Стратегия взаимодействия в процессе общения кратко

Обновлено: 05.07.2024

Психология рассматривает следующие стратегии общения:

Открытое общение — желание и умение в полной мере выражать собственную позицию и готовность учесть точку зрения окружающих. Открытые коммуникации эффективны, когда присутствует сопоставимость, но нет тождественности предметных позиций (в процессе обмена мнениями, замыслами).

Закрытое общение представляет собой нежелание (неумение) понятно выражать собственную позицию, отношение, имеющиеся сведения. Цель такого типа коммуникаций является оправданной в нескольких случаях:

Характеристика видов общения

Можно выделить следующие виды общения:

Контакт масок представлен формальным общением с отсутствием стремления понять и учесть личностные особенности собеседника. Использование здесь находят привычные маски, включая вежливость, строгость, безразличие, скромность, заботливость и др. Маска является набором выражений лиц, жестов, стандартных фраз, с помощью которых происходит сокрытие настоящих эмоций, отношения к собеседнику. В городах эта стратегия иногда даже необходима для того, чтобы люди не задевали без надобности друг друга.
Примитивное общение, при оценке другого человека в качестве нужного или мешающего объектаа (когда нужен, то происходит активное вступление в контакт, если мешает происходит отталкивание или агрессивность). При получении от собеседника желаемого, происходит потеря интереса к нему, что даже не скрывается.
Формально-ролевое общение характеризуется регламентированием и содержанием, при этом средства общения и знания личности собеседника заменяются знанием его социальной роли.
Деловое общение, в процессе которого происходит учет личностных особенностей, характера, возраста, настроения собеседника. В этом случае более значимыми являются интересы дела, чем возможные личностные расхождения.
Духовное (межличностное), дружеское общение. В таком типе общения затрагиваются любые темы, часто без использования слов. Друзья часто понимают друг друга по выражению лица, движениям, интонации. Это возможно при наличии образа образа собеседника. Личность собеседника должна быть знакома, что проявляется в предугадывании его реакций, интересов, убеждений, отношения.
Манипулятивное общение сконцентрировано на получении выгоды от процесса общения. В соответствии с особенностями личности используют разные приемы, включая обман и лесть.
Светское общение, заключающееся в беспредметности. Здесь люди говорят не то, что думают, а те фразы, которые положено говорить в таких случаях. Это закрытый тип общения, поскольку позиции людей не имеют значения, не определяют характер коммуникативного взаимодействия.

Кодексы делового и светского общения основаны на разных принципах.

Кодекс светского и делового общения

Кодексы делового и светского общения в своей основе имеют разные принципы. Так, для Кодекса светского общения характерно:

Соблюдение интересов другого (принципы вежливости, такт).
Отсутствие порицания, возражения (принципы общения в виде одобрения, согласия).
Доброжелательность, приветливость (принцип симпатии).

Кодекс делового общения подразумевает:

Вклад, который должен быть таким, которого требует совместно принятое направление разговора (кооперативность).
Информации должно быть достаточно (говорить не больше и не меньше, чем требуется).
Отсутствие ложных сведений (качественная сторона информации).
Отсутствие отклонений от темы; поиск решения (целесообразность).
Выражение мыслей ясно и убедительно.
Умение слушать и понять необходимую мысль.
Умение учитывать личные особенности собеседника ради интереса дела.

Когда один собеседник будет ориентироваться на принципе вежливости, а другой на принципе кооперативности, то их общение не будет эффективным. По этой причине необходимо согласование правил общения и их соблюдение всеми участниками.

Трансактный анализ общения

Тактика общения в психологии представляет собой реализацию в определенной ситуации коммуникативной стратегии (strategies), основанной на владении техниками и знании правил общения. Техника общения включает конкретные коммуникативные умения говорить и слушать.

Общение включает позиции доброжелательности (принятия собеседника); нейтральности; враждебности; доминирования; общения на равных; подчинения.

Концепцию трансактного анализа общения предложил американский психолог Эрик Берн. В ней он выделяет три основные позиции: Ребенок, Родитель, Взрослый. Позиции могут много раз сменять друг друга в течение дня, также какая-то из них может быть преобладающей в поведении. В позиции Ребенка индивид смотрит на другого снизу вверх, готов подчиняться, испытывает радость от того, что его любят, одновременно чувствуя неуверенность и беззащитность. Данная позиция является в детстве базовой, но часто встречается и у взрослых. Общаясь с коллегами, человек стремится занять позицию Взрослого. Для нее характерен спокойный тон, выдержка, солидность, ответственность, равноправность в общении. В позиции Родителя разыгрывается роль старого отца, старшей сестры, внимательного мужа (жены), педагога, врача, начальника.

Для позиции Родителя характерны 2 типа поведения:

карающий Родитель (указания, приказы, критика);
опекающий Родитель (советы в мягкой форме, защита, опека, помощь, поддержка, сочувствие, жалость).

Общение Родителя и Взрослого характеризуется динамичностью. Взрослый своим спокойным, независимым, ответственным поведением может либо сбить спесь с Родителя, переводя его в равную позицию Взрослого. Если же Родитель сумеет подавить собеседника, то переведет его в позицию подчиняющегося (бунтующего) Ребенка.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ 1 Стратегия взаимодействия в общении – это способ действия субъекта по достижению своей цели в процессе общения, подразумевающий обмен действиями, поведенческими реакциями и психическим состоянием, осуществляемый партнерами по общению.

Во взаимодействии, исходя из целей, выделяются тактики поведения:

Тактика сотрудничества, при которой оба партнера оказывают помощь друг другу в достижении не только индивидуальных, но и общих целей;

Тактика противоборства ориентируется только на свои цели, партнеры по общению не учитывают цели друг друга;

Тактика компромиссного взаимодействия возникает, когда партнеры в чем-то оказывают противодействие друг другу, а в чем-то друг другу содействуют;

Тактика уклонения от взаимодействия используется, когда партнеры избегают активного взаимодействия, уходят от контактов и, чтобы исключить выигрыш партнера, идут на риск в достижении своих собственных целей;

Тактика контрастного взаимодействия, при котором один из партнеров оказывает другому свое содействие, а тот противодействует этому;

Тактика однонаправленного содействия при которой в жертву приносятся цели одного из партнеров для достижения целей другого, который при этом, уклоняется от сотрудничества.

Взаимодействие было проанализировано американскими психологами Л. Стейнбергом и Дж. Миллером с позиций ориентации на контроль и понимание.

Поведение участников в процессе взаимодействия может меняться. Это зависит от того, какие подходы будут выработаны к решению для достижения нужного результата.

Одни люди в общении ведут себя спокойно и индифферентно воспринимают различные ситуации, сохраняя при этом уравновешенность для принятия оптимальных решений. Есть и такие, что склонны к конфликтному поведению в процессе общения.

Общение осуществляется по поводу чего-то, какого-то конкретного предмета, поэтому и характер взаимодействия между людьми может характеризоваться открытостью или закрытостью предметной позиции.

Открытость предметной позиции заключается в способности выразить свою точку зрения по поводу того или иного предмета, готовность учесть другие позиции, в то время, как закрытость общения говорит о неспособности и нежелании раскрывать свои позиции.

Существуют ещё смешанные типы общения, когда одна сторона, не раскрывая свою позицию, выясняет позицию другой стороны или ещё, когда один из собеседников, рассчитывая на помощь, раскрывает свои обстоятельства, не интересуясь его намерениями.

Данные виды взаимодействия ассиметричны, потому что позиции партнеров далеко не равноправны.

Выбирая позицию для общения важно учесть все обстоятельства – возможные последствия, степень доверия к партнеру. Максимальная эффективность общения достигается при открытом его характере.

Стратегии взаимодействия в конфликте

Участники общения могут быть конфликтными людьми, а конфликт необходимо разрешить или удалить.

Практика показывает, что в изучение этой проблемы были внесены новые нюансы - усилия, направленные на полную ликвидацию конфликтов оказались напрасными, но конфликтные ситуации могут быть конструктивными.

Подход к изучению конфликтов предложил К. Томас, сделавший акцент на управление конфликтами.

С этой целью он обращает внимание на проблемы изучения конфликтов:

Какое поведение характерно для человека в конфликтной ситуации,

Какое поведение более продуктивно,

Как можно управлять фазами конфликта,

Как стимулировать конструктивное поведение.

К. Томас выделяет пять способов регулирования деструктивного взаимодействия:

стратегия соперничества или конкуренции, цель которой заключается в открытой борьбе за свои интересы в ущерб другой стороне, повлиять на других, провести свою линию, потому что цель оправдывает средства;

стратегия сотрудничества или кооперации, предполагающая удовлетворение обеих сторон. Данная стратегия требует больших затрат времени, необходимого для изучения внутренних позиций участников конфликта;

стратегия избегания заключается в желании выйти из сложившейся ситуации, при этом, не настаивая на своей позиции и не удовлетворяя интересы другой стороны;

стратегия компромисса предполагает взаимную уступку как нейтральный вариант, т.е. частичное удовлетворение каких-то одних интересов за счет отказа других. Стратегия ориентируется не только на конечный результат, но и на сохранение взаимоотношений со всеми участниками общения;

стратегия приспособления является противоположностью стратегии соперничества и означает отказ от своих интересов, которые приносятся в жертву другого человека. Целью этой стратегии является желание сохранить мир, спокойствие и стабильность.

При избегании конфликта, считает К. Томас, обе стороны не достигнут успеха. Если избирается стратегия конкуренции, приспособления, компромисса, то в выигрыше будет один из участников или оба проиграют.

Все участники будут в выигрыше только при выборе стратегии сотрудничества. Участникам совместной деятельности, безусловно, важно владеть стратегиями, чтобы лучше понимать, в каких ситуациях какая стратегия наиболее целесообразна.

Однако может быть и такое, что грамотное использование стратегий взаимодействия не приведет к успеху. Это может произойти в случае демонстрации собеседником отрицательных черт характера, низкого уровня эмоциональной культуры, т.е. прямой провокации деструктивного общения.

Конфликт выражается в противоборстве между индивидами, общностями, социальными группами, государствами, цивилизациями, где преследуются те или иные цели, и идет борьба за утверждение своих интересов.

Таким образом, конфликт – это есть качество взаимодействия между людьми.

Выделяются четыре основные группы причин конфликта – объективные причины, организационно-управленческие, социально-психологические, личностные причины. И

Взаимодействие в процессе общения - взаимозависимый обмен действиями, поведенческими реакциями и психическими состояниями, который осуществляется партнерами по общению с целью организации их совместной деятельности.

Стратегия – это способ действия субъекта по достижению главной цели воздействия на партнера по общению.

В зависимости от целей выделяют следующие ведущие тактики поведения во взаимодействии:

1) сотрудничество – такая форма взаимодействия, при которой оба партнера по общению содействуют друг другу в достижении индивидуальных и общих целей совместной деятельности;

2) противоборство – партнеры противодействуют друг другу в достижении индивидуальных целей, ориентируясь только на свои цели без учета целей партнера;

3) компромиссное взаимодействие – партнеры по общению в чем-то содействуют, а в чем-то противодействуют друг другу;

4) уклонение от взаимодействия – партнеры стараются избегать активного взаимодействия, уходят от контактов, идут на риск недостижения собственных целей для того, чтобы исключить выигрыш другого;

5) контрастное взаимодействие – один из партнеров старается содействовать другому, а тог активно противодействует ему;

6) однонаправленное содействие – один из партнеров приносит в жертву собственные цели и способствует достижению целей другого, который уклоняется от сотрудничества.

Американские психологи Л. Стейнберг и Дж. Миллер проанализировали взаимодействие с позиций ориентации на контроль и ориентации на понимание.

Ориентация на контроль предполагает стремление контролировать, управлять ситуацией и поведением других, обычно сочетающиеся с желанием доминировать во взаимодействии.

Ориентация на понимание включает в себя стремление понять ситуацию и поведение других. Она связана с желанием лучше взаимодействовать и избегать конфликтов, с представлениями о равенстве партнеров в общении и необходимости достижения взаимной, а не односторонней удовлетворенности.

Анализ взаимодействия при выделении этих двух ориентаций позволяет выявить некоторые интересные закономерности общения. Так, "контролеры" и "пониматели" придерживаются совершенно разных стратегий в общении.

Стратегия "контролера" – стремление заставить партнера принять свой план взаимодействия, навязать свое понимание ситуации. Довольно часто данная стратегия действительно позволяет достичь контроля над взаимодействием.

Стратегия "понимателя" подразумевает адаптацию к партнеру.

Показательно, что разные ориентации связаны с разным распределением позиций в общении. Так, "контролеры" всегда стремятся к неравным взаимодействиям с подчиненными и доминирующим позициям "вертикального взаимодействия". Ориентация на понимание больше сопрягается с равными горизонтальными взаимодействиями.

Следует отметить, что существуют и обратные влияния. Например, человек, находящийся в общении на самой "верхней" позиции, обязательно будет в большей степени "контролером", в отличие от ситуации, в которой он был бы "внизу": положение обязывает. Следовательно, он должен регулировать взаимодействие.

Поскольку любое общение осуществляется по поводу того или иного предмета, то характер взаимодействия определяется открытостью или закрытостью предметной позиции.

Открытость общения – это открытость предметной позиции в смысле способности выразить свою точку зрения на предмет и готовности учесть позиции других, и наоборот, закрытость общения означает неспособность или нежелание раскрывать свои позиции.

Помимо открытого и закрытого общения в чистом виде существуют еще и смешанные типы:

• одна из сторон пытается выяснить позицию другой стороны, не раскрывая своей. В крайнем варианте это выглядит так: "Вопросы задаю я!";

• общение, при котором один из собеседников открывает партнеру все свои "обстоятельства", рассчитывая на помощь, не интересуясь намерениями другого.

Оба эти вида взаимодействия асимметричны, поскольку общение осуществляется с неравноправных позиций партнеров.

При выборе позиции в общении следует учитывать все обстоятельства: степень доверия к партнеру, возможные последствия открытости общения. И вместе с тем, как показывают социально-психологические исследования, максимальная эффективность делового общения достигается при его открытом характере.

На каком-то этапе люди словно оступаются, и начинают выстраивать любовь с теми, кто никогда не сможет в полной мере ответить им тем же. Но они продолжают это делать, ищут все новые подтверждения тому, что все идет как надо, не обращая внимания на очевидные признаки односторонних отношений. Какой-то период времени они даже могут считать себя счастливыми, но это всегда заканчиваются, и зачастую – плачевно для одной из сторон. Потому что самостоятельно выплыть из тумана собственных фантазий очень тяжело, и вырывает оттуда, как правило, уход партнера к другому.

И все-таки тревожные звоночки можно заметить, если есть хотя бы малая толика сомнений и тревоги. Вот несколько из них.

Сложный характер

Рассмотрим подробнее каждую из них

Соперничество

Люди, которые предпочитают эту стратегию поведения, постоянно ссорятся и грызутся с другими людьми, не могут прийти к какому-то совместному решению, договориться между собой, не готовы идти на уступки, и вообще склонны конфликтовать и доказывать свою правоту даже там, где это совершенно не принципиально. В общем, с такими людьми очень сложно работать.

В качестве примера можно привести такую ситуацию. Начальник вызывает своего подчиненного на ковер, чтобы вычитать его за недостатки в работе, а тот, вместо того, чтобы признать свою вину, начинает спорить, ругаться и даже пытается в чем-то обвинить своего босса. Разумеется, ни к чему хорошему подобное поведение привести не может.

Отсюда вывод: такая стратегия поведения, как соперничество, априори является деструктивной.

Избегание

Представьте себе такую ситуацию: на Вас нападают, а Вы убегаете вместо того, чтобы попытаться дать отпор своему противнику. В этой ситуации нет ничего зазорного, ведь Вы же спасаете свою жизнь, а это самое дорогое, что есть у человека. А теперь представьте, что Вам предстоит решить тот или иной вопрос, пусть даже самый сложный, а Вы, вместо того, чтобы начать решать проблему, попросту пытаетесь увильнуть от нее или перевести стрелки на кого-нибудь другого.

Возможно, причиной такого поведения может служить внутренняя неуверенность в собственных силах, но, согласитесь, подобная поведенческая стратегия не несет с собой конструктива. Ведь проблемы имеют нехорошее свойство расти, как снежный ком, и рано или поздно их все равно доведется решать.

К примеру, на работе сотрудники, которые выбирают стратегию избегания, не растут в профессиональном плане и едва ли пользуются уважением коллег. А родители, которые увиливают от того, чтобы решить определенную проблему в отношении со своими детьми (например, отец не пытается научить своего сына защитить себя), надеясь, что, мол, и так все рассосется, сами не замечают того, что эта самая проблема заходит слишком далеко.

Приспособленчество

Иногда случается так, что люди жертвуют чем-то в своей жизни ради кого-то из своих родных. И не только. Классический примером здесь может служить женщина, которая оставила работу и распрощалась с мечтой сделать головокружительную карьеру ради того, чтобы в доме всегда был уют и порядок, все вещи были выстираны-выглажены, всегда было наготовлено множество всяких вкусностей, а муж и дети были сыты и довольны.

А это, в свою очередь, неизбежно приводит к конфликтам с теми людьми, которые привыкли к тому, что человек-приспособленец ничего себе не позволяет, а иногда и к депрессивным состояниям. А все потому, что человек, который долгое время выбрал стратегию приспособленчества, в определенный момент начинает высказывать свое недовольство жизнью именно потому, что желает взять от нее все и наверстать упущенное. И в такой момент на остальных ему просто наплевать.

Компромисс

Данная модель поведения не является на сто процентов конструктивной, но и явного деструктива в себе не несет. На самом деле, умение людей договариваться между собой и приходить к согласию в наше время очень ценится. И с этой точки зрения компромисс видится очень даже хорошей стратегией поведения.

Другое дело, что ради компромисса сторонам конфликта приходится чем-то жертвовать и в чем-то себе отказывать. И это плохо, поскольку обе стороны остаются в конечном итоге не совсем довольными. Например, жена, которая развелась с мужем, позволяет ему дольше видеться с ребенком, но при условии, что он будет давать ей больше денег на содержание.

С одной стороны, жена довольна, так как получит больше денег, а с другой — ей не хочется, чтобы ее экс-супруг встречался с ребенком. Муж же рад тому, что получит возможность чаще встречаться со своим чадом, но делиться денежными средствами с некогда любимой женщиной не очень-то желает.

Или, к примеру, одна из сторон в договоре (например, заказчик) добивается отмены тех или иных штрафных санкций за его невыполнение или ненадлежащее выполнение, но при этом берет на себя какие-либо дополнительные обязательства. Безусловно, данные обязательства заказчику выполнять не хочется, но то, что не придется платить штрафы, безусловно, радует.

Нет будущего

Планировать совместное будущее, как близкое, так и отдаленное – нормальное явление, когда двое стали парой. Куда поедем в отпуск, будем ли покупать новый холодильник, не пора ли переехать в район посимпатичнее. Сюда же можно отнести обсуждение важных вопросов вроде смены работы. В односторонних отношениях всего этого нет. А если и получается что-то спланировать, партнер может отменить это буквально накануне, сославшись на какой-нибудь форс-мажор. Такие поступки кажутся нормальными, поведение всегда оправдывается, и остается только неприятный осадок, который стараются изо всех сил заглушить.

Круг общения

Казалось бы, если отношения серьезные, а один из партнеров упорно не знакомит другого с родными – это должно насторожить? Совсем нет – ведь у него с ними очень сложные отношения, это эмоционально тяжело, и разговаривать тут особо не о чем. Взамен в качестве пряника второго партнера могут представить друзьям, чтобы он успокоился и не испытывал чувства обиды.

Находясь в таких отношениях, в которые мы самостоятельно себя загоняем, осознать глубину проблемы очень сложно. Еще тяжелее признаться себе в том, что это – игра в одни ворота, и ничего не изменится даже спустя время. Но чем раньше человек честно себе в этом признается – тем больше у него шансов разорвать порочный круг и стать наконец счастливым с тем, кто действительно будет его ценить.

Стратегия взаимодействия в общении

Определение 1
Стратегия взаимодействия в общении – это способ действия субъекта по достижению своей цели в процессе общения, подразумевающий обмен действиями, поведенческими реакциями и психическим состоянием, осуществляемый партнерами по общению.

Во взаимодействии, исходя из целей, выделяются тактики поведения:

тактика сотрудничества, при которой оба партнера оказывают помощь друг другу в достижении не только индивидуальных, но и общих целей;
тактика противоборства ориентируется только на свои цели, партнеры по общению не учитывают цели друг друга;
тактика компромиссного взаимодействия возникает, когда партнеры в чем-то оказывают противодействие друг другу, а в чем-то друг другу содействуют;
тактика уклонения от взаимодействия используется, когда партнеры избегают активного взаимодействия, уходят от контактов и, чтобы исключить выигрыш партнера, идут на риск в достижении своих собственных целей;
тактика контрастного взаимодействия, при котором один из партнеров оказывает другому свое содействие, а тот противодействует этому;
тактика однонаправленного содействия при которой в жертву приносятся цели одного из партнеров для достижения целей другого, который при этом, уклоняется от сотрудничества.

Готовые работы на аналогичную тему

Курсовая работа Стратегии взаимодействия в общении 400 руб.
Реферат Стратегии взаимодействия в общении 220 руб.
Контрольная работа Стратегии взаимодействия в общении 230 руб.

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту Узнать стоимость

Поведение участников в процессе взаимодействия может меняться. Это зависит от того, какие подходы будут выработаны к решению для достижения нужного результата. Одни люди в общении ведут себя спокойно и индифферентно воспринимают различные ситуации, сохраняя при этом уравновешенность для принятия оптимальных решений. Есть и такие, что склонны к конфликтному поведению в процессе общения.

Задай вопрос специалистам и получи ответ уже через 15 минут!

Читайте также: