Типы клиентов и особенности взаимоотношений психолог клиент кратко

Обновлено: 02.07.2024

Обозов Н.Н. выделяет пять оснований для классификации клиентов и рекомендаций по взаимоотношениям с ними:

- по характеру запроса на психологическую помощь;

- по особенностям восприятия психических явлений;

- по способу работы со своими проблемами;

- в зависимости от пола клиента;

По характеру запроса среди клиентов выделяют следующие типы:

2. Уверенный в себе клиент. Обращается для подтверждения правильности своего уже готового понимания затруднительного положения, От психолога ему нужна информация, подтверждающая уже готовую, сложившуюся у него точку зрения. Несмотря на то, что этот человек уверен в себе и не раз уже самостоятельно принимал жизненные решения, в последнее время он все более на подсознательном уровне ощущает, что что-то идет не так. Его деятельность не столь успешна, сколь могла бы быть. По отношению к такому Клиенту Консультанту следует принять на себя роль ведомого, который только подсказками, предположениями помогает разобраться в ситуации. Следует детально обсудить и разобрать все возможные варианты последствий действий, которые собирается совершить клиент; поставить перед клиентом вопрос о вероятностях возникновения тех или иных желательных и нежелательных вариантов развития ситуации.

3. Клиент все знающий и доверяющий только себе. Клиент этого типа все подвергает сомнению, противоречив, но при этом убежден в своей правоте. Склонен запускать свои проблемы. Таким людям, в силу их резонерских особенностей, нелегко бывает найти себе партнеров по общению в реальной жизни. Доброжелательное участие по отношению к клиентам этого типа и игнорирование тех особенностей, которые отталкивают окружающих людей, создает благоприятные возможности для смягчения ярко выраженных негативных черт характера. Люди выговариваются, расслабляются, у них повышается настроение.

По особенностям восприятия психических явлений среди клиентов можно выделить следующие типы :

1. Рационалистичный, реалистичный, прагматическиориентированный клиент. Стремится к точному знанию о себе и окружающих, он склонен недооценивать, игнорировать все, что касается душевной жизни человека. Эти стороны действительности он склонен игнорировать, относиться к ним скептически. Клиента интересуют количественные характеристики личности, факты, полученные в результате строгих научных экспериментов. Он особенно склонен доверять результатам высоко стандартизированных тестовых методик. Его интересует не просто, что говорит в данный момент консультант, а на основании чего он это говорит.

2. Интуитивно ориентированный, эмоционально-утонченный, эстетизированный клиент. Привлекают качественные, образные, художественные характеристики личности и ее жизненного пути. Интересуют глубинные механизмы психики, подсознательная природа человека. Обратной стороной личностной ориентации на интуитивное познание является неприятие рационального. Рациональное представляется такому человеку поверхностным, ограниченным, мало полезным и мало интересным. Склонен доверять информации, полученной с помощью методик, более ориентированных на качественный анализ - тест Германа Рошарха, Люшера цвета выбора тест. Такой клиент оценивает то, что говорит консультант, прислушиваясь к своему внутреннему голосу.

По способу работы со своими проблемами среди клиентов можно выделить следующие типы:

1. Клиент,который стремится перестроить свое поведение, стиль деятельности, образ жизни, но не знает как, сталкивается с трудностями в этом плане.

Влияние пола клиента на процесс консультирования.

Согласно данным, приводимым Обозовым Н.Н. мужчины и женщины имеют разные ожидания относительно психологического консультирования, а психологи-консультанты мужчины и психологи-консультанты женщины по-разному видят себя в роли психолога-консультанта.

Мужчины - предпочитают эмоционально нейтральный, рабочий стиль общения. Они более ориентированы на когнитивные аспекты ситуации, на психологическую информацию. Мужчины-клиенты больше предпочитают работать с мужчинами.

Обозов Н.Н. приводит сведения, согласно которым большая часть проблем у мужчин формулируется в сфере их деятельности, у женщин - в семейно-брачных отношениях.

В работе с различными типами клиентов психолог может использовать различные ролевые позиции .

Самоукина Наталия Васильевна выделила и описала пять приемлемых позиций психолога-консультанта в консультативном диалоге:

1. Психолог - нейтральный советчик. Выслушивает, задает вопросы, высказывает советы или рекомендации.

4. Психолог-зеркало. Психолог объясняет, что объективно происходит, рисует для клиента объективное отражение события, помогает понять его роль в этих событиях, а также позиции людей, связанных с ним и влияющих на него. В результате клиент понимает, что с ним происходит, к нему приходит успокоение и способность к принятию решения, к действию.

Самоукина Н. В. [1997] полагает, что позиции нейтральный советчик или программист подойдут для случаев, когда в роли клиента выступает умный, сильный, интеллигентный человек. Позиции зеркало и программист более подойдут для человека, у которого эмоции обычно преобладают над доводами разума.

Тема: Сбор информации о Клиенте

Симптомы

Первое, на что обращается внимание - это симптомы неурядиц, которые напрягают человека. Некоторые трудности клиент сам будет классифицировать как неадекватные нормальной жизни, другие он считает фоном - к которому давно привык.

Обычно в основе любой симптоматики лежит бесконтрольность эмоциональной сферы человека. Выделяют несколько групп симптомов, сигнализирующих о наличии дезадаптивности:

Во-первых, это психологические симптомы, которые и привели клиента на консультацию к психологу(недовольству собой, окружающими людьми, жизнью вообще, ощущение одиночества и ненадобности, снижено настроение, нехватка мотивации, неспособность принимать решение и слабость воли и т.д.) Клиент рассказывает о напряженности в отношениях, ссоры, конфликты, измену, чью-то „злую волю", подозрения, двойственность ситуаций и тому подобное.

Во-вторых, это социальные симптомы, то есть проявления дезадаптации в социуме: безработица, частое изменение работы или брачного партнера, невыполнение родительских (сыновних и др.) обязанностей, ложь, кражи, несчастные случаи, криминальные поступки, проституция, наркотики, алкоголизм и другие асоциальные поступки, и тому подобное.

В-третьих, это физические симптомы, к которым можно отнести характерные особенности телесной маски, мимики, физические изъяны, разные болезненные состояния и недомогания (усталость, плохое самочувствие, головная боль, и тому подобное), психосоматические болезни и другие заболевания.

Вообще под симптоматическим поведением понимают широкий класс нарушений, которые удовлетворяют таким условиям:

1. Поведение человека влияет на других.

2. Поведение непроизвольно и часто не поддается сознательному контролю.

4. Симптоматическое поведение исполняет роль скрытой, коммуникации между людьми.

Все отмеченные симптомы выполняют или выполняли в прошлом защитные функции. Поэтому нельзя устранять симптом без определения его полезной роли и при отсутствии равноценной замены

Симптомы могут выполнять разные функции. Часть из них имеет функцию морфостатическую (вторичная выгода). То есть создает некое равновесие в потребностях. Например, ребенок может заболеть, или у него появятся признаки девиантного поведения, чтобы переключить внимание семьи на себя и т.д.

Вторая часть симптомов выполняет морфогенетическую функцию, целью которой является изменение системы отношений, которые не устраивают человека. Да, подросток может осуществить попытки самоубийства как крайней меры для того, чтобы избежать избыточных требований родителей и получить больше свободы.

Синдромы

Разнообразная симптоматика, замеченная в процессе работы, нуждается в соответствующем обобщении, которое для большего удобства можно проводить путем определения определенных психологических синдромов, Слово „синдром" означает соединение симптомов, признаков, характерных для определенного явления.

Как определить, квалифицировать психологический синдром? Во-первых, описание тех или других психологических нарушений можно найти в литературе, особенно знакомясь с работами специалистов, которые исследовали специфическую проблематику, развивали конкретную отрасль психологического знания.

Во-вторых, такие описания как результат наблюдений Консультант может формировать для служебного использования и самостоятельно.

В консультировании синдромы могут касаться как формальных характеристик консультативного процесса, так и содержательных признаков тех или других психологических феноменов. Например, заподозрить психическое нездоровье клиента можно тогда, когда имеются основные признаки „синдрома подозрения на душевное нездоровье", а именно:

а) запутано непоследовательное изложение жалобы, нелогичность;

б) наличие галюциногенной симптоматики;

в) снижение эмоциональности в тех местах, где рядовой человек переживает очень сильно, и наоборот;

г) пренебрежение реакциями консультанта на то, о чем идет речь;

д) исключительная психологическая проблематика, малосвязанная с реальностью;

е) нереалистичность запроса, (например, просьба „перегипнитизировать") упоминание о прошлой госпитализации в психиатрическую клинику или медикаментозное лечение и др.

Совокупность симптомов, составляющих синдром, может создавать настолько характерные паттерны поведения, что по нескольким признакам, которые сразу бросаются в глаза, можно делать выводы о наличии тех характеристик, которые еще не проявились.

Например, о синдроме личностного неблагополучия можно уверенно говорить сразу, как только в рассказе человека лейтмотивом будет звучать просьба о помощи „себе дорогому" и жалобы на эмоциональные негативные состояния. В этом случае целесообразно принять решение о необходимости глубинной терапевтической работы, пока еще без привлечения к ней других членов семьи.

Еще один пример: женщина жалуется на то, что ее мать (бабушка) отказывается беспокоиться о ее ребенке, мальчике, 9 лет, пока она будет в долговременном отъезде. Слушая жалобы и сетования на бабушку, психолог допускает, что в этой ситуации скорее всего идет речь о синдроме детского неблагополучия, и спрашивает о конкретных проявлениях, которые бы могли подтвердить или не подтвердить его: лживость, кражи, побеги, из дома, повышенную болезненность ребенка и др. особенности. На каждое из поставленных вопросов женщина дает утвердительный ответ, хотя сама по-видимому не рассказывала бы обо всем этом психологу, потому что считала такие проявления поведения сына скорее исключительными, не типичными для него.

Первичная диагностика, анализ симптомов, синдромов, опосредованной информации, позволяют психологу принять решение об обоснованности жалобы, то есть прийти к выводу о том, что клиент действительно нуждается в психологической помощи.

Эту проблему рассматривали многие авторы. Н.Н. Обозов выделяет 5 оснований для классификации клиентов и предлагает рекомендации для взаимоотношений с ними:

· по характеру запроса на психологическую помощь;

· по особенностям восприятия психических явлений;

· по способу работы со своими проблемами;

· в зависимости от пола клиента;

· в зависимости от особенностей телосложения клиента

Рассмотрим теперь эти основания более подробно.

По характеру запроса среди клиентов можно выделить следующие типы

2. Уверенный в себе клиент. Обращается для подтверждения правильности своего уже готового понимания затруднительного положения. От психолога ему нужна информация, подтверждающая уже готовую, сложившуюся у него точку зрения. Возникает вопрос: если этот человек столь уверен в себе, зачем он тогда вообще обращается к психологу? Ответ может быть такой: несмотря на то что этот человек уверен в себе и не раз уже самостоятельно принимал жизненные решения, в последнее время он все более на подсознательном уровне ощущает, что что-то идет не так. Его деятельность не столь успешна, сколь могла бы быть. Его подсознание побуждает его к тому, чтобы обратиться за помощью. Но его гордое сознание отказывается это принимать. Обращение к психологу и характер запроса отражают сложившийся компромисс между сторонами внутреннего конфликта. По отношению к такому клиенту психологу-консультанту следует принять на себя роль ведомого, который только подсказками, предположениями помогает разобраться в ситуации. Следует детально обсудить и разобрать все возможные варианты последствий действий, которые собирается совершить клиент. Необходимо поставить перед клиентом вопрос о вероятностях возникновения тех или иных желательных и нежелательных вариантов развития ситуации. Таким образом, мы будем способствовать конструктивному разрешению внутреннего конфликта у клиента и не вызывать реакцию психологической защиты, отторжения.

3. Клиент все знающий и доверяющий только себе. Клиент этого типа все подвергает сомнению, противоречив, но при этом убежден в своей правоте. Неглуп, но проблема в характере. Склонен запускать свои проблемы. Таким людям в силу их резонерских особенностей нелегко бывает найти себе партнеров по общению в реальной жизни. Попытка найти собеседника зачастую приводит их в консультацию. Доброжелательное участие по отношению к клиентам этого типа и игнорирование тех особенностей, которые обычно отталкивают окружающих от этих людей, создает благоприятные возможности для смягчения ярко выраженных негативных черт характера. Люди выговариваются, расслабляются, у них повышается настроение. Многое из того, на чем они зацикливались ранее, отступает на второй план. Это создает предпосылки для конструктивной дальнейшей работы.

По особенностям восприятия психических явлений среди клиентов можно выделить следующие типы

2. Интуитивно ориентированный, эмоционально-утонченный, эстетизированный клиент. Считает личность уникальным, таинственным образованием. Его привлекают качественные, образные, художественные характеристики личности и ее жизненного пути, интересуют глубинные механизмы психики, подсознательная природа человека. Обратной стороной личностной ориентации на интуитивное познание является неприятие рационального. Рациональное, объективное, полученное в ходе строгих научных экспериментов знание представляется такому человеку поверхностным, ограниченным, неуклюжим, неглубоким, малополезным и малоинтересным. Склонен доверять информации, полученной с помощью методик, более ориентированных на качественный анализ - тест Германа Рорша-ха, восьмицветный тест Люшера. Такой клиент оценивает то, что говорит консультант, прислушиваясь к своему внутреннему голосу и как бы взвешивая на своих глубинных внутренних весах, что близко к истине, а что нет. Это необходимо учитывать в работе с этим клиентом

По способу работы со своими проблемами среди клиентов можно выделить следующие типы

1. Клиент, который в ситуации затруднения стремится перестроить свое поведение, стиль деятельности, образ жизни, но не знает как, сталкивается с трудностями в этом плане. Это наиболее желательный для психологов-консультантов тип клиентов.

Про пол и телосложение – сами!

· по характеру запроса на психологическую помощь;

· по особенностям восприятия психических явлений;

· по способу работы со своими проблемами;

· в зависимости от пола клиента;

· в зависимости от особенностей телосложения клиента

Рассмотрим теперь эти основания более подробно.

По характеру запроса среди клиентов можно выделить следующие типы

По особенностям восприятия психических явлений среди клиентов можно выделить следующие типы

По способу работы со своими проблемами среди клиентов можно выделить следующие типы

Эту проблему рассматривали многие авторы. Обозов Н.Н. [1993] позволяет выделить пять оснований для классификации клиентов и рекомендаций по взаимоотношениям с ними:

по характеру запроса на психологическую помощь;

по особенностям восприятия психических явлений;

по способу работы со своими проблемами;

в зависимости от пола клиента;

в зависимости от особенностей телосложения клиента.

Рассмотрим теперь эти основания более подробно.

По характеру запроса среди клиентов можно выделить следующие типы:

Уверенный в себе клиент. Обращается для подтверждения правильности своего уже готового понимания затруднительного положения, От психолога ему нужна информация, подтверждающая уже готовую, сложившуюся у него точку зрения. Возникает вопрос: если этот человек столь уверен в себе, зачем он тогда вообще обращается к психологу? Ответ может быть такой: Несмотря на то, что этот человек уверен в себе и не раз уже самостоятельно принимал жизненные решения, в последнее время он все более на подсознательном уровне ощущает, что что-то идет не так. Его деятельность не столь успешна, сколь могла бы быть. Его подсознание побуждает его к тому, чтобы обратиться за помощью. Но его гордое сознание отказывается это принимать. Обращение к психологу и характер запроса отражают сложившийся компромисс между двумя сторонами внутреннего конфликта. По отношению к такому клиенту психологу-консультанту следует принять на себя роль ведомого, который только подсказками, предположениями помогает разобраться в ситуации. Следует детально обсудить и разобрать все возможные варианты последствий действий, которые собирается совершить клиент. Необходимо поставить перед клиентом вопрос о вероятностях возникновения тех или иных желательных и нежелательных вариантов развития ситуации. Таким образом мы будем способствовать конструктивному разрешению внутреннего конфликта у клиента и не вызывать реакцию психологической защиты, отторжения.

Клиент все знающий и доверяющий только себе. Клиент этого типа все подвергает сомнению, противоречив, но при этом убежден в своей правоте. Неглуп, но проблема в характере. Склонен запускать свои проблемы. Таким людям, в силу их резонерских особенностей, нелегко бывает найти себе партнеров по общению в реальной жизни. Попытка найти собеседника зачастую приводит их и в консультацию. Доброжелательное участие по отношению к клиентам этого типа и игнорирование тех особенностей, которые обычно отталкивают окружающих от этих людей, создает благоприятные возможности для смягчения ярко выраженных негативных черт характера. Люди выговариваются, расслабляются, у них повышается настроение. Многое из того, на чем они зацикливались ранее, отступает на задний план. Это создает предпосылки для конструктивной дальнейшей работы.

По особенностям восприятия психических явлений среди клиентов можно выделить следующие типы:

Интуитивно ориентированный, эмоционально-утонченный, эстетизированный клиент. Считает личность уникальным, таинственным образованием. Привлекают качественные, образные, художественные характеристики личности и ее жизненного пути. Интересуют глубинные механизмы психики, подсознательная природа человека. Обратной стороной личностной ориентации на интуитивное познание является неприятие рационального. Рациональное, объективное, полученное в ходе строгих научных экспериментов знание, представляется такому человеку поверхностным, ограниченным, неуклюжим, неглубоким, мало полезным и мало интересным. Склонен доверять информации, полученной с помощью методик, более ориентированных на качественный анализ - тест Германа Рошарха, Люшера цвета выбора тест. Такой клиент оценивает то, что говорит консультант, прислушиваясь к своему внутреннему голосу, и как бы взвешивая на своих глубинных внутренних весах, что близко к истине, а что нет. Это необходимо учитывать в работе с этим клиентом.

По способу работы со своими проблемами среди клиентов можно выделить следующие типы:

Клиент, который в ситуации затруднения стремится перестроить свое поведение, стиль деятельности, образ жизни, но не знает как, сталкивается с трудностями в этом плане. Это наиболее желательный для психологов-консультантов тип клиентов.

Влияние пола клиента на процесс консультирования

Согласно данным, приводимым Обозовым Н.Н. [1993], мужчины и женщины имеют разные ожидания относительно психологического консультирования. Соответственно, психологи-консультанты мужчины и психологи-консультанты женщины по-разному видят себя в роли психолога-консультанта, готовят себя к этой роли.

Мужчины в консультировании предпочитают эмоционально нейтральный, рабочий стиль общения. Они более ориентированы на когнитивные аспекты ситуации, на психологическую информацию. При описании эталона консультанта они делают упор на такие черты, как серьезность, внимательность, чувство долга.

Было установлено, что мужчины-клиенты больше предпочитают работать с мужчинами. Позиция женщин-клиентов нейтральнее, хотя и с некоторым предпочтением тоже своего пола. Но главное тут не пол, а способность к сочувствию.

Женщине-консультанту при работе с мужчиной можно рекомендовать более ориентироваться на рабочий стиль отношений, на подачу информации, на когнитивный анализ ситуации.

Мужчине-консультанту при работе с женщиной следует стремиться к большему сопереживанию, сочувствию, проявлению эмпатии.

Обозов Н.Н. [1993] приводит сведения, согласно которым большая часть проблем у мужчин формируется в сфере их деятельности, у женщин - в семейно-брачных отношениях.

Влияние особенностей телосложения клиента на процесс консультирования

Лица с атлетическим телосложением обычно стремятся доминировать в общении и отношениях. Их шумное и самоуверенное поведение либо подавляет других, либо вызывает агрессивность со стороны таких же, как они. Все это может создавать проблемы в личной жизни и деловых контактах.

Лица с астеническим телосложением чаще имеют затруднения в общественных и межличностных контактах за счет своего концентрированного, скрытого, субъективного мышления, своей интравертированности.

Это, как правило, люди с высоким уровнем развития самосознания, интеллекта, непохожие на большинство. Отсюда и возникают их трудности в личной и деловой жизни. Во-первых, они могут быть малопонятны для большинства окружающих. Во-вторых, они нетипичны, уникальны, поэтому им труднее найти путь к другому человеку.

В психологическом консультировании (как, впрочем, и в жизни) с людьми астенического телосложения нужно быть предельно предупредительными. Межличностную дистанцию и доверительность общения они предпочитают регулировать сами, поэтому вопросы им следует задавать очень осторожно.

Женщины с пикническим телосложением с проблемами своей личной жизни справляются проще и сами, так как легкость в обращении и внешне выражаемые чувства упрощают отношения с другими людьми.

В работе с перечисленными выше типами клиентов психолог может использовать различные ролевые позиции. Самоукина Наталия Васильевна [1997] выделила и описала пять приемлемых позиций психолога-консультанта в консультативном диалоге применительно к различным типам клиентов:

Психолог - нейтральный советчик. Выслушивает, задает вопросы, высказывает советы или рекомендации.

Психолог-зеркало. Психолог объясняет, что объективно происходит, рисует для клиента объективное отражение события, помогает понять его роль в этих событиях, а также позиции людей, связанных с ним и влияющих на него. В результате клиент понимает, что с ним происходит, к нему приходит успокоение и способность к принятию решения, к действию.

С точки зрения Бельской Е.Г. существуют три предпосылки возникновения нормальных консультативных отношений:

У клиента есть проблема.

Консультант является экспертом.

Что-то должно быть сделано с проблемой.

Трудные клиенты имеют склонность на вербальном (словесном) уровне соглашаться с вышеуказанными предпосылками, а на метакоммуникационном уровне они отвергают хотя бы одну из них.

Метакоммуникационный уровень - уровень подоплеки, того, что лежит за словами, того, что существует реально, помимо слов.

Бельская Е.Г. [1998, с.70 - 73] выделяет в метакоммуникационном уровне коммуникации три аспекта:

Экспрессивный аспект. Это то, что партнеры выражают помимо вербалики, то, как они хотят, чтобы их поняли.

Атрибутивный аспект. То, как они понимают друг друга, какой образ видят в другом, какие качества склонны приписывать друг другу.

Командный аспект. Каких действий они хотят друг от друга, какого поведения они неявно требуют друг от друга.

В соответствии с этими аспектами можно выделить три возможных типа отрицания предпосылок нормальных консультативных отношений:

Я сомневаюсь в Вашей компетентности. Тут можно выделить два варианта:

Обратное резюмирование - попросить клиента самого подытожить сказанное, сделать резюме.

Подчас психолог сталкивается в консультации с клиентом, который очень склонен к критике. Это может препятствовать конструктивному взаимодействию психолога-консультанта и клиента. Бельская Е.Г. [1998, с. 74 - 76] описала несколько конструктивных методов реакции психолога-консультанта на критику:

Метод сочувствия и разоружения. Он заключается в том, чтобы:

Задать человеку несколько вопросов, чтобы лучше понять, что он имеет в виду, при этом избегать роли судьи или защитника. Нужно собрать как можно больше информации, чтобы появилась возможность взглянуть на мир глазами критика. Вопросы следует задавать с сочувствием, даже если клиент несправедлив.

Разоружение критики. Вне зависимости от правильности утверждений критика, нужно найти способ согласиться с ним. Когда критик не встречает сопротивления, он обычно теряет весь свой пыл. Если критик успокаивается, то приходит в более подходящее состояние для общения. Основная ошибка в ситуации критики - доминирующая тенденция защитить себя от любых несправедливых нападок. Каждая попытка защитить себя лишь подогревает пыл противника.

Метод самоконтроля. Актуален не только для психологов-консультантов, но и для преподавателей. Ориентирован на случай выскочки, который:

критикует настойчиво, но является некомпетентным в том, что критикует, не вникает в представленный материал;

не очень хорошо воспринимается в своем кругу общения;

его стиль критики носит подавляющий, унижающий характер.

Как реагировать на такого критика:

Немедленно поблагодарить за комментарии.

Подчеркнуть, что поднятые вопросы достаточно важны.

Отметить необходимость знаний поставленных вопросов - пусть это вдохновляет его на самостоятельную работу.

Предложить обсудить эту тему после изучения.

I. Событие. Ситуация должна быть описана клиенту объективно. Это помогает клиенту увидеть свои действия в новом свете.

II. Отклик психолога. Показать какое воздействие поступки клиента оказали на Вас. Это должно его подтолкнуть на пересмотр его поведения.

III. Изложение клиенту версии предполагаемого исхода. Делается это для того, чтобы дать возможность клиенту ощутить свободу выбора. Необходимо предложить несколько версий развития ситуации и оставить вариант исхода открытым. Можно предложить клиенту свой вариант поведения в сложившейся ситуации.

СПИСОК ЦИТИРОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Абрамова Г. С. Практическая психология: Учебник для студентов вузов. - Изд. 6-е, перераб. и доп. - М.: Академический проект, 2001. - 480 с.

Айшервуд М. М. Полноценная жизнь инвалида: Пер. с англ. - М.: Педагогика, 1991. - 88 с.

Алешина Ю. Е. Специфика психологического консультирования// Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы. Журнал. - 1994. - №1. - С.22-33.

Байярд Р. Т., Байярд Д. Ваш беспокойный подросток. Практическое руководство для отчаявшихся родителей/ Пер. с англ. А. Б. Орлова. - М.: Просвещение, 1991. - 224 с.

Бельская Е. Г. Основы психологического консультирования и психотерапии. Учебное пособие. - Обнинск: ИАТЭ, 1998. - 80 с.

Беннис У., Шепард Г. Теория группового развития// Современная зарубежная социальная психология. Тексты/ Под ред. Г.М. Андреевой, Н.Н. Богомоловой, Л.А. Петровской. - М.: Изд-во Моск. ун-та, 1984. - С.142-161.

Булкина Е. С. Письменное общение психолога с клиентом// Журнал практического психолога. - 1999. - №9. - С. 64 - 66.

Васьковская С. В., Горностай П. П. Психологическое консультирование: Ситуационные задачи. - Киев: Вища шк., 1996. - 192 с.

Вилюнас В. К. Фенотипическая интерпретация политической активности// Вестник Московского университета. Серия 14. Психология. - 2001. - №2. - С. 51 - 62.

Волков Е. Н. Консультирование жертв интенсивного манипулирования психикой: основные принципы, особенности практики// Журнал практического психолога. - 1997. - №1. - С. 9 - 13.

Горностай П. П., Васьковская С. В. Теория и практика психологического консультирования: Проблемный подход. - Киев: Наукова думка, 1995. - 128 с.

Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб.: Питер, 2001. - 464 с.

Детский сад в Японии. Опыт развития 38 детей в группе: Пер. с японского/ Общ. ред. И послесл. В.Т. Нанивской. - М.: Прогресс, 1987. - 240 с.

Заваденко Н.Н. Как понять ребенка: дети с гиперактивностью и дефицитом внимания. - М.: Школьная пресса, 2001. - 112 с.

Капустин С. А. Границы возможностей психологического консультирования// Вопросы психологии. - 1993. - №5. - С.50-56.

Колпакова М. Ю. Роль диалога в выявлении и разрешении нравственного конфликта у матерей, отказывающихся от новорожденного// Психологический журнал. - 1999б. - Т. 20. - №6. - С. 81 - 88.

Колпачников В. В. Человекоцентрированный подход в практике психологического консультирования персонала организаций// Вопросы психологии. Научный журнал. - 2000. - №3. - С. 49 - 56.

Копьев А. Ф. Диалогический подход в психологическом консультировании и вопросы психологической клиники// Московский психотерапевтический журнал. - 1992. - №1. - С. 33-48.

Копьев А. Ф. Особенности индивидуального психологического консультирования как диалогического общения: Автореф. дис. … канд. психол. наук. - М., 1991. -18 с.

Кочюнас Р.-А. Б. Основы психологического консультирования: Пер. с лит. - М.: Академический проект, 1999. - 239 с.

Крушельницкая О. И., Третьякова А. Н. Отвергаемые дети. Как им помочь?: (Советы психолога)// Биология в школе. Журнал. - 1997. - №5. - С. 27 - 30.

Лабиринты одиночества: Пер. с англ. / Сост., общ. ред. и предисл. Н. Е. Покровского. - М.: Прогресс, 1989. - 624 с.

Леви В. Л. Нестандартный ребенок. - 3-е изд. - М.: Знание, 1989. - 256 с.

Мастеров Б. М. Психологические условия самоизменения человека в практике консультирования: Автореф. дис. … канд. психол. наук. - М., 1998. -24 с.

Меновщиков В. Ю. Введение в психологическое консультирование. - М.: Смысл, 1998.-109 с.

Моховиков А. Н. Телефонное консультирование. - М.: Смысл, 2001. - 494 с.

Обозов Н. Н. Психологическое консультирование (методическое пособие). - Санкт-Петербург: Санкт-Петербургский государственный университет. Ассоциация лекторов. Центр прикладной психологии,1993.- 49 с.

Одаренные дети: Пер. с англ. / Общ. ред. Г.В. Бруменской и В.М. Слуцкого. - М.: Прогресс, 1991. - 376 с.

Петровская Л. А. Компетентность в общении. Социально-психологический тренинг. - М.: Изд-во Моск. ун-та, 1989.-216 с.

Петровская Л. А. Теоретические и методические проблемы социально-психологического тренинга. - М.: Изд-во Моск. ун-та, 1982. -168 с.

Практикум по психологии профессиональной деятельности и менеджмента: Учебное пособие, 2-е издание/ Под ред. - Г.С. Никифорова, М.А. Дмитриевой, В.М. Снеткова. - СПб.: Издательство Санкт-Петербургского университета, 2001. - 240 с.

Психологическая служба образования Кемеровской области. Пакет документов. - Кемерово: Департамент образования Администрации Кемеровской области, Кемеровский областной институт усовершенствования учителей, 1996. - 31 с.

Психотерапевтическая энциклопедия/ Под общей редакцией Б. Д. Карвасарского. - СПб: Питер Ком, 1999. - 752 с.

Сальникова Л. С. Телефон доверия. - М.: Знание, 1990. -192 с.

Самоукина Н. В. Практический психолог в школе: Лекции, консультирование, тренинги. - М.: Интор, 1997а. - 192 с.

Самоукина Н. В. Искусство управления персоналом банка: Организационная культура. Стили руководства. Деловое общение. Антистрессовая программа. Конфликты. - М.: Русская деловая литература, 1997б. - 207 с.

Сатикова С.В. Опыт индивидуального консультирования по вопросам карьеры// Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы. Журнал. - 2000. - №4. - С. 25 - 32.

Спиркина Е. А. Подготовка психотерапевтов и психологов-консультантов (проблемы адаптации западного опыта)// Психологический журнал. - 1994. - №6. - Т.15. -С. 121-127.

Столин В. В. Некоторые принципы психологического консультирования// Семья и личность. Тезисы докладов Всесоюзной конференции в г. Гродно. - М.: Отделение психологии и возрастной физиологии АПН СССР, 1981. - С. 58 - 65.

Тингей-Михаэлис К. Дети с недостатками развития: Книга в помощь родителям: Пер. с англ. / Под ред. Д.В. Колесова. - М.: Педагогика, 1988. - 240 с.

Флоренская Т. А. Диалог как метод психологии консультирования (духовно ориентированный подход)// Психологический журнал. - 1994. - №5. - Т.15. -С. 44-55.

Чирикова А. Е. Личностные предпосылки успешности деятельности российских предпринимателей// Психологический журнал. - 1999. - Т. 20. - №3. - С. 81 - 92.

Шабалина В. В. Методика группового психологического консультирования (группового каунслинга): Методические рекомендации для психологов, работающих в школе/ Санкт-Петербургский государственный университет педагогического мастерства. Кафедра психологии. - СПб, 1998.-75 с.

Юн Г. Дети с отклонениями: Родители о своих детях / Под ред. и с послесловием В. М. Михлина. - Кишинев: Штиинца, 1987. - 175 с.

Юпитов А. В. Проблематика и особенности психологического консультирования в вузе// Вопросы психологии. Научный журнал. - 1995. - №4. -С. 49-55.

Якиманская И. С. Особенности психологического консультирования в работе со школьными учителями: Автореф. дис. … канд. психол. наук. - СПб, 1997. - 16 с.

Эту проблему рассматривали многие авторы. Обозов Н.Н. позволяет выделить пять оснований для классификации клиентов и рекомендаций по взаимоотношениям с ними:

I. по характеру запроса на психологическую помощь;

II. по особенностям восприятия психических явлений;

III. по способу работы со своими проблемами;

IV. в зависимости от пола клиента;

V. в зависимости от особенностей телосложения клиента.

Рассмотрим теперь эти основания более подробно.

По характеру запроса среди клиентов можно выделить следующие типы:

2. Уверенный в себе клиент. Обращается для подтверждения правильности своего уже готового понимания затруднительного положения, От психолога ему нужна информация, подтверждающая уже готовую, сложившуюся у него точку зрения. По отношению к такому клиенту психологу-консультанту следует принять на себя роль ведомого, который только подсказками, предположениями помогает разобраться в ситуации. Следует детально обсудить и разобрать все возможные варианты последствий действий, которые собирается совершить клиент. Необходимо поставить перед клиентом вопрос о вероятностях возникновения тех или иных желательных и нежелательных вариантов развития ситуации. Таким образом мы будем способствовать конструктивному разрешению внутреннего конфликта у клиента и не вызывать реакцию психологической защиты, отторжения.

3. Клиент все знающий и доверяющий только себе. Клиент этого типа все подвергает сомнению, противоречив, но при этом убежден в своей правоте. Неглуп, но проблема в характере. Склонен запускать свои проблемы. Таким людям, в силу их резонерских особенностей, нелегко бывает найти себе партнеров по общению в реальной жизни. Попытка найти собеседника зачастую приводит их и в консультацию. Доброжелательное участие по отношению к клиентам этого типа и игнорирование тех особенностей, которые обычно отталкивают окружающих от этих людей, создает благоприятные возможности для смягчения ярко выраженных негативных черт характера.

По особенностям восприятия психических явлений среди клиентов можно выделить следующие типы:

2. Интуитивно ориентированный, эмоционально-утонченный, эстетизированный клиент. Считает личность уникальным, таинственным образованием. Привлекают качественные, образные, художественные характеристики личности и ее жизненного пути. Интересуют глубинные механизмы психики, подсознательная природа человека. Обратной стороной личностной ориентации на интуитивное познание является неприятие рационального. Склонен доверять информации, полученной с помощью методик, более ориентированных на качественный анализ – тест Германа Рошарха, Люшера цвета выбора тест. Такой клиент оценивает то, что говорит консультант, прислушиваясь к своему внутреннему голосу, и как бы взвешивая на своих глубинных внутренних весах, что близко к истине, а что нет.

По способу работы со своими проблемами среди клиентов можно выделить следующие типы:

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.

Влияние пола клиента на процесс консультирования

Мужчины и женщины имеют разные ожидания относительно психологического консультирования. Соответственно, психологи-консультанты мужчины и психологи-консультанты женщины по-разному видят себя в роли психолога-консультанта, готовят себя к этой роли.

Было установлено, что мужчины-клиенты больше предпочитают работать с мужчинами. Позиция женщин-клиентов нейтральнее, хотя и с некоторым предпочтением тоже своего пола.

Обозов Н.Н. приводит сведения, согласно которым большая часть проблем у мужчин формируется в сфере их деятельности, у женщин – в семейно-брачных отношениях.

Влияние особенностей телосложения клиента на процесс консультирования

В работе с перечисленными выше типами клиентов психолог может использовать различные ролевые позиции. Самоукина Наталия Васильевна выделила и описала пять приемлемых позиций психолога-консультанта в консультативном диалоге применительно к различным типам клиентов:

2. Психолог – нейтральный советчик. Выслушивает, задает вопросы, высказывает советы или рекомендации.

6. Психолог-зеркало. Психолог объясняет, что объективно происходит, рисует для клиента объективное отражение события, помогает понять его роль в этих событиях, а также позиции людей, связанных с ним и влияющих на него. В результате клиент понимает, что с ним происходит, к нему приходит успокоение и способность к принятию решения, к действию.

Самоукина Н. В. полагает, что позиции нейтральный советчик или программист подойдут для случаев, когда в роли клиента выступает умный, сильный, интеллигентный человек. Позиции зеркало и программист более подойдут для человека, у которого эмоции обычно преобладают над доводами разума.

Читайте также: