Типы психологических услуг в интернете кратко

Обновлено: 05.07.2024

Не всегда возможна личная встреча с психологом, но проблема может возникнуть в любое время. Какие способы предусматривает дистанционная психологическая помощь в сети интернет? Каковы особенности, плюсы и минусы? Ответим на эти вопросы.

Возможна ли психологическая помощь в сети интернет?

Известно, что самый продуктивный способ разрешения любых возникших трудностей - это личная встреча с человеком. Потому что в такой ситуации коммуникация становится легче. И, что самое главное, общее физическое пространство способствует возникновению помогающих отношений.

То же самое относится и к психологической работе. Только при личной встрече ещё и расширяется набор средств, которые можно использовать в процессе психологической консультации. Например, песочница, рисунок, игра и т.д.

Да да, не удивляйтесь! Эти методы применяются не только при работе с ребёнком, но и со взрослыми людьми. Потому что у каждого человека существует свой канал, через который ему легче понять и быть понятым.

Оказать непосредственную психологическую помощь ребёнку вообще можно только будучи с ним в личном контакте. Но что же делать, если встретиться с психологом не получается или очень трудно? Значит ли это, что получить помощь специалиста, который вам понравился, невозможно?

Ответ таков - это реально! Благодаря современным технологиям и интернету, помощь становится доступнее. Но при удалённой форме психологической работы есть как свои плюсы, так и минусы.

Психологическая помощь через интернет - плюсы

К плюсам можно отнести то, что, несмотря на обстоятельства, вы всё равно можете получить помощь психолога. А ситуации могут быть разными. Например, вы:

1. Живёте в том же городе, что и понравившийся вам специалист. Но по состоянию здоровья нет возможности приехать на встречу с психологом. Или ввиду того, что у вас маленькие дети, а оставить дома их не с кем.

2. Продуктивно работали со специалистом, но вынуждены уехать в длительную командировку. Или изменить место жительства (город, страну). Но хотите продолжать получать помощь именно от этого человека.

3. Нуждаетесь в психологической консультации и помощи, но понравившийся специалист или рекомендованный друзьями живёт в другом городе или стране.

Психологическая помощь через интернет - минусы

Но удалённая встреча имеет и минусы. Например:

1. Встреча в интернете может быть менее эффективной, чем личный диалог. Но если нет других вариантов, то это будет лучше, чем ничего. Потому как, вы можете желать помощи конкретного специалиста. И только он вызывает ваше доверие.

2. Через интернет работать непосредственно с ребёнком невозможно, так как здесь есть своя специфика. Очень важным в такой работе является возможность личного контакта психолога с ребёнком. Потому что между ними выстраиваются особые отношения, которые оказывают целебное воздействие на детей.

Кроме того, с детьми необходимо говорить на их языке. То есть применяя игры, рисунки, построение миров в песочнице, лепка фигур из пластилина и другое. Всё это невозможно сделать удалённо. Однако, помочь ребёнку, которому трудно, всё-таки реально.

Здесь проводником оказывается близкий человек. Исходя из ситуации, психолог поможет родителю или другому близкому взрослому сориентироваться в проблеме. Даст соответствующие рекомендации, окажет поддержку и сопровождение при выполнении указаний.

Способы получения помощи психолога через интернет

Получить психологическую помощь через интернет можно несколькими способами. Давайте рассмотрим подробнее каждую из этих возможностей.

1. Разговор по видеосвязи

Существует множество бесплатных программ, позволяющих слышать и видеть собеседника. И это создаёт ощущение личной встречи. Поэтому разговор по видеосвязи - самый лучший и продуктивный вариант встречи с психологом в интернете.

Однако, для этого вам необходимо иметь веб-камеру, микрофон и колонки. Думаю, в наше время это не составит проблем. Поскольку в современные модели все необходимые функции уже встроены.

Кроме того, для осуществления видеосеанса подойдёт и смартфон. Достаточно его установить в удобное положение на столе и расположиться напротив. А если отвлекают посторонние шумы, то воспользоваться гарнитурой.

2. Чаты и мессенджеры

Как быть, если условия таковы, что редко имеется возможность остаться без свидетелей? Или же нуждающийся в помощи настолько стеснителен, что не осмелится совершить видеозвонок? Тогда лучшее решение - это чат. Например, WatsApp, Viber, Telegram и другие.

Здесь вы сможете более точно формулировать свои мысли. И у вас останется история переписки, к которой можно обращаться в любое время при необходимости. Однако, в режиме чата за час вы успеете меньше, чем в режиме разговора по скайпу.

3. Письма на email

Бывает, что человеку необходимо время, чтобы собраться с мыслями. Верно подобрать слова и формулировки. А также легче говорить о себе в режиме off-line. Тогда быть в переписке по электронной почте с психологом - это более подходящий способ получить помощь через интернет.

Но здесь важно понимать, что такой метод наименее эффективный. Вам и специалисту понадобится составить немало писем друг другу. Соответственно и времени, чтобы разобраться в проблеме и найти способ её решить.

Выводы

Таким образом, интернет расширяет наши возможности даже в такой сфере, как помощь психолога. И огромный плюс в том, что каждый человек сможет выбрать наиболее подходящий вариант связи.

Стоит отметить и ещё один момент. Стеснительный клиент вполне может начать общение со специалистом через письма или чат. А далее, привыкнув к нему и проявив доверие, перейти на видеосвязь. И в последствии на контакт при личной встрече, если предоставится возможность.

Интернет содержит большое разнообразие психологических средств и услуг. Азу Барак приводит типологию использования Интернета в психологических целях, основываясь на функции соответствующих ресурсов, другими словами его классификация основана на целях этих ресурсов [1] . А поскольку Интернет представляет собой динамическое явление, основанное на быстром развитии технологии и развивающихся идеях, этот список нельзя рассматривать как финальный или закрытый.

Информационные Ресурсы основанные (направленные) на Психологических Понятиях и Проблемах

Многочисленные психологические информационные банки доступны в Интернете. Они включают накопленную информацию и основные знания, покрывающие большое разнообразие психологических явлений,

(a) Общность против специфики: есть вебсайты, которые включают общие индексы, каталоги, которые содержат ссылки на многочисленные психологические понятия (подобные энциклопедии), и другие, которые обращаются к единственному понятию или к группе понятий в определенной психологической области.

(b) Профессиональный уровень ожидаемых пользователей: Информационные ресурсы отличаются один от другого в терминах профессионального и/или интеллектуального уровня ожидаемых пользователей. Некоторые ресурсы очень профессиональны и требуют предшествующего обучения (и даже профессионального или академического образования) в психологии или определенной психологической области, тогда как другие предназначаются для широкой публики, студентов, и так далее .

(c) Обновление: Некоторые информационные ресурсы, обычно обеспеченные профессиональными организациями, правительственными агентствами, или академическими учреждениями, обновляются на постоянной основе, другие остаются относительно нетронутыми до появления новых знаний. Это создает критические проблемы относительно точности и вероятности информации и пользователи часто сами должны определить степень надежности информации на которую они могут положиться, законность информации в любом приводимом в сети материале.

(d) Теоретическая ориентация и дисциплина: Подобно любому письменному тексту в психологии, концепции описаны и проанализированы дифференцированно, основаны на психологической и/или философской школе, с который автор солидаризируется.

(e) Тщательность: Некоторые базы данных обеспечивают минимальные информационные или краткие определения и описания, тогда как другие обеспечивают обширные, детализированные, и полные обсуждения.

(f) Гиперсмысловая структура: Эта особенность используется в различной степени и на различных уровнях изощренности. Интернет позволяет быструю и непосредственную связь с другими ссылками, и информационные ресурсы регулярно связывают со связанными понятиями, включенными в любое описание, в пределах того же самого вебсайта, или даже с другими вебсайтами.

(g) Использование мультимедиа: Большинство баз данных включает текст или текст и графику; некоторые включают различные формы мультимедиа, от слайд шоу и анимационной графики до звуковых и видео клипов. Мультимедиа используется для того, чтобы рассмотреть понятия, обсуждая предметы, или объясняя явление, такой как физиологические сроки, гипноз, и описания психологических экспериментов. Мультимедийные приложения сети рассматриваются как превосходные транспортные средства в образовательных целях. Профессиональные психологические информационные банки могут быть оценены как научный ресурс для практикующих психологов, преподавателей психологии и непрофессионалов. Он является удобным, недорогим (обычно свободным для доступа), часто обновляемым и эффективный ресурсом, психологические информационные сети регулярно и все более и более часто используются психологами и профессионалами связанных профессий (Wilson, 1995).

В сравнение с традиционными профессиональными ресурсами – включая книги и журналы - ресурсы сети имеют несколько преимуществ: Они доступны в любое время и отовсюду; уместная информация может легко быть скопирована, восстановлена, или напечатана; ресурсы включают кроме текста и картины (визуальные образы), которые не могут быть переданы традиционными ресурсами. Цифровая природа текста позволяет легко, быстро искать необходимую информацию, не имея необходимости полагаться на общий индекс, обозначенный в соответствии с книгами или журналами. Хотя нет конкретного эмпирического исследования - все же доступные, несистематические наблюдения показывают, что информационные ресурсы сети, покрывающие разнообразные предметы, от профессиональной технической информации (Drake и Rudner, 1995) до медицинских тем (Fogel, 1998; Wood, 1997) широко используются профессионалами и различными видами пользовательских сообществ (Chapman и DiBianco, 1996).

Информационные ресурсы сети - источник не только ценной информации, но и ошибочного, смещенного, искаженного, старого, исползуемого для подстрекательства или поддельной информации. Jadad и Gagliardi (1998), Silberg, Lundberg, и Musaccio (1997), и Wood (1997) обсуждаются такие проблемы в области связанной с медициной. Эта ситуация может быть особенно проблематичной с молодыми или наивными пользователями, которые, вероятно, будут менее отбирать информационное содержание. Это - острая проблема вообще характеризует Интернет, потому что материалы во многих случаи индивидуально изданы и не профессионально уменьшены или отобраны.

В попытке помочь пользователям стать более ориентируемыми в пределах этой массы информации, Doyle и Martorana (1997) описали типы информации требовавшейся для интернет-пользователя ищущего работу. Связанная с карьерой информация, однако, не единственная возможная выгода от использования этих баз данных: Lundberg и Thirsk (1995) обсуждали и продемонстрировали, что Интернет не только эффективен в быстром восстановлении необходимой информации, но может также служить положительным элементом в развитии карьеры человека, помогая в его/ее ориентации в действительности через расширение профессионально-технических горизонтов. Chapman и DiBianco (1996) показали, как Интернет может эффективно использоваться студентами средней школы, чтобы исследовать занятость и возможности дальнейшего образования. Пример всесторонней, универсальной, компьютеризированной карьерноориентирующей системы описана Imel (1996). Разнообразие, возможности, точность, и богатство информации, предлагаемой в передовой системе, работает для различных типов потребителей в различных целях. Интернет-технологию можно использоваться как эффективную помощь - хотя это не замена консультантов по карьере и педагогов.

Что касается России, то количество сайтов предлагающих профессиональную или около профессиональную информацию в сети достаточно велико и их количество продолжает увеличиваться. в качестве примера можно привести Словари психологических терминов, базы данных по персоналиям психологов, а также сайты более комплексной направленности включающие как статьи на психологические и психотерапевтические темы, так и ссылки на литературу, предлагающие возможность протестироваться онлайн и т.п.

Гиды Самоусовершенствования

В России подобная практика, на наш взгляд, пока развита недостаточно и это является ресурсом. который стоит использовать различным психологическим службам.

Психологическое тестирование и Оценка

Вместе с тем, есть несколько проблем и неудобств испытания на основе интернета, которое могло бы нарушить принятые для психологического испытания стандарты (Американская Психологическая Ассоциация, 1985). Сначала, многие из тестов и анкетных опросов, изданных в Интернете были непрофессиональны или, в лучшем случае, не были развиты или используемы согласно принятым стандартам испытания (например, в сроках построения пунктов и выбора, внутренней последовательности, ретестовой надежности, внутренней и внешней валидности). Это приводило ко многим недействительным тестам и процедурам испытания и, впоследствии, к недействительной оценке. Кроме того, типичные интернет-пользователи не имеют никакого способа определить степень валидности данного теста, и следовательно они должны положиться на свою интуицию. Много вебсайтов, которые включают попытку провайдеров тестов убедить пользователей в точности испытательных результатов, хотя тесты не обязательно основаны на строгой научной экспертизе. Во вторых, как описано ранее, в большинстве вебсайтов испытания являются диалоговыми; то есть, они обеспечивают стимулы, на которые активно отвечают пользователи. Как правило, ответы пользователей накоплены владельцами вебсайта. Поскольку много сайтов запрашивают персональную идентификацию и другие личные детали, есть большая проблема секретности в отношении очень чувствительной информации. Хотя некоторые вебсайты обещают секретность, многие не обращаются к этой этической проблеме вообще. В отличие от регулярных тестовых процедур, контакта с оценивающими, использование сети является косвенным, и нет никакого пути подтвердить, что испытуемые поняли инструкции и/или пункты правильно или предоставить им дальнейшее руководство. Эта ситуация может исказить валидность результатов испытуемого. Тесты изданы и предлагаются всем пользователям сети, без сноски относительно того, кто может и должен использовать тест. Многие сайты игнорируют вопрос пригодности взятия теста в целом. Испытательные результаты и связанная с ними оценка обеспечиваются оценщиками без (или с минимумом) объяснения и руководства относительно значения оценки, ее точности, ее значения, и так далее. Кроме того - и это упущение особенно проблематично в случаях отрицательной обратной связи (например, при низком показателе интеллекта или экзаменационным отметкам способности, оцененным как отрицательные или слабые черты индивидуальности) - эмоциональная поддержка не обеспечивается. Последствия таких процессов могут нанести очень существенный личный вред.

Кроме того, рабочее использование теста предполагает, что он выполнен при стандартных условиях определенным человеком (а не сотрудниками), без любой помощи или вмешательства. Это предположение может обычно нарушаться, и, следовательно, тесты на основе сети не могут предлагаться как валидные для выбора цели, и едва ли для консультирования и руководства по выбору цели, если минимальный контроль не доступен.

Несмотря на эти серьезные ограничения, преимущества тестирования и оценки через Интернет действительно предлагают некоторые новые положительные возможности. Если тестирование обеспечено профессионалами в связи с продолжающимся консультированием или терапевтическим процессом, тестирование на вебсайтах может предложить большое усовершенствование в дополнение к стандартному тестированию и оценке из-за скорости, эффективности, и большего доступа. Основной вопрос, однако, определение степени проблемы, до которой тест бумаги-и-карандаша сохраняет психометрическое качество когда он управляется онлайн. В недавнем исследование, Pasveer и Ellard (1998) сравнили само-доверяющий анкетный опрос управляемый в обеих версиях студентами колледжа. Вообще, они нашли, что психометрические показатели были сопоставимы. Единственное существенное различие было в вариативности шкалы, оно было большим в интернет-версии теста, но никакого объяснения этому еще не найдено. В другом исследовании, Bicanich, Slivinski, Hardwicke, и Kapes (1997) сравнили результаты профессионально технических тестов, которыми управляют через тесты бумаги - карандаша и/или через Интернет к вторичному и третичному профессионально-техническому тестированию студентов. Авторы сообщили, что интернет-поставка была столь же легка как обычное тестирование и, что студенты показали положительное отношение и фактическое предпочтение интернет-испытанию, и что онлайн тесты требовали меньшей администрации и времени для подготовки. Они могут экономить деньги, если применяются к минимальному числу экзаменующихся. То есть, Интернет представляет жизнеспособную, рентабельную альтернативу тестам бумаги-и-карандаша.

В России наиболее значительный пример предложения тестов онлайн представляет, на наш взгляд руководимая А.Г.Шмелевым Лаборатория Гуманитарных Технологий.

Помощь в Решении Войти в Терапию

Информация Об Определенных Психологических Услугах

Естественно, что в России практически все центры, предлагающие учебные или практически помогающие психолого-психотерапевтические услуги имеют свои сайты, широко информирующие пользователей о наборе услуг, иногда представляя персоналии психотерапевтов и т.п.

Единственная сессия Психологического консультирования Через ЭЛЕКТРОННую ПОЧТу или E-информационное-табло ( E-Bulletin Board)

Продолжающееся Личное Консультирование и Терапия Через ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ

В России эта форма помощи предлагается на различных терапевтических порталах и, в том числе, использовалась автором этой книги. Я склоняюсь к мнению о том, что в ряде случаев эта форма консультирования является наиболее адекватной среди многих других возможностей предлагаемых Интернетом. Однако на нее можно положиться не всегда и комбинированная терапия все же более надежна.

Консультирование в реальном времени через Чат, Веб-Телефонию и Видеоконференции (Videoconferencing)

Хотя консультирование e-mail-based является асинхронным и позволяет консультанту и клиенту находиться в контакте не только в разном местоположении но также и в разное время, этот метод подрывает непосредственные и немедленные реакции и включение их в терапевтические усилия (см. Suler, 1998). Есть несколько методов, которые делают возможными синхронные коммуникации через Интернет: (a) Чат, который позволяет интернет-пользователям общаться (в письменной форме) онлайн, в режиме реального времени, через виртуальную комнату для дискуссий или специфическое программное обеспечение (например, ICQ: дружественное, интернет-программное обеспечение чата, которое позволяет обмен текстами между двумя онлайн пользователями Intemet); (b) телефония Сети, которая делает возможным разговор в реальном времени через Интернет, используя микрофон и спикеры; и (c) видеоконференции, которые позволяют в реальном времени взаимодействовать через видеооборудование (компьютерную станцию), установленное у каждой стороны (см. Croweroft, 1997). Все эти методы широко доступны и допускают относительно высокий (и все еще улучшающийся) уровень качества коммуникации.

Важно отметить то, что тогда как беседа в сети и телефония позволяют сохранить почти полную анонимность, videoconferencing вовлекает элемент личной идентификации, потому что есть возможность видеть участников. Все эти методы, в принципе, подобны множеству путей к регулярным беседам на основе телефона; они также имеют и подобные ограничения как терапевтические системы (King и др., 1998; Sanders и Rosenfield, 1998). Однако, эти приложения являются относительно новыми и теперь подвергаются существенной технической модернизации, чтобы улучшить качество и скорость коммуникации. В результате довольно много психологических использований были предложены и осуществлены с ними, например, язык беспорядка (расстройств) (Kuster и Poburka, 1998), применение психоаналитической терапии, совмещающее специальное использование виртуальной природы киберпространства и непосредственного взаимодействия (Lajoie, 1996), workrelated (связанный с вопросами работы) консалтинг (Бакстон, Sellen, и Sheasby, 1997), оценка шизофрении (Zarate и др., 1997), общие психиатрические расстройства (Ball и др., 1993), нейропсихологические услуги (Troester, Паоло, Glatt, Бульканье, и Koller, 1995).

Примеры использования подобных технологий в России нам пока неизвестны.

Синхронные и Асинхронные Группы Поддержки, Семинары (дискуссионные группы), и Групповое консультирование

Как и индивидуальная терапия онлайн, группы поддержки не обходятся без проблем и ловушек (King и Moreggi, 1998; Lebow, 1998). В дополнение к свободе самовыражения, которая может привести к агрессии (Reid, 1994), обычно возникают и различные другие трудности и ограничения. Например, интенсивное и потенциально безграничное использование, которое Интернет позволяет, может вызвать развитие зависимости и даже аддиктивно-подобного поведения (Brenner, 1997; Griffiths, 1997; Young, 1996). Участники могут ввести в заблуждение других в отношении их состояния (фона), опыта, или экспертизы и причины расстройства или даже повредить. Неудовлетворенные клиенты психотерапии могут защищаться от профессиональной помощи или определенных профессионалов (Chambliss, 1996). Наконец, природа только текстовой коммуникация порождает много недоразумений. Среди отрицательных описаний использования интернет-групп поддержки, Krumboltz и Winzelberg (1997) сообщили что группа пищевых расстройств онлайн была проблематична из-за переоценки компьютерных знаний клиентов и их навыков, а также из-за нарушений секретности. Pingree (1996), занимаясь мониторингом использования Интернет связанной с проблемами здоровья системы, которая предназначалась для пациентов больных СПИДом, обсуждал проблему экономических барьеров, который не позволяют людям из бедных социальных групп (например, меньшинства, женщины) получить этот тип поддержки.

Рассмотрев различные виды психологических интернет-возможностей, остановимся далее на теоретических основаниях психологической работы в киберпространстве - на психологическом консультировании как на особом методе, лишь косвенно связанном с психотерапией, и на различных психотерапевтических направлениях и их приложении к работе в сети интернет.

[1] Applied & Preventive Psychology 8:231-245 (1999). Cambridge University Press. Printed in the USA. Copyright © 1999 Psychological applications on the Internet: A discipline on the threshold of a new millennium AZY BARAK University of Haifa, Israel

От автора: пока одни специалисты с недоверием смотрят на новый формат, другие — привлекают все больше клиентов. Реальность такова, что все больше сфер жизни переходит в онлайн. У клиентов уже есть потребность в интернет-консультировании и с каждым годом она будет расти. Если вы освоите новый формат, то сможете существенно расширить географию клиентов и повысить свой доход.

Эффективно ли онлайн-консультирование?

Первые результаты, обратившийся к психологу человек, начинает ощущать уже во время первой недели. Онлайн сессия вкупе с чат-поддержкой обладает куда большим фокусирующим эффектом, позволяя фактически не прерывать процесс консультаций.

В США, где технологический и терапевтический процесс в психологии ушёл далеко вперёд, такой тип консультаций популярен более 7 лет и начинает преобладать над классическими методами.

Онлайн психотерапия: преимущества и недостатки

Вы замечали, насколько стремительно развивается онлайн? Если не всё, то очень многое мы делаем посредством интернета: покупки, общение, образование, банкинг. В период пандемии онлайн услуги стали более востребованные. Как и в других сферах жизни, использование интернет технологий стало возможно и в психотерапии. Так, вы можете получить квалифицированную психологическую помощь, не выходя из дома.

Онлайн-формат помогает психологу начать работать с клиентами, которым не подходят очные сессии.

Например, с людьми, которые не выходят из дома из-за болезни, живут в другом регионе или просто не могут выделить время на дорогу. Еще одна категория клиентов — люди, которые хотят сэкономить. У многих психологов расценки на онлайн-сессии ниже, чем на очные встречи, ведь из суммы можно вычесть расходы на аренду кабинета.

Интернет-консультирование также подходит для помощи в кризисной ситуации или поддержки в перерывах между очными сессиями. В общем, для опытных психологов новый формат — это возможность охватить больше клиентов, ввести дополнительные услуги и увеличить доход. Каковы преимущества онлайн терапии? Разберём подробнее…

Удаленный формат создает дополнительный комфорт и уровень безопасности для клиента, который может:

  • не показывать лицо, выбрав голосовое консультирование;
  • оставаться анонимным — в том случае, если не заключает договор;
  • в любой момент попросить сделать перерыв и отключить связь, чтобы успокоиться или выплакаться;
  • отвечать, когда ему удобно, выбрав формат асинхронной переписки;
  • не выходить из дома и общаться с психологом в максимально привычной обстановке.

Кому онлайн-формат может не подойти?

Онлайн-консультирование может быть неэффективно, когда:

  • Клиент не заинтересован в работе. На удаленной сессии немотивированному клиенту легче саботировать процесс. Например, во время семейной консультации, когда один из партнеров менее заинтересован в происходящем.
  • Клиент не может обеспечить комфортные и конфиденциальные условия. Рядом с ним находятся другие люди, он постоянно отвлекается.
  • Работать нужно с серьезными нарушениями и без личного контакта не обойтись.

Сложности могут возникнуть, и когда работа ведется с детьми с СДВГ (синдром дефицита внимания и гиперактивности). Однако в целом онлайн-формат подходит для работы с ребенком.

Особенности дистанционного консультирования

Давайте рассмотрим какими бывают форматы онлайн-консультаций.

Синхронное общение

Вы можете общаться с клиентами в следующих форматах:

Плюс синхронного общения в том, что оно живое, как при личной встрече. Минус — если есть существенная разница во времени, такое общение может быть неудобным для вас или клиента.

Асинхронная переписка

Клиент задает вопрос, специалист отвечает не сразу, а спустя время, в мессенджерах, в чатах платных сервисов подбора психолога или по электронной почте.

Подходит для клиентов, у которых нет времени на полноценный сеанс, и для тех, кто не может работать в другом формате, например, из-за социофобии — боязни общения с людьми.

Плюсы: можно вернуться к ранее написанному, проанализировать конкретные слова и фразы, есть возможность продумать ход беседы, поскольку не нужно отвечать немедленно. Некоторые из ваших рекомендаций клиент может скопировать, чтобы возвращаться к ним, если понадобится. Минус: формат категорически не подходит, если нужна экстренная помощь.

Формат консультирования выбирает клиент. Вы можете предложить варианты, объяснить, почему один формат будет лучше другого, но последнее слово остается за ним.

Что такое онлайн-терапия?

Онлайн-терапия — это способ общения с квалифицированным дипломированным специалистом в области психического здоровья по телефону или компьютеру. Как правило, общение проводится посредством видеозвонков в мессенджерах, в онлайн-чатах, либо с помощью обычных телефонных звонков. В тоже время, онлайн психологи являются специалистами в области психического здоровья, и как правило, проводят очные консультации аналогичные онлайн встречам.

Онлайн-терапия отличается от личной терапии несколькими нюансами. Онлайн психолог обычно не ставят диагнозы психического здоровья и не выписывает лекарственные препараты.

Существует несколько моделей, способов оказания психологической помощи в Интернете. Эти способы определяются в зависимости от потребностей клиента. Чаще предлагаются индивидуальное консультирование либо участие в форуме, который подбирается в зависимости от возрастной категории клиента и его личностных предпочтений. Он-лайн консультанты могут помочь человеку разобраться в себе, работают с нетяжелыми психологическими травмами клиентов, помогают им разрешать конфликтные (сложные) ситуации в их жизни и пр.

То, насколько хороша воплощенная в виртуальной реальности идея психологического консультирования в Интернете мы и обсудим в этой главе нашего курсового исследования. В дополнение к этому, в данном параграфе нами будет проведён более глубокий сравнительный анализ психологического консультирования в Интернете и реального консультирования и, - так же, как это было сделано и в первой главе, будут обсуждены их сходства и отличия.

Психологическое консультирование (в узком историческом смысле) достаточно молодая область человеческого знания и вида психологической помощи. Своё начало она берет в первой половине XX-го века с появлением психоанализа, а затем и других ведущих психологических школ, - что было тщательно рассмотрено нами в 1-ом параграфе 1-ой главы.

Психологическое консультирование представляет собой раздел практического знания, содержащий систематическое описание процесса оказания психологической помощи. Оно исходит из представления о том, что с помощью специально организованного процесса общения, у клиента можно актуализировать дополнительные психологические силы и способности, что, в свою очередь, может обеспечить открытие новых личностных возможностей клиента для выхода из трудной жизненной ситуации.[23]

В случае с Интернетом, психологическое консультирование приобретает несколько иные качества, что мы и продолжим анализировать здесь, производя, как и было подчеркнуто выше, сравнительный анализ классического психологического консультирования и Интернет-консультирования. Этот анализ мы продолжим осуществлять выделяя главное в содержании, процессе и взаимоотношениях клиента и психолога-консультанта в классическом психологическом консультировании и в Интернет-консультировании.

Понятно, что психологическое консультирование помогает разобраться человеку с собственной проблемой и найти пути её решения, или хотя бы снять негативное эмоциональное напряжение. Порой, даже последнее и является целью консультирования, поскольку в большинстве случаев к психологу человека приводит именно душевное страдание, вызванное той или иной проблемой.[25]

Рассмотрим содержательные процессуальные особенности психологического Интернет-консультирования.

Нередко случается таким образом, что проблема человека создаётся им самим на основе (из-за) отсутствия у него адекватного понимания себя и своего внутреннего мира. По этой причине свои проблемы он будет излагать весьма туманно и выборочно. Также весомым фактором являются психологические защиты клиента, препятствующие осознаю им собственной проблемы в более объективном контексте.

Эффект Интернет-форумов с психологическим содержанием часто тождественен групповой психотерапии, особенно если люди учатся говорить не только свои мнения, но и высказывать свои чувства. Скорее всего, Интернет-консультирование, понимаемое нами в качестве новой технологии психологического консультирования, будет в будущем активно развиваться (по крайней мере, так происходит в настоящем времени). Для этого мы имеем, как минимум, два важных фактора. Первый фактор заключается в постоянном развитии и всё большей доступности Интернета. Вторым фактором является заметная на сегодняшний день в молодежной среде социально-психологическая тенденция, выражающаяся в стремлении молодых людей именно к виртуальному общению.[31]

§2. Технологические варианты (приемы) психологического консультирования в Интернете

На наш взгляд, у заочного вида психологической помощи, а в данном случае у Интернет-консультирования, есть содержательные преимущества по сравнению с другими видами психологического консультирования. Мы уже писали об этом выше, в первых частях нашего курсового исследования. Здесь же мы подчеркнем именно технологически-вариативные процессуальные преимущества психологического Интернет-консультирования.

Есть много личностно зрелых, здравомыслящих людей, достаточно занятых, чтобы посещать психолога с определенной периодичностью. Такие личности могут четко определить те задачи, которые они хотели бы решить, воспользовавшись профессиональной помощью. Свои проблемы, в конечном счете, решает только сам человек. Именно для этих людей методическая помощь (путем высылки по электронной почте сопровождающих процесс Интернет-консультирования информационных материалов) и дальнейшее обсуждение каких-то весьма важных и ускользающих от их внимания аспектов их личностной проблемы, могли бы быть одним из тех преимуществ, о которых идет речь. Кроме того, для кого-то Интернет-консультирование может быть единственной возможностью получить психологическую помощь в силу каких-то обстоятельств, например, человек прикован к постели, или живет где-то, где очная помощь недоступна и т.д.

Итак, что же конкретно может получить человек (клиент), обратившийся на соответствующий Интернет-ресурс за платной психологической Интернет-консультацией?

Психологические консультации через Интернет - объективно имеющий место способ получения квалифицированной психологической помощи. Некоторым людям намного легче общаться на расстоянии, чем в кабинете у психолога, тем более, что в привычной домашней обстановке человек чувствует себя гораздо более комфортно и защищено, нежели в кабинете у психолога. Если в данный период жизни человек переживаете стресс, он устал, запутался или не уверен в правильности своих решений, то ему современные информационные технологии предлагают не только традиционную встречу с психологом, но и приобретающие все большую популярность психологические консультации, проходящие на профессиональных консультационных web-сайтах в сети Internet в режиме on-lane. Таким, не самым обычным способом, человеку (клиенту) Интернет-психологи предлагают помочь разобраться в собственных чувствах, обрести уверенность в себе и мн. др. Путем бесед и обсуждения ситуации, посредствам ICQ или по e-mail Интернет-психолог-консультант помогает своему клиенту прийти к верному способу решения его проблем.

Если рассматривать психологическую службу в Интернете с позиции Рубцова В.В. и Лебедевой С.В., т.е., как тип человеко-машинной системы, когда оказание психологических услуг и сам акт взаимодействия психолога и клиента опосредованы Интернет-средой, то, согласно этому подходу, ведущим фактором в данном феномене является совместная деятельность людей, в которой машинный компонент выступает лишь средством ее эффективной реализации.[36] Последнее означает, что эффективность любой человеко-машинной системы зависит от того, каким образом согласуются различные ее компоненты или каким образом машинные, а в случае работы в Интернете – информационные и телекоммуникационные компоненты вписываются в целостную деятельность человека, в его потребности, мотивы, цели и действия. Анализ данной проблематики, проведенный Рубцовым В.В. и Лебедевой С.В. на момент 2002-го года, уже показал (что только подтверждается сегодня, - пять лет спустя после этой публикации),[37] что потенциальные пользователи – клиенты ВПС (Виртуальная психологическая служба) преследуют целый ряд целей.

Во-первых, это цели, связанные с оказанием психологического консультирования (индивидуального и группового) для решения разных проблем.

Во-вторых, это цель обучения детей через Интернет различным практическим навыкам (развитию памяти, внимания и т.п., координации действий, решения различных детских психологических проблем и др.). В-третьих, - это оказание информационных психологических услуг. Однако, форма удовлетворения данных целей зависит от возраста клиентов виртуальной психологической службы (ВПС), которая рассчитана на разные возрастные группы пользователей. Информационными технологиями ВПС изначально предполагается (учитывается) привлечение клиентов детского, подросткового, юношеского, молодежного и взрослого возрастных сегментов.

Детский сегмент (возрастные рамки – 6-12 лет). В настоящий момент в России наблюдается тенденция к снижению минимального возраста пользователей Интернета. Таким образом, можно предположить, что в скором времени до 50% наших детей в возрасте от 5 до 14 лет будут регулярно выходить в Интернет.[38] Конечно, количество пользователей Интернета в России будет зависеть от множества факторов, но такой прогноз, на наш взгляд, является достаточно разумным. Клиенты этой категории в основном не обращаются с семейными проблемами. Но, многие дети отстают в школе из-за несформированности познавательной сферы и слабости развития познавательных процессов, поэтому для них на искомом сайте размещены развивающие игры (развитие внимания, памяти, воображения, мышления и т.п.). Эти развивающие игры содержательно предполагают собою как индивидуальную работу, так и коллективную деятельность ребят (в том числе, вместе со взрослыми). Фактически в этой возрастной группе основные задачи, решаемые психологической службой, – это создание учебных классов задач, когда потенциального пользователя психологической службы можно научить какому-либо навыку или умению.

Подростковый и юношеский сегмент (возрастные рамки – 12/13-18 лет). Основные проблемы, в этой группе клиентов – поиск смысла жизни, проблема общения, профориентация, суицидальные намерения, сексуальные отношения, взаимоотношения с противоположным полом, школьные проблемы и т.п.[39] Старшие подростки и юноши стоят перед выбором будущей профессии, и в психологической службе им помогут определиться в своих предпочтениях. Для этого возрастного направления решаются задачи оказания профессионального психологического консультирования, опосредованного средой Интернета. Кроме того, не следует забывать и о большом количестве учебных задач, которые могут решаться с использованием компьютера (например, освоение некоторых понятий и знаний в области истории, географии, физики, алгебры, геометрии). Эту группу пользователей также могут интересовать и информационные услуги, которые предоставляет ВПС.

Читайте также: