Деловое общение турции кратко
Обновлено: 04.07.2024
Турция сегодня – это современное государство с численностью населения около 83 млн человек, которое входит в топ-20 экономик мира.
В стране удивительным образом переплетаются азиатские и европейские традиции. Тем не менее, в национальном характере россиян и турок есть много общих черт, которые могут сблизить потенциальных деловых партнеров. Гостеприимство и высокий уровень межличностного общения в деловой среде приняты как в России , так и в Турции . Практика работы турецких государственных структур и их национальные особенности также понятны и знакомы российским экспортерам.
Представляем несколько советов, которые помогут при ведении бизнеса в Турции :
Экспортерам российской продукции в Турцию следует помнить о том, что большая часть жителей этой страны являются мусульманами. В этой связи имеет смысл освежить в памяти или ознакомиться с базовыми особенностями мусульманской деловой культуры.
В национальном характере россиян и турок есть много общих черт, заслуживающих взаимного уважения. Они способны в значительной степени сблизить потенциальных деловых партнеров. Гостеприимство, заботливое и трепетное отношение к детям, высокий уровень межличностного общения в деловой среде приняты как в России, так и в Турции.
Практика работы турецких государственных структур и их национальные особенности также интуитивно понятны и знакомы российским экспортерам.
Особенности деловых отношений в Турции
Культура деловых отношений Турции предполагает высокий уровень личного общения между партнерами. Общую последовательность развития деловых отношений можно описать следующей формулой: сначала познакомиться и хорошо узнать партнера, затем сделать несколько пробных закупок у российского экспортера, затем постепенно развивать деловые отношения и расширять формат сотрудничества.
Не следует ждать от турецких партнеров немецкой четкости, однозначности и прямолинейности. Лучше изначально быть готовым проявить необходимую гибкость и выдержку на переговорах.
Как правило, турецкие партнеры ожидают в начале переговоров услышать комплименты в адрес их страны, культуры, как минимум - сборной по футболу. Такие комплименты будет восприняты положительно, а искусная лесть будет однозначно свидетельствовать о высоком интеллекте и внимательности российского партнера.
Турецкие бизнесмены будут в первую очередь пытаться понять, что представляет из себя их российских партнер как человек и как предприниматель.
Очень распространена проверка компетенции, когда турецкие партнеры путем уточняющих вопросов о технических особенностях и характеристиках российской продукции, стараются получить более полное представление о профессионализме их российского собеседника.
Цена экспортной продукции / услуги безусловно является важным фактором на переговорах, но не решающим. Такие факторы как качество продукции, доброе имя компании, честность, добропорядочность и гибкость ее представителей, их умение проявить терпение и уважение к турецким партнерам, могут послужить сильными аргументами в пользу начала сотрудничества.
По ходу переговоров турецкие партнеры могут ненадолго отвлекаться и активно использовать мобильные телефоны. Не следует относиться к этому, как к демонстративному проявлению неуважения к российским партнерам. Это просто национальная особенность.
Во время беседы турецкие партнеры, как правило, подходят достаточно близко к своим собеседникам. Ближе, чем это принято в России. По возможности не следует отступать назад и пытаться увеличить расстояние. Это может быть воспринято как признак недружелюбного отношения.
В знак согласия с собеседником в Турции, также как и в России принято кивать головой. Непривычной для россиян является форма выражения несогласия. Вместо поворотов головы турецкие партнеры приподнимают брови и цокающий звук. В последнее время, правда, турецкие партнеры стараются пользоваться более привычными для европейцев символами и жестами.
Гостеприимство
Турецкое гостеприимство достойно высшей оценки. В большинстве случаев турецкие партнеры возьмут на себя расходы по оплате счетов в ресторанах, особенно, если они выступают в качестве приглашающей стороны.
Турецкие партнеры в большинстве случаев будут стараться проявить подчеркнутое уважение к российским экспортерам. И ждать того же в ответ.
Раньше подарки были неотъемлемой частью деловой культуры Турции. Сегодня подаркам следует уделять важное внимание в случае, если турецкий партнер приглашает россиян к себе домой. В таком случае подарки обязательны. К числу наиболее подходящих подарков относятся атрибуты российской культуры и быта.
В любом случае у российских представителей должны быть наготове несколько подарков и сувениров, которые необходимо будет передать турецким партнерам по окончании переговоров.
Ни в коем случае нельзя допускать каких-либо негативных оценок турецкой компании - партнера по переговорам или Турции в целом.
Практики рекомендуют по-возможности избегать постановки жестких сроков турецким партнерам для принятия решений по сделкам. Хороший запас терпения особенно необходим отечественным экспортерам на начальных этапах сотрудничества с турецкими заказчиками.
В Турции считается невежливым категоричный отказ от делового предложения партнера. Гораздо разумней в мягкой форме постараться объяснить, что озвученное предложение может повлечь серьезные сложности для россиян и привести к негативным результатам в долгосрочной перспективе.
В целом, в ходе общения имеет смысл постараться минимизировать эмоции и в качестве переговорщиков с российской стороны выбирать более спокойных и обстоятельных представителей компании-экспортера.
В этой статье мы вас познакомим с особенностями Турецкого этикета. У каждой нации как вы знаете есть свои особенности в таком важном понятии как этикет. На востоке есть масса правил поведения которые нужно придерживаться. Ведь как вы знаете в любой мусульманской стране есть свои правила которые важно соблюдать. Важно — потому что на Востоке все довольно значимо, и многое выражается не прямолинейно, а иносказательно и при помощи явных жестов, манер и принятых в обществе правил поведения. Если определённые нормы делового и светского этикета на Востоке и Западе более ли менее знакомы любому образованному человеку, то с этикетом в Турции все ещё увлекательнее. Турция – это страна на стыке 2-ух противоположных культур, светская республика с доминированием народонаселения, исповедующего Ислам, следовательно, повседневная культура общения вобрала в себя черты как восточных, так и западных традиций, которые отлично уживаются совместно. Давайте попробуем осознать, что из себя предполагает турецкий этикет.
Эстетика встречи и приветствия
В мусульманской стране встретив человека принято поцелуи в обе щеки и рукопожатие. К старшим здесь есть особый подход их принято приветствовать, целуя их в правую руку и прикладывая к ней лоб.
Когда вы заходите в Турецкий дом и с вами не поздоровались первыми, сначала вы подходите к старшему человеку и здороваетесь с ним. А ежели в помещении много людей надлежит начать приветствие с человека который находится ближе всех, а после приветствовать всех остальных продвигаясь в противоположном направлении.
Подарочный этикет
Застольный этикет
Неофициальная часть деловых переговоров, обычно, проходит в ресторане. Турки считают процесс принятия еды располагает к расслаблению и приятным разговорам. Правила турецкого радушия гласят, что за ужин платит приглашающая сторона. Здесь не принято делить оплату за ужин. Дурным тоном может показаться предложение оплатить учёт. Лучшим вариантом будет поблагодарить за приглашение, а позже вы сами можете организовать приглашение в ходе которого могут быть спиртные напитки, например Ракы это местная водка.
Деловой этикет
Предпочтение в ведении совместного бизнеса турки отдают людям кому могут доверять. Стоит потратить некоторое время на установление личных взаимоотношений. На вежливость здесь обращают особое внимание и это будет плюсом для начала совместного сотрудничества.
Иногда вы можете столкнуться с тем что при деловом общении ваш собеседник сядет довольно близко к вам. В этот момент не стоит отсаживаться назад. Ваш собеседник может оценить это как не уважение.
Деловая беседа может начинаться медленно с разговоров не относящихся к той цели визита с которой вы пришли. Также не стоит обращаться к коллегам с просьбой перейти ближе к делу они воспримут это как грубость. Турки любят рассказывать о своей семьи и детях. Поэтому будет не лишнем деликатно поинтересоваться у своего партера ими. Также они с удовольствием расскажут о своей стране правда не стоит поднимать вопрос политики. При общение с турками не следует не забывать о визуальном контакте в период вашего общения. Это они воспримут как проявление вежливости.
Этикет деловой встречи
Встречу стоит назначать заранее и лучше по телефону. Большая часть турок уходят в отпуск с июля по август, поэтому на этот период серьёзных деловых встреч гораздо лучше не назначать. Помимо прочего не стоит назначать встречи в период Рамазана (Рамадана). Пунктуальность приветствуется, но не забывайте, что Вас могут заставить малость подождать. Впервые встреча скорее будет для знакомства, а не для делового общения. Если нужно будет представить какие-либо бумаги то они должны быть на турецком и на английском языке.
Этикет деловых переговоров
В Турции нужно помнить две вещи. Ваш успех будет определяться возможностью установить эффективные личностные взаимосвязи в совокупности с чётко и хорошо изложенной сутью предложения. Бизнес персонально ориентирован. Между тем, что международная корпоративная структура все больше просачивается в крупные корпорации, в основном на территории Турции распространён семейный бизнес. Турки ценят вести бизнес с теми людьми, к которым они испытывают симпатию, которым они доверяют целиком и полностью и идут на долгие и продуктивные взаимоотношения. Если вдруг они обнаружат, то что вы что-либо скрываете либо дадите им повод для сомнения в ваших намерениях, навряд ли дела продвинутся далеко. Потому достижение взаимопонимания — это основа удачного сотрудничества. Первая встреча должна иметь целью получше узнать друг друга. После того, как контакт установлен, возможно продвигаться дальше в деловых вопросах. Турки, принимая во внимание личностные качества партнера, довольно ценят дальновидных и проницательных деловых людей. Заверьте Ваших партнёров, что Ваше предложение чётко отображает взаимную выгоду и прибыльность любого соглашения.
Турки идеальнее всего воспринимают устную и зрительную информацию, потому в дополнение к письменной статистике, проектным изысканиям отлично будет представить информацию в устной форме либо в виде карт, таблиц и графиков.
Принятие решения сможет занять длительное время. Вероятнее всего сначала Вы будете разговаривать с замом директора семейного бизнеса. Как скоро ваши партнёры убедятся в том что Вам можно доверять, Вас представят наиболее старшим членам семейного предприятия. Решение обычно принимает глава семьи либо компании единогласно.В ходе переговоров турки могут проявить крайности в целях оценки Вашей реакции. Перед началом переговоров определите собственные контрольные числа и равномерно водите к объяснению их ценности. Коль скоро Вы пойдёте на некие уступки, не сомневайтесь, что данное будет расценено как услуга с вашей стороны, и благоприятно скажется на принятии решения. Не применяйте крайних сроков либо тактик давления, потому что турки могут использовать данное себе в преимущество и попытаться порвать отношения. Проявите терпение.В ходе делового общения порой обязательно концентрироваться исключительно на денежной выгоде сторон.
Дрэс код
Он обычно, консервативен. Представителям сильного пола принято носить костюм и галстук. Дамы носят строгие костюмы строгого покроя. Когда на улице очень жарко можно позволить надеть рубашку и брюки без галстука. Дамам же стоит избегать открытых ног и рук и обтягивающей одежде.
Правила обращения
Этикет обмена визитными карточками
Обмен визитками происходит в отсутствии каких-либо формальностей. Используйте обе руки при обмене визитками. При посещении офиса вручите собственную визитку секретарю фирмы. Будет отлично, если одна сторона Вашей визитки будет на турецком языке. Данное произведёт подходящее впечатление на Ваших деловых партнёров.
Первая деловая встреча имеет целью знакомство и установление дружеских контактов. Деловая встреча с представителями турецкой компании назначается по телефону заранее. Старайтесь не опаздывать на встречу, но не особенно удивляйтесь, если опоздают ваши деловые партнеры. Турки не совсем пунктуальны, как и практически все народы Средиземноморья. Это связано, скорее всего, с жарким климатом.
Не следует приходить на деловой разговор темных или зеркальных очках, иначе вы можете сразу потерять своих потенциальных партнеров.
При встрече нужно обменяться рукопожатиями как с мужчинами, так и с женщинами. Родственники и друзья обмениваются поцелуями в обе щеки, включая мужчин. Старшие люди удостаиваются особого почтения: их правую руку прикладывают к губам, а потом ко лбу, но не следует этого делать, если вы не турок и находитесь в Турции совсем недавно.
В Турции, как и во всем мире, при деловом общении бизнесмены обмениваются визитными карточками. На карточке указываются мобильные телефоны, Skype, MSN. Для удобства общения с турками вы можете на обратной стороне визитки написать ваши данные латинскими буквами. Визитные карточки можно предложить каждому из присутствующих на деловой встрече.
При общении собеседник может находиться гораздо ближе к вам, чем это принято в западной бизнес-культуре, но пусть вас это не смущает, здесь это не считается невежливым. Во время разговора смотрите в глаза собеседнику, это будет говорить об искренности ваших намерений.
Деловые переговоры в Турции не начинайте с главных вопросов, здесь это не принято. Начните издалека, например, с вопросов, связанных с культурой и традициями турок или с футбола, потом можно вскользь спросить о семье и детях ваших партнеров (а им это будет особенно приятно), а уже затем постепенно переходить к обсуждению предмета встречи. Торопиться я здесь не нужно, так как любая спешка или просьба перейти к делу могут быть расценены вашими коллегами как невежливость.
Не удивляйтесь, если на переговорах турки будут отвлекаться на звонки или на других посетителей, у них это не считается нарушением этикета.
Деловые переговоры также могут не соответствовать ранее оговоренной теме, а блуждать вокруг да около. Нужно проявить большое терпение и такт, и вам воздастся сторицей, так как в итоге вы заслужите уважение своих бизнес-партнеров.
В деловой ситуации иногда стирается грань между личной и профессиональной жизнью собеседников. Вопросы, которые для западных коллег могут быть неприемлемыми (например, о заработках, о благотворительной деятельности), для турок являются обычным средством лучше узнать человека. При принятии важных решений для турок важнее моральный облик будущего партнера, чем его деловые качества.
Во время ведения переговоров иностранного предпринимателя может раздражать тот факт, что турки пытаются влезть в его личное пространство. Но это не совсем так. Общение с турками предполагает более близкое расстояние, похлопывания по плечам, поцелуи при расставании и т.д.
И хотя турецкие бизнесмены не совсем придерживаются временных рамок, но они ценят точность изложения и выгоды для обеих сторон, поэтому к таким переговорам нужно как следует подготовиться и желательно взять с собой материалы на турецком и английском языках либо прийти с переводчиком или человеком, который может хоть немного объясниться по-турецки.
И не забудьте, пожалуйста, о дресс-коде, идя на деловые переговоры. Деловая одежда в Турции довольно консервативна, поэтому смело надевайте костюм и галстук. Женщинам тоже желательно надеть костюм спокойных тонов и традиционного покроя.
Летом, когда очень жарко и высокая влажность воздуха, допустимо надеть только брюки и сорочку без галстука. И запомните: никаких шорт и облегающей одежды, никаких мини-юбок не должно быть. Если вы действительно хотите наладить хорошие деловые отношения в Турецкой Республике, вы должны вести себя как гости в этой стране и понимать, что большинство ее жителей – это мусульмане, поэтому для них очень важным будет тот факт, что вы с уважением относитесь к их национальным обычаям и традициям. Это может послужить хорошей базой для взаимовыгодных партнерских отношений и плодотворного сотрудничества.
Читайте также: