Технологии обратной связи в говорении и слушании кратко

Обновлено: 05.07.2024

Свидетельство и скидка на обучение каждому участнику

Зарегистрироваться 15–17 марта 2022 г.

ТЕХНОЛОГИИ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ В ГОВОРЕНИИ И СЛУШАНИИ

Активность устного общения, эффективность, результативность взаимодействия во многом определяются тем, как поняли друг друга участники общения, как отреагировали на слова и поведение собеседника, какими действиями подтвердили правильность восприятия в обратной связи.

Результативность и эффективность устного общения напрямую зависят от качества обратной связи с собеседником. Не установив обратной связи с собеседником, можно ошибочно предположить, что он точно понял сказанное, хотя на самом деле эффект будет совсем другой. Вот что вам надо знать об обратной связи в общении, и какие приемы помогут вам сделать ее более эффективной.

Для установления обратной связи в устной коммуникации необходимы, во-первых, внимание к собеседнику: понимать не только его слова, но и поведение в процессе общения (мимика, взгляд, жест, интонация и т.п.); во-вторых, постоянный самоконтроль, необходимость своим речевым и неречевым поведением помогать собеседнику понять вас.

· активное слушание — слушание-сопереживание;

· слушание-совет — слушание с целью дать совет и слушание, подразумевающее включение реплик-советов в реактивные действия слушающего;

· слушание-вопрос — слушание, цель которого проконтролировать знания говорящего или получить для себя дополнительную информацию, формулируя во внутренней речи вопросы к говорящему;

Вот способы формирования навыков говорения и слушания.

· говорить интересно и доходчиво (с учетом интересов слушателей);

· передавать слушателям только полезную для них информацию;

· правильно оформлять речевые произведения, располагая их в больших композиционных блоках (выступлениях, монологах, рассуждениях) по принципу: вступление, главная часть, выводы (заключение);

· использовать речевые средства в соответствии с количественным составом аудитории (межличностное, межгрупповое, публичное общение);

· применять речевые средства, соответствующие функциональному стилю, ситуации, сфере общения;

· передавать содержание с использованием невербальных сигналов;

· осуществлять анализ обратной реакции слушателей в процессе говорения;

· регулировать темп говорения с учетом того, что устная речь воспринимается и понимается труднее, чем письменная;

· находить в услышанном что-то полезное для себя;

· сосредоточиваться на главном;

· задавать уточняющие вопросы;

· формулировать выводы во внутренней речи;

· анализировать невербальные сигналы говорящего;

Улучшению качества получаемой информации или реактивных действий способствуют определенные психологические характеристики участников общения и уровень развитости их коммуникативной компетенции. Так, человек, обладающий лучшей интуицией, способностью выделять главную информацию из услышанного, обобщать и ранжировать выводы, устанавливает более эффективную обратную связь (что проявляется в ответах на вопросы, запросе информации, собственных суждениях, обобщении элементов предметного содержания, невербальных реактивных действиях и т.д.)

Каждый человек стремится к тому, чтобы лучше понимать и быть понятым. Однако в непонимании чаще всего повинны обе стороны коммуникации.

Для достижения обратной связи необходимо преодолеть ряд барьеров и помех общения:

· барьеры восприятия информации — неподготовленность к разговору на заданную тему, отсутствие навыков осмысления, трансформации, обобщения информационных блоков, неразвитость механизмов вероятностного прогнозирования, плохая память и т.д.

Чтобы преодолеть возникающее непонимание, участники общения могут опираться на принципы взаимопонимания: владение профессиональным языком или общим языком (иногда языком-посредником); стремление к получению наиболее полной информации; сконцентрированность внимания на главном; учет характера ситуации (спор, полемика, беседа, обсуждение, переговоры);

· самоконтроль или контроль ситуации слушающим, осуществляемый на протяжении всего процесса коммуникации и включающий несколько этапов: контроль подготовки информации к передаче; контроль полноты восприятия информации; контроль формулирования реактивных речевых высказываний в соответствии с типом обратной связи.

Среди методов контроля самый популярный — уточняющие или наводящие вопросы, переспрос слов или высказываний.

К искаженному восприятию и неправильной реакции ведут: неясные по форме и содержанию высказывания, предлагаемые для осмысления; отсутствие внимания сторон к предмету разговора.

Чтобы избежать ошибок во взаимодействии с собеседником, целесообразно задать себе следующие вопросы:

· правильно ли я понимаю содержание и форму речи говорящего?

· сосредоточен ли я полностью на высказывании, или мои мысли занять чем-то иным?

· остерегаюсь ли я неверно интерпретировать высказывание?

· правильно ли я реагирую на эмоции говорящего?

Если преодолены барьеры, помехи, опасности непонимания в процессе активного взаимодействия, получаемая информация (знания, определения, инструкции, разъяснения и т.д.) будет более полноценной, а обратная связь — более действенной.

Для проверки правильности понимания информации всегда це лесообразно устанавливать обратную связь с собеседником. Спе циалисты в области общения выделяют четыре техники установ ления обратной связи.

Расспрашивание. Это самый распространенный прием уста новления обратной связи. Он осуществляется с помощью разно образных вопросов:

* на уточнение (что и как я услышал); на отношение (к кому- нибудь или чему-нибудь);

• на развитие (получение новой, дополнительной информации);

В общении с людьми очень важна обратная связь. Человеку (клиенту) необходимо, чтобы его не только услышали, но и поддерживали, выразили неравнодушие к данной проблеме. Обратная связь выстраивает доверительные отношения между собеседниками, она порождает доверие, чувство надёжности и уверенности, демонстрируя уважение к собеседнику. Умело выстроенный диалог снижает воздействие стресса и психического напряжения, поэтому общение с клиентом требует грамотного и профессионального подхода, умения выслушать и помочь, отвечать не на свои собственные мысли, а на мысли и высказывания клиента, находиться полностью в его внимании – это талант, который следует развивать и практиковать, для этого очень важна обратная связь в говорении и слушании.

Каковы виды и цели двусторонней обратной связи?

Обратная связь нужна для того, чтобы закрепить эффективное или изменить неэффективное поведение человека, чтобы достичь нового более совершенного результата.

Обратную связь необходимо предоставлять людям, чтобы дать понять эффективно ли их поведение.

Чтобы закрепить успешное поведение человека применяем мотивирующую, позитивную обратную связь

Для того, чтобы изменить или скорректировать неэффективное поведение человека, применяем второй вид обратной связи - это негативный, развивающий и корректирующий. Чтобы в следующий раз он обращал внимание на свое поведение.

Самое важное, чтобы человек изменил свое поведение после обратной связи и при этом сохранил хорошие отношение к Вам.

Среди видов обратной связи выделяют оценочную и безоценочную обратную связь.

Негативная оценочная обратная связь выполняет корректирующую функцию, направленную на устранение нежелательного поведения, изменение или модификацию наших отношений.

Безоценочная обратная связь— вид обратной связи, который не содержит нашего отношения к обсуждаемому вопросу. Мы используем ее, когда хотим больше узнать о чувствах человека или помочь ему сформулировать мысли по конкретному поводу, при этом прямо не вмешиваясь в действия собеседника. Эти цели достигаются посредством таких приемов, как уточнение, перефразирование, прояснение, эмпатия. Оба вида связи находят своё выражение как в нерефлексивном, так и в активном (рефлексивном) слушании.

Какие техники вопросов важны для эффективной обратной связи?

Для проверки правильности понимания информации всегда целесообразно устанавливать обратную связь с клиентом. Выделяют четыре техники (приема) установления обратной связи.

3. отражение чувств

Расспрашивание.

Перефразирование, или вербализация.

Перефразировать — значит повторить мысль собеседника, но своими словами.

Обычно перефразирование как прием обратной связи используется для выделения только основных мыслей собеседника. Причем акцент делается именно на смысловом значении его предложения или идеи, а не на чувствах и установках, используя при этом свои собственные слова, а не механически копируя сказанное.

Отражение чувств.

Отражение чувств в общении определяется как эмпатическое слушание. Эмпатическое слушание — более интимный вид общения, чем активное слушание; оно противоположно критическому восприятию (кстати, поэтому очень трудно письменно воспроизвести эмпатические высказывания).

Эмпатическое выслушивание — путь реагирования, который позволяет другим найти решение своих проблем, даже если они не знают этих решений. Специалист социальной работы в данной ситуации не судит клиента, он осмысливает проблему, своими словами утверждает собственные впечатления о том, что происходит с говорящим. В этом виде слушания исходным условием является принятие чувств партнера и доверие к тому, что он сможет найти решение проблемы. Поэтому не следует навязывать ему свои идеи, пока он сам не попросит об этом.

Эмпатическое слушание уместно отнюдь не во всех ситуациях, когда клиент обращается за помощью. Иногда ему нужна просто информация, а не работа с его чувствами. Не следует использовать эмпатическое слушание и в том случае, если у специалиста социальной работы недостаточно времени для выслушивания.

Резюмирование.

Как оформить тьютора для ребенка законодательно: Условием успешного процесса адаптации ребенка может стать.

Роль химии в жизни человека: Химия как компонент культуры наполняет содержанием ряд фундаментальных представлений о.

Эталон единицы силы электрического тока: Эталон – это средство измерения, обеспечивающее воспроизведение и хранение.

Правообладателям

В учебнике рассматриваются психологические аспекты коммуникативной компетентности; функции, модели и стили общения; специфика межличностного и делового общения в контексте группового взаимодействия и взаимовлияния; рассмотрены вербальные и невербальные средства общения, виды слушания и техники установления обратной связи; описаны сенсорные каналы и убеждающие технологии; характеризуются ролевое и конфликтное поведение, техники управления этими процессами и этические проблемы общения в организации. Изложение теории сопровождается тестами, практическими заданиями.

Предлагается выполнить упражнения, нацеленные на коммуникативный практикум и развитие у читателя конкретных умений и навыков, необходимых для эффективной коммуникации. Для студентов учреждений среднего профессионального образования. Может быть полезен преподавателям, воспитателям, психологам, социальным работникам, менеджерам.

Стр. 134
Текст
Предложения
Оглавление

ТЕХНОЛОГИИ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ В ГОВОРЕНИИ И СЛУШАНИИ

Аля проверки правильности понимания информации всегда целесообразно устанавливать обратную связь с собеседником. Специалисты в области общения выделяют четыре техники установления обратной связи.

Расспрашивание, Это самый распространенный прием установления обратной связи. Он осуществляется с помощью разнообразных вопросов:

Читайте также: