Факторы повышения эффективности делового общения кратко

Обновлено: 16.05.2024

Глобализация современной экономики проявляется, в частности, в том, что руководству и сотрудникам значительного числа организаций различных форм собственности и сфер деятельности приходится искать новые рынки сбыта, часто находящиеся далеко за пределами нашей страны. Одновременно особенно остро встает вопрос установления и поддержания значительного количества новых деловых контактов. Определенные сложности в обозначенном контексте могут быть обусловлены необходимостью взаимодействовать с представителями других народов, часто имеющих различные представления не только о стиле ведения бизнеса, но также и о межличностном и деловом общении. При этом важно своевременно трансформировать существующие практики бизнес-коммуникации, приведя их в соответствие с актуальными тенденциями общественного развития, а также учитывая особенности менталитета и мировоззрения любого из действующих или потенциальных контрагентов. Одним из детерминантов успеха в данном случае, на наш взгляд, является практическое применение некоторых принципов межкультурной коммуникации в процессе определения подходов к осуществлению делового общения.

Трансформацию практик делового общения в контексте ключевых принципов осуществления межкультурной коммуникации можно считать одним из факторов распространения инноваций в бизнес-сообществе. Обусловлено это тем, что в значительном числе случаев невозможно полностью разграничить коммуникацию, осуществляемую с партнерами из нашей страны и из-за рубежа. Поэтому представители организации могут в своей повседневной деятельности начать руководствоваться не только устоявшимися клише делового взаимодействия, но и инновационными подходами, усвоенными ими в процессе осуществления коммуникации с заграничными контрагентами. На практике это должно привести к постепенной гуманизации практик делового общения, обусловленной распространением среди персонала, отвечающего за ведение переговоров и подготовку письменной корреспонденции, принципов толерантности и уважения к мировоззренческим установкам народов и их отдельных представителей. Итогом этого станет повышение конкурентоспособности деятельности организации в целом, поскольку грамотное выстраивание коммуникативной стратегии в процессе ведения деловых переговоров позволит обеспечить заключение соглашений на наиболее выгодных условиях. Кроме того, уважительное и толерантное отношение персонала на определенном этапе станет одним из преимуществ организации, с которой захотят сотрудничать многие представители бизнеса. Так постепенно обновление практик делового общения в контексте учета факторов межкультурной коммуникации станет детерминантом повышения эффективности и результативности деятельности организации в целом. Это в конечном итоге должно привести не просто к трансформации существующих практик делового общения, но к формированию инновационной коммуникативной модели, применяемой в организации при поддержании контактов как с зарубежными контрагентами, так и с представителями других организаций, действующих в нашей стране.

Ориентация на обновление и трансформацию существующей модели делового общения обусловлена рядом факторов, к числу которых следует отнести как важность повышения эффективности деятельности конкретных организаций, так и необходимость дальнейшего распространения в бизнес-сообществе идеи о значении толерантного и уважительного отношения к партнерам по диалогу как основного детерминанта результативности осуществляемых переговоров, устанавливаемого взаимодействия в целом. В данном случае на передний план выходит идея применения инновационных подходов, заключающихся в соблюдении разумного баланса между установками отечественной деловой культуры и факторами межкультурной коммуникации. Результатом этого можно считать реализацию практик эффективного делового общения, ежедневно осуществляемого как внутри страны, так и с зарубежными партнерами.

1. Гончаренко Л. В. Межкультурная коммуникация в московском мегаполисе: социально-философский анализ: Автореферат дис. … канд. филос. наук. М., 2014. 31 с.

2. Першина Е. Ю. Иностранные языки в истории межкультурной коммуникации России: Автореферат дис. … канд. культурологии. Владивосток, 2016. 27 с.

7.Стимулирование движения творческой мысли в новых направлениях.

Структура деловой беседы состоит из 5 фаз:

4.Опровержение доводов собеседника.

Фаза I. Начало беседы

Приемы начала беседы:

1. Метод снятия напряжения — позволяет установить тесный контакт с собеседником.

3. Метод стимулирования игры воображения — предполагает постановку в начале беседы множества вопросов по ряду проблем, которые должны в ней рассматриваться.

4. Метод прямого подхода — означает непосредственный переход к делу, без выступления.

Правильное начало беседы предполагает: точное описание целей беседы; взаимное представление собеседников; название темы; представление лица, ведущего беседу; объявление последовательности рассмотрения вопросов.

На что нужно обратить внимание при налаживании личного контакта с собеседником: ясные, сжатые и содержательные вступительные фразы и объяснения; обращение к собеседникам по имени и отчеству; соответствующий внешний вид (одежда, подтянутость, выражение лица); проявление уважения к личности собеседника, внимание к его мнениям и интересам; обращение за ответом и т.п.

Фаза II. Передача информации

Цель этой части беседы заключается в решение следующих задач: сбор специальной информации по проблемам, запросам и пожеланиям собеседника; выявление мотивов и целей собеседника; передача запланированной информации; анализ и проверка позиции собеседника.

5 основных групп вопросов:

Фаза III. Аргументация

Мелочи, имеющие иногда решающее значение:

1. Оперировать простыми, ясными, точными и убедительными понятиями.

2. Способ и темп аргументации должны соответствовать особенностям темперамента собеседника.

3. Вести аргументацию корректно по отношению к собеседнику, т.к. это, особенно при длительных контактах, окажется для вас же намного выгоднее: всегда открыто признавать правоту собеседника, когда он прав, даже если это может иметь для вас неблагоприятные последствия; продолжать оперировать можно только теми аргументами, которые приняты собеседниками; избегать пустых фраз.

4. Приспособить аргументы к личности вашего собеседника: направлять аргументацию на цели и мотивы собеседника; избегать простого перечисления фактов; употреблять терминологию, понятную вашему собеседнику.

5. Избегать неделовых выражений и формулировок, затрудняющих аргументирование и понимание.

6. Попытаться как можно нагляднее изложить собеседнику свои доказательства, идеи и соображения.

Фаза IV. Опровержение доводов собеседника (нейтрализация замечаний собеседника)

Цели: убедительность изложения; надежность изложения; развеивание сомнений; мотивы сопротивления и точка зрения.

Почему возникают замечания: защитная реакция; разыгрывание роли; другой подход; несогласие; тактические раздумья.

Какова логическая структура опровержения замечаний: анализ замечаний; обнаружение настоящей причины; выбор тактики; выбор метода; оперативное опровержение замечаний.

Фаза V. Принятие решения

Цели: подытоживание аргументов, призванных и одобренных вашим собеседником; нейтрализация негативных моментов в заключении; закрепление и подтверждение того, что достигнуто; наведение мостов для следующей беседы.

© 2014-2022 — Студопедия.Нет — Информационный студенческий ресурс. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав (0.004)

Грамотное и эффективное деловое общение в современном мире – неотъемлемая часть деловых коммуникаций. Само понятие делового общения связано с умением понять собеседника и аргументированно убедить его в своей позиции. От этого зависит достижение высоких результатов не только менеджеров, но и всех, кто работает в коллективе.

Эффективное деловое общение. Его правила и методы

Каждому из нас в течение дня приходится общаться с людьми. Уровень образования, опыт и даже возраст человека влияют на результат коммуникации. Не всегда в положительную сторону. Чтобы достичь результата в общении, нужно обладать различными умениями и навыками эффективного общения.

Чем отличается эффективное деловое общение от неэффективного?

Эффективное деловое общение – это разумное сочетание уважения партнера и психологического воздействия на него. Критерием эффективности является подготовка к выступлению по правилу: продумать – записать – запомнить. Вот некоторые рекомендации:

Запишите краткий план выступления.
Выучите хорошо две части: вступление и концовку.
В середине речи импровизируйте, отступайте от темы.
Если употребляете сложные слова или словосочетания, выучите их наизусть.

Соблюдая эти рекомендации, вы научитесь уверенно выступать перед аудиторией. А вникнуть в идеи партнера поможет эффективное слушание в процессе делового общения. Что следует взять во внимание:

Не перебивайте собеседника.
Не смотрите в окно и на часы.
Дайте ответить партнеру, если задали вопрос.
Примите удобную позу и делайте записи по ходу беседы.
Используйте уточняющие вопросы.

Все эти правила дополняют методы эффективного делового общения. На некоторые рекомендуем обратить внимание:

Создание комфортной психологической атмосферы. Время, место для общения.
Структура общения. Говорите просто, не уходите от темы разговора.
Речь. Четко проговаривайте слова. Слушайте внимательно партнера.
Решение конфликтной ситуации. Выслушайте противоположную сторону спокойно. Позвольте уйти собеседнику, если сложно договориться. Обратите внимание на свои чувства в данной ситуации.

Все вышеперечисленное располагает к себе партнера и повышает эффективность делового общения.

Повышение эффективности делового общения

Продуктивное сотрудничество – задача эффективного общения. Поэтому обратим внимание на следующие факторы повышения эффективности делового общения:

Обращайтесь к собеседнику по имени отчеству. Самый приятный звук для человека – это его имя!
Установите зрительный контакт. Забудьте о посторонних вещах.
Только положительно отзывайтесь о коллегах.
Говорите конкретно. Используйте факты, цифры, схемы.
Побуждайте всех собеседников к выступлению. Последнее слово оставьте за собой.
Используйте терминологию, понятную для партнера.
Не вступайте в дискуссию, избегайте противоречий, используйте проверенные данные!

Но в деловом общении неизбежны конфликтные ситуации.

Поэтому для снятия тревоги или напряжения человек прибегает к различным технологиям эффективной защиты. Выделим следующие:

Проявите терпение.
Дайте собеседнику исчерпать свои силы.
Начните с неоспоримого факта.
Покажите человеку, как он выглядит со стороны.
Атакуйте вопросами. Отвечайте вопросом на вопрос. Вынуждайте партнера защищаться, оправдываться.

Чтобы не провоцировать конфликтные ситуации, полезно запомнить те невербальные формы, которые препятствуют деловому общению:

Мимика. Блуждающий взгляд.
Жесты. Чрезмерная жестикуляция.
Позы. Закрытые позы.

Контролируйте свои невербальные знаки и следуйте основным правилам деловой беседы:

Человек сможет четко выстроить процесс взаимодействия, если знает факторы, повышающие эффективность делового общения:

Перечисленные рекомендации помогут вам установить контакт и заинтересовать аудиторию. Правильно подать себя и удерживать внимание публики. Повысить уверенность в себе и достойно держаться в любой ситуации.

В информационном поле современного мира, при самых совершенных и сверхскоростных технических и электронных средствах взаимодействия, окончательные решения в деятельности принимаются людьми. Личное и профессиональное выживание, успех напрямую зависят от способности выстроить надежные отношения. Коммуникативное взаимодействие (деловое общение) является основой любой деятельности человека. Его участники выступают в официальном статусе и их действия направлены на решение конкретных задач и достижение результатов в соответствии с поставленной целью.

Общеизвестно, что деловое общение – это процесс, формирующий формальные отношения людей в ходе их профессиональной деятельности. Оно выступает как форма социально-речевого взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией, опытом, необходимыми для постановки и решения разнообразных производственно-управленческих задач. В деловом общении невозможно прекратить взаимоотношения с партнером без потерь для обеих сторон.

Основная цель делового общения – эффективное управление любой организацией для осуществления её миссии. Организация (фирма, предприятие, завод, учреждение медицинского, юридического, военного, научного, художественного, сельскохозяйственного, педагогического, государственного управления и др. профили) – это любая группа людей, объединённых для совместной деятельности, направленной на достижение общих (и личных) целей. Известно также, что основной внутренней составляющей организации (структура, материальные ресурсы, технология, персонал, культура) являются люди и характер их корпоративного общения как внутри организации, так и при взаимодействии с внешним окружением (заказчики, поставщики, конкуренты, партнёры, управляющие системы и т. д.).

В результате деловых общений решаются задачи по развитию и успешной деятельности организации, по уменьшению её слабостей, чтобы воспользоваться возможностями и предотвратить угрозы. Отсюда возникает сложность и многоплановость такого процесса. Важнейшим элементом и условием успеха в этом случае является культура организации, оказывающая значительное влияние на эффективность ее деятельности.

Под культурой организации понимаются: комплекс позиций, точек зрения, манера поведения и речевые отношения её персонала, в которых воплощаются основные ценности этой организации. Таким образом, очевидно, что культура организации базируется на применении законов и методов риторики и правил делового общения. Для того, чтобы планировать и контролировать результаты коммуникативного общения, т. е. уметь управлять процессом, целесообразно представить его в виде схемы, изображенной на рис. 1.

Рис. 1. Процесс делового общения

Процесс делового общения состоит из основных элементов, соответствующих риторическим шагам, обозначающим путь от мысли к слову и воздействию, в которых отражены условия, влияющие на эффективность этого воздействия, т. е. результаты.

К основным факторам, влияющим на результативность процесса деловых общений, можно отнести следующие.

1. Чёткое представление цели общения (зачем нужно данное общение).

2. Владение специалистом ситуацией и материалом по теме общения.

3. Логическое построение речевого или письменного общения.

4. Умелое использование методики и техники формирования и преподнесения информации. Владение современными средствами общения, в том числе цифровыми технологиями.

5. Применение правил осуществления контакта, культуры общения и управления ситуацией.

7. Использование психологического воздействия личности на собеседников, в том числе обаяния, уверенности, эмоциональности, доброжелательности, внешнего вида.

8. Постоянный контроль, корректировка и оценка результатов общения.

Как видно из перечисленных факторов, определяющее значение здесь имеет речь (устная или письменная): слово, форма, манера и технология преподнесения текста (мысли). Для того чтобы смоделировать ход делового общения, спрогнозировать возможную реакцию его участников, необходимо знание правил риторики. Именно владение теорией подготовки, построения речи (с использованием, в частности, логической последовательности построения текста, аргументированности предъявляемых положений, применение чёткого понятийного аппарата) и практикой доведения до участников общения необходимой информации сделает процесс делового общения результативным. Овладение риторическими умениями и навыками послужит условием принятия более взвешенных и разумных решений при проведении деловых контактов, а в результате этого – применением эффективных действий для достижения успеха.

Читайте также: