Проявление индивидуальных особенностей личности в деловом общении кратко
Обновлено: 30.06.2024
8 ПРОЯВЛЕНИЕ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ОСОБЕННОСТЕЙ ЛИЧНОСТИ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ 13
Выдающийся немецко-американский психолог Эрих Фромм (1900—1980) считал, что личность включает в себя темперамент, спо собности, особенности эмоционально-волевой сферы и характер.
В данном разделе рассматриваются индивидуально-психологи ческие качества личности: темперамент, характер, воля, способ ности и эмоции.
8.1 Темперамент
В литературе по психологии нередко приводится такой пример: четыре молодых человека опоздали в театр и столкнулись с со противлением билетера, который отказался их пускать, так как спектакль уже начался. Один из молодых людей затеял спор, он настойчиво утверждал, что часы в театре спешат и что он никому не помешает, если пройдет в партер. Другой быстро сообразил, что в партер ему не попасть, а первое действие можно посмотреть и с верхнего яруса, куда проникнуть проще. Третий молодой че ловек решил, что первое действие, как правило, малоинтересно и направился в буфет. Четвертый же посетовал, что ему вечно не везет, и уехал домой.
Во II в. до н.э. Клавдий Гален (ок. 130 — ок. 200 до н.э.), древне римский анатом и врач, предположил, что между соотношения ми жидкостей в организме человека и его особенностями поведе ния и психологическими свойствами есть определенная связь. Пред ставителями античной медицины было выделено четыре типа темпе рамента, каждый из которых характеризовался преобладанием ка кой-либо жидкости. Преобладание крови (от лат. sanquis — кровь) — было названо сангвиническим темпераментом; смесь с преобладани ем слизи (флегмы) (от греч. слова phleqma — флегма) — флегмати ческим темпераментом; с преобладанием желчи (от греч. chole — желчь) — холерическим и с преобладанием черной желчи (от греч. слов melaina chole — черная желчь) — меланхолическим темпера ментом. В наше время четыре типа темперамента: сангвиник, холе рик, флегматик и меланхолик — рассматриваются как основные.
Русский физиолог Иван Петрович Павлов (1849—1936) обра тил внимание на зависимость темперамента от типа нервной сис темы. Изучая три основных параметра процессов возбуждения и тор можения нервной системы: силу — слабость; уравновешенность — неуравновешенность; подвижность — инертность, И. П. Павлов ус тановил, что из большого числа возможных их сочетаний в при роде имеются четыре основных, соответствующих четырем клас сическим темпераментам, названия которых исторически сохра нилось.
Под темпераментом понимают динамическую характеристику психической деятельности человека.
О темпераменте человека можно судить по нескольким основ ным его свойствам. С точки зрения психолога Вольфа Соломоно вича Мерлина (1892—1982) этими свойствами являются следую щие.
3. Активность. О ней можно судить по тому, с какой энергией, настойчивостью человек сам воздействует на окружающую среду и преодолевает при этом внешние и внутренние препятствия на пути достижения целей. Это свойство помогает сделать професси ональную карьеру и добиться успеха.
4. Соотношение реактивности и активности. Это свойство опре деляет, от чего зависит деятельность человека: от случайных вне шних и внутренних причин (настроение, так захотелось, случай ные события) или от сознательно поставленных целей, убежде ний.
5. Темп реакций. Данное свойство характеризует скорость проте кания различных психических реакций и процессов (темп речи, динамика жестов, находчивость ума и т.д.).
7. Пластичность и ригидность. Они проявляются в том, насколь ко человек легко и быстро приспосабливается к внешним воздей ствиям (пластичность) или насколько инертно его поведение (ри гидность).
Очень важно помнить, что нет лучших или худших темпера ментов. На базе любого темперамента можно воспитать в себе оп ределенные черты личности и разумно использовать их в конк ретной деятельности. Среди выдающихся, великих людей встреча ются представители всех четырех типов темперамента. Зная свой темперамент, человек стремится опереться на его положительные особенности и преодолеть отрицательные.
Вы уже знаете, что одинаковая ситуация, одинаковое воздей ствие на людей с разными типами темперамента вызывает разную реакцию. Например, критическое замечание в адрес холерика вызывает раздражение, сангвиника подталкивает к активным дей ствиям, меланхолика выбивает из колеи, а флегматика оставляет равнодушным.
Давайте рассмотрим психологические характеристики типов темпераментов.
Холериками были Петр I (1672—1725) и А. С. Пушкин (1799-1837).
Сангвинический тип темперамента (сангвиник). Является сильным, уравновешенным и активным типом темперамента. Сангвиник жиз нерадостен, в работе продуктивен (но лишь при условии множе ства интересных дел), энергичен и бодр. Способен выполнять от ветственные поручения и склонен к решению тактических задач.
Сангвиник любит строить планы, но в силу своего непостоян ства быстро их меняет; он увлекается всем, что ему приятно. Час то может обещать, но не держит своего слова и, кроме того, про являет легкомыслие, беззаботное и беспечное отношение к делу, разбросанность, переоценивает себя и свои возможности.
Поэтому при общении с сангвиником необходимы требова тельность и контроль за выполнением порученного дела. Лучше всего у сангвиника получается работа, требующая применения активности, организаторских и коммуникативных способностей и связанная с разнообразными впечатлениями.
Наполеон (1769-1821) и А.И.Герцен (1812-1870) обладали сангвиническим типом темперамента.
Меланхолический тип темперамента (меланхолик). Меланхо лик — это человек со слабым типом нервной деятельности, для которого характерно быстрое падение работоспособности и по требность в длительном отдыхе. В привычной обстановке он рабо тает продуктивно и чувствует себя уверенно, выполняя при этом все предписанные инструкции.
Меланхолик неэнергичен, ненастойчив и необщителен; новая обстановка и новые люди вводят его в смущение, он теряется. Кроме того, меланхолик склонен к опасениям по поводу и без повода; застенчивый и робкий, он часто проявляет тревожность и неловкость. Незначительный повод может у меланхолика вызвать обиду и слезы; он очень нуждается в сочувствии и поддержке ок ружающих. Обладает тихим голосом и замедленной речью.
Меланхолик отзывчив, постоянен в дружбе, настроен на сопе реживание и верен чувству долга. А также отличается мягкостью, тактичностью, чуткостью и отзывчивостью. По отношению к ме ланхолику нельзя допускать резкость. Замечание делать только наедине и в мягкой форме. Рекомендуется поручать им однообраз ную работу и поддерживать их авторитет в коллективе.
Меланхоликами были П.И.Чайковский (1840— 1893) и Н.В.Го голь (1809-1852).
Флегматический тип темперамента (флегматик). Является силь ным, уравновешенным и пассивным типом темперамента. Флег матик работоспособен, отличается деловитостью и вдумчивостью; это настойчивый и упорный работник, не склонный к частой смене деятельности и не любящий мелких поручений.
Флегматику нравится находиться в кругу старых знакомых и в привычной обстановке, так как он с трудом меняет свои привычки. Он всегда спокоен, невозмутим, его трудно рассмешить или опечалить, его чувства и настроение отличаются постоянством. При неприятностях флегматик остается спокойным; говорит мало, обладает бедной мимикой и невыразительными движениями. Как правило, он ненаходчив и с трудом переключает внимание.
Флегматический тип темперамента имели: И. А. Крылов (1769 — 1844) и М.И.Кутузов (1745-1813).
Описанные типы темпераментов не являются реальными пор третами, поскольку ни один конкретный человек не обладает всеми признаками того или иного типа. Однако учитывая свойства тем перамента конкретного человека, можно предсказать особеннос ти его реагирования в определенной ситуации. Кроме того, тем перамент накладывает отпечаток на способы общения и опреде ляет способности человека к различным видам деятельности. Мо ральные качества личности не зависят от темперамента и могут компенсировать проявление его отрицательных черт.
Знание своих индивидуальных особенностей, умение анализировать индивидуальные особенности собеседника имеют большое практическое значение для непрерывного саморазвития и профессионального роста учащихся. Определение индивидуально-психологических особенностей собеседника позволяет выработать модель поведения в процессе общения, и особенно в конфликтной ситуации.
Знания в области психологии общения помогают учащимся легче адаптироваться к современным условиям рынка и ориентироваться на повышение индивидуальной конкурентоспособности.
Вопросы и задания
1. Конкретный человек со своеобразными физическими, физиологическими, психологическими, социальными качествами и свойствами — это:
3. Из предложенных определений выберите те, которые по смыслу соответствуют: а) темпераменту; б) экстраверсии; в) интровсрсии.
1. Ориентация на свои ощущения, впечатления и мысли; внешнее спокойствие, небольшой круг знакомых, погружение в воспоминание.
2. Динамическая характеристика психической деятельности.
3. Ориентация на происходящее вокруг, на внешние впечатления, легкость вступления в контакт, любовь к риску и действиям.
4. На примере, рассмотренном на с. 71, определите тип темперамента каждого молодого человека.
5. Укажите особенности, которые характеризуют флегматика:
а) повышенная активность;
б) длительная работоспособность;
г) сосредоточенность внимания;
и) стойкие формы поведения; к) непоседливость; л) быстрая переключаемость; м) бедность движений.
6. Выберите те из определений, которые по смыслу соответствуют понятиям: а) холерик; б) флегматик; в) сангвиник; г) меланхолик.
1. Склонность к переживанию, неэргичность, застенчивость и робость при общении с незнакомыми людьми, быстрая утомляемость, сдержанность речи и движений.
2. Энергичность, порывистость, неуравновешенность, быстрота смены настроения, работоспособность, склонность к лидерству.
3. Медлительность, сосредоточенность внимания, терпеливость, слабость внешних проявлений, уравновешенность, пассивность, работоспособность, вдумчивость.
4. Жизнерадостность, уравновешенность, общительность, богатство и выразительность мимики, часто меняющиеся привязанности, легкость переживания неудач.
7. Укажите особенности, которые характеризуют холерика:
в) переменчивость настроения;
г) сосредоточенность внимания;
ж) порывистость в движениях;
з) ровное и спокойное настроение;
и) возбужденное состояние;
к) невыразительность речи;
л) быстрая приспосабливаемость к новой обстановке;
9. Заполните таблицу.
Характеристика типов темперамента
| № п/п | Характеристика | Холерик | Сангвиник | Флегматик | Меланхолик |
| 1 | Поведение | ||||
| 2 | Эмоции | ||||
| 3 | Настроение | ||||
| 4 | Адаптация | ||||
| 5 | Терпение | ||||
| 6 | Общительность | ||||
| 7 | Отношение к критике | ||||
| 8 | Отношение к новому |
10. Неповторимое индивидуальное сочетание, или совокупность особенностей личности — это:
11. В течение жизни у человека могут изменяться:
а) черты характера;
в) все ответы верны;
г) все ответы неверны.
12. Основой характера является:
а) свойства темперамента;
б) волевые черты характера;
в) все ответы верны;
г) все ответы неверны.
14. Сознательное регулирование человеком своего поведения и деятельности, выраженное в умении преодолевать внутренние и внешние трудности при совершении целенаправленных действий — это:
15. Решительный и торопливый — это синонимы? а) да; б) нет.
Ответ поясните (для этого воспользуйтесь словарями).
17. Из предложенных определений выберите те, которые по смыслу соответствуют: а) целеустремленности; б) самообладанию; в) самостоятельности; г) решительности; д) настойчивости.
1. Умение человека принимать своевременные, обоснованные и твердые решения и претворять их в жизнь.
2. Волевое качество, благодаря которому человек может мобилизовать свои силы для относительно длительной борьбы с трудностями, встречающимися при достижении целей.
3. Умение не поддаваться влиянию различных факторов, которые могут отвлечь человека от достижения поставленной цели.
4. Волевое качество, помогающее людям управлять своими мыслями, чувствами, действиями и поступками.
5. Способность человека подчинять свои действия целям, которые необходимо достигнуть.
18. Волевое качество человека, направленное на активное, старательное и систематическое исполнение приятных решений — это:
19. В течение пяти лет девушка поступала в один и тот же институт и каждый год не набирала нужного количества проходных баллов. Но на пятый год поступления ее мечта осуществилась.
Какие основные волевые качества преобладали у девушки? Ответ обоснуйте.
20. Закончите предложения, которые вам соответствуют.
1. Мне трудно себя назвать волевым человеком потому, что.
2. Мои друзья считают меня волевым человеком из-за того, что.
3. Я считаю себя волевым человеком потому, что.
4. Некоторые знакомые называют меня безвольным из-за того, что. С целью обоснованности ответа проанализируйте основные волевые
21. Индивидуально-психологические особенности личности, которые проявляются в конкретной сфере и являются условием успешной работы
в ней, характеризуют:
22. Способности проявляются:
а) в знаниях, умениях, навыках;
б) в динамике приобретения знаний, умений, навыков.
23. Человек появляется на свет:
а) с общими способностями;
в) со специальными способностями.
24. Высокий уровень развития специальных способностей называют:
25. Из предложенных определений выберете те, которые по смыслу соответствуют: а) эмоциям; б) настроению; в) страсти; г) аффекту.
1. Сильное, кратковременное эмоциональное состояние, возникающее внезапно.
2. Яркое, сильное, возможно длительное эмоциональное состояние,
направленное на удовлетворение потребностей.
3. Длительное эмоциональное состояние, окрашивающие действия, мысли и поведение человека.
4. Явления, которые выражаются в переживании человеком своего отношения к окружающей действительности и к самому себе.
27. Какие виды эмоций проявляются в следующих ситуациях:
разговора с клиентом;
в) В конфликтной ситуации подчиненный резко встал со стула и отшвырнул его в сторону.
29. Опишите эмоции холерика, флегматика, сангвиника, меланхолика.
30. Для какого типа темперамента характерно устойчивое, жизнерадостное настроение:
б) для сангвиника;
в) для флегматика;
г) для меланхолика.
31. Укажите правильный ответ. Научные работы по клонированию сопровождаются:
а) интеллектуальными чувствами;
г) все ответы верны;
д) все ответы неверны. Выбор ответа аргументируйте.
32. Мимика и пантомимика:
а) помогают общению;
б) препятствуют общению;
в) ни помогают, ни препятствуют.
33. Проявление эмоций зависит:
а) от воспитания;
б) от темперамента;
г) от принятых правил приличия;
д) все ответы верны;
е) все ответы неверны.
34. Волевые действия проявляются в умении:
а) контролировать свои эмоции;
б) сдерживать себя;
в) проявлять терпение;
г) все ответы верны;
д) все ответы неверны.
35. Эмоциональное состояние собеседника мы узнаем:
а) по вербальным средствам общения;
б) по невербальным средствам общения;
в) все ответы верны;
г) все ответы неверны.
Ответы
2. Личность — это человек, включенный в систему общественных отношений; он формируется в общении, совместной деятельности и при этом приобретает социальные качества для самостоятельной деятельности.
В процессе становления личности ведущей функцией общения является формирующая.
3. а) - 2, б) - 3, в) - 1.
4. 1 — холерик, 2 — сангвиник, 3 — флегматик, 4 — меланхолик.
6. а) - 2, б) - 3, в) - 4, г) - 1.
7. а), в), д), е), ж), и), л), м).
| № п/п | Характеристика | Холерик | Сангвиник | Флегматик | Меланхолик |
| 1 | Поведение | Неуравновешенное | Достаточно уравновешенное | Абсолютно уравновешенное | Неуравновешенное |
| 2 | Эмоции | Сильные | Поверхностные | Слабые | Глубокие, длительные |
| 3 | Настроение | Неустойчивое (преобладает бодрость) | Устойчивое, жизнерадостное | Устойчивое | Неустойчивое (преобладает пессимизм) |
| 4 | Адаптация | Хорошая | Отличная | Медленная | Трудная |
| 5 | Терпение | Слабое | Умеренное | Очень большое | Слабое |
| 6 | Общительность | Высокая | Умеренная (равномерная) | Невысокая | Низкая |
| 7 | Отношение к критике | Возбужденное | Спокойное | Безразличное | Обидчивое |
| 8 | Отношение к новому | Положительное | Безразличное | Отрицательное | Положительное, сменяется отрицательным и наоборот |
Ожегов С. И. Словарь русского языка. — М, 1988.
Решительный: 1. Твердый в поступках, не колеблющийся. 2. Исполненный твердости, непреклонности. С, 554.
Торопливый — склонный торопиться, поспешный, быстрый. С. 656.
17. а) - 5, б) - 4, в) - 3, г) - 1, д) - 2.
19. Целеустремленность, настойчивость.
25. а) - 4, б) - 3, в) - 2, г) - 1.
27. а) настроение.
28. Взаимосвязь цвета и настроения.
29. Холерик — сильные эмоции; флегматик — слабые; сангвиник — поверхностные; меланхолик — глубокие, длительные.
Список литературы
Аверченко Л. К. Психология управления: Курс лекций. — М.; Новосибирск, 1989.
Алехина И. Имидж и этикет делового человека. — М., 2001.
Бекетова Е.Е. Тайны общения: Сборник ситуативных задач-тестов по психологии делового общения. — М., 2001.
Бородкин Ф.М, Коряк Н.М. Внимание конфликт. — Новосибирск, 1989.
Ботавина Р. Я. Этика деловых отношении. — М., 2001.
Власова Я. . И проснешься боссом: Справочник по психологии управления. — Новосибирск, 1994.
Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей. — М., 1989.
Коломшский Я.Л. Человек: психология. — М., 1986.
Крижанская Ю. С, Третьяков В. П. Грамматика общения. — М., 1999.
Кругляницо Т. А. и др. Этика. — М., 1994.
Литвинцева Я. А. Психологические аспекты подбора и проверки персонала: Сборник. — М., 1997.
Лобарева Л.А. Уроки привлекательности. — М., 1995.
Маркичева Т.Б., Ножин Е.А. Деловое общение: практические рекомендации. — М., 1997.
Морозов А. В. Деловая психология. — СПб., 2000.
Ниренберг Дж., Калеро Г. Читать человека как книгу. — М., 1990.
Опалев А В. Умение обращаться с людьми. — М., 1996.
Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам. — Н.Новгород, 1992.
Психология: Словарь / Под ред. А.В.Петровского. — М., 1990.
Психология и этика делового общения / Под ред. В.Н.Лавриненко. — М., 1997.
Рогов Е.И. Психология общения. — М., 2001.
Рогов Е.И. Эмоции и воля. — М, 1999.
Самыгин СИ., Столяренко А.Д. Психология управления. — Ростов-н/Д, 1997.
Семенова А. К., Маслова Е.А. Психология и этика менеджмента и бизнеса. — М., 2000.
Умеете ли вы общаться / И.Н.Горелов, В.Ф.Житников, М.В.Зюзьков, Л.А.Шкатов. — М., 1991.
Шепель В.М. Имиджелогия: Секреты личного обаяния. — М., 1994.
Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения. — М., 2002.
Ягер Дж. Деловой этикет. Как выжить и преуспеть в мире бизнеса. — М., 1994.
Оглавление
Глава 1. Этика и культура поведения. 5
1.1. Общие сведения об этической культуре. 5
1.2. Профессиональная этика. 7
1.3. Деловой этикет. 9
1.4. Внешний облик человека. 12
1.5. Культура телефонного общения. 14
1.6. Деловая беседа. 16
1.7. Деловая переписка. 18
1.8. Визитная карточка в деловой жизни. 19
1.9. Деловой протокол. 21
1.10. Интерьер рабочего помещения . 22
1.11. Особенности национальной этики. 23
Глава 2. Психологические аспекты делового общения. 25
2.1. Общение — основа человеческого бытия. 25
2.2. Классификация общения. 27
2.3. Роль восприятия в процессе общения. 30
2.4. Понимание в процессе общения. 32
2.5. Общение как взаимодействие. 34
2.6. Общение как коммуникация. 36
2.7. Успех делового общения. 42
© 2014-2022 — Студопедия.Нет — Информационный студенческий ресурс. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав (0.023)
Вы можете изучить и скачать доклад-презентацию на тему Проявление индивидуальных особенностей личности в деловом общении. Презентация на заданную тему содержит 22 слайдов. Для просмотра воспользуйтесь проигрывателем, если материал оказался полезным для Вас - поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте наш сайт презентаций в закладки!
Экскурс в историю В V веке до нашей эры в Греции жил великий ученый Гиппократ, в роду которого было 17 поколений врачей. Опыт и наблюдательность помогли ему описать ныне всем известные типы людей: сангвиника, холерика, флегматика и меланхолика. Четыре темперамента Гиппократ сравнивал с четырьмя стихиями: огонь, земля, вода, воздух. Гармония четырех стихий создает жизнь на земле, гармония четырех начал в человеке позволяет ему жить полноценной жизнью.
И.П.Павлов 1849 - 1936 Русский ученый, первый русский нобелевский лауреат, физиолог, создатель науки о высшей нервной деятельности и представлений о процессах регуляции пищеварения.
Характеристики темпераментов сангвиник Это человек весьма веселого нрава. Он представляется оптимистом, полным надежд, юмористом, шутником, балагуром. Сангвиник быстро воспламеняется, но столь же быстро остывает, теряет интерес к тому, что совсем ещё недавно очень его волновало и притягивало к себе. Он много обещает, но не всегда сдерживает свои обещания, легко и с удовольствием вступает в контакты с незнакомыми людьми, является хорошим собеседником. Его отличает доброта, готовность прийти на помощь. Напряженная умственная и физическая работа быстро утомляет. Сангвиник очень активен, энергичен, у него живые движения, богатая мимика. При неблагоприятных условиях и отсутствии воспитания у сангвиника могут развиваться поспешность, легкомыслие к поступкам, невнимательность. Примером сангвинического темперамента может служить знаменитый д’ Артаньян – порывистый, увлекающийся герой Дюма.
Характеристики темпераментов меланхолик Человек с меланхолическим темпераментом обычно живет сложной и напряженной внутренней жизнью, придаёт большое значение всему, что касается, обладает повышенной тревожностью и ранимой душой. Меланхолик почти всегда человек сдержанный и слов на ветер не бросает. Когда он не может выполнить обещанное, то искренне страдает, даже если знает, что от него ничего не зависело. Судя по всему, принц Гамлет и Евгений Онегин были типичными меланхоликами.
Характеристики темпераментов холерик Такой человек обычно очень вспыльчив, горяч и несдержан. Вместе с тем холерик быстро остывает и успокаивается, если ему уступают и идут на встречу. Его душевные движения порывисты, но непродолжительны, настроение часто меняется. Вспомним рыцаря Дон Кихота, быстро сменявшего гнев на милость, а благородную ярость – на уныние.
Темперамент и профессиональная сфера Сангвиник Частая смена работы, хорошие организаторы и руководители Флегматик Четко спланированная деятельность, пунктуальность, стереотипные действия Холерик Высокие притязания, идут навстречу трудностям, загружают себя работой Меланхолик Сильная мотивация на выполнение монотонной работы
Выбор профессии и темперамент Каждый тип психики больше подходит для одних дел и профессий и меньше – для других. Меланхолики: часто люди искусства. Холерики: великолепные летчики-испытатели, каскадеры. Флегматики: прекрасные бухгалтера, экономисты, аудиторы. Сангвиники: хорошие водители, саперы, инженеры.
(в соответствии с Приказом Рособрнадзора от 14.08.2020 № 831 "Об утверждении Требований к структуре официального сайта образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и формату представления информации")
Оценка качества
Спасибо за сотрудничество!
Реализация ИОП
Наши ресурсы
Вакансии в НКСЭ
срочно требуются: - ЛАБОРАНТ; - МАСТЕР ПРОИЗВОДСТВЕННОГО БУЧЕНИЯ; - ПЕДАГОГ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ; - РАБОЧИЙ ПО…
Родителям
Объявления
Внимание
Студенческий пресс-центр
18 февраля 2022 года в Новороссийском колледже строительства и экономики…
17 февраля 2022 года в Новороссийском колледже строительства и экономики…
Волонтеры готовы всегда оказать помощь! В связи с пандемией на…
Календарь событий
На сайте
Сопроводительная записка
Тип урока : Урок усвоения новых знаний
Целью презентации является: познакомить студентов с типами темперамента, особенностями нервных процессов. Провести небольшое тестирование, на выявление типа темперамента. Объяснить связь индивидуальных особенностей личности и проявлением их в профессиональной деятельности.
Читайте также: