Система сбалансированных показателей нортона и каплана кратко

Обновлено: 04.07.2024

Определение сбалансированной системы показателей

ССП - это система измерения эффективности деятельности всего предприятия (система стратегического планирования), основанная на видении и стратегии, которая отражает наиболее важные аспекты бизнеса. Концепция ССП поддерживает Стратегическое планирование, реализацию и дальнейшую корректировку стратегии, путем объединения усилий всех подразделений предприятия.

В стратегической карте и ССП обязательно определяется ответственность подразделений и сотрудников за достижение целей и показателей. Это один из критических факторов успеха при реализации стратегии.

Термин на английском языке – BSC.

История создания

ССП разработана на основе выводов исследования, проведенного в начале 1990-х годов профессором Harvard Business School Робертом Капланом (Dr. Robert S. Kaplan) и президентом консалтинговой фирмы Renaissance Solutions Дэвидом Нортоном (David P. Norton).

На уровне бизнес-процессов контроль стратегической деятельности осуществляется через так называемые ключевые показатели эффективности (КПЭ), в английском варианте – Key Performance Indicator (KPI). KPI являются, по сути, измерителями достижимости целей, а также характеристиками эффективности бизнес-процессов и работы каждого отдельного сотрудника. В этом контексте ССП является инструментом не только стратегического, но и оперативного управления.

Принцип функционирования

Методология ССП позволяет перевести стратегию на уровень операциональной деятельности компании. Правильное применение методологии позволяет решить следующие задачи:

1. Установление конкретных параметров стратегических целей: стратегических показателей с их численными значениями – KPI (key performance indicators), причинно-следственных связей между целями, связей между стратегическими показателями, сроков достижения стратегических целей;

2. Распределение между должностными лицами компании ответственности за достижение стратегических целей;

3. Определение инструментов достижения стратегических целей.

Разработка ССП начинается с создания стратегической карты. На стратегической карте отражаются причинно-следственные связи между важнейшими задачами, необходимыми для достижения целевого результата. Целевой результат определяется в нескольких разрезах - перспективах: финансы, клиенты, бизнес-процессы, развитие персонала. Для каждой задачи, входящей в стратегическую карту, определяются свои ключевые показатели, которыми будет измеряться эффективность решения данной задачи. Все задачи, вошедшие в стратегическую карту, являются необходимыми и достаточными для того, чтобы достигнуть требуемого целевого результата. Поэтому, система целевых показателей, отражающая эффективность решения этих задач, называется сбалансированной. То есть, система показателей сбалансирована с системой стратегических задач (задач, вошедших в стратегическую карту), необходимых для реализации стратегического замысла.

Однако полновесное применение методологии требует существенных ресурсов. Разработка системы BSC при наличии в компании специализированного подразделения может занять более двух месяцев. При этом требуется серьезный контроль качества результатов. Трудоемкость и сложность разработки часто отталкивает руководство компаний от применения методологии ССП.

Преимущества ССП

ССП имеет ряд преимуществ:
- предоставляет руководству предприятия полную картину бизнеса;
- позволяет упредить возникновение критических ситуаций;
- облегчает взаимодействие на всех организационных уровнях и дает понимание стратегических целей всем участникам производственного процесса;
- обеспечивает стратегическую обратную связь и обучение;
- помогает преобразовать огромный объём данных, получаемых из множества информационных систем предприятия в информацию, доступную для понимания.

Пример использования

Методику ССП Каплана – Нортона используют как мелкие предприятия, некоммерческие организации, так и целые города. Пример успешной многолетней реализации метода ССП – город Шарлотт в штате Северная Каролина (США) В начале проекта стратегии здесь указаны цели, которые город Шарлот намерен достичь:

- быть самым безопасным большим городом Америки

- самым процветающим городом для каждого его жителя

- стать городом впечатляющих небоскребов

- первым городом, интегрирующим использование пространства и альтернативы транспорту

ССП в процессе деятельности компании

Сбалансированная система показателей на практике включает в себя основные факторы деятельности компании:

Операционную и финансовую эффективность.
Управление по факту. Эта концепция предполагает постоянный сбор информации разного типа: о клиентах, поставщиках, продуктах и предоставляемых услугах, об операциях, расходах и прибыли, о состоянии рынка, конкурентных сравнениях, сотрудниках.

На основе данного анализа можно определить тенденции, перспективы развития компании, осуществлять планирование, оценивать результатов деятельности компании, сравнивать показатели производительности компании с ее конкурентами или со средними показателями в отрасли.

3. Обслуживание клиентов.

Эти показатели следует фиксировать и регулярно анализировать, чтобы понять, достигаются ли организацией стратегические цели.
Для лучшего достижения целей предполагается, что для каждого сотрудника отдельно предусмотрена личная система показателей и персональные цели на основе данных показателей, которых ему требуется достичь.

Основные аспекты (перспективы) в системе сбалансированных показателей

Недостатки ССП

Сбалансированная система показателей имеет как положительные, так и отрицательные стороны.
1) ССП невозможно адаптировать к любым условиям. Разработанная и налаженная Система сбалансированных показателей для конкретной страны или отрасли, для определённых бизнес-условий и внутренних методов управления не будет так же эффективно работать в других условиях хозяйственной деятельности. Особенно это критично для корпораций и компаний с широко разветвлённым ареалом хозяйственной деятельности (если много филиалов в разных странах).
Следовательно, ССП надо разрабатывать отдельно для любого субъекта хозяйственной деятельности, даже если отличия есть только в величине компании (небольшая фирма и крупная корпорация).
2) При внедрении стратегии деятельности компании и разработке Системы сбалансированных показателей надо быть внимательными с сохранением информационной безопасности компании и конфиденциальностью данных. Это повязано с тем, что для понимания сотрудниками стратегии компании, их информированности обо всех показателях компании и внутренней мотивации следует раскрывать перед ними все механизмы работы компании. В таком случае есть риск утечки информации.

Внедрение системы сбалансированных показателей ведет к тому, что:

Барьер видения и понимания стратегии компании вырастает с 5% от общего количества сотрудников (без ССП) до 100 %.
Показатель мотивации и внутренних стимулов, привязанных к стратегии, возрастает с обычных 25% от общего количества менеджеров до 100 %.
Процесс бюджетирования привязывается к стратегии.

Литература и ссылки

Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти здесь

Система сбалансированных показателей, ССП (англ. — Balanced Scorecard, BSC) — это один из ключевых инструментов менеджмента, который позволяет отслеживать достижение целей в рамках реализации стратегии компании.

Систему разработали в 90-х годах профессор бизнес-школы при Гарвардском университете Роберт Каплан (Robert Kaplan) и американский консультант по вопросам управления Дэвид Нортон (David Norton). В первую очередь — как инструмент стратегического управления результативностью компании и частично стандартизированную систему отчетности.

Отличительные характеристики ССП:

Система схожа с Objectives and Key Results — методологией постановки целей, но если OKR позволяет грамотно ставить цели, то BSC — отслеживать их реализацию. На уровне бизнес-процессов достижение стратегических целей отслеживают с помощью Key Performance Indicators — ключевых показателей, которые позволяют оценить результативность проведенной работы. KPI служат своеобразными маяками, с помощью которых можно понять, в какой мере были достигнуты запланированные значения.

На уровне планирования создается стратегическая карта, которая имеет сходство с дорожной картой проекта — на ней отображаются связи между задачами, которые необходимо выполнить для достижения цели. При этом целевой результат определяется сразу по 4 направлениям: финансы, клиенты, внутренние бизнес-процессы и развитие персонала.

Для каждой задачи определяются свои KPI, отслеживать которые можно с помощью дашбордов. Автоматизированный вариант — платформы Business Intelligence, которые собирают разрозненные бизнес-данные из разных источников, визуализируют их и позволяют анализировать.

Классическая стратегическая карта ССП, которую предложили Нортон и Каплан, имела вид диаграммы, разделенной на четыре сектора (или перспективы):

Для современного бизнеса крайне важны как наличие действенной системы управления реализацией стратегии компании, так и развитие тактических успехов — эффективности производства. Поэтому сегодня главная задача — правильно увязать стратегию и тактику.

BSC как индикатор зрелости бизнеса

Эволюция бизнеса предусматривала внедрение более эффективных механизмов управления.

В XX веке конкурентная среда обуславливала необходимость наличия у предпринимателей особых знаний и особых подходов. Критерии определения эффективности бизнеса все усложнялись, и в конце концов показатели абсолютной величины и динамики чистой прибыли перестали быть однозначными характеристиками его успешности. Приоритетными стали оценки, позволяющие определить эффективность реализации стратегии компании. Все чаще собственники и акционеры спрашивают себя, выполняют ли они то, что хотят, и как это делают? Возникновение таких вопросов объясняется и тем, что:

масштабы бизнеса значительно увеличились, он стал транснациональным;
существенно сократилось время для принятия решений (если еще полвека назад разработка нового автомобиля длилась шесть лет, то для того чтобы быть конкурентоспособным сегодня, ее необходимо обеспечить уже за два года);
за основу принятия решений все чаще берутся не полученные ранее данные, а ожидаемые будущие результаты.

Таким образом, для успешного ведения современного бизнеса приоритетом становится наличие эффективной системы по управлению реализацией стратегии компании, а также тактических успехов, т. е. сегодня крайне важно должным образом увязать стратегию и тактику.

Система сбалансированных показателей — это система взаимосвязанных метрик по целям, мерам, задачам и инициативам, описывающих в совокупности стратегию организации и способы ее достижения.

Р. Каплан, Д. Нортон

BSC-модель Нортона-Каплана

Современной компании необходим компас, который укажет верное направление в бурном море бизнеса. Таким ориентиром является созданная Д. Нортоном и Р. Капланом система сбалансированных показателей (далее — ССП) — Balanced ScoreCard (BSC), идея которой основывается на двух ключевых положениях:

правильная реализация стратегий важнее, чем качество самих стратегий;
использование в управлении только финансовых показателей не позволяет успешно следовать цели долгосрочной максимизации стоимости компании.

Эту систему внедряют в компании с целью приведения стратегии в действие. Ее основное назначение — усиление стратегии бизнеса, формализация стратегии, донесение ее сути до каждого сотрудника компании, обеспечение мониторинга за ее выполнением и обратной связи. ССП является инструментом управления, направленным на обеспечение долгосрочной стратегии успеха компании. Она осуществляет перевод установленных топ-менеджерами стратегических целей в набор взаимосвязанных сбалансированных показателей, способных отразить критические факторы не только текущего, но и будущего состояния компании, а также степень достижения предприятием этих целей посредством различных финансовых и нефинансовых показателей деятельности.

Классическая BSC-модель Нортона-Каплана предполагает четыре группы ключевых показателей (перспектив), связанных причинно-следственными отношениями:

финансы;
клиенты;
внутренние бизнес-процессы;
обучение и рост.

Данные группы применимы для большинства организаций. Вместе с тем, для учета специфики конкретной компании необходимо дополнить (изменить) модель перспективами, значимыми именно для этой компании.

BSC-модель Нортона-Каплана позволяет топ-менеджерам сфокусироваться на областях, особенно важных для реализации стратегии, выбрать из большого потока данных только те, которые действительно оказывают влияние на эффективность компании. Более того, ССП-модель воплощает идею о так называемой ответственной организации, т. е. организации, в которой четко определено, кто и за что отвечает. Используя ССП, компания может гарантировать быструю и эффективную реализацию заданной стратегии. Данная модель в качестве измерителей использует критерии оценки, которые основываются на событиях как прошлого и настоящего, так и будущего, чтобы представлять картину во всех трех измерениях.

ССП достаточно универсальна, она годится для управления любым бизнес-аспектом, в т. ч. нерыночными процессами. Это не очередная математико-экономическая модель, а новый подход к управлению бизнесом, высший уровень бизнес-мышления, усовершенствованная логика принятия бизнес-решений. ССП нельзя назвать просто учетной системой, она является составной частью, а иногда даже ядром управления организации. Это система, позволяющая измерять то, что не поддается бухгалтерскому учету. Безусловно, финансовые показатели в ССП — ключевые элементы, но они не могут дать полную характеристику всего бизнеса.

Внедрение ССП

В эпоху информационных технологий крайне важным для компании может оказаться фактор эффективности внедрения IT-системы, поскольку все ключевые управленческие решения принимаются именно на основании ее данных. Но будет ли критичной для реализации стратегии компании недостоверность или недостаточная оперативность информации? Безусловно. Значит, в модель ССП необходимо включить показатели, отражающие качество внедрения IT-системы в компании. Их можно получить непосредственно из самой системы (например, показатели даты документа и системной даты их ввода дадут представление об оперативности введения этих документов — в тот же день, раз в неделю, через месяц). В целом же следует отметить, что набор показателей в ССП, их структура и важность определяются стратегией компании, и совсем не обязательно, что наиболее приоритетными будут финансовые результаты.

ССП прекрасно согласуется с другими управленческими системами и методологиями, внедряемыми в организации. Прежде всего, с бюджетированием, системой менеджмента качества (далее — СМК), а также реинжинирингом, осуществляемым в компании.

Существует мнение, что бюджетирование может полностью заменить ССП. Однако система бюджетирования, прежде всего, является технологией оперативного управления, но далеко не всегда она ориентирована на конкретные результаты и увязана со стратегическими целями. В то время как ССП дает возможность предприятию согласованно реализовывать процессы стратегического планирования и создания годового бюджета. Максимальный эффект сочетания технологий бюджетирования и ССП в решении задач стратегического и оперативного управления достигается при автоматизации этих процессов на единой IT-платформе. При этом необходимо обеспечить отражение в годовом бюджете целевых значений финансовых показателей, определенных в ССП. Таким образом, это два взаимодополняющих процесса.

Стандарт ИСО 9001:2000, являющийся основой для разработки и внедрения системы менеджмента качества на предприятиях и в организациях, а также их сертификации, содержит ряд требований, соответствующих ССП. Прежде всего, в стандарте установлена обязательность интеграции топ-менеджмента в процесс управления качеством, т. е. данное требование напрямую относится к области стратегического менеджмента. Система показателей, поддерживающая внедрение менеджмента качества, должна выполнять функции, которые обеспечиваются и ССП:

широкое понимание стратегии качества на всех уровнях предприятия;
связь между отдельными проектами предприятия;
коммуникацию выбранной стратегии качества за пределами предприятия.

Таким образом, налицо взаимосвязь этих систем, что позволяет при внедрении ССП усовершенствовать и СМК компании, упорядочить ее.

Реинжиниринг бизнес-процессов

Очень интересна взаимосвязь ССП и реинжиниринга. Обычно определенные собственником или акционерами стратегические цели и задачи кажутся линейным менеджерам либо невыполнимыми, либо чрезвычайно завышенными. Поэтому при реализации ССП без методов реинжиниринга не обойтись. Так, в компаниях руководители, как правило, отделены от реальных операций, и их взгляд на управляемую компанию основан преимущественно на финансовых показателях, отражающих результаты прошлых периодов. Реинжиниринг позволяет руководителям понять глубину бизнес-процессов и факторов, управляемых ими, что, в конце концов, способствует достижению стратегических целей.

Реинжиниринг бизнес-процессов изменяет практически все в компании, поскольку составляющие ее функционирования — люди, трудовые задания, менеджмент и ценности — взаимосвязаны. Мы называем их четырьмя элементами алмазной модели системы внутрифирменного управления (Business System Diamond). Главный — это бизнес-процессы компании, т. е. способ, которым осуществляется работа; второй — трудовые задания и организационная структура; третий — системы управления и оценки результатов; четвертый — организационная культура, т. е. ценности и убеждения ее работников. Связи между этими элементами играют ключевую роль.

В результате этого процесса ССП становится эффективным инструментом стимулирования сотрудников, ориентирующим их на достижение требуемых показателей. Она может заставить работника идти по указанному пути.

По отчетам компании A Mercer Consulting Group, Inc., проводившей изучение систем материального поощрения в 214 западных компаниях, 88 % опрошенных считают зависимость вознаграждения от выполнения показателей ССП очень эффективной. Такой же результат получили и аналитики из HAY Group, Inc., которые изучили деятельность 15 организаций, разработавших и внедривших ССП, — в 13 из них оплату труда поставили в зависимость от достигнутых показателей.

Эффективную ССП невозможно построить без предварительно подготовленного базиса. Это как дом — построенный без фундамента, он будет непрочным и при первом небольшом порыве ветра может полностью рухнуть. Такой основой для ССП является:

готовность руководства компании к конструктивной работе по созданию (уточнению) стратегии и целей (для внедрения ССП должен быть выделен грамотный и обладающий полномочиями менеджмент);
постановка управленческого учета, внедрение системы бюджетирования и контроллинга;

наличие в компании налаженной системы сбора информации о деятельности всех подразделений, оперативного учета финансовых и нефинансовых операций (для этого необходимо наличие реально работающей на всех уровнях компании ИТ-системы: как в ССП, так и в реинжиниринге информационные технологии являются важным конструктивным фактором);
обеспечение соответствующего общего уровня экономической грамотности работников компании, сформированность корпоративной культуры;
наличие на предприятии действующей СМК (как отмечалось выше, СМК и ССП тесно взаимодействуют, дополняя друг друга).

Введение ССП

начальный;
управляемый;
определяемый;
предсказуемый;
оптимизируемый.

Незрелой считается организация, в которой процессы зависят только от конкретных исполнителей и менеджеров, и, как правило, решения принимаются спонтанно, в зрелой же — процедуры управления четко определены. Обычно внедрять ССП рекомендуется компаниям, находящимся на четвертом уровне зрелости.

Если все подготовительные базовые работы успешно выполнены и компания вышла на требуемый уровень зрелости, нелегкий труд по введению ССП будет с лихвой вознагражден. Ибо правильно организованная и настроенная ССП позволит:

управлять бизнесом как единым целым;
полномасштабно увязать стратегию компании с оперативным бизнесом;
добиться требуемой степени прозрачности бизнеса (при этом ССП способствует отражению как количественного результата деятельности (абсолютное значение, % выполнения и т. п.), так и качественного (тренд), что во многих случаях является наиболее важным индикатором движения бизнеса);
оптимизировать баланс интересов потребителей, акционеров и служащих компании;
провести увязку ССП с методами управления, нацеленными на повышение стоимости компании;
обеспечить рост потенциала формирования как краткосрочного, так и долгосрочного успеха компании;
своевременно обратить внимание на сферы, требующие усовершенствования;
обеспечить интеграцию ССП с системой контроллинга;
осуществлять эффективный контроль линейных менеджеров компании по закрепленным за ними областям;
сократить объем корпоративной отчетности, а также затраты рабочего времени менеджеров на работу с ней;
помочь рядовым сотрудникам лучше осознать перспективы развития и систему ценностей компании.

Особенно целесообразно внедрять ССП в крупных компаниях со сложной организационной структурой. К тому же наличие на предприятии этой системы является дополнительным положительным индикатором для инвесторов, признаком, свидетельствующим об управляемости бизнеса (что особенно важно в случае ориентации на западного инвестора). Введение ССП позволяет удовлетворить интерес внешних кредиторов и инвесторов к информации об оценке потенциала компании. Кроме того, ССП — это существенный нематериальный актив предприятия, способствующий повышению его стоимости на рынке.

Если проблема возникла в результате неверного выбора стратегии, собственник, используя ССП, сможет своевременно выявить ошибку и внести необходимые коррективы задолго до того, как его бизнес понесет существенные убытки.

Однако случается, что по данным ССП стратегия осуществляется успешно, а на самом деле эффекта нет. Возможно, выбрана не совсем удачная модель реализации стратегии. В таком случае необходимо провести ее экспертизу, желательно с привлечением соответствующих специалистов. К тому же следует помнить, что система сбалансированных показателей — это прежде всего механизм реализации стратегии, а не ее формулирования.

Важную роль в осуществлении проекта ССП играют информационные системы, используемые компанией. Современный рынок предлагает широкий спектр приложений, реализующих концепцию ССП (от небольших программных продуктов до современных ЕRР-систем), которые можно разделить на четыре категории:

приложения, построенные на базе продуктов Microsoft Office;
специализированные ССП-программы;
приложения, которые, кроме реализации ССП, включают в себя и функции бюджетирования, моделирования бизнес-процессов, создания финансовых планов, отчетов и прогнозов;
приложения (модули), входящие в состав комплексных систем управления предприятием (ERP-, ВРМ-системы).

Безусловно, наиболее просты и экономичны приложения, построенные на базе продуктов Microsoft Office, таких как Excel, Access. Главные их преимущества — гибкость в проектировании и возможность привлечения к разработке ССП широкого круга лиц. К недостаткам таких приложений можно отнести то, что они:

слабо защищены от возможных ошибок ввода;
трудоемки в эксплуатации (особенно при необходимости ввода большого количества различных данных);
недостаточно оперативны;
крайне зависимы от субъективных (в первую очередь от человеческого) факторов;
практически неприменимы в больших компаниях.

На таких приложениях целесообразно проводить отработку методологии ССП и осуществлять предварительную оценку ее эффективности.

Главным недостатком приложений второй и третьей групп является то, что они не обеспечивают в необходимом объеме интеграцию с другими приложениями, используемыми для управления компанией.

Для наиболее эффективного внедрения ССП рекомендуется выбирать приложение, которое:

соответствует требованиям функциональных стандартов;
обеспечивает извлечение, преобразование и загрузку данных из разнородных источников информации;
использует аналитические инструменты (OLAP, SPM, Data Mining);
сертифицировано в Balanced ScoreCard Collaborative.

Необходимо отметить, что именно сертифицированные приложения гарантируют получение полноценного программного продукта, позволяющего реализовать для компании концепцию BSC в полном объеме.

Наибольший эффект при реализации концепции сбалансированных показателей достигается в случае, если с помощью приложения можно максимально обеспечить связь с различными аналитическими приложениями, применяемыми для стратегического управления компанией. Это обусловлено тем, что именно интеграция ССП с другими информационными системами и их модулями дает их владельцам ряд дополнительных возможностей. Например, ключевые показатели эффективности, рассчитанные в SAP ERP Balanced ScoreCard, можно применить в ERP-системе компании для расчета премий и бонусов, получаемых персоналом. О преимуществе такого подхода свидетельствует практика — удельный вес исключительно специализированных приложений в общем объеме внедренных ССП не превышает 30 %.

Сегодня IT-технологии являются мощным инструментом, влияющим на формирование соответствующего уровня зрелости компании и максимально обеспечивающим стратегические ожидания собственника. При этом в случае правильной реализации ИТ-технология позволяет минимизировать риски субъективных факторов (например, внедрение CRM дает гарантию того, что с уходом сотрудника клиентская база организации не исчезнет вместе с ним).

Как уже отмечалось, сегодня преимущество в конкуренции обеспечивает не стратегия, а умение ее реализовать. Сделать это помогут IT-технологии, но не стоит забывать, что они лишь инструмент. За любым управленческим решением стоят люди, которые должны быть заинтересованы в процветании своего предприятия.

Внедрение ССП в компании свидетельствует об успешности развития бизнеса. Поскольку совершенствование стратегии и показателей в системе — процесс постоянный, желательно периодически пересматривать ее модель и вносить коррективы согласно изменяющимся условиям рыночной среды.

Что такое сбалансированная система показателей (BSC)?

Термин сбалансированная система показателей (BSC) относится к метрике эффективности стратегического управления, используемой для выявления и улучшения различных внутренних бизнес-функций и их конечных внешних результатов. Системы сбалансированных показателей, используемые для измерения и обратной связи с организациями, распространены среди компаний в США, Великобритании, Японии и Европе. Сбор данных имеет решающее значение для получения количественных результатов по мере того, как менеджеры и руководители собирают и интерпретируют информацию. Персонал компании может использовать эту информацию, чтобы принимать более обоснованные решения относительно будущего своей организации.

Ключевые выводы

Сбалансированная система показателей – это показатель эффективности, используемый для выявления, улучшения и контроля различных функций бизнеса и конечных результатов.
Концепция BSC была впервые представлена в 1992 году Дэвидом Нортоном и Робертом Капланом, которые взяли предыдущие метрические показатели эффективности и адаптировали их для включения нефинансовой информации.
Изначально BSC были разработаны для коммерческих компаний, но позже были адаптированы для использования некоммерческими организациями и государственными учреждениями.
Сбалансированная система показателей включает измерение четырех основных аспектов бизнеса: обучение и рост, бизнес-процессы, клиентов и финансы.
BSC позволяют компаниям объединять информацию в одном отчете, предоставлять информацию по обслуживанию и качеству в дополнение к финансовым показателям, а также повышать эффективность.

Понимание сбалансированных систем показателей (BSC)

Ученый-бухгалтер доктор Роберт Каплан и коммерческий директор и теоретик доктор Дэвид Нортон первыми представили сбалансированную систему показателей.Harvard Business Review первым опубликовал в 1992 году статью “The Balanced Scorecard-мер,которые Drive Performance.”И Каплан, и Нортон работали над годичным проектом с участием 12 самых успешных компаний.В их исследовании использовались предыдущие показатели эффективности и были адаптированы их для включения нефинансовой информации.

Краткий обзор

Компании могут легко определить факторы, препятствующие эффективности бизнеса, и обозначить стратегические изменения, отслеживаемые с помощью будущих оценочных карт.

Изначально BSC предназначались для коммерческих компаний, но позже были адаптированы для некоммерческих организаций и государственных учреждений. Он предназначен для измерения интеллектуального капитала компании, такого как обучение, навыки, знания и любая другая служебная информация, которая дает ей конкурентное преимущество на рынке. Модель сбалансированной системы показателей усиливает хорошее поведение в организации, выделяя четыре отдельные области, которые необходимо проанализировать. Эти четыре области, также называемые ногами, включают:

Обучение и рост
Деловые процессы
Клиенты
Финансы

BSC используется для сбора важной информации, такой как цели, измерения, инициативы и задачи, которые являются результатом этих четырех основных функций бизнеса.Компании могут легко выявлять факторы, препятствующие эффективности бизнеса, и определять стратегические изменения, отслеживаемые с помощью будущих оценочных карт.

Система показателей может предоставить информацию о фирме в целом при просмотре целей компании.Организация может использовать модель сбалансированной системы показателей для реализации стратегического сопоставления, чтобы увидеть, где добавляется стоимость внутри организации.Компания также может использовать BSC для разработки стратегических инициатив и стратегических целей. Это может быть сделано путем распределения задач и проектов в различных сферах деятельности компании с целью повышения финансовой и операционной эффективности, улучшая таким образом компании нижней строке.

Характеристики модели сбалансированной системы показателей (BSC)

Информация собирается и анализируется по четырем аспектам бизнеса:

Обучение и рост анализируются путем изучения ресурсов обучения и знаний. Этот первый этап определяет, насколько хорошо собирается информация и насколько эффективно сотрудники используют эту информацию для преобразования ее в конкурентное преимущество в отрасли.
Бизнес-процессы оцениваются путем изучения того, насколько хорошо производятся продукты. Оперативное управление анализируется для отслеживания любых пробелов, задержек, узких мест, дефицита или потерь.
Мнения клиентов собираются, чтобы оценить их удовлетворенность качеством, ценой и доступностью продуктов или услуг. Клиенты оставляют отзывы об их удовлетворенности текущими продуктами.
Финансовые данные, такие как продажи, расходы и доходы, используются для понимания финансовых показателей.Эти финансовые показатели могут включать суммы в долларах, финансовые коэффициенты, отклонения бюджета или целевые показатели дохода.

Эти четыре аспекта охватывают видение и стратегию организации и требуют активного руководства для анализа собранных данных.

Краткий обзор

Анализ сбалансированной системы показателей часто называют инструментом управления, а не инструментом измерения, поскольку он применяется ключевым персоналом компании.

Преимущества сбалансированной системы показателей (BSC)

Использование сбалансированной системы показателей дает много преимуществ.Например, BSC позволяет предприятиям объединять информацию и данные в один отчет, вместо того, чтобы иметь дело с несколькими инструментами.Это позволяет руководству экономить время, деньги и ресурсы, когда им необходимо выполнить проверки для улучшения процедур и операций.

Карты показателей предоставляют руководству ценную информацию об услугах и качестве их фирмы в дополнение к ее финансовому послужному списку.Измеряя все эти показатели, руководители могут обучать сотрудников и другие заинтересованные стороны и предоставлять им рекомендации и поддержку.Это позволяет им сообщать о своих целях и приоритетах для достижения своих будущих целей.

Еще одно ключевое преимущество BSC – это то, как они помогают компаниям снизить зависимость от неэффективных процессов.Это называется субоптимизацией.Это часто приводит к снижению производительности или производительности, что может привести к более высоким затратам, снижению доходов и подрыву торговых марок компаний и их репутации.

Примеры сбалансированной системы показателей (BSC)

Корпорации могут использовать свои собственные внутренние версии BSC. Например, банки часто связываются с клиентами и проводят опросы, чтобы оценить, насколько хорошо они справляются с обслуживанием клиентов. Эти опросы включают рейтинг недавних посещений банков с вопросами, начиная от времени ожидания, взаимодействия с персоналом банка и общей удовлетворенности. Они также могут попросить клиентов внести предложения по улучшению. Банковские менеджеры могут использовать эту информацию, чтобы помочь в переподготовке персонала при возникновении проблем с обслуживанием или для выявления любых проблем клиентов с продуктами, процедурами и услугами.

В других случаях компании могут использовать сторонние фирмы для разработки отчетов для них.Например, опрос JD Power – один из наиболее распространенных примеров сбалансированной системы показателей. Эта фирма предоставляет данные, идеи и консультационные услуги, чтобы помочь компаниям выявлять проблемы в их деятельности и вносить улучшения в будущее. JD Power делает это с помощью опросов в различных отраслях, включая финансовые услуги и автомобилестроение.Результаты собираются и сообщаются фирме по найму.

Сбалансированная система показателей (BSC): часто задаваемые вопросы

Что такое сбалансированная система показателей и как она работает?

Сбалансированная система показателей – это показатель эффективности стратегического управления, который помогает компаниям определять и улучшать свои внутренние операции для достижения внешних результатов. Он измеряет прошлые данные о производительности и предоставляет организациям обратную связь о том, как принимать более правильные решения в будущем.

Каковы четыре перспективы сбалансированной системы показателей?

Четыре точки зрения сбалансированной системы показателей: обучение и рост, бизнес-процессы, точки зрения клиентов и финансовые данные. Эти четыре области, которые также называются ногами, составляют видение и стратегию компании. Таким образом, они требуют, чтобы ключевой персонал фирмы, будь то исполнительный директор и / или его управленческая команда, проанализировал данные, собранные в оценочной карте.

Как использовать сбалансированную систему показателей?

Сбалансированные системы показателей позволяют компаниям измерять свой интеллектуальный капитал вместе с финансовыми данными, чтобы выявить успехи и неудачи в своих внутренних процессах. Собирая данные о прошлых результатах в одном отчете, руководство может выявлять неэффективность, разрабатывать планы по улучшению и сообщать о целях и приоритетах своим сотрудникам и другим заинтересованным сторонам.

Каковы преимущества сбалансированной системы показателей?

Использование оценочной карты дает множество преимуществ. К наиболее важным преимуществам относится возможность объединения информации в единый отчет, что позволяет сэкономить время, деньги и ресурсы. Это также позволяет компаниям отслеживать эффективность и качество обслуживания в дополнение к отслеживанию своих финансовых данных. Карты показателей также позволяют компаниям распознавать и сокращать неэффективность.

Что такое пример сбалансированной системы показателей?

Корпорации могут использовать внутренние методы для разработки оценочных карточек. Например, они могут проводить опросы по обслуживанию клиентов, чтобы определить успехи и неудачи своих продуктов и услуг, или они могут нанимать сторонние фирмы для выполнения работы за них. JD Power является примером одной из таких фирм, которую компании нанимают для проведения исследований от их имени.

У компаний есть несколько вариантов, которые помогут выявлять и решать проблемы с их внутренними процессами, чтобы улучшить свой финансовый успех. Сбалансированные системы показателей позволяют компаниям собирать и изучать данные из четырех ключевых областей, включая обучение и рост, бизнес-процессы, клиентов и финансы. Собирая информацию в одном отчете. компании могут сэкономить время, деньги и ресурсы, чтобы лучше обучать персонал, общаться с заинтересованными сторонами и улучшать свое финансовое положение на рынке.

Читайте также: