Возникновение потребностей в услугах на протяжении истории развития человечества кратко

Обновлено: 05.07.2024

Возникновение потребностей в услугах на протяжении истории развития человечества. Социальные предпосылки возникновения сервисной деятельности и развития сферы услуг. Состояние сферы услуг в дореволюционной России удовлетворения потребностей человека. Место сервиса в жизнедеятельности человека. Роль сервиса в экономической системе России.

- об учебной дисциплине “Сервисная деятельность”;

- о роли сервиса в экономической системе России;

- о видах потребностей;

- основные понятия и определения, используемые в дисциплине “Сервисная деятельность”;

- об удовлетворении потребностей с помощью сервисной деятельности.

Вопросы и задания для самостоятельной работы и самоконтроля

- Что изучает дисциплина “Сервисная деятельность”? Дайте определение понятиям человека;

- о принципах удовлетворения потребностей человека;

- о способах и формах оказания услуг;

- правила обслуживания населения;

- нормативно-законодательную базу, регламентирующую сервисную деятельность.

Аннотация курса

Большое внимание уделяется возможности использования знаний в практической деятельности студентов, которая будет связана с общением с людьми – клиентами. Программа включает перечень рекомендуемой литературы.

Изучение курса поможет студентам сформировать представление о сервисной деятельности, о системном подходе к решению проблем сервиса.

Текущий контроль успеваемости

Осуществляется преподавателем в ви

Тема 5.2 Внедрение новых видов услуг и прогрессивных форм обслуживания
ИТОГО по 5 разделу
Отчетность-зачет
Итого по дисциплине

СОДЕРЖАНИЕ КУРСА

Введение

Тема 4.2 Пути повышения качества услуг и обслуживания населения
ИТОГО по 4 разделу
Раздел 5. Понятие сервисных технологий
Тема 5.1 Новые виды услуг и прогрессивные формы обслуживания населения

Оценки полноты и качества полученных знаний. В ходе учебно-воспитательного процесса преподаватель оценивает самостоятельную работу студента по изучаемой теме. Рекомендуется использовать методы и формы устного и письменного контроля.

Форма итогового контроля – зачет.

УЧЕБНО-ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН

№ п/п Наименование разделов и тем Всего час Всего аудит. час Лекции час Семинары час
Введение
Раздел 1. Социальные предпосылки возникновения и развития сервисной деятельности
Тема 1.1. Возникновение сервисной деятельности. Развитие сервиса в дореволюционной России
Тема 3.2. Комплекс маркетинга в сфере сервиса и особенности его реализации
ИТОГО по 3 разделу
Раздел 4.Качество услуг
Тема 4.1 Показатели качества услуг и уровня обслуживания населения
Тема 2.6. Нормативные документы по обслуживанию населения и регулирование отношений в сервисной деятельности
ИТОГО по 2 разделу
Раздел 3. Услуга как специфический продукт
Тема 3.1. Изучение потребностей человека как основа формирования сервисной деятельности
Тема 1.2. Основные этапы развития сервисной деятельности в России в ХХ веке
ИТОГО по 1 разделу
Раздел 2. Организация сервисной деятельности
Тема 2.1. Виды сервисной деятельности. Понятие и отраслевая структура сферы сервиса
Тема 2.2. Формирование рынка услуг и его потребности
Тема 2.3. Предприятия, оказывающие услуги населению
Тема 2.4. Организация обслуживания потребительских услуг.
Тема 2.5.Понятие контактной зоны сервисных предприятий. Психологическая, этическая и эстетическая культура сервиса

- -о составе работников сервисного предприятия;

- формы организации сервисного обслуживания;

- основные подходы к осуществлению сервиса.

Вопросы и задания для самостоятельной работы и самоконтроля

Какие условия необходимы для создания полномасштабной службы сервиса? Назовите формы организации сервисного обслуживания. Где и как они могут применяться? Какие группы работников выделяются в организации предприятия в современных условиях? За счет чего может быть достигнуто сокращение числа рабочих? Какие подходы к осуществлению сервиса вы знаете?

Конфликтные ситуации в медицинской практике: Наиболее ярким примером конфликта врача и пациента является.

Читайте также: