Анализ внутренней среды библиотеки реферат
Обновлено: 02.07.2024
Для функционирования в условиях рынка библиотека должна иметь адекватную информацию. Сбор, отражение и анализ данных о проблемах, связанных с маркетингом библиотечных услуг, и есть маркетинговое исследование. Чтобы маркетинговые исследования в библиотеке были эффективными, они должны, во-первых, носить систематический, а не случайный характер, во-вторых, включать совокупность действий и процессов, сбор данных, запись и анализ, в-третьих, данные могут поступать из разных источников, в-четвертых, данные могут быть использованы для любой стороны маркетинга, требующей информации с целью принятия решения. В зависимости от цели исследования выбираются его методика, инструментарий.
Под маркетинговыми исследованиями понимается систематический сбор, отображение и анализ данных по разным аспектам маркетинговой деятельности.
Обычно при проведении маркетинговых исследований используется информация, полученная на основе первичных и вторичных данных.
Первичные данные получаются в результате специально проведенных для решения конкретной маркетинговой проблемы так называемых полевых маркетинговых исследований; их сбор осуществляется путем наблюдений, опросов, экспериментальных исследований, выполняемых, как правило, над частью общей совокупности исследуемых объектов – выборкой.
Под вторичными данными, применяемыми при проведении так называемых кабинетных маркетинговых исследований, понимаются данные, собранные ранее из внутренних и внешних источников для целей, отличных от целей маркетинговых исследований. Другими словами, вторичные данные не является результатом проведения специальных маркетинговых исследований.
Выделим этапы, характеризующие процессы становления библиотечных маркетинговых исследований.
Второй этап характеризуется повсеместным внедрением платных услуг. Однако данный период еще нельзя назвать периодом внедрения маркетинга. В это время проходит постепенная коммерциализация библиотек, создаются структурные подразделения, занимающиеся привлечением дополнительного финансирования, в основном за счет предоставления платных услуг, выявляются преимущества внедрения маркетинга и определяется роль платных услуг в условиях перехода к рыночным отношениям. В профессиональной прессе этого периода освещается опыт внедрения платных услуг в различных библиотеках.
Третий этап характеризуется изучением, обобщением и разработкой теории и практики маркетинга. В этот период активизируются исследования по библиотечному маркетингу. Резко увеличивается количество публикаций и семинаров по маркетингу, данный курс вводится в учебные планы библиотечных вузов.
Четвертый этап характеризуется внедрением и использованием маркетинга в научной библиотеке. Эволюция внедрения маркетинга свидетельствует, что для библиотек он становится необходимым элементом их деятельности. Сегодня выбор, перед которым стоят библиотеки, заключается не в том, внедрять маркетинг или нет, а в том, как это лучше сделать.
При организации маркетингового исследования происходит сбор внешней и внутренней информации библиотеки.
Самой кардинальной из внутрибиблиотечных проблем, охватывающей большинство остальных, является степень удовлетворенности пользователей деятельности библиотеки. Иначе говоря – соответствие этой деятельности потребностям тех, кто обращается к услугам данной библиотеки в данный период времени. При этом собирается информация по следующим вопросам:
- спрос и его удовлетворение; соотношение спроса и выдачи;
- количество, тематика и причины отказов;
- мнения пользователей о фонде (и сам фонд, его структура, содержание, виды документов, степень новизны и т.п.);
- мнения пользователей о справочном аппарате и справочно-информационном обслуживании (и сама система справочно-информационного обслуживания, ее соответствие современным меркам, оперативность и т.п.);
- мнения пользователей о персонале (о компетентности, внимательности, вежливости библиотекарей и т.п.);
- мнения пользователей о технической оснащенности библиотеки (и сама техническая оснащенность, ее соответствие современным требованиям);
- мнения пользователей об удобстве и комфортности библиотеки (и сама комфортность – дни и часы работы, свет, температура в помещении, мебель, дизайн и пр.);
- значимость библиотечных источников информации (фонда открытого доступа, рекомендаций библиотекаря, выставок и др.);
- отношение пользователей к библиотеке, оценка ее деятельности в целом.
Важно при проведении маркетингового исследования обратить внимание на проблемы библиотечного коллектива: состав персонала (возраст, образование, стаж работы в библиотеке), взаимоотношение с пользователями, координацию подразделений, удовлетворенность содержанием и условиями труда, повышение квалификации и т.д.
Анализ внешней среды библиотеки:
- количество населения, его возрастная структура, образование, профессии и т.п.;
- работающие здесь библиотеки, информационные центры; их пользователи; их ресурсы (фонды, кадры, техническое оснащение);
- учебные заведения (средние, средние специальные, высшие); их профиль; количество учащихся; наличие библиотек, их ресурсы;
- предприятия, учреждения, их профиль, количество работающих наличие библиотек, их ресурсы;
- культурные организации (театры, кинотеатры, клубы, выставочные залы и т.п.) их направления, программы деятельности;
Анализируя возможности расширения аудитории библиотеки, нужно получить и рассмотреть данные, описывающие такие, характеристики:
- доля посетителей библиотеки среди населения зоны обслуживания в целом и среди отдельных (в частности, целевых для библиотеки) групп, среди учащихся и работающих на этой территории;
- доля посетителей других библиотек (или библиотек вообще) среди этих же групп;
- информированность населения зоны обслуживания, учащихся и работающих о библиотеке как социальном институте и ее возможностях;
- их представления о данной конкретной библиотеке, ресурсах, услугах;
- причины, по которым люди не посещают или перестали посещать данную библиотеку (или библиотеку вообще);
- мнения о том, что должно перемениться в данной библиотеке (или в библиотеке вообще), чтобы они стали ее посещать; представления о хорошей (идеальной) современной библиотеке;
- информационные, культурные и другие потребности потенциальных пользователей (в частности, представителей целевых групп), которые могли бы быть удовлетворены библиотекой – в ее сегодняшнем состоянии или при условии развития в определенных направлениях
Маркетинговые исследования призваны дать развернутую и обоснованную платформу для разработки программы маркетинга по продукту или услуге, обеспечивающую, с одной стороны, учет требований рынка, а с другой – являющейся основой для определения целей и стратегии функционирования, развития библиотеки, разработки ассортиментной и сбытовой политики.
1. Бакленд, М. Модернизация библиотечного дела : манифест : пер. с англ. / В. Стил, С. Д. Элдер. – Москва : ОГИ, 2000. – 268 с.
2. Борхардт, П. Маркетинговая концепция для публичных библиотек / П. Борхардт // Маркетинг – современная концепция управления библиотекой : научно-реферативный сборник / Рос. гос. б-ка. – Москва, 1994. – С. 67 – 76.
3. Голубков, Е. П. Основы маркетинга / Е. П. Голубков. – Москва : Финпресс, 2005. – 222 с.
Презентация на тему: " Анализ внешней среды библиотеки (SWOT – анализ) Анализ отчетов ТБК за последние 3 года Анализ внутренней среды библиотеки: Анализ состава читателей, анализ." — Транскрипт:
6 Развитие библиотечной сети Модернизация системы библиотечного обслуживания Актуализация фондов Непрерывная информатизация библиотечных процессов Управление деятельностью библиотек на основе менеджмента качества Развитие кадрового потенциала
8 АКТУАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ Низкий уровень финансирования (недостаточное, несвоевременное Устаревшая техника, отсутствие технических устройств (МФУ, наушники, веб-камер) Доступность всех средств и источников информации Электронные издания Развитие платных услуг Полнотекстовые базы данных
10 ЦЕНТРАЛЬНАЯ БИБЛИОТЕКА БИБЛИОТЕКИ-ФИЛИАЛЫ Отдел отраслевой литературы Отдел художественной литературы Общественный центр доступа Отдел корпоративного использования фондов (вско, ово, обменный фонд, резервный фонд) Сектор краеведения Сектор редких фондов и истории библиотек Отдел инновационного развития Отдел комплектования и обработки литературы Ф. 1(юношеская библиотека, экологический центр) Ф. 2 (библиотека национальной литературы) Ф. 3, 16 (библиотека патриотической литературы) Ф. 4, 9, 15, 21 (библиотеки семейного чтения, детские абонементы) Ф. 5 (библиотека иностранной литературы) Ф. 7 (библиотека для пожилых) Ф. 8 (библиотека искусств) Ф. 12 (библиотека-досуговый центр) Ф.13 (библиотечно-сервисный центр) Ф. 10,11,14,17,18,19,20
14 Обеспечение доступа населения к социально значимой информации через Общественные центры доступа на базе ЦБ и библиотеках 2, 3,13,14 Организация справочно-библиографического обслуживания в библиотеках-филиалах в автоматизированном режиме посредством электронного каталога, в том числе, через сайт, ЭДД и т.п. Подключение Интернета в 4-х библиотеках ТБК Внедрение бесплатного пользования Интернетом для читателей системы Замена старого парка компьютеров в ЦБ Внедрение обслуживания читателей филиалов в автоматизированном режиме (электронный билет, электронная книговыдача, продление, заказ книг через сайт и т.п.)
15 Создание нормативной базы библиотечной и информационной деятельности библиотек, системы мониторинга результатов Разработка проектов по модернизации библиотечной сети, программы проведения социологических исследований чтения и читательского спроса Обучение специалистов-управленцев основам менеджмента качества, использование маркетинговых подходов в управлении, формирование позитивного имиджа библиотек Работа в РБА Сотрудничество с общественными, творческими союзами, коммерческими и некоммерческими организациями и учреждениями Совершенствование практики многоканального финансирования
16 Установка современной техники в ТБК Комплектование фонда библиотеки изданиями на электронных носителях информации и печатными изданиями Обучение библиотекарей ТБК работе с полнотекстовыми базами данных Привлечение читателей к пользованию электронными ресурсами и полнотекстовыми базами данных Открытие бесплатного тестового доступа к полнотекстовым базам данных Работа с фондом электронных ресурсов Продление подписки на полнотекстовые базы данных Оценка результатов проекта, итоговый отчет Администрирование
17 Мероприятия Участники 1.Установление современной техники в ТБК Директор, зав. отделом автоматизации, глав. бух. Проведение конкурсных торгов на приобретение новой техники Директор, зав. отделом автоматизации, глав. бух. Проведение монтажа новой техники. Подключение к сети Интернет Директор, зав. отделом автоматизации, программист 2.Комплектование фонда библиотеки изданиями на электронных носителях информации Директор, зав. ОКиО
19 Повышение социального статуса библиотек как фундаментального ресурса духовного здоровья народа Доступ к финансовым средствам из разных источников (из бюджета, от спонсоров, меценатов и др.) станет реальным только на основе производства услуг, которые востребованы потребителем Мониторинг и оценка изменений Контроль за ходом реализации стратегического плана будет вестись ежемесячно. Директором будет осуществляться ежемесячный оперативный контроль за ходом всех запланированных мероприятий.
SWOT - важнейший метод стратегического анализа внешней и внутренней среды и формирования на этой основе стратегии. Автоматизация библиотечных технологий - объективная реальность нашего времени. Выбор тактики и уточненное планирование процесса изменения.
Подобные документы
SWOT-анализ внутренней и внешней среды как инструмент стратегического менеджмента кризисной организации. Технологии оценки состояния деловой среды в ООО "Улзыта". Экономическая характеристика предприятия, направления совершенствования деловой активности.
курсовая работа, добавлен 27.04.2019
Сущность и функции стратегического планирования. Структура, содержание, методика и этапы составления стратегического плана. Оценка, анализ и исследование внешней и внутренней среды организации. Изучение стратегических альтернатив и выбор стратегии.
курсовая работа, добавлен 09.05.2010
Описание хозяйственной деятельности организации ООО "КЕЙ". Анализ среды прямого и косвенного воздействия. Построение матрицы SWOT–анализа. Определение главных направлений развития предприятия. Понятие и сущность внешней и внутренней среды компании.
курсовая работа, добавлен 12.11.2013
Управление документацией как одна из процедур системы качества. Метод стратегического планирования, заключающийся в выявлении факторов внутренней и внешней среды организации и разделении их на категории: сильные и слабые стороны, возможности и угрозы.
статья, добавлен 29.04.2019
Понятие, сущность и значение SWOT-анализа. Применение данного метода стратегического планирования в сетевой компании ресторанов McDonald’s. Анализ внешней среды предприятия. Особенности потребительского рынка фаст-фуда в России. Предпочтения потребителей.
контрольная работа, добавлен 27.02.2014
Методы анализа внешней и внутренней среды организации для целей стратегического менеджмента. Матрицы Бостон Консалтинг групп и SWOT. Краткая характеристика исследуемой организации (ООО "Амарата") и формирование предложений по улучшению ее деятельности.
реферат, добавлен 12.10.2013
Понятие и основные особенности экономического стратегического планирования. Организационные цели при разработке экономической стратегии. Анализ внешней и внутренней среды фирмы "Дельта", SWOT–анализ. Предложения по повышению эффективности деятельности.
курсовая работа, добавлен 03.04.2011
Построение сбалансированной системы корпоративного управления холдинга российской железной дороги. Анализ внутренней и внешней среды предприятия с использованием методов PEST-анализа и SWOT-анализа. Повышение экономической деятельности организации.
курсовая работа, добавлен 20.12.2013
Теоретические задачи и принципы стратегического анализа. Стратегия и основные принципы ее формирования. Характеристика анализа внешней и внутренней среды компании. Идентификация и отбор стратегий. Выбор альтернатив и конкурентных тактик управления.
курсовая работа, добавлен 04.08.2019
Сущность стратегического анализа. Задачи исследования внутренней и внешней среды организации посредством SWOT-, SNW- и PEST-анализа определяющих факторов. Особенности разработки и внедрения стратегии диверсификации, ее роль в развитии потенциала компании.
Читайте также: