во внимание местную погоду; дождь часто может застать вас врасплох.

В Чехии принято, чтобы людей друг другу по возможности представляли общие знакомые. Женщины всегда представляют перед мужчинами, так же как и старших прежде младших. Так же в Чехии рукопожатием принято обмениваться как при встрече, так и при прощании.

Ø Уважение к старшим.

Если вы общаетесь с людьми старшего возраста, не ждите от них беглой английской речи, потому что этот язык в чешских школах начали преподавать не так давно. Чаще всего немецкий язык является вторым языком. Заранее обговорите все условия переговоров, чтобы в случае необходимости обратиться за помощью к переводчику.

Ø Используемые языки.

Чешский язык – это язык из группы славянских языков. Чешский язык очень похож на словацкий, и именно поэтому словаки и чехи без особых трудностей понимают друг друга. Стоит знать, что слегка различаются диалекты в Богемии и Моравии – самых крупных регионах Чехии.

Ø Иерархия и звания

Звания в Чехии основываются на том, чего достигли люди в образовании. Считается, что звания в Чехию пришли от Австро-венгров. Их бюрократия была просто влюблена в различные титулы и звания. И даже в современно Чехии сохраняется система званий и титулов, которые выставляют напоказ на визитных карточках и табличках специалисты, обладающие одним или несколькими званиями в разных областях. Даже на почтовых ящиках указано академическое или профессиональное звание его владельца.

Наиболее распространенные звания в Чехии — это инженер (inzenyr). Означает, что этот специалист получил университетское образование. Распространенное звание магистр (magistr), приблизительно равное по значению званию master, т. е. мастер, учитель. Можно увидеть и такие звания, как PhDr, говорящее о том, что человек прошел докторат. EUDr гласит о том, что человек является доктором права. MUDr говорит о том, что владелец такой визитки является доктором медицины и профессор, тот, кто получил степень доктора наук и звание профессора.

Ø Обращение к чехам.

Ø Деловые встречи.

Личные встречи с деловыми партнерами из Чехии желательно согласовывать не менее чем за 2 недели до самой встречи. Так как обычная почта не всегда является надежным средством связи, лучше договариваться по электронной. Как и в большинстве стран, в Чехии приветствуется пунктуальность. Переговоры должны основываться на конкретике - чувствам нет места в мире коммерции. Следует тщательно избегать факторов, способных прервать беседу: например, звонков мобильного телефона. Деловые переговоры за едой в Чехии предпочитают проводить в обеденное время. Счет оплачивает сторона, принимающая гостей

Ø Тема для разговора.

Очень важно правильно выбрать тему для разговора. Отличными темами для светской беседы являются культура и спорт. Чехи очень часто интересуются у своих гостей, как прошла поездка или перелет. Второй важной темой является семья. Позволительно говорить и о политике, но тщательно избегая критических суждений. И никогда не пытайтесь сравнивать между собой чехов и словаков. Лучше вообще не поднимать эту тему, чтобы не попасть впросак.

Ø Ведение переговоров.

Переговорный процесс может стать слишком долгим и не дать положительных результатов, если позиции сторон изначально будут неверны. Заранее приготовьтесь к тому, что некоторые вопросы потребуют достаточно продолжительного времени для своего разрешения. Неподготовленный/плохо подготовленный участник - особенно если это деловой партнер-визави по переговорам - воспринимается как несерьезный и малоперспективный. Многие чехи стараются избегать ответственности за принятие решений, из-за чего переговоры будут вертеться, как говорится, вокруг да около, а ведущие их чехи покажутся вам людьми уклончивыми.

Если в ходе переговоров выявляются разногласия между сторонами, то в каждом таком случае лучше всего пытаться разрешать противоречия с глазу на глаз вне официальных встреч. Учитывая, сколь важен для чехов статус, такая прямая конфронтация перед лицом подчиненных и/или коллег может оказаться такой острой, что приведет к срыву всего переговорного процесса.

Отношение к одежде здесь стандартное для стран Европы. Чехи довольно консервативны, потому деловой костюм - непременная черта бизнес-этикета, и отклонения от нормы понимания не встретят. Впрочем, коллективы с преобладанием молодых людей редко подчиняются этому требованию, а в быту и вовсе мало кто вспомнит о костюме - в почете удобство. А вот чистоте и опрятности придается колоссальное внимание, поэтому следить за своим внешним видом нужно особо, особенно при посещении официальных мероприятий.

Таким же большим почетом пользуется и народный костюм, который в каждой местности свой. Традиционное платье будет воспринято весьма уместно даже просто на улице города, не говоря уже о всевозможных праздниках.

Ø Скромность.

В Чехии не принято хвалиться своим достатком, это вообще считается дурным тоном. А вот прибедняться для чехов дело куда более привычное. Услышать от чеха, что он находится в бедственном положении, у него маленькая зарплата и большие расходы можно гораздо чаще. Иногда может даже показаться, что чехи соревнуются, стараясь перегнать друг друга в своих материальных затруднениях. Хотя реальное благосостояние их растет с каждым годом. Многие чехи уверены, что уровень жизни иностранцев гораздо выше, чем уровень жизни чехов. Эта уверенность повлияла на некоторые сферы обслуживания. Таксисты, по традиции, берут с иностранцев и с тех, кого они принимают за иностранцев больше денег за проезд, чем с сограждан. Они считают, что иностранцы могут позволить раскошелиться. Официанты в ресторанах пытаются нагреть на туристах и иностранцах руки. И такое отношение к иностранцам, судя по опросам, находит поддержку у многих чехов.

Ø Культура чаевых в Чехии.

На Западе система чаевых сложилась уже давно, и нарушать ее, как минимум, не принято. В каждой стране существует своя культура чаевых. Так, например, в Америке принято оставлять на чай до 25 % от суммы заказа. В то же время, чаевые совершенно не приняты в Японии или Австралии, где считается, что качественное обслуживание клиента - это первоочередная обязанность, поэтому дополнительное вознаграждение за хорошую работу считается оскорблением.

На Западе чаевые принято оставлять едва ли не всем людям из числа обслуживающего персонала: барменам, горничным, носильщикам, швейцарам, метрдотелям. Знающий постоялец гостиницы в Европе, к примеру, обязательно будет оставлять каждый день на столике 0,5-1 евро с тем, чтобы горничная убирала номер с удвоенным рвением и чаще меняла постельное белье и полотенца. По недавно проведенным социологическим исследованиям оказалось, что чаще всего люди оставляют чаевые официантам, таксистам и, как ни удивительно, парикмахерам.

Заключение.

Таким образом, мы получили портрет классического чеха. Это спокойный, вежливый и неконфликтный человек, причем с хорошим чувством юмора. Среди них имеется множество очень образованных и умных людей, которые, однако, иногда бывают довольно консервативными. Если вас приглашают домой в чешскую семью, то совсем не лишним будет подарить хозяйке дома цветок. В этой стране принято при входе в дом снимать обувь. Благодаря общительности и доброжелательности чехов, ни один человек здесь не останется без внимания и необходимой помощи. Не является преградой даже незнание языка. Большинство жителей этой страны свободно владеют английским. Кроме того, чешский язык относится к славянской группе языков, что значительно облегчает общение с этим дружелюбным народом

Список литературы.

Когда чехи встречаются первый раз на бизнес-встрече, они проявляют свое уважением крепким рукопожатием, используют прямой контакт глаз, обращаются друг к другу по фамилии, используя титулы.
Когда Вас куда-либо приглашает бизнес-партнер (будь-то концерт, ужин и т.д.), обращайтесь к нему всегда по имени, используйте формальное приветствие. Если же Вы обратитесь к своему бизнес-партнеру или коллеге по имени в неофициальном стиле до того момента, когда он Вас куда-либо пригласит (тем самым проявив Вам свое доверие), то данный вид Вашего обращения, носящий неофициальный характер, будет расценен как неуважение и публичное унижение.

Встречи/Переговоры.

Ведение переговоров.

Тема для разговора .

Если Вас пригласили на деловой или домашний ужин в кругу чехов, как уже упоминалось, всегда приходите вовремя. Если в ресторане Ваш чешский компаньон предложит заплатить за обед, всегда соглашайтесь с искренней благодарностью. Если Ваша бизнес-встреча будет проходить в домашнем кругу Вашего компаньона по бизнесу, стоит приходить в более свободном стиле одежды, избегая офисного дресс-кода, при этом важно не забывать снимать обувь в коридоре. Держитесь за столом так же, как если бы Вы были на бизнес-встрече в ресторане, но при этом не обсуждайте бизнес-вопросы. В этикете присутствует европейский способ расположения столовых приборов, вилка в левой руке, нож в правой. Считается хорошим тоном делать комплимент повару приготовленных блюд. Старайтесь обслуживать себя самостоятельно за столом, исключением является, если хозяйка дома настаивает на том, чтобы Вам помочь. После того как закончите Вашу трапезу, отложите вилку с ножом параллельно друг другу на край тарелки.

Подарки.

Если Вас позвали на бизнес-ужин или обед, всегда берите с собой подарок. Хорошо воспринимаемыми подарками является коробка хорошего шоколада, бутылка качественного вина или бренди. Цветы лучше не дарить женщине бизнес-партнеру, так как это будет воспринято как романтический намек на отношения, к тому же в Чехии цветы несут свой особый смысл, например белые лилии используют только на похоронах.

Бизнес Визитки .

Недавно я вернулся из Праги, столицы Чехии. Красивый город, доброжелательные люди, новые впечатления и знакомства. Кстати, сегодня, как раз хочу рассказать об особенностях чешского гостеприимства, делового этикета и тонкостях общения с чехами. Возможно, эти рекомендации вам помогут быстрее найти общий язык с чехами при совместном ведении бизнеса или очередном посещении страны в качестве туриста.

Приветствие в Чехии

Если чехи встречаются на дню несколько раз, то они каждый раз здороваются друг с другом. Впрочем, если вы не знакомы, а встретились уже дважды, то, может, это знак и пора познакомиться?

Рукопожатие

Приветствие обычно сопровождается рукопожатием. По рукопожатию чехи вообще формируют свое первое впечатление о новом знакомом. Рукопожатие должно быть крепким, а человека со слабым рукопожатием могут заклеймить как слабохарактерного.

Дамы в Чехии тоже крепко жмут руки. Причем, и женщинам, и мужчинам. Хотя, это больше касается делового приветствия. Если отношения неформальные, то рукопожатие, скорее всего, заменится объятиями или помахиванием руками.

Не так давно международное агентство SC&C обнародовало результаты интересного исследования. Оказывается, у чешек старше 50 лет — самое крепкое рукопожатие среди женщин в Европе. Причем, чехи чувствуют себя неловко и обиженно в общении с русскими. Когда чех или чешка протягивает русской женщине руку, то та обычно не отвечает на рукопожатие или делает это очень слабо. Ну не привыкли русские дамы жать кому-то руку. А чехам это обидно…

Рукопожатием в Чехии обмениваются при встрече и при прощании.

Визитки в Чехии

Визитная карточка в Чехии — популярный деловой атрибут. Если отправляетесь в Чехию, то позаботьтесь, чтобы продублировать данные своей визитки на чешском или хотя бы английском языке.

Если вам вручили визитку, то первое время стоит обращаться к своему собеседнику именно так, как указано на карточке: фамилия, титулы, регалии. Чехи вообще слегка помешаны на различных личных достижениях и не преминут выставить напоказ и указать на своей визитке, что они являются профессорами, доцентами или обладают какими-нибудь профессиональными знаниями, например, инженера.

Несмотря на то, что язык похож на русский, с чтением имен на визитке с непривычки могут возникнуть трудности. Кстати, многие чехи хорошо понимают русский язык, а люди постарше — еще и сносно говорят на нем. Молодежь, кроме чешского, чаще говорит на английском и реже — на немецком.

Обращение в Чехии на ты или на вы

При беседе важна дистанция между партнерами. Тут тоже все, как у нас: чем отношения официальнее, тем расстояние больше.

Обеды в Чехии

Пиво в Чехии

Пиво в Чехии пьют много и часто. Чехия занимает первое место в мире по потреблению пива. В среднем каждый чех выпивает до 160 литров напитка в год. Причем, для того, чтобы посидеть в баре за кружкой пива, тут не нужен особый повод. Это нормальная практика - встретиться с друзьями, коллегами, родственниками и за кружкой пенного пообщаться, обменяться новостями или попросить совета. Пивные бары для них подобие домашних клубов по интересам. Баров тут много. Почти в каждом подвале или жилом доме частная пивоварня, ресторан или пивная.

Пьют тут одинаково и мужчины, и женщины. И те, и другие, как правило, обходятся без закуски. В Чехии вообще не принято закусывать пиво, если только оно не сопровождает обед или ужин. Тем более, дурным тоном считается заказывать к пиву чипсы, сухарики или того хуже — вяленую рыбу. Скорее всего, в барах даже не найдется подобной закуски.

Что касается равноправия, то тут считается вполне уместным, когда женщина платит за свою часть счета. А если вас пригласили на обед, то счет оплачивает обычно принимающая сторона, вне зависимости от пола. И если предложили за вас заплатить — не отказывайтесь это принять.

Пиво в Чехии имеет особый статус. Это часть культуры. И не вздумайте сказать чеху, что пробовали где-то пиво лучше — обидите! Лучше попросите его рассказать о пенном напитке и пивных традициях — вас ждет долгая увлекательная история.

Курение в Чехии

В Чехии не принято курить на ходу. А за сигарету, раскуренную на автобусной остановке или другом неположенном месте, можно получить серьезный штраф. Места для курения обозначены специальными знаками. В барах и ресторанах здесь не курят.

Некоторые правила вежливости

Если в России знаком благодарности автомобилистов считается подмигивание аварийкой, то в Чехии благодарят поднятой рукой с раскрытой ладонью.

Чехи пунктуальны. Заблаговременное планирование у них в почете. Назначать деловую встречу лучше за 1-2 недели.

Багаж вежливости будет не лишним пополнить словами: děkuji (дякую, спасибо), prosím (просим, прошу) и pardon (пардон, извините).

За доставленное кому-то неудобство, даже случайное и незначительное, принято извиняться. Впрочем, выяснять кто виноват и что делать — тут не принято. Извиняются, как правило, оба друг перед другом. Да еще считается, кто начинает извиняться первым, тот более воспитан.

Не называйте Чехию Чехословакией. Это два разных государства, причем последнее — со стойким привкусом социалистического прошлого — уже кануло в Лету. Конечно, камнями вас за это не побьют, но осадочек у собеседника останется.

Улыбка

Назвать самих чехов улыбчивыми — тоже будет неверно. Тут они еще посдержаннее нас. Так что искренне радуйтесь, улыбайтесь и развенчивайте чешские мифы о России. Может, по широте и частоте улыбки нам не догнать американцев, но чехов в этом мы точно обходим!

В целом, чехи общительны, отзывчивы и легко идут на контакт. Они могут даже обидеться, если вы отказываетесь от общения. Например, предложили вам подсказать дорогу, а вы отказались, сославшись на навигатор — это может обидеть чеха.

Тем не менее, нельзя сказать, что они очень просты и комфорты в общении. В деловой коммуникации чехи сдержаны и долго принимают решения. Переговоры могут растянуться на несколько встреч, и все будут считать это вполне приемлемым. Чехи неторопливы и даже медлительны. Это отличительная национальная черта характера. И проявляется во всем: от манеры говорить, до манеры двигаться и даже есть.

Кто-то считает чехов злопамятными и, порой, враждебными, но я этого не заметил. Впрочем, тут с любым человеком работает общий закон: как вы относитесь к людям, так и они — к вам.

Читайте также: