Точкой отсчета управления качеством является школа ф тейлора

Обновлено: 05.07.2024

3. дифференцированные по видам объектов оценивания (продукции — технических устройств, изделий и т.п.; услуг; труда; процессов; проектная квалиметрия и т.п.).

14. Факторы, влияющие на качество социальных услуг:

а) наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует

б) условия размещения учреждения

в) укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация

г) специальное и табельное техническое оснащение учреждение

д) состояние информации об учреждении, порядке и правилах предоставления услуг клиентам социальной службы

е) наличие собственной и внешней служб контроля за деятельностью учреждения

ж) все ответы правильные

15. Точкой отсчета управления качеством является школа:

в) Г. Доджа, Г. Роминга

16.Оформление квалиметрии как научной области произошло в …:

60-70 –х гг. ХХ века,

в начале XXI века,

в конце XIX века.

1. Основателем современной системы управления качеством является:

г) нет правильного ответа

2. Интенсивное развитие квалиметрии в последние годы связано с

разработка принципов и методов оценки качества;

выбор оптимального варианта продукции для ее разработки и постановки на производство;

расчет и принятие конкурентоспособной цены продукции;

Все верно

3. У квалиметрии как науки имеются статусы:

Все указанные

4.Факторы, влияющие на качество социальных услуг:

а) наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует

б) условия размещения учреждения

в) укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация

г) специальное и табельное техническое оснащение учреждение

д) состояние информации об учреждении, порядке и правилах предоставления услуг клиентам социальной службы

е) наличие собственной и внешней служб контроля за деятельностью учреждения

ж) все ответы правильные

5.Точкой отсчета управления качеством является школа:

Тут вы можете оставить комментарий к выбранному абзацу или сообщить об ошибке.

Содержание

Сущность школы научного управления в менеджменте
Принципы школы научного управления
Критика школы научного управления
Отрицательные черты школы научного управления
Школа научного управления Фредерика Тейлора
Другие основатели школы научного управления
Работа Френка и Лилии Гилберт
Работа Гаррингтона Эмерсона
Работа Генри Форда
Работа Генри Ганта
Использование принципов школы научного управления

Сущность школы научного управления в менеджменте

Становление школы научного управления началось еще в конце XIX века, однако наибольшую популярность они получили к 1920-му году. Её основателями считаются Ф. Тейлор, Френк и Лилиан Гилбрет, Г. Эмерсон, Г. Форд. Сущностью школы научного управления заключается в реализации более эффективными методами процессов, связанным с ручным трудом. Поиск этих методов осуществляется посредством наблюдения, анализа и прочее.

Принципы школы научного управления

Перечень принципов представлен ниже:

Организация трудовой деятельности, основанной на рациональном распределении возможности, для оптимизации работы. В частности, разделение труда, специальные приёмы, которые способствуют ускорению работы.
Формирование определённой структуры организации.
Формальное и фактическое распределение функций управленческого и рабочего персонала.
Категоричность в следовании выработанных принципов.
Своевременная и гарантированная оплата труда рабочего персонала.

Критика школы научного управления

Многие учёные-экономисты активно критиковали подобные разработки по причине:

Излишней механизации к экономико-производственным процессам.
Недостаточной мотивации рабочего персонала, заключающейся исключительно в финансовых интересах.

Отрицательные черты школы научного управления

Как и любая теория, школа научного управления идеализировалась создателями. Они продумывали принципы, которые невозможно было реализировать, поскольку отношения между людьми непредсказуемы и не могут подвергаться чёткому контролю.

Чёткое разделение людей на управленцев и рабочих. При этом, отношение к рабочим посредственное, намеренное игнорирование их желаний.
Рабочие люди играли маленькую роль в самой структуре: они были неинтересны управленческому персоналу.
Невозможность существования конфликтных ситуаций.
Мотивация рабочих заключалась только в улучшении их материального положения.

Школа научного управления Фредерика Тейлора

Фредерик Тейлор разработал собственные принципы школы научного управления, на которых основываются разработки других учёных:

Подробное рассмотрения с точки зрения науки всех сфер трудовой деятельности.
Жёсткие условия для выбора и обучения рабочего персонала, в частности, менеджеров, с опорой на критерии, разработанные наукой.
Обязательное взаимодействие управленческого персонала и рабочих.
Разделение обязанностей между рабочими равномерно.

Фредерик Тейлор выделил обязанности управленческого персонала в рамках любого производства:

Формирование рабочего коллектива на основе предъявляемых им строгих требований.
Грамотное обучение и повышение квалификации работников до определённого уровня с целью улучшения производства и его эффективности.

Роль специализации труда, по мнению Ф. Тейлора, огромная как для управления, так и для рабочих, поскольку от грамотного планирования зависит и производственный процесс.

Создание системы дифференциальной оплаты: заработная плата получается в зависимости от количество произведённого продукта. Так, Ф. Тейлор предполагал увеличение производительности труда, поскольку важнейшая мотивация для рабочих – деньги.

Роли подобной системы выплат Фредерик Тейлор придавал особое внимание:

Зарплата – главный стимул для работников производства, поскольку зависимость ставки от количества произведённого продукта прямая.
Разработки Тейлора способствуют повышению производительности труда.

Фредерик Тейлор рассматривал вопрос взаимодействия фактического результата и психики рабочего персонала. Исходя из этого, Тейлор и его последователи выявили, что необходимо развивать систему управления, создавая определённые отделы для контроля работы.

Управление, основанное на научных принципах, рассматривало в качестве важнейшего направления работа на всех ступенях управления, в том числе и на самой низшей.

Другие основатели школы научного управления

Несмотря на единую систему, которую создали учёные, они имели различные взгляды на многие вопросы, которые рассматривались в рамках школы научного управления.

Работа Френка и Лилии Гилберт

Учёные занимались изучением производственных процессов, в частности, изучали вопрос о том, как с минимальным количеством трудовых и производственных затрат увеличить выпуск продукции.

Френк и Лилия Гилберт изучали вопрос о том, как стимулировать работников – это была одна из основных целей.

Работа Гаррингтона Эмерсона

Гаррингтон Эмерсон излучал вопрос увеличения производительности труда, в результате работы выдвинул принципы:

Основное отличие разработок Г. Эмерсона от других – стремление устранить потери вместо систематизации производства.

Фредерик Тейлор изучал организацию наиболее подробно, и в результате работы выделил систему организационных мер, которые необходимы для улучшения качества производства и увеличения прибыли:

Специальные карточки для инструкций.
Хронометраж.
Предусмотрение возможности переквалификации рабочего персонала.
Плановое бюро.
Изучение мнения рабочего персонала.

Работа Генри Форда

Г. Форд организовал производство, основываясь на механизации производства в автомобильной отрасли промышленности.

Принципы, выделенные Генри Фордом:

Неудачи – часть работы, которая способствует последующему улучшению производства.
Конкуренция – необходимость, при этом необходимо разделять личность конкурента и работу.
Самое важное в работе – польза для потребителя, а не получение прибыли.
Даже из дешёвого исходного материала необходимо сделать качественный продукт, используя дополнительные затраты.

Большой вклад Г. Форда состоит в том, что он предусмотрел переход от ручного труда к машинному. В результате производство стало не уникальным, а поточным. На основании этого были разработаны принципы организации труда:

Использование разделения труда.
Специализация труда.
Внедрение применения высокопроизводительного оборудования и инструментального оснащения.
Расстановка оборудования в ходе производственного процесса.
Транспорт механизирован.
Регламентированный ритм производства продукции.

Подобные принципы способствовали эффективности производства.

Работа Генри Ганта

Г. Гант занимался работами в сфере поощрения работников. Он выступал за гарантированную заработную плату, которая сочетается со сдельной, то есть выплачивается исходя из выполнения норм и количества продукции.

Использование принципов школы научного управления

К 1960-м годам школа научного управления была не единственной школой управления, выделялись также: классическая школа управления, школа человеческих отношений, школа поведенческих наук, школа науки управления.

В 1920-х годах школа научного управления, будучи одной их самых жёстких, активно использовалась. Это связано со сложной экономической ситуации многих стран, вызванной сначала последствиями Первой Мировой войной, а затем, мировым экономическим кризисом. Позже экономистам стало понятно, что необходимо менять подход к производству, что связано с излишней жёсткостью принципов школы научного управления.

Популяризация гуманистических требованиях в некоторых странах вызвала наиболее подробное изучение способов управления, из-за и появлялись новые школы управления. Сейчас принципы школы научного управления не используются уже больше 50 лет.

В свяоИ с необходимостью осуществления измерений качества деталей появилась новая специальность — инспектор качества или, как принято говорить в России, технический контролер. Эта система позволила разделить продукцию на качественную и дефектную (брак). Кроме того, она дала возможность построить замкнутый механизм управления качеством, используя экономические и административные санкции в отношении рабочих, допускающих брак. Безусловно, эти санкции были не гак жестоки, как Кодекс Хаммурапи, и включали в основном материальные методы воздействия.

По существу, Ф. Тейлор ввел цикл управления PDCA (Plan — план, Do выполнение, Check — проверка Action — действие), который впоследствии приписывался В. Шухарту и Э. Демингу (заметим, не без основания).

В соответствии с системой Ф. Тейлора этап планирования (Plan) состоял в установлении инженерами требований к качеству деталей либо при помощи границ полей допусков, либо с помошью двух типов калиб

ров — проходных и непроходных Этап выполнения (По) требований к качеству входил в обязанность рабо [его под руководством цехового мастера. Для функции проверь (Check) качества в системе Тейлора была введена, как уже было CKajaHO должность инспектора (технического контролера). Действия (Action) были прерогативой администрации и не отличались большим разнообразием — либо наказать, либо поощрить рабочего. А при большом количестве несоответствий, или, как говорят непрофессионалы, брака, — уволигь рабочего или перевести на другую работу

Суть тейлоризма заключается в представлении механизмов управления как взаимодействия деталей работающей машины.

При этом чвор- ческая функция — планирование отводилась только инженерам. Роль рабочих — то/да, как правило, необразованных людей - была явно принижена и доведена до исполнительных действий машин [135,136].

Таким образом, система Тейлора представляет собой управление качеством отдельных деталей или единиц продукции, в основании которой применяется индивидуальный контроль качества (инспекция). Эта система по сей день остается одной из главных, хотя появилось очень много надстроек, новых методов и идей. Тейлоризм очень критикуют, особенно в Японии, но при всем этом его роль, особенно в проектировании качества, очень велика.

Статистические методы управления качеством

Система Тейлора дала великолепный для своего времени механизм управления качеством каждым конкретным изделием (деталью, сборочной единицей), однако производство это процессы, осуществляемые людьми. И вскоре стало ясно, что получение дефектных изделий является следствием неправильного выполнения производственных процессов, неправильной работы людей и оборудования, и управлять надо процессами.

Все более очевидным становится факт, что ошибки рабочих не един сгвенный источник несоответствий и дефектов. Во многих случаях их причины оказывались более глубокими и, как правило, носили организационный, системный характер.

В 1924 г. в американской фирме Hell Telephone Laboratories была создана группа под руководством д-ра P.

статистического управления качеством. Это были разработки кош рольных карт, выполненные Вальтером Шухартом, первые понятия и таблицы выборочного контроля качества, разработанные X. Доджем и X. Ромигом. Все это послужило началом статистических методов управления качеством, которые впоследствии благодаря д-ру Эдварду Демингу получили очень широкое распространение в Японии и оказали весьма существенное влияние на экономическую революцию в этой стране [100 178].

Вальтер Шухарг (Waiter A. Shewhart, 1891- 1967) перенес акцент с до- пускового подхода к управлению качеством на подход, направленный на обеспечение стабильности процессов и уменьшение их вариаций. Это была революционная идея, и потребовалось полвека, чтобы она завоевала свои позиции в промышленности. Кроме того, В. Шухарт высказал идею непрерывного улучшения качества, предложив цикл непрерывного улучшения процессов за счет уменьшения вариаций и исключения при чин, нарушающих стабильность процесса [196]

В последующем Эдвард Деминг (W. Edwards Deniing. 1900—1994) развил концепцию непрерывного улучшения качества и ввел в повседневную практику менеджмента использование цикла PDCA [49]. В системе Шухарта Деминга цикл PDCA изменил свою сущность, его отдельные фазы — планирование, выполнение проверка и действия — стали рассматриваться как элементы обшей командной работы. В частности, в Японии при работе кружков качества все члены кружка постоянно осу ществляли все четыре действия при выполнении своей работы [72 73. 153] Это исключило конфликтность, заложенную в системе Ф Тейлора, где эти четыре действия выполнялись разными людьмк

Применение статистических методов позволило осуществлять управление качеством, да и вообще производством, не на основе эмоции ощущений и мнений руководителей, а на основе фактических данных, используемых для наиболее эффективного поиска, анализа и принятия решений [51].

Промышленный переворот, который начался в развитых странах в середине XIX века, привел к возрастанию интереса к проблеме рационализации управления и создания условий для того, чтобы технические и технологические новинки использовались с максимальной отдачей. Видную роль в разрешении этих и других вопросов сыграла школа научного управления.

Основные теоретические положения

В настоящее время эту систему практических рекомендаций, сформулированных в конце XIX – начале ХХ вв. Ф. Тейлором, Г. Ганттом, Л. Гилбертом и другими учеными-практиками, большинство современных исследователей считают точкой отсчета научного подхода к менеджменту. Стремясь к максимально эффективному использованию труда рабочих в условиях промышленной революции, они попутно решали проблемы, связанные с налаживанием взаимодействия между работниками и работодателями.

Роль Ф. Тейлора

Школа науки управления в значительной степени основывается на работах известного ученого и управленца Ф. Тейлора. Проводя многочисленные эксперименты непосредственно на предприятиях, он пришел к выводу, что для достижения максимальных показателей рабочие, с одной стороны, должны максимально эффективно использовать свое рабочее время, выполняя только необходимые операции, а с другой – видеть прямую зависимость своей зарплаты от количества и качества произведенной продукции.

Принципы тейлоризма

Школа научного управления вслед за Тейлором взяла на вооружение следующие основные принципы. Во-первых, отбор рабочего на ту или иную специализацию не должен быть спонтанным. Работник при приеме на предприятие должен пройти ряд испытаний, которые покажут, к какой деятельности он наиболее приспособлен. Во-вторых, каждый мастер должен следить за тем, чтобы его подчиненные избегали ненужных движений, экономя тем самым свое рабочее время. В-третьих, школа научного управления первой высказалась за то, чтобы ответственность за каждую конкретную операцию нес не только рабочий, который ее выполняет, но и руководитель подразделения. Наконец, в-четвертых, важной составляющей концепции Тейлора провозглашалось экономическое стимулирование.

Вклад супругов Гилберт в развитие концепции

Вслед за ученым первопроходцем супруги Гилберт являлись адептами того, что научный подход к производству способен значительно повысить его эффективность. До сих пор школа научного управления использует их исследования по утомляемости рабочих, в которых они математически доказывали, что отказ от второстепенных движений позволяет более длительное время оставаться бодрым и сконцентрированным, что самым положительным образом сказывается на качестве работы.

Перспективы менеджмента управления

В настоящее время административная школа управления является одной из ведущих в области менеджмента. Несмотря на то что со временем в подходах того же Тейлора были выявлены существенные недостатки и определенная ограниченность, его стремление ко всему подходить с научной точки зрения продолжает пользоваться большой популярностью как на крупных предприятиях, так и в небольших компаниях.

Читайте также: