Социальный патронаж в школе

Обновлено: 02.07.2024

Основными критериями эффективной деятельности учреждений системы МСП-патронажа являются следующие:
рост востребованности услуг служб патронажа со стороны родителей, педагогов, детей;
увеличение перечня проблем, в отношении которых может оказываться квалифицированная помощь;
качественный рост показателей развития ребенка независимо от степени ограничения жизнедеятельности (инвалидности);
нормализация внутрисемейных отношений;
качественный рост компетентности не только педагогов и других специалистов в области решения проблем современного детства, но и родителей.

2.1.2. Медико-социальная профилактика я ранняя комплексная помощь
Важнейшей составляющей процесса медико-социально-педагогического патронажа являются ранняя диагностика и ранняя комплексная помощь, от эффективной организации которых в определяющей степени зависят предупреждение инвалидности и (или) снижение степени ограничения жизнедеятельности и трудоспособности.
В Стандартных правилах обеспечения равных возможностей для инвалидов, принятых Генеральной Ассамблеей ООН 20 декабря 1993 г., определен комплексный по своему сущностному содержанию процесс предупреждения (профилактики) инвалидности.
Под предупреждением инвалидности понимается осуществление комплекса мер, направленных на профилактику возникновения физических, умственных, психических и сенсорных дефектов (профилактика первого уровня) или на предупреждение перехода дефекта в постоянное функциональное ограничение или инвалидность (профилактика второго уровня).
Предупреждение инвалидности может предусматривать не
только осуществление мер медицинского характера, в частности,
оказание первичной медико-санитарной помощи, предродовой и
послеродовой уход, но и раннюю стимуляцию развития ребенка с
целью профилактики возникновения вторичных отклонений в
процессе становления психофизических функций.
Ранняя диагностика и ранняя педагогическая помощь являются актуальными проблемами современной коррекционной педагогики как в России, так и во всем мире. В настоящее время практически во всех странах мира имеются научно обоснованные и практически апробированные программы ранней диагностики и ранней педагогической помощи детям с отклонениями в развитии.

Вопросы и задания
1. Какова цель, задачи и содержание медико-социально-педагогического патронажа как составной части системы специального образования? Какие службы и специалисты участвуют в этой работе?
2. Что такое медико-социальная профилактика?
З. Каковы функции психолого-медико-педагогической консультации?
4. Расскажите о сущности, содержании и опыте организации ранней комплексной помощи детям с отклонениями в развитии и их семьям.


Литература для самостоятельной работы
1. Аксенова Л.И..Маленькие ступеньки, ведущие в большую жизнь //дефектология.— 1999.— № З.
2. Обучение детей с проблемами в развитии в разных странах мира: Хрестоматия / Сост. и науч. ред. Л. М. Шипицина. — СП6., 1997.
З. Питерси М.и др. Маленькие ступеньки. — Сидней (Австралия): Университет Маккуэри, 1998.
4. Проблемы младенчества: нейро-психолого-педагогическая оценка развития и ранняя коррекция отклонений. — М., 1999.
5. Психолого-медико-педагогическая консультация: Методические рекомендации / Науч. ред. Л. М. Шипицина. — СП6., 1999.

Образовательное учреждение для детей дошкольного и младшего школьноговозраста
Начальная школа — детский сад Начальная школа — детский сад компенсирующего вида с осуществлением квалифицированной коррекции отклонений в физическом и психическом развитии воспитанников и обучающихся Прогимназия с приоритетнымосуществлением одного или нескольких направлений развития (интеллектуального, художественно -эстетического, физического и др.)

Вопросы и задания
1. Охарактеризуйте современные возможности получения дошкольного образования детьми со специальными потребностями.
2. Сравните современную сеть дошкольных образовательных учреждений (групп) для детей с отклонениями в развитии с сетью, сложившейся к началу 70-х гг.
3. Каким образом может решаться проблема подготовки к обучению в школе и преемственности дошкольного и начального общего образования детей с отклонениями в развитии в современной системе образовательных учреждений?
4. В каких случаях ребенок дошкольного возраста с отклонениями в развитии не может постоянно посещать образовательное учреждение? Какие организационные формы дошкольного образования могут быть предусмотрены для таких детей?
5. На основании анализа литературных источников сравните систему организации специального дошкольного образования России с подобными системами в одной из зарубежных стран (по выбору).

  • Для учеников 1-11 классов и дошкольников
  • Бесплатные сертификаты учителям и участникам

Социально - педагогический патронаж обучающихся

Во время осенних каникул, а именно, с 3 по 10 ноября социальным педагогом Анисимовой С. В. и классными руководителями проводился социально-педагогический патронаж обучающихся и воспитанников дошкольной группы кратковременного пребывания. Обследовано всего 17 учащихся из 8 семей. Особое внимание уделялось многодетным, неблагополучным и малоимущим семьям, проживающим в с. Балдаево.

Социально - педагогический патронаж проводится в семьях, преследуя основную цель, являющуюся выявлением основных проблем, решением которых необходимо заняться в ближайшее время.

Задачи проведения социально - педагогического патронажа:

Изучение особенностей семьи, что носит социальный и психологический характер.

Осмотр состояния жилплощади, на которой предполагается проживание ребенка.

Проводя анализ полученных данных, определяется дальнейший спектр и направление программ реабилитации социального и педагогического направления.

Одним из главных объектов работы социального педагога является семья. Семья представляет собой систему социально-личностного функционирования человека. Противоречия современного общества, все его проблемы и сложности отражаются на состоянии семьи, на семейном образе жизни. Но она находится в движении и меняется не только под воздействием социально-политических условий, но и в силу внутренних процессов своего развития.

В семьях, где родители ведут аморальный, противоправный образ жизни и где жилищно-бытовые условия не отвечают элементарным санитарно-гигиеническим требованиям, а воспитанием детей, как правило, никто не занимается, дети оказываются безнадзорными, полуголодными, отстают в развитии, становятся жертвами насилия со стороны родителей и других людей того же социального слоя. Это подчеркивает особую актуальность организации досуга детей из неблагополучных семей.

Патронаж - это выявления семей, социальных групп, детей, нуждающихся в долговременной социальной поддержке. Как форма помощи и поддержки патронаж позволяет вовлекать семью в специально организованную социальной службой работу: социально-педагогического, психологического, медицинского, юридического, экономического направления при сосредоточенности на главном - преодолении имеющихся проблем. Социальный патронаж представляет собой систему мер по защите, покровительству, влиянию и контролю, осуществляемых в ее интересах. Системообразующими частями выступают: контроль, социально-педагогическое воздействие, социальная помощь и поддержка.

Цель патронажа состоит в том, чтобы организовать и реализовать сотрудничество с семьей, направленное на самопознание ее членов, самоуправление собственными межличностными отношениями, на поиск внешних и внутренних ресурсов для необходимых преобразований, а также возможностей их эффективного использования по коррекции и реструктуризации досуговой деятельности.

Осуществляя стратегию сотрудничества и взаимопомощи, социальный педагог стремится смотреть на мир глазами тех членов семьи, с которыми он работает, но все необходимое делает их руками. Работа с семьей проводится на постоянной основе в режиме периодичности, предполагающем постановку промежуточных целей и достижение определенных результатов, позволяющих двигаться дальше.

Сопровождение: социальный педагог всячески поддерживает и поощряет малейшие усилия семьи по выходу из состояния кризиса, их веру в свои силы, сочувствует неудачам, радуется успехам, сопереживает. Нередко приходилось наблюдать, как семья, пробуя и ошибаясь, старается выйти из неблагополучной ситуации. Социальный педагог старается не упустить момента, когда необходимо протянуть руку помощи.

Основные задачи, которые стоят перед специалистом при мобилизации внешних и внутренних ресурсов, сводятся к следующему: выяснение обстановки, привлечение всеобщего внимания, выработка стратегии и тактики поведения, поиск союзников, поддерживание необходимого темпа.

Социально-педагогические методы и приемы, применяемые в патронаже семей, не универсальны. Однако они вполне адекватны тем явлениям и процессам социальной действительности, в которых социально-педагогические закономерности являются ведущими.

Социально-педагогический патронаж детей из неблагополучных семей состоит из четырех этапов.

Первый этап - изучение характеристик детей из неблагополучных семей и особенностей их воспитания.

Второй этап - разработка адаптационной программы и вопросов взаимодействия с классным руководителем.

Социальный патронаж - форма наиболее плотного взаимодействия с клиентом и его семьей, когда социальный педагог находится в его распоряжении 24 часа в сутки, проводит с клиентом (его семьей) очень много времени, часто несколько часов в день, входит в курс всего происходящего с клиентом, оказывая влияние на суть со­бытий. Срок социального патронажа всегда ограничен. В зависимости от конкрет­ных условий он может продолжаться 4-9 месяцев. Социальный педагог одновремен­но патронирует не больше 2 клиентов и их семей.

Выделяют следующие этапы работы социального педагога с клиентом в рамках патронажа:

1. Знакомство. Заключение договора с клиентом. Работа с клиентом начинается с заключения двухстороннего договора между семьей клиента (если клиент не­совершеннолетний) или самим клиентом и учреждением, которое представляет социальный педагог. Договор не имеет юридической силы. Его значение состоит в установлении "правил игры", очерчивании круга взаимных обязательств и прав.

2. Вхождение в проблемы клиента. Создание и поддержание мотивации к выходу из кризиса. Социальный педагог должен помочь сначала оформить имею­щийся позитивный потенциал клиента, а затем способствовать воплощению планов и намерений в реальные действия, поступки, отслеживая последовательность целе­направленных действий по выходу из кризиса.

В основе мотивов к работе клиента (его семьи) с социальным педагогом лежат:

• осознание клиентом необходимости перемен;

• выдвижение реально достижимых целей;

• создание ситуации свободного выбора, в основе которого лежат позитив­ные намерения клиента;

• хороший контакт, доверие клиента социальному педагогу;

• четкие представления о возможностях социального педагога и их границах, способах и методах его работы; необходимая своевременная и разносторонняя (информационная, органи­зационная, материальная, моральная и пр.) поддержка социальным педагогом кли­ента для достижения у спеха;

• реальные результаты первых совместно предпринятых шагов, первые ощутимые перемены к лучшему;

• постепенное решение проблем клиента.
3. Сбор информации о клиенте:

• применение широкого диапазона методов сбора информации;

• сбор информации на протяжении всего времени работы с клиентом;

• тщательный отбор объективной информации относительно клиента;

• сопоставление информации из различных источников.

Социальный педагог начинает свою работу со сбора точной, полной, достоверной, объективной информации о клиенте, о его ближайшем окружении. Ему необходимо знать:

- состав семьи клиента;

- характеристику внешних и внутренних контактов клиента;

- нормы, ценности, правила, мировоззрение клиента;

- способности и возможности клиента;

- уровень материального обеспечения, особенности организации быта;

- состояние здоровья, образ жизни, привычки клиента.

Социальный педагог по мере необходимости прибегает к консультативной помощи специалистов и использует их заключения в своей работе.

Для сбора информации социальный педагог пользуется большим набором методов: беседа с клиентом, с членами его семьи, интервью, обследование жилищно-бытовых условий, карта социальных связей клиента и т.п.

На основе полученной информации социальный педагог формирует отношения с клиентом и разрабатывает план совместной работы по выходу клиента из кризиса. Анализ информации о клиенте. Анализ информации о клиенте социальный
педагог осуществляет с целью найти оптимальные подходы к решению проблем
клиента и наиболее эффективные способы взаимодействия с ним.

4. Выведение клиента из социальной изоляции. План и контракт в работе с
клиентом.
Цели, задачи и перспективы работы социального педагога и клиента находят свое отражение в контракте. Контракт составляется социальным педагогом на основе анализа полученной информации вместе с клиентом. В нем в краткой форме излагаются намерения сторон, принимаемые ими на себя обязательства по выведе­нию клиента из кризиса, указываются сроки этой работы.

Контракт намечает основные направления работы социального педагога и клиента. Он не является юридическим документом, но призван повысить ответст­венность сторон и активность для получения желаемых результатов.




Одновременно социальный педагоги клиент совместно вырабатывают план ближайшего этапа (например: план на месяц или план достижения конкретного промежуточного результата), который содержит конкретные шаги для решения про­блемы клиента и сроки их осуществления. Контроль за осуществлением этих шагов в намеченные сроки проводит социальный педагог. Ответственность за выполнение обязательств по контракту и текущих планов возлагается на клиента.

Содержание работы с клиентом определяется имеющимися у него проблемами.

6. Завершение работы. По окончании интенсивного периода работы, социальный педагог представляет карту изменений клиента, рассматривается вопрос о снятии клиента с социального патронажа и установлении за клиентом наблюдения
на определенный срок (до 1 года). При этом социальный педагог регулярно взаимодействует с клиентом, приглашает его на культурные, оздоровительные, развиваю­щие мероприятия.

Границы выделенных этапов условны.

Методика и технология социального патронажа и социального надзора.

№ 18.

Социальный патронаж - форма наиболее плотного взаимодействия с клиентом и его семьей, когда социальный педагог находится в его распоряжении 24 часа в сутки, проводит с клиентом (его семьей) очень много времени, часто несколько часов в день, входит в курс всего происходящего с клиентом, оказывая влияние на суть со­бытий. Срок социального патронажа всегда ограничен. В зависимости от конкрет­ных условий он может продолжаться 4-9 месяцев. Социальный педагог одновремен­но патронирует не больше 2 клиентов и их семей.

Выделяют следующие этапы работы социального педагога с клиентом в рамках патронажа:

1. Знакомство. Заключение договора с клиентом. Работа с клиентом начинается с заключения двухстороннего договора между семьей клиента (если клиент не­совершеннолетний) или самим клиентом и учреждением, которое представляет социальный педагог. Договор не имеет юридической силы. Его значение состоит в установлении "правил игры", очерчивании круга взаимных обязательств и прав.

2. Вхождение в проблемы клиента. Создание и поддержание мотивации к выходу из кризиса. Социальный педагог должен помочь сначала оформить имею­щийся позитивный потенциал клиента, а затем способствовать воплощению планов и намерений в реальные действия, поступки, отслеживая последовательность целе­направленных действий по выходу из кризиса.

В основе мотивов к работе клиента (его семьи) с социальным педагогом лежат:

• осознание клиентом необходимости перемен;

• выдвижение реально достижимых целей;

• создание ситуации свободного выбора, в основе которого лежат позитив­ные намерения клиента;

• хороший контакт, доверие клиента социальному педагогу;

• четкие представления о возможностях социального педагога и их границах, способах и методах его работы; необходимая своевременная и разносторонняя (информационная, органи­зационная, материальная, моральная и пр.) поддержка социальным педагогом кли­ента для достижения у спеха;

• реальные результаты первых совместно предпринятых шагов, первые ощутимые перемены к лучшему;

• постепенное решение проблем клиента.
3. Сбор информации о клиенте:

• применение широкого диапазона методов сбора информации;

• сбор информации на протяжении всего времени работы с клиентом;

• тщательный отбор объективной информации относительно клиента;

• сопоставление информации из различных источников.

Социальный педагог начинает свою работу со сбора точной, полной, достоверной, объективной информации о клиенте, о его ближайшем окружении. Ему необходимо знать:

- состав семьи клиента;

- характеристику внешних и внутренних контактов клиента;

- нормы, ценности, правила, мировоззрение клиента;

- способности и возможности клиента;

- уровень материального обеспечения, особенности организации быта;

- состояние здоровья, образ жизни, привычки клиента.

Социальный педагог по мере необходимости прибегает к консультативной помощи специалистов и использует их заключения в своей работе.

Для сбора информации социальный педагог пользуется большим набором методов: беседа с клиентом, с членами его семьи, интервью, обследование жилищно-бытовых условий, карта социальных связей клиента и т.п.

На основе полученной информации социальный педагог формирует отношения с клиентом и разрабатывает план совместной работы по выходу клиента из кризиса. Анализ информации о клиенте. Анализ информации о клиенте социальный
педагог осуществляет с целью найти оптимальные подходы к решению проблем
клиента и наиболее эффективные способы взаимодействия с ним.

4. Выведение клиента из социальной изоляции. План и контракт в работе с
клиентом.
Цели, задачи и перспективы работы социального педагога и клиента находят свое отражение в контракте. Контракт составляется социальным педагогом на основе анализа полученной информации вместе с клиентом. В нем в краткой форме излагаются намерения сторон, принимаемые ими на себя обязательства по выведе­нию клиента из кризиса, указываются сроки этой работы.

Контракт намечает основные направления работы социального педагога и клиента. Он не является юридическим документом, но призван повысить ответст­венность сторон и активность для получения желаемых результатов.

Одновременно социальный педагоги клиент совместно вырабатывают план ближайшего этапа (например: план на месяц или план достижения конкретного промежуточного результата), который содержит конкретные шаги для решения про­блемы клиента и сроки их осуществления. Контроль за осуществлением этих шагов в намеченные сроки проводит социальный педагог. Ответственность за выполнение обязательств по контракту и текущих планов возлагается на клиента.

Содержание работы с клиентом определяется имеющимися у него проблемами.

6. Завершение работы. По окончании интенсивного периода работы, социальный педагог представляет карту изменений клиента, рассматривается вопрос о снятии клиента с социального патронажа и установлении за клиентом наблюдения
на определенный срок (до 1 года). При этом социальный педагог регулярно взаимодействует с клиентом, приглашает его на культурные, оздоровительные, развиваю­щие мероприятия.

Обследование семьи с целью выявления социально-психологических, демографических, жилищно-коммунальных особенностей. Разработка индивидуально для каждой семьи программы социально-педагогической реабилитации. Характер родительско-детских отношений.

Рубрика Социология и обществознание
Вид статья
Язык русский
Дата добавления 09.04.2014
Размер файла 14,9 K

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Социально-педагогический патронаж семьи и детей

Социально-педагогический патронаж семьи и детей - это обследование семьи с целью выявления социально-психологических, демографических, жилищно-коммунальных особенностей и разработка индивидуально для каждой семьи программы социально-педагогической реабилитации. Социально-педагогический патронаж семей осуществляется на основе наблюдений с целью выявления физического или психологического состояния членов семьи, характера родительско-детских отношений, обеспечение гармоничного семейного воспитания. Патронаж носит постоянный (или эпизодический) регулярный (не разовый, но и не пожизненный) характер. Интенсивность патронажных услуг, разнообразие их видов и форм определяются степенью функциональной несамостоятельности семьи, ее социальной запущенности и некомпетентности. Патронаж семьи и детей направлен на создание таких условий, в которых постепенно приобретаются способности к самостоятельному решению своих жизненно важных проблем и полноценному функционированию в социальной среде. Основная цель социально-педагогического патронажа - является формирование у ребенка с раннего возраста общечеловеческих ценностей; выполнения воспитательной функции и первичной социализации ребенка формирование педагогической культуры родителей, создание благоприятного семейного микроклимата и укрепление института семьи. Задачи социального патронажа: исправление совершившихся фактов, приведших к социальному неблагополучию семьи; социальная реабилитация семьи; профилактика социального неблагополучия, предупреждение возможных кризисов. Функциями социально-педагогического патронажа семьи выступают: воспитательная (формирование психолого-педагогической компетенции семьи) социально-правовая (заботы государства о семье, детях, в их правовой поддержке и защите) социально-реабилитационная (предусматривает воспитательную, образовательную и определенную попечительскую работу с неблагополучными семьями и семьями группы риска). Специфика патронажа как формы работы с семьей заключается в том, что он осуществляется систематизировано, комплексно и в определенные сроки группой специалистов разного профиля. При этом к каждому члену семьи применяется индивидуальный подход. Для помощи конкретной семье привлекаются различные ведомства и учреждения (социальной защиты, здравоохранения, образования и др.). Многочисленные проблемы семьи требуют использования и сочетания разных видов патронажа: социально - психологический - помощь в решении социально-психологических проблем (психодиагностика, психокоррекция, психотерапия, семейное и индивидуальное психологическое консультирование); * социально - педагогический - выявление трудностей в обучении и воспитании детей и помощь в устранении их причин (психолого-педагогическая диагностика, психолого-педагогическая коррекция); социально-правовой - юридические консультации, оформление документов, представительство интересов семьи в суде. Принципы социального патронажа. Служба социального патронажа действует на основе следующих принципов: системность. Этот принцип предполагает построение процесса социального патронажа. Как системы практических действий, взаимосвязанных и взаимоувязанных в рамках единой программы. При этом проблемы клиентов рассматриваются не изолированно, а в контексте взаимосвязей, взаимоотношений внутри их семей, производственного и социального окружения; комплексность. Программа социального патронажа формируется и реализуется на основе подхода, предполагающего использование не разрозненных мер и мероприятий, а их комплекса, т. е. всего необходимого спектра социальных услуг, объективно отвечающих интересам клиентов. семья социальный психологический

Соблюдение этого принципа исключает разработку программ, не адекватных трудной жизненной ситуации клиентов; оптимальное использование потенциально-положительных резервов социального, производственного и семейного окружения клиентов. Служба социального патронажа должна выявлять в окружении клиентов своих потенциальных союзников. Оценивать имеющиеся у них и не используемые (или используемые не в полной мере) созидательные возможности, приводить эти возможности в действие, опираться на поддержку родственников, друзей, коллег знакомых клиентов, способных внести вклад в решение их жизненных проблем; * укрепление собственного потенциала клиентов для самостоятельного решения своих жизненных проблем. Служба социального патронажа заботиться, чтобы содействовать клиентам в овладении новыми знаниями, умениями и навыками, с помощью которых они имели бы возможность осуществить самопомощь, независимо от внешней поддержки решать свои личные и социальные трудности. При этом следует исходить из того, что причиной социальной дезадаптации зачастую является недостаточный уровень образования и общей культуры; * приоритет профилактической направленности в процессе социального патронажа. Служба социального патронажа призвана как можно раньше, выявлять опасные тенденции в социальном здоровье населения и купировать их дальнейшее развитие, незамедлительно принимая адекватные меры. Необходимо добиваться устранения факторов социального риска, осуществлять превенцию кризисных ситуации в семьях и в детской среде; * уважение автономности семьи и личности, получающей помощь, ее прав на свободный выбор своего пути развития (если ее образ жизни не угрожает жизни и здоровью детей и ближайшего окружения).

Помощь службы социального патронажа эффективна только тогда, когда способствует поддержанию, сохранению и позитивному развитию семьи как целостного образования. Меры по изъятию из семьи детей или иных ее членов оправданы лишь в том случае, когда исчерпали все иные возможности; объективная оценка потребностей семьи и личности и оказание помощи в реально возможном объеме, без стремления к неосуществимым целям, идеалам и искусственным образцам. Служба социального патронажа настраивает клиентов на ответственный подход к решению собственных проблем, на принятие жизни во всей необходимости их достойно преодолевать. Специалисты службы должны ставить перед своими клиентами "реалистичные" требования и задачи, исходить при этом из реальных условий и желания помочь семье или личности преодолеть типичное для кризисов отчуждение от мира. Открыть в себе внутренние ресурсы, стать творцом своей судьбы и обрести гибкость в отношениях с окружающими; * дифференцированный подход к клиентам, представляющим различные группы семей и детей. В практической деятельности служба социального патронажа исходит от того, каковы конкретные трудности и проблемы клиентов (насилие, нищета, неготовность к семейной жизни, алкоголизм, детская наркомания, безнадзорность и т. п.), насколько они запущены, опасны ли и в какой мере сложившаяся ситуация для семьи, детей, ближайшего окружения и широкого социума; адресный характер.

Социальный патронаж адресуется и предоставляется конкретным семьям и детям в соответствии с характером возникающих у них социальных и личностных проблем и особенностью ситуации, которая профессионально диагностируется как трудная и опасная для них самих и окружающих; * взаимодействие и содействие, заключающееся в создании условий для осознания клиентами своей позиции по отношению к специалистам службы и совместной работе с ними по корректировке ситуации; * разделение ответственности между клиентами и специалистами на решение кризисной, жизненной ситуации и постепенная, но целенаправленная, ее передача клиентам; * создание условий для самостоятельного творческого освоения клиентами системы взаимоотношений с окружающим миром и со своей ближайшей средой, а также для совершения личностно значимых жизненных поступков и выбора. Наряду с этими специфическими принципами, деятельность службы социального патронажа должна строиться с учетом общих принципов работы социальных служб, которые имеют универсальный характер. Это принципы служения клиенту; учета его личностных, психологических, возрастных и физиологических особенностей; конфиденциальности; открытости для всех нуждающихся; своевременности оказания социальных услуг и ряд других. Следование этим принципам закономерно влияет на организацию и содержание всей деятельности службы социального патронажа, подчиняет ее единым правилам и закономерностям, обеспечивает эффективностью принимаемых усилий. Алгоритм взаимодействия специалиста с семьей:

1. Общение с клиентом, умение слушать и слышать, анализировать, не принимать сторону клиента, не дать втянуть себя в конфликт, быть объективным, независимым арбитром.

2. Формирование мотивации клиента на получение помощи и согласия сотрудничества со специалистом и службой.

3. Разработка совместного плана действий по выходу из кризисной ситуации.

4. Контроль над выполнением соглашения.

5. Передача полноты ответственности за развитие ситуации клиенту.

6. Закрепление позитивных навыков выхода из кризиса.

7. Подведение итогов работы.

Читайте также: