Особенности этикета в международных переговорах кратко

Обновлено: 05.07.2024

Хорошего прочтения!

Часть 2. Особенности проведения переговоров в международном бизнесе.

Телефонные переговоры. В современном мире у человека есть возможность воспользоваться разными способами ведения диалога с собеседником, одним из них является телефонный звонок.

Деловой телефонный звонок должен длиться не более 3–5 минут. Главное правило – звонить следует только во время рабочего дня.

Обычный деловой разговор состоит из нескольких составляющих элементов: взаимного представления, введения в курс дела, обсуждения вопроса, заключения разговора. Для удачной беседы необходимо присутствие всех этих элементов. Для успешного проведения телефонных переговоров речь должна быть логичной и сравнительно медленной, темп разговора – комфортным для двоих собеседников, тембр – достаточно низким, также обязательно наличие пауз.

Даже при телефонных переговорах стоит учитывать некоторые национальные особенности. Например, при ведении переговоров с мексиканцами стоит фиксировать все договоренности в письменном виде, так как устные обещания могут забыться, и вам придется повторно проводить переговоры.

Для начала нужно определиться с темой, адресатом и целями. К обязательным элементам внутренней части письма относятся вступление, главная часть и заключение. Начинать деловое письмо лучше всего со ссылки на последний контакт с адресатом. Любое деловое письмо необходимо писать на бланке организации, от имени которой вы выступаете. Тон делового письма всегда должен быть корректным, вне зависимости от его темы и цели.

Переговоры в сети. Теперь рассмотрим этические нормы, соблюдение которых является обязательным в Сети Интернет. Любое деловое письмо, которое начинается с персонального обращения и приветствия, отражает индивидуальную направленность письма, демонстрирует ваше внимание и уважение к личности клиента или делового партнера.

Встречи. Что касается личной встречи, то следует отметить, что переговоры, собственно, начинаются уже с предложения одного из партнеров.

В программе проведения переговоров должны быть подробно и четко обговорены все детали, чтобы не могло возникнуть никакой непредвиденной ситуации. Встречать иностранную делегацию должен представитель компании, имеющий тот же ранг и должность, что и глава прибывающей делегации. Если возможно, то партнеров лучше встретить у трапа самолета, что свидетельствует об особом внимании к ним.

Также не стоит забывать о неотъемлемой составляющей удачной деловой встречи – пунктуальности, но у разных наций разное представление об этом понятии. Например, немцы, как и англичане очень пунктуальны и опоздания могут расценивается ими как оскорбление. В то время как в Италии – обычное дело.

При ведении переговоров надо понимать, что существует определенная профессиональная и корпоративная культура, принятая в той или иной компании. Беседа ведется в спокойном тоне, даже если тема является неприятной. Продолжительность разговора планируется принимающей стороной. Если во время беседы предлагаются чай и кофе, желательно спросить гостя, что он предпочитает. Стоит заметить, что в ОАЭ, когда подают чай и кофе, не принято отказываться – это считается невежливым, следует взять хотя бы одну чашку.

Формирование имиджа. Стиль одежды – это очень важная часть внешнего облика человека. Выбор стиля одежды – это невербальная самопрезентация человека социуму

. Обычно выбор одежды определяется стилем жизни и местом работы. В таких отраслях, как финансы, юриспруденция, консалтинг, политика, обучение, государственные службы придерживаются наиболее консервативного стиля. В СМИ, рекламе, IT-технологиях допустима большая свобода в выборе и стиля, и цвета одежды.

Для женского делового костюма свойственны прямой, полуприлегающий или трапециевидный силуэты, строящиеся на прямых вертикальных линиях. В женском деловом костюме все должно быть в меру. Неброские элементы романтики и авангарда допустимы, а вот рюши и воланы могут понизить ваш рейтинг в глазах деловых партнеров. Мини-юбки и декольте отвлекут от дела.

Волосы должны быть прибраны в аккуратную прическу, контур которой имеет гладкие линии. Желательная длина волос – не ниже плеч.

Макияж обязателен, но такой, чтобы он подчеркивал достоинства, соответствовал вашему цветотипу и гармонировал с костюмом. Наличие макияжа свидетельствует о том, что женщина следит за собой и ей важно мнение окружающих.

Требования к духам и туалетной воде такие же, как для мужчин: ароматы парфюма должны быть едва уловимы.

Мужской деловой костюм – это, как правило, классический костюм, который сам по себе является олицетворением основательности, строгости и изысканности. Он практически не изменяется в течение многих десятилетий. Силуэт костюма максимально приближен к фигуре его обладателя. Фасон (однобортный или двубортный и т. п.) должен подчеркивать положительные стороны фигуры и скрывать ее недостатки. По английской пословице

Деловой этикет – неотъемлемый компонент, который формирует культуру общения в разных государствах. Готовясь к встрече с партнерами из другой страны, необходимо изучить нормы общения, особенности дресс-кода, запретные темы в разговоре или жестикуляцию в ходе переговоров.

Деловой этикет в разных странах

При установлении прочных международных отношений политики и бизнесмены руководствуются нормами международного этикета. Чтобы не допустить ошибок, перед запланированной встречей необходимо подробно изучить национальные особенности делового этикета.

Помимо характерных для этикета каждой страны норм, есть универсальные правила, которые действуют практически в каждой из них. К ним относится следующее:

вежливость в общении;
уважение к религии, праздникам, еде принимающей страны;
правильное произнесение имен лиц, с которыми ведутся переговоры, а также тех, кто управляет страной;
отказ от сравнения страны пребывания с собственной страной и ее традициями;
отказ от критики государства, которое выступает принимающей стороной, его политики, национальных особенностей;
строгое соблюдение пунктуальности;
официальное ведение корреспонденции.

Чтобы не допустить ошибок при взаимодействии с иностранными партнерами, необходимо воспользоваться услугами опытного переводчика.

Общие принципы международного этикета

Деловой этикет в разных странах построен на ряде принципов, которые касаются начала общения с партнерами, дресс-кода, поведения за столом.

Формы приветствия

Приветствие – важный элемент в построении отношений международного уровня и дальнейших партнерских отношений. Общепринятые нормы предусматривают:

В остальном понятие о полноценном приветствии разнится для каждого государства. Например, в Индии, здороваясь, человек прикладывает к груди руки, сложенные как во время молитвы. В Японии в ответ на приветствие необходимо поклониться.

Общение и установление контакта

Нормы международного этикета, касающиеся делового общения и установления контакта, заключаются в следующем:

первая встреча с собеседником начинается с взаимного представления участников переговоров, представления делегаций, рассказа о своих организациях;
в случае, если встреча между сторонами уже происходила ранее и собеседники знакомы друг с другом, начать новую встречу следует с краткого обзора событий, которые произошли с того момента;
для начала делового общения в качестве хорошей темы выступает обмен мнениями по профессиональным проблемам, обзор новых тенденций и технологий;
важно проявлять безусловное уважение и внимание к партнерам, выслушивать мнение оппонента и выдерживать паузу. В ходе беседы следует избегать поучительного тона.

Чтобы переговоры привели к успешному исходу, необходимо вести себя рационально, демонстрировать понимание точки зрения партнера, давать только достоверную информацию.

Существуют особенности делового этикета в разных странах, которые касаются стиля ведения переговоров. Например, для американцев характерен внешне дружелюбный и открытый настрой, французы в ходе переговоров придерживаются сохранения независимой позиции. Японцы стремятся избегать конфликтов и угроз, почти не используют угроз в ходе переговоров.

Принятие решения

Согласно нормам этикета, принятое в результате переговоров решения должно соответствовать следующим критериям:

конкретность;
обоснованность;
полномочность;
строгая ответственность;
минимальное число корректировок.

Обосновывая вынесенное решение, необходимо всесторонне аргументировать его партнерам.

Деловая одежда

В каждой стране существуют национальные костюмы и представления о дресс-коде. Внешний вид человека формирует у партнеров первоначальное мнение о нем.

При выборе костюма необходимо помнить о единстве общего образа. Нельзя смешивать в одном костюме сугубо деловой и спортивный стиль. Эти правила касаются как мужчин, так и женщин.

Качество аксессуаров должно соответствовать качеству костюма.

Иногда, в попытке расположить к себе собеседника, человек надевает национальный костюм принимающего государства. Поступать так категорически запрещено, поскольку это может противоречить религиозным нормам.

Столовый этикет

В каждом государстве приняты определенные нормы принятия пищи, но есть и общие нормы столового этикета. К ним можно отнести следующее:

нельзя, еще не начав есть, брать в руки столовые приборы и перекладывать их на другие места;
если при приеме пищи столовый прибор упал на пол, не стоит самостоятельно поднимать его. Нужно позвать официанта и попросить его принести чистый;
для того, чтобы положить на свою тарелку еду из общего блюда, нужно пользоваться раздаточными столовыми приборами, которые находятся на нем, а не индивидуальными;
когда прием пищи окончен, следует положить столовые приборы параллельно друг другу, ручками вправо. В странах Европы вилку располагают зубчиками вниз, в Америке – вверх;
при посещении официальных обедов или ужинов нельзя демонстрировать неудовольствие местной пищей.

Религия

В странах Европы и Азии недопустимо обсуждать религиозные вопросы. Воспитанный человек никогда не интересуется вероисповеданием другого, не спрашивает об особенностях проведения того или иного религиозного обряда.

Общие особенности делового этикета в азиатских странах

В азиатских странах деловым нормам этикета придают особое значение.

В Китае, Индии, Японии следуют таким правилам:

Восточные партнеры никогда не делают прямых замечаний человеку, который нарушает нормы этикета, но об этом можно догадаться по их поведению.

Особенности делового общения в странах Европы

В европейских странах важное значение придают деловому этикету, так как европейцы характеризуются повышенным формализмом.

Общие правила делового общения в европейских государствах, которыми руководствуются в политике и бизнесе:

если собеседник лично не попросил называть его по имени, то не стоит пытаться смягчить его. Нужно подождать, пока партнер сам не обратится с просьбой быть менее формальным;
титулы – важная составляющая статуса европейца. Обращаясь к специалистам (например, докторам или юристам) к имени обязательно нужно добавлять звание, ученую степень;
пунктуальность очень важна в европейской культуре. Особенно в этом вопросе требовательны англичане, а вот меньше всего из-за опоздания партнера расстроятся в Испании;
рукопожатие и кратковременные объятия – допустимый жест в европейском деловом этикете. В Великобритании рукопожатие допустимо только однократно, в остальных странах подавать руки можно часто;
обмен визитными карточками в Европе давно стал методом, который способствует установке деловых контактов. Если партнер не дал собеседнику визитную карту, это считается оскорблением.

Деловой этикет – комплекс норм общения и поведения с характерными для каждой страны мира чертами. Деловой этикет охватывает сферы приветствия, общения, дресс-кода, поведения за столом.

Деловое общение – это необходимая часть человеческой жизни, которая представляет собой важный вид отношений личности и других людей.

В таком типе общения часто формируется более или менее устойчивая система целей и ценностей. Чтобы обеспечить успех в общении с деловым партнером, необходимо понять суть его интересов, причем даже в том случае, если партнер пытается из скрывать.

Деловой человек должен грамотно выражать собственные мысли и уметь достигать должной степени взаимопонимания с людьми при решении многих задач в рамках тех или иных событий.

Этикет – это совокупность правил и норм, которые отражают представления о должном поведении и формализуют процесс коммуникации людей внутри общества.

Деловой этикет – это форма общения, которая дает возможность ориентации в стандартных ситуациях и способствует повышению мастерства межличностных отношений на основании принципов и норм деловой этики.

Деловой этикет становится порядком поведения, который устанавливается внутри деловой коммуникации между равными по статусу членами одного коллектива, а также между людьми, занимающими разные должности (руководитель и подчинённый).

Типы делового международного этикета

В зависимости от специфики установления порядка деловой этикет может быть:

Другими словами, деловой этикет представляет собой порядок повеления, который устанавливается в деловом общении и позволяет регулировать его внутренние законы. Деловой этикет становится внешним выражением внутренней моральности и уровня культуры личности.

Требования делового этикета могут меняться с течением времени или под влиянием обстоятельств. Требования делового этикета не являются абсолютными.

Готовые работы на аналогичную тему

Международный деловой этикет – это результат длительного отбора норм и правил, которые отражают варианты наиболее целесообразного поведения, способствующего успеху внутри деловых отношений международного уровня.

Необходимость установления прочных деловых связей и отношений с зарубежными партнерами подразумевает знание и умение использования принципов и правил делового этикета многих стран.

Компоненты международного делового этикета

Международный этикет имеет несколько компонентов:

нравственные установки;
поведенческие образцы.

Нравственные установки – это готовность личности действовать в соответствии с определенными моральными нормами, принципами, представлениями о добре и зле, о моральной и социальной ответственности, справедливости, честности, совести, долге и т. д.

Поведенческие образцы – это особая поведенческая реакция, шаблонное действие, применяемое человеком в обыденной жизни на постоянной основе.

Знание и соблюдение правил и норм этики способствуют эффективному международному деловому общению.

Поскольку в последнее время существенно увеличились интенсивность международных контактов, особенное внимание науки и практики было направлено на исследование процесса общения людей различных национальностей.

Этнические особенности участников международного делового общения существенно влияют на эффективность процесса коммуникации. Если в контакте находятся представители разнообразных культур, то каждый из них будет придерживаться собственной модели поведения, которая часто отличается от способов поведения других этнических групп.

Существует две актуальных точки зрения на наличие национальных особенностей, реализуемых внутри международного делового общения:

Во-первых, представители каждой нации признают наличие собственных особенностей в сфере делового общения и этикета. Они отводят национальным особенностям центральное место внутри международного общения.
Во-вторых, интенсивность делового общения в современном мире приводит к так называемому размыванию границ национального взаимодействия. Сегодня существенно увеличивается численность бизнесменов и туристов, которые посещают зарубежные страны, знакомятся с их культурой. Эта тенденция приводит к постепенному сближению обычаев и нравов, а также этикетов народов различных стран.

В связи с этим участникам международного делового общения необходимо придерживаться единых правил и норм, но без отрицания собственного национального своеобразия.

Перед любыми деловыми переговорами современному деловому человеку необходимо ознакомиться с базовыми формами общения, которые приняты в стране собеседника. Нормы этикета международного общения включают в себя знание национального коммуникативного стиля.

Национальный коммуникативный стиль – это стиль, типичный для тех или иных стран, а не представителей конкретных национальностей.

Необходимо отметить тот факт, что национальный стиль делового общения фактически не подчиняется критерию объективности.

Черты национального характера и этикет

В основе делового этикета лежат черты национального характера.

Национальный характер – это устойчивые особенности, характерные для членов того или иного национального (этнического) сообщества, особенности восприятия мира, мотивов поступков (идей, интересов, религии).

В международном бизнесе все чаще присутствуют люди, которые не имеют представления о нормах международного этикета и коммуникации. Именно они вносят в процесс взаимодействия значительный элемент национальной специфики.

В процессе межличностных и деловых связей с представителями других культур важно обладать информацией об особенностях национального характера, чтобы выбрать правильное приветствие, прощание, любые формы поведения.

Также знание особенностей национального характера в международном деловом общении дает возможность быть готовым к непредвиденным действиям, поступкам. Необходимо помнить, что в межнациональном общении присутствует языковой барьер, в связи с чем на первый план выходят мимика и жесты, которые также не должны быть чрезмерными. Поэтому для успешного общения с представителями других государств необходимо изучить те невербальные формы общения, которые присутствуют в их культуре.

Приемы являются формой делового общения на самых различных уровнях. Во время приема могут встретиться представители государств, партнеры по бизнесу, деловые коллеги, просто друзья и знакомые. В ходе подобных мероприятий важнейшую роль играет соблюдение этических норм поведения. Перед посещением приема необходимо ознакомиться с положениями дипломатического этикета.

История

Дипломатический этикет представляет собой свод норм и правил поведения на служебных мероприятиях. Так как официальные приемы могут проходить в присутствии представителей самого высокого уровня, игнорирование норм делового поведения может послужить серьезным оскорблением.

Дипломатический протокол – это многовековой исторический опыт международного делового общения. Его формирование происходило постепенно. Автором дипломатического протокола не является конкретный человек или страна.

Различие между дипломатическим этикетом и протоколом состоит в том, что этикет предполагает проявление уважения и хороших манер к участникам официального мероприятия: должностным лицам, политическим деятелям. Дипломатический протокол – более обобщенное и широкое понятие, которое диктует принципы уважения к странам и государствам.

Особенности

Дипломатические приемы могут устраиваться на различных уровнях и по различным поводам. Чаще всего это национальные праздники, знаменательные даты и события. На приеме может чествоваться какой-либо заслуженный деятель или почетный представитель другого государства. Также прием может быть устроен по случаю большого семейного торжества, профессионального праздника, художественной выставки или театральной премьеры.

Подобное мероприятие предполагает определенную подготовку к нему. Проведение приемов является достаточно ответственным событием. Чем многочисленнее мероприятие, тем раньше должна быть начата подготовка. Приглашения для гостей необходимо рассылать не менее чем за 10 дней.

Организатору и хозяину мероприятия следует должным образом подготовиться к его формальной части.

Приглашенные, со своей стороны, также должны позаботиться о том, чтобы была подобрана соответствующая одежда. Она должна быть уместна на данном мероприятии, соответствовать обстановке и времени. Чрезмерно роскошные и вычурные наряды будут смотреться нелепо и вызовут лишь негативные эмоции со стороны окружающих.

На прием необходимо явиться в указанное организатором время – постарайтесь не опаздывать.

Гостям следует заранее позаботиться о том, как лучше добраться до места проведения мероприятия.

В зависимости от повода, контингента приглашенных гостей приемы принято разделять на официальные и неофициальные.

Официальные дипломатические приемы

На таких мероприятиях участники обычно связаны профессиональной деятельностью. Это могут быть коллеги по работе, партнеры по бизнесу, представители различных организаций или предприятий. Очень часто на официальных приемах высокого уровня встречаются дипломаты и другие представители различных государств.

Официальные приемы требуют особо тщательной подготовки и организации.

Неофициальные приемы

Такие приемы менее формальны. На них могут быть приглашены члены семьи, друзья, коллеги по службе. Поводами для этих мероприятий обычно служат различные торжества, семейные события и празднества. Конечно, во время таких праздников международный дипломатический протокол не совсем уместен, но даже они требуют соблюдения соответствующих этических норм.

В зависимости от времени проведения приемы бывают дневными и вечерними. На дневные мероприятия подобного типа принято одеваться менее официально. Для женщин разрешается короткое платье. Вечерние приемы обычно более торжественны, они требуют тщательного подбора гардероба. Для мужчин – это строгий деловой костюм или фрак. Женщинам на вечернее официальное мероприятие стоит подобрать длинное платье.

Рекомендации:

На вечерних официальных приемах пиджак у мужчин должен быть застегнут. Расстегивать его допускается только во время нахождения за столом.
Не следует злоупотреблять духами или дезодорантом. Аромат должен быть легким и ненавязчивым для окружающих.
Для деловых приемов и переговоров подходят однотонные костюмы сдержанных и строгих цветов: серого, черного, синего, темно-синего.
Приемлемая длина галстука – до пояса брюк. Нужно позаботиться о том, чтобы узел на галстуке был аккуратным.

В летнее время на дневные приемы допускается одевать платья или костюмы светлых тонов. Обувь подбирается аналогичного цвета.
Часто организаторы в приглашении указывают желаемую форму одежды. В данном случае следует соблюдать просьбу хозяина и подобрать соответствующий костюм.
Стоит воздержаться от выбора однотонного галстука черного цвета. Такой предмет гардероба, как правило, одевается на траурные мероприятия и панихиды.
Не следует класть предметы в карманы пиджака или жакета.
Также следует воздержаться от того, чтобы держать руки во внешних карманах одежды.
На дипломатические мероприятия женщинам не рекомендуется надевать большое количество ювелирных украшений.

Об особенностях дипломатического этикета вы узнаете из следующего видео.

Читайте также: