Деловое общение в испании реферат
Обновлено: 04.07.2024
Деловая культура Испании, являясь важной составляющей национальной культуры страны, представляет собой совокупность ценностей и ментальных качеств, характерных и значимых как для отдельного бизнеса, так и для экономической деятельности государства в целом.
Деловая культура включает в себя деловую этику и деловой этикет.
Деловая этика – это система морально-нравственных норм, регулирующих отношения между людьми в сфере деловой активности. Деловая этика испанцев отличается такими качествами, как:
- Энергичность и эмоциональность – пламенный испанский темперамент является своеобразной визитной карточкой национальной деловой культуры. В Испании принято выражать свои мысли и эмоции на повышенных тонах, импульсивно и жестикулируя, энергия так и хлещет у испанцев через край.
- Общительность и искренность — испанцы очень коммуникабельные люди. Разговоры могут завязываться где угодно, и по какому либо поводу, при этом длительность беседы не ограничивается. Характерными особенностями общения у испанцев является доброжелательность, прямодушие и непритворность. Дежурные улыбки у них не в почете.
- Свободолюбие и раскованность – жители Испании характеризуется неприятием жестких рамок поведения и стремлением к внутренней свободе, игнорированием чужим мнением относительно оценки их выбора.
- Спокойное отношение к успешности и богатству — испанцы никогда никуда особо не торопятся, а прагматизм не является их сильной стороной. Им не очень интересны грандиозные, далеко идущие планы, им больше нравится заниматься текущими реальными задачами, дающими отдачу в краткосрочной перспективе. Испанцы будут активно посвящать себя работе не из-за денежного вознаграждения, а, прежде всего, потому что она им интересна или потому что она имеет комфортные условия.
Деловой этикет – это набор гласных и негласных правил внешнего проявления поведения людей при деловых контактах. Испанский деловой этикет имеет следующие особенности:
Классические методики межкультурных исследований Эдварда Холла и Герта Хофстеде предоставляют возможность выполнить всесторонний сравнительный анализ деловой культуры Испании и сопоставить ее с другими мировыми культурами.
Критерии классификации культур Холла
Количественные параметры анализа культур Хофстеде
Открытие бизнеса в Испании – дело достаточно сложное, поэтому, решившись на это, нужно изучить все особенности бизнес-среды, в которой вы собираетесь работать. Непонимание культуры своего испанского партнера может привести не только к разногласию в деловых отношениях, но и фиаско в создании общего дела, которое будет обречено на провал, еще не успев начаться.
Во многом деловой этикет в Испании соответствует мировым стандартам, однако есть некоторые нюансы, о которых необходимо знать иностранным бизнесменам, решившим построить бизнес в Испании. Важно учитывать, что в большинстве случаев испанцы ведут дела с людьми одинакового статуса и уровня, а на кону успеха в отношениях партнеров будет стоять доверие, а не жажда прибыли. Чтобы завоевать доверие у испанца, нужно пройти немалый путь, шаг за шагом следуя правилам делового этикета и добиваясь полного расположения партнера.
Испанские бизнесмены очень тщательны в выборе своего партнера и в первую очередь налаживают устный контакт. В большинстве случаев заключению контракта предшествуют месяцы, а иногда и годы общения. А вот при его заключении испанцы предпочитают строго придерживаться прописанных условий и ожидают того же от своего партнера.
Правила делового этикета в Испании
Представление в деловом этикете Испании, как правило, соответствует этикету представления в других ситуациях: нижестоящие представляются вышестоящим, мужчины – женщинам. Приветствие и представление имеют решающее значение при знакомстве партнеров.
Внешний вид людей, нацеленных на успешную деятельность в бизнесе, должен соответствовать деловому этикету, в любой ситуации допускается только деловой костюм.
Язык тела. Важно не только знать особенности поведения испанцев и их жесты, но и уметь контролировать самого себя и избегать жестов закрытости.
Визитная карточка. Согласно деловому этикету в Испании визитная карточка должна быть хорошего качества, без исправлений и на двух языках, испанском и английском. При знакомстве рекомендуется подавать ее стороной с текстом на испанском языке.
Д еловой костюм в Испании
Испанцы уделяют внешнему виду особое внимание. Они ценят элегантность, качество и удобство делового костюма, который демонстрирует социальный статус его обладателя. Есть общие правила, принятые во многих странах, и испанцы не являются исключением. Прежде всего деловой человек должен хорошо и элегантно выглядеть, но при этом одежда не должна быть очень дорогой. В деловой сфере не принято демонстрировать свой достаток. На первый план в деловом костюме выходят такие детали, как покрой одежды, качество ткани, хорошая обувь и соответствующие ситуации аксессуары.
Внешний вид делового мужчины
Внешность делового мужчины в Испании ничем не отличается от внешнего вида его коллег в других странах. Костюмы обязательно классического стиля, как правило, серого или синего цветов. Рубашки белые или светлых тонов с длинными рукавами. По мнению специалистов, деловой мужчина должен иметь галстуки разных оттенков для холодного и жаркого времен года. Длина галстука – до пояса. Обувь классическая, мокасины допускаются при условии, если они не выбиваются из общего стиля. Цвет обуви и цвет ремня на брюках должны совпадать. Из аксессуаров допускается обручальное кольцо, не очень дорогие часы, запонки, булавки, носовой платок.
Внешний вид деловой женщины
Внешность деловой женщины должна быть безупречной. Необходимо обращать внимание на такие аспекты внешности, как макияж, маникюр, одежда (платья, брюки, юбки, блузы, пиджаки, чулки, колготки), обувь, сумки, украшения (серьги, кольца, браслеты, цепочки, часы). Все должно сочетаться друг с другом, не быть кричащим, блестящим, вульгарным, открытым и провоцирующим. Деловая женщина не может позволить себе прозрачную одежду, вечерний макияж в дневное время, яркий маникюр, распущенные длинные волосы.
Этикет на деловых встречах
Существуют негласные правила этикета на деловых встречах в Испании, которых стоит придерживаться. В деловой сфере в Испании принято принимать многие решения во время совместного приема пищи (обеда или ужина). При приглашении испанского бизнесмена в ресторан необходимо учитывать, что время обеда начинается с 14.00, а ужина гораздо позже, чем в России, – с 22.00.
О деловой встрече нужно договариваться заранее и предварительно все хорошо продумывать. Если это ресторан, то его кухня должна быть хорошо знакома испанцу. Столик следует заказать предварительно и убедиться в том, что ресторан не будет закрыт в нужное время по каким-либо причинам. Специалисты не рекомендуют выбирать дорогой ресторан, так как первая встреча с испанским бизнесменом не бывает решающей, а материальные расходы несет приглашающая сторона.
Перед деловой встречей необходимо изучить своего собеседника (потенциального партнера или клиента), сформулировать для себя цель встречи, подготовить основные положения своей речи, продумать различные сценарии развития беседы и быть готовым к неожиданным поворотам.
Однако согласно деловому этикету Испании во время обеда или ужина обсуждаются общие темы: спорт (в особенности, футбол), семья, национальные праздники, политика. Лучше не затрагивать вопросы терроризма, иммиграции, попытки отделения отдельных регионов, не критиковать корриду.
Испанцы ценят скромность, поэтому во время беседы не рекомендуется рассказывать о своих успехах и достижениях, вступать в споры и ставить партнера в неловкое положение. Непосредственно к деловой беседе следует переходить в конце обеда или ужина. Принято, что инициирует разговор тот, кто организовал встречу. Деловой этикет Испании предписывает корректное ведение беседы, уважительное отношение к партнеру и его идеям.
Подарки. Если испанская сторона приглашает партнера к себе домой на обед или на ужин, то приветствуются недорогие подарки со стороны гостя. Это может быть бутылка коньяка, вина или ликера, торт или какой-либо сувенир. Подарок в виде букета цветов хозяйке дома, приятная мелочь детям также будут оценены с хорошей стороны.
Центр услуг в Испании
Метки: испания, бизнес в испании, деловой этикет в испании, биснес-этикет в испании, как построить бизнес в испании, черты испанцев, характер испанцев, визитная карточка в испании, деловой костюм в испании, внешний вид
Испанский этикет и его особенности
Приветствие по-испански и особенности повседневного общения
Этикет в Испании наложил свой отпечаток на поведение местных жителей. Испанцы – коммуникабельный народ, поэтому завязать знакомство иностранцу не составит труда. Испанцы и сами не против проявить инициативу. Им с легкостью удается располагать к себе собеседников. Вы будете влюблены в этих обаятельных и открытых людей после первой же встречи.
Испанское приветствие обычно сопровождается не только пожатием рук, но и поцелуями в обе щеки. Причем обмениваться поцелуями и здороваться за руку можно даже с женщинами. Среди мужчин традиция целоваться при встрече распространяется лишь на родственников.
Расширять круг знакомств любит каждый испанец. Местным жителям нравится проводить время в веселой компании. Здесь принято часто собираться в ресторанах, кафе, барах. Истинный испанец всегда приглашает составить ему компанию за завтраком, обедом, ужином. Принимают подобные приглашения с охотой, вот только не являться на встречу – норма. Испанцев нельзя назвать пунктуальными людьми. Поэтому, назначая время встречи, помните, что ждать приглашенного, возможно, придется долго.
Этикет за столом в Испании
Застольные традиции русских заметно отличаются от этикета за столом, которого придерживаются европейцы. Поэтому, собираясь в путешествие, стоит заранее узнать, какие особенности включает в себя этикет за столом в Испании .
В Испании обычно отказываются от горячих блюд, когда приглашают кого-либо в гости. Собрать всех испанских гостей за одним столом вовремя удается редко, поэтому к приходу опоздавших блюдо успеет остыть и будет невкусным. Достаточно угостить собравшихся холодным супом гаспачо.
На столе обязательно должны присутствовать жареная рыба , креветки , кальмары, запеченная свинина, цыплята, осьминоги, сардины. Не рекомендуется делать акцент на соусах, поскольку в Испании они непопулярны. А вот национальное блюдо – паэлья – обязательно должно стать украшением обеденного стола. Оно представляет собой смесь, состоящую из риса, с добавлением морепродуктов , цыпленка, овощей. Популярными угощениями у испанцев являются картофель фри и нарезки в виде колбасы, сыра, вареных яиц. Из напитков часто подаются джины с тоником, белые, красные вина (обязательно охлажденные), пиво.
Не стоит во время посиделок за столом заводить разговоры о времени. Испанцы не любят что-либо планировать заранее, поэтому подобные темы будут им неприятны.
Принимать приглашение на обед/ужин в этой стране сразу не принято. Убедиться в искренности человека можно лишь после получения 3-го приглашения. Проявлять пунктуальность не рекомендуется. Являться в гости следует с небольшим опозданием. Обычно испанцы позволяют себе задерживаться минут на 20. Не стоит в гости приходить с пустыми руками. Желательно принести хозяевам цветы или что-нибудь к чаю (конфеты, печенье).
Правила этикета в Испании не предусматривают оставлять чаевые официантам и служащим отелей , поскольку они включаются в общий счет за обслуживание. Если обуздать желание отблагодарить персонал заведения не получается, можно оставить на чай 5-10 процентов от стоимости заказа/услуги.
Бизнес-Испания: особенности делового этикета
Удивительно, но деловой этикет в Испании мало чем отличается от этикета повседневного. Переговоры принято вести вдумчиво, неторопливо. Обычно деловые встречи проходят за чашкой кофе. Медлительные испанцы даже на бизнес-встречи не всегда приходят вовремя, 15-минутные опоздания здесь считаются нормой. Что касается одежды, жители Испании весьма снисходительны в этих вопросах. Большого значения тому, как одеваться на встречу с партнерами, здесь не придают. Но важно, чтобы костюм был хорошо выглаженным и чистым. Не зря испанцы называют людей в костюмах внушающими уважение.
Главные особенности делового этикета в Испании заключаются в обмене визитками и завязывании контактов с лицами примерно одного статуса. Во время деловой беседы не принято проявлять чрезмерную сдержанность и холодность. Не запрещается также хлопать нового знакомого по плечу, выражая радость от встречи с ним.
Бизнес-этикет в Испании не рекомендует сразу переходить к обсуждению главного вопроса. Предпочтительнее начать с отвлеченных тем ( спорт , погода, обсуждение местных достопримечательностей – то, что надо), шутить, рассказывать интересные истории . Но проявлять любопытство, расспрашивая о личной жизни собеседников, высказывать отрицательное мнение по поводу корриды, обсуждать политические вопросы во время официальной беседы не рекомендуется. В процессе знакомства можно поинтересоваться трудовой биографией собеседника, выяснить, какую должность он занимает, какие проекты реализует.
Обсуждая что-либо с испанским партнером, следует уделять внимание деталям. Жителям страны это нравится. Но оговоренных сроков в решении деловых вопросов испанцы придерживаться не любят. Такое поведение обусловлено национальной чертой местного населения всюду опаздывать.
Получить приглашение к деловому партнеру домой – редкая честь . В этом случае стоит отблагодарить хозяина дома хорошим вином и букетом цветов. Но преподносить дорогие подарки (даже бизнес-партнерам) не принято. Открытая демонстрация достатка не приветствуется. Такой жест может быть воспринят как взятка. Будьте уверены, что наладить отношения после подобного инцидента уже не получится.
Женщины, собираясь на бизнес-встречу, подходят к выбору наряда с особой тщательностью. Бизнес-этикет в Испании допускает сочетать черное и красное. Выгодно смотрятся на деловой встрече костюм или аксессуары, отделанные золотом. Испанки всегда имеют в своих гардеробах маленькие черные платья и пиджаки с золотыми и белыми вставками на воротнике.
Поскольку испанцы считаются темпераментными и открытыми людьми, такого понятия, как личное пространство, для них не существует. Даже при деловой беседе принято общаться на близком расстоянии.
Деловой этикет в Испании требует придерживаться определенных правил поведения. Лучшее время для проведения деловой встречи – вечер. Поэтому традиционные деловые обеды проводятся в Испании не ранее 21 часа. Предпочтительнее всего для решения бизнес-вопросов или заключения сделки выбирать рестораны. Спокойная обстановка позволит провести переговоры без лишнего напряжения. Таковы особенности делового этикета в Испании .
Речевой этикет Испании
Испанцы не стремятся следовать тонкостям вежливого поведения и предпочитают не усложнять отношения (как повседневные, так и деловые) церемониями. Именно поэтому речевой этикет Испании считается одним из самых простых для восприятия и изучения. Для туриста, впервые отправляющегося в Испанию, достаточно освоить следующие самые распространенные выражения, которые помогут начать разговор с испанцем:
- perdone – прошу прощения, простите;
- Podria usted decirme. – Не подскажете ли.
- por favor – пожалуйста;
- Tenga la bondad de. – Будьте любезны.
Завязывая разговор с испанцем, стоит помнить, что беседа может несколько затянуться. Испанцы любят посвящать знакомых в свои дела, в подробностях рассказывать о различных ситуациях. Невинная вечерняя прогулка по городу может превратиться в настоящее приключение с попыткой быстрее завершить разговор и уединиться. Но не стоит слишком резко обрывать беседу. Открытая демонстрация своего недовольства, прерывание собеседника, неосторожно брошенные фразы, намекающие ему о вашей занятости, могут оскорбить испанца. Даже самый сдержанный испанец может выйти из себя и обрушиться на оппонента с критикой.
Нормы поведения в общественных местах
Что касается гомосексуальных отношений, здесь это не запрещено. В Испании официально разрешены союзы, заключенные между представителями одного пола. На лиц, вступающих в однополые браки, распространяются все льготы. Более консервативными взглядами на жизнь отличаются лишь сельчане.
Курить в зданиях аэропортов , магазинах , на пляжах, в школах и других общественных местах нельзя. Данный запрет действует и в некоторых отелях . За курение в неположенном месте полагается грабительский штраф в размере нескольких сот евро.
В яркую и солнечную страну, манящую путешественников со всех уголков света, невозможно не влюбиться. Жизнерадостные, непредсказуемые, энергичные испанцы, создавшие уникальную культуру общения, удивляют и одновременно притягивают. В Испании действуют свои манеры поведения и этикетные правила, распространяющиеся на всех: жителей красочной страны и ее гостей. Поэтому особенности этикета в Испании стоит изучить заранее. Знание туристами правил хорошего тона и местной культуры высоко ценится местными жителями.
Вы можете изучить и скачать доклад-презентацию на тему Особенности делового общения в Испании. Презентация на заданную тему содержит 11 слайдов. Для просмотра воспользуйтесь проигрывателем, если материал оказался полезным для Вас - поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте наш сайт презентаций в закладки!
РУДН РУДН Филологический факультет Социальная психология (магистратура) Презентация на тему: Особенности делового общения в Испании Автор презентации: Хомутова Виктория Валерьевна
Общие сведения Традиционная церемония знакомства при деловых встречах – рукопожатие и обмен визитными карточками. С 13:30 до 16:30 – сиеста. Лучшее время для встреч с 10:00 до 12:30. Испанцы не отличаются особой пунктуальностью. Деловые встречи обычно начинаются минут на пятнадцать позже назначенного времени. Коммерческие связи с крупными испанскими фирмами строятся по иерархическому принципу – выход на ответственных руководителей, принимающих соответствующие решения. Большое внимание уделяется внешнему виду (костюм, чистая обувь) Деловое общение в Испании зависит от региона и провинции. Южане более открыты в проявлении чувств, менее формальны в общении.
Общие сведения Многословность на переговорах. Вследствие этого – их затяжной характер. Тщательное обсуждение всех вопросов. Переговорам не предшествует тщательная подготовка и планирование. Испанские бизнесмены полагаются на быстрое мышление и спонтанность. Доверие, взаимопонимание и психологическая совместимость – прежде всего. Бизнес предложения должны быть обстоятельными и практичными. Начало переговоров сопровождается обсуждением погоды, спорта, достопримечательностей. Четкое разграничение личного и общественного. Существуют темы разговора, которые следует избегать (коррида, религия, режим Франко, смерть) Важность участия в переговорах людей, занимающих примерно одинаковое положение в деловом мире.
Визитные карточки Любое знакомство с бизнесменами начинается с обязательного обмена визитными карточками. Если в ответ на протянутую визитную карточку вы не дадите свою , то следует извиниться, объяснив причину и пообещав послать ее при первой возможности. Бизнесмен, имеющий вашу визитную карточку, при следующей встрече не станет относиться к вам как к абсолютно незнакомому человеку
Подарки Если вы приглашены домой к деловому партнеру, в этом случае принято дарить цветы, конфеты, вино или шампанское. Следует избегать слишком дорогих подарков, которые могут рассматривать как взятку. Необходимо подчеркнуть и важность постоянного оказания знаков внимания тем, с кем вы когда-либо встречались или вели переговоры по случаю тех или иных торжеств, юбилейных дат, праздников
Деловые приемы Нельзя даже жестом показывать, что ваш партнер плохо подготовился к встрече, иначе вы рискуете его обидеть. Честь мужчины дороже организации . Знание гостем истории и культуры Испании очень ценится партнерами по бизнесу. Наиболее подходящие темы для застольной беседы – вопросы культуры, искусства, литературы, достопримечательности, национальные традиции, спорт, политическая жизнь. Осуждать корриду ни в коем случае нельзя!
Деловой этикет Если вы приглашаете в ресторан партнера, принято брать оплату всех расходов на себя Если испанский контрагент не понял суть ваших убеждений, не показывайте свое недовольство или удивление, а попытайтесь объяснить точнее, чего вы хотите. Важно не впадать в самокритику, ругая Россию и россиян.
Званные ужины Быть приглашенным на семейный ужин своим деловым партнером считается высокой честью. Прибыть на ужин следует на четверть часа позже назначенного времени. Умение пользоваться столовыми приборами Умеренность в употреблении напитков при всем разнообразии ассортимента. За столом приветствуются любые восторженные комментарии по поводу качества блюд и напитков Не принято оставлять еду на своей тарелке
Как одеваться На переговорах встречают по одежке Одежда должна состоять из темного костюма, белой рубашки, консервативного галстука и черных, хорошо начищенных ботинок. Для мужчин рекомендуются костюмы синего или серого цветов (только не коричневого) В жаркие месяцы одеваются проще – в брюки и рубашку с короткими рукавами.
Читайте также: