Современные взгляды на место этики в деловом общении кратко

Обновлено: 02.07.2024

Деловое общение является важной частью человеческой жизни, главным видом отношений с окружающими людьми. Вечным и главным принципом регулирования этих отношений являются этические нормы, содержащие наши представления о зле и добре, несправедливости и справедливости, неправильности или правильности поступков людей.
Этику делового общения необходимо учитывать в разнообразных ее проявлениях: во взаимоотношениях между социальной средой и предприятием; между самими предприятиями; внутри одного предприятия; между подчиненными и руководителем, между людьми такого же статуса. Между сторонами определенного вида делового общения имеется своя специфика. Их задача заключается в том, чтобы развить такие принципы делового общения, которые и соответствовали бы любому виду делового общения, и не противоречили существующим нравственным принципам поведения человека. Вместе с тем им необходимо служить надежным инструментом направления деятельности людей, причастных к деловому общению. В центре этики делового общения находится координация, а так же гармонизация интересов. Оно осуществляется средствами этики и для морально оправданных целей. Значит, деловое общение должно все время проверяться этической рефлексией, которая оправдывает мотивы его использования.
Целью данной работы является: изучение современных взглядов на роль деловой этики
Задачами данной работы являются:
- изучить понятие и сущность делового этикета;
- рассмотреть роль деловой этики.

1. Деловой этикет: понятие, сущность

Зарегистрируйся, чтобы продолжить изучение работы

1. Деловой этикет: понятие, сущность

Система ценностных установок как культура делового поведения реализуется через соответствующие нормы этикета, который в процессе практики определяет форму отношений. Как устоявшаяся форма поведения людей, принадлежащих к определенному кругу общества, характерная для определенного места, в определенных обстоятельствах, этикет дает инструкции, как вести себя в той или иной ситуации, когда и что говорить, а от чего воздержаться.
Как правило, в основе любого требования этикета лежит не только символический смысл, но и практическая польза. Современный этикет, превратившись в ритуал, не утратил утилитарную цель. В основе правил этикета можно выделить четыре источника, которые придают ему смысл [1]:
- мифологические и религиозные представления людей;
- нравственные законы общественной жизни;
- социальная иерархия;
- культурные традиции.
Деловой этикет проявляется в системном измерении основных элементов: нравственные ценности – этикетные нормы – этикетное поведение. В данной триаде основополагающей регулирующей инстанцией являются нравственные ценности. Они задают направленность этикетным нормам, которые, обеспечивают на практике реализацию ценностных установок. Это дает основание рассматривать этикет как форму культуры аксиологического свойства.
Существуют общие правила делового этикета (пунктуальность, стиль одежды, хороший язык общения, профессионализм), соблюдение которых приводит к практическим результатам (получение прибыли; профессиональное удовлетворение; утверждение положительной репутации в обществе; создание денежного фонда прочности предприятия).
Задача делового этикета состоит в том, чтобы сформулировать такие принципы делового общения, которое не только соответствовали каждому виду делового общения, но и не противоречили общим нравственным принципам поведения.
В связи с возникновением мировой экономики на основе международного разделения труда, стал устойчивым такой тип социальных отношений как международные деловые связи, которые регулируются как правовыми, так и этическими нормами. Ведение бизнеса в международных масштабах – залог успеха фирмы в условиях современного глобального пространства.
Правила зарубежного делового этикета предполагают соблюдение общепринятых правил и учет иностранными партнерами традиций и этических деловых норм, распространенных в данной стране . Нарушение таких правил может повредить имиджу делового человека или организации [5].
Стоит отметить, что в случае усредненных правил международного делового этикета возникает парадоксальная ситуация: основное правило международного этикета состоит не в нахождении универсального подхода при взаимодействии с представителями разных стран, а в применении индивидуального подхода к партнерам с учетом особенностей их страны.
Несмотря на наличие общих принципов международной деловой этики, зарубежный деловой этикет определяется традициями и нормами конкретной страны, с которой ведется бизнес.
При подготовке визита за рубеж или при подготовке приема иностранной делегации следует получить как можно больше информации не только об организации, с которой налаживаются деловые контакты, но и о культурных особенностях страны, политической обстановке, религии, кухне, приветствиях, правовых особенностях.
Современный этикет в процессе делового общения способствует:
- взаимопониманию;
- является гарантией проявления уважения субъектов общения;
- служит формированию имиджа;
- является прибыльным делом.

2. Роль деловой этики

Это противоречие между этикой и бизнесом, должным и сущим весьма остро проявляется и сегодня в деловом общении, причем на самых разных его уровнях: как между организацией и социальной средой, так и внутри самой организации. Между управляющими, предпринимателями и вообще деловыми людьми по отношению к указанному противоречию существуют две основные позиции.

1. Считающие себя прагматиками полагают, что в деловом общении и вообще в бизнесе этика сама по себе не нужна. Единственная обязанность управляющего корпорацией, работающего по найму у владельца бизнеса, — любыми доступными средствами максимизировать прибыль, "делать как можно больше денег", всячески приспосабливаясь к нормам общества, воплощенным в законах и этических традициях 1 .

См. Friedman М. The Social Responsibility of Business is to Increase its Pronts.//Business Ethics: Readings and Cases in Corporate Morality. Ed. W. M. Hoffman and J. M. Moore. N.Y., 1990, p. 153

С этой позиции, которую можно назвать "деловой макиавеллизм", этические нормы и сам язык этики рассматриваются как помеха в деловом общении. В нем стараются избегать разговоров о морали, этических идеалах, долге и социальных обязанностях, поскольку в результате появляются "излишние", "не относящиеся к делу" проблемы, касающиеся моральной и социальной ответственности.

Крайним случаем неэтического поведения бизнесменов, руководителей предприятий является нарушение закона. Но неэтическим поведением следует также считать различного рода действия компаний, не предпринимающих надлежащих мер для устранения дефектов в своей продукции, которые могут привести к вредным последствиям для населения. Поэтому в понятие этики делового общения входит и забота руководителей предприятий о качестве своей продукции, ответственность за тот вред, который она может нанести населению.

Примером неэтического поведения, ставшим почти классическим, является действие фирмы "Форд Мотор", которая возражала против изъятия модели "Пинто" из производства или 'перепроектирования ее топливной системы с целью ликвидации возможных опасностей, связанных с бензобаком.

Суть дела состояла в том, что в 1978 г. три женщины сгорели заживо, когда "Пинто", в которой они находились, получил удар сзади и бак с бензином взорвался. Между тем компании "Форд" было известно о технических недостатках бензобака и даже то, как избавиться от этого дефекта. Но, как показали расчеты, выплата компенсаций, если произойдут несчастные случаи, обойдется компании дешевле по сравнению с затратами на то, чтобы сделать надежный бензобак. И компания преступила нормы морали.

Этика делового общения касается, конечно, не только социальной ответственности руководителей предприятий. Она охватывает широкий круг вопросов, относящихся к целям и средствам ведения бизнеса. В этой связи следует отметить, что представители делового прагматизма подчас используют негодные средства для достижения своих целей, такие, как взятки, подкуп и т.д. Но помимо этого и сами цели делового общения могут носить неэтический характер. При этом общение может рассматриваться неэтичным не потому, что оно противозаконно, а вследствие несовместимости целей делового общения моральным ценностям. Примером может служить заключение сделок, контрактов на постройку экологически вредных предприятий.

2. Вторая позиция по отношению к противоречию между этикой и бизнесом состоит в том, что соблюдение этических норм в деловом общении признается важным не только с точки зрения ответственности бизнесменов перед обществом и самими собой, но и необходимым для эффективности производства. В этом случае этика рассматривается не только как необходимый нравственный императив поведения, но и как средство (инструмент), помогающее увеличить рентабельность, способствующее укреплению деловых связей и улучшению делового общения.

Думается, что этот подход является более цивилизованным и в конце концов более эффективным, так как предприятие-компонент общества, и утверждая этические нормы общения у себя, оно в то же самое время способствует их распространению и в социуме, окружающей социальной среде. А чем более благополучной становится этическая атмосфера в обществе, тем более благоприятная обстановка создается и для бизнеса. Вместе с тем неэтическое поведение и общение рано или поздно обернется, если и не прямыми экономическими убытками, то во всяком случае социальными и нравственными издержками как для предприятия, так и для социальной среды.

Поэтому, рассмотрев оба взгляда на место этики в деловом общении, следует, по нашему глубокому убеждению, присоединиться не к Николло Маккиавелли, проповедавшему "освобождение" политики от морали, а к Бенджамину Франклину, утверждавшему, что "честность — лучшая политика".

См. Friedman М. The Social Responsibility of Business is to Increase its Pronts.//Business Ethics: Readings and Cases in Corporate Morality. Ed. W. M. Hoffman and J. M. Moore. N.Y., 1990, p. 153

На уровне современных взглядов деловое общение представляет собой сложное, многообразное социальное явление. Это многообразие проявляется, во-первых, в том, что оно осуществляется в разных звеньях социальной организации общества. Деловое общение имеет место между людьми одного статуса, между руководителем и подчиненным, между представителями разных предприятий (фирм), между предпринимателями, между предприятием и социальной средой.

Во-вторых, многоплановость делового общения состоит в том, что оно проявляется в разных измерениях, прежде всего, в психологическом и этическом.

Общение, как известно, представляет собой взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или аффективно-оценочного характера.

Деловое общение - это общение, осуществляющееся по поводу и на основе определенного вида деятельности, связанной с достижением делового (производственного, коммерческого и др.) эффекта.

Каково же место этической составляющей в деловом общении?

Этика (лат. ethica - обычай, нрав) в широком смысле слова - это учение о морали как одной из форм общественного сознания. Она представляет собой кодекс, свод правил общения людей, выработанных многими поколениями.

Из сказанного следует, что под этикой делового общения следует понимать совокупность нравственных норм и представлений, регулирующих поведение людей, взаимодействующих в интересах достижения определенного производственного, коммерческого или организационного эффекта.

Научные исследования и социальная практика свидетельствуют о том, что эффективность делового общения в значительной степени зависит от того, насколько оно сопряжено с этическими нормами, принятыми в коллективе, социуме, обществе.

Однако данное положение не всем представляется очевидным. Сегодня можно выделить, по крайней мере, три позиции, занимаемые деловыми людьми по вопросу о месте этики во взаимодействии с партнерами, сослуживцами, коллегами.

Первый подход можно обозначить как "тотальный этический нигилизм". Он проявляется в открытом отрицательном отношении к любым социальным регуляторам в рыночных условиях. При таком подходе категории "этика", "нравственность", "мораль", "взаимное уважение и доверие" и другие считаются надуманными и несовместимыми с ценностями рынка. Основными ориентирами деловой активности апологетов данной позиции являются целевые установки по типу: "Деньги не пахнут", "Для достижения цели все средства хороши", "Каждый выживает в одиночку", и др. Здесь выгода ставится выше морали и права, имеют место неразборчивость в средствах, хитрость, лицемерие, жестокость, коррупция, преступления.

Яркими примерами такого подхода можно считать творцов финансовых пирамид "МММ", "Властелина" и им подобных, а также их активных вкладчиков. И те, и другие планировали поживиться за счет своих сограждан, заранее прогнозируя психологические и этические последствия своих действий. Сюда же можно отнести руководителей подпольных предприятий, выпускающих и реализующих низкосортную продукцию под маркой высококачественной.

Практика показывает, что подобное неэтичное поведение, в конце концов, оборачивается если не негативными правовыми последствиями, то экономическими убытками, серьезными социальными и моральными издержками для конкретного предприятия и его партнеров.

Второй подход можно классифицировать как "ситуативный этический нигилизм". В данном случае необходимость соблюдения этических норм в деловых отношениях в принципиальном плане признается, но только в социально и экономически здоровом обществе и государстве. Суть этой позиции состоит в том, что пока во всем обществе имеют место безнравственные деловые отношения, необходимо следовать их законам.

Действительно, связь между нравственным состоянием всего общества и его отдельных составляющих имеет место. Чем более здоровой является нравственная атмосфера в обществе, тем более благоприятны условия для бизнеса. Однако самый верный путь к социальному и нравственному здоровью общества - это утверждение этических норм общения на каждом предприятии и распространение их на сферу взаимодействия между предприятиями.

Третий подход составляет "этический конформизм", проявляющийся в признании важности соблюдения этических норм в деловом общении не только как регулятора взаимодействия, но и как фактора эффективности бизнеса. Это признание дополняется стремлением к соблюдению сообща выработанных этических правил, предписаний, рекомендаций по оптимизации делового взаимодействия.

Последняя позиция эффективна в том случае, если этическая ориентация делового взаимодействия строится на прочном психологическом фундаменте, на психологическом анализе и оценке моральных качеств потенциальных и реальных партнеров по бизнесу, прогнозировании психологических последствий соблюдения тех или иных этических норм.

Жизнь постоянно указывает на то, что бизнес, основанный на этических принципах, в конце концов, оказывается более выгодным, эффективным, чем безнравственная, аморальная, разрушающая партнерские связи

предпринимательская деятельность. Объективной необходимостью деловых отношений является то, чтобы они строились на своего рода нравственных регуляторах, при постоянно работающем внутреннем контроле, препятствующем эгоизму, мошенничеству, моральному беспределу.

Таким образом, этическая составляющая делового общения, реализуемая с учетом психологических закономерностей взаимодействия в бизнесе, является важным фактором успешности функционирования предприятий, экономического и социального здоровья общества.

Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. И общаясь в деловом сотрудничестве со своим подчиненными, начальником или коллегами, каждый так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления. Но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.

Файлы: 1 файл

Этика 2 - копия.doc

Введение

Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей. Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, оно проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах. Его отличительная черта — оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. В условиях рыночных отношений — это прежде всего получение максимальной прибыли.

Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри одного предприятия ~ между руководителем и подчиненными, между подчиненным и руководителем, между людьми одного статуса. Между сторонами того или иного вида делового общения существует своя специфика. Задача и состоит в том, чтобы сформулировать такие принципы делового общения, которые не только соответствовали бы каждому виду делового общения, но и не противоречили общим нравственным принципам поведения людей. Вместе с тем они должны служить надежным инструментом координации деятельности людей, вовлеченных в деловое общение. В основе этики делового общения должна быть координация, а по возможности и гармонизация, интересов. Естественно, если оно осуществляется этическими средствами и во имя морально оправданных целей.

Поэтому деловое общение должно постоянно проверяться этической рефлексией, оправдывающей мотивы вступления в него. При этом сделать этически правильный выбор и принять индивидуальное решение часто дело совсем непростое.

Современные взгляды на место этики в деловом

В конце XVIII века Иммануил Кант провозгласил свой "категорический императив": поступай в соответствии с принципами, которые ты хотел бы сделать всеобщими. "Не поступай по отношению к другим так, как ты не хотел бы, чтобы они поступали по отношению к тебе" - это правило встречается в учении Конфуция и древнеиндийской "Махабхарате", в "Одиссее" Гомера и Библии, в сочинениях Блаженного Августина, Т. Гоббса, Дж. Локка, Й. Гердера и многих других философов и мыслителей. Его интерпретация, наиболее известная для христианского мира, содержится в Нагорной проповеди Иисуса. В Евангелии от Матфея Он говорит: "И так во всем, как вы хотите, чтобы с вами поступали люди, так поступайте и вы с ними, ибо в этом закон и пророки".

Личность, следовательно, — это человек, обладающий совокупностью определенных социально-значимых свойств, проявляющихся в его отношениях с другими людьми. Понятие личности, личностные характеристики отдельного человека органически связаны с обществом, обусловлены социальными отношениями. ". Сущность человека,— писал К.Маркс, имея в виду его личностные качества,— не есть абстракт, присущий отдельному индивиду. В своей действительности она есть совокупность всех общественных отношений".

Таким образом, понятия "человек" и "личность" представляют собой разные аспекты единого явления — человеческого индивида, входящего в определенную систему общественных отношений. Конкретный человек как продукт природы является материальной, биологической основой личности. Личность же, будучи продуктом определенной социальной общности, в то же время характеризуется единством ее индивидуальных биологических и социальных черт. Тем не менее все это не исключает, а скорее подтверждает необходимость различать понятия "человек" и "личность". Человеком рождаются, а личностью становятся. Не всякому человеку дано стать личностью. Чтобы родившийся человек все же стал личностью, он должен пройти все стадии природного и социального развития: не только достигнуть определенного физического и умственного совершенства, но и приобрести необходимый социальный опыт в процессе общения с другими людьми.

Являясь в конечном счете производной от конкретных общественных отношений - личность в то же время выступает активным, творческим началом в истории человечества. Более того, отдельный индивид не выступал бы в роли личности, если бы оставался всего лишь пассивным продуктом общественных отношений. Человек выделяет себя из общества и становится необходимым обществу как личность именно благодаря тому, что непосредственно и с определенной степенью активности воздействует на развитие и изменение общественных отношений. Личность, с точки зрения ее индивидуальных, субъективных особенностей, обусловленных ее природными и социальными истоками,— это индивид, сознательно определяющий свое деятельное отношение к окружающему его миру. Человек, не способный совершать осознанные действия в соответствии с объективно сложившимися в обществе отношениями и отвечать за свои поступки - лишен необходимых качеств, характеризующих его как личность. Самое главное и определяющее личность – ее отношения к людям, являющиеся одновременно взаимоотношениями. В этом пункте субъективное отношение, отчетливо проявляясь в реакциях и действиях, обнаруживает свою объективность, а индивидуально-психологическое становится социально-психологическим. Отношения человека избирательны прежде всего в эмоционально-оценочном (положительном или отрицательном) смысле. Отношения человека представляют сознательную, избирательную, основанную на опыте психологическую связь его с различными сторонами объективной действительности, выражающуюся в его действиях, реакциях и переживаниях. В свою очередь они образуются и формируются в процессах деятельности.

Конечно, формирование личности представляет собой процесс непрерывный, состоящий из ряда последовательно сменяющихся стадий, качественные особенности которых зависят от конкретных условий и обстоятельств. Поэтому, прослеживая последовательное его течение, мы замечаем лишь отдельные сдвиги. Но если взглянуть на него как бы с некоторого удалении, то переход, знаменующий собой подлинное рождение личности, выступает как событие, изменяющее ход всего последующего психического развития. Личность создается объективными обстоятельствами, но не иначе как через целокупность его деятельности, осуществляющей его отношения к миру. Ее особенности и образуют то, что определяет тип личности.

В настоящее время возрастает значение профессиональной этики в регулировании различных видов трудовой деятельности. Это связано со стремлением постоянно совершенствовать профессиональные нормы применительно к изменяющимся общественным отношениям. Профессиональная этика общества не может представлять абсолютную истину в поведении людей. Каждое поколение должно решать их вновь и вновь самостоятельно. Но новые разработки должны опираться на моральный запас, созданный предшествующими поколениями. Сегодня, когда имеет место опережающее развитие технических аспектов и отставание культурного, очень важно понять, что для стабилизации общества необходимы этические знания.

Этика деловых отношений вырабатывает нормы и требования, характерные для определенных видов деятельности, как бы стандартизирует ситуации, при которых предположительно может возникнуть конфликт и разрабатывает программу правильного из них выхода. Вот почему интеграция этики и конфликтологии является крайне важной в практическом аспекте.

В основе работы успешного коллектива всегда лежат законы и принципы профессионального общения. Только отношения, построенные на законах делового ведения диалога, создадут в организации атмосферу комфорта, позитива, доверия, доброжелательности и высокой работоспособности. Знать и применять главные законы делового общения необходимо всем участникам делового диалога.

Введение

Этика определяется как наука, изучающая принципиальные позиции, нормы и сущность нравственности в обществе. Специалисты выделяют следующие принципы этического поведения:

ставить и выполнять только долгосрочные задачи и цели;
решать задачи только честно, открыто и добросовестно;
поддерживать и развивать взаимопомощь в коллективе;
не нарушать закон, который содержит минимальные этические нормы;
не нарушать права членов коллектива;
увеличивать прибыль, только основываясь на знаниях законных норм;
не нарушать права подчиненный;
не препятствовать интеллектуальному и творческому развитию окружающих.

Деловое общение – это такое понятие, сущность которого заключается в преобладании интересов дела над личностными расхождениями. Этика делового общения – это набор норм, правил и принципов как для руководителей, так и для подчиненных, связанных профессиональной и деловой деятельностью.

Основная задача – это сотрудничество и взаимодействие разных людей для достижения результата по решению одной задачи. Специалисты выделяют несколько видов этических стандартов руководящих поведением людей, а именно:

честность;
целостность;
справедливость;
уважение;
ответственность.

Основные принципы делового общения:

принцип личности;
принцип профессионализма;
принцип гражданина.

Неотъемлемой частью делового общения является этикет. Этикет – это совокупность негласных и специфических правил поведения членов коллектива в традиционном обществе, при котором изначально учитывается должностной статус собеседника.

Среди основных правил можно выделить следующие:

культуру обращения;
соблюдение субординации;
применение норм приветствия;
правила представления коллеги;
наличие обязательного атрибута – визитной карточки;
использование подарков как механизма отражения доброжелательного отношения к собеседнику;
корректное ведение переговоров по телефону.

Составляющие

Этика деловых отношений состоит из обязательных элементов направления, а именно:

философия организации;
служебные взаимоотношения;
стиль руководства;
решение конфликтов.

Этапы содержания этики общения в коллективе:

установка контакта;
изучение ситуации;
обсуждение вопроса;
выбор правильного решения;
окончание контакта.

Процесс общения включает в себя следующие стадии контакта:

потребность в получении информации;
понимание ситуации и целей ведения диалога;
определение личностных качеств собеседника;
планирование, построение диалога и линии поведения;
выбор речевых оборотов и фраз;
оценка достижения результатов диалога;
выбор метода общения.

При ведении делового общения выделяют следующие типы:

доброжелательный;
враждебный;
нейтральный;
доминантный;
общение по горизонтали;
подчиненный.

Нравственные принципы руководителя в отношениях сверху вниз представлены следующими:

стремление сплотить коллектив и привить моральные нормы поведения;
умение разобраться в причинах конфликта и принять объективное решение;
предупреждение появления конфликтов и разногласий;
повышение значимости распоряжений среди подчиненных и контроль их выполнения;
строгое соблюдение этических норм при вынесении выговоров и замечаний;
осуществление оценки только профессиональных качеств без перехода на критику личности;
умение закончить любой разговор с положительными эмоциями;
отстраненное отношение к личной жизни подчиненных;
одинаковое отношение ко всем работникам учреждения;
ориентирование в любой ситуации повысит уважение в коллективе;
справедливое распределение вознаграждений, которое повысит работоспособность и моральное состояние коллектива;
утаивание собственных ошибок – это признак слабости и непорядочности;
умение отстаивать не только свои интересы, но и подчиненных;
выбирать форму распоряжения в соответствии с поставленными задачами, ситуацией и личностью подчиненного.

Нравственные принципы подчиненных в отношениях сверху вниз представлены следующими:

помощь в создании доброжелательных отношений;
высказывание собственного мнения и замечаний тактично и с уважением;
предлагать свою помощь при решении сложных ситуаций даже в экстремальных условиях;
выбирать уместный тон общения;
быть надежным и преданным членом коллектива.

Существуют следующие виды этики ведения диалога:

открытый – полное выражение своей идеи с учетом мнения оппонента;
закрытый – неумение вести разговор с четким выражением своих мыслей;
монологический – одностороннее высказывание задач и требований;
ролевой – с учетом социального значения личности.

Правила

Для реализации целей делового общения специалисты, работающие в сфере психологии, вывели основные принципы и категории морали деловой этики.

Конфиденциальность. Информация о деятельности учреждения, функциональных обязанностях и личной жизни сотрудников не должна передаваться посторонним лицам. Утечка информации может навредить и принести ущерб организации, а также должностным лицам.
Внимательность. Внимание к коллегам, подчиненным и руководителям поможет создать дружный и сплоченный коллектив. Понимание проблем других, способность объективно разобраться в сложившейся ситуации даже в экстремальных ситуациях, восприятие критики и советов поможет избежать и предупредить ссоры и конфликты в коллективе.
Доброжелательность. Вежливое, приветливое отношение в коллективе – это залог спокойной и гармоничной работы организации. Выход из стрессовых и проблемных ситуации необходимо находить без повышения голоса и оскорблений, с желанием вести конструктивный диалог.

Внешний вид. Соответствие внешнего вида и занимаемой должности поможет гармонично вписаться в структуру нового коллектива. Опрятный вид и грамотный подбор одежды, аксессуаров и цветовой гаммы поможет создать доверительные отношения с коллегами.
Грамотность. Умение правильно составить документы и четко выразить свои мысли, не применять в разговорной речи бранных слов поможет в выполнении профессиональных обязанностей и общественной жизни в коллективе. Каждая личность имеет свои уникальные особенности, черты – интеллектуальные, моральные, нравственные, которые сформировались под влиянием коллектива, семьи, культуры.
Пунктуальность. Задержки и опоздания свидетельствую о ненадежности человека, о невозможности возложить на него выполнение ответственных заданий и поручений. Выполнение всех служебных заданий в строго оговоренный срок – это основной принцип служебных отношений.

Процесс общения с собеседником станет более приятным и понятным, если знать типичные черты поведения людей и свойства их характера. Базой для делового общения должны стать честность, ответственность, совесть, долг, доброжелательность, которые придадут отношениям нравственный оттенок.

Для этического решения профессиональных конфликтов существует четкий алгоритм, следуя которому появится возможность решить проблему в моральном и правовом поле. Он включает следующие инструкции:

поиск моральной и этической базы;
согласование на соответствие действий с нормами профессионального кодекса;
сопоставление и сравнение с этическими правилами;
приведение к соответствию правилам нравственности и порядочности;
проверка на общественное мнение и отзывы окружающих.

Примеры

Современное общество установило правила и нормы этического поведения, позволяющие честно и добросовестно осуществлять профессиональную деятельность. Реальная жизнь очень часто показывает другие примеры поведения людей, которые имеют свои особенности и нарушают принципы делового общения. К их числу принадлежат:

уклонение от уплаты налогов и честного ведения предпринимательской деятельности;
совершения правонарушений с ощущением безнаказанности;
приписывание профессиональных качеств несоответствующих действительности;
нарушения авторских прав и плагиат;
утаивание правдивых данных с целью получения материальной прибыли;
разглашение корпоративной информации или предоставление ее конкурирующим структурам.

Достижения собственных интересов с нарушением прав других людей – это основа неэтического поведения. Ощущение безнаказанности и утаивание отрицательных поступков в современном мире стало нормой поведения и не осуждается обществом. Среди основных причин неэтического поведения можно выделить следующие:

получение материальной компенсации и прибыли;
ошибочное понимание конечных целей;
стремление к карьерному росту и завышенные личные амбиции;
безнаказанность;
низкий этический уровень руководящего состава;
незнание этических норм и правил делового поведения.

Нарушение этики делового общения обязательно приведет к таким проблемам в коллективе, как:

этические – неравенство, несправедливость, возникновение конкуренции, обмана, сокрытие информации;
управленческие – недоверие к руководству, отсутствие мотиваций, неконтролируемое решение проблем и конфликтов;
экономические – текучесть кадром, отсутствие материальной заинтересованности, нежелание квалифицированно выполнять должностные обязанности.

Деловой этикет – это нормы, диктующие стиль ведения деловых отношений. Этика деловых отношений прошла сложный процесс формирования. Существуют следующие факторы, повлиявшие на этот процесс:

экономическая и политическая свобода;
исполнительная власть;
стойкость законодательной системы.

Этика деловых отношений – это посредник, способствующий быстрому поиску правильных решений, уменьшающий количество конфликтов, барьеров и взаимных претензий. Главным инструментом является деловая риторика. Риторика – это умение четко и правильно выражать свои мысли и желания.

Успешным предпринимателям для достижения поставленных задач необходимо знать и владеть риторическими способностями.

В современном обществе нет единой точки зрения по поводу роли этики делового общения в профессиональной деятельности. Неоднозначное отношение к этому понятию, привело к возникновению нескольких теорий.

Отказ от использования этических норм и правил при ведении профессиональной деятельности, соблюдение экономических законов при ведении предпринимательской деятельности с целью достижения результата и получения прибыли.
Применения законов этики делового общения только в диалоге с вышестоящими руководителями и полное их отрицание в общении по горизонтали.
Убежденность в деструктивной роли этических норм на экономику учреждения и гармонические отношения в коллективе.
Использование корпоративной этики в качестве инструмента для сбалансированного развития организации и только как механизм получения прибыли, в общении коллектива ее применение не целесообразно.

Прагматичный мир бизнеса и его жесткие правила ведения дел, борьба за лидирующие позиции не принимают нормы этики деловых отношений в связи с тем, что основной задачей предпринимательства является получение прибыли, а не формирование гармоничных отношений в коллективе.

Памятка на каждый день

Для полноценной реализации всех правил и норм этики делового общения в коллективе, руководящему составу необходимо позаботиться о создании специальной программы по развитию этики в учреждении.

Создание этического кодекса с включением принципов и правил применяемых в учреждении с обязательным внесением санкций и наказаний за его несоблюдение и нарушение.
Внесение специальных штатных единиц в структуру учреждения с должностными обязанностями по ведению этической политики, моральной оценки деятельности сотрудников и объективным расследованием конфликтных ситуаций с вынесением соответствующих наказаний.
Внедрение телефонов доверия, дающих возможность работникам сообщать о нарушения деловой этики и о неэтическом поведении в коллективе.
Проведение обучающих курсов для сотрудников с изучением норм этики делового общения и правильного выхода из конфликтной ситуации.

Памятка для ежедневного применения включает следующие этические нормы:

обращаться к коллегам по имени;
быть доброжелательным и отзывчивым к окружающим;
не браться за непосильные дела;
кратко и содержательно выражать свои мысли;
при общении не переходить на личность;
прислушиваться к мнению собеседника;
открыто вести беседу;
соблюдать речевой этикет;
грамотно подбирать гардероб и его цветовую гамму;
соблюдать правила конфиденциальности;
сохранять чувства собственного достоинства.

В современном мире для того, что бы стать успешным и востребованным специалистов, необходимо знать и применять правила и нормы этики делового общения, которые станут незаменимыми помощниками на пути к достижению поставленных задач и успеху.

В следующем видео смотрите лекцию на тему "Психология и этика делового общения".

Читайте также: