Современная философия качества кратко

Обновлено: 04.07.2024

Я не случайно коснулся этой темы. Многие люди стараются выбрать для себя качественный стиль жизни. И это касается не только самого человека, его семьи, но и его работы, отдыха, общества, страны, мира, вселенной. Мы не выбирали приход в этот мир. Это решение принимали наши родители. Мне кажется, что тех знаний, накопленных человечеством, может быть достаточно для того, чтобы внутри каждого человека возникла своя вселенная со своими законами развития, противоречиями добра и зла, свободы и необходимости.

Философия качества, как часть философии предпринимательства, и как часть общей философии призывает нас воспользоваться собой на пути к познанию себя, организации, в которой мы работаем, окружающего мира.

Глобализация предъявила свои требования к менеджменту качества.
Мировое сообщество разделилось на два лагеря богатых и бедных, другими словами на группу индустриально-развитых стран с обществом квалифицированных потребителей и группу развивающихся государств с обществом условных потребителей, уровень которых, определяется их дифференцированным бюджетом. Удовлетворение локального потребителя основано на низких издержках высоком качестве и соответствующем уровне обслуживания. Потребители развивающихся стран, ограничены не высокой покупательной способностью. Поэтому глобальные корпорации используя географическую приближенность рынка сбыта, гибкость цепочки логистики, более дешевый труд, приобретают заводы, (автомобильные заводы, кондитерские фабрики) и выходят на рынок либо со своей, либо с местной продукцией. При этом они руководствуются своими финансовыми интересами и возможностями производителя. Выход на рынок с неразвитой конкурентной средой понижает требования к качеству, с учетом местных условий и экономической целесообразности. Специалисты по управлению качеством не перестают эпатировать о том, что качество не признает компромиссов, оно – абсолютная категория, безусловное требование безупречности.
В теории качество – исходная точка восходящей спирали удачи: высокое качество, гордость работников фирмы за высокое качество продукта, удовлетворение покупателей, высокая доля рынка, высокая выручка, низкие затраты, высокие прибыли, крупные реинвестиции, еще более высокое качество и т.д. по возрастающей. На практике - низкая релевантность информации, не оптимальные решения, снижение объемов продаж. Уход покупателей к конкурентам, при альтернативе смены высшего руководства, махинации с отчетностью, спад, не использование мощностей, убытки угнетают настроение инвесторов, за счет откладывания сбережений, падает текущая покупательная способность, высокие постоянные издержки запланированные при растущей экономике и рынке приводят к убыткам, акционеры теряют надежду, их пакеты акций превращаются в мусор. Современные реалии в сфере управления качеством безусловно интересны тем, что есть много соответствующей литературы, высших учебных заведений, специализированных консалтинговых компаний, которые способны помочь понять современные тенденции в управлении качеством, и затем проверить теоретические разработки практикой.

По моему мнению, будет сокращаться разрыв между глобальными и местными корпорациями по подходам к менеджменту качества. Дальнейшие теоретические исследования, дебаты, дискуссии о менеджменте качества выведут специалистов на новые уровни информированности, мышления, понимания, унификации, систематизации и мастерства. Автоматизация процессов управления качеством примет повсеместный и всенепременный характер. Большое внимание в управлении качеством будут уделяться экологической безопасности и этичным подходам. Возможен повсеместный переход системы управления качеством в корпоративную идеологию, а затем и корпоративную религию. Окончательная победа на этом фронте возможна только после того, когда эта корпоративная религия обрастет жизнеспособными доктринами и станет повседневным стилем жизни людей.


Новые концепции философии качества

Хотя эти концепции носят общефилософский характер, но все же я решил попытаться в тезисах показать их возможную полезность. Размышляя над ними, можно представить их адаптационный потенциал для развития систем управления качеством.
1. Концепция всеобщей эффективности
Эта концепция предусматривает механизм добровольной осознанности и свободы выбора человека.
Основные тезисы данной концепции включают такие аспекты:
1. Регулирующий инструментарий концепции заключается в построение модели пространственно-временной и комплексно-динамической системы многомерной эффективности человека, корпорации, общества (предусматривается соответствующая экспертная информационная система).
2. Репозиционирование субъектов эффективности (анализ изменений во времени по отношению к своим целям и окружающему миру);
3. Стратегическая релевантность возможностей ожиданиям;
4. Балансирование взаимовлияния законов духовного и материального мира.

2. Концепция ответственности.
Она базирует на таких тезисах:
В соответствии с данной концепцией предусматривается ответственность по таким направлениям:
1. Личное время (прошлое, настоящее и будущее, эффективность его планирования и использования);
2. Соответствие трех стратегий развития личности, корпорации и общества;
3. Наслаждение от обучения, понимания, мастерства и творчества для других (забота о гармоничном развитии);
4. Мировоззрение (система взглядов, внешнее отношение);
5. Удовлетворение творца (достижение целей в жизни благородными средствами, выполнение призвания, самореализация);
6. Моральный и духовный рост (овладение философским мышлением).

Главная особенность данной методологии в управлении, а также поиске того, что в первую очередь ограничивает систему компании. Это и предопределяет действенность работы бизнеса.

Контроль качества был изначально введен для того, чтобы эффективно выявлять и устранять проблемы на линии производства. Статистическая теория сыграла важную роль в данной области.

Шесть сигм (six sigma) – это известная управленческая концепция, которая позволяет повысить качество работы любой компании.

Поля, отмеченные (*), являются обязательными для заполнения. Мы гарантируем конфиденциальность ваших данных.



Если Ваш отзыв связан с проблемой в работе с нашей компанией – мы свяжемся с вами в ближайшее время.

При рассмотрении основных этапов становления современной философии качества можно выделить четыре перекрывающиеся и продолжающиеся фазы.

Фаза отбраковкиначалась вместе с появлением ремесла. Она вошла в практику отдельных мастеров, а так же цеховые организации средневековых городов.

Научным обобщением на этой стадии, стали работы Ф. Тейлора. Им предложены базовые принципы научного менеджмента: системный подход, кадровый менеджмент, разделение ответственности между работниками и управленцами в обеспечении качественной и эффективной работы организации, основы научного нормирования труда.

Основу обеспечения качества фазы отбраковки можно сформулировать так: потребитель должен получать только годные изделия; основные усилия должны быть направлены на то, чтобы негодные изделия (брак) были отсечены от потребителя.

Фаза управления качествомначинается с 20–х годов XX в. Точкой отсчета считаются работы, В. Шухарта, который предложил метод построения диаграмм, известных в настоящее время как контрольные карты Шухарта. Система методов, предложенных В. Шухартом,явилась инструментом, который позволил сосредоточить усилия на том, как увеличить выход годных изделий в технологическом процессе.

Центральным объектом управления качеством становится производственный процесс, выход которого представляет поток измерений параметров качества отдельных изделий (деталей).

Одним из достижений стало создание аудиторской службы по качеству, которая занималась проверкой работоспособности системы обеспечения качества путем контроля небольших выборок из партий изделий.

Главная цели на этой фазе – получение потребителем только годных изделий, соответствующих стандартам.

Начало фазы постоянного повышения качества принято отсчитывать с 1950 г.

Основой современной философии качества может считаться программа менеджмента качества, выдвинутая Э. Демингом.

Он впервые разработал программу, направленную на повышение качества труда. Программа базируется на трех прагматических аксиомах:

I.Любая деятельность может рассматриваться как технологический процесс и потому может быть улучшена.

II. Производство следует рассматривать как систему, находящуюся в стабильном или нестабильном состоянии.

III. Высшее руководство предприятиями должно во всех случаях принимать на себя ответственность за деятельность предприятия.

Й. Джуран, акцент делал на тенденция к абсолютной ориентации на заказчика – пригодности продукции к употреблению по ее назначению. Его знают как отца концепции непрерывного процесса улучшения качества и всеобщего менеджмента качества.

Помимо указанных имен в развитие как этой фазы, так и последующей существенный вклад внесли:

• А. Фейгенбаум – разработал принципы тотального управления качеством и параллельного (одновременного) инжиниринга;

Можно сказать, что именно на этой фазе обеспечения качества сложился менеджмент качества в его современном понимании. Фаза планирования качествазародилась в середине 60-х годов как развитие идей предыдущей фазы в направлении более полного удовлетворения запросов потребителей и связана, с одной стороны, с развитием теории надежности изделий, а с другой – с широким внедрением вычислительной техники и САПР в процесс разработки изделий.

1.1. Качество как объект управления и фактор успеха в рыночной экономике

Целью современного производства является обеспечение качества в соответствии с установленными требованиями потребителя (заказчика) экономически целесообразными средствами.

Трудность формирования ясной и научно обоснованной терминологии обусловлена тем, что она зависит от научного уровня концепции и методологии в области качества. Эти три составляющие образуют теоретическую базу качества, а их разработка и совершенствование – взаимосвязанные процессы. Поэтому трудно, например, сформулировать определение качества, не выяснив сущность качества и принцип его обеспечения. И в этом можно убедиться при дальнейшем рассмотрении терминов и их определений.

Качество само по себе понятие нейтральное, оно не характеризует продукт ни с хорошей, ни с плохой стороны. Качество проявляется в отношениях к нему потребителей и зависит от того, насколько свойства удовлетворяют эти потребности.

Ориентируясь на вышеприведенные определения качества, можно утверждать, что один и тот же предмет в одно и то же время в разных условиях может удовлетворять потребности и, следовательно, обладать качеством и наоборот.

Обобщенное понятие качества можно схематично представить на рис. 1.1.


Рис. 1.1. Качество – как объект управления и организации

несмотря на то, что требования качества свойственны самой природе человека, количественные показатели качества и создание официальных стандартов качества стали фактом только в ХХ веке.

повышенный интерес к качеству в последние 20 лет вызван требованиями рынка. Сегодня покупатели думают, что они знают, что такое качество, и при необходимости, конечно же узнают о его наличии. Важно, что они ожидают более того – требуют, чтобы качество было неотъемлемым атрибутом каждой приобретаемой вещи или услуги.

Из всех определений, приведенных в табл. 1.1, наиболее предпочтительным является данное В. Шухартом, т.к. он затрагивает два взаимосвязанные аспекта качества: субъективный (что желает потребитель) и объективный (свойства продукции, не зависящие от желаний потребителя).

Положения теорий гуру качества

Содержание и определения в теориях

Качество – это соответствие требованиям, два уровня качества: приемлемый и неприемлемый. Качество продукции или услуги эквивалентно потому, что все измерения, или точнее все измененные характеристики продукции соответствуют установленным техническим требованиям

Качество должно определяться в терминах удовлетворенности потребителя. Качество многомерно и определяется разной степенью удовлетворенностью потребителя. Качество может быть определено только в терминах конкретного лица

Существует прямая связь качества с удовлетворением потребностей и ожиданиями потребителей. Качество продукции или услуги - это общая совокупность характеристик продукции и услуг, относящихся к маркетингу, разработке, производству и техническому обслуживанию, посредством которых продукция или услуга при использовании удовлетворяет ожиданиям потребителя

В узком смысле слова качество означает качество продукции в широком смысле – качество работы, услуги, информации, сотрудников, подразделения, предприятия, системы менеджмента, целей и т.д.

Качество заключается в тех свойствах продукции, которые удовлетворяют потребности. Качество заключается в отсутствии несоответствий. Качество определяется как пригодность к использованию

Качество является воображаемой характеристикой и утверждением, справедливость которого проверяется не процессами мышления. Качество не может быть определено

Продолжение табл. 1.1

Существуют два аспекта качества: один – связан с представлением о качестве как объективной реальности; второй - с тем, что субъект думает, чувствует и ощущает в отношении этой объективной реальности. Важным измерителем качества является та ценность, которую получает потребитель, уплачивая установленную цену

Качество – это социальные потери в обществе, вызванные продукцией после того, как она была поставлена потребителю. При этом не учитываются внутренние потери, обусловленные упущенными возможностями производителя

Анализ различных подходов к трактовке качества показал, что наиболее полное определение дано А. Фейгенбаумом, который дополняет стандартные, указывая на наличие стадий жизненного цикла продукта как на источник многообразия требований к качеству.

Однако к выделенным трем стадиям: проектирование, изготовление и эксплуатация следует добавить еще стадию утилизации, на которой проявляются экологические характеристики продукции.

Представить многообразие этапов и действий на протяжении существования продукции можно с помощью петли качества, однако деление жизненного цикла на стадии на основании одного признака упрощает пользование этим понятием.

Для выявления и анализа данных изменений необходимо организовать эффективное управление качеством.

Читайте также: