Школьная служба примирения примеры ситуаций

Обновлено: 05.07.2024

В последнее время в обществе растет уровень конфликтности, агрессивности в связи со сложной экономической ситуацией в стране, мире. Школа- частица общества. Каково общество – такова и школа. Учащаются случаи конфликтных ситуаций между детьми, учителями и учениками, родителями и учениками.

Школьная служба примирения – это форма социально-психологической помощи всем участникам образовательного процесса в конфликтной ситуации, случаях правонарушений обучающихся, тяжелых жизненных ситуациях.

Преимуществами ШСП являются: элемент новизны; изменения педагогами методов разрешения конфликтов на интерактивные и восстановительные; увеличение количества детей, вовлеченных в социальную практику, рост нравственного развития, получение новых гражданских знаний и навыков по праву, демократии; возможность для детей разрешить конфликт путем диалога, сочувствия, сострадания.

Результативность ШСП заключается в осознании подростком, совершившим проступок или правонарушение, причин своего поведения и его последствия, возможность принести извинения, возместить причиненный вред, вернуть себе уважение и восстановить отношения. Пострадавшая сторона избавляется от негатива и желания мести. Родители и педагоги помогают ребенку в трудной ситуации, развивая при этом чувство ответственности.

Целью деятельности ШСП является содействие профилактике правонарушений и социальной реабилитации участников конфликтных ситуаций на основе восстановительных принципов.

Задачами ШСП являются: проведение примирительных программ для участников школьных конфликтов и ситуаций криминального характера, обучение гимназистов и методам урегулирования конфликтов.

Куратором ШСП является социальный педагог, который организует деятельность службы, проводит работу с педагогическим коллективом, родителями, привлекает обучающихся; сопровождает учащихся в разрешении конфликтных ситуаций; проводит общий анализ деятельности; организует и проводит поддерживающие мероприятия для участников ШСП.

Деятельность школьной службы примирения основывается на принципах:

- добровольности, предполагающем как добровольное участие школьников в организации работы службы, так и обязательное согласие сторон, вовлеченных в конфликт, на участие в примирительной программе;

- конфиденциальности, предполагающем обязательство службы примирения не разглашать полученные в ходе примирительных программ сведения (исключение составляет информация о возможном нанесении ущерба для жизни, здоровья и безопасности);

- нейтральности, запрещающем ШСП принимать сторону одного из участников конфликта. Нейтральность предполагает, что служба примирения не выясняет вопрос виновности или невиновности той или иной стороны, а является независимым посредником, помогающим сторонам самостоятельно найти решение.

Участники школьной службы примирения вместе с куратором Малютиной Л.В. реализуют программы примирения в ситуациях межличностных конфликтов (учащийся-учащийся, учащийся-педагог, педагог-родитель), возникающих из-за нецензурных оскорблений, угроз, причинения незначительного материального ущерба, взаимных обид, претензий и т.д. Также служба примирения рассматривает более сложные конфликтные отношения, следствием которых являются непосещаемость занятий, наличие отвергаемых учащихся в классе и др

Работа школьной службы примирения в 2015-2016 учебном голу строилась на социологическом исследовании, в котором приняли участие 25 педагогов и представителей администрации гимназии, обучающиеся 11 класса (14 человек), обучающиеся 10 класса (19 человек) и родители учащихся 10-11 классов (21 человек). Анкетирование проходило анонимно для всех участников образовательного процесса, что помогло получить достоверные данные.

Цель исследования:- разработка рекомендаций по снижению уровня конфликтности участников образовательного процесса;

Рис.1. Количество респондентов, считающих конфликты в образовательном процессе неизбежными, %

Определенные затруднения вызвал второй вопрос, в котором надо было использовать шкалу для оценки позитивности либо негативности такого явления как конфликт. Затруднения были как у учащихся, так и педагогов.

Как вознаграждение, нормальное явление – 11 человек ( 35%),

Как конструктивное явление –13 человек (42%),

Как деструктивный момент -9 учащихся (29%).

Считают, что конфликт бывает необходим, 7 учащихся (22.5%),

Конфликты не нужны- 15 учащихся (48%),

Воспринимают конфликт как вызов 9 человек (29%),

Считают конфликты неизбежными 13 обучающихся (42%).

Относятся к конфликтам как нездоровым явлениям 15 учащихся (48%).

Как вознаграждение, нормальное явление – 4 человека (16%),

Как конструктивное явление –6 человек (24%),

Как деструктивный момент -6 учителей (24%)

Считают, что конфликт бывает необходим, 3 педагога (12%),

Конфликты не желательны для 10 педагогов (40%),

Воспринимают конфликт как вызов 7 человек (26%),

Как подавление – 18 человек (72% педагогов),

Считают конфликты неизбежными 9 человек (39%).

Относятся к конфликтам как нездоровым явлениям 10 педагогов (40%).

Следует отметить, что педагоги гораздо чаще, чем ученики, выбирали нейтральную позицию при ответах на вопросы, которая не дает полной картины.

Качественное описание случаев ШСП

Педагоги-психологи отделения медиации

Конфликты в школьной среде были, есть и будут. Печально, когда современные школьники не видят перед собой грамотных образцов решения конфликтных ситуаций, их которых они могут извлечь положительный опыт. К счастью, в городе Архангельске и Архангельской области еще с 2010 года появилась возможность не просто решать конфликты до полного восстановления отношений между людьми, но и обучать этим способам и детей, и родителей, и педагогов. Мы говорим о создании Школьных служб примирения (далее - ШСП).

Данный подход к решению конфликтов называется восстановительным, так как восстанавливает отношения между конфликтующими в докризисное состояние. И не формально, а с учетом потребностей, возможностей и желания каждой из сторон конфликта. Этот способ реагирования на конфликты предполагает соблюдение интересов всех участников конфликта (детей, взрослых, социального окружения и государства). Метод восстановительных технологий соответствует этическому принципу, согласно которому человек сам отвечает за свои действия, но при этом уважает взгляды других людей относительно решения имеющихся проблем путем согласования совместных действий и с учетом традиционных ценностей, которых придерживаются при применении восстановительного подхода.

К компетенции школьных служб примирения относятся школьные конфликты, а также конфликты с вовлечением большого числа несовершеннолетних. Работа ШСП базируется на принципе передачи ответственности за решение конфликта самим участникам конфликта - конфликт между детьми будет решаться не классным руководителем или директором, а самими детьми (восстановительная медиация). Проблему в семье, из-за которой ребенок испытывает трудности, будет решать не совет профилактики, а сама семья (восстановительная семейная конференция). Конфликт в классе будут разбирать не психолог или социальный педагог, а сами ученики этого класса ( круг сообщества).

Форма ШСП-3. Анализ проведенной программы :

Город, образовательное учреждение, ФИО медиаторов
Краткое описание ситуации (ФИО участников можно изменить).
Административные и юридические последствия конфликта в зависимости от результата восстановительной программы (рассмотрение на педсовете, рассмотрение в КДН, судебное дело, прекращение дела за примирением сторон, отказ пострадавшего от подачи заявления и т.д.)
Дальнейшие действия службы примирения в случае отказа о медиации одной или обеих сторон.
В чем состоял договор (если был), был ли выполнен, как обеспечивалось его выполнение?
Реализация принципов восстановительного подхода.

восстановительного подхода

Реализация (в чем и как проявилось)

( пояснения авторов статьи)

Восстановление способности людей понимать друг друга

Созданы условия для того, чтобы каждый мог высказаться и быть услышанным другими

В чем вклад уважаемых участниками людей и близкого окружения (родителей, родных, друзей, заинтересованных педагогов).

Одобрение, моральная поддержка значимых лиц, родителей, законного представителя

Ответственность обидчика перед жертвой (если в ситуации был обидчик)

Согласие на обсуждение ситуации, то есть на предварительную и примирительную встречи. Понимание и осознание чувств жертвы. Принесение ей извинений. Заглаживание вреда. Правонарушитель отметил, что он понял, насколько больно было потерпевшей от его поступка, принес свои извинения.

Исцеление жертвы (если в ситуации была жертва)

Понимание ситуации глазами обидчика. Принятие от него извинений. Повышение уверенности в себе. Нет страхов.

Принятие участниками конфликта на себя ответственности по его урегулированию.

Стороны согласились на встречу, пришли добровольно, желали разобраться и наладить отношения. Они самостоятельно искали решения по исправлению ситуации, которые устраивали каждого из них

Что стороны договорились сделать, чтобы подобное не повторилось?

Правонарушитель отметил, что он понял, насколько больно было потерпевшей от его поступка, принес свои извинения. Он обещает останавливать и других людей, если они продолжат совершать противоправные действия. Потерпевшая приняла извинения, отметила, что она постарается быть сдержанной и не держать зла на правонарушителя, Стороны осознали ситуацию, ещё раз прожили её и сделали выводы для дальнейшего более конструктивного общения и взаимодействия

7. Что показала обратная связь от участников ситуации?

8. Особенности случая (интересные находки в работе медиатора, особенности и т.д.).

9 . Выводы по кейсу, сделанные медиатором

Пример описания случая:

Город, образовательное учреждение, ФИО медиаторов: …
Краткое описание ситуации (ФИО участников можно изменить): восьмиклассник Р. на фоне личных неприязненных отношений во дворе школы ударил шестиклассника А. и причинил ему сильную физическую боль
Административные и юридические последствия конфликта в зависимости от результата восстановительной программы (рассмотрение на педсовете, рассмотрение в КДН, судебное дело, прекращение дела за примирением сторон, отказ пострадавшего от подачи заявления и т.д.): родители А. обратились в ШСП
Дальнейшие действия службы примирения в случае отказа о медиации одной или обеих сторон: не было
В чем состоял договор (если был), был ли выполнен, как обеспечивалось его выполнение?
Реализация принципов восстановительного подхода

восстановительного подхода

Реализация (в чем и как проявилось)

( пояснения авторов статьи)

Восстановление способности людей понимать друг друга

На встрече стороны выслушали друг друга, поняли, чем для каждого было событие преступления. Участники встречи объективно оценили совершенное преступление, обстоятельства, которые ему предшествовали. Подростки поговорили и решили восстановить приятельские отношения.

Мама Р. была оскорблена тем, что о ней плохо говорил приятель ее сына. Была обижена, что ее ребенок стал преступником из-за того, что вступился за свою мать. Когда услышала всю историю, испытала облегчение от того, что не разочаровалась в человеке. Искренне просила прощения у мамы А. за побои и недопонимание. Извинения были приняты.

Ответственность обидчика перед жертвой (если в ситуации был обидчик)

Р. был введен в заблуждение его приятелями, которые сообщили, что А. неоднократно плохо высказывался о его маме. Р. не прояснил ситуацию и при встрече ударил А. до крови в лицо. Сейчас Р. переживает и сожалеет о содеянном. В ходе примирительной встречи Р. принес извинения потерпевшему и его маме, извинения были приняты.

Исцеление жертвы (если в ситуации была жертва)

А. пострадал физически (травма лица) и морально (его ударили на глазах его друзей), но был готов на примирение. На встрече говорил о том, что считал, что находился в приятельских отношениях с Р., никогда не говорил плохих слов о его маме и очень удивился и растерялся, когда Р. набросился на него с кулаками. Когда А. услышал от Р. всю историю целиком, испытал облегчение. После принесения со стороны Р. извинений – предложил вернуться к приятельским отношениям.

Принятие участниками конфликта на себя ответственности по его урегулированию.

Что стороны договорились сделать, чтобы подобное не повторилось?

Участники встречи высказали по этому поводу следующее:

Р. больше не распускает руки.

Р. всегда проясняет ситуацию словами.

А. сообщает ребятам в школе, что конфликт исчерпан.

Одноклассники мальчиков разделились на 2 группы, и каждая поддерживала свою точку зрения. В школе назревал конфликт. После медиации конфликта удалось избежать. Были проведены Круги сообщества в классах у мальчиков

7. Что показала обратная связь от участников ситуации: мальчики и их мамы удовлетворены мирным решением проблемы и быстрым прояснением ситуации.

8. Особенности случая (интересные находки в работе медиатора, особенности и т.д.): мамы Р. и А. прояснили для себя ситуацию, Р. услышал, что А. не говорил плохо об его маме. А. услышал, почему его приятель Р. накинулся на него с кулаками. Все участники программы испытали облегчение. Отношения были восстановлены.

Таким образом, качественное описание случаев помогает ведущему программ глубоко анализировать свою деятельность в восстановительном подходе, который применяет ШСП в образовательных учреждениях.

Свидетельство и скидка на обучение каждому участнику

Зарегистрироваться 15–17 марта 2022 г.

Анализ работы школьной службы примирения по разрешению педагогических конфликтов (на примере реальных конфликтов)

Анализ работы ШСП и особенности процедуры медиации в педагогических конфликтах. Примеры педагогических конфликтов, с использованием процедуры медиации:

Конфликт №1. Между учителем истории и учеником второго класса. Описание случая:

Краткое описание проводимой программы.

Итоги программы через 2 недели.

Встретившись с участниками конфликта через две недели, мы узнали, что принятое соглашение выполняется. Петр В. ходит после уроков и исправляет полученные двойки, ему уже удалось получить хорошие оценки. Так же он перестал прогуливать уроки истории, и теперь внимательно слушает пересказы других ребят и адаптируется в классе. Галина Семеновна в результате участия в медиации сформулировала для себя, что пойти на встречу ученику и попытаться разобраться с его проблемой, это означает не потеря авторитета, а проявление ее высокой компетентности, как учителя. Галина Семеновна рассказала о своем участии в процессе медиации и о положительном результате другим учителям.

В данной программе восстановительной медиации мы прошли все ее этапы. Мы воспользовались правом проведения кокусов и побеседовали с каждой их сторон по отдельности, что дало нам возможность узнать скрытые мотивы поведения участников конфликта. Благодаря этому стороны смогли вступить в диалог и решили сложившийся конфликт. Сложность заключалась в том, что бы убедить стороны посетить процедуру медиации, так же в самом процессе узнать истинные мотивы участников. С сохранением баланса сил между участниками. Ведь авторитетный статус учительницы, которая хотела казаться очень строгой с одной стороны, и неуверенность и комплекс ученика с другой, очень мешал наладить первоначальный диалог. Стороны избавились от страх предубеждений.

Конфликт №2. Между учителем английского языка и учеником второго класса. Описание случая:

Конфликтная ситуация произошла между учеником второго класса Василием Г. и учителем английского языка Ириной Николаевной. На уроках английского языка Василий постоянно баловался, отвлекал других детей, проявлял неуважение к педагогу, неоднократные беседы и замечания на него не действовали. Именно по - этому Ирина Николаевна оставила замечание в дневнике, вызвала родителей в школу. Но систематические замечания в дневнике не дали никакого результата, родители в школе не появились и поведение Василия не изменилось. Ирина Николаевна сообщила о конфликте классному руководителю. В свою очередь, классный руководитель, связалась с матерью Василия, рассказала о сложившейся ситуации и попросила придти в школу. На что получила отказ в приходе в связи с нехваткой времени, но обещала поговорить с сыном дома. Поведение Василия на уроках не изменилось. Учительница английского отказывалась проводить уроки, до тех пор пока ситуация не будет решена. После этого классный руководитель была вынуждена обратиться в школьную службу примирения для проведения процедуры медиации.

Краткое описание проводимой программы.

Получив информацию о данном случае, мы начали с того, что связались с педагогом Ириной Николаевной. Представившись и рассказав о процедуре медиации, мы выслушали позицию Ирины Николаевны по поводу этого конфликта. Ирина Николаевны дала свое согласие на участие в этом процессе, с Василием и его родителями. После этого мы связались с мамой мальчика, рассказали ей о процедуре медиации, ее основных принципах, и что нам предложили быть медиаторами в данном конфликте. В частности рассказали ей об остро сложившейся ситуации между ее сыном и учителем английского, что если не принять меры, то в этот конфликт будут вовлечены так же и другие ученики и их родители, это убедило ее принять положительное решение и согласиться придти в школу. Мы договорились о дате и времени проведении процедуры. Собравшись на примирительной процедуре, мы выслушали стороны конфликта. Ирина Николаевна поведала о неподобающем поведении Василия на уроках и выразила свое недовольство. В ходе беседы нам удалось выявить, что программа второго класса Василию знакома и не интересна т.к. он проходил её на подготовительных курсах. Поэтому он отвлекается и занимается своими делами, вовлекая в них других учеников. В ходе длительного диалога двух сторон Василию были показаны его преимущества перед одноклассниками в знании предмета. Что позволит ему в дальнейшем завоевать дополнительное уважение и усилить его авторитет в глазах одноклассников. Василий, поняв перспективу своей роли в классе, незамедлительно согласился с этим, и пообещал больше не срывать уроки, а демонстрировать свои знания и повторять изученный материал. В свою очередь Ирина Николаевна пообещала организовывать раз в месяц открытые уроки, где ученики могли бы сами на интересующие их темы готовить доклады. Тем самым Василий будет вовлечен в новую и интересную для него работу, а так же весь класс получит возможность в дополнительном развитии.

Итоги программы через 2 недели.

Вернувшись к ситуации через две недели, мы выяснили, что договор, заключенный на примирительной встрече между Василием и Ириной Николаевной соблюдается. Василий теперь отвечает на уроках и получает хорошие оценки, а не замечания в дневник. Ирина Николаевна, как и обещала, провела открытый урок, где желающие ученики выступали с докладами. Всем ученикам идея очень понравилась, и к следующему уроку рассказы захотели подготовить еще несколько школьников.

Участники остались довольны результатами проведенной медиации.

Проведенная медиация соответствовала программе стандартам восстановительной медиации. Мы прошли все этапы работы, за исключением кокуса. В данном случае всю необходимую нам информацию мы получили в совместном обсуждении. В данной медиации говорил больше медиатор, так как второклассник без помощи взрослых не смог увидеть своих преимуществ, а медиатор путем обсуждений показал ему выход из сложившегося конфликта. Трудность была в том, что бы заинтересовать ребенка, что бы он стал слушать и смог понять.

Конфликт № 3. Между учениками седьмого класса Сергеем А. и

Виталиком З. Описание случая:

Конфликт между учениками произошел на уроке алгебры, учитель дав классу самостоятельную работу вышел из кабинета. Не зная, как решить задачу Сергей, покинув свое место, подошел к Виталику. И потребовал у него решение задачи. Виталик отказал Сергею, сказав ему думать самому, если есть чем. Данное высказывание и отказ Виталика разозлили Сергея, и он стукнул Виталика по лицу, разбив ему очки. Так как Виталик был значительно слабее соперника, вступать в драку он не стал. В этот момент в класс вернулся учитель, увидев случившееся, он незамедлительно отправил Сергея к завучу по воспитательной части, а Виталика отпустил домой.

Краткое описание проводимой программы

Состоялся телефонный разговор с мамой Сергея. Мы рассказали ей о случившемся конфликте и целях нашего звонка, а так же из разговора нам удалось выяснить, что родители не имеют особого влияния на сына, но мама обещала, что они вместе с Сергеем придут на примирительную встречу. В процессе общения по телефону мама была расстроена и взволнована. Далее мы обратились к пострадавшей стороне семье Виталика. Рассказав, о процедуре медиации и как она поможет решить сложившийся конфликт, мы спросили, согласны ли они провести примирительную встречу. Мама Виталика ответила, что готова встретиться с обидчиком ее сына, чтобы решить вопрос о возмещении материального ущерба. Но, а сам Виталик плохо себя чувствует и придти не сможет. На встречу пришел Сергей со своей мамой и мама Виталика. Начала разговор мама Сергея, сказав, что ей очень стыдно за поступок сына и у них в последнее время начали возникать проблемы с учебой. Мама не знает, как можно убедить сына в том, что ему необходимо учиться, а тут ещё и этот случай драки. Она готова возместить ущерб и оплатить разбитые очки. Мама Виталика сказала, что из за характера ее сына у него бывали раньше небольшие стычки с классом, но до такого ситуация ни разу не доходила, и она этим очень обеспокоена и не в коем случае не хочет допустить этого снова иначе придется подключать другие органы. В ходе встречи выяснилось, что Сергей негативно оценивает свой поступок, но в тот момент был очень рассержен отказом Виталика, ему нужно было получить хорошую оценку, а то дома и так его постоянно ругали за двойки. И к тому же на них смотрел весь класс, Сергей не мог стерпеть такое и ударил Виталика. Сергей извинился перед мамой Виталика и пообещал, что такого больше не повторится. Принял на себя ответственность по исправлению причиненного вреда.

Итоги программы через 2 недели.

В ходе данного процесса состоялся диалог между сторонами. В этот процесс были привлечены родители, которые пытались помочь разрешить данный конфликт и не допустить его повторения. Стороны сами шли на диалог. На наш взгляд, нам до конца не удалось изменить и повлиять на поведение Сергея, хоть он и признал свою вину. И по этому, не так высока вероятность соблюдения им данного соглашения. Вероятно, необходим еще один процесс медиации, между Сергеем и его родителями, возможно это поможет изменить его поведение.

что надо загладить вину, что-то сделать Анализ.

В связи с этим, следует учитывать: если достигнутые договоренности и изменения поведения не будут поддержаны классом и педагогами, то подростки предпочтут вернуться к привычным и принимаемым классом формам общения. Дети не всегда могут найти самостоятельно решения для разрешения своих конфликтов, а так же увидеть их последствия. Для этого необходимо вмешательство родителей, но тот конфликт, что может казаться взрослым не значимым, на самом деле может переживаться и восприниматься детьми очень серьезно. В этом и заключается сложность работы Школьной службы примирения. Так же особенностью медиации при разрешении педагогических конфликтов, является ее цель в предупреждении повторения подобного поведения в будущем. Особое значение здесь имеют воспитательные эффекты, Так же при проведении медиации не стоит забывать о том, что в большинстве случаев стороны конфликта знакомы друг с другом и после инцидента им придется обязательно встречаться в стенах школы. Тем не менее, мы можем сделать вывод, что работа Школьной Службы примирения достаточно эффективна, она помогает разрешать возникающие конфликты, находить общий язык между учителями и учениками, а так же их родителями. Вовремя разрешенный конфликт прерывает цепочку возможных негативных последствий таких как: отчисление из школы, длительные прогулы и неуспеваемость, постановки на учет в детской комнате полиции, затяжные конфликты, детских суицидов, травлю в классе. Школьные службы примирения необходимо создавать в каждой школе. Так как Школьные службы примирения способствуют развитию в школах восстановительной культуры взаимоотношений, которая основывается на понимании друг друга и уважительному отношению среди педагогов, учащихся администрации и родителей.

Зачем мы здесь собрались?

Организационный момент

Встреча участников и рассаживание их в круг. Участникам предлагается написать свое имя на бейдже.

3 мин.

Вступительное слово ведущего

Приветствие участников, знакомство с целями предстоящей работы.

2 мин.

- Скажите, кто из вас сегодня уже (4 урок) успел поссориться, поругатся, поучаствовать в конфликте? (ответы)

- А знаете ли вы кто вам можкт помочь в разрешении конфликта?

- А знаете ли вы, что у нас в школе работает ШКОЛЬНАЯ СЛУЖБА ПРИМИРЕНИЯ (в составе ШСП - Педагоги, родители, ученики)

Рассказывает соц. педагог Иванушкина С. В.

Представляет Сорокину Настю (ученицу 10 "А" класса, члена ШСП, медиатора-ровесника).

- А пригласила я вас сегодня на необычный урок.

Знакомство

Каждый участник представляет себя (ученик - имя, класс; взрослый - имя, должность) и сообщает цель посещения тренинга.

5 мин.

Правила тренинга

3 мин.

Упражнения.

2-й Блок примирительной программы ШСП

Скажите, доводилось ли вам ссориться и конфликтовать

со своими друзьями или родственниками?

Уверены, что такие ситуации случались у каждого из нас.

Конфликты являются естественной и неотъемлемой частью нашей жизни. Они всегда есть и будут.

Они, и в самом деле, необходимы для развития ситуаций и отношений, для роста личности, иначе мы начинаем топтаться на месте, и неминуемо наступает застой.

Однако, несмотря на все эти факты, человеку свойственно переживать конфликтную ситуацию как негативную. Это связано с тем, что не всегда удается взять развитие конфликта под контроль, и использовать его в мирных целях, по принципу управляемой ядерной реакции.

В решении именно этой задачи тема нашего сегодняшнего занятия – конфликт и методы его разрешения.

В центре нашего внимания конфликт. Когда мы произносим это слово, у нас возникает ряд ассоциаций, чувств. Мы слышали о конфликте, знаем, как он проявляется в поведении людей.

Сейчас мы исследуем отражение конфликта на внутреннем состоянии человека.

Если конфликт - это мебель, то какая?

Если посуда, то какая?

Если одежда, то какая?

Теоретическая информация.

Конфликт - столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.

Конфликты являются частью повседневной жизни. Конфликт в социальной сфере как спор сторон, как противоречие в их интересах и целях естественен и поэтому неизбежен более того, по словам известного специалиста в области переговоров Р. Фишера, чем более разнообразным становится мир, с тем большим числом противоречий в интересах

приходится сталкиваться. Психологи также отмечают, что конфликт позволяет предотвратить стагнацию общества, стимулирует поиск решения проблем. Кроме того, конфликт малой интенсивности, разрешенный мирно, может предотвратить конфликт более серьезный. Замечено, что в тех социальных группах, где довольно часты небольшие конфликты, редко доходит дело до крупных противоречий. Вопрос заключается не в том, чтобы предотвратить или не заметить конфликт, а в том, чтобы предотвратить конфликтное поведение, связанное с деструктивными, насильственными способами разрешения противоречий, и направлять участников на поиск взаимоприемлемого решения.

Упражнение 2. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях

Имея дело с различиями между людьми, необходимо, прежде всего, осознавать, как вы, реагируете в конфликтных ситуациях.

Вам понадобятся 5 листков бумаги или флипчартов. На каждом должно быть одно из изображений: плюшевый мишка, акула, черепаха, сова, лиса.

Под каждым изображением напишите:

Медвежонок: говорит искренне, заботится, успокаивает.

Акула: противостоит, оказывает давление, атакует.

Черепаха: ретируется, избегает, прячется.

Сова: наблюдает со стороны, ждет подходящего момента.

Лиса: в зависимости от ситуации ведет себя соответственно – наблюдает, атакует, отдаляется или выказывает заботу.

Покажите группе все изображения, кроме лисицы. Плакат с лисицей не открывайте до конца упражнения.

Попросите каждого из участников встать рядом с тем животным, которое, по его мнению, лучше всего описывает его поведение в начале конфликтной ситуации.

Когда все займут свои места, (1) обратите внимание, около какого изображения животного собралось большинство участников, (2) спросите одно из участников в каждой группе назвать достоинства и недостатки такой реакции, (3) попросите участников описать, как, по их мнению, будет реагировать вторая сторона конфликта на поведение акулы, совы, медвежонка или черепахи.

Попросите членов группы представить себе середину конфликта. С каким животным ассоциируют они себя теперь? Продолжите дискуссию с уже известными тремя вопросами.

Теперь попросите группу представить себе финальную стадию конфликта.

Под изображением какого животного они хотели бы быть теперь? Продолжите дискуссию с вышеуказанными тремя вопросами.

Затем откройте плакат с лисой.

Объясните ситуативное управление конфликтом.

Попросите группу назвать примеры ситуаций, в которых свойственно быть медвежонком, акулой, черепахой и совой.

В конце упражнения познакомьте участников с четырьмя простыми действиями, помогающими справляться с конфликтными ситуациями:

1. признайте, что различия существуют;

2. узнайте, почему другой человек думает, поступает, чувствует и верит во что-то именно так, а не иначе;

3. поставьте себя на место другого человека;

4. поделитесь с другим человеком мыслями, почему вы думаете, поступаете, чувствуете и верите именно так, а не по-другому.

Упражнение 3. Работа в парах:

Разбиваемся на пары:

Продавец – недовольный покупатель

Родитель - провинившийся ребенок

Учитель – ученик, не выучивший урок.

Друг – рассердившийся друг

Каждый участник получает карточку, на которой написана одна из фраз: Рад вас видеть!

Спасибо за работу.

Спасибо, мне очень приятно ваше внимание.

Приятно было с вами поговорить.

Спасибо за комплимент.

Очень вам признателен.

Ценю вашу настойчивость.

Мне это очень нравится.

Произнесите одну и ту же фразу, придавая ей прямой и противоположный смысл.

5. Игра “Ты мне нравишься” (игра с клубком).

-Сядьте, пожалуйста, все в один общий круг. Хочу предложить вам принять участие в одной очень интересной игре.

Мы все вместе составим одну большую цветную паутину, связывающую нас между собой.

Кроме того, каждый из нас может выразить добрые мысли и чувства, которые он испытывает к своим одноклассникам.

Сейчас покажу вам, как должна протекать эта игра.

(Пару раз обмотайте свободный конец шерстяной нити вокруг своей ладони и покатите клубок в сторону одного из детей. Выбрать не самого популярного в классе ученика).

-Вы видите, что я сейчас сделала. Я выбрала ученика, который должен быть следующим в “паутине”.

После того, как мы передали кому-то, мы говорим этому ученику фразу, начинающуюся с одних и тех же слов: “Коля (Маша, Петя! Ты мне нравишься, потому что…”

Например, я говорю: “Коля! Ты мне нравишься, потому что сегодня перед началом уроков ты вежливо открыл передо мной дверь в класс”.

Выслушав обращенные к нему слова, Коля обматывает нитью свою ладонь так, чтобы “паутина” была более-менее натянута.

После этого Коля должен подумать и решить, кому передать клубок дальше.

Когда клубок окажется у следующего ученика, то Коля обращается к нему с фразой, которая начинается с тех же слов, что и моя. Например: “Яна, ты мне нравишься, потому что вчера ты помогла мне решить трудную задачу по математике”.

При этом вы можете говорить о том, чем вас обрадовал этот человек, что вам в нем нравится, за что вы его хотели бы поблагодарить.

Постарайтесь хорошо запомнить то, что вам скажут, когда будут передавать клубок.

Ребенок, получивший клубок последним, начинает сматывать его в обратном направлении. При этом каждый ребенок наматывает свою часть нити на клубок и произносит сказанные ему слова и имя сказавшего, отдавая ему клубок обратно.

Анализ упражнения:

-Легко ли тебе было говорить приятные слова другим детям?

-Кто тебе уже говорил что-нибудь приятное до этой игры?

-Достаточно ли дружен наш класс?

- Как избежать конфликта? Или как его решить?

-Почему каждый ребенок достоин любви?

-Что-нибудь удивило тебя в этой игре-тренинге?

Практика внедрения медиативных восстановительных технологий в ОО.

Содержимое разработки

Конфликты в школе и восстановительная медиация

ШСП МОУ СОШ №15 г. Твери

Практика применения восстановительной медиации в школе при решении конфликтных ситуаций с участием несовершеннолетних.

Педагог-психолог: Кузнецова С.Н.

Школа – это универсальная арена, полигон для разрядки детьми своих многочисленных накопившихся негативных импульсов.

Алла Баркан (педиатр и детский психолог)

Именно в школе закладываются основы поведения человека в будущем, способность выйти из конфликтной ситуации.

ВИДЫ КОНФЛИКТОВ В ОО

Наиболее распространены среди учащихся конфликты лидерства ,

в которых отражается борьба двух-трех лидеров

и их группировок за первенство в классе.

Подростки сами настроены на конфликты, так как их природа более конфликтная, чем конструктивная..

Путь к лидерству, особенно в подростковой среде, связан с демонстрацией превосходства, цинизма, жестокости и безжалостности.

В средних классах часто конфликтуют, группа мальчиков и группа девочек.

Конфликт трех-четырех подростков с целым классом или конфликтное противостояние одного школьника и класса.

ВОССТАНОВИТЕЛЬНАЯ МЕДИАЦИЯ

Медиация – это процесс, в котором участники (конфликтующие стороны) с помощью беспристрастной третьей стороны (медиатора) разрешают свой конфликт.

А восстановительная медиация - это система, в которой медиатор создает условия для восстановления способности людей понимать друг друга и договариваться о приемлемых для них вариантах разрешения проблем, возникших в результате конфликтной ситуации.

Практика показывает, что Осознание случившегося и

договоренности, достигнутой на подобных встречах, приводят к более существенным результатам, чем наказание.

Организация работы ШСП в моу сош №15

Школьная служба примирения в нашей школе работает с 2014 года.

Но для организации работы пришлось немало потрудиться, чтобы соответствовать технологии школьных служб примирения как Российской модели школьной медиации.

Коновалов Антон Юрьевич

Профессиональный медиатор и тренер по медиации,

автор концепции школьных служб примирения,

Научный сотрудник и Председатель Ассоциации кураторов служб примирения и медиаторов г. Москвы.

Член Ассоциации управляющих советов образовательных учреждений г. Москвы

Член Европейского форума по Восстановительному правосудию.

ШСП МОУ СОШ №15 сотрудничает с - Межрегиональным общественным

в частности с президентом ОЦ

Максудовым Рустемом Рамзиевичем уже третий год.

Так же МОУ СОШ №15 сотрудничает с

- институтом Государства и Права РАН г. Москвы.

и Коноваловым Антоном Юрьевичем

Центром Судебно-правовая реформа проводится обучение медиаторов; межрегиональные и Всероссийские конференции, научно-теоретические семинары, посвященные практикам разрешения конфликтов и примирению, профилактике правонарушений.

В марте, каждого года в Институте государства и права РАН г. Москвы проводится (вот уже на протяжении восьми лет) межрегиональный Всероссийский семинар по анализу программ восстановительного правосудия и иных восстановительных программ с участием несовершеннолетних, в котором принимают участие педагоги и нашей школы.

Ведущие семинаров: Коновалов А.Ю., Максудов Р.Р., Карнозова Л.М., Путинцева Н.В., а так же коллеги из разных регионов страны.

Так же СП МОУ СОШ №15 сотрудничает с ГБОУ ДПО ТОИУУ, совместно с педагогами института руководитель ШСП МОУ СОШ №15 проводит курсы повышения квалификации, поскольку имеет свидетельство медиатора и опыт работы в этой области, которое позволяет обучать как педагогов, так и учащихся, проведению восстановительных медиативных программ.

Помимо этого ШСП сотрудничает как с городскими, так и с региональными ОО, из таких городов как: Тверь, Бологое, Бежецк, Торжок, Конаково, Красный Холм.

Руководитель ШСП МОУ СОШ №15 является медиатором Ассоциации кураторов служб примирения.

ШСП с 2014 года основывается на восстановительной модели медиации и опирается на ее стандарты.

• Конституция Российской Федерации;

• Гражданский кодекс Российской Федерации;

• Семейный кодекс Российской Федерации;

• Конвенция о правах ребенка; Конвенции о защите прав детей и сотрудничестве, заключенные в г. Гааге, 1980, 1996, 2007 годов;

• Приказ МОУ СОШ №15 «Об утверждении локального акта и составе комиссии от

01.09.2014 №66;

Деятельность ШСП направлена на формирование безопасного пространства (среды) не только для детей, но и для взрослых, путем содействия воспитанию культуры конструктивного поведения в различных конфликтных ситуациях.

В основе деятельности ШСП лежит:

Основные направления деятельности школьной службы примирения :

Разбор уже случившихся конфликтных ситуаций;
Профилактика и предупрекждение конфликтных ситуаций через волонтерскую деятельность и команду ШСП.

Это направление является самым основным, так как профилактическая работа – это глобальный пласт системы безконфликтного взаимодействия всех участников образовательного процесса.

Основной целью работы СП является создание условий успешной социализации несовершеннолетних; снижение количества конфликтов через внедрение модели реализации восстановительных технологий в систему профилактики конфликтных ситуаций в школьной среде.

ШСП опирается на следующие принципы:

Принцип добровольности , предполагающий как добровольное участие обучающихся в организации работы службы, так и обязательное согласие сторон, вовлеченных в конфликт, на участие в примирительной программе .

Принцип нейтральности ,

запрещающий службе примирения принимать сторону одного из участников конфликта. Нейтральность предполагает, что служба примирения не выясняет вопрос о виновности или невиновности той или иной стороны, а является независимым посредником, помогающим сторонам самостоятельно найти решение.

Принцип конфиденциальности ,

предполагающий обязательство службы примирения не разглашать полученные в ходе программ сведения. Исключение составляет информация о возможном нанесении ущерба для жизни, здоровья и безопасности .

Типы и виды конфликтов, разрешаемые в результате деятельности ШСП МОУ СОШ №15

Типы конфликтов

2014-2015 уч.год

2015-2016 уч.год.

Между родителями учащихся

Взаимные оскорбления между обучающимися (в том числе соц.сети)

2016-2017 уч.год

2017-2018 уч.год

Причинение материального ущерба (порча имущества, кража)

Длительные пропуски занятий в результате конфликта

Между учащимися и педагогами

Между детьми и родителями

В период с 2014 по 2017 учебные года было проведено более 40 медиативных восстановительных программ примирения, из них только 2 программы не привели к примирительному договору.

Функционирование ШСП в образовательной организации позволяет:

сократить общее количество конфликтных ситуаций, в которые вовлекаются дети;
повысить эффективность ведения профилактической и коррекционной работы, направленной на снижение проявления асоциального поведения обучающихся;
сократить количество правонарушений, совершаемых несовершеннолетними;
обеспечить открытость деятельности образовательной организации в части защиты прав и интересов детей;
оздоровить социально-психологическую обстановку в образовательной организации .

На основе наработанного опыта опубликовано методическое пособие:

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

по организации служб примирения

в образовательных организациях

на примере работы МОУ СОШ №15 г. Тверь

Для обучающихся школы проводятся ситуативные занятия, а для младших классов игры по внедрению восстановительной медиации, применению методов конструктивного реагирования в конфликте.

Необходимо сменить административно-карательную направленность взрослых и опору на силу у школьников на восстановительный способ разрешения конфликтных ситуаций.

О проекте ШСП – 2

Спасибо за внимание!

Получите свидетельство о публикации сразу после загрузки работы

Получите бесплатно свидетельство о публикации сразу после добавления разработки

Комплекты учителю

Качественные видеоуроки, тесты и практикумы для вашей удобной работы

Вебинары для учителей

Бесплатное участие и возможность получить свидетельство об участии в вебинаре.

Читайте также: