Особенности делового этикета в англии кратко

Обновлено: 05.07.2024

Деловая культура Великобритании, являясь важной составляющей национальной культуры страны, представляет собой совокупность ценностей и ментальных качеств, характерных и значимых как для отдельного бизнеса, так и для экономической деятельности государства в целом.

Деловая культура включает в себя деловую этику и деловой этикет.

Деловая этика – это система морально-нравственных норм, регулирующих отношения между людьми в сфере деловой активности. Деловая этика англичан и британцев в целом отличается такими качествами, как:

Чувство собственного достоинства и исключительности – блестящее имперское прошлое, великолепная культура Великобритании и островное положение создают у англичан непоколебимую уверенность в том, что в их отечестве все идет лучше, чем у других. Англичане чувствуют некое превосходство над другими народами и часто смотрят на иностранцев высокомерно.
Вежливость и скромность – британцы никогда вслух не выразят недовольство или несогласие с чужим мнением, они учтивы и предупредительны к окружающим людям. Демонстрировать свой статус в Великобритании не принято: ни одежда, ни марка машины не должны показывать, что вы в чем-то превосходите других.
Сдержанность и невозмутимость — жители туманного Альбиона имеют такую характерную особенность, как высокий уровень самообладания. С детских лет их приучают к тому, чтобы при возникновении различных сложных жизненных ситуаций они могли стоически преодолевать тяжести и лишения, скрывая при этом истинные чувства и эмоции.
Стремление к богатству – англичане любят и умеют зарабатывать деньги, это является их главной заботой и целью.

Деловой этикет – это набор гласных и негласных правил внешнего проявления поведения людей при деловых контактах. Британский деловой этикет имеет следующие особенности:

Классические методики межкультурных исследований Эдварда Холла и Герта Хофстеде предоставляют возможность выполнить всесторонний сравнительный анализ деловой культуры Великобритании и сопоставить ее с другими мировыми культурами.

Критерии классификации культур Холла

Количественные параметры анализа культур Хофстеде

Если вы решили открыть филиал компании, зарегистрировать новую фирму, основать стартап или инвестировать в процветающее коммерческое предприятие в Англии, недостаточно просто быть опытным бизнесменом.

Во многом успех начинания зависит от связей в деловом мире британских джентльменов и леди и умения коммуницировать с учётом менталитета страны.

Бизнес-культура Великобритании имеет свои тонкости. Приведём наиболее примечательные особенности английского делового этикета, знание которых позволит вам не попасть впросак при проведении переговоров и гарантирует взаимовыгодное сотрудничество.

Если вашими деловыми партнёрами будут истинные британцы, о которых сложено немало анекдотов, не пугайтесь: далеко не все так страшно. Но все же перед встречей с потенциальными сотрудниками или коллегами обязательно учтите следующее:

Бизнес-культура Великобритании имеет свои нюансы, но стать своим в среде успешных английских предпринимателей вполне возможно – а это, в свою очередь, откроет перед вами новые горизонты в плане расширения социальных контактов и получения прибыли.

Как вести себя на деловой встрече и произвести хорошее впечатление на британских партнеров? Рецепт успеха ищите в нашей статье.

Англичане: кто они?

Как известно, Соединенное Королевство (The United Kingdom) состоит из четырех стран: Англии, Шотландии, Уэльса и Северной Ирландии. Это важно не только с точки зрения географии; нужно помнить о сильнейшем чувстве национальной гордости, присущем каждому из этих народов.

Слова English и British означают совершенно разные вещи. Жителя Шотландии, Уэльса, Северной Ирландии можно назвать британцем (хотя многие из них этого не любят), но ни в коем случае не англичанином.

Англичанин – это только житель Англии. Жителей Шотландии называют шотландцами (Scots), Уэльса – валлийцами (Welsh), а Северной Ирландии – ирландцами (Irish). Ни в коем случае не называйте шотландца, валлийца или ирландца англичанином.

В свою очередь, хотя Соединенное Королевство является частью Европейского союза, британцы не любят, когда их называют европейцами. Это важно при обсуждении проблем, касающихся Европейского Союза.

Стоит также помнить, что Северная Ирландия граничит с республикой Ирландия – это разные страны. Северная Ирландия является частью Соединенного Королевства, Ирландия – нет. Будет ошибкой и чуть ли не оскорблением назвать жителя Ирландии британцем.

Какие они?

Каждая из стран, составляющих Соединенное Королевство, имеет собственную историю, культуру и язык предков. Сепаратистские настроения в них достаточно сильны, поэтому будьте деликатны при обсуждении этих вопросов и не поднимайте эту тему первыми.

Британцы достаточно сдержаны в поведении, особенно по сравнению с представителями США или южных стран Европы. Как правильно, они обходятся без бурной жестикуляции и преувеличенных эмоций. Они не терпят фамильярности, поэтому не спешите класть руку на плечо или приобнимать за талию новых знакомых.

Британцы гостеприимны и часто приглашают друзей и деловых партнеров к себе домой, но не любят лишних расспросов. Личная жизнь должна оставаться личной.

Поначалу британцы могут показаться холодными или безразличными, но на самом деле они весьма радушны и готовы помочь иностранцу. Деловые и дружеские отношения они устанавливают медленно, но если это произойдет, такие отношения будут стабильны и могут длиться годами.

Знакомство и приветствия

Жесты и язык тела

Британцы не любят хлопать друг друга по спине, касаться или демонстрировать привязанность на публике.
Объятия и поцелуи уместны только в компании членов семьи или близких друзей.
Британцы ценят личное пространство. Не стойте слишком близко к человеку при разговоре.

Корпоративная культура

В Великобритании очень ценят пунктуальность. Всегда приходите вовремя. Позвоните и извинитесь, если опоздания не избежать.
После короткого обмена любезностями британцы обычно быстро переходят к сути дела.
Деловые встречи планируются далеко заранее.
Встречи, как правило, имеют конкретную цель: принятие решения, разработка плана, заключение контракта.
Презентации должны быть детальны, но сдержаны в формулировках. Не злоупотребляйте красочными выражениями.
Будьте готовы подкрепить свои слова цифрами и фактами. Британцы предпочитают опираться на логику, а не эмоции при принятии решений.
Британцы не любят быстрых сделок, переговоры могут занять значительное время.
После встречи отправьте письмо, подводящее итог принятым решениям и описывающее следующие шаги.

Обед и развлечения

В отличие от многих европейских культур, британцы любят приглашать гостей в свой дом. При этом не просите хозяев устроить вам экскурсию по дому – это считается невежливым.
Как уже было сказано, британцы ценят пунктуальность, но на обед в гостях принято опаздывать на 10-15 минут. Однако в ресторан приходите вовремя.
Если обед происходит в ресторане, за него платит приглашающая сторона.
Британский деловой партнер может пригласить вас на крикет или регату. И то, и другое – престижные мероприятия.
Не обсуждайте бизнес в гостях у кого-то дома, если хозяин сам не поднимет эту тему.
После мероприятия пошлите хозяйке небольшое благодарственное письмо.
Устраивая ответный обед, не стремитесь поразить британских гостей экстравагантностью. Британцы предпочитают сдержанность.

Подарки

На деловых встречах не принято делать подарки.
Если же вас пригласили домой, сделайте небольшой подарок хозяйке. Это могут быть цветы, шоколадные конфеты, вино, шампанское или книга. Вручите подарок сразу по прибытии.
Подарки открывают сразу после вручения.

Некоторые особенности общения

Знание особенностей этикета в Британии позволит вам наладить как дружеские отношения, так и деловые контакты с представителями Великобритании. Эти подсказки вам также пригодятся на курсах английского языка.

А вам приходилось участвовать в деловых встречах с британцами? Что вам запомнилось, что удивило? Расскажите об этом в комментариях!

Англия имеет славу страны истинных леди и джентльменов. Сложный этикет в Великобритании связан с историей и традициями королевства. Уроки правил поведения веками входили в обязательную программу образования любого аристократа или обеспеченного человека. Английский этикет обязывает сохранять невозмутимость и держаться с достоинством в любой ситуации. Над британцами даже иногда подшучивают из-за их сдержанности и холодности.

Речевой этикет Великобритании

Разница стиля общения для дружеского разговора, семейного ужина или деловых переговоров очевидна. В зависимости от степени знакомства манера вести беседу условно делится на официальную, фамильярную или нейтральную. Выражения, правила употребления слов, интонации должны соответствовать конкретному случаю.

Приветствие

Важной чертой английского этикета при знакомстве является необходимость быть представленным. Без этого жители Великобритании не начинают дружеские, деловые или соседские отношения.

Здороваются по этикету быстрым рукопожатием. Задерживать чью-то ладонь в своей, сильно давить не стоит. Тактильные контакты в Англии сведены к минимуму. Дружеские объятия или поцелуи простая формальность, имитация. Фактических прикосновений там нет.

Общение

Английский этикет учит истинного джентльмена быть образцом корректности, выдержки, скромности. Проявлять эмоции на людях считается неприличным. Это производит впечатление излишней театральности или отсутствия воспитания. Только корректная отстраненность, вежливая улыбка, обходительность, стандартные фразы.

Прощание

На прощание по этикету Англии обмениваются рукопожатиями. Со званого вечера или любой встречи, которая предполагает многочисленное общество, уходят, попрощавшись только с хозяевами.

Жесты и мимика

Английский этикет делает активную жестикуляцию или мимику нежелательной как проявление излишне эмоциональной реакции. На лице леди или джентльмена приличного общества Англии по этикету не должно проявляться истинного отношения к происходящему вокруг. Преподносить себя необходимо с холодным достоинством.

Поднятыми бровями в Англии выражают скептическое отношение к происходящему.
Постукивание указательного пальца по носу означают желание что-то сказать, когда перебивать собеседника неприлично.
Изображая кавычки движением указательных и средних пальцев обеих рук, британцы обращают внимание на ироничность сказанного.
Вместо привычного для россиян кивка головой британцы просто моргают, выражая согласие.
Англичане привыкли показывать счет, поочередно отгибая каждый палец от кулака.
Жителя Великобритании оскорбит жест победы с вытянутым средним и указательным пальцем, если повернуть его ладонью к себе.

Деловой этикет в Великобритании

Деловой этикет Англии обладает сложной структурой, множеством тонкостей и нюансов. Формальное общение предполагает четкое соблюдение негласного свода правил. От умения с достоинством держаться будет зависеть успех партнерства или переговоров.

Понадобится умение обходить острые углы. Британцы считают неприемлемым открыто выражать недовольство.
Деловые встречи принято назначать заблаговременно. На подготовку у партнера должно быть несколько дней.
Обмен визитками англичане считают хорошим способом оставить собеседнику свои контакты.
Чопорных британцев редко подводит чувство юмора. Шутки здесь отличаются особой утонченностью. На переговорах тоже принят юмор.
Время деловой встречи необходимо расходовать рационально. Попытка затянуть переговоры или вести посторонние беседы понимания не встретят.
Английский дресс-код соответствует стандартному европейскому. На официальную встречу принято надевать костюм или платье консервативного фасона.
Особенности делового этикета Англии проявляются в манере вести переговоры. Британцы привыкли как довод для обсуждения принимать четкие факты, числа, обстоятельства. Рассчитывать на проявление эмоций или психологические манипуляции не стоит.
Молчание оппонента вовсе не означает согласие. Вежливый партнер просто хочет выслушать речь до конца, чтобы озвучить собственное мнение.
Не стоит забывать об этикете в письмах. Обращение в деловой переписке на английском строго по фамилии с титулом или традиционными мистер или мисс (к замужним женщинам миссис).
Дарить подарки коллегам по работе не принято.

Этикет за столом

Английский этикет для торжественной трапезы означает целую систему правил использования приборов, ведения застольной беседы. Британцы учатся элегантно принимать пищу с раннего детства. Правила этикета Англии за столом имеют свои особенности:

Сервировка стола включает много посуды, приборов, которые используют не только для торжественных случаев.
Во время трапезы не принято шептаться, беседу должны слышать все присутствующие.
Британский застольный этикет не позволяет держать руки на коленях.
Чаевые, оставленные официанту, демонстрировать неприлично. Надо незаметно положить их под тарелку или салфетку.
Законом запрещено курить в общественных местах. Попытка затянуться сигаретой за столом понимания не встретит.

В гостях

Англичане очень гостеприимны, что немного странно при их нежелании делиться с окружающими обстоятельствами своей личной жизни. Собираясь нанести визит дому жителя Великобритании, стоит ознакомиться с некоторыми особенностями этикета:

Путешествие или деловая поездка в Великобританию потребует определенных знаний об особенностях общения. Жителей Англии отличает сдержанность, скромность, чувство собственного достоинства. Чтобы встретить понимание, нужно умение управлять эмоциями и максимальная корректность.

Читайте также: