Возникновение потребностей в услугах на протяжении истории развития человечества кратко
Обновлено: 05.07.2024
Возникновение потребностей в услугах на протяжении истории развития человечества. Социальные предпосылки возникновения сервисной деятельности и развития сферы услуг. Состояние сферы услуг в дореволюционной России удовлетворения потребностей человека. Место сервиса в жизнедеятельности человека. Роль сервиса в экономической системе России.
- об учебной дисциплине “Сервисная деятельность”;
- о роли сервиса в экономической системе России;
- о видах потребностей;
- основные понятия и определения, используемые в дисциплине “Сервисная деятельность”;
- об удовлетворении потребностей с помощью сервисной деятельности.
Вопросы и задания для самостоятельной работы и самоконтроля
- Что изучает дисциплина “Сервисная деятельность”? Дайте определение понятиям человека;
- о принципах удовлетворения потребностей человека;
- о способах и формах оказания услуг;
- правила обслуживания населения;
- нормативно-законодательную базу, регламентирующую сервисную деятельность.
Аннотация курса
Большое внимание уделяется возможности использования знаний в практической деятельности студентов, которая будет связана с общением с людьми – клиентами. Программа включает перечень рекомендуемой литературы.
Изучение курса поможет студентам сформировать представление о сервисной деятельности, о системном подходе к решению проблем сервиса.
Текущий контроль успеваемости
Осуществляется преподавателем в ви
Тема 5.2 Внедрение новых видов услуг и прогрессивных форм обслуживания |
ИТОГО по 5 разделу |
Отчетность-зачет |
Итого по дисциплине |
СОДЕРЖАНИЕ КУРСА
Введение
Тема 4.2 Пути повышения качества услуг и обслуживания населения |
ИТОГО по 4 разделу |
Раздел 5. Понятие сервисных технологий |
Тема 5.1 Новые виды услуг и прогрессивные формы обслуживания населения |
Оценки полноты и качества полученных знаний. В ходе учебно-воспитательного процесса преподаватель оценивает самостоятельную работу студента по изучаемой теме. Рекомендуется использовать методы и формы устного и письменного контроля.
Форма итогового контроля – зачет.
УЧЕБНО-ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН
№ п/п | Наименование разделов и тем | Всего час | Всего аудит. час | Лекции час | Семинары час |
Введение | |||||
Раздел 1. Социальные предпосылки возникновения и развития сервисной деятельности | |||||
Тема 1.1. Возникновение сервисной деятельности. Развитие сервиса в дореволюционной России | |||||
Тема 3.2. Комплекс маркетинга в сфере сервиса и особенности его реализации | |||||
ИТОГО по 3 разделу | |||||
Раздел 4.Качество услуг | |||||
Тема 4.1 Показатели качества услуг и уровня обслуживания населения | |||||
Тема 2.6. Нормативные документы по обслуживанию населения и регулирование отношений в сервисной деятельности | |||||
ИТОГО по 2 разделу | |||||
Раздел 3. Услуга как специфический продукт | |||||
Тема 3.1. Изучение потребностей человека как основа формирования сервисной деятельности | |||||
Тема 1.2. Основные этапы развития сервисной деятельности в России в ХХ веке | |||||
ИТОГО по 1 разделу | |||||
Раздел 2. Организация сервисной деятельности | |||||
Тема 2.1. Виды сервисной деятельности. Понятие и отраслевая структура сферы сервиса | |||||
Тема 2.2. Формирование рынка услуг и его потребности | |||||
Тема 2.3. Предприятия, оказывающие услуги населению | |||||
Тема 2.4. Организация обслуживания потребительских услуг. | |||||
Тема 2.5.Понятие контактной зоны сервисных предприятий. Психологическая, этическая и эстетическая культура сервиса |
- -о составе работников сервисного предприятия;
- формы организации сервисного обслуживания;
- основные подходы к осуществлению сервиса.
Вопросы и задания для самостоятельной работы и самоконтроля
Какие условия необходимы для создания полномасштабной службы сервиса? Назовите формы организации сервисного обслуживания. Где и как они могут применяться? Какие группы работников выделяются в организации предприятия в современных условиях? За счет чего может быть достигнуто сокращение числа рабочих? Какие подходы к осуществлению сервиса вы знаете?
Конфликтные ситуации в медицинской практике: Наиболее ярким примером конфликта врача и пациента является.
Читайте также:
- Структура питания детей школьного возраста в россии имеет следующие тенденции
- Фз об образовании 2013 краткое содержание
- Актуальность обеспечения пожарной безопасности в доу
- Назвать и кратко охарактеризовать основные концепции происхождения воспитания
- Трудовой договор со сторожем в школе образец 2019