Барьеры делового общения кратко

Обновлено: 07.07.2024

Деловое общение – это взаимодействие участников организации, в результате которого достигаются поставленные цели. Можно выделить 5 осн. этапов делового О.: 1) установление контакта; 2) ориентация в ситуации (люди, обстоятельства и т. д.); 3) обсуждение вопроса, проблемы; 4) принятие решения; 5) выход из контакта. Задача фазы вхождения в контакт - побудить собеседника к О. и создать максимальное поле возможностей для дальнейшего делового обсуждения и принятия решений. Контактная фаза направлена на снятие барьеров О., ослабление действия защитных психол. механизмов. 2) Этап ориентации - определение направления стратегии и тактики делового О., развитие интереса и вовлечение партнера в круг совмест. интересов. Осн. задачи этапа: а) ориентация в целях и интересах партнеров; б) ориентация в распределении ролей партнеров; в) определение формы, регламента и длительности разговора (свернутый, четкий, конкретный или подробный, развернутый). 3) Этап поиска путей решения проблемы. Значима направленность на партнера, включение его в обсуждение предмета О., умение слушать, понимать позицию партнера и умение убеждать. Убеждение имеет сложную структуру: оно включает в себя знания, эмоции, волевые компоненты. Для достижения успеха важно подчеркнуть единство позиций, избегать категоричности суждений. 4) Этап принятия решения наступает в результате реализации стратегий сотрудничества, компромисса, соперничества, уступок и уход (избегание). Оптимальным в деловом О. является нахождение решения, удовлетворяющего интересам обеих сторон, худшим - избегание (незавершенность). 5) Завершение контакта. Один из осн. принципов выхода из стадии - выполнение этических принципов делового О., сохранения доброжелательных личностных отношений.

Деловое общение Барьеры при межличностном общении.

Деловое общение – это взаимодействие участников организации, в результате которого достигаются поставленные цели.

Отнесение человека к авторитетным лицам зависит от следующих факторов:

* привлекательного внешнего вида (аккуратна ли прическа, выглажен ли костюм, каковы силуэт и цветовая гамма, застегнут ли на все пуговицы, как выбрит и др.);

* доброжелательного отношения к адресату воздействия (улыбка, приветливость, простота в обращении и др.);

* компетентности (понимания степени профессионализма партнера по общению);

* искренности, причем если слушающий доверяет говорящему, то он очень хорошо воспринимает и запоминает выводы и практически не обращает внимания на ход рассуждений. Если же доверия меньше, то к выводам он относится прохладнее, зато очень внимателен к аргументам и ходу рассуждений.

Привлечь внимание человека можно с использованием следующих приемов:

Не менее важна проблема поддержания внимания. Она решается рядом приемов:

• фонетический (фонема — звук);

• семантический (семантика — смысловое значение слов);

• стилистический (стилистика — характерный способ, форма изложения);

• логический (соответствие или несоответствие парадигме мышления партнера).

Тон голоса играет большое значение для понимания контекста. Логическое ударение позволяет партнеру более точно понять услышанную мысль. Если же оно отсутствует или сделано неправильно, смысл речевой конструкции может быть воспринят неадекватно.

Просьба дать дополнительные пояснения направлена на то, чтобы обличить понимание, обратить внимание говорящего на то, что он выражается не совсем точно. После дополнительных разъяснений коммуникация, как правило, восстанавливается.

Обычно перефразирование как прием обратной связи используется для выделения только существенных, главных мыслей партнера. Акцент делается именно на смысловом значении мысли, идеи, а не на установках и чувствах собеседника, причем своими, другими словами, а не механически копируя сказанное партнером.

3. Условиявзаимопонимания в процессе делового общение.

1) правильно выбранная дистанция общения (1 метр)

2) единство профессионального языка

3) полнота информации

4) логичность - это коммуникативное качество, предполагающее умение последовательно, непротиворечиво и аргументирование оформлять выражаемое содержание.

Деловое общение. Этапы общения

Деловое общение Барьеры при межличностном общении.

Отнесение человека к авторитетным лицам зависит от следующих факторов:

* доброжелательного отношения к адресату воздействия (улыбка, приветливость, простота в обращении и др.);

* компетентности (понимания степени профессионализма партнера по общению);

Привлечь внимание человека можно с использованием следующих приемов:

Не менее важна проблема поддержания внимания. Она решается рядом приемов:

• фонетический (фонема — звук);

• семантический (семантика — смысловое значение слов);

• стилистический (стилистика — характерный способ, форма изложения);

• логический (соответствие или несоответствие парадигме мышления партнера).

3. Условиявзаимопонимания в процессе делового общение.

1) правильно выбранная дистанция общения (1 метр)

2) единство профессионального языка

3) полнота информации

Анализируя процесс общения, мы на каждом шагу убеждаемся, что общение — это коммуникация, т.е. обмен мнениями, переживаниями, соображениями, настроениями, желаниями и др. Другими словами, под этой стороной общения понимается, как правило, процесс обмена информацией. Но такой подход будет несколько упрощенным, так как мы акцентируем внимание лишь на формальной стороне проблемы. На самом деле информация не только передается, но и формируется, уточняется, развивается.

Эта вторая сторона общения имеет свои особенности, а именно:

Однако в процессе общения нередко возникают затруднения, непонимание. Причиной их могут быть коммуникативные барьеры, возникающие в процессе управленческого общения.

Основные коммуникативные барьеры в общении

Речь, любого рода информация всегда была и является способом внушения чего-либо, или суггестии. Однако часто мы являемся свидетелями и встречной психологической активности, называемой противовнушением, т.е. человек как бы защищается от неумолимого действия речи другого человека.

Механизм противовнушения воздвигает потоку речи, информации многочисленные коммуникативные барьеры. Таким образом, коммуникативный барьер — это психологическое препятствие на пути адекватной информации между партнерами по общению. Какие же это барьеры и как их преодолевать?

В процессе делового общения возможно возникновение, по крайней мере, трех коммуникативных барьеров и их различных модификаций:

Отнесение человека к авторитетным зависит от следующих факторов:

Как же преодолевать этот барьер? Установлено, что чаще всего барьер обусловлен той или иной степенью невнимания. Поэтому только управляя вниманием собеседника, аудиторией, можно преодолеть этот барьер. Главное при этом разрешить две взаимосвязанные проблемы:

привлечь внимание;
удержать внимание.

На наше внимание больше всего влияют следующие факторы: актуальность и важность информации, ее новизна, нестандартность подачи, неожиданность, интенсивность передачи информации, звучность голоса и его модуляция.

Привлечь внимание можно при использовании трех основных приемов. К ним относятся:

Не менее важна и проблема поддержания внимания Она решается рядом приемов. Наиболее важные из них следующие:

Обычно выделяют четыре барьера непонимания: фонетический (фонема — звук), семантический (семантика — смысловое значение слов), стилистический (стилистика — стиль изложения, соответствие формы и содержания), логический.

Фонетический барьер непонимания возникает в следующих случаях:

когда говорят на иностранном языке;
используют большое число иностранных слов или специальную терминологию;
когда говорят быстро, невнятно и с акцентом.

Преодолеть фонетический барьер вполне возможно, и для этого важны:

внятная, разборчивая и достаточно громкая речь, без скороговорки;
учет аудитории и индивидуальных особенностей людей (чем хуже знает человек предмет обсуждения, тем медленнее надо говорить, тем подробнее нужно разъяснять, люди разных национальностей говорят с различной скоростью: на севере и в средней полосе — медленнее, на юге — быстрее; маленькие дети и старики плохо воспринимают быструю речь и др.);
наличие обратной связи с собеседником, с аудиторией.

Для преодоления семантического барьера необходимо:

говорить максимально просто;
заранее договариваться об одинаковом понимании каких-то ключевых слов, понятий, терминов, если надо разъяснить их в начале разговора.

Стилистический барьер непонимания возникает, когда человек обязан понять и, следовательно, отразить в каком-то ответе или действии только то словесное обращение, которое подчинено установленной грамматической структуре. В противном случае, когда происходит несоответствие между формой и содержанием, возникает стилистический барьер.

Другими словами, если стиль изложения слишком тяжелый, излишне легковесный, в общем, не соответствует содержанию, то слушающий его не понимает или отказывается, не хочет понимать.

Существуют два основных правила структурирования информации в общении: правило рамки и правило цепи.

Рамку в общении создают начало и конец разговора. Для эффективности общения, предстоящего разговора, беседы целесообразно вначале указать цель, перспективы и предполагаемые результаты общения, а в конце разговора — подвести итоги, показать ретроспективу и отметить степень достижения целей. Причем в первичном общении наиболее важной частью является начало, а при неоднократном деловом общении — конец разговора. Во втором случае людей не так интересует, как проходили переговоры, беседа, как то, чем они закончились.

Возможны следующие варианты перечисления:

Барьер логического непонимания возникает, если человек, с нашей точки зрения, говорит или делает что-то в противоречии с правилами логики; тогда мы не только отказываемся его понимать, но и эмоционально воспринимаем его слова отрицательно. При этом неявно предполагаем, что логика есть только одна — правильная, т.е. наша.

Однако ни для кого не секрет, что существуют разные логики: женская, детская, возрастная и т.д. Каждый человек думает, живет и действует по своей логике, но вот в общении, если только эти логики не соотнесены или если у человека нет ясного представления о логике партнера, возникает барьер логического непонимания.

Преодоление логического барьера возможно при соблюдении следующих условий:

учет логики и жизненной позиции собеседника. Для этого необходимо примерно представлять себе позицию партнера, собеседника (кто он, на каких позициях стоит и др.), а также индивидуальные и социально-ролевые особенности, так как приемлемость или неприемлемость той или иной логики для партнера в основном зависит от его исходной направленности;
правильная аргументация.

Существуют различные виды аргументации:

Таким образом, барьеры в общении не являются результатом сознательной, произвольной и направленной защиты от воздействия информации. Их действие противоречиво.

Система барьеров есть своего рода автоматизированная охрана — при своеобразном срабатывании охранной сигнализации автоматически перекрываются подступы к человеку. В противном случае мозг и психика человека просто не выдержали бы обвала информации. Однако иногда барьеры играют и отрицательную роль.

Например, тяжело изложенная, но нужная информация не воспринимается или воспринимается с искажениями, неполно. Человек, знающий решение, но не имеющий авторитета, может быть не услышан. Разрешить это противоречие позволяет знание социально-психологических особенностей перечисленных барьеров и способов их преодоления.

Игорь Николаевич Кузнецов, имидж-консультант, автор учебных программ по деловому общению и корпоративной культуре.

Жизнь делового человека связана с общением непосредственно. Деловое общение необходимая составляющая человеческой жизни, важнейший вид отношений с другими людьми. Нет профессий, не требующих общения. Деловое общение способствует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами по работе, руководителями и подчиненными, партнерами, соперниками и конкурентами.

Содержание

1.Деловое общение, его принципы и правила.
2.Барьеры делового общения
2.1.Барьеры взаимодействия
2.2.Коммуникационные барьеры
2.3.Барьеры восприятия и понимания
3. Способы преодоления барьеров
Заключение

Работа содержит 1 файл

барьеры делового общения.docx

1.Деловое общение, его принципы и правила.

2.Барьеры делового общения

2.3.Барьеры восприятия и понимания

3. Способы преодоления барьеров

Не всегда преуспевание работников в своей профессиональной деятельности приводит к продвижению по службе в той или иной сфере деятельности. В чем же причина? Им необходимо нечто большее, чем имеющиеся у них специальные знания и опыт. От них требуется умение устанавливать отношения и общаться я людьми, умение точно выражать свои мысли и умение внимательно слушать других.

В настоящее время без знания основ делового общения невозможно добиться успеха. Проблема барьеров делового общения является очень актуальной темой, особенно во время мирового экономического кризиса. Ведь умение правильно и адекватно вести себя во время делового общения - одно из основных составляющих успеха делового человека, руководителя, министра и даже президента. Способность бесконфликтно и продуктивно провести этот процесс является одним из самых необходимым качеств для того, кто хочет достичь успеха.

1.Деловое общение, его принципы и правила

Деловое общение — взаимодействие, возникающее в процессе профессиональной деятельности людей между начальниками и подчиненными, а также сотрудниками, находящимися на одной ступени карьерной лестницы.

Дело всегда является предметом делового общения, которое служит для организации и оптимизации, повышения эффективности того или иного вида предметной деятельности.

Особенности делового общения:

- партнер всегда выступает как личность, значимая для субъекта, а не как объект;

- общающихся отличает хорошее взаимопонимание в вопросах, касающихся дела;

- основная задача делового общения — продуктивное сотрудничество.

Деловое общение выполняет ряд функций:

- Контактная — предназначена для установления контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче информации;

- Инструментальная — описывает общение как социальный механизм управления и передачи информации, необходимой для исполнения действия;

- Интегративная — раскрывает общение как средство объединения людей;

Психологическая подготовка к деловой беседе и настрой на партнера — дело очень важное, но не решающее. Результат зависит от вашей подготовленности, но определяется тем, как вы построите сам разговор. Для того чтобы не совершать очевидных ошибок в построении беседы, психологи предлагают воспользоваться следующими основными принципами.

Понимание. Постарайтесь понять собеседника. Ведь он пытается объяснить вам свою позицию, довести до вас свое мнение. Но из-за вашего невнимания к его точке зрения не может достичь цели. А это вызывает раздражение и может привести к тому, что собеседник не поймет вашу позицию. Помните: прежде чем влиять на позицию партнера по общению (а изменить ее в нужном направлении — ваша цель!), следует ее понять.

Достоверность. В беседе не следует давать ложную информацию даже тогда, когда это делает собеседник. Иначе тактический выигрыш (а он иногда бывает) может обернуться стратегическим поражением.

Разграничение. Установление границы между собеседником и предметом разговора — очень важный психологический принцип. В процессе общения мы зачастую отождествляем то, что говорит партнер, с ним самим (его личностными качествами) или даже с нашим отношением к нему.

Приятная информация, сообщенная неприятным собеседником, теряет половину своей привлекательности. Наше личное отношение к человеку, которого мы недолюбливаем, часто затрудняет объективную оценку информации, им сообщаемой.

Чтобы этого избежать, обращайте внимание, прежде всего на то, что именно вам сообщается, а не на то, и как сообщает. Отделение фактов от мнений (оценок), а мнений от эмоций является принципом построения конструктивной беседы.

Правила проведения деловой беседы

1. Двойной интерес. Каждый собеседник преследует двойной интерес:

а) относительно существа дела, обсуждаемого в беседе,

б) относительно своего взаимодействия с партнером. Иными словами, общаясь, люди думают не только о том, что обсуждается, но и о том, как будут строиться и развиваться их дальнейшие отношения. Сохранение хороших (конструктивных) отношений — цель не менее важная, чем обмен информацией. Вот почему мы зачастую предпочитаем не обсуждать некоторые темы с нашими близкими, боясь испортить с ними отношения.

Психологи рекомендуют на каждом этапе вести разговор так, чтобы он способствовал развитию ваших отношений с подчиненными, а не мешал им. Проблема заключается в том, что отношения обычно увязываются с предметом беседы, с темой разговора. Поэтому:

а) не делайте поспешных выводов о намерениях вашего собеседника, исходя из собственных опасений. Короче говоря, не принимайте собственные страхи за его планы. Ваша проблема — не вина партнера. Обвинять его — самый легкий способ, даже в том случае, если он действительно виноват. Ваши слова хотя и справедливы, но обычно непродуктивны. Ваше наступление вынуждает оппонента занимать оборонительную позицию и не соглашаться с тем, что вы сообщаете;

б) внимательно слушайте и показывайте, что вы услышали сказанное. Слушание — это активный процесс! О том, как сделать его продуктивным, мы поговорим чуть позже, а пока я ограничусь тем, что подчеркну важность слушания;

в) говорите о ваших интересах, о том, чего вы хотите. Собеседник может не догадываться об этом, а вы можете не знать, каковы его интересы. Если вы хотите, чтобы ваши интересы были приняты во внимание, следует объяснить, в чем они заключаются. При этом формулировки должны быть конкретными и ясными;

г) смотрите вперед, а не назад. Вы быстрее добьетесь своей цели, если будете говорить о том, чего хотите достичь, а не о том, что было. Вместо того чтобы спорить с человеком о прошлом, в котором все равно ничего нельзя изменить, говорите о будущем. Не просите объяснить вчерашние действия, гораздо продуктивнее рассмотреть, кто и что должен сделать завтра.

2. Внимание к партнеру. Исключительное, я бы даже сказал подчеркнутое внимание к собеседнику — важное правило. Если вы покажетесь партнеру заинтересованным слушателем, это значительно облегчит и его, и вашу задачу. Для этого:

в) обращайтесь к партнеру по имени (по имени-отчеству) как можно чаще и непринужденнее;

г) не говорите обидных слов — помните о законе эмоционального зеркала: нервозность одного собеседника вызывает нервозность другого, злость порождает злость, агрессия — агрессию. Чтобы ваши слова подействовали, говорите деликатно, не оскорбляя партнера;

3. Поиск общего. Любая деловая беседа есть, с психологической точки зрения, поиск общего (общей позиции общего подхода к обсуждаемому вопросу). Для того чтобы поиск общего шел легче, следует:

Не случайно, поэтому люди интуитивно начинают разговор с общей темы, например, обмениваются мнениями о погоде. Как правило, их мнения совпадают. Конечно, если каждую деловую беседу начинать с разговора о погоде, это будет выглядеть нелепо. Профессионал всегда имеет в запасе несколько заготовок — вопросов, на которые можно получить только утвердительные ответы;

4. Не допускать споров. Всем известно утверждение, что в споре рождается истина. Однако оно тоже не бесспорно. Из двух спорящих каждый старается победить. Так вот: самый надежный способ одержать победу в споре — избежать его. Как это сделать?

а) в процессе беседы никогда не заявляйте прямо и категорично, что ваш собеседник неправ. Лучше, если вы покажите, что вы уважаете его мнение, каким бы оно ни было;

б) если вы неправы (что, конечно же, тоже возможно) - быстро и недвусмысленно признайте это.

5. Безопасная критика. Критика оппонента, его позиций, точки зрения по обсуждаемому вопросу вовсе не всегда является атрибутом деловой беседы. Помните — это очень опасное оружие. Опасное и обоюдоострое, оно ранит обоих участников разговора. Поэтому прибегать к критике следует лишь в крайних случаях и только при соблюдении следующих рекомендаций:

Перестройка. Легкие деньги. Кооперативы, совместные предприятия, деньги можно было зарабатывать на всем, главное словить волну и опять проверка коммуникативности в опале ))))

Развилась коммуникация и обнажились коммуникативные барьеры. Они-то и стали причиной затруднения и непонимания в деловом общении.

Во время общения люди разделяются на 2 категории: аторитетные и неавториетные. Во время коммуникации доверяют только аторитетным. Доверие или недоверие зависит не от особенностей информации, а от того, КТО говорит. Например, молодое поколение не доверяет советам людей 40-45 и более лет.

Отчего зависит отнесение человека к авторитетным лицам?

Из наблюдений. Пример из жизненной коммуникации во время переговоров (общение происходит между 2 руководителями компаний). Говорите один руководитель: «…Я неоднократно сталкивался с неблагодарностью сотрудников. Например, многих своих сотрудников я поднял на несколько ступень вверх по социальной лестнице. До прихода работать ко мне они обладали обычными низкооплачиваемыми профессиями. Кто-то работал продавцом, кто-то посудомойкой, кто-то подсобным рабочим. Но однажды настал один момент, когда некоторые из них высказали мне мысль:

— Мы на предприятии целый день, а вы — когда захотите. Почему бы вам не приходить на целый день и приносить такую же пользу, как мы приносим?

—Вам стоит сходить туда, где вы раньше работали и посмотреть на ваших бывших коллег, тех которые до сих пор остаются работать на низкооплачиваемых профессиях, и вы бы сейчас были там, если бы не пришли работать ко мне.

Почему это происходит?

Помните, что голосом можно выделить любое слово во фразе. Выделяя голосом, слово:

Эту (а не какую-нибудь другую проблему) собственник указывает на КОНЦЕНТРАЦИЮ ВНИМАНИЯ.
Проблему (а не рядовую задачу) указывает на ОПРЕДЕЛЕНИЕ СТЕПЕНИ СЛОЖНОСТИ ПРОБЛЕМЫ.
Мы (а не кто-нибудь другой) – на КОЛЛЕКТИВНУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.
Должны (а не хотели) – на ОБЯЗАННОСТЬ ДЕЙСТВОВАТЬ.
Решать (а не только обсуждать) – на УРОВЕНЬ РЕШЕНИЯ.
Совместно (а не в одиночку) – на МЕТОД РЕШЕНИЯ.

Как вы думаете, на какое слово сделали бы ударение вы, если бы были собственником компании?

Как избежать этого?

Помните о том, что каждый ваш собеседник избегает эмоционально негативных контактов. Чаще всего он уклоняется от такого общения, а когда уклониться не возможно прикладывает все усилия, чтобы не воспринимать негативное общение. Он невнимателен, не слушает собеседника, не смотрит на собеседника, использует любой предлог для прекращения разговора.

Нужно начать управлять вниманием собеседника.

Сообщать актуальную, а не устарелую информацию;
Вносить новизну в общение;
Управлять голосом (он должен быть звучным) и его модуляцией;
Нестандартная передача информации (анекдоты, шутки, метафоры, притчи, ситуации из личной жизни…).

ПЛЮСЫ барьеров для делового общения:

Защищается психика собеседника от избытка информации;
Блокируется, с точки зрения субъекта, нежелательное воздействие.

МИНУСЫ барьеров для делового общения:

Нужная, но плохо изложенная информация воспринимается в искаженном виде или не в полном объеме;
Человек, знающий решения, но не имеющий авторитета, может быть не услышан.

Возможно ли ситуация делового общения, когда барьеры ПОЛНОСТЬЮ отсутствуют?

Читайте также: