Критерии и показатели эффективности управленческих решений кратко шпаргалка

Обновлено: 02.07.2024

В экономической науке под эффективностью понимают соотношение между результатами финансово-хозяйственной деятельности, характеризующимися как правило прибылью, и затратами, вызвавшими получение этой прибыли.

Эффективность определяется на основании соответствующих показателей финансово-хозяйственной деятельности. В качестве таковых могут быть использованы, например, балансовая прибыль, прибыль, остающаяся в распоряжении предприятия, доходы по ценным бумагам, дивиденды, прирост прибыли, обусловленный теми или иными обстоятельствами, среднегодовая стоимость основных и оборотных средств, затраты на обновление основных средств, содержание и обеспечение аппарата управления и т.п.

Выбор конкретных методов, процедур и математического аппарата для оценки эффективности определяется сложностью и характером объекта оценки. Так, оценка эффективности простых объектов, например, размещения денежных средств на депозитном счете, определяется соотношением суммы, полученной в виде процентов по вкладу, и суммы вклада.

При оценке эффективности сложных объектов их условно дифференцируют на более простые составляющие. На основании, рассчитанных частных оценок эффективности отдельных элементов объекта, получают возможность выработки обобщающей оценки эффективности, учитывающей различные факторы. При этом возникает проблема определения вклада каждого из элементов в общую оценку эффективности. Она разрешается путем присвоения каждой из частных оценок эффективности соответствующего математического веса, которые могут определяться исходя из определением важности соответствующего элемента в технологии производственного процесса, их ранжированием по результатам опроса специалистов, на основании доли данного элемента в общей стоимости объекта или в общей величине затрат и т.п.

Особый интерес вызывает применение экспертных методов оценки эффективности. Они могут применяться как при наличии определенной статистической базы производственно-хозяйственной деятельности фирмы, так и на вновь создаваемом предприятии. В первом случае задача экспертов сводится к определению значимости частных оценок эффективности, во втором–к выработке согласованного мнения о возможной эффективности деятельности предприятия в новой полосе бизнеса.

К числу показателей эффективности относят показатели рентабельности, показатели деловой активности, а также показатели фондоотдачи и фондоемкости. Методики расчета названных показателей изучается в курсах бухгалтерского учета, анализа хозяйственной деятельности и финансового менеджмента. Поэтому в данной лекции мы не будем их рассматривать.

Эффективность решений.

Практика финансово-хозяйственной деятельности в условиях экономики рыночного типа показывает, что однотипные предприятия, располагающие примерно равными материальными и финансовыми ресурсами, зачастую имеют значительные расхождения в уровне прибыли. Одни из них динамично развиваются, другие приходят к банкротству.

Ведущие отечественные и зарубежные экономисты в связи с этим указывают, что одной из важнейших причин подобных расхождений являются различия в эффективности управления предприятиями или, иными словами, в эффективности разрабатываемых и реализуемых менеджерами управленческих решений.

В общем плане под эффективностью управления предприятием понимают результативность управления деятельностью предприятия, которая является следствием способности менеджеров разрабатывать эффективные управленческие решения и добиваться достижения поставленных целей.

Многие экономисты высказывают мнение о том, что эффективность управления представляет собой функцию двух переменных: затрат на разработку управленческих решений и содержание аппарата управления, с одной стороны, и результатов управленческой деятельности, отражающихся в изменении значений показателей, которыми оценивается состояние объекта управления. Уровень экономической эффективности является важнейшей характеристикой системы управления и качества принимаемых управленческих решений.

При оценке эффективности принятия управленческих решений необходимо обеспечить синтез экономических и социальных аспектов управления. В соответствии с этим должна разрабатываться и система критериев оценки эффективности.

В качестве критериев эффективности могут быть использованы такие показатели, как прирост прибыли, объемов производства и реализации продукции, изменение сроков окупаемости капиталовложений, повышение оборачиваемости оборотных средств, прирост экономической рентабельности, сокращение затрат на содержание управленческого аппарата и т.п.

В конечном итоге, почти все они приводят к увеличению прибыли предприятия. Количественные изменения, полученные в результате реализации управленческого решения, называют экономическим эффектом.

В качестве базы при определении экономического эффекта принимаются запланированные значения показателей финансово-хозяйственной деятельности на действующем предприятии или аналогичных предприятий для вновь создаваемых фирм.

Всеми признается, что процесс оценки эффективности управленческих решений не является самоцелью, а выступает в качестве рычага для использования резервов повышения эффективности общественного производства. Оценка эффективности управленческого решения выступает мерой целесообразности изменений в системе управления предприятием, фирмой и, в конечном счете, должны определять характер и содержание конкретных изменений в деятельности предприятия, организации.

Экономическая оценка эффективности управленческого решения не может рассматриваться в отрыве от оценки эффективности производства. Но прямое использование оценки эффективности производства может оказаться нечувствительным к изменениям в управлении. Поэтому необходимо искать более конкретные, узкие показатели эффективности самого управления.

Принципы оценки эффективности разработки управленческого решения.

Целесообразно выделить некоторые принципы оценки управленческих решений. К ним относятся:

1) комплексность оценки эффективности управленческих решений;
2) объективность оценки управленческих решений;
3) обязательность оценки эффективности управленческих решений;
4) соответствие метода оценки характеру объекта управления;
5) сопоставимость показателей оценки различных управленческих решений;
6) учет индивидуальных особенностей предприятия, управленческой ситуации при построении модели оценки эффективности управленческого решения.

Анализ проблемы оценки экономической эффективности управленческих решений позволяет выделить следующие элементы содержания оценок эффективности:

1) критерии (как меры целей) экономической оценки эффективности;
2) эффекты как описания последствий, полученных в результате реализации управленческих решений.

Методы оценки эффективности.

В зависимости от характера, содержания и меры выражения изменений в деятельности предприятия подбирается тот или иной метод оценки эффективности управленческого решения.

С точки зрения роли методов в процессе оценки они подразделяются на:

• методы учета связи социальных и политических факторов с оценкой экономической эффективности;
• методы выбора критериев оценки эффективности управленческих решений;
• методы выбора эффектов реализации управленческих решений;
• методы определения значений критериев;
• методы расчета эффектов.
• По характеру выполняемых работ методы оценки можно разделить на:
• методы выбора и идентификации в процессе выработки оценки эффективности;
• методы расчета в процессе выполнения оценки;
• методы описаний в процессе оценки.

С точки зрения роли человека в процессе оценки методы подразделяются на формальные и неформальные.

По точности достигаемых в процессе оценки результатов различают точные и приближенные методы.

Сточки зрения затрат выделяют методы требующие значительных затрат времени специалистов, сложной вычислительной техники и финансовых ресурсов, и методы, не требующие значительных затрат.
По возможности реализации методы можно разделить на сложные и простые.

Многообразие методов требует включения в группу оценки различных специалистов и согласования методов, применяемых на различных этапах оценки.

Специалисты, входящие в состав группы оценки должны быть профессионалами в своей области, иметь соответствующее образование и опыт работы в данной области. При постоянной работе в составе группы специалисты не только оттачивают имеющиеся знания и навыки, пополняют свой практический опыт, но и овладевают новыми методиками оценки эффективности. По функциональному характеру этапов процесса оценки эффективности и по содержанию применяемых на этих этапах методов можно сделать вывод, что группа специалистов по оценкам должна быть комплексной. Это соответствует комплексной природе объекта оценки.

Представляется целесообразным следующий состав группы специалистов по оценкам: экономисты, знакомые с экономико-математическими методами, правоведы, психологи, социологи, специалисты по общей теории организации и управления производством, специалисты по методологии системного анализа и математики, программисты.

Такой состав, очевидно, может обеспечить не всякое предприятие или объединение. В этом случае целесообразно оценку эффективности управления поручить на договорных началах специализированным НИИ, проектным институтам или консалтинговым фирмам, специализирующимся в этой сфере бизнеса.

Определение процедуры и организации оценки экономической эффективности управленческих решений требует ответа на такие вопросы:

• где производится оценка;
• когда производится оценка, каков ее процесс;
• с помощью каких технических и программных средств производится оценка эффективности.

Оценка эффективности управленческих решений - это важнейший этап принятия и реализации управленческих решений, который обеспечивает понимание правильности выбора управленческого решения из числа альтернативных вариантов и оценку достигнутых в процессе его реализации результатов.

Необходимость оценки эффективности управленческих решений

Управленческие решения выступают в качестве основного инструмента управленческого воздействия, поскольку их разработка, принятие, реализация и контроль составляют сущность деятельности управленческого аппарата.

Оценка эффективности управленческих решений выступает важнейшим этапом всей деятельности по принятию этих решений. Эта оценка обеспечивает возможность дальнейшего функционирования управляемой системы посредством работы над ошибками и отбора наиболее эффективных управленческих решений.

Принятие управленческих решений должно сопровождаться исследовательской работой, направленной на выявление наилучшего варианта реализации решения, что позволяет предотвратить его возможную неэффективность.

Характеристика видов эффективности управленческих решений

Оценка эффективности управленческих решений бывает двух видов:

  • во-первых, теоретическая или априорная - это та оценка, которая предполагает обоснованность выбора альтернативы управленческого решения для реализации;
  • во-вторых, фактическая или апостериорная - это та оценка, которая дается по результатам реализации управленческого решения.

Оценка эффективности управленческих решений рассматривается с точки зрения двух аспектов: целевого и затратного. В первом случае речь идет о мере достижения в результате реализации управленческих решений целей деятельности, во втором случае об экономичности способов, примененных для преобразования ресурсов в результаты. Целевую эффективность управленческих решений рассматривают в качестве стратегической, а затратную в качестве тактической.

Готовые работы на аналогичную тему

Различают следующие виды эффективности управленческих решений:

  • организационная эффективность, которая состоит в в результате достижения организационных целей при минимуме затраченных усилий, в минимальном количестве работников или меньшим времени;
  • экономическая эффективность, представляющая собой соотношение величины прибавочного продукта, полученного в результате реализации управленческого решения, и величины затрат на его реализацию. В качестве прибавочного продукта могут выступать показатели прибыли, сокращения затрат, получения кредитов и так далее;
  • социальная эффективность, представляющая собой результат достижения целей социального характера за меньшее время, с меньшим количеством персонала;
  • технологическая эффективность, выражающаяся в результате достижения уровня производства с меньшим объемом финансовых затрат или за более малое время;
  • правовая эффективность, оцениваемая уровнем достижения правовых целей управляемой системы;
  • экологическая эффективность, представляющий собой результат достижения целей экологического характера при минимальном расходовании ресурсов.

Показатели оценки эффективности управленческих решений

Для оценки эффективности управленческих решений на стадии их разработки применяются следующие показатели:

Качественные показатели, к числу которых можно отнести:

  • показатель своевременности представления проекта управленческого решения;
  • показатель степени научной обоснованности управленческих решений, многовариантности расчетов, применения средств технического характера для разработки управленческого решения;
  • показатель ориентации на исследование и использование прогрессивного зарубежного и отечественного опыта разработки управленческих решений;

Количественные показатели, применение которых затрудняется множеством факторов, к числу которых можно отнести творческую составляющую разработки управленческих решений, неопределенность временных характеристик и так далее.

Стадия разработки и принятия управленческих решений характеризуется только возможностью ориентировочной оценки их эффективности.

Оценка реализации управленческих решений основана на следующих принципах:

  • во-первых, проведение измерений осуществляется согласно разработанной стратегии их осуществления;
  • во-вторых, преобразование должны осуществляться постепенно, обеспечивая плавный переход от старого состояния к новому для формирования резерва времени, позволяющего выявить необходимые корректировки;
  • в-третьих, при оценке необходимо вести учет влияния человеческого фактора, который зачастую выражает некоторое сопротивление части персонала грядущим изменениям;
  • в-четвертых, проведение политики партнерства с персоналом, в основе которой находится информированность, поощрение творчества и инициативы, создание благоприятного социального климата, эффективных команд, духа соревновательности.

Методы оценки экономической эффективности управленческих решений

Для оценки экономической эффективности управленческих решений применяются следующие методы:

Управленческие решения в качестве результата всей управленческой деятельности менеджеров оцениваются двумя видами показателей: простыми и сложными.

К первой категории можно отнести итоги, временные и ресурсные затраты. Второй вид показателей формируется для более детальной оценки, к ним стоит отнести эффективность, интенсивность и производительность.

К итогам управленческих решений относятся: качество решения, обеспеченность, степень разнообразия, степень соответствия целям, критериям, требованиям заказчика, а также устойчивость, точность, внутренняя непротиворечивость (согласованность), возможность развития, степень улучшения процедуры принятия решения.

К затратам управленческих решений необходимо относить: информационные, временные, технические, а также трудовые ресурсы и прочее.

Факторы эффективности решений в менеджменте

Эффективность есть соизмерение ресурсов (затрат) для достижения тех или иных результатов и целей. На сегодняшний день выделяют три ключевых фактора эффективности управленческих решений

  1. использование ресурсов;
  2. использование фактора времени:
  3. целенаправленность управления.

Первый фактор говорит о структуре, качестве ресурсов, их экономии в ходе управления, возможности их восполнения и аккумулирования.

Второй отображает данные о своевременности решений, экономии времени, использовании новых технологий и потенциале коллектива, который способен решать проблемы в достаточно оперативной и профессиональной степени.

Третий фактор является отражением реальности и значительности цели, согласно которой и изучается итог работы управленца, выбранная им стратегия, а также учет рыночных процессов экономического развития.

Основные показатели эффективности управленческих решений

Исходя из целей и потребностей системы менеджмента определяются такие показатели как ориентированность решения на потребителя, интерактивность решения для потребителя, а также наличие возможности многократного повторного применения.

Интенсивность есть соотношение усилий и времени, а производительность - соотношение результата и времени.

Эффективность деятельности организации - это прежде всего ее свойство, которое находится в тесной связи с ее способностью с учетом нормативно-правовой системы общественных ценностей создавать и достигать цели согласно с выявленными потребностями в форме результатов, которые соотнесены с затратами, путем применения подходящих средств и с учетом факторов-условий ее функционирования.

Сравнительный анализ фактической отдачи осуществляемого решения с ожидаемой подразумевает под собой эффективность либо результативность, решения. Необходимость такого сравнения объясняется тем, что оценка эффективности данного решения - это один из методов, позволяющих определить степень устойчивости внутренней и внешней среды при формулировании того или иного решения, которая проявляется в качестве ответной реакции среды при выработке решения на ее изменения.

Это предоставляет возможность не только убедиться в исполнении решения, но и в случаях значительных погрешностей между реальной отдачей и планируемой принять своевременные и эффективные действия по исправлению и уточнению процесса решения.

При выполнении данной работы необходимо стремиться к тому, чтобы конечная формулировка решения была отражением механизм измерения его эффективности. В случае, когда невозможно выявить и измерить эффективность решения, советуется исключить его утверждения, так как в этом случае, вероятно, ошибочно выявлены его переменные при изучении проблемы. Решение считается эффективным в том случае, когда оно стимулирует приближение поставленной цели. Если же осуществляется многоцелевая деятельность, эффективным следует принимать решение, при котором был достигнут положительный результат, и оно является преобладающим над рядом некоторых второстепенных целей.

Понятие и виды эффективности

Соизмерение эффекта (результата) и затрат имеет возможность охарактеризовать эффективность какой-либо деятельности либо явления. Эффективность бывает двух видов: положительной и отрицательной.

Эффективность организации преимущественно состоит из эффективности управленческих решений, эффективности продукции, способности компании к ее производству, из высокого имиджа в среде поставщиков, контрагентов и клиентов.

Эффективность управленческих решений есть ресурсная результативность, которая получена по результатам подготовительной деятельности либо осуществления управленческого решения в компании. Ресурсами можно считать финансы, материалы, здоровье коллектива, организацию трудового процесса и прочее.

Выделяют несколько видов эффективности:

Организационная эффективность управленческого решения - это факт достижения целей организации с помощью меньшего числа сотрудников либо меньших затрат времени. Организационные цели имеют прямую связь с реализацией таких потребностей каждого человека как потребность в организации жизнедеятельности и безопасности, управлении, стабильности, поддержании порядка. Организационная эффективность и качество управленческих решений неразрывно связаны между собой.

Экономическая эффективность управленческих решений - это соизмерение стоимости прибавочного продукта, который был получен в ходе реализации конкретного управленческого решения, и издержек на его подготовку и реализацию.
психологическую,
Психологическая эффективность управленческих решений - это факт достижения психологических целей для большего количества сотрудников либо населения за более короткий промежуток времени, с меньшим числом персонала либо меньшими финансовыми издержками. Психологические цели помогают реализовать такие потребности человека как потребности в любви, семье, свободном времени.

Правовая эффективность управленческих решений - это степень достижения правовых целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или меньшими финансовыми издержками. Правовые цели помогают реализовать такую потребность человека как потребность в безопасности и порядке.

Этическая эффективность управленческих решений - это фактическое достижение нравственных целей компании и сотрудников за более короткий промежуток времени, с помощью меньшего количества персонала либо меньшими финансовыми издержками. Этические цели помогают реализовать потребности и интересы людей в соблюдении нравственных норм поведения окружающими их людьми.

Технологическая эффективность управленческих решений - это факт достижения конкретных результатов (отраслевого, национального или мирового технологического уровня производства), которые запланированы в бизнес-плане, с помощью более короткого промежутка времени или меньших финансовых издержек.

Социальная эффективность управленческих решений - это фактическое достижение общественных целей для наибольшего количества человек и общества за более короткий промежуток времени, с помощью меньшего числа работников и финансовых издержек. Социальные цели помогают реализовать такие потребности человека как потребность в информации, знаниях, творческом труде, самовыражении, коммуникациях, отдыхе.

Экологическая эффективность управленческих решений - это фактическое достижение целей компании и ее коллектива в сфере экологии за более короткий промежуток времени, благодаря меньшему числу задействованного персонала либо с меньшими финансовыми издержками. Экологические цели помогают реализовать такие потребности человека как потребность в безопасности, здоровье, в установлении стабильного уровня, а также его физиологические нужды.

Политическая эффективность управленческих решений - это фактическое достижение политических целей компании и коллектива за более короткий промежуток времени, благодаря меньшему числу сотрудников либо меньшим финансовым издержкам. Политические цели помогают реализовать такие потребности человека как потребность веры, патриотизма, самопроявления и самовыражения в системе менеджмента.

Эффективность управленческих решений ранжируется по уровням ее разработки, охватом групп людей и организаций. Имеет место обозначение эффективности управленческих решений на уровнях производства и управления организации, групп компаний, целой отрасли, региона, и даже страны.

В ходе деятельности организации обязательным условием эффективного функционирования становится баланс интересов всех участников данного бизнес-процесса: инвесторов, управленцев, персонала, контрагентов, клиентской составляющей и прочих.

Для принятия управленческих решений недостаточно знать, по каким показателям будет оцениваться эффективность операции. Для того чтобы принять решение, необходимо использовать определенные правила, позволяющие выбрать наилучший или приемлемый вариант действий из множества допустимых. Такие правила определяются критериями эффективности.

Критерий эффективности формулируется на основе показателей, описывающих количественно цель (или цели) принятия решения. В таком случае критерий эффективности – определяющий выбор критерий. Существуют две концепции, на основе которых формируется критерий эффективности: концепция максимизации полезности и концепция ограниченной рациональности.

На основе концепции максимизации полезности формируется критерий оптимальности, а на основе концепции ограниченной рациональности – критерий пригодности.

Использование критерия оптимальности означает, что управленческое решение считается оптимальным, если оно обеспечивает максимальную эффективность.

Скалярный показатель эффективности играет роль функции полезности, которую необходимо максимизировать. Например, оптимальным может быть признано стратегическое решение, которое обеспечивает захват максимальной доли рынка или минимальные риски.

Если взаимосвязи между показателями не выражены явно, т. е. выражение функции полезности неизвестно, то применяют специальные методы ее построения либо решение принимается путем непосредственного сравнения между собой значений векторного показателя для различных альтернатив. Если число частных показателей и число альтернатив велико, то при этом могут использоваться вспомогательные методы, облегчающие процесс поиска и выбор наилучшей альтернативы. В этом случае оптимальным считается наилучшее компромиссное решение, принятое человеком субъективно с учетом значений всех показателей эффективности.

Следовательно, критерий оптимальности – это такое решающее правило, согласно которому следует принимать только решение, обеспечивающее максимальную эффективность.

Критерий пригодностииспользуется для принятия решений, соответствующих требованиям целедостижения в соответствии с концепцией ограниченной рациональности. Управленческое решение считается удовлетворительным, если оно обеспечивает требуемую эффективность операции.

Если используется векторный показатель, то удовлетворительными следует признать такие решения, которые удовлетворяют всем требованиям по частным показателям одновременно либо обеспечивают требуемое значение обобщенного показателя эффективности или функции полезности, если она известна.

Следовательно, критерий пригодности – это решающее правило, согласно которому принимаются только такие решения, которые обеспечивают требуемую, но не обязательно максимальную эффективность операции. Если таких решений несколько, то считается, что все они одинаковы по предпочтительности и человеку безразлично, какое из них выбрать. Обычно в этом случае принимается решение, соответствующее личным предпочтениям (по скрытым, или, как еще говорят, латентным критериям), и дальнейший поиск прекращается.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Глава 9 Статистические показатели эффективности

Глава 9 Статистические показатели эффективности Характеристика статистических показателей эффективностиХарактеристика статистических показателей эффективности рекламных кампаний в Интернете неслучайно выведена для рассмотрения в отдельную главу. Дело в том, что

9.1. Сущность, критерии и показатели эффективности управления

36. Показатели эффективности размещения рекламы

36. Показатели эффективности размещения рекламы 1. Эффективность размещения рекламы в том или ином медиа-средстве можно определить с помощью ряда показателей.Показатели эффективности размещения рекламы на телевидении:•прогнозы эффективности телевизионных средств:•

Показатели эффективности в отношении продвижения в HoReCa

Показатели эффективности в отношении продвижения в HoReCa Любая работа с каналом продаж требует аналитического подхода и обоснования эффективности. Выделяют несколько основных показателей эффективности сбыта – они работают в HoReCa, как и в других сферах. Основными

1.3. Критерии и показатели экономической безопасности национальной экономики

1.3. Критерии и показатели экономической безопасности национальной экономики Существует тесная взаимосвязь экономической безопасности с системой национально-государственных интересов. Именно через категорию национально-государственных интересов сплетаются воедино

Глава 10 Критерии и ограничения эффективности систем вознаграждения

Глава 10 Критерии и ограничения эффективности систем вознаграждения Любая компания, разрабатывая и внедряя систему вознаграждений (компенсаций), стремится к повышению ее эффективности. Что мы имеем в виду?Обратимся к определению этого понятия в экономике: эффективность

7.1. Ключевые показатели эффективности ИТ-подразделения

7.1. Ключевые показатели эффективности ИТ-подразделения Для различных видов бизнеса служат разные показатели, как правило, они называются ключевыми показателями эффективности (Key Performance Indicators, KPI). Одно из требований к показателям – измеримость. Для оценки эффективности

Показатели эффективности кампании директ-маркетинга

Показатели эффективности кампании директ-маркетинга Очень важно всегда говорить об эффективности, т. е. что мы имеем. Существует ряд показателей: Рисунок 4.2 Показатели эффективности кампании директ-маркетингаУровень окупаемости расходов на кампанию, т. е. период за

Шаг 2. Выбираем критерии оценки и показатели работы фирмы, персонала и периодичность контроля

Шаг 2. Выбираем критерии оценки и показатели работы фирмы, персонала и периодичность контроля План действий:1. Разрабатываем и рассчитываем ключевые показатели всех бизнес-процессов: ? общие для фирмы – вал за месяц, чистая прибыль за месяц; ? наем и обучение –

Читайте также: